הקווים המנחים לקהילה של Uber

בריטניה

הקווים המנחים שלנו פותחו כדי לאפשר לכולם ליהנות מתחושת ביטחון, מיחס מכבד ומהרגשה חיובית בכל חוויית שימוש באפליקציית Uber למכשירים ניידים, באתר האינטרנט של Uber ו/או בממשק טכנולוגי אחר של Uber ('פלטפורמת Uber'). קווים מנחים אלו חלים על כל מי שמשתמש בפלטפורמת Uber, כולל, בין השאר, נהגים, נוסעים, שליחים, משתמשי Uber Eats, בתי עסק ב-Uber Eats ועסקים בבריטניה. בנוסף, הם כוללים אינטראקציות שאולי יהיו לך עם עובדים וקבלנים של Uber, כולל במשרדי קבלת נהגים, באמצעות מערכות התמיכה המקוונות או בטלפון. קווים מנחים אלו אינם תנאים של חוזה ואנחנו עשויים לשנות את התוכן שלהם בכל עת.

כאן ניתן למצוא פירוט של מבנה הקווים המנחים:

● חלק 1 – מטרה

● חלק 2 – קווים מנחים החלים על כל המשתמשים בפלטפורמת Uber

● חלק 3 – קווים מנחים נוספים לנוסעים

● חלק 4 – קווים מנחים נוספים לנהגים

● חלק 5 – קווים מנחים נוספים לשליחים

● חלק 6 - קווים מנחים נוספים לבתי עסק שמשתמשים ב-Uber Eats

● חלק 7 – קווים מנחים נוספים למשתמשים ב-Uber Eats

● חלק 8 – איך Uber אוכפת את הקווים המנחים האלו

תודה שהצטרפת למאמצים שלנו לקידום סביבה נעימה ולשמירה עליה.

חלק 1

מה המטרה של קווים מנחים אלו?

הקווים המנחים שבהמשך עוזרים להסביר חלק מסוגי המעורבות הקהילתית החיובית שלהם אנחנו מצפים ממשתמשים בפלטפורמת Uber, כמו גם חלק מסוגי ההתנהגות או הנסיבות שעלולים לגרום לך לאבד את הגישה לפלטפורמת Uber. הקווים המנחים הבאים, שנעדכן אותם מעת לעת, מספקים את הבסיס להתנהגות שאנחנו מצפים לה מכל החברים בקהילת Uber. אי-ציות לאחד מהקווים המנחים שלנו עשוי להוות הפרה משמעותית של תנאי ההסכם שלך עם Uber ועלול להוביל לאובדן הגישה לחלק מפלטפורמת Uber או לכולה. יש לזכור לעיין בקווים המנחים האלו לפני השימוש בפלטפורמת Uber.

במקרים מסוימים, הקווים המנחים שלנו חלים על התנהלות מחוץ לפלטפורמת Uber שאנחנו מודעים אליה, כולל, בין היתר, מידע מפלטפורמות אחרות או מרגולטורים מקומיים, כאשר התנהגות כזו עשויה להוות איום על הבטיחות של פלטפורמת Uber ושל המשתמשים בה.

הקווים המנחים שחלים עליך תלויים בשימוש שלך בפלטפורמת Uber. מומלץ לקרוא בעיון את הסעיפים שבהמשך שחלים עליך.

חלק 2

הקווים המנחים חלים על כולם

כל מי שמשתמש בפלטפורמת Uber נדרש לציית לקווים המנחים הכלליים המפורטים בחלק זה (חלק 2). בנוסף, קיימים גם קווים מנחים נוספים בחלקים 3-7 שבהמשך שעשויים להיות רלוונטיים בהתאם לשימוש שלך בפלטפורמת Uber. מומלץ גם לעיין בסעיפים האלו, בהתאם לרלוונטיות.

להתנהג בכבוד לכולם

הקהילה שלנו מגוונת מאוד וקרוב לוודאי שיזדמן לך לפגוש אנשים שהמראה שלהם אולי שונה משלך או שאינם חולקים את אותן האמונות שלך. עליך לכבד את ההבדלים האלו. הקווים המנחים בסעיף זה עוזרים לקדם אינטראקציות מכבדות וחיוביות בכל חוויה.

נדרש להתנהג לכל החברים בקהילת Uber כפי שהיית מצפה שהם יתנהגו אליך: בכבוד. לפעולות שלך בזמן השימוש בפלטפורמת Uber יכולה להיות השפעה גדולה על הבטיחות והנוחות של משתמשים אחרים. חשוב לנהוג בנימוס. לכן אנחנו מצפים ממך להפעיל שיקול דעת ולהתנהג בהגינות כלפי אנשים אחרים במהלך השימוש בפלטפורמת Uber ובמהלך אינטראקציות עם חברים אחרים בקהילת Uber, בדיוק כפי שמצופה ממך להתנהג בכל מקום ציבורי.

אנחנו מאמינים שכולם צריכים להרגיש שתומכים בהם ושהם רצויים בזמן אינטראקציה עם חברים אחרים בקהילת Uber. לכן יצרנו סטנדרטים וקווי מדיניות לגבי מגע פיזי, תקיפה והטרדה מינית, התנהגות מאיימת וגסה, יצירת קשר לאחר חוויה, אפליה ונזק לרכוש.

מגע פיזי

אין לגעת בזרים או בכל אדם שפגשת זה עתה בזמן השימוש בפלטפורמת Uber. ניתן לחרוג מכלל זה רק במקרים שבהם אנשים זקוקים לסיוע פיזי או מבקשים אותו (לדוגמה, נוסעים שמשתמשים ב-Uber Assist או אנשים שיש להם צורכי גישה שעשויים להזדקק לעזרה בכניסה לרכב וביציאה ממנו) או כשלא ניתן להימנע ממגע פיזי מוגבל. פגיעה או כוונה לפגוע במישהו אחר אסורה תמיד.

תקיפה והטרדה מינית

לכולנו חשובים המרחב האישי והפרטיות שלנו. אין בעיה לנהל שיחה עם אנשים אחרים. עם זאת, יש להימנע מלהעיר על המראה של מישהו או לשאול לגבי סטטוס מערכת היחסים שלו. תקיפה או הטרדה מינית מכל סוג שהוא אסורות בהחלט. הכוונה בתקיפה או בהטרדה מינית היא מגע מיני או התנהגות מינית ללא קבלת אישור מפורש מהזולת.

יש לכבד את המרחב האישי והפרטיות. הרשימה הבאה כוללת מספר דוגמאות להתנהלות לא הולמת:

● אין לשאול שאלות אישיות (לדוגמה, לגבי סטטוס מערכת יחסים או נטייה מינית)

● אין להעיר על מראה (לדוגמה, הערות מזלזלות או 'מחמיאות')

● אין להעיר הערות או לבצע מחוות בוטות (לדוגמה, השמצות או הודעות גרפיות או מרומזות)

● אין לפלרטט (לדוגמה, פלרטוט מרומז ללא מילים או קרבה פיזית גדולה מדי)

● אין להציג חומר גס (לדוגמה, אובייקטים או תמונות בעלי רמיזות מיניות)

● אין לבצע מחוות מיניות לא רצויות או להתנהג בצורה מינית באופן מרומז (אפילו אם לדעתך הפעולות שלך לא מזיקות), כולל לחבק, לנשק, להציע הצעה מגונה או לחשוף את עצמך בצורה לא הולמת

● אין לבצע פעולה פיזית לא רצויה, כולל נגיעה, צביטה, דחיפה או אחיזה

● אין לגרום לאחרים לתחושת אי-נוחות, כולל באמצעות נעיצת מבט או קשר עין ממושך

● ב-Uber יש כלל שאוסר על קיום יחסי מין, לא משנה אם יש לך היכרות עם האדם או שהוא נתן את הסכמתו

התנהגות מאיימת וגסה

התנהגות אגרסיבית, עוינת או מטרידה אסורה. אין להשתמש בשפה, או לבצע מחוות או פעולות שעשויות להיות לא מכבדות, מאיימות או לא הולמות. לדוגמה, אין לשתף תמונות גרפיות (כגון תמונות בעלות אופן מיני בוטה או תמונות המתארות אלימות פיזית) עם חברים אחרים בקהילת Uber, בכך נכלל שיתוף לא רצוי של תמונות כאלו דרך מערכות התמיכה באינטרנט של Uber או בהקשר לחוויה בפלטפורמת Uber. בנוסף, מומלץ להימנע מנושאים אישיים שיכולים לעורר מחלוקת, כמו דת ודעות פוליטיות.

אנחנו לא סובלים התנהגות מאיימת או גסה, כולל כלפי צוות התמיכה של Uber או במשרדי קבלת הנהגים.

יצירת קשר לאחר חוויה

התקשורת צריכה להסתיים בתום החוויה המשויכת לפלטפורמת Uber, אלא אם כן מדובר בהשבה או בקבלה של אבדה. יצירת קשר לא רצויה יכולה להתפרש כהטרדה והיא כוללת, לדוגמה, שליחת הודעות טקסט, שיחות, יצירת קשר ברשתות החברתיות, ביקור או ניסיון לבקר מישהו באופן אישי לאחר שנסיעה או משלוח הסתיימו. אין לשתף פרטים ליצירת קשר שאינם נדרשים.

אפליה

אנחנו רוצים לאפשר לך ליהנות תמיד מהרגשה בטוחה, מכבדת ונעימה. לכן אנחנו לא סובלים התנהגות מפלה, כולל כלפי צוות התמיכה של Uber או במשרדי קבלת הנהגים. אין להפלות מישהו על בסיס המאפיינים שלו, כמו למשל, גיל, צבע עור, מוגבלות, זהות מגדרית, מצב משפחתי, היריון או אימהות, מוצא לאומי, מראה, גזע, דת או אמונה, דעות פוליטיות, מין, נטייה מינית או כל מאפיין אחר שמוגן במסגרת חוק רלוונטי.

לדוגמה, אסור ובלתי חוקי:

● לסרב לספק שירותים על בסיס מאפיינים כמו גיל, צבע עור, מוגבלות, זהות מגדרית, מצב משפחתי, היריון או אימהות, מוצא לאומי, מראה, גזע, דת או אמונה, דעות פוליטיות, מין, נטייה מינית או כל מאפיין אחר שמוגן במסגרת חוק רלוונטי. החוקים החלים עשויים לדרוש ו/או לאפשר אספקת שירותים על ידי קבוצה מסוימת של אנשים, ועבור קבוצה מסוימת. במקרים אלה, השירותים הנדרשים או מורשים בהתאם לחוקים האלה והתנאים הרלוונטיים החלים מותרים לפי קווים מנחים אלו.

● לדרג משתמשים אחרים (נהגים, נוסעים, שליחים, משתמשים ב-Uber Eats, בתי עסק, מסעדות או עסקים) על סמך מאפיינים אלו.

● להפלות על סמך היעד של הנוסע או מיקום המשלוח של משתמש ב-Uber Eats. אנחנו מבינים את חשיבות ההתאמה של הנהיגה או ביצוע המשלוחים לחיים שלך, ולא להפך. דחייה של נסיעה או משלוח מאחר שהם לא מתאימים לך לא מהווה הפרה של הקווים המנחים האלו. אבל סירוב לבצע נסיעות או ביטול בקשות נסיעה באופן מכוון, או שימוש באפשרויות הזמינות בפלטפורמת Uber כדי להימנע מקבלה של בקשות נסיעה או משלוח, רק כדי להימנע משכונה מסוימת בגלל המאפיינים של האנשים או העסקים שנמצאים באותו אזור אסורים.

אפשר לקבל מידע נוסף על מדיניות אי-האפליה של Uber כאן.

בנוסף, אנחנו רוצים לעזור להרחיב את הגישה לאפשרויות התחבורה ולאפשרויות השירותים המוצעות לאנשים בעלי מוגבלות שייתכן שצריכים סיוע נוסף. לכן יש לנו מידע זמין לנהגים, לנוסעים ולמשתמשים ב-Uber Eats לגבי נושא זה. ניתן לעבור לכאן כדי לקבל מידע נוסף על המחויבות של Uber לנגישות.

נזק לרכוש

חל איסור מוחלט להסב נזק לרכוש. חלק מהדוגמאות כוללות להזיק לרכב או לכל אמצעי תחבורה אחר שהוזמן דרך פלטפורמת Uber, לשבור או להרוס טלפון או טאבלט, לשפוך בכוונה אוכל או משקה, לעשן ברכב, לגרום נזק לבית עסק או להקיא בגלל צריכת אלכוהול מוגזמת או בגלל סיבה אחרת. במקרה של נזק לרכוש שנגרם על ידיך, לא כולל בלאי רגיל, האחריות לתשלום עלויות הניקוי והתיקון חלה עליך.

לעזור לשמור על הבטיחות של כולם

אנחנו עובדים קשה מדי יום כדי ליצור חוויות בטוחות יותר לכולם. הבטיחות שלך חשובה לנו. לכל אחד יש חלק ביצירת סביבה בטוחה. לכן יצרנו סטנדרטים לגבי שיתוף חשבון, גיל בעלי החשבון ועוד.

שיתוף חשבון

חל איסור על שיתוף חשבון, פרט לשליחים שמממשים את זכותם להחלפה. ניתן לקרוא פרטים נוספים כאן. כדי להשתמש בפלטפורמת Uber, עליך ליצור חשבון פעיל משלך ולתחזק אותו. אין לאפשר למישהו אחר להשתמש בחשבון שלך, וכדי שאף אדם לא יוכל לגשת לחשבון שלך בפלטפורמת Uber, אין לשתף לעולם פרטים אישיים הקשורים לחשבון שלך, כולל, בין היתר, שם המשתמש, הסיסמה או תמונות של עצמך.

אנחנו מזכירים לנהגים שבהתאם לתקנות המקומיות, עליהם לבצע את כל הנסיעות בעצמם, ללא יוצא מן הכלל.

מי שטרם מלאו לו 18 שנים

יש להיות בגיל 18 לפחות כדי להחזיק בחשבון Uber בבריטניה. כלומר, עליך להיות בגיל 18 לפחות כדי לנסוע ללא ליווי ברכב. בעלי חשבון לא יכולים לבקש נסיעה או להזמין משלוח למישהו מתחת לגיל 18 שלא ילווה על ידי בעל החשבון או אדם בוגר אחר במהלך הנסיעה או בזמן איסוף המשלוח. כשמזמינים אוכל, ילדים לא יכולים להשתמש בחשבון Uber Eats של מבוגר. הגבלות גיל אלו חלות, אלא אם כן מצוין אחרת בתנאים שלנו או בקווי מדיניות אחרים שלנו.

פרטי הרכב

כדי לאפשר איסוף או משלוח קל ונוח, פלטפורמת Uber מספקת לנוסעים ולמשתמשים ב-Uber Eats פרטים מזהים לגבי נהגים ושליחים והרכבים שלהם, שעשויים לכלול את מספר לוחית הרישוי, יצרן ודגם הרכב, תמונת הפרופיל והשם. פרטים לא מדויקים או לא עדכניים יוצרים בלבול בקרב נוסעים ומשתמשים ב-Uber Eats ויכולים לפגוע בחוויית השימוש שלהם בפלטפורמת Uber. נהגים ושליחים גם מקבלים פרטים מזהים לגבי נוסעים ומשתמשים ב-Uber Eats בהתאם למדיניות הפרטיות של Uber.

נהגים ושליחים חייבים להשלים נסיעות ומשלוחים באמצעות רכבים שאושרו בלבד (פרט למחליפים הפועלים בשם השליחים – ניתן לעיין בפרטים נוספים כאן). כדי לספק פרטים מדויקים, עליך למסור לנו את פרטי הרכב (במידת הצורך) ולדווח על כל עדכון של המסמכים שלך שעשויים שלא להיות תקפים, כמו למשל, רישיון נהיגה שתוקפו עומד לפוג.

חגורות בטיחות

השימוש בחגורות הבטיחות יכול להיות הדרך היעילה ביותר להציל חיים ולצמצם את מספר הפציעות הקשורות לתאונות דרכים. לכן בבריטניה יש דרישה חוקית לחגור חגורת בטיחות בזמן נסיעה ברכב. כל השליחים שמשתמשים ברכב, כל הנהגים וכל הנוסעים (כולל אלו במושב האחורי) חייבים תמיד לחגור חגורת בטיחות. נוסעים צריכים לבקש תמיד רכב שמכיל מספיק מושבים לכל הקבוצה שלהם, ולא לנסוע בקבוצות גדולות שחורגות ממספר חגורות הבטיחות שברכב. נהגים חייבים לדחות נסיעה עם Uber אם אין מספיק מושבים או חגורות בטיחות לכל הנוסעים.

קסדות לאופניים, לקטנועים ולקורקינטים

למען בטיחותך, בזמן רכיבה על אופניים ועל קורקינט ובזמן נהיגה בקטנוע, עליך לחבוש קסדה שמתאימה לך כראוי. קסדות יכולות לספק הגנה כשחובשים אותן בהתאם להוראות היצרן, למשל למקם את הקסדה בתחתית המצח ולסגור אותה בצורה הדוקה מתחת לסנטר.

לשמור על ערנות

במהלך הנהיגה אנחנו מצפים ממך לתרום את חלקך לשמירה על הבטיחות שלך ושל שאר האנשים. כלומר, עליך להסתכל על הכביש בלבד ולנוח היטב, כדי שתהיה לך אפשרות להגיב במהירות לכל מצב. אנחנו בודקים דוחות על תאונות ועל אפשרות לנהיגה לא בטוחה.

תחזוקה ראויה

לפי התנאים של ההסכם שלהם עם Uber, מצופה מנהגים ומשליחים לשמור על הרכבים שלהם במצב טוב, כולל, בין השאר, הבלמים, חגורות הבטיחות, הפנסים והצמיגים. כלומר, עליהם לתחזק את הרכב בהתאם לסטנדרטים של הבטיחות והתחזוקה בענף, ולהתעדכן בכל ריקול של חלקים שהיצרן דורש לבצע ולתקן את החלקים הללו.

לחלוק את הכביש

כדי שהכבישים יהיו בטוחים, הנהגים והשליחים נדרשים לשמור על התנהגות בטוחה, כולל לשים לב לכלל הציבור, ללא קשר לאופן שבו הם מתניידים.

מצבי חירום ציבוריים

Uber עשויה לנקוט אמצעים נוספים בניסיון לשמור על הבטיחות בפלטפורמת Uber במהלך מצבי חירום ציבוריים, כולל, בין השאר, אסונות טבע, מצבי חירום לבריאות הציבור ומצבי משבר ציבורי.

לדוגמה, אם Uber מקבלת הודעה מרשות לבריאות הציבור המציינת שמישהו שמשתמש בפלטפורמת Uber עלול להוות סכנה לציבור, אנחנו עשויים לחסום באופן זמני את הגישה שלו עד שיתקבל אישור לכך שניתן לאפשר לאותו אדם להמשיך להשתמש בפלטפורמת Uber. באופן דומה, אנחנו עשויים למנוע מאנשים מסוימים בעיר שלמה או באזור שלם להשתמש בפלטפורמת Uber באופן חלקי או מלא, או להציב דרישות אחרות על מנת להישמע להנחיות של הרשויות בזמן מצב חירום לבריאות הציבור, אסון טבע או מצב משבר ציבורי אחר, או כשהמשך הפעילות של פלטפורמת Uber עלול להוות סכנה ברורה ומיידית.

לציית לחוק

אנחנו מחויבים לציית לכל החוקים ושואפים לזכות באמון שלך. כמו כן, אנחנו מצפים מכל מי שמשתמש בפלטפורמת Uber לתרום את חלקו ולציית לחוקים ולתקנות הרלוונטיים, כמו גם לחוקי העזר, לחוקים ולתקנות של נמלי תעופה, בהתאם לרלוונטיות.

יש לנו סטנדרטים שמתבססים על החוקים והתקנות החלים. כולם צריכים לפעול בהתאם להם. לדוגמה, שימוש בפלטפורמת Uber כדי לבצע פשע כלשהו (כמו למשל, העברת סמים, הלבנת כספים, סחר בסמים או בבני אדם, או ניצול מיני של ילדים) או כדי להפר כל חוק או תקנה אחרים אסור בהחלט.

לציית לכל החוקים

כולם נושאים באחריות להכיר את כל החוקים החלים, כולל כללים ותקנות בזמן השהות בנמל תעופה, ואת חוקי התנועה, ולציית להם, כולל ציות לחוקי התנועה, לשלטים ולרמזורים, בכל עת בזמן השימוש בפלטפורמת Uber.

כל הרישיונות, ההיתרים והמסמכים האחרים הרלוונטיים הנדרשים לפי חוק מנהגים ומשליחים חייבים להיות עדכניים ולהימסר ל-Uber במידת הצורך. לדוגמה, כל הנהגים והשליחים שמשתמשים ברכב ממונע נדרשים לפי חוק להחזיק ברישיון נהיגה, בביטוח וברישיון רכב תקפים. בנוסף, עליהם לענות גם על הדרישות הרגולטוריות הרלוונטיות לרישיון להשכרה פרטית או לרישיון מונית באזור שלהם.

אנחנו בודקים דוחות של תאונות או דוחות תנועה שייתכן שאירעו במהלך נסיעה או משלוח, כמו גם דוחות אחרים, כולל, בין השאר, דוחות שעשויים להעיד על נהיגה רעה, מסוכנת או בהיסח דעת. החוקים המקומיים לגבי חניה עשויים להגביל את המקום שבו נהגים ושליחים יכולים להחנות את הרכב במהלך איסוף הזמנות, ביצוע משלוחים, או המתנה להגעת הנוסעים או ליציאתם מהרכב. הנהגים והשליחים חייבים לציית לחוקים אלו. לדוגמה, עצירה במסלולי אופניים או חסימה של שבילי גישה לבעלי מוגבלויות עשויות להוות עבירה על החוק.

נוסעים ומשתמשים ב-Uber Eats מתבקשים לאפשר לנהג או לשליח להתרכז בנהיגה. לדוגמה, אסור לנוסעים לגעת בהגה או להתעסק בידית ההילוכים או בידיות, בכפתורים או ברכיבים אחרים שמשמשים להפעלת הרכב. נוסעים ומשתמשים ב-Uber Eats נדרשים לא לבקש מנהג או משליח להזדרז או לבצע עצירות, הורדות או פעולות אחרות בניגוד לחוק.

בזמן רכיבה על אופניים או קטנוע, או בזמן החנייתם, יש להקפיד לציית לתקנות ולחוקים המקומיים. חוקי התנועה המקומיים דורשים ממך בדרך כלל לתת זכות קדימה להולכי רגל, לרכוב בכיוון התנועה, לאותת אם בכוונתך לשנות כיוון ולעצור עצירה מלאה לפני רמזורים אדומים ותמרורי עצור.

סמים ואלכוהול

שימוש בסמים והחזקת מכלי אלכוהול פתוחים אסורים תמיד במהלך השימוש בפלטפורמת Uber.

נהגים, שליחים או נוסעים בשירות דו-גלגלי לא יכולים לפי חוק להפעיל את אמצעי התחבורה הרלוונטי כשהם תחת השפעת סמים או אלכוהול. החוק אוסר לנהוג או לרכוב או להשתמש בקטנוע תחת השפעת אלכוהול, סמים או כל חומר אחר שפוגם ביכולת שלך להשתמש ברכב, באופניים או בקטנוע באופן בטוח. נהגים שפוגשים נוסע שיכור או קולני מדי יכולים לסרב לנסיעה למען הביטחון האישי שלהם.

אם נוסעים חושבים שהנהג נוהג תחת השפעת סמים או אלכוהול, עליהם לבקש ממנו לסיים את הנסיעה באופן מיידי. לאחר מכן, עליהם לצאת מהרכב ולהתקשר לרשויות המקומיות או לשירותי החירום. בנוסף, לאחר היציאה מהרכב יש לדווח על החוויה ל-Uber.

איסור על כלי נשק

לנוסעים ולאורחים שלהם, כמו גם לנהגים ולשליחים אסור לשאת כלי נשק בזמן השימוש בפלטפורמת Uber, בהתאם למותר בחוק החל.

ניתן לקבל מידע נוסף על מדיניות האיסור על כלי נשק כאן.

הונאה

זיוף מכוון של מידע או התחזות לאדם אחר, למשל בזמן ההתחברות או במהלך ביצוע בדיקת בטיחות, אסורים. חשוב למסור מידע מדויק בזמן דיווח על תקריות, יצירת חשבונות Uber וגישה אליהם, ערעור על חיובים או עמלות ובקשת נקודות זיכוי. יש לבקש עמלות, חיובים והחזרים שמגיעים לך בלבד ולהשתמש בהצעות ובמבצעים בהתאם לייעוד שלהם בלבד. אין להשלים באופן מודע עסקאות ללא תוקף.

פעילות הונאה עשויה לכלול, בין היתר:

● הגדלה מכוונת של הזמן או המרחק של נסיעה או משלוח למטרות הונאה או לכל מטרה אחרת;

● קבלת נסיעות, הזמנות או בקשות משלוחים ללא כוונה להשלים אותן, כולל עידוד נוסעים או משתמשי Uber Eats לבטל למטרות הונאה;

● יצירת חשבונות דמה או חשבונות כפולים למטרות הונאה;

● דרישת עמלות או חיובים כוזבים, כמו דמי ניקוי כוזבים;

● בקשה, קבלה או השלמה באופן מכוון של נסיעות או משלוחים כוזבים או מזויפים;

● טענה להשלמת משלוח בלי לאסוף את פריט המשלוח;

● איסוף פריט משלוח, אבל שמירה על הפריט כולו או חלק ממנו, בלי למסור את כל ההזמנה;

● פעולות שנועדו לשבש את התפקוד הרגיל של פלטפורמת Uber, כולל טיפול בהגדרות הטלפון כדי למנוע תפקוד תקין של הפלטפורמה ושל מערכת ה-GPS;

● שימוש לרעה במבצעים ו/או אי-שימוש בהם למטרה שלה הם נועדו;

● ערעור על עמלות או חיובים מסיבות כוזבות או לא חוקיות;

● הגשת תביעות תשלום כוזבות כלפי אנשים אחרים כדי להשיג רווח כספי (כלומר, החזרים);

● לאפשר למשתמש אחר לגשת לחשבון שלך בניגוד למדיניות שיתוף החשבון שלנו; או

● זיוף מסמכים, רשומות או נתונים אחרים למטרות הונאה.

איסוף נוסעים ברחוב וקבלת תשלומים במזומן מחוץ לפלטפורמה

כדי לשפר את הבטיחות של כל חוויה, הנהגים חייבים לוודא שהם מצייתים באופן מלא לדרישות הרגולטוריות מהם בנוגע לעצירה לאיסוף נוסעים ברחוב ולהצעת נסיעות במזומן ללא הזמנה באפליקציה, דבר שאסור לנהגים בהשכרה פרטית. נוסעים גם לא צריכים לשלם על נסיעות במזומן או לבקש נסיעות ישירות מהנהג מחוץ לפלטפורמת Uber.

פעילויות אסורות אחרות

אין להשתמש בסימן המסחרי או בקניין הרוחני של Uber ללא רשות. אם לפי החוק המקומי נדרש להציג פריטים ממותגים של Uber או ש-Uber מתירה זאת, נהגים ושליחים צריכים להשתמש רק בפריטים ממותגים של Uber שסופקו להם על ידי Uber או על ידי שותף מאושר של Uber. חל איסור על נהגים ושליחים להציג פריטים ממותגים של Uber כשהם לא משתמשים בפלטפורמת Uber. השימוש בפריטים לא מורשים או של גורם צד שלישי, כמו פנסים, מודעות, שלטים או פריטים דומים הנושאים את השם או הסמל המסחרי של Uber אסור.

שימוש באפליקציה/באתר אינטרנט

בזמן השימוש באפליקציית Uber ו/או באתר האינטרנט של Uber, עליך:

● להשתמש באפליקציה, באתר האינטרנט ובכל החומרים שמופיעים בהם, בהתאם לחוקי זכויות היוצרים ולתנאי האפליקציה/אתר האינטרנט שלנו.

● לא לבצע, לאשר או לאפשר כריית טקסט,כריית נתונים או שאיבת מידע, או לסייע להן ביחס לאפליקציה שלנו, לאתר האינטרנט שלנו או לשירותים כלשהם המסופקים דרך האפליקציה ו/או אתר האינטרנט שלנו או ביחס אליהם (אלא אם כן איסור שכזה אינו מורשה לפי החוק החל).

● לא להציג ביודעין וירוסים, סוסים טרויאניים, תולעים, פצצות לוגיות או כל חומר אחר בעל אופי זדוני או שמזיק באופן טכנולוגי לאפליקציה ו/או לאתר האינטרנט שלנו. אין לנסות להשיג גישה לא מורשית לאפליקציה ו/או לאתר האינטרנט שלנו, לשרת שבו האפליקציה ו/או אתר האינטרנט שלנו מאוחסנים או לכל שרת, מחשב או בסיס נתונים אחרים שמחוברים לאפליקציה ו/או לאתר האינטרנט שלנו. אין לתקוף את האפליקציה ו/או אתר האינטרנט שלנו באמצעות התקפת מניעת שירות או התקפת מניעת שירות מבוזרת.

● רק לקשר לאפליקציה ו/או לאתר האינטרנט שלנו בדרך הוגנת וחוקית, שלא פוגעת במוניטין שלנו או מנצלת אותו ואשר מצייתת לתנאי האפליקציה/אתר האינטרנט שלנו.

לקבלת מידע נוסף על הגישה שלך לאפליקציה ו/או לאתר האינטרנט של Uber, ניתן לעיין בתנאים של האפליקציה/אתר האינטרנט שלנו כאן.

המשוב שלך מסייע לנו מאוד

אם משהו מתרחש, טוב או רע, אנחנו מאפשרים לך לספר לנו עליו בקלות דרך האפליקציה או על ידי יצירת קשר עם צוות התמיכה של Uber. אפשר ללחוץ על 'עזרה' באפליקציה או לבקר בכתובת help.uber.com כדי שצוות התמיכה שלנו יוכל לפעול בהתאם. במצב חירום או במקרה של סכנה מיידית, עליך להודיע לרשויות המקומיות או לשירותי החירום לפני יצירת קשר עם Uber. הצוות שלנו משפר ללא הרף את הסטנדרטים שלנו והמשוב שלך חשוב לנו כדי שנוכל לנקוט את הפעולה המתאימה ולשמור על רלוונטיות הסטנדרטים שלנו בזמן שהטכנולוגיה שלנו מתפתחת.

