Правила спільноти Uber

СПОЛУЧЕНЕ КОРОЛІВСТВО

Ми створили ці правила, щоб зробити використання мобільного додатка Uber, веб-сайту Uber та/або інших технологічних засобів Uber ("Платформа Uber") безпечним, позитивним і заснованим на взаємоповазі. Вони поширюються на всіх користувачів Платформи Uber, зокрема водіїв, кур’єрів і користувачів Uber Eats, магазинів Uber Eats і компаній у Сполученому Королівстві. Вони також регулюють вашу взаємодію зі співробітниками та підрядниками Uber, зокрема в Центрах підключення водіїв, через онлайн-системи підтримки та за номером телефону. Ці правила не є договірними умовами, і ми можемо будь-коли внести до них зміни.

Правила мають таку структуру:

● ЧАСТИНА 1. Мета

● ЧАСТИНА 2. Правила, які поширюються на всіх користувачів Платформи Uber

● ЧАСТИНА 3. Додаткові правила для клієнтів

● ЧАСТИНА 4. Додаткові правила для водіїв

● ЧАСТИНА 5. Додаткові правила для кур’єрів

● ЧАСТИНА 6. Додаткові правила для магазинів, які користуються Uber Eats

● ЧАСТИНА 7. Додаткові правила для користувачів Uber Eats

● ЧАСТИНА 8. Як Uber забезпечує виконання цих правил

Дякуємо, що допомагаєте підтримувати привітну атмосферу в нашій спільноті.

ЧАСТИНА 1

Яка мета цих правил?

Наведені нижче правила допомагають пояснити наші очікування щодо поведінки користувачів Платформи Uber і через які дії або обставини вони можуть утратити доступ до неї. Наведені нижче правила, які ми час від часу оновлюватимемо, є основою для поведінки, яку ми очікуємо від усіх членів спільноти Uber. Недотримання будь-якого з наших правил буде суттєвим порушенням умов вашої угоди з Uber і може призвести до повної або часткової втрати доступу до Платформи Uber. Обов’язково ознайомтеся з цими правилами, перш ніж розпочати роботу з Платформою Uber.

У деяких випадках наші правила поширюються на дії поза Платформою Uber (якщо нам стане відомо про них, зокрема з інших платформ або місцевих регуляторних органів), коли такі дії загрожуватимуть безпеці Платформи Uber і її користувачів.

Правила, які на вас поширюються, залежать від вашої ролі на Платформі Uber. Уважно прочитайте розділи, які стосуються вас.

ЧАСТИНА 2

Правила, які поширюються на всіх нас

Кожен користувач Платформи Uber зобов’язаний дотримуватися загальних правил, викладених у цій частині (Частина 2). У частинах 3–7 нижче містяться додаткові правила, які можуть застосовуватися залежно від вашої ролі на Платформі Uber. Перегляньте ці розділи відповідно до вашої ролі.

Ставтеся до всіх із повагою

Наша спільнота напрочуд різноманітна, тож ви, цілком імовірно, зустрінете людей, які відрізняються від вас зовнішнім виглядом і переконаннями. Поважайте ці відмінності. Правила в цьому розділі допомагають підтримувати атмосферу взаємоповаги в будь-якій ситуації.

Ставтеся до всіх учасників спільноти Uber так, як хочете, щоб ставилися до вас – з повагою. Ваші дії під час використання Платформи Uber можуть суттєво впливати на безпеку та комфорт інших людей. Увічливість має велике значення. Саме тому ми очікуємо, що під час використання Платформи Uber і взаємодії з іншими учасниками спільноти Uber ви виявлятимете розсудливість і порядність так само, як і в будь-яких громадських місцях.

Ми переконані, що кожен має почуватися комфортно й відчувати підтримку, коли спілкується з іншими учасниками спільноти Uber. Тому наші стандарти та політики забороняють фізичний контакт, сексуальні домагання, погрози, грубу поведінку, дискримінацію та пошкодження майна, а також будь-який контакт після отримання послуги.

Фізичний контакт

Не торкайтеся незнайомців або когось, кого щойно зустріли, під час використання Платформи Uber. Обмежені винятки дозволяються людям, які потребують фізичної допомоги (наприклад, клієнтам з особливими потребами або користувачам Uber Assist, яким може знадобитися допомога, щоб сісти в транспортний засіб або вийти з нього) або коли неможливо уникнути обмеженого фізичного контакту. У жодному разі не дозволяється завдавати шкоди іншим або мати такий намір.

Сексуальні домагання

Ми всі цінуємо особистий простір. У розмові з іншими немає нічого поганого. Проте не слід коментувати зовнішність людини та запитувати про її сімейний стан. Будь-які сексуальні домагання забороняються. Сексуальними домаганнями називається будь-який сексуальний контакт чи поведінка без явної згоди іншої особи.

Поважайте особистий простір інших. Далі наведено невичерпний список із прикладами неналежної поведінки.

● Не ставте особистих запитань (наприклад, про особисте життя або сексуальну орієнтацію).

● Не робіть зауважень щодо зовнішності (наприклад, принизливих коментарів або компліментів).

● Не робіть відвертих коментарів або жестів (наприклад, образливих або непристойних зауважень чи натяків).

● Не фліртуйте, зокрема невербально й відверто, а також не перебувайте надто близько фізично.

● Не демонструйте непристойні матеріали (наприклад, предмети або зображення сексуального характеру).

● Не робіть небажаних сексуальних натяків і не поводьтеся зухвало (навіть якщо ваші дії можуть здатися вам невинними), зокрема не обіймайте, не цілуйте, не загравайте та не оголюйтеся.

● Забороняється здійснювати небажані дії фізичного характеру, зокрема торкатися, щипати, штовхати й хапати.

● Не змушуйте інших почуватися незручно, зокрема через пильний погляд або тривалий зоровий контакт.

● Uber забороняє будь-які сексуальні контакти незалежно від того, чи знаєте ви цю особу або чи давала вона вам свою згоду.

Погрози та груба поведінка

Забороняються будь-які напади, агресивна чи конфронтаційна поведінка. Не використовуйте зневажливих, загрозливих або неприйнятних слів, жестів чи дій. Наприклад, не демонструйте іншим учасникам спільноти Uber натуралістичні зображення (зокрема, сексуального характеру або зображення фізичного насильства). Це також стосується надання таких зображень через онлайн-системи підтримки Uber або під час використання Платформи Uber. Ми також радимо уникати розмов на особисті теми, які можуть стати підставою для конфлікту, як-от релігійні або політичні погляди.

Для нас є неприпустимими погрози та неввічлива поведінка, зокрема щодо служби підтримки Uber або співробітників Центрів підключення водіїв.

Контакт після отримання послуги

Щойно послугу, пов’язану з Платформою Uber, отримано, контакт має припинитися, окрім випадків, коли потрібно повернути або отримати загублену річ. Небажаний контакт може сприйматися як домагання. Зокрема, забороняється надсилати повідомлення, телефонувати, спілкуватися в соціальних мережах, бачитись або робити спроби побачитися з кимось після завершення поїздки чи доставки. Не повідомляйте зайву контактну інформацію.

Дискримінація

Ви завжди повинні почуватися в безпеці, відчувати повагу та привітність. Саме тому для нас є неприпустимою поведінка, визначена як дискримінаційна, зокрема щодо служби підтримки Uber або співробітників Центрів підключення водіїв. Не дискримінуйте людей через вік, колір шкіри, інвалідність, гендерну ідентичність, сімейний стан, вагітність і материнство, національне походження, зовнішність, расу, релігію чи переконання, політичні погляди, стать, сексуальну орієнтацію або інші ознаки, захищені відповідними законами.

Наприклад, неприйнятно та незаконно:

● відмовляти людям у наданні послуг через їхній вік, колір шкіри, інвалідність, гендерну ідентичність, сімейний стан, вагітність і материнство, національне походження, зовнішність, расу, релігію чи переконання, політичні погляди, стать, сексуальну орієнтацію або інші ознаки, захищені відповідними законами. Законодавство може вимагати та/або дозволяти надання послуг певною категорією осіб або в інтересах певної категорії. У таких випадках послуги, що надаються відповідно до законів і відповідних чинних норм, дозволяються згідно з цими правилами;

● залишати оцінки (водіям, кур’єрам чи користувачам Uber, користувачам Uber Eats, ресторанам, магазинам або компаніям) на підставі таких характеристик;

● дискримінувати клієнтів Uber і користувачів Uber Eats на основі місця призначення або місця доставки відповідно. Ми розуміємо, наскільки важливо підлаштувати роботу під свій стиль життя, а не навпаки. Якщо ви відмовляєтеся від поїздки або доставки, це не є порушенням указаних правил. Однак забороняється навмисне відхилення або скасування замовлень або використання функцій на Платформі Uber із метою уникнення поїздки чи доставки в певні райони через те, що особам або закладам у тих районах притаманні певні характеристики.

Дізнатися більше про політику Uber проти дискримінації можна тут.

Крім того, ми прагнемо розширити доступ до транспортних засобів і послуг для людей з особливими потребами, яким може знадобитися додаткова підтримка. Тому ми зібрали матеріали на цю тему й надаємо їх водіям, клієнтам і користувачам Uber Eats. Докладніші відомості про все, що Uber робить для підтримки спеціальних можливостей, див. тут.

Пошкодження майна

У жодному разі не допускається пошкодження майна. Це стосується, наприклад, пошкодження чи втручання в роботу механізмів автомобіля або інших транспортних засобів, замовлених за допомогою Платформи Uber, пошкодження чи знищення телефону або планшета, навмисного розсипання чи розливання їжі чи напоїв в автомобілі, паління в салоні, пошкодження закладу магазину або блювання через надмірне вживання спиртних напоїв чи з інших причин. У разі пошкодження вами майна, окрім звичайного зносу, ви відповідатимете за відшкодування витрат на чищення та ремонт.

Дбайте про безпеку одне одного

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб кожен користувач почувався в безпеці. Ваша безпека для нас дуже важлива. Кожен має зробити свій внесок у створення безпечного середовища. Саме тому ми розробили стандарти щодо спільного використання облікових записів, віку власників облікових записів тощо.

Спільне використання облікового запису

Спільне використання облікового запису заборонено, окрім випадків, коли від імені кур’єра діє заміна. Див. докладні відомості тут. Щоб користуватися Платформою Uber, вам потрібно зареєструватися та мати власний активний обліковий запис. Не надавайте іншим доступ до свого облікового запису на Платформі Uber і ніколи не повідомляйте пов’язану з ним особисту інформацію, зокрема ім’я користувача, пароль або свої фотографії.

Нагадуємо водіям, що відповідно до місцевих нормативних положень вони повинні здійснювати всі поїздки винятково самостійно.

Особи віком до 18 років

Щоб зареєструвати обліковий запис Uber у Сполученому Королівстві, вам має виповнитися 18 років. Це означає, що вам має бути принаймні 18 років, щоб самостійно здійснювати поїздки на транспортному засобі. Власники облікових записів не можуть замовляти поїздку чи доставку для інших осіб віком до 18 років, які здійснюватимуть поїздку чи отримуватимуть доставку не в супроводі власника облікового запису або іншої повнолітньої особи. Дітям також не дозволяється самостійно замовляти їжу за допомогою облікового запису Uber Eats, що належить повнолітній особі. Ці вікові обмеження застосовуються, якщо в наших умовах чи інших політиках не вказано інше.

Інформація про транспортний засіб

Для швидкої посадки або доставки Платформа Uber надає користувачам Uber Eats відомості про водіїв, кур’єрів і їхні транспортні засоби. Такими даними можуть бути номерний знак, марка та модель автомобіля, зображення профілю та ім’я. Неточна або недійсна інформація може призвести до непорозуміння з користувачами Uber Eats, що вплине на їхній рівень задоволеності Платформою Uber. Водії та кур’єри також отримують відомості про користувачів Uber Eats відповідно до Політики конфіденційності Uber.

Водії та кур’єри повинні здійснювати поїздки та доставки лише на затверджених транспортних засобах, окрім випадків, коли від імені кур’єра діє заміна. Див. докладні відомості тут. Щоб користувачі отримували точну інформацію, повідомте нам дані вашого транспортного засобу (за необхідністю), а також актуальну інформацію про закінчення терміну дії певних документів, наприклад водійського посвідчення.

Ремені безпеки

Використання ременів безпеки є найефективнішим способом зберегти життя та зменшити кількість травм, пов’язаних із ДТП. Саме тому в Сполученому Королівстві пристібатися ременем безпеки під час поїздок у транспортному засобі є обов’язковою законодавчою вимогою. Кур’єрам, що здійснюють доставку на транспортних засобах, водіям і клієнтам, зокрема на задніх сидіннях, слід завжди пристібатися. Клієнти мають завжди замовляти автомобіль із достатньою кількістю місць для всіх пасажирів. Крім того, не слід подорожувати великими групами, якщо в транспортному засобі недостатньо ременів безпеки для всіх учасників поїздки. Водії повинні відхилити поїздку з Uber, якщо в транспортному засобі недостатньо місць або ременів безпеки для кожного клієнта.

Шоломи для їзди на велосипедах, мопедах і самокатах

Задля безпеки під час керування велосипедом, мопедом або самокатом вдягайте шолом належного розміру. Шолом може захистити вас, якщо ви надіваєте його згідно з указівками виробника: наприклад, шолом має бути розташований низько на лобі та щільно пристебнутий під підборіддям.

Будьте уважні

Кожен учасник дорожнього руху має робити свій внесок у безпеку – як свою, так і інших. Будьте уважними на дорозі, не забувайте відпочивати й будьте готові до ситуацій, що вимагають швидкої реакції. Ми розглядаємо повідомлення про ДТП та потенційно небезпечне водіння.

Належне технічне обслуговування

Відповідно до умов угоди з Uber водії та кур’єри мають підтримувати транспортні засоби, зокрема гальма, ремені безпеки, фари та шини, у належному стані. Це означає, що стан транспортного засобу має відповідати галузевим стандартам безпеки та технічного обслуговування. Потрібно також відстежувати й ремонтувати будь-які частини, відкликані виробником.

Будьте ввічливими на дорозі

Безпеку на дорогах забезпечує належна поведінка водіїв і кур’єрів, зокрема увага до всіх учасників дорожнього руху, незалежно від їхнього способу пересування.

Надзвичайні ситуації

Uber може вживати додаткових заходів, щоб зберегти безпеку Платформи Uber під час надзвичайних ситуацій, зокрема стихійних лих, надзвичайних ситуацій у сфері охорони здоров’я та кризових ситуацій.

Наприклад, якщо Uber отримає сповіщення від органу охорони здоров’я, що певний користувач Платформи Uber може завдати шкоди суспільству, ми можемо тимчасово заблокувати обліковий запис цієї особи, доки не з’являться обґрунтовані підстави вважати, що вона може безпечно продовжити використання Платформи. Крім того, ми можемо заборонити особам у цілому місті чи регіоні використовувати Платформу Uber частково або повністю, або застосувати інші вимоги щодо дотримання вказівок органів влади під час надзвичайних ситуацій у сфері охорони здоров’я, стихійного лиха чи іншої кризової ситуації в суспільстві або якщо доступність Платформи Uber може становити небезпеку.

Дотримуйтеся закону

Ми прагнемо неухильно дотримуватися всіх чинних законів і заслуговувати на вашу довіру, тому очікуємо, що кожен користувач Платформи Uber також не порушуватиме чинні закони й нормативні акти, а також правила, нормативні акти й підзаконні нормативні акти аеропортів у відповідних випадках.

Ми запровадили стандарти на основі чинних законів і норм. Вони діють для всіх. Наприклад, суворо заборонено використовувати Платформу Uber для вчинення будь-якого злочину, як-от перевезення наркотиків, відмивання грошей, торгівлі наркотиками або людьми чи сексуальної експлуатації дітей, а також із метою порушення інших законів чи норм.

Дотримуйтеся всіх законів

Кожен несе відповідальність за знання й дотримання всіх чинних місцевих законів, зокрема правил і норм аеропортів, а також правил дорожнього руху, зокрема щодо дорожніх знаків і сигналів, під час використання Платформи Uber.

Усі відповідні ліцензії, дозволи й інші юридичні документи, які зобов’язані мати водії та кур’єри, повинні бути актуальними й за необхідності надані Uber. Наприклад, закон вимагає, щоб усі водії та кур’єри, які використовують механічний транспортний засіб, мали дійсне водійське посвідчення, страховий поліс і реєстрацію транспортного засобу. Це також стосується дотримання чинних у вашому регіоні вимог щодо отримання ліцензії на приватний прокат або надання послуг таксі.

Ми розглядаємо звіти про ДТП та порушення, що трапилися під час поїздки чи доставки, а також інші повідомлення, які можуть свідчити про неналежне, небезпечне чи неуважне водіння. Місцеві правила паркування можуть обмежити вибір місць, у яких водії та кур’єри можуть припаркувати транспортний засіб, щоб забрати замовлення, виконати доставку, зачекати на клієнта або вийти з транспортного засобу. Водії та кур’єри мають дотримуватися цих правил. Наприклад, закон може забороняти зупинку на велосипедній доріжці чи перегороджування пандусів.

Порада для клієнтів і користувачів Uber Eats: не відволікайте водія чи кур’єра від водіння. Наприклад, не чіпайте кермо, не торкайтеся коробки передач або інших перемикачів, кнопок і елементів керування транспортним засобом. Користувачі Uber і Uber Eats не мають просити водія або кур’єра їхати швидше, зупинятися, висаджувати їх у непередбачених для цього місцях або робити заборонені маневри.

Під час поїздок або паркування велосипедів або мопедів дотримуйтеся місцевих норм і правил. Зазвичай за місцевими ПДР потрібно: пропускати пішоходів, не їздити по зустрічній смузі, позначати намір змінити напрямок руху, а також повністю зупинятися на червоний сигнал світлофора та знак "СТОП".

Наркотики та спиртні напої

Під час використання Платформи Uber забороняється вживати наркотики та спиртні напої.

Якщо ви водій, кур’єр або клієнт послуги, яка виконується на двоколісному транспортному засобі, за законом ви не можете здійснювати поїздки в нетверезому стані. За законом заборонено водити автомобіль, їздити на велосипеді або мопеді, перебуваючи під дією спиртних напоїв, наркотиків або інших речовин, які негативно впливають на здатність безпечно керувати транспортним засобом. Якщо ваш клієнт занадто п’яний чи хуліганить, ви можете відмовитися від поїздки заради власної безпеки.

Якщо ви клієнт і вважаєте, що водій перебуває під дією наркотиків або спиртних напоїв, попросіть його негайно припинити поїздку. Вийдіть з автомобіля та зателефонуйте місцевим правоохоронним органам чи екстреним службам. Не забудьте також повідомити про цей випадок Uber.

Заборона застосування вогнепальної та іншої зброї

Клієнтам і їхнім гостям, водіям і кур’єрам заборонено мати із собою вогнепальну та іншу зброю під час користування Платформою Uber, якщо тільки вони не мають на це законного дозволу.

Більше про заборону вогнепальної зброї можна дізнатися тут.

Шахрайство

Навмисний обман чи спроба видати себе за іншу людину, наприклад, під час входу в обліковий запис чи перевірки безпеки, не допускаються. Важливо надавати точну інформацію під час повідомлення про інциденти, створення та використання облікових записів Uber, оскарження стягнень і комісій, а також звернення стосовно кредитів. Надсилайте лише належні запити на стягнення, комісії чи повернення коштів і використовуйте пропозиції та промоакції правильно. Не виконуйте неналежні транзакції.

Шахрайські дії можуть включати зазначене далі, зокрема:

● навмисне збільшення часу або відстані поїздки чи доставки в шахрайських або інших цілях;

● прийняття поїздки, замовлення чи доставки без наміру їх виконати, зокрема спонукання користувачів Uber Eats скасувати замовлення в шахрайських цілях;

● створення фіктивних або дубльованих облікових записів у шахрайських цілях;

● вимагання шахрайських платежів, як-от плати за чищення салону;

● навмисне замовлення, прийняття або виконання шахрайських або сфальсифікованих поїздок або доставок;

● ствердження, що доставку завершено, при цьому кур’єр не забирав страви для доставки;

● вилучення всіх або частини страв із замовлення й доставка неповного замовлення;

● дії, покликані порушити або вплинути на нормальне функціонування Платформи Uber, зокрема зміна налаштувань телефону з метою запобігти належному функціонуванню Платформи та системи GPS;

● зловживання промоакціями та/або невикористання їх за призначенням;

● оскарження плати або стягнень із шахрайських або неправомірних мотивів;

● висунення неправдивих претензій до іншої особи з метою отримання фінансової вигоди (наприклад, повернення грошей);

● надання доступу іншому користувачу до вашого облікового запису всупереч нашій політиці спільного використання облікового запису;

● фальсифікація документів, записів чи інших даних у шахрайських цілях.

Замовлення просто на вулиці поза Платформою та оплата готівкою

Для підвищення безпеки кожної поїздки водії повинні обов’язково дотримуватися місцевих нормативних вимог щодо замовлень просто на вулиці та приватного прокату, який забороняється для водіїв із власним автомобілем. Клієнти не повинні оплачувати поїздки готівкою або замовляти поїздки безпосередньо у водія поза Платформою Uber.

Інша неприйнятна діяльність

Ніколи не використовуйте торгову марку або інтелектуальну власність Uber без дозволу. Якщо місцеве законодавство вимагає демонструвати предмети із символікою Uber або якщо є дозвіл на це від Uber, водії та кур’єри повинні використовувати лише предмети, отримані від Uber або офіційного партнера Uber. Водії та кур’єри не повинні демонструвати предмети із символікою Uber, коли вони не мають доступу до Платформи Uber. Використання недозволених чи сторонніх предметів (вивісок, плакатів, знаків тощо із символікою Uber) забороняється.

Використання додатка/веб-сайту

Використовуючи додаток і/або веб-сайт Uber, ви повинні:

● використовувати додаток, веб-сайт і будь-які розміщені в них матеріали відповідно до закону про авторські права та наших Умов використання додатка/веб-сайту;

● не здійснювати, не сприяти, не санкціонувати або не дозволяти глибинний аналіз текстів і даних або веб-скрапінг відносно нашого додатка, веб-сайту або будь-яких послуг, що надаються через наш додаток і/або веб-сайт або пов’язані з ними (якщо така заборона не дозволена чинним законодавством);

● не передавати навмисно в наш додаток і/або веб-сайт віруси, троянські програми, хробаки, логічні бомби або інші матеріали, які є шкідливими або технологічно загрозливими. Ви не повинні намагатись отримати несанкціонований доступ до нашого додатка та/або веб-сайту, сервера, на якому зберігається наш додаток і/або веб-сайт, або будь-якого сервера, комп’ютера або бази даних, підключених до нашого додатка та/або веб-сайту. Ви не повинні атакувати наш додаток і/або веб-сайт, застосовуючи атаку на відмову в обслуговуванні або розподілену атаку на відмову в обслуговуванні;

● посилатися на наш додаток і/або веб-сайт лише в такий спосіб, який є чесним і законним, не шкодить нашій репутації, не використовується у власних інтересах і відповідає Умовам використання додатка/веб-сайту.

Докладніше про доступ до додатка та/або веб-сайту Uber див. наші Умови використання додатка/веб-сайту тут.

Ваші відгуки важливі для нас

Ми даємо вам змогу легко повідомити будь-яку інформацію (як хорошу, так і погану) безпосередньо в додатку або звернувшись до служби підтримки Uber. Торкніться "Довідка" в додатку або перейдіть на сайт help.uber.com, щоб наша служба підтримки зв’язалася з вами. Якщо сталася надзвичайна ситуація або ви опинилися в безпосередній небезпеці, повідомте екстрені служби та місцеві правоохоронні органи, перш ніж звертатися до Uber. Наша команда постійно працює над підвищенням стандартів. Ваші відгуки дуже важливі, адже вони дають нам змогу вживати потрібних заходів і підтримувати актуальність стандартів під час розвитку технологій.

Після кожної поїздки або доставки ви можете оцінити якість послуги. Відверті відгуки допомагають створити атмосферу, у якій усі поводяться чемно, і сприяють покращенню якості послуг для інших користувачів. Це дає змогу забезпечити атмосферу поваги, безпеки й комфорту.

Оцінки

Водії, кур’єри та користувачі Uber Eats і магазини можуть ставити оцінки іншим користувачам, а також залишати відгуки про поїздки та доставки. Ця система відгуків дає змогу створити атмосферу безпеки, взаємоповаги та прозорості, коли кожен відповідальний за свої вчинки. Водії та кур’єри можуть переглянути свою поточну оцінку. Магазини бачать оцінки користувачів і кур’єрів-партнерів Uber Eats у додатку Uber Eats Manager. Клієнти можуть побачити оцінку під своїм іменем у меню додатка.

Якщо оцінка клієнта занадто низька, ми можемо зв’язатися з ним і тимчасово призупинити або повністю обмежити доступ клієнта до його облікового запису Uber.

Якщо ви хочете мати високу середню оцінку, радимо ставитися до всіх користувачів Платформи Uber та інших учасників спільноти Uber ввічливо та з повагою. Зазвичай водії та кур’єри, які користуються Платформою Uber, надають послуги виняткової якості, а більшість користувачів Uber, кур’єрів і користувачів Uber Eats поводяться чемно, тож із більшістю поїздок і доставок не виникає проблем. Uber може час від часу передавати дані, які допоможуть вам покращити оцінку.

Звернення до служби підтримки Uber не призведе до скасування окремої оцінки. Ми розуміємо, що іноді щось може піти не так, тож вираховуємо середню оцінку.

Приймання замовлень

Якщо водій чи кур’єр не хоче приймати замовлення на доставку або поїздку, він може просто відхилити замовлення, проігнорувати його або вийти з мережі або із системи. Ви не зобов’язані приймати мінімальну кількість поїздок або доставок. Магазин може зробити певні страви недоступними чи скористатися функцією "Припинити отримання замовлень". У такий спосіб ми забезпечуємо надійну роботу платформи для всіх.

Якщо ви кур’єр, водій або магазин і постійно відхиляєте замовлення на поїздки чи доставки, наші технології дають змогу зробити припущення, що ви не хочете приймати подальші замовлення чи забули вийти із системи, тому ми виконаємо вихід із системи за вас. Однак ви можете будь-коли ввійти до облікового запису та переглянути замовлення на поїздки.

ЧАСТИНА 3

Додаткові правила для клієнтів

Окрім загальних правил, викладених у Частині 2, клієнти, які бажають використовувати Платформу Uber, повинні дотримуватися наведених нижче правил.

Поведінка клієнта

Завжди намагайтеся прибувати вчасно. Не забувайте також про загальні правила ввічливості: не підвищуйте голос, не лайтеся та не грюкайте дверима. Прибирайте за собою: заберіть з автомобіля сміття або витріть пляму від напою, щоб усім було приємно в ньому їхати.

Під час здійснення поїздок з Uber власник облікового запису несе відповідальність за поведінку всіх своїх гостей. Якщо ви замовляєте поїздку для іншої повнолітньої особи, ви несете відповідальність за її поведінку під час поїздки.

Плата за скасування

Якщо власник облікового запису має право скасувати замовлення на поїздку, з нього може бути стягнуто плату за скасування відповідно до нашої Політики щодо скасування (докладніше див. тут).

Uber також може стягувати плату за скасування у випадках, коли Uber відхиляє замовлення або скасовує певні послуги через те, що має обґрунтовані сумніви щодо правильності чи справжності запиту або щодо контактної інформації.

Автокрісла

Клієнти повинні дотримуватися чинних законів щодо перевезення немовлят і малих дітей. Якщо використання автокрісла передбачено законодавством, клієнт несе відповідальність за надання й установлення відповідного автокрісла, якщо в наших місцевих правилах, умовах та інших правилах не передбачено інше. Діти віком до 12 років повинні під час поїздок перебувати на задньому сидінні.

Забираючи клієнтів із малими дітьми, водіям слід брати до уваги, що клієнту може знадобитися певний час для належного встановлення автокрісла перед поїздкою. Якщо клієнт не має відповідного автокрісла, якщо водій не бажаєте його встановлювати в салоні автомобіля, якщо зріст і вага дитини не відповідають вимогам щодо безпеки, або якщо водій вважає, що дитину не можна безпечно перевозити на сидінні, водій може скасувати поїздку з Uber.

Плата за чищення салону

Під час здійснення поїздок з Uber власник облікового запису несе відповідальність за будь-які додаткові стягнення, які можуть виникнути, якщо власник облікового запису, член його групи або інша доросла особа, для якої власник облікового запису замовив поїздку, забруднює, псує або пошкоджує транспортний засіб. У такому випадку з власника рахунку може бути стягнуто плату за пошкодження, а також плату за чищення салону. Докладніше про стягнення та плату за чищення салону див. тут.

Порушення умов для клієнтів і цих правил

Порушення умов для клієнтів або цих правил стосується поведінки, яка, на нашу думку, може завдати шкоди нашому бізнесу, репутації або непоправно зашкодити відносинам і довірі між нами. Нижче наведено приклади випадків, які зазвичай розглядаються як потенційні порушення цих правил і/або умов для клієнтів:

● крадіжка або шахрайство;

● фізичне насильство, залякування або сексуальні домагання;

● навмисне пошкодження майна;

● незаконна дискримінація, віктимізація або зневага.

Цей список є ілюстративним і не є вичерпним.

ЧАСТИНА 4

Додаткові правила для водіїв

Окрім загальних правил, викладених у Частині 2, водії, які бажають використовувати Платформу Uber, повинні дотримуватися наведених нижче правил.

Тварини-поводирі та допоміжні засоби

Водії, які користуються Платформою Uber, мають дотримуватися всіх чинних законів, що регулюють перевезення пасажирів з обмеженими можливостями, зокрема перевезення допоміжних засобів (наприклад, візків) і тварин-поводирів. Водії також мають виконувати будь-які зобов’язання, накладені регуляторними органами відповідно до ліцензії на приватний прокат або надання послуг таксі.

Водії, які користуються додатком для водіїв, не можуть відмовляти клієнтам із тваринами-поводирями або допоміжними засобами (наприклад, складним інвалідним візком або милицями) через наявність тварини-поводиря або допоміжного засобу, крім випадків, коли в них є дійсна медична довідка про звільнення, видана місцевим органом влади. Якщо інвалідний візок не є складним, слід використовувати транспортні засоби, пристосовані для таких візків. Відповідно до чинного законодавства водіям зазвичай забороняється відмовляти в наданні послуг клієнтам через наявність у них тварин-поводирів або допоміжних засобів, а також іншим чином дискримінувати таких клієнтів, навіть якщо поїздка з ними суперечить релігійним переконанням водія чи він боїться тварин. Якщо водій навмисно відмовить клієнту в поїздці через наявність тварини-поводиря або допоміжного засобу, не маючи довідки про звільнення, це може призвести до втрати доступу до Платформи Uber і подання звернення в місцевий орган ліцензування.

Вимоги до безпеки водіїв

Додаткові пасажири та клієнти, які не мають облікового запису

Крім водія, протягом поїздки з Uber у транспортному засобі можуть перебувати лише клієнт, який її замовив, і його гості. Це правило застосовується, якщо в наших умовах чи інших політиках не вказано інше.

Години за кермом

Як водій ви несете відповідальність за дотримання й організацію перерв і періодів відпочинку та відновлення. Крім того, водії повинні дотримуватися політики щодо обмеження годин за кермом (докладніше див. тут).

Політика щодо охорони здоров’я та безпеки життєдіяльності

Усі водії несуть відповідальність за дотримання безпечних умов праці. Ви повинні дбати про своє здоров’я та безпеку, а також про здоров’я та безпеку інших осіб, зокрема тих, з ким ви контактуєте під час використання Платформи Uber, як-от клієнти та інші учасники дорожнього руху.

Здійснюючи поїздки через Платформу Uber, ви завжди повинні:

● дотримуватися й виконувати чинне законодавство, правила дорожнього руху та Кодекс дорожнього руху;

● бути придатним за медичними показаннями для керування транспортним засобом;

● дотримуватись інструкцій щодо безпечного використання обладнання, яке ви застосовуєте;

● уникати агресивного водіння, зокрема небезпечного водіння, керування непридатним для водіння транспортним засобом, здійснення поїздок під впливом спиртних напоїв або наркотиків, а також дій, які шкодять або можуть зашкодити безпеці клієнтів, інших учасників дорожнього руху або третіх сторін.

Ви повинні негайно повідомляти службу підтримки Uber або Центри підключення водіїв про будь-які проблеми зі здоров’ям і безпекою.

Ви повинні співпрацювати з Uber у питаннях охорони здоров’я та безпеки життєдіяльності, зокрема в розслідуванні будь-яких інцидентів. Про всі нещасні випадки й травми, навіть незначні, необхідно повідомляти службу підтримки Uber або Центри підключення водіїв.

Ми подбаємо про те, щоб ви отримали доступ до навчальних курсів, які допоможуть виконувати роботу професійно й безпечно.

Недотримання цієї політики може розглядатися як порушення цих правил.

Використання відеореєстраторів і камер відеоспостереження для запису відео та/або аудіо

Водії можуть установлювати та використовувати відеореєстратор для запису поїздок і надання доказів компанії Uber, правоохоронним органам або страховим компаніям у разі виникнення інцидентів. Зверніть увагу на зазначені далі відомості.

● Клієнти, які здійснюють поїздки в транспортному засобі з відеореєстратором, можуть бути занепокоєні тим, як використовуватиметься записане відео, їхнє зображення або розмова. Деякі органи ліцензування не дозволяють використання відеореєстратора або камери відеоспостереження або вимагають, зокрема, надання клієнтом згоди на запис. Перевірте статус законів і чинних норм Сполученого Королівства, щоб знати свої обов’язки.

● Водії можуть надсилати компанії Uber записи на свій розсуд. Uber може переглядати надіслані кадри й уживе всіх заходів відповідно до цих правил і умов використання платформи.

Надсилання або передавання зображень, аудіо- чи відеозаписів людей у соціальних мережах або інших цифрових або фізичних громадських місцях є порушенням наших правил і може призвести до подальшого розслідування нашою службою безпеки.

Автокрісла

Водії повинні дотримуватися чинних законів під час перевезення пасажирів із немовлятами та малими дітьми. Якщо використання автокрісла передбачено законодавством, клієнт несе відповідальність за надання й установлення відповідного автокрісла, якщо в наших умовах та інших правилах не передбачено інше. Діти віком до 12 років повинні під час поїздок перебувати на задньому сидінні.

Забираючи клієнтів із малими дітьми, водіям слід брати до уваги, що клієнту може знадобитися певний час для належного встановлення автокрісла перед поїздкою. Якщо клієнт не має відповідного автокрісла, якщо водій не бажаєте його встановлювати в салоні автомобіля, якщо зріст і вага дитини не відповідають вимогам щодо безпеки, або якщо водій вважає, що дитину не можна безпечно перевозити на сидінні, водій може скасувати поїздку.

Політика інформування

Ми прагнемо вести бізнес чесно й сумлінно. Про будь-які підозри про неправомірні дії слід повідомляти негайно. Водії можуть повідомляти про будь-які неправомірні дії, скориставшись політикою щодо повідомлень, яка доступна тут.

Порушення умов для водіїв і цих правил

Порушення умов для водіїв або цих правил стосується поведінки, яка, на нашу думку, може завдати шкоди нашому бізнесу, репутації або непоправно зашкодити діловим відносинам і довірі між нами. Нижче наведено приклади випадків, які зазвичай розглядаються як потенційні порушення цих правил і/або умов для водіїв:

● крадіжка або шахрайство;

● фізичне насильство, залякування або сексуальні домагання;

● високий коефіцієнт скасованих замовлень;

● навмисне пошкодження майна;

● серйозне зловживання майном або назвою Uber;

● незаконна дискримінація, віктимізація або зневага.

● дії, що призвели до серйозних репутаційних втрат Uber;

● серйозна непрацездатність, спричинена вживанням спиртних напоїв або незаконних наркотиків;

● завдання збитків, пошкоджень або шкоди здоров’ю в результаті серйозної недбалості;

● порушення будь-яких нормативних зобов’язань, накладених на приватних водіїв або водіїв таксі;

● порушення правил охорони здоров’я та безпеки життєдіяльності, зокрема небезпечне водіння та інші дії, які загрожують безпеці клієнтів.

Цей список є ілюстративним і не є вичерпним.

ЧАСТИНА 5

Додаткові правила для кур’єрів

Окрім загальних правил, викладених у Частині 2, кур’єри, які бажають використовувати Платформу Uber Eats, повинні дотримуватися наведених нижче правил, які поширюються на замовлення й доставки через Uber Eats.

Доставка замовлень (інформація для кур’єрів)

Магазини можуть зазначати певні правила доставки, щоб дбати про безпеку їжі, дотримуватися законодавчих вимог або виконувати вказівки користувачів Uber Eats щодо дієтичних обмежень. Наприклад, магазини можуть повідомити кур’єра, що халяльну та нехаляльну їжу або замовлення, отримані від різних магазинів Uber Eats, необхідно тримати окремо. Кур’єри мають завжди дотримуватися таких указівок від магазинів.

Кур’єр має використовувати герметичну сумку, щоб дотримуватися правил гігієни й безпеки, хоча кур’єри не зобов’язані використовувати предмети з логотипом Uber Eats. Кур’єри також повинні дотримуватися правил особистої гігієни та стерильності обладнання, щоб дбати про безпеку харчових продуктів.

Кур’єри мають дотримуватися всіх указівок і стандартів щодо безпеки, а також будь-яких інструкцій із доставки та законів (включно про безпеку харчових продуктів). Наприклад, вони не повинні змінювати або відкривати пакування під час доставки, не повинні доставляти їжу, яка розлилася, або продукти в пошкодженому пакуванні.

Спиртні напої та заборонені товари

Законом забороняється продавати товари з віковими обмеженнями особам, яким не виповнилося 18 років, або особам, які знаходяться в стані алкогольного сп’яніння. Кур’єри несуть відповідальність за дотримання місцевих вимог щодо доставки спиртних напоїв. Зокрема, вони мають попросити користувачів Uber Eats показати національне посвідчення особи з фотографією, і відмовити у видачі замовлення, якщо користувач Uber Eats неповнолітній або перебуває в стані алкогольного сп’яніння.

Право заміни/спільного використання облікового запису

Ви будь-коли можете попросити когось іншого здійснити доставку за вас. Якщо інша особа здійснює доставку за вас, пам’ятайте, що ви все одно несете повну відповідальність за всі дії в обліковому записі, здійснені вами або вашою заміною.

Докладніше про політику заміни див. тут.

ЧАСТИНА 6

Додаткові правила для магазинів

Окрім загальних правил, викладених у Частині 2, магазини, які бажають використовувати Платформу Uber Eats, повинні відповідати наведеним нижче стандартам, які поширюються на замовлення й доставки через Uber Eats, а також дотримуватися наших додаткових політик (докладніше див. тут), які можуть час від часу оновлюватися.

Належна робота із замовленнями

Магазини мають дотримуватися всіх необхідних умов ліцензування, галузевих стандартів і політик Uber та інших законів і положень, які стосуються продуктів харчування й спиртних напоїв, зокрема щодо безпеки та гігієни харчових продуктів. Магазини насамперед несуть відповідальність за те, щоб продукти, які вони продають, були безпечними й відповідали законам і нормативним положенням. Усі ліцензії та/або дозволи магазинів мають бути дійсними відповідно до вимог законодавства. Магазини також мають дотримуватися нашої політики щодо оцінки гігієни харчування.

Багато приготованих страв із часом псуються, тому неправильне поводження з ними може призвести до захворювань. Такі страви можуть бути небезпечними, якщо не дотримуватися вказівок щодо терміну та температури зберігання перед видачею їх кур’єру.

Щоб постачати їжу користувачам Uber Eats безпечно, магазини повинні заздалегідь упаковувати її в спеціальні одноразові пакети із захистом від відкриття сторонніми особами. Магазини мають відповідально ставитися до наданих користувачами Uber Eats указівок щодо дієтичних обмежень, непереносимості або алергії на певні продукти та відхиляти замовлення, якщо не можуть дотриматися цих вказівок. Магазини мають дотримуватися політики щодо алергенів Uber Eats (докладніше див. тут). Ознайомтеся також із розділом "Надання інформації" нижче.

Надання інформації

Ви несете юридичну відповідальність за те, щоб відповідна інформація, зокрема про вміст алергенів і калорійність, відображалася в меню в додатку Uber Eats. Якщо законодавство вимагає від вас надання такої інформації, ви повинні надати її вчасно, а також забезпечити її точність і регулярне оновлення.

Також важливо, щоб ви надавали нам необхідну інформацію про вашу компанію й вчасно повідомляли про будь-які зміни до цієї інформації. Наприклад, ми маємо знати, чи змінюється у вашого підприємства власник, чи змінюється ваша оцінка гігієни харчування, або нам потрібна певна інформація для дотримання правил надання банківських послуг і здійснення платежів. Якщо ви не надасте нам необхідну інформацію про вашу компанію, це може призвести до деактивації облікового запису вашого магазину.

Організація безпечного місця для отримання замовлень

Ми очікуємо, що керівники та співробітники магазинів виявлятимуть розсудливість і поводитимуться з кур’єрами так само ввічливо, як і з клієнтами в закладі. Крім того, вони мають надати безпечне місце для отримання замовлень. Наприклад, магазини повинні убезпечити кур’єрів від будь-яких інцидентів на території магазину.

