Nous voulons nous assurer que les passagers et les chauffeurs puissent accéder à des outils qui les aident à se sentir en sécurité lorsqu'ils utilisent notre service. Pour obtenir l'aide dont vous avez besoin en situation d'urgence, vous pouvez appeler le 911 à partir de l'app Uber, et, lorsque cela est possible, nous transmettrons votre emplacement et les détails de votre course avec le répartiteur du 911. Au moment de votre appel au 911, nous transmettons votre emplacement estimé, la marque, le modèle, la couleur et la plaque d'immatriculation de la voiture, votre nom et numéro de téléphone, votre lieu de prise en charge et votre destination, ainsi que le nom de votre chauffeur.

C'est à vous de décider si vous souhaitez partager votre emplacement et d'autres détails de votre course avec le répartiteur du 911. Vous pouvez désactiver le partage de l'emplacement et des détails de la course à la page Transmission des données en cas d'urgence dans vos paramètres de confidentialité.

Nous transmettrons au répartiteur du 911 la latitude et la longitude déterminées par le système d'exploitation de votre appareil au moment de votre appel. Il se peut que les données de localisation de votre appareil ne soient pas exactes, surtout dans un milieu urbain dense.

Lorsque vous choisissez de partager votre emplacement et les informations de votre course avec un répartiteur du 911, nous transmettons ces données à RapidSOS, dont la plateforme technologique permet la transmission de l'emplacement et de données aux répartiteurs du 911 à partir d'appareils connectés. La plateforme d'urgence de RapidSOS n'est intégrée au système de répartition du 911 que dans certaines des régions des États-Unis où nous sommes présents. Si nous sommes en mesure de transmettre les détails de votre course à un répartiteur du 911, cette information figurera dans l'app Uber avant que vous passiez votre appel au 911. Dans certains cas, il se peut que votre centre d'appels du 911 et RapidSOS ne puissent traiter qu'une partie des informations sur votre emplacement et votre course. Par exemple, il est possible qu'un répartiteur du 911 ait accès à votre emplacement actuel estimé, mais pas à votre lieu de prise en charge et à votre destination.

Pour assurer votre protection, Uber conservera votre emplacement, les détails de votre course ainsi que les heures auxquelles vous avez utilisé notre app pour appeler le 911. Uber peut conserver cette information aussi longtemps que le permet la loi, après quoi elle sera supprimée. RapidSOS supprimera les données sur l'emplacement et la course reçues de la part d'Uber dans un délai de 180 jours, mais pourra conserver un résumé d'information indiquant par exemple le nombre d'appels traités. Toute information sommaire conservée par RapidSOS sera anonymisée et ne pourra être liée à quelque personne que ce soit. Jamais Uber et RapidSOS n'enregistreront et n'écouteront vos appels au 911, ni n'en feront une transcription.