Communityrichtlijnen van Uber

VERENIGD KONINKRIJK

Onze richtlijnen zijn ontwikkeld om elk gebruik van de mobiele app, website en/of een andere technologie-interface ('Uber-platform') van Uber veilig, respectvol en positief te laten verlopen. Ze zijn van toepassing op iedereen die het Uber-platform gebruikt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Uber-partners, passagiers, bezorgers, Uber Eats-gebruikers, Uber Eats-winkeliers en bedrijven in het Verenigd Koninkrijk. Daarnaast bevatten ze interacties die u mogelijk hebt met Uber-medewerkers en -contractanten, bijvoorbeeld bij Greenlight Hubs, via online supportsystemen of telefonisch. Deze richtlijnen zijn geen contractuele voorwaarden en we kunnen de inhoud ervan op elk moment wijzigen.

De richtlijnen hebben de volgende structuur:

● DEEL 1 - Doel

● DEEL 2 - Richtlijnen die van toepassing zijn op alle gebruikers van het Uber-platform

● DEEL 3 - Aanvullende richtlijnen voor passagiers

● DEEL 4 - Aanvullende richtlijnen voor Uber-partners

● DEEL 5 - Aanvullende richtlijnen voor bezorgers

● DEEL 6 - Aanvullende richtlijnen voor winkeliers die Uber Eats gebruiken

● DEEL 7 - Aanvullende richtlijnen voor Uber Eats-gebruikers

● DEEL 8 - Hoe Uber deze richtlijnen handhaaft

Fijn dat u samen met ons een gastvrije omgeving ondersteunt en nastreeft.

DEEL 1

Wat is het doel van deze richtlijnen?

In de onderstaande richtlijnen geven we een aantal voorbeelden van gedrag en interacties die we graag van onze gebruikers op het Uber-platform zien en ook voorbeelden van gedrag dat ertoe kan of situaties die ertoe kunnen leiden dat u de toegang tot het Uber-platform wordt ontzegd. De volgende richtlijnen, die we van tijd tot tijd wijzigen, vormen de basis voor het gedrag dat we van iedereen in de Uber-community verwachten. Als u zich niet aan onze richtlijnen houdt, kan dit een wezenlijke overtreding of schending van de voorwaarden van uw overeenkomst met Uber betekenen. Dit kan ertoe leiden dat we u de toegang tot het Uber-platform gedeeltelijk of volledig ontzeggen. Lees deze richtlijnen voordat u het Uber-platform gebruikt.

In sommige gevallen zijn onze richtlijnen van toepassing op gedrag buiten het Uber-platform waarvan we kennisnemen, bijvoorbeeld via informatie van andere platforms of lokale toezichthouders, wanneer dit gedrag de veiligheid van het Uber-platform in gevaar kan brengen.

De richtlijnen die op u van toepassing zijn, zijn afhankelijk van uw gebruik van het Uber-platform. Neem even de tijd om de onderstaande secties die op u van toepassing zijn, aandachtig door te lezen.

DEEL 2

Richtlijnen voor ons allemaal

Iedereen die het Uber-platform gebruikt, moet de algemene richtlijnen in dit deel (Deel 2) volgen. Er zijn ook aanvullende richtlijnen in Deel 3-7 hieronder die van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van uw gebruik van het Uber-platform. Lees deze secties ook door, indien van toepassing.

Behandel iedereen met respect

Onze community is zeer gevarieerd en de kans is groot dat u mensen tegenkomt die er anders uitzien of een andere overtuiging hebben. Respecteer deze verschillen. De richtlijnen in dit gedeelte dragen bij aan respectvolle en positieve interacties.

Behandel iedereen in de Uber-community zoals u zelf wilt worden behandeld: met respect. Uw gedrag tijdens het gebruik van het Uber-platform kan grote gevolgen hebben voor de veiligheid en het comfort van anderen. Beleefdheid is belangrijk. Daarom verwachten we dat u uw gezond verstand gebruikt en dat u zich correct gedraagt naar anderen toe wanneer u het Uber-platform gebruikt en contact hebt met anderen in de Uber-community, net zoals u dat op elke andere plek in het openbaar zou doen.

We vinden dat iedereen zich gesteund en welkom moet voelen wanneer hij of zij contact heeft met andere leden van de Uber-community. Daarom hebben we normen en beleidslijnen opgesteld voor fysiek contact, seksueel geweld en wangedrag, bedreigend en grof gedrag, contact na de ervaring, discriminatie en materiële schade.

Fysiek contact

Het is niet toegestaan om onbekenden of mensen die u net hebt ontmoet op het Uber-platform, aan te raken. Beperkte uitzonderingen gelden voor mensen die hulp nodig hebben of vragen (bijvoorbeeld passagiers die Uber Assist gebruiken of mensen die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen) of wanneer beperkt lichamelijk contact onvermijdelijk is. Het is nooit toegestaan om iemand pijn te doen of die intentie te hebben.

Seksueel geweld en wangedrag

We waarderen allemaal onze persoonlijke ruimte en privacy. Het is prima om met andere mensen te kletsen. Maar geef geen commentaar op iemands uiterlijk en vraag niet naar de relatiestatus. Uber verbiedt seksueel geweld en seksueel wangedrag van welke aard dan ook. Seksueel geweld en wangedrag verwijst naar seksueel contact of gedrag zonder uitdrukkelijke toestemming van de andere persoon.

Persoonlijke ruimte en privacy moeten worden gerespecteerd. De volgende lijst bevat voorbeelden van ongepast gedrag, maar is niet volledig:

● Stel geen persoonlijke vragen (bijvoorbeeld over de relatiestatus of seksuele geaardheid van iemand).

● Maak geen opmerkingen over iemands uiterlijk (bijvoorbeeld minachtend commentaar of 'complimenten').

● Maak geen expliciete opmerkingen of gebaren (bijvoorbeeld insinuerend commentaar of grafische of suggestieve berichten).

● Flirt niet (bijvoorbeeld non-verbaal of suggestief of door te dicht bij iemand in de buurt te komen).

● Laat geen ongepast materiaal zien (bijvoorbeeld seksueel suggestieve voorwerpen of foto's).

● Maak geen ongewenste seksuele avances en gedraag u niet suggestief (ook als uw acties voor u onschuldig lijken), zoals omhelzen, kussen, oneerbare voorstellen doen of uzelf ongepast blootstellen.

● Laat u niet in met ongewenst fysiek gedrag, zoals aanraken, knijpen, duwen en vastpakken.

● Zorg dat anderen zich niet ongemakkelijk voelen, ook niet door te staren of langdurig oogcontact te maken.

● Uber hanteert een seksverbod, ongeacht of u iemand kent en of deze persoon toestemming hebt gegeven.

Dreigend en onbeleefd gedrag

Agressief, confronterend of intimiderend gedrag is niet toegestaan. Gebruik geen woorden of gebaren en doe geen dingen die als respectloos, bedreigend of ongepast kunnen worden ervaren. Stuur anderen in de Uber-community bijvoorbeeld geen expliciete foto's (zoals seksueel expliciete of gewelddadige foto's). Deel ook dergelijke foto's niet ongevraagd via de Uber-systemen voor online support of in verband met iets wat op het Uber-platform is gebeurd. Het is ook aan te raden om persoonlijke onderwerpen zoals religie en politieke overtuigingen te vermijden. Deze kunnen tot onenigheid leiden.

We tolereren geen bedreigend of onbeleefd gedrag, ook niet jegens het Uber Support-team of bij Greenlight Hubs.

Contact na de ervaring

Het contact moet worden beëindigd wanneer de ervaring met het Uber-platform is voltooid, tenzij het gaat om het terugbrengen of ontvangen van een verloren voorwerp. Ongewenst contact kan worden gezien als intimidatie en omvat bijvoorbeeld sms'en, bellen, contact opnemen via social media, iemand bezoeken of iemand proberen te bezoeken na een rit of bezorging. Deel geen onnodige contactgegevens.

Discriminatie

U moet u altijd veilig, gerespecteerd en welkom voelen. Daarom tolereren we geen discriminerend gedrag, ook niet jegens medewerkers van Uber Support of een Greenlight Hub. Discrimineer niet op basis van persoonlijke kenmerken zoals leeftijd, huidskleur, handicap, genderidentiteit, burgerlijke staat, zwangerschap of moederschap, nationale afkomst, uiterlijk, ras, religie of overtuiging, politieke opvattingen, geslacht, seksuele geaardheid, of elk ander kenmerk dat wordt beschermd door relevante wetgeving.

Het volgende is bijvoorbeeld onacceptabel en onwettig:

● Diensten weigeren op basis van kenmerken zoals leeftijd, huidskleur, beperking, genderidentiteit, burgerlijke staat, zwangerschap of moederschap, nationaliteit, uiterlijk, etnische afkomst, religie of overtuiging, politieke opvattingen, geslacht, seksuele geaardheid of een ander kenmerk dat onder relevante wetgeving is beschermd. De geldende wetgeving kan vereisen en/of toestaan dat diensten worden verricht door en in het belang van een specifieke categorie personen. In dergelijke gevallen zijn diensten die zijn vereist of zijn toegestaan volgens deze wetgeving en de relevante toepasselijke bepalingen, toegestaan onder deze richtlijnen.

● Andere gebruikers beoordelen op basis van deze kenmerken, ongeacht of ze een Uber-partner, passagier, bezorger, Uber Eats-gebruiker, winkelier, restaurant of bedrijf zijn.

● Discrimineren op basis van de bestemming van een passagier of de bezorglocatie van een Uber Eats-gebruiker. We begrijpen hoe belangrijk het is om ritten en bezorgingen aan te passen aan uw leven en niet andersom. Het is dus niet in strijd met deze richtlijnen als u een rit of bezorging weigert omdat deze u niet uitkomt. U mag echter niet doelbewust aanvragen weigeren of annuleren of rit- en bezorgaanvragen blokkeren via functies op het Uber-platform, met als enige reden dat u een bepaalde buurt wilt ontwijken vanwege kenmerken van de mensen of bedrijven in die buurt.

Hier vindt u meer informatie over het non-discriminatiebeleid van Uber.

We willen ook de toegang tot vervoersopties en servicemogelijkheden verbeteren voor mensen met een beperking die mogelijk extra ondersteuning nodig hebben. Daarom hebben we informatie beschikbaar over dit onderwerp voor Uber-partners, passagiers en Uber Eats-gebruikers. Hier vindt u meer informatie over de manieren waarop Uber zich inzet voor toegankelijkheid.

Beschadigde eigendommen

Het beschadigen van eigendommen is nooit toegestaan. Een aantal voorbeelden zijn: auto's of andere vervoermiddelen beschadigen die zijn aangevraagd via het Uber-platform, een telefoon of tablet kapotmaken of vernielen, opzettelijk eten of drinken morsen, roken in een auto, eigendommen van een winkelier beschadigen, of overgeven door overmatig drankgebruik of anderszins. Als u schade toebrengt aan eigendommen, normale slijtage uitgezonderd, bent u verantwoordelijk voor de kosten van schoonmaak en reparatie.

Denk aan elkaars veiligheid

We zijn elke dag hard aan het werk om iedereen een veiliger gevoel te geven. Uw veiligheid staat voorop. We moeten allemaal ons steentje bijdragen aan een veilige omgeving. Daarom hanteren we normen voor onder andere het delen van accounts en de leeftijd van de accounthouder.

Accounts delen

Het delen van accounts is niet toegestaan, behalve voor bezorgers die hun vervangingsrecht uitoefenen. Meer informatie vindt u hier. Als u het Uber-platform wilt gebruiken, dient u een eigen actief account te registreren en te onderhouden. Laat niemand anders uw account gebruiken en deel met niemand uw persoonlijke accountgegevens voor toegang tot het Uber-platform, zoals uw gebruikersnaam, wachtwoord en foto's van uzelf.

Uber-partners worden eraan herinnerd dat ze, in overeenstemming met de lokale regelgeving, alle ritten zonder uitzondering zelf moeten uitvoeren.

Mensen jonger dan 18 jaar

U moet 18 jaar of ouder zijn voor een Uber-account in het Verenigd Koninkrijk. U dient dus ook minstens 18 jaar oud te zijn om zonder begeleiding in een auto te rijden. Een accounthouder mag alleen een rit of bezorging aanvragen voor iemand jonger dan 18 jaar als de accounthouder of een andere volwassene aanwezig is tijdens de rit of de bezorging. Kinderen mogen ook alleen onder begeleiding eten bestellen via het Uber Eats-account van een volwassene. Deze leeftijdsbeperkingen zijn van toepassing, tenzij anderszins is bepaald in onze voorwaarden of andere beleidslijnen.

Voertuiginformatie

Het Uber-platform toont passagiers en Uber Eats-gebruikers informatie over Uber-partners, bezorgers en hun voertuigen om het ophalen of de bezorging soepel te laten verlopen. Dit betreft onder andere het kenteken, het merk, het model, de profielfoto en de naam. Onjuiste of verouderde informatie zorgt voor verwarring bij passagiers en Uber Eats-gebruikers. Ze gebruiken het Uber-platform dan minder graag. Uber-partners en bezorgers ontvangen ook identificatiegegevens over passagiers en Uber Eats-gebruikers in overeenstemming met het Privacybeleid van Uber.

Uber-partners en bezorgers mogen alleen ritten maken en bezorgen met goedgekeurde voertuigen, behalve voor vervangers die namens bezorgers handelen. Meer informatie vindt u hier. Het is belangrijk dat Uber de correcte informatie doorgeeft aan passagiers en klanten. Geef uw voertuiginformatie (indien vereist) door en laat het ons weten als de documenten ongeldig worden, bijvoorbeeld een rijbewijs dat binnenkort verloopt.

Veiligheidsgordels

Het dragen van een veiligheidsgordel kan de meest effectieve manier zijn om levens te redden en letsel als gevolg van auto-ongelukken te verminderen. Daarom is het in het Verenigd Koninkrijk wettelijk verplicht om een veiligheidsgordel in de auto te dragen. Alle bezorgers met een auto, Uber-partners en passagiers moeten altijd een veiligheidsgordel dragen, ook op de achterbank. Passagiers moeten altijd een auto aanvragen met voldoende zitplaatsen voor iedereen in hun gezelschap. De groep mag niet groter zijn dan het aantal beschikbare veiligheidsgordels in de auto. Uber-partners moeten een rit via Uber weigeren als de auto niet genoeg zitplaatsen of veiligheidsgordels heeft voor elke passagier.

Helmen voor fietsen, bromfietsen en steps

Draag een geschikte helm als u op een fiets, bromfiets of step rijdt. Dit verhoogt uw veiligheid. Een helm biedt bescherming als u deze volgens de instructies van de fabrikant draagt. Bijvoorbeeld laag op uw voorhoofd en goed passend onder uw kin.

Let goed op

Als u onderweg bent, moet u uw steentje bijdragen aan uw eigen veiligheid en aan de veiligheid van anderen. Houd dus uw ogen op de weg en zorg dat u goed uitgerust bent, zodat u snel op elke situatie kunt inspelen. We onderzoeken en beoordelen meldingen van ongelukken en potentieel onveilig rijgedrag.

Goed onderhoud

Conform de voorwaarden van de overeenkomst met Uber verwachten we dat Uber-partners en bezorgers hun voertuig onderhouden zodat dit in goede staat verkeert, inclusief, maar niet beperkt tot, remmen, veiligheidsgordels, lichten en banden. Dit betekent dat het voertuig altijd moet voldoen aan de geldende veiligheids- en onderhoudsnormen en dat door de fabrikant teruggeroepen onderdelen moeten worden gecontroleerd en gerepareerd.

De weg delen met anderen

Veilig op weg betekent dat Uber-partners en bezorgers veilig rijden. Let daarom op alle verkeersdeelnemers, ongeacht hun vervoermiddel.

Noodsituaties

Uber kan aanvullende maatregelen nemen om de veiligheid van het Uber-platform te waarborgen tijdens noodsituaties, zoals natuurrampen, volksgezondheidscrises en andere crisissituaties.

Als Uber bijvoorbeeld van een gezondheidsautoriteit bericht ontvangt dat een gebruiker van het Uber-platform misschien een gevaar vormt voor het publiek, kunnen we het betreffende account tijdelijk blokkeren totdat het redelijkerwijs veilig is om die persoon weer toegang te bieden tot het Uber-platform. We kunnen er ook voor zorgen dat personen in een hele stad of regio het Uber-platform niet of slechts gedeeltelijk kunnen gebruiken of andere eisen opleggen om te voldoen aan overheidsrichtlijnen tijdens volksgezondheidscrises, natuurrampen of andere crisissituaties, of wanneer beschikbaarheid van het Uber-platform een gevaar kan vormen.

Houd u aan de wet

We vinden het belangrijk om de toepasselijke wetgeving na te leven en vragen alle gebruikers van het Uber-platform om hun steentje bij te dragen door zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving en, indien van toepassing, aan verordeningen, regels en voorschriften op vliegvelden te houden.

Onze normen zijn gebaseerd op de toepasselijke wet- en regelgeving waar iedereen zich aan moet houden. Het is bijvoorbeeld ten strengste verboden om het Uber-platform te gebruiken om een misdaad te plegen of te proberen te plegen, zoals het vervoeren van drugs, het witwassen van geld, het handelen in drugs, het handelen in mensen of het seksueel uitbuiten van kinderen.

Houd u aan alle wetten

Iedereen heeft de verantwoordelijkheid om tijdens het gebruik van het Uber-platform alle toepasselijke wetgeving te kennen en na te leven, waaronder verkeersregels, -wetten, -borden en tekens, en voorschriften bij vliegvelden.

Alle relevante licenties, vergunningen en andere wettelijke documenten waarvan Uber-partners en bezorgers in het bezit moeten zijn, moeten geldig zijn en, waar nodig, aan Uber worden verstrekt. Alle Uber-partners en bezorgers die een motorvoertuig gebruiken, zijn bijvoorbeeld wettelijk verplicht om een geldig rijbewijs, een verzekering en een voertuigregistratie te hebben. Dit betekent ook dat u zich aan alle toepasselijke wetgeving voor uw particuliere ritten of taxivergunning dient te houden in uw regio.

We onderzoeken meldingen van ongelukken of verkeersovertredingen die hebben plaatsgevonden tijdens een rit of bezorging, maar ook andere meldingen van bijvoorbeeld slecht, onveilig of afgeleid rijgedrag. Lokale parkeerreglementen kunnen inhouden dat Uber-partners en bezorgers hun voertuig niet mogen parkeren op bepaalde plekken wanneer ze een bestelling ophalen of bezorgen of wanneer ze passagiers ophalen of afzetten. Uber-partners en bezorgers moeten zich aan deze regels houden. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat u een wet overtreedt als u op een fietspad stopt of een toegangshelling blokkeert.

Passagiers en Uber Eats-gebruikers moeten de Uber-partner of bezorger de rit laten regelen. Passagiers mogen bijvoorbeeld niet het stuur aanraken. Dit geldt ook voor de versnellingspook en knoppen of andere onderdelen waarmee het voertuig wordt bestuurd. Passagiers en Uber Eats-gebruikers mogen een Uber-partner of bezorger niet vragen om de maximumsnelheid te overschrijden of onwettige tussenstops te maken, bestellingen te bezorgen of manoeuvres te verrichten.

Houd u aan de lokale wet- en regelgeving wanneer u op een fiets of brommer rijdt of deze parkeert. Plaatselijke verkeersregels houden vaak in dat u voorrang moet geven aan voetgangers, met het verkeer mee moet rijden, aan moet geven als u van richting wilt veranderen en moet stoppen bij verkeerslichten en stopborden.

Drugs en alcohol

Drugsgebruik en geopende verpakkingen van alcoholische dranken zijn nooit toegestaan tijdens het gebruik van het Uber-platform.

Als u een Uber-partner, bezorger of passagier bent van een tweewielerdienst, is het wettelijk verboden om het relevante vervoermiddel te gebruiken als u onder invloed bent. Het is wettelijk verboden om in een auto of op een brommer te rijden of te fietsen als u onder de invloed bent van drank, drugs of andere middelen waardoor u niet veilig een voertuig, fiets of brommer kunt besturen. Als u met een te dronken of te luidruchtige passagier te maken hebt, hebt u het recht om de rit voor uw eigen veiligheid te weigeren.

Bent u passagier en hebt u het vermoeden dat de Uber-partner onder invloed is van drugs of alcohol? Vraag deze dan om de rit onmiddellijk te beëindigen. Stap dan uit de auto en bel de plaatselijke autoriteiten of hulpdiensten. Meld dit daarna ook bij Uber.

Vuurwapens en andere wapens zijn verboden

Passagiers en hun gasten, Uber-partners en bezorgers mogen tijdens het gebruik van het Uber-platform geen (vuur)wapens dragen, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

U kunt hier meer lezen over ons verbod op vuurwapens.

Fraude

Het is niet toegestaan om bijvoorbeeld tijdens de inschrijving of een veiligheidscontrole opzettelijk gegevens te vervalsen of de identiteit van iemand anders aan te nemen. Het is daarnaast belangrijk om nauwkeurige informatie te verstrekken als u incidenten meldt, een Uber-account aanmaakt en gebruikt, kosten of toeslagen betwist of tegoed aanvraagt. Vraag alleen kosten, vergoedingen of restituties aan als u daar recht op hebt en gebruik promoties alleen voor het doel waar ze voor bedoeld zijn. Voltooi geen ongeldige transacties waarvan u weet dat ze ongeldig zijn.

Frauduleuze activiteiten kunnen ook omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

● het opzettelijk verlengen van de tijd of afstand van een rit of bezorging voor frauduleuze doeleinden of anderszins;

● het accepteren van rit-, bestel- of bezorgaanvragen zonder de intentie deze te voltooien, inclusief het aansporen van passagiers of Uber Eats-gebruikers om te annuleren voor frauduleuze doeleinden;

● het aanmaken van dummy- of dubbele accounts voor frauduleuze doeleinden;

● het claimen van frauduleuze kosten of vergoedingen, zoals oneigenlijke schoonmaakkosten;

● het opzettelijk aanvragen, accepteren of voltooien van frauduleuze of vervalste ritten of bezorgingen;

● het beweren een bezorging te voltooien zonder het bezorgitem ooit op te halen;

● het ophalen van een bezorgitem, maar het hele item of een deel ervan achterhouden en niet de hele bestelling bezorgen;

● acties die zijn bedoeld om de normale werking van het Uber-platform te verstoren of te manipuleren, waaronder het manipuleren van de instellingen op een telefoon om de juiste werking van het platform en het gps-systeem te voorkomen;

● het misbruiken van promoties en/of ze niet gebruiken voor het beoogde doel;

● het betwisten van kosten om frauduleuze of onrechtmatige redenen;

● het indienen van valse claims bij iemand anders voor financieel gewin (bijv. restitutie);

● het geven van toegang tot uw account aan een andere gebruiker, in strijd met ons beleid voor het delen van accounts; of

● het vervalsen van documenten, dossiers of andere gegevens voor frauduleuze doeleinden.

Taxi's aanhouden op straat buiten het platform om en contante betalingen

Voor meer veiligheid van elke rit moeten Uber-partners zorgen dat ze zich volledig houden aan de wettelijke vereisten als ze op straat worden aangehouden voor een rit. Dit is verboden voor particuliere chauffeurs. Passagiers mogen ook niet contant betalen voor ritten of ritten rechtstreeks bij de chauffeur aanvragen buiten het Uber-platform.

Andere onacceptabele activiteiten

Gebruik het handelsmerk of het intellectuele eigendom van Uber alleen met toestemming. Als het wettelijk verplicht is of als u anderszins toestemming van Uber hebt gekregen om items met het Uber-merk weer te geven, mogen Uber-partners en bezorgers alleen gebruikmaken van items met het Uber-merk die ze via Uber of een goedgekeurde partner van Uber hebben aangeschaft. Uber-partners en bezorgers mogen alleen items met het Uber-merk weergeven wanneer ze het Uber-platform gebruiken. Het gebruik van niet-geautoriseerde items of items van externe partijen, zoals lichten, stickers, borden of soortgelijke items met de naam of het handelsmerk van Uber, is verboden.

Gebruik van de app/website

Als u een Uber-app en/of -website gebruikt:

● moet u de app, de website en het daarop verstrekte materiaal gebruiken in overeenstemming met de auteursrechtwetgeving en onze app-/websitevoorwaarden.

● mag u geen tekst- of datamining of webscraping uitvoeren, faciliteren, autoriseren of toestaan in verband met onze app, website of diensten die worden aangeboden via of in verband met onze app en/of website (tenzij een dergelijk verbod niet is toegestaan door de toepasselijke wetgeving).

● mag u niet bewust virussen, Trojaanse paarden, wormen, logische bommen of ander materiaal introduceren dat schadelijk of technologisch schadelijk is voor onze app en/of website. U mag niet proberen om ongeautoriseerd toegang te krijgen tot onze app en/of website, de server waarop onze app en/of website is opgeslagen of een server, computer of database die is gekoppeld aan onze app en/of website. U mag onze app en/of website niet aanvallen via een denial-of-service-aanval of een gedistribueerde denial-of-service-aanval.

● mag u alleen een link naar onze app en/of website maken op een manier die eerlijk en legaal is, onze reputatie niet schaadt of hier misbruik van maakt en die voldoet aan onze app-/websitevoorwaarden.

Raadpleeg hier onze app-/websitevoorwaarden voor meer informatie over de toegang tot een Uber-app en/of -website.

Uw feedback is belangrijk

Als er iets gebeurt, of het nu goed of slecht is, kunt u dit ons makkelijk laten weten via de app of door contact op te nemen met Uber Support. U kunt in de app op Help tikken of naar help.uber.com gaan zodat ons supportteam contact kan opnemen. Waarschuw in noodgevallen of bij direct gevaar de lokale autoriteiten of hulpdiensten en stel dan pas Uber op de hoogte. Ons team is voortdurend bezig om onze normen te verbeteren. Uw feedback is een belangrijk hulpmiddel dat ons helpt om passende maatregelen te nemen en onze normen relevant te houden naarmate de technologie evolueert.

U kunt uw ervaring aan het einde van elke rit of bezorging beoordelen. Met eerlijke feedback wordt iedereen verantwoordelijk gehouden voor zijn of haar eigen gedrag en kan dit ook tot een betere ervaring voor andere gebruikers leiden. Deze verantwoordelijkheid draagt bij aan een respectvolle, veilige en positieve omgeving.

Beoordelingen

Uber-partners, passagiers, bezorgers, Uber Eats-gebruikers en winkeliers kunnen andere gebruikers beoordelingen en feedback geven over de rit of bezorging. Dit feedbacksysteem verbetert de aansprakelijkheid en helpt om een respectvolle, veilige en transparante omgeving voor iedereen te creëren. Uber-partners en bezorgers kunnen hun huidige beoordeling bekijken in de app. Winkeliers kunnen de beoordeling van de Uber Eats-gebruiker en bezorger opzoeken door in te loggen bij Uber Eats Manager. Passagiers kunnen hun beoordeling bekijken door de app te openen en op het menu te tikken.

In gevallen waarin de beoordeling van een passagier bijzonder laag is, kunnen we contact opnemen met de passagier, waarna we de toegang van de passagier tot zijn of haar Uber-account kunnen opschorten of beëindigen.

Als u de gemiddelde beoordeling hoog wilt houden, is het zinvol om iedereen beleefd en respectvol te behandelen wanneer u het Uber-platform gebruikt en contact hebt met anderen in de Uber-community. Uber-partners en bezorgers die het Uber-platform gebruiken, leveren meestal een uitstekende service aan passagiers en Uber Eats-gebruikers. De meeste passagiers, bezorgers en Uber Eats-gebruikers zijn beleefd en respectvol, dus de meeste ritten en bezorgingen verlopen soepel. Uber kan van tijd tot tijd informatie delen waarmee u uw beoordeling kunt verbeteren.

U kunt een individuele beoordeling niet laten verwijderen via Uber Support. We weten dat een rit of bezorging soms niet goed verloopt. Daarom is uw beoordeling een gemiddelde beoordeling.

Bezorgingen, bestellingen en ritten accepteren

Als u een bezorger of Uber-partner bent en bezorgingen of ritten niet wilt accepteren, kunt u de aanvraag weigeren, negeren, offline gaan of uitloggen. U bent niet verplicht om een minimum aantal ritten of bezorgingen te accepteren. Als u een winkelier bent, gebruik dan de functie Nieuwe bestellingen pauzeren of maak specifieke items niet beschikbaar. Dit zorgt ervoor dat het systeem voor iedereen soepel blijft werken.

Wanneer u als bezorger, Uber-partner of winkelier consequent opeenvolgende ritten of bestellingen weigert, gaat onze technologie ervan uit dat u geen ritten of bestellingen meer wilt accepteren of dat u bent vergeten uit te loggen. Het kan dan zijn dat u tijdelijk wordt uitgelogd. Maar u kunt wel weer inloggen wanneer u ritaanvragen wilt bekijken.

DEEL 3

Aanvullende richtlijnen voor passagiers

Passagiers die het Uber-platform willen gebruiken, moeten zich niet alleen houden aan alle algemene richtlijnen in Deel 2, maar ook aan het volgende.

Gedrag van passagiers

Probeer op tijd te zijn voor uw rit. Schreeuwen, vloeken of met deuren slaan, is natuurlijk altijd onbeleefd. Opruimen valt ook hieronder. Afval mee naar huis nemen of een gemorst drankje opruimen is logisch. Zo zorgt uw dat de volgende passagier ook een fijne rit heeft.

De accounthouder is tijdens ritten via Uber verantwoordelijk voor het gedrag van alle passagiers. Als u een rit aanvraagt voor een andere volwassene, wordt u verantwoordelijk gehouden voor zijn of haar gedrag tijdens de rit.

Annuleringskosten

In gevallen waarin een accounthouder het recht heeft om een ritaanvraag te annuleren, kunnen annuleringskosten bij de accounthouder in rekening worden gebracht in overeenstemming met ons annuleringsbeleid, dat u hier vindt.

Uber kan ook annuleringskosten in rekening brengen in gevallen waarin Uber aanvragen weigert of bepaalde diensten annuleert omdat Uber redelijke twijfels heeft over de juistheid of authenticiteit van de aanvraag of de contactgegevens.

Kinderzitjes

Passagiers dienen zich aan de toepasselijke wetgeving te houden wanneer ze met baby's en kleine kinderen reizen. Als het gebruik van een kinderzitje wettelijk verplicht is, dient de passagier een geschikt kinderzitje bij zich te hebben, tenzij anderszins is bepaald in onze lokale richtlijnen, voorwaarden of andere beleidslijnen. Kinderen jonger dan 12 jaar moeten altijd achterin zitten.

Uber-partners die passagiers met kleine kinderen ophalen, kunnen deze passagiers wat extra tijd geven om het kinderzitje goed te plaatsen. Als een passagier niet het juiste kinderzitje heeft, als een Uber-partner het geen prettig idee vindt wanneer een passagier een zitje in de auto plaatst, als een kind niet aan de veiligheidsvereisten voor lengte en gewicht lijkt te voldoen of als een Uber-partner anderszins vindt dat het kind niet veilig in het zitje kan worden vervoerd, kan de Uber-partner de rit via Uber annuleren.

Schoonmaakkosten

Tijdens ritten via Uber is de accounthouder verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die van toepassing kunnen zijn wanneer de accounthouder, een lid van zijn of haar gezelschap of een andere volwassene voor wie de accounthouder een rit heeft aangevraagd, een auto vervuilt, verontreinigt of beschadigt. In dat geval kunnen kosten voor dergelijke schade en schoonmaakkosten in rekening worden gebracht bij de accounthouder. Meer informatie over kosten en schoonmaakkosten vindt u hier.

Schending van de voorwaarden voor passagiers en deze richtlijnen

Schending van de voorwaarden voor passagiers of deze richtlijnen omvat gedrag dat, naar onze mening, ons bedrijf of onze reputatie kan schaden of de relatie en het vertrouwen tussen ons onherstelbaar kan schaden. Hieronder volgen voorbeelden van zaken die normaal gesproken worden beschouwd als mogelijke schendingen van deze richtlijnen en/of de voorwaarden voor passagiers:

● diefstal of fraude

● fysiek geweld, pesten, aanranding of seksueel wangedrag

● opzettelijke en ernstige schade aan eigendommen en

● onwettige discriminatie, slachtofferschap of intimidatie

Deze lijst is bedoeld als richtlijn en is niet volledig.

DEEL 4

Aanvullende richtlijnen voor Uber-partners

Uber-partners die het Uber-platform willen gebruiken, moeten zich niet alleen houden aan alle algemene richtlijnen in Deel 2, maar ook aan het volgende.

Hulpdieren en -middelen

Uber-partners op het Uber-platform dienen zich te houden aan alle relevante wetgeving met betrekking tot het vervoer van passagiers met een beperking, met inbegrip van hulpdieren en -middelen (zoals rolstoelen). Uber-partners moeten ook voldoen aan alle verplichtingen die door een toezichthouder worden opgelegd in overeenstemming met hun vergunning voor particuliere chauffeur of taxivergunning.

Uber-partners die de partner-app gebruiken, mogen een passagier met een hulpdier of -middel (zoals een opvouwbare rolstoel of krukken) niet weigeren vanwege dit hulpdier of -middel, tenzij ze een geldig medisch certificaat hebben dat is afgegeven door de lokale overheid. Voor niet-opvouwbare rolstoelen moeten rolstoeltoegankelijke voertuigen worden gebruikt. De toepasselijke wetgeving verbiedt in het algemeen Uber-partners om passagiers te weigeren vanwege hun hulpdier of -middel of anderszins passagiers met een hulpdier of -middel te discrimineren, zelfs als de Uber-partner religieuze bezwaren heeft of bang is voor dieren. Als u een passagier willens en wetens een rit weigert vanwege een hulpdier of -middel, zonder een geldige uitzondering, kan dit ertoe leiden dat u de toegang tot het Uber-platform wordt ontzegd en dat dit wordt gemeld bij uw lokale vergunningverlenende instantie.

Veiligheidsvereisten voor Uber-partners

Extra passagiers en passagiers zonder account

Tijdens ritten via Uber zijn alleen de Uber-partner, de passagier die de rit heeft aangevraagd en de gasten van deze passagier toegestaan in het voertuig. Dit is van toepassing, tenzij anderszins is bepaald in onze voorwaarden of andere beleidslijnen.

Rijtijden

Als Uber-partner bent u verantwoordelijk voor het nemen en plannen van pauzes, rusttijden en drinkpauzes. Uber-partners zijn ook verplicht om te voldoen aan het beleid voor rijtijdlimieten (hier).

Gezondheids- en veiligheidsbeleid

Alle Uber-partners zijn samen verantwoordelijk voor veilige werkomstandigheden. U dient zorg te dragen voor uw eigen gezondheid en veiligheid en voor die van anderen, inclusief degenen met wie u in contact komt door uw gebruik van het Uber-platform, zoals passagiers en andere weggebruikers.

Tijdens ritten via het Uber-platform moet u te allen tijde:

● zich aan de toepasselijke verkeers- en veiligheidswetten, -voorschriften en de verkeersregels houden;

● medisch geschikt zijn om een motorvoertuig te besturen;

● de instructies volgen voor veilig gebruik van alle apparatuur die u gebruikt;

● geen roekeloos gedrag vertonen, bijvoorbeeld door onveilig te rijden, in een onveilige auto te rijden, ritten te maken terwijl u onder invloed bent van drank of drugs, of door actie te ondernemen die de veiligheid van passagiers, andere weggebruikers of externe partijen in gevaar brengt.

Meld alle gezondheids- en veiligheidsproblemen direct bij het Uber Support-team of bij Greenlight Hubs.

U moet met Uber samenwerken op het gebied van gezondheid en veiligheid, inclusief het onderzoeken van incidenten. Alle ongevallen en verwondingen, hoe klein ook, moeten worden gemeld bij het Uber Support-team of bij Greenlight Hubs.

We zorgen dat u toegang krijgt tot training om uw werk professioneel en veilig uit te voeren.

Het niet naleven van dit beleid kan worden beschouwd als een schending van deze richtlijnen.

Gebruik van dashcams of CCTV die beeld en/of geluid opnemen

Uber-partners kunnen een dashcam plaatsen en gebruiken om ritten op te nemen en bewijs te leveren aan Uber, de politie of verzekeringsmaatschappijen als er iets misgaat tijdens een rit. Let op het volgende:

● Passagiers die in een auto met een dashcam stappen, vragen zich misschien af wat u met de beelden, hun beeltenis en de opgenomen gesprekken doet. Sommige vergunningverlenende instanties staan het gebruik van dashcams of CCTV niet toe of vereisen onder andere dat een passagier toestemming geeft voor opname. Bekijk de status van de wetgeving en toepasselijke regelgeving in het Verenigd Koninkrijk voor meer informatie over uw verantwoordelijkheden.

● Uber-partners kunnen naar eigen oordeel opnamen indienen bij Uber. Uber kan de ingezonden beelden beoordelen en neemt alle maatregelen in overeenstemming met de richtlijnen en de gebruiksvoorwaarden van het platform.

Als u een foto of een geluids- of beeldopname van iemand deelt op social media of een andere digitale of fysieke openbare locatie, dan handelt u in strijd met onze richtlijnen. In dat geval kan ons veiligheidsteam nader onderzoek verrichten.

Kinderzitjes

Uber-partners dienen zich aan de toepasselijke wetgeving te houden wanneer passagiers met baby's en kleine kinderen reizen. Als het gebruik van een kinderzitje wettelijk verplicht is, dient de passagier een geschikt kinderzitje bij zich te hebben, tenzij anderszins is bepaald in onze voorwaarden of andere beleidslijnen. Kinderen jonger dan 12 jaar moeten altijd achterin zitten.

Uber-partners die passagiers met kleine kinderen ophalen, kunnen deze passagiers wat extra tijd geven om het kinderzitje goed te plaatsen. Als een passagier niet het juiste kinderzitje heeft, als een Uber-partner het geen prettig idee vindt wanneer een passagier een zitje in de auto plaatst, als een kind niet aan de veiligheidsvereisten voor lengte en gewicht lijkt te voldoen of als een Uber-partner anderszins vindt dat het kind niet veilig in het zitje kan worden vervoerd, kan de Uber-partner de rit annuleren.

Klokkenluidersbeleid

Bij ons staan eerlijkheid en integriteit altijd voorop. Elk vermoeden van wangedrag moet zo snel mogelijk worden gemeld. Uber-partners kunnen eventuele zorgen over wangedrag melden via het klokkenluidersbeleid, dat hier beschikbaar is.

Schending van de voorwaarden voor Uber-partners en deze richtlijnen

Schending van de voorwaarden voor Uber-partners of deze richtlijnen omvat gedrag dat, naar onze mening, ons bedrijf of onze reputatie kan schaden of de werkrelatie en het vertrouwen tussen ons onherstelbaar kan schaden. Hieronder volgen voorbeelden van zaken die normaal gesproken worden beschouwd als mogelijke schendingen van deze richtlijnen en/of de voorwaarden voor Uber-partners:

● diefstal of fraude

● fysiek geweld, pesten, aanranding of seksueel wangedrag

● hoge annuleringspercentages

● opzettelijke en ernstige schade aan eigendommen

● ernstig misbruik van eigendommen of de naam van Uber

● onwettige discriminatie, slachtofferschap of intimidatie

● Uber in ernstig diskrediet brengen

● ernstige arbeidsongeschiktheid als gevolg van drank of illegale drugs

● verlies, schade of letsel veroorzaakt door ernstige nalatigheid

● schending van wettelijke verplichtingen voor particuliere chauffeurs of taxichauffeurs en

● schending van gezondheids- en veiligheidsregels, inclusief gevaarlijk rijgedrag en ander gedrag dat een risico vormt voor de veiligheid van passagiers

Deze lijst is bedoeld als richtlijn en is niet volledig.

DEEL 5

Aanvullende richtlijnen voor bezorgers

Naast alle algemene richtlijnen in Deel 2 moeten bezorgers die het Uber Eats-platform willen gebruiken, zich houden aan de onderstaande normen voor bestellingen en bezorgingen via Uber Eats.

Bezorging van bestellingen (informatie voor bezorgers)

Winkeliers kunnen bepaalde bezorgaanwijzingen geven die de voedselveiligheid bevorderen, wettelijk verplicht zijn of aan de dieetwensen van Uber Eats-gebruikers voldoen. Winkeliers kunnen bijvoorbeeld een bezorger vragen om halal- en niet-halalgerechten gescheiden te houden of bestellingen die bij verschillende Uber Eats-winkeliers worden opgehaald. Bezorgers moeten dergelijke richtlijnen van restaurants altijd volgen.

Een bezorger moet een geïsoleerde bezorgtas gebruiken voor een veilige en hygiënische service, maar bezorgers zijn niet verplicht om items van het Uber Eats-merk te gebruiken. Bezorgers moeten ook zorgen voor een goede persoonlijke hygiëne en schone apparatuur om gerechten veilig te kunnen bezorgen.

Bezorgers moeten bestellingen veilig en in overeenstemming met de relevante veiligheidsnormen en -wetten bezorgen (inclusief voedselveiligheid). Ze mogen bijvoorbeeld niet knoeien met de verpakking of deze openen tijdens de bezorging en mogen geen gemorste gerechten bezorgen met een kapotte/defecte verpakking.

Drank en items met beperkingen

Het is wettelijk verboden om items met een leeftijdsbeperking te verkopen aan personen jonger dan 18 jaar of die onder invloed zijn. Bezorgers moeten zich houden aan de wetgeving voor de bezorging van drank. Dit houdt in dat u Uber Eats-gebruikers om hun door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto kunt vragen en de bestelling niet bezorgt als een Uber Eats-gebruiker minderjarig is of onder invloed lijkt te zijn.

Recht op vervanging/delen van accounts

Op elk moment tijdens het bezorgingsproces kunt u iemand anders de bestelling namens u laten bezorgen. Houd er dan wel rekening mee dat u volledig verantwoordelijk blijft voor alle activiteiten die door u of door uw vervanger via uw account worden uitgevoerd.

Raadpleeg hier het vervangingsbeleid voor meer informatie.

DEEL 6

Aanvullende richtlijnen voor winkeliers

Naast alle algemene richtlijnen in Deel 2 moeten winkeliers die het Uber Eats-platform willen gebruiken, zich houden aan de onderstaande normen voor bestellingen en bezorgingen via Uber Eats en ons aanvullende beleid hier, dat van tijd tot tijd kan worden gewijzigd.

Correcte afhandeling van bestellingen

Van winkeliers wordt verwacht dat ze over alle relevante vergunningen beschikken en dat ze zich houden aan alle overige wet- en regelgeving op het gebied van voedsel, drank en producten, met inbegrip van voedselveiligheid en hygiëne, en aan de standaarden binnen de branche en het Uber-beleid. Winkeliers zijn er met name verantwoordelijk voor dat de producten die ze verkopen, veilig zijn en voldoen aan wet- en regelgeving. Winkeliers moeten een geldige winkeliersvergunning hebben, indien wettelijk vereist en moeten zich houden aan ons beleid voor voedselhygiëne.

Veel bereide gerechten zijn bederfelijk en kunnen een gevaar voor de gezondheid vormen als er niet goed mee wordt omgegaan. Dergelijke gerechten kunnen gevaarlijk zijn als ze niet binnen de juiste tijd- en temperatuurmarges worden gehouden voordat ze worden opgehaald.

Winkeliers moeten de verpakking van de gerechten verzegelen voordat ze de bestelling aan de bezorger overhandigen. Zo kunnen we bijdragen aan veilige bezorging van gerechten aan Uber Eats-gebruikers. Van winkeliers wordt verwacht dat ze verantwoordelijk omgaan met informatie die Uber Eats-gebruikers verstrekken over allergieën, voedseintoleranties en andere dieetrestricties. Ook dienen ze bestellingen te weigeren als ze hieraan niet kunnen voldoen. Winkeliers moeten zorgen dat ze voldoen aan het allergenenbeleid van Uber Eats: hier. Zie ook 'Informatieverstrekking' hieronder.

Informatieverstrekking

U bent er wettelijk verantwoordelijk voor dat bepaalde informatie, inclusief, maar niet beperkt tot, allergenen en calorieën, wordt weergegeven voor menu-items in de Uber Eats-app. Als u wettelijk verplicht bent om ons dergelijke informatie te verstrekken, moet u ons deze informatie tijdig verstrekken en zorgen dat deze correct is en regelmatig wordt bijgewerkt.

Het is ook belangrijk dat u ons de informatie verstrekt die we over uw bedrijf vragen en dat u ons tijdig op de hoogte stelt van eventuele wijzigingen in die informatie. We moeten het bijvoorbeeld weten als uw bedrijf van eigenaar verandert, als uw beoordeling voor voedselhygiëne verandert of als we bepaalde informatie van u nodig hebben om te voldoen aan de bank- en betalingsregels. Als u ons niet de informatie verstrekt die we nodig hebben over uw bedrijf, kan dit ertoe leiden dat uw winkeliersaccount wordt gedeactiveerd.

Hoe winkeliers voor een veilige ophaallocatie kunnen zorgen

Van winkeliers en hun medewerkers wordt verwacht dat ze hun gezonde verstand gebruiken en zich correct gedragen ten aanzien van bezorgers zodat deze zich welkom voelen, net als hun persoonlijke klanten. Ze dienen ook een veilige ophaallocatie voor bestellingen te bieden. Zo moeten winkeliers proberen om incidenten op het bedrijfsterrein te voorkomen, want hierdoor kunnen bezorgers in gevaar komen.

Een positieve ervaring voor bezorgers en Uber Eats-gebruikers

Het is belangrijk dat restaurants de bezorgers en Uber Eats-gebruikers met respect behandelen. Winkeliers moeten de bestelling van de Uber Eats-gebruiker correct afhandelen en de juiste items leveren. Verkeerde items kunnen leiden tot een slechte ervaring.

Lange voorbereidingstijden, lange tijden voor overdracht aan bezorgers (de tijd die de bezorger nodig heeft om de bestelling op de betreffende locatie op te halen, inclusief wachttijd), korte tijden online (online openingstijden van een winkelier), lange wachttijden voor het bevestigen van een bestelling, en hoge annuleringspercentages leiden ook tot een negatieve ervaring voor Uber Eats-gebruikers en bezorgers.

De ervaringen van andere partijen met het Uber Eats-platform kunnen negatief worden beïnvloed als de statistieken van een winkelier aanzienlijk slechter zijn dan het gemiddelde in de betreffende stad. Daarom moeten de statistieken van een winkelier op zijn minst gemiddeld zijn voor de stad. Als de statistieken lager zijn dan de minimumstandaard, laten we dit weten aan de winkelier.

Verboden items

Winkeliers mogen alleen items aanbieden die nadrukkelijk onder hun overeenkomst met Uber vallen. Op het Uber Eats-menu van een winkelier mogen geen specifiek gereguleerde of illegale items worden aangeboden, zoals uiteengezet in de toepasselijke wet- en regelgeving. Uber kan items die volgens Uber verboden of ongepast zijn, verwijderen uit het Uber Eats-menu van een winkelier of kan de mogelijkheid om deze te plaatsen anderszins beperken.

DEEL 7

Aanvullende richtlijnen voor Uber Eats-gebruikers

Naast alle algemene richtlijnen in Deel 2 moeten Uber Eats-gebruikers die het Uber Eats-platform willen gebruiken, zich houden aan de onderstaande normen voor bestellingen en bezorgingen via Uber Eats.

Als u een bezorging aanvraagt voor een andere volwassene, wordt u verantwoordelijk gehouden voor zijn of haar gedrag bij ontvangst van de bezorging.

Items met beperkingen

Alle bestellingen met items waarvoor beperkingen gelden (bijv. drank of tabak) moeten voldoen aan alle toepasselijke wetten en beperkingen voor bezorging buiten de deur en de bezorgtijden. Alleen Uber Eats-gebruikers die de wettelijke leeftijd hebben om items met beperkingen te kopen of ouder zijn, en die niet onder invloed zijn, kunnen items bestellen en laten bezorgen, indien beschikbaar. Uber Eats-gebruikers kunnen worden gevraagd om hun leeftijd en identiteit te verifiëren, waarbij bijvoorbeeld een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto kan worden getoond wanneer er drank, tabak of andere items met beperkingen worden bezorgd. Als de Uber Eats-gebruiker geen officieel identiteitsbewijs kan laten zien of onder invloed is, kan de bestelling niet worden bezorgd en kan deze dan namens de Uber Eats-gebruiker op zijn of haar kosten worden geretourneerd aan de winkelier. Uber Eats-gebruikers mogen geen bestelling met alcohol plaatsen om te bezorgen op een openbare locatie waar drinken verboden is, of in andere gebieden waar het bezit of gebruik van alcohol bij wet verboden is.

DEEL 8

Hoe Uber de richtlijnen handhaaft

Als u de toegang tot het Uber-platform wordt ontzegd, kan dit impact hebben op uw leven of uw bedrijf. Daarom vinden we het belangrijk om in duidelijke beleidslijnen uit te leggen in welke gevallen we u de toegang kunnen ontzeggen tot het Uber-platform. We kunnen u de toegang tot het Uber-platform geheel of gedeeltelijk ontzeggen als u de voorwaarden van uw contractuele overeenkomst met Uber of de toepasselijke voorwaarden of beleidslijnen overtreedt, waaronder deze richtlijnen of aanvullende beleidslijnen en normen die Uber van tijd tot tijd aan u meedeelt. We kunnen u de toegang tot al uw Uber-accounts ontzeggen als u meer dan één Uber-account hebt, zoals een passagiers- en partneraccount, en daarmee dus de richtlijnen overtreedt. Als u vindt dat u ten onrechte de toegang tot uw account is ontzegd, dan kunt u contact opnemen met Uber Support.

Uber ontvangt feedback via verschillende kanalen en beoordeelt meldingen die zijn ingediend bij ons supportteam waaruit blijkt dat deze richtlijnen mogelijk zijn geschonden. Uber kan een onderzoek laten instellen door een gespecialiseerd team of, indien nodig, door wetshandhavingsinstanties. Als we op de hoogte zijn gebracht van mogelijk problematisch gedrag, kunnen we contact met u opnemen om dit te onderzoeken.

Als u de toegang tot het hele Uber-platform of een deel ervan wordt ontzegd, kan dit komen door gemelde schendingen van deze richtlijnen en door bepaalde acties die u mogelijk buiten het Uber-platform onderneemt. Uber kan informatie ontvangen van andere platforms en lokale regelgevende instanties. Als we vaststellen dat er in die meldingen handelingen staan die de veiligheid van de Uber-community, onze werknemers, medewerkers en contractanten bedreigen, of schade toebrengen aan het merk, de reputatie of het bedrijf van Uber, dan kan de toegang tot de Uber-app worden beperkt. Als de gemelde problemen ernstig zijn of zich vaker voordoen of als u weigert mee te werken, dan kunnen we u de toegang tot het Uber-platform ontzeggen. Elk gedrag waarbij sprake is van geweld, seksueel wangedrag, intimidatie, fraude, discriminatie of misleidende, onwettige of onveilige activiteiten tijdens het gebruik van het Uber-platform, kan ertoe leiden dat we u onmiddellijk de toegang tot het Uber-platform ontzeggen. Daarnaast werken we mee aan een onderzoek als de politie wordt ingeschakeld, in overeenstemming met onze richtlijnen voor wetshandhavende instanties.

We kunnen naar eigen goeddunken uw account blokkeren of uw account inactief maken totdat onze beoordeling is voltooid.

De levering van bepaalde diensten, waaronder gedeelde ritten, op het Uber-platform is gereguleerd in het Verenigd Koninkrijk. Als we vaststellen dat uw account als Uber-partner of bezorger niet voldoet aan de toepasselijke wettelijke vereisten, kunnen we u de toegang tot het Uber-platform ontzeggen.

Ten slotte kan het zijn dat chauffeurs en bezorgers die het Uber-platform willen gebruiken, een screening moeten ondergaan, waaronder een controle van de registratie van motorvoertuigen en achtergrondcontroles, indien van toepassing. Als uit een controle van de voertuigregistratie, een antecedentenonderzoek of anderszins blijkt dat een Uber-partner of bezorger de richtlijnen van Uber of andere wettelijk verplichte criteria heeft overtreden, dan ontzeggen we hem of haar de toegang tot zijn of haar Uber-account(s).

Meer informatie over omstandigheden die ertoe kunnen leiden dat een partneraccount wordt gedeactiveerd, is te vinden in Deel 3 van deze richtlijnen.