באפשרותך לבחור לדרג את החוויה שלך בסיום כל נסיעה או משלוח. משוב הוגן עוזר להבטיח שכולם נושאים באחריות להתנהגות שלהם ויכול לשפר גם את החוויה של משתמשים אחרים. תחושת האחריות הזו עוזרת ליצור סביבה מכבדת, בטוחה וחיובית.

דירוגים

נהגים, נוסעים, שליחים, משתמשים ב-Uber Eats ובתי עסק יכולים לדרג משתמשים אחרים וגם לכתוב משוב על חוויית הנסיעה או המשלוח. מערכת המשוב משפרת את תחושת האחריות האישית ועוזרת ליצור סביבה מכבדת, בטוחה ושקופה לכולם. נהגים ושליחים יכולים לראות את הדירוג הנוכחי שלהם באפליקציה. בתי עסק יכולים למצוא את הדירוג שהעניקו להם משתמשים ב-Uber Eats ושליחים באתר ניהול המסעדה של Uber Eats. נוסעים יכולים לראות את הדירוג שלהם מתחת לשם שלהם על ידי פתיחה של האפליקציה ולחיצה על התפריט.

במקרים שבהם הדירוג של נוסע נמוך במיוחד, אנחנו עשויים ליצור קשר עם הנוסע, ובעקבות זאת עשויים להשהות או לבטל את הגישה של הנוסע לחשבון שלו ב-Uber.

אם ברצונך לשמור על ממוצע דירוגים גבוה, מומלץ להתייחס בנימוס ובכבוד לכל האנשים בזמן השימוש בפלטפורמת Uber ובמהלך יצירת אינטראקציה עם חברים אחרים בקהילת Uber. נהגים ושליחים שמשתמשים בפלטפורמת Uber בדרך כלל מספקים שירות מצוין לנוסעים ולמשתמשים ב-Uber Eats, ורוב הנוסעים, השליחים והמשתמשים ב-Uber Eats מתנהגים בנימוס ובכבוד, כך שרוב הנסיעות והמשלוחים מתנהלים באופן חלק. Uber עשויה לשתף מידע שיכול לעזור לך לשפר את הדירוג שלך מעת לעת.

לא ניתן לפנות לצוות התמיכה של Uber כדי להסיר דירוג יחיד. אנחנו יודעים שלפעמים נסיעה או משלוח לא מתנהלים באופן חלק, לכן הדירוג שלך הוא דירוג ממוצע.

קבלה של משלוחים, הזמנות ונסיעות

שליחים או נהגים שלא רוצים לקבל בקשות של משלוחים או נסיעות יכולים לדחות את הבקשה, להתעלם ממנה או לעבור למצב לא מחובר. לא חלה עליך כל חובה לקבל מספר מינימלי של נסיעות או משלוחים. בתי עסק יכולים להשתמש באפשרות 'השהיית הזמנות חדשות' או לסמן פריטים מסוימים כלא זמינים. כך אנחנו יכולים לוודא שהמערכת פועלת באופן חלק לכולם.

במקרה של נהגים, שליחים ובתי עסק שבאופן עקבי דוחים בקשות נסיעה או הזמנות, הטכנולוגיה שלנו עשויה להניח שהם לא רוצים לקבל נסיעות או הזמנות נוספות, או שהם שכחו לעבור למצב לא מחובר וייתכן שהם ינותקו באופן זמני. עם זאת, באפשרותך להתחבר שוב בכל פעם שברצונך לבדוק בקשות הנסיעה.

חלק 3

קווים מנחים נוספים לנוסעים

בנוסף לציות לכל הקווים המנחים הכלליים המפורטים בחלק 2, נוסעים שבוחרים להשתמש בפלטפורמת Uber חייבים לציית לקווים המנחים המפורטים בהמשך.

התנהגות הנוסעים

יש לנסות להגיע בזמן לנסיעה. בנוסף, התנהגות מנומסת משמעה לא לצעוק, לקלל או לטרוק דלתות. ועל ידי ניקיון הלכלוך שלך, למשל לקיחת האשפה שלך איתך או ניקוי משקה שנשפך, באפשרותך לעזור לוודא שכולם ייהנו מחוויית נסיעה נעימה.

בזמן נסיעה עם Uber, בעלי החשבון נושאים באחריות להתנהגות של כל האורחים שלהם. אם ברצונך לבקש נסיעה לאדם בוגר אחר, האחריות להתנהגות שלו במהלך הנסיעה מוטלת עליך.

דמי ביטול

במקרים שבהם לבעל חשבון יש זכות לבטל בקשת נסיעה, ייתכן שבעל החשבון יחויב בדמי ביטול בהתאם למדיניות הביטולים שלנו, שזמינה לעיון כאן.

Uber עשויה גם לגבות דמי ביטול במקרים שבהם היא דוחה בקשות נסיעה או מבטלת שירותים מסוימים מאחר של-Uber יש ספק סביר לגבי הנכונות או האותנטיות של בקשת הנסיעה או לגבי פרטי יצירת הקשר.

מושבים לילדים

נוסעים נדרשים לציית לחוקים החלים בנוגע לנסיעה עם תינוקות וילדים קטנים. אם לפי החוק נדרש להשתמש במושב לילדים, זוהי אחריות הנוסע לספק מושב מתאים לילדים ולהתאים אותו, אלא אם כן בקווים המנחים, בתנאים או בקווי המדיניות המקומיים שלנו מצוין אחרת. ילדים בגיל 12 ומטה צריכים לנסוע במושב האחורי.

במהלך איסוף נוסעים שנוסעים עם ילדים קטנים, נהגים יכולים לתת להם עוד קצת זמן כדי להתקין כראוי את המושב לילדים לפני התחלת הנסיעה. אם לנוסע אין מושב מתאים לילדים, אם לנהג יש בעיה עם כך שנוסע מתקין מושב לילדים ברכב שלו, אם נראה שילד לא עומד בדרישות הבטיחות של המושב לילדים הנוגעות לגובה ולמשקל, או אם נהג מרגיש מכל סיבה אחרת שלא ניתן להסיע ילד בצורה בטוחה במושב, הנהג יכול לבטל את הנסיעה עם Uber.

דמי ניקוי

במהלך נסיעה עם Uber, בעל החשבון אחראי לכל חיוב נוסף שעשוי לחול אם בעל החשבון, נוסע מקבוצת הנוסעים שלו או מבוגר אחר שעבורו בעל החשבון ביקש נסיעה, מלכלך, מזהם או פוגע ברכב. במקרה שכזה, ייתכן שבעל החשבון יחויב בגין הנזק, בנוסף לתשלום דמי ניקוי. ניתן לקבל פרטים נוספים על חיובים ודמי ניקוי כאן.

הפרות של תנאי הנוסעים וקווים מנחים אלו

הפרות של תנאי הנוסעים או קווים מנחים אלו כוללים התנהגות שלדעתנו, עשויה להזיק לעסק או למוניטין שלנו או לפגוע באופן בלתי הפיך בקשר ובאמון בינינו. בהמשך מופיעות דוגמאות לעניינים שבדרך כלל נחשבים כהפרות אפשריות של קווים מנחים אלו ו/או של תנאי הנוסעים:

● גניבה או הונאה;

● אלימות פיזית, הפחדה, תקיפות מיניות או התנהגות מינית בלתי הולמת;

● נזק מכוון ורציני לרכוש; וגם

● אפליה בלתי חוקית, הפיכת מישהו לקורבן או הטרדה.

רשימה זו משמשת כקווים מנחים ואינה מקיפה.

חלק 4

קווים מנחים נוספים לנהגים

בנוסף לציות לכל הקווים המנחים הכלליים המפורטים בחלק 2, נהגים שבוחרים להשתמש בפלטפורמת Uber חייבים לציית לקווים המנחים המפורטים בהמשך.

בעלי חיים מסייעים ואביזרי עזר

נהגים שמשתמשים בפלטפורמת Uber חייבים לציית לכל החוקים הרלוונטיים החלים על הסעת נוסעים בעלי מוגבלות, כולל הסעה של בעלי חיים מסייעים ואביזרי עזר (למשל כיסאות גלגלים). נהגים גם חייבים לציית לכל החובות שהוטלו על ידי הרגולטור בהתאם לרישיון להשכרה פרטית או לרישיון המונית שלהם.

נהגים שמשתמשים באפליקציית הנהגים לא יכולים לסרב להסיע נוסע עם בעל חיים מסייע או עם אביזר עזר (למשל, כיסא גלגלים מתקפל או קביים) בגלל בעל החיים המסייע או אביזרי העזר, אלא אם כן יש להם אישור תקף המעיד על פטור מסיבה רפואית שהונפק על ידי הרשות המקומית שלהם. נוסעים שמשתמשים בכיסאות גלגלים שאינם מתקפלים צריכים להשתמש ברכבים נגישים לכיסאות גלגלים. החוקים החלים בדרך כלל אוסרים על נהגים לסרב להעניק שירות לנוסעים בגלל בעלי החיים המסייעים או אביזרי העזר שלהם, ולהפלות בכל דרך אחרת נוסעים עם בעלי חיים מסייעים או אביזרי עזר, גם אם לנהג יש התנגדויות מסיבות דתיות או פחד מבעלי חיים. סירוב מודע להסיע נוסע בגלל בעל החיים המסייע או אביזרי העזר שלו, ללא פטור תקף, עשוי להוביל לאובדן הגישה לפלטפורמת Uber ולדיווח לגוף הרישוי המקומי.

דרישות בטיחות לנהגים

נוסעים נוספים ונוסעים ללא חשבון

במהלך הנהיגה עם Uber, אף אחד מלבד הנהג, הנוסע שביקש את הנסיעה והאורחים של הנוסע לא מורשה להיכנס לרכב. דרישה זו חלה, אלא אם כן מצוין אחרת בתנאים שלנו או בקווי מדיניות אחרים שלנו.

שעות נהיגה

נהגים אחראים ליציאה להפסקות ולעצירות מנוחה ורענון, ולניהולן. הנהגים נדרשים גם לציית למדיניות ההגבלות של שעות הנהיגה (כאן).

מדיניות הבריאות והבטיחות

כל הנהגים נושאים באחריות ליצירת תנאי עבודה בטוחים. עליך לדאוג לבריאות ולבטיחות שלך ושל אחרים, כולל אלו שבאים איתך במגע בשל השימוש שלך בפלטפורמת Uber, כמו למשל, נוסעים ומשתמשים אחרים בכביש.

במהלך ביצוע נסיעות בפלטפורמת Uber, עליך תמיד:

● לציית לחוקי התנועה והבטיחות, לתקנות ולקוד The Highway Code

● לעמוד בדרישות הרפואיות להפעלת רכב ממונע

● לציית להנחיות לגבי שימוש בטוח בכל ציוד שבשימושך

● לא להתנהג באופן לא זהיר, כולל על ידי נהיגה באופן לא בטוח, שימוש ברכב שאינו בטוח לנהיגה, ביצוע נסיעות תחת השפעת אלכוהול או סמים או נקיטת פעולה שפוגעת בבטיחות של נוסעים, משתמשים אחרים בכביש או גורמי צד שלישי, או מאיימת לפגוע בבטיחות שלהם.

עליך לדווח על בעיות בריאותיות ובטיחותיות באופן מיידי לצוות התמיכה של Uber או במשרדי קבלת נהגים.

עליך לשתף פעולה עם Uber בנושאי בריאות ובטיחות, כולל חקירת תקריות. יש לדווח לצוות התמיכה של Uber או במשרדי קבלת הנהגים על כל תאונה ופציעה, גם אם הן לא חמורות.

אנחנו נוודא שתינתן לך גישה להכשרה לביצוע העבודה שלך במיומנות ובבטיחות.

אנחנו עשויים להתייחס לאי-עמידה בדרישות של מדיניות זו כהפרה של הקווים המנחים האלו.

שימוש במצלמות לרכב או בטלוויזיה במעגל סגור (CCTV) שמקליטים וידאו ו/או שמע

נהגים יכולים לבחור להתקין מצלמה לרכב ולהשתמש בה להקלטת נסיעות ולספק הוכחות ל-Uber, לרשויות אכיפת החוק או לחברות ביטוח במקרה שמשהו משתבש במהלך נסיעה. לתשומת ליבך:

● נוסעים שנכנסים לרכב לשיתוף נסיעה שיש בו מצלמה לרכב, עשויים להיות מודאגים מהאופן שבו ייעשה שימוש בווידאו, בתמונה שלהם או בשיחות שיוקלטו. חלק מגופי הרישוי אוסרים להשתמש במצלמה לרכב או בטלוויזיה במעגל סגור או דורשים, בין היתר, שהנוסע יאשר את הקלטתו. כדי להבין את תחומי האחריות שלך, מומלץ לעיין בסטטוס של החוקים והתקנות הרלוונטיות בבריטניה.

● נהגים עשויים לשלוח הקלטות ל-Uber לפי שיקול דעתם. Uber עשויה לבדוק את הצילומים שיישלחו ולנקוט את כל הפעולות בהתאם לקווים המנחים האלו ולתנאי השימוש בפלטפורמה.

שיתוף או הזרמה של תמונה, שמע או סרטון של אדם ברשתות החברתיות או במיקומים ציבוריים דיגיטליים או פיזיים אחרים מהווים הפרה של הקווים המנחים שלנו ועשויים להוביל לחקירה נוספת מצד צוות הבטיחות שלנו.

מושבים לילדים

נהגים נדרשים לציית לחוקים החלים בנוגע לנוסעים שנוסעים עם תינוקות וילדים קטנים. אם לפי החוק נדרש להשתמש במושב לילדים, זוהי אחריות הנוסע לספק מושב מתאים לילדים ולהתאים אותו, אלא אם כן בתנאים או בקווי המדיניות המקומיים שלנו מצוין אחרת. ילדים בגיל 12 ומטה צריכים לנסוע במושב האחורי.

במהלך איסוף נוסעים שנוסעים עם ילדים קטנים, נהגים יכולים לתת להם עוד קצת זמן כדי להתקין כראוי את המושב לילדים לפני התחלת הנסיעה. אם לנוסע אין מושב מתאים לילדים, אם לנהג יש בעיה עם כך שנוסע מתקין מושב לילדים ברכב שלו, אם נראה שילד לא עומד בדרישות הבטיחות של המושב לילדים הנוגעות לגובה ולמשקל, או אם נהג מרגיש מכל סיבה אחרת שלא ניתן להסיע ילד בצורה בטוחה במושב, הנהג יכול לבטל את הנסיעה.

מדיניות לגבי דיווח על חשד להתנהגות לא נאותה

אנחנו מחויבים לנהל את העסק שלנו בהגינות וביושר. יש לדווח על כל חשד למעשה לא נאות בהקדם האפשרי. הנהגים יכולים לדווח על כל חשש שנוגע למעשים לא נאותים בהתאם למדיניות לגבי דיווח על חשד להתנהגות לא נאותה, שזמינה כאן.

הפרות של תנאי הנהגים וקווים מנחים אלו

הפרות של תנאי הנהגים או קווים מנחים אלו כוללים התנהגות שלדעתנו, עשויה להזיק לעסק או למוניטין שלנו או לפגוע באופן בלתי הפיך בקשרי העבודה ובאמון בינינו. בהמשך מופיעות דוגמאות לעניינים שבדרך כלל נחשבים כהפרות אפשריות של קווים מנחים אלו ו/או של תנאי הנהגים:

● גניבה או הונאה

● אלימות פיזית, הפחדה, תקיפות מיניות או התנהגות מינית בלתי הולמת

● שיעורי ביטולים גבוהים

● נזק מכוון ורציני לרכוש

● שימוש חמור לרעה ברכוש או בשם של Uber

● אפליה בלתי חוקית, הפיכת מישהו לקורבן או הטרדה

● הוצאת שם רע ל-Uber

● אי-תפקוד חמור בעבודה שנגרם על ידי שימוש באלכוהול או בסמים לא חוקיים

● גרימת אובדן, נזק או פציעה בגלל רשלנות חמורה

● הפרה של כל התחייבות רגולטורית המוטלת על נהגים בהשכרה פרטית או על נהגי מוניות; וגם

● הפרה של כללי הבריאות והבטיחות, כולל נהיגה מסוכנת והתנהגויות אחרות שמהוות סיכון לבטיחות הנוסעים

רשימה זו משמשת כקווים מנחים ואינה מקיפה.

חלק 5

קווים מנחים נוספים לשליחים

בנוסף לציות לכל הקווים המנחים הכלליים המפורטים בחלק 2, שליחים שבוחרים להשתמש בפלטפורמת Uber Eats חייבים לציית לקווים המנחים המפורטים בהמשך הנוגעים להזמנות ולמשלוחים דרך Uber Eats.

משלוח של הזמנות (מידע לשליחים)

בתי עסק עשויים להגדיר הנחיות איסוף מסוימות למשלוח שתומכות בבטיחות במזון, עומדות בהנחיה הרגולטורית או תואמות למגבלות הדיאטטיות של הלקוח ב-Uber Eats. לדוגמה, בתי עסק עשויים להודיע לשליח להפריד בין אוכל בחזקת חלאל לאוכל שאינו בחזקת חלאל או להפריד בין הזמנות שנאספו מבתי עסק שונים ב-Uber Eats. שליחים צריכים לפעול תמיד לפני הנחיות שכאלו מבתי עסק.

שליחים חייבים להשתמש בתיק מבודד כדי לספק שירות בטוח והיגייני. עם זאת, שליחים לא מחויבים בשום אופן להשתמש בפריטים ממותגים של Uber Eats. כמו כן, השליחים חייבים להקפיד לשמור על היגיינה אישית והיגיינה של הציוד כדי להבטיח את בטיחות המזון.

שליחים צריכים למסור את ההזמנות בבטחה ובהתאם לסטנדרטים ולחוקים הרלוונטיים בנוגע לבטיחות (כולל בטיחות המזון). לדוגמה, אסור להם להזיק לאריזות או לפתוח אותן במהלך המשלוח. כמו כן, אסור להם לספק משלוח אוכל שנשפך או שהאריזה שלו שבורה או פגומה.

אלכוהול ופריטים מוגבלים

החוק אוסר למכור פריטים מוגבלים בגיל לכל מי שטרם מלאו לו 18 שנים או לכל מי שנמצא במצב שכרות. על השליחים מוטלת האחריות לעמוד בדרישות המקומיות למשלוחי אלכוהול, שעשויים לכלול לבקש ממשתמשי Uber Eats להציג תעודה מזהה רשמית ולסרב למסור משלוח אלכוהול למשתמשי Uber Eats שאינם בגיל החוקי לשתיית אלכוהול או שנמצאים במצב שכרות.

זכות החלפה / שיתוף חשבון

בכל שלב של תהליך המשלוח אפשר לבחור מישהו אחר שיבצע את המשלוח במקומך. כשאפשרות זו נבחרת, חשוב לזכור שעדיין מוטלת עליך האחריות המלאה לכל הפעילויות המבוצעות בחשבון שלך, אם על ידיך או על ידי המחליף שלך.

לקבלת פרטים נוספים, ניתן לעיין במדיניות ההחלפות כאן.

חלק 6

קווים מנחים נוספים לבתי עסק

בנוסף לציות לכל הקווים המנחים הכלליים המפורטים בחלק 2, בתי עסק שבוחרים להשתמש בפלטפורמת Uber Eats חייבים לציית לקווים המנחים המפורטים בהמשך הנוגעים להזמנות ולמשלוחים דרך Uber Eats, כמו גם לקווי המדיניות הנוספים שלנו שמופיעים כאן ומתעדכנים מעת לעת.

טיפול הולם בהזמנות

אנחנו מצפים מבתי עסק לעמוד בכל דרישות הרישוי הרלוונטיות ובכל החוקים והתקנות האחרים לגבי מזון, אלכוהול ומוצרים, כולל בטיחות והיגיינה של מזון, ולפעול בהתאם לנוהלי העבודה המומלצים בענף ולקווי המדיניות של Uber. והכי חשוב, בתי עסק אחראים לוודא שהמוצרים שהם מוכרים בטוחים ועונים על הדרישות של החוקים והתקנות. בתי עסק חייבים לתחזק את הרישיונות ו/או ההיתרים לבתי העסק הנדרשים לפי החוק. בנוסף, עליהם לפעול בהתאם למדיניות הדירוג של היגיינת המזון שלנו.

מאכלים מוכנים רבים עשויים להתקלקל ויכולים לגרום לחולי אם לא מטפלים בהם כראוי. מאכלים כאלו יכולים להוות סיכון אם הם לא נשמרים בהתאם לבקרות הזמן והטמפרטורה המתאימות לפני האיסוף.

כדי לוודא שהאוכל יגיע למשתמשי Uber Eats בבטחה, בתי עסק צריכים לסגור את האוכל באריזות סגורות היטב לפני המשלוח. אנחנו מצפים מבתי עסק להתנהג באחריות בכל הנוגע למידע שהם מספקים למשתמשי Uber Eats לגבי אלרגיות לאוכל, רגישויות או מגבלות דיאטטיות אחרות, ולסרב לקבל הזמנות אוכל שבהן אין להם אפשרות לעמוד בדרישות המשתמשים. בתי עסק חייבים לוודא שהם עומדים בדרישות של מדיניות האלרגנים של Uber Eats שמופיעה כאן. ניתן גם לעיין בסעיף 'מסירת מידע' שבהמשך.

מסירת מידע

מוטלת עליך האחריות החוקית לוודא שמידע מסוים, כולל, בין היתר, מידע לגבי אלרגנים ותוכן קלורי, מוצג בפריטי התפריט באפליקציית Uber Eats. כאשר חלה עליך דרישה חוקית כזו למסור לנו מידע כזה, עליך למסור לנו את המידע בזמן ולוודא שהוא מדויק ומתעדכן באופן קבוע.

כמו כן, חשוב למסור לנו את המידע שאנחנו מבקשים לגבי העסק שלך וליידע אותנו לגבי שינויים כלשהם של המידע בזמן. לדוגמה, אנחנו צריכים לדעת אם הבעלות על העסק שלך משתנה, אם הדירוג של היגיינת האוכל שלך משתנה או שאנחנו צריכים לקבל ממך מידע מסוים כדי לעמוד בדרישות של תקנות הבנקים והתשלומים. אם לא נקבל ממך את המידע הנדרש לגבי העסק שלך, ייתכן שנאלץ להשבית את החשבון של בית העסק שלך.

איך בתי עסק יכולים לספק מרחב בטוח לאיסופים

אנחנו מצפים מבתי העסק ומהצוות שלהם להפעיל שיקול דעת ולהתנהג באופן מכבד בהתנהלותם עם שליחים ולעזור להם להרגיש רצויים, כפי שהיו מתייחסים ללקוחות שמגיעים אליהם. בנוסף, עליהם לספק אזור בטוח לאיסופי הזמנות. לדוגמה, בתי עסק צריכים לפעול כדי למנוע תקריות בשטח בית העסק שעשויות לסכן את בטיחות השליחים.

יצירת חוויה חיובית לשליחים ולמשתמשים ב-Uber Eats

על בתי העסק להתייחס לשליחים ולמשתמשים ב-Uber Eats בכבוד. בתי עסק צריכים לנהוג בזהירות ולספק את הפריטים הנכונים בהזמנות של משתמשים ב-Uber Eats. כשלקוח ב-Uber Eats מקבל פריטים שגויים, החוויה שלו נפגמת.

זמני הכנה ארוכים, זמנים ארוכים עד מסירת המשלוח (משך הזמן מהרגע שהשליח נכנס לבית העסק ויוצא ממנו עם ההזמנה, כולל זמן ההמתנה), זמן מוגבל במצב מחובר (זמן שבו בית העסק זמין ברשת), עיכובים ארוכים לפני קבלת הזמנות ושיעורי ביטולים גבוהים יכולים ליצור חוויה שלילית בקרב משתמשים ב-Uber Eats ושליחים.

אם מדדים אלו או מדדים אחרים נמוכים באופן משמעותי מהממוצע בעיר של בית העסק, הם עשויים להשפיע לרעה על החוויות של המשתמשים האחרים בפלטפורמת Uber Eats, לכן המדדים של בתי העסק צריכים להיות לכל הפחות זהים לממוצע בעיר שלהם. אם המדדים של בית עסק יהיו נמוכים מהסטנדרט המינימלי, נודיע לו.

פריטים אסורים

בתי עסק יכולים להציע למכירה רק פריטים שנשקלו באופן מפורש במסגרת ההסכם שלהם עם Uber. חל איסור להציע פריטים שהוסדרו באופן ספציפי או אסורים לפי החוקים והתקנות החלים, בתפריט של בית עסק ב-Uber Eats. Uber עשויה להסיר מתפריט של בית עסק ב-Uber Eats את הפריטים שהיא מגדירה כאסורים או כלא הולמים. לחלופין, Uber עשויה להגביל את האפשרות שלך לפרסם אותם בתפריט.

חלק 7

קווים מנחים נוספים למשתמשים ב-Uber Eats

בנוסף לציות לכל הקווים המנחים הכלליים המפורטים בחלק 2, משתמשים ב-Uber Eats שבוחרים להשתמש בפלטפורמת Uber Eats חייבים לציית לקווים המנחים המפורטים בהמשך הנוגעים להזמנות ולמשלוחים דרך Uber Eats.

אם ברצונך לבקש משלוח לאדם בוגר אחר, האחריות להתנהגות שלו במהלך קבלת המשלוח מוטלת עליך.

פריטים מוגבלים

כל ההזמנות שכוללות פריטים מוגבלים (למשל, אלכוהול או טבק) חייבות לציית לכל החוקים וההגבלות החלים לגבי משלוחים ושעות השירות. רק משתמשים ב-Uber Eats בגיל המתאים מבחינת החוק לרכישת פריטים מוגבלים ושאינם במצב שכרות, יכולים להזמין ולקבל משלוחים של פריטים מוגבלים באזורים שבהם משלוחים אלה זמינים. ייתכן שמשתמשי Uber Eats יתבקשו לאמת את הגיל והזהות שלהם, כולל להציג תעודה מזהה רשמית עם תמונה כשמגיע משלוח של אלכוהול, טבק או משלוח עם פריט מוגבל אחר. אם למשתמש ב-Uber Eats אין תעודה מזהה רשמית עם תמונה כשהוא מתבקש להציג אותה, או אם יתעורר חשד שהוא במצב שכרות, לא תהיה אפשרות לספק לו את ההזמנה והיא עשויה לחזור לבית העסק בשם המשתמש ב-Uber Eats ועל חשבונו. משתמשים ב-Uber Eats לא יכולים לבצע הזמנה שכוללת אלכוהול למקום ציבורי שבו חל איסור על החזקת מכלים פתוחים או לכל מקום אחר שבו ההחזקה או הצריכה של אלכוהול אסורה לפי החוק.

חלק 8

איך Uber אוכפת את הקווים המנחים שלנו

אובדן הגישה לפלטפורמת Uber עשויה לפגוע בשגרת החיים או בעסק שלך. לכן אנחנו מאמינים שחשוב להציב סטנדרטים ברורים שמסבירים את הנסיבות שבהן אפשר לאבד את הגישה לפלטפורמת Uber. במקרה של הפרה מצדך של תנאי ההסכם עם Uber או של תנאים או קווי מדיניות רלוונטיים אחרים, כולל כל אחד מהקווים המנחים האלו או כל מדיניות או סטנדרט נוספים ש-Uber מעדכנת אותך לגביהם מעת לעת, ייתכן שהגישה שלך לכל פלטפורמת Uber תאבד או רק לחלק ממנה. אם יש לך יותר מחשבון אחד ב-Uber, למשל חשבון לנסיעה וחשבון לנהיגה, הפרת הקווים המנחים עשויה גם להוביל לאובדן הגישה שלך לכל החשבונות ב-Uber. אם לדעתך הגישה שלך לחשבון אבדה בגלל שגיאה, באפשרותך ליצור קשר עם צוות התמיכה של Uber.

Uber מקבלת משוב דרך מגוון ערוצים ודוחות בדיקה שנשלחים לצוות התמיכה שלנו שעשויים להעיד על הפרה של הקווים המנחים האלו. Uber עשויה לחקור באמצעות צוות מומחה או, במידת הצורך, גורמי אכיפת החוק. אם יהיה לנו מידע על חשד להתנהגות בעייתית, אנחנו עשויים ליצור איתך קשר כדי לבדוק את הנושא לעומק.

אובדן הגישה לכל פלטפורמת Uber או לחלק ממנה עשוי להיגרם בעקבות דיווח על הפרות של הקווים המנחים האלו ופעולות מסוימות שייתכן שביצעת מחוץ לפלטפורמת Uber. Uber עשויה לקבל מידע מפלטפורמות אחרות ומרגולטורים מקומיים – אם נקבע שבדוחות אלו מופיעות פעולות שמאיימות על הבטיחות של קהילת Uber, העובדים והקבלנים שלנו, או פוגעות במותג, במוניטין או בעסק של Uber, הגישה לאפליקציית Uber יכולה להיות מוגבלת. ואם הבעיות שיועלו יהיו חמורות או יחזרו על עצמן, או אם ניתקל בסירוב מצדך לשתף פעולה, ייתכן שהגישה שלך לפלטפורמת Uber תאבד. כל התנהגות שכוללת אלימות, הטרדה מינית, הטרדה, הונאה או אפליה, או כל פעילות מטעה, לא חוקית או מסוכנת בזמן השימוש בפלטפורמת Uber יכולה להוביל לאובדן מיידי של הגישה שלך לפלטפורמת Uber. בנוסף, כשגורמי אכיפת החוק יהיו מעורבים, נשתף איתם פעולה בחקירה בהתאם לקווים המנחים שלנו לגורמי אכיפת החוק.

אנחנו עשויים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, להשהות את החשבון שלך או להפוך אותו ל'לא פעיל' עד להשלמת הבדיקה שלנו.

האספקה של שירותים מסוימים, כולל שירותי שיתוף נסיעות, בפלטפורמת Uber מוסדרת בבריטניה. אם נקבע שחשבון הנהיגה או ביצוע המשלוחים שלך לא עומד בדרישות הרגולטוריות או החוקיות החלות, ייתכן שנידרש להסיר את הגישה שלך לפלטפורמת Uber.

ולסיום, נהגים ושליחים שרוצים להשתמש בפלטפורמת Uber עשויים לעבור תהליך מיון, שכולל בדיקה של רשומות הרכב הממונע ובדיקות רקע רלוונטיות. נהג או שליח יאבד את הגישה לחשבונות שלו ב-Uber אם בדיקה של רשומות הרכב הממונע, בדיקת רקע או בדיקה אחרת יחשפו הפרה של הקווים המנחים של Uber או של קריטריונים אחרים שנדרשים על ידי הרגולטורים המקומיים.

פירוט נוסף לגבי הנסיבות שעשויות להוביל להשבתה של חשבון הנהיגה זמין בחלק 3 של קווים מנחים אלו.