Створення зручної платформи Uber Eats для кур’єрів і користувачів

Дуже важливо, щоб магазини ставилися до кур’єрів і користувачів Uber Eats із повагою. Магазини мають пильнувати, щоб до замовлень користувачів Uber Eats додавалися правильні страви. Коли користувачі Uber Eats отримують неповне чи неправильне замовлення, це погіршує їхнє враження від нашої платформи.

Тривалий час приготування або видачі замовлення кур’єру (час, який потрібен кур’єру, щоб зайти до закладу, дочекатися замовлення та вийти з ним назовні), невеликий час онлайн (коли магазин приймає замовлення), великі затримки прийняття замовлень і високий коефіцієнт скасованих замовлень – усе це не подобається ані кур’єрам, ані користувачам Uber Eats.

Якщо ці чи інші показники значно гірші за середні по місту, вони можуть погано вплинути на враження інших сторін від користування платформою Uber Eats. Саме тому показники магазину мають хоча б не поступатися середнім у місті. Якщо показник магазину нижчий за мінімальний, ми повідомимо йому про це.

Заборонені страви

Магазини можуть пропонувати на продаж лише страви, передбачені їхньою угодою з Uber. У меню Uber Eats не допускаються страви, заборонені або регульовані чинними законами чи нормами. Uber може видалити з меню (або обмежити можливість додавати в меню) магазину на платформі Uber Eats будь-які заборонені чи недопустимі страви.

ЧАСТИНА 7

Додаткові правила для користувачів Uber Eats

Окрім загальних правил, викладених у Частині 2, користувачі Uber Eats, які бажають використовувати Платформу Uber Eats, повинні дотримуватися наведених нижче правил, які поширюються на замовлення й доставки через Uber Eats.

Якщо ви замовляєте доставку для іншої повнолітньої особи, ви несете відповідальність за її поведінку під час отримання доставки.

Заборонені товари

Замовлення, які містять заборонені товари (наприклад, спиртні напої або тютюнові вироби), мають відповідати всім чинним законам і обмеженням щодо доставки та часу продажу за межами закладу. Замовляти й отримувати доставки, що містять заборонені товари, можуть лише користувачі Uber Eats, які досягли повноліття та не перебувають у стані алкогольного сп’яніння. Користувачів Uber Eats можуть попросити підтвердити вік і особу, показавши національне посвідчення особи з фотографією, під час доставки спиртних напоїв, тютюну або інших заборонених товарів. Якщо користувач Uber Eats не має при собі дійсного національного посвідчення особи або є ознаки, що він перебуває в стані алкогольного сп’яніння, кур’єр не передасть йому замовлення й може повернути його до магазину від імені користувача Uber Eats і за його рахунок. Користувачі Uber Eats не можуть замовляти доставку спиртних напоїв до громадських місць, де заборонено перебування зі спиртними напоями у відкритій тарі, або будь-яких місць, де заборонено носіння або вживання спиртних напоїв.

ЧАСТИНА 8

Як Uber стежить за дотриманням своїх правил

Втрата доступу до Платформи Uber може завадити вашим особистим чи робочим планам. Саме тому ми вважаємо: важливо мати чіткі стандарти, що пояснюють обставини, за яких ви можете втратити доступ до Платформи Uber. Якщо ви порушите будь-які договірні зобов’язання перед компанією Uber або чинні умови чи політики, зокрема будь-які з цих правил або додаткові політики та стандарти, що час від часу надаватиме вам Uber, ви можете повністю або частково втратити доступ до Платформи Uber. Якщо у вас кілька облікових записів Uber (наприклад, водія та клієнта), порушення правил також може призвести до втрати доступу до всіх облікових записів Uber. Якщо ви вважаєте, що втратили доступ до облікового запису через помилку, зверніться до служби підтримки Uber.

Uber отримує відгуки через різні канали та перевіряє повідомлення, надіслані службі підтримки, які вказують на можливе порушення цих правил. Uber може проводити розслідування із залученням спеціальної команди або правоохоронних органів у разі потреби. Якщо нам стане відомо про випадки потенційно проблемної поведінки, ми можемо зв’язатися з вами для розслідування ситуації.

Втрата доступу до платформи Uber повністю або частково може бути пов’язана з порушенням цих правил і діями, вжитими за межами Платформи Uber. Uber може отримувати інформацію від інших платформ і місцевих регуляторних органів. Якщо ми встановимо, що ці повідомлення вказують на дії, які загрожують безпеці спільноти Uber, наших співробітників, підрядників або завдають шкоди бренду, репутації або бізнесу Uber, доступ до додатка Uber може бути обмежено. Якщо проблема серйозна, повторюється або ви відмовляєтеся від співпраці, ви можете втратити доступ до Платформи Uber. Будь-яка неналежна поведінка, зокрема агресія, сексуальні домагання, зневага, шахрайство, дискримінація, оманлива чи незаконна поведінка під час використання Платформи Uber може призвести до негайного блокування доступу до Платформи. Крім того, якщо до проблеми залучено правоохоронні органи, ми допомагатимемо розслідуванню відповідно до наших Правил співпраці з правоохоронними органами.

Ми можемо на власний розсуд тимчасово заблокувати або деактивувати ваш обліковий запис, поки триватиме розгляд.

Надання певних послуг на Платформі Uber, зокрема послуг спільних поїздок, регулюється законодавством Сполученого Королівства. Якщо ми виявимо, що ваш обліковий запис водія або кур’єра не відповідає чинним нормативним або юридичним вимогам, ми можемо обмежити ваш доступ до Платформи Uber.

Наостанок, водії та кур’єри, які хочуть користуватися Платформою Uber, можуть у відповідних випадках проходити перевірку, зокрема перевірку транспортного засобу та особистих даних. Водій чи кур’єр може втратити доступ до облікових записів Uber, якщо під час перевірки транспортного засобу, особистих даних на наявність судимостей чи іншої перевірки буде виявлено порушення правил Uber чи будь-яких вимог місцевого законодавства.

Докладніше про обставини, які можуть призвести до деактивації облікового запису водія, див. у Частині 3 цих правил.