Указания за общността на Uber

ОБЕДИНЕНО КРАЛСТВО

Нашите указания са разработени с цел да подпомагат практическата работа с мобилното приложение на Uber, уебсайта на Uber и/или интерфейса на технологиите на Uber (Платформата на Uber), така че да бъде безопасна, уважителна и позитивна. Те се отнасят за всички, които използват платформата на Uber, включително, но не само: шофьори, пътници, куриери, потребители на Uber Eats, търговци в Uber Eats и бизнеси в Обединеното кралство. Тук се включват и взаимодействия, които може да имате със служители и изпълнители на Uber, включително в центровете за активиране и поддръжка, чрез онлайн системите за поддръжка или по телефона. Тези указания не представляват договорни условия и може да променяме съдържанието им по всяко време.

Указанията имат следната структура:

● ЧАСТ 1 – Цел

● ЧАСТ 2 – Указания, приложими за всички потребители на платформата на Uber

● ЧАСТ 3 – Допълнителни указания за пътниците

● ЧАСТ 4 – Допълнителни указания за шофьорите

● ЧАСТ 5 – Допълнителни указания за куриерите

● ЧАСТ 6 – Допълнителни указания за търговците, използващи Uber Eats

● ЧАСТ 7 – Допълнителни указания за потребителите на Uber Eats

● ЧАСТ 8 – Как Uber прилага тези указания

Благодарим ви, че се присъединявате към усилията за подкрепа и опазване на среда, в която всеки се чувства добре дошъл.

ЧАСТ 1

Каква е целта на тези указания?

В указанията по-долу се обясняват конкретни видове положително ангажиране на общността, каквито очакваме от потребителите на платформата на Uber, както и поведение или обстоятелства, които могат да станат причина да изгубите достъп до платформата на Uber. Следните указания, които периодично ще актуализираме, полагат основите на поведението, което очакваме от цялата общност на Uber. Неспазването на което и да е от нашите указания може да доведе до съществено нарушаване на условията на споразумението ви с Uber и до загуба на достъп, частичен или пълен, до платформата на Uber. Прегледайте указанията, преди да използвате платформата на Uber.

В някои случаи нашите указания важат за поведение извън платформата на Uber, за което сме узнали, включително, но не само, чрез информация от други платформи или местни регулатори, където съответното поведение може да застрашава безопасността на платформата на Uber и нейните потребители.

Какви указания важат за вас зависи от начина, по който използвате платформата на Uber. Отделете време и внимателно прочетете приложимите за вас раздели по-долу.

ЧАСТ 2

Указания за всички нас

Всеки, който използва платформата на Uber, е задължен да спазва общите указания, изложени в тази част (част 2). В части 3 – 7 по-долу са изложени допълнителни указания, които може да са приложими въз основа на начина, по който използвате платформата на Uber. Прегледайте и тях, ако е приложимо.

Отнасяйте се към всички с уважение

Общността ни е забележително разнообразна и по всяка вероятност ще срещате хора, които се различават от вас по външен вид или убеждения. Уважавайте различията. Указанията в този раздел подпомагат изграждането на уважителни и положителни взаимоотношения при всяко взаимодействие.

Отнасяйте се към всеки член на общността на Uber така, както бихте искали да се отнасят към вас – с уважение. Действията ви в платформата на Uber може да имат голямо отражение върху безопасността и спокойствието на другите. Учтивостта е важна. Затова от вас се очаква да се уповавате на добрата си преценка и да се отнасяте почтително към другите, когато използвате платформата на Uber и взаимодействате с членовете на общността на Uber – точно както бихте постъпили на обществено място.

Вярваме, че всеки трябва да може да разчита на подкрепа и да се чувства добре дошъл, когато се свързва с други членове на общността на Uber. Затова създадохме стандартите и правилата, забраняващи физически контакт, сексуално насилие, заплашително и грубо поведение, контакт след приключване на взаимодействието, дискриминация и нанасяне на имуществени щети.

Физически контакт

Не докосвайте непознати или хора, които сте срещнали току-що, докато използвате платформата на Uber. Физическият контакт е разрешен при ограничени изключения, когато дадено лице се нуждае или търси физическа помощ (например пътници, които използват Uber Assist или такива, които имат нужда от помощ, за да се качат в превозното средство или да слязат от него) или когато ограничен физически контакт не може да бъде избегнат. Нанасянето на удари и намерението за нараняване са забранени при всякакви ситуации.

Сексуално насилие и неподходящо поведение

Всички ценим личното си пространство и поверителност. Приемливо е да разговаряте с други хора. Не коментирайте външния вид на другите и не разпитвайте дали са обвързани. Забранено е сексуално насилие и неподходящо поведение от какъвто и да е характер. Сексуалното насилие и неподходящото поведение са свързани със сексуални контакти или поведение без изричното съгласие на другото лице.

Уважавайте личното пространство и поверителността. В списъка по-долу, който не е изчерпателен, има примери за неподходящо поведение:

● Не задавайте лични въпроси (например дали лицето е обвързано или каква е неговата сексуална ориентация).

● Не коментирайте външния вид (например не отправяйте унизителни или прекомерно ласкателни коментари).

● Не използвайте жестове и крайни коментари (например не използвайте обиди, завоалирани послания и намеци).

● Не флиртувайте (например по невербален или загатващ начин или чрез прекомерна физическа близост).

● Не показвайте неприлични материали (например обекти или изображения със загатнат сексуален характер).

● Не правете нежелани сексуални намеци и не се дръжте по начин, загатващ сексуален интерес (дори ако смятате, че действията ви са безобидни), като тук се включват прегръдки, целувки, предложения или неуместно показване на части от тялото ви.

● Не извършвайте какъвто и да е нежелан физически контакт, включително докосване, щипане, бутане или сграбчване.

● Не карайте другите да се чувстват неудобно, включително чрез настойчиво взиране или продължителен зрителен контакт.

● Съществува правило, забраняващо сексуалните актове, докато използвате Uber, независимо дали познавате другия участник в акта, или сте получили съгласието му.

Заплашително и грубо поведение

Забранено е поведение, свързано с агресия, конфронтация или тормоз. Не използвайте думи и жестове и не извършвайте действия, които може да бъдат неуважителни, заплашителни или неуместни. Например не споделяйте графични изображения (с явен сексуален характер или показващи физическо насилие) с други членове на общността на Uber. Това включва и непоискано споделяне на такива изображения чрез онлайн системите за поддръжка на Uber или във връзка с използването на платформата на Uber. Добре е да не навлизате в лични теми, които може да пораждат несъгласие, например религия и политически убеждения.

Не толерираме заплашително или грубо поведение, включително към членовете на екипа по поддръжката на Uber или в центровете за активиране и поддръжка.

Контакт след взаимодействие

Контактът приключва, когато взаимодействието, свързано с платформата на Uber, бъде завършено, освен в случаите, когато трябва да бъде върнат или получен загубен предмет. Нежеланият контакт може да бъде изтълкуван като тормоз. Той може да включва например текстови съобщения, обаждания, контакт в социални мрежи, посещения или опит за лично посещение на дадено лице, след като пътуването или доставката, свързани с него, са приключили. Не споделяйте ненужна информация за контакт.

Дискриминация

Винаги трябва да се чувствате в безопасност, уважавани и добре дошли. По тази причина не толерираме дискриминационно поведение, включително към членовете на екипа по поддръжката на Uber или в центровете за активиране и поддръжка. Не дискриминирайте другите въз основа на характеристики, като например възраст, цвят на кожата, трайно увреждане, полова идентичност, семейно положение или гражданско партньорство, бременност или майчинство, националност, външен вид, раса, религия или вяра, политически възгледи, физически пол, сексуална ориентация или която и да е друга характеристика, защитена от съответните закони.

Неприемливо и незаконно е например:

● Да откажете да предоставите услуги поради определени характеристики на клиента, като например, възраст, цвят на кожата, трайно увреждане, полова идентичност, семейно положение или гражданско партньорство, бременност или майчинство, националност, външен вид, раса, религия или вяра, политически възгледи, физически пол, сексуална ориентация или която и да е друга характеристика, защитена от съответните закони. Приложимите закони може да изискват и/или да позволяват предоставянето на услуги от и в полза на конкретна категория лица. В такива случаи услугите, които се изискват или позволяват от съответните закони и приложими условия, са допустими съгласно настоящите указания.

● Да оценявате друг потребител (шофьор, пътник, куриер, потребител на Uber Eats, търговец, ресторант или бизнес) въз основа на тези характеристики.

● Да дискриминирате пътник въз основа на крайната точка на пътуването му или потребител на Uber Eats въз основа на мястото за доставка. Разбираме, че е важно да пригодите шофирането и извършването на доставки към начина си на живот, а не обратното. Не нарушавате тези указания, ако решите да откажете пътуване или доставка, защото не са подходящи за вас. Не е позволено обаче целенасочено да отказвате или да анулирате заявки или пък да използвате функции на платформата на Uber, за да избегнете получаването на заявки за пътувания и доставки само защото не искате да посещавате даден квартал заради характеристиките на хората или фирмите в района.

Можете да научите повече за правилата на Uber, забраняващи дискриминацията, тук.

Искаме да спомогнем за подобряването на достъпа до възможностите за придвижване и обслужване на хора с трайни увреждания, които може да се нуждаят от допълнително съдействие. Затова предлагаме на шофьорите, пътниците и потребителите на Uber Eats информация по тази тема. Посетете тази страница, за да научите повече за ангажимента на Uber по отношение на достъпността.

Имуществени щети

Повреждането на имущество е забранено. Примерите включват нанасяне на повреди на кола или друго превозно средство, заявено чрез платформата на Uber, счупване или повреждане на телефон или таблет, умишлено разливане на храна или напитки, пушене в колата, нанасяне на щети по помещението на търговеца или повръщане поради прекомерна употреба на алкохол или друга причина. Ако причините имуществени щети извън обичайната амортизация, носите отговорност за разходите за почистване и поправка.

Заедно за общата ни безопасност

Работим усилено и ежедневно, за да направим използването на нашите услуги по-безопасно за всички. Вашата безопасност е наш ангажимент. Всеки играе роля за създаването на безопасна среда. Затова имаме стандарти за споделянето на профили, възрастта на титулярите на профили и други.

Споделяне на профили

Споделянето на профили е забранено освен за куриери, възползващи се от правото си на заместник. Вижте повече подробности тук. За да използвате платформата на Uber, трябва да се регистрирате и да поддържате свой собствен активен профил. Не позволявайте на друг човек да използва вашия профил и никога не споделяйте личните данни, свързани с профила ви (включително, но не само, потребителското име, парола или ваши снимки), с друг човек с цел осъществяване на достъп до платформата на Uber.

Напомняме на шофьорите, че според месните разпоредби трябва еднолично да извършват всички пътувания, без изключения.

Лица на възраст под 18 години

Трябва да сте навършили 18 години, за да имате профил в Uber в Обединеното кралство. Това означава, че трябва да сте навършили 18 години, за да пътувате с превозно средство без придружител. Титулярите на профилите не могат да заявяват пътувания или доставки за лица на възраст под 18 години, ако те не бъдат придружавани от титуляря на профила или друго пълнолетно лице при пътуването или при получаването на доставката. При поръчка на ястия не е позволено деца сами да използват профил в Uber Eats на пълнолетно лице. Ограниченията за възрастта се прилагат, освен ако нашите условия или други правила не постановяват друго.

Информация за превозното средство

С цел улесняване на взимането и доставките платформата на Uber дава на пътниците и потребителите на Uber Eats идентифицираща информация за шофьорите и куриерите и за техните превозни средства, която може да включва регистрационни номера, марка и модел на превозното средство, профилна снимка и име. Неточната или неактуална информация предизвиква объркване сред пътниците и потребителите на Uber Eats и може да влоши услугата при използването на платформата на Uber. На шофьорите и куриерите също се предоставя идентифицираща информация за пътниците и потребителите на Uber Eats в съответствие с Правилата за поверителност на Uber.

Шофьорите и куриерите трябва да извършват пътувания и доставки само с одобрени превозни средства (с изключение на заместниците на куриерите – вижте повече подробности тук). За да предоставяте коректна информация, трябва да ни споделите данните за превозното си средство (когато е приложимо) и да ни уведомите за документи, които може да станат невалидни, например шофьорска книжка, която изтича скоро.

Предпазни колани

Използването на предпазен колан може да е най-ефективният начин за спасяване на животи и намаляване на нараняванията, свързани с катастрофи. Именно затова в Обединеното кралство е задължително по закон да носите предпазен колан по време на пътуване в превозно средство. Всеки куриер с превозно средство, всеки шофьор и всеки пътник, включително на задната седалка, винаги трябва да слагат предпазен колан. Пътниците винаги трябва да заявяват кола, която разполага с достатъчно за всички в групата им места, и да не пътуват в твърде голяма група, чийто брой членове надвишава броя на предпазните колани в превозното средство. Шофьорите трябва да откажат пътуване с Uber, ако превозното средство не разполага с достатъчно места или предпазни колани за всеки пътник.

Каски за велосипеди, мотопеди и скутери

За ваша безопасност при пътуването с велосипеди, мотопеди и скутери носете каска, която ви пасва добре. Каските могат да ви предпазят, когато се носят в съответствие с инструкциите на производителя, например ниско на челото и добре прилепнали под брадичката.

Бъдете нащрек

Да сте на пътя означава да се грижите за своята безопасност и тази на другите. В тази връзка винаги следете пътя и бъдете отпочинали, за да бъдат реакциите ви бързи във всякаква ситуация. Преглеждаме сигналите за катастрофи и потенциално опасно поведение при шофиране.

Подходяща поддръжка

Съгласно условията на споразумението си с Uber шофьорите и куриерите трябва да поддържат превозните си средства в изправност и добро състояние, включително, но не само, да поддържат спирачките, предпазните колани, светлините и гумите. Това означава поддържане на превозното средство съгласно стандартите за поддръжка и безопасност на индустрията, както и следене за каквито и да е части, изтеглени от пазара от производителя, и ремонтирането им.

Заедно на пътя

Безопасността по пътищата изисква безопасно поведение на шофьорите и куриерите, включително оглеждане за всички членове на обществото, независимо от начина им на придвижване.

Извънредни ситуации

Uber може да предприема допълнителни мерки за опазване на безопасността на платформата на Uber при извънредни ситуации, включително, но не само, природни бедствия, извънредни положения, свързани с общественото здраве и с кризисни ситуации.

Например ако Uber получи известие от здравните власти, че потребител на платформата на Uber потенциално представлява опасност за общественото здраве, е възможно временно да блокираме достъпа на потребителя, докато не стане разумно безопасно да му позволим да използва отново платформата на Uber. По подобен начин е възможно да наложим ограничения на потребителите в цял град или регион да използват цялата платформа на Uber или част от нея или да наложим други изисквания, за да се съобразим с указанията на властите по време на извънредни положения, свързани с общественото здраве, природни бедствия или други кризисни ситуации, а също така и когато непрекъснатата наличност на платформата на Uber може да представлява опасност.

Спазвайте законите

Поели сме ангажимент да спазваме всички приложими закони и да заслужим доверието ви. Очакваме всеки, който използва платформата на Uber, да изпълни дълга си и да спазва съответните закони и разпоредби, както и подзаконовите разпоредби, правилата и другите разпоредби на летищата, където е необходимо.

Имаме стандарти, базирани на приложимите закони и разпоредби, които трябва да се спазват от всички. Например строго забранено е използването на платформата на Uber с цел извършване на престъпление, каквито са например превоз на наркотици, изпиране на пари, извършване на трафик на наркотици или хора, сексуална експлоатация на деца, или действия с цел нарушаване на който и да било друг закон или разпоредба.

Спазвайте всички закони

Всеки носи отговорност за познаването и спазването на всички приложими закони, включително правилата и разпоредбите, отнасящи се до летищата и пътищата (като спазване на закона за движение по пътищата, съобразяване с табелите и сигналите), винаги когато използва платформата на Uber.

Всички съответни лицензи, разрешения или други правни документи, изисквани от шофьорите и куриерите, трябва да се поддържат актуални и когато е приложимо, да бъдат предоставени на Uber. Например всички шофьори и куриери с моторни превозни средства трябва да имат валидни шофьорска книжка, застраховка и регистрационен талон на превозното средство. Това включва и спазване на приложимите регулаторни изисквания във вашия район относно разрешителното ви за частно наемане или таксиметрови услуги.

Преглеждаме сигнали за катастрофи или пътни нарушения, които може да са се случили по време на пътуване или извършване на доставка, както и други сигнали, включително, но не само, посочващи неумело, опасно или разсеяно шофиране. В местните правила за паркиране може да има ограничения за това къде е разрешено да паркират шофьорите и куриерите при взимане на поръчки, извършване на доставки или изчакване на пътниците да пристигнат или да слязат от превозното средство, като шофьорите и куриерите трябва да спазват тези правила. Например спирането на велоалеи и блокирането на рампи за достъпност може да нарушават закона.

За пътници и потребителите на Uber Eats – оставете шофьора или куриера да шофира. Например за пътниците – не докосвайте волана и не пипайте лоста за скоростите или други копчета, бутони или компоненти, които се използват при управлението на превозното средство. За пътници и потребители на Uber Eats – не искайте от шофьора или куриера да наруши ограниченията на скоростта, да спре или да извърши доставка на забранено място или да извърши забранена маневра.

Когато карате или паркирате велосипед или мотопед, спазвайте местните разпоредби и правила. Според местните правила за движение по пътищата обикновено сте задължени да давате предимство на пешеходците, да пътувате в посока на движението, да подавате светлинен сигнал, когато смятате да промените посоката на движение, и да спирате напълно при червен светофар и знаци STOP.

Наркотици и алкохол

Употребата на наркотици и отворените алкохолни напитки са забранени, докато използвате платформата на Uber.

Ако сте шофьор, куриер или пътник на услуга с двуколесно превозно средство, законът забранява управляването на съответното средство в нетрезво състояние. Законът забранява да шофирате, да се придвижвате с велосипед и да управлявате мотопед, ако сте употребили алкохол, наркотици или други вещества, които пречат на способността ви за безопасно използване на превозно средство, велосипед или мотопед. Ако попаднете на пътник, който е в твърде нетрезво състояние или се държи прекалено грубо, имате право да откажете пътуването заради собствената си безопасност.

Ако сте пътник и имате причина да смятате, че шофьорът е под въздействието на наркотици или алкохол, поискайте от него незабавно да спре пътуването. След това излезте от колата и се обадете на местните власти или услуга за спешна помощ. След като излезете от превозното средство, подайте сигнал за случилото се и до Uber.

Забрана за огнестрелни и други оръжия

Забранено е пътниците и гостите им, както и шофьорите и куриерите, да носят огнестрелни и други оръжия, докато използват платформата на Uber, доколкото това е позволено според приложимото законодателство.

Можете да научите повече за нашите правила, забраняващи огнестрелните оръжия, тук.

Измама

Забранено е целенасоченото фалшифициране на информация или използването на самоличността на друго лице, например при влизане в профил или при преминаване на проверка за сигурност. Важно е да предоставяте вярна информация, когато подавате сигнали за инциденти, създавате и осъществявате достъп до профилите си в Uber, оспорвате начисления и такси и заявявате кредити. Изпращайте заявки само за такси или възстановявания на суми, които ви се полагат, и използвайте предложенията и промоциите само по предназначение. Не извършвайте невалидни трансакции съзнателно.

Дейностите, свързани с измама, може да включват, но не само:

● умишлено увеличаване на продължителността или разстоянието на пътуване или доставка с измамна или друга цел;

● приемане на заявка за пътуване, поръчка или доставка без намерение да я завършите, включително провокиране на пътници или потребители на Uber Eats да анулират с цел измама;

● създаване на фиктивни или дублирани профили с цел измама;

● заявяване на измамни такси, като например фалшиви такси за почистване;

● умишлено заявяване, приемане или извършване на измамни или фалшиви пътувания или доставки;

● заявяване, че доставка е получена, без дори да вземете артикула за доставяне;

● взимане на артикул за доставяне, но задържане на целия артикул или част от него и недоставяне на цялата поръчка;

● действия, целящи да нарушат или манипулират нормалното функциониране на платформата на Uber, включително манипулиране на настройките на телефона ви, за да попречите на правилното функциониране на платформата или на GPS системата;

● злоупотреба с промоции и/или използването им не по предназначение;

● оспорване на такси с измамна или незаконна цел;

● подаване на неверни искове срещу друго лице с цел финансова печалба (например възстановяване на средства);

● разрешаване на друго лице да осъществява достъп до профила ви в разрез с правилата ни за споделяне на профили; или

● фалшифициране на документи, архиви или други данни с цел измама.

Повиквания на улицата извън платформата и плащания в брой

За да подобрим сигурността на всяко взаимодействие, шофьорите трябва напълно да спазват регулаторните изисквания, касаещи повикванията на улицата и свободното наемане, които са забранени за шофьорите за частно наемане. Също така пътниците не трябва да плащат за пътувания в брой или да дават заявка за пътуване директно на шофьора извън платформата на Uber.

Други недопустими дейности

Никога не използвайте търговската марка или интелектуалната собственост на Uber без разрешение. Ако местното законодателство изисква или имате позволението на Uber да бъдат изложени на видимо място артикули с марката на Uber, шофьорите и куриерите трябва да използват само артикули с марката на Uber, които са получили от Uber или от одобрен партньор на Uber. Шофьорите и куриерите не могат да излагат на видимо място артикули с марката на Uber, когато не са онлайн в платформата на Uber. Използването без разрешение на артикули на трети страни, например светлини, знаци или подобни артикули с името или търговската марка на Uber, е забранено.

Използване на приложението/уебсайта

Когато използвате приложението и/или уебсайта на Uber, трябва:

● да използвате приложението, уебсайта и всички предоставени в тях материали в съответствие със законите за защита на авторското право и нашите условия за приложението/уебсайта;

● да не извършвате, улеснявате, разрешавате или позволявате извличането на каквито и да е текстове или данни по отношение на нашето приложение, уебсайт или други услуги, предоставяни чрез или във връзка с приложението и/или уебсайта ни (освен ако не е разрешена от приложимото законодателство);

● да не пропускате съзнателно вируси, троянски коне, червеи, логически бомби или друг софтуер, който е злонамерен или технологично опасен за приложението и/или уебсайта ни. Забранени са опитите за получаване на неупълномощен достъп до приложението и/или уебсайта ни, до сървъра, на който се съхраняват приложението и/или уебсайта ни, и до всеки сървър, компютър или база данни, свързани с приложението/уебсайта ни. Забранени са атаки срещу приложението и/или уебсайта ни от типовете „атака за отказ на услуга“ (DoS) или „дистрибутирана атака за отказ на услуга“ (DDoS);

● да се свързвате с приложението/уебсайта ни по почтен и законен начин, да не накърнявате репутацията ни и да не злоупотребявате с нея, както и да спазвате правилата на приложението/уебсайта.

За повече информация относно достъпа ви до приложението и/или уебсайта на Uber вижте условията за приложението/уебсайта тук.

Вашите отзиви са от значение

Когато се случи нещо – хубаво или лошо, можете лесно да го споделите с нас направо от приложението или като се свържете с екипа по поддръжката на Uber. Докоснете „Помощ“ в приложението или посетете help.uber.com, за да получите съдействие от екипа ни по поддръжката. При спешен случай, ако се окажете в непосредствена опасност, известете местните власти или услуги за спешна помощ, преди да подадете сигнал до Uber. Екипът ни работи непрестанно за подобряването на нашите стандарти. Вашите отзