Uber는 라이더와 드라이버 파트너가 Uber 서비스를 이용할 때 안전을 지키는 데 도움이 되는 도구에 액세스할 수 있는지 확인하고자 합니다. 비상 상황 발생 시 Uber 앱을 통해 911에 신고하여 필요한 도움을 받으실 수 있으며, 가능한 경우 Uber는 라이더님의 위치와 여정 세부사항을 911 접수 요원에게 공유합니다. 911에 공유되는 여정 정보는 신고 당시 예상되는 현재 위치, 차량 제조사와 모델, 색상, 번호판, 라이더님의 이름 및 전화번호, 픽업 및 하차 위치, 드라이버 파트너의 이름입니다.

911 접수 요원에게 위치 및 여정 세부사항을 공유하는 것은 라이더님의 결정에 따릅니다. 라이더님은 개인 정보 보호 설정의 안전신고 데이터 공유 페이지에서 위치 및 정보 공유를 끌 수 있습니다.

911 접수 요원에게 공유되는 위치는 신고 당시 기기의 운영 체제에서 확인된 위도와 경도입니다. 밀집한 도시 환경에서는 기기의 위치 정보가 정확하지 않을 수 있습니다.

위치 및 여정 정보를 911 접수 요원과 공유하기로 선택할 경우 RapidSOS에 라이더님의 위치 및 여정 정보가 전달되며, RapidSOS는 자사의 기술 플랫폼을 통해 해당 위치 및 여정 정보를 911 접수 요원에게 공유합니다. RapidSOS의 비상 플랫폼은 Uber가 사업을 운영하는 미국 일부 지역의 911 콜센터에서만 지원됩니다. Uber가 911 접수 요원과 여정 세부사항을 공유할 수 있는 경우, 라이더님이 911에 신고하기 전에 Uber 앱에서 관련 고지를 확인하실 수 있습니다. 911 콜센터와 RapidSOS가 라이더님의 위치 및 여정 정보를 전체가 아닌 일부만 처리할 수 있는 경우도 있습니다. 예를 들어, 911 접수 요원이 라이더님의 예상 현재 위치에 접근할 수 있지만 픽업 및 하차 위치는 확인하지 못할 수 있습니다.

Uber는 라이더님을 보호하기 위해 위치 및 여정 정보는 물론, 앱을 사용하여 911에 신고할 당시의 정보까지 보관합니다. Uber는 법률이 허용하는 하는 범위 내에서 이 정보를 보관할 수 있으며, 모든 정보는 이후 삭제됩니다. RapidSOS는 Uber로부터 제공받은 위치 및 정보 데이터를 180일 내에 삭제하지만, 처리하는 통화량 및 통화 횟수와 같은 정보를 보여주는 요약 정보는 보유할 수 있습니다. RapidSOS가 보관하는 모든 요약 정보는 특정 개인과 연관된 정보가 포함되지 않도록 신원 정보를 익명화합니다. Uber와 RapidSOS는 라이더님의 911 신고 내용을 녹음하거나 청취하지 않으며 신고 내용의 사본을 만들지 않습니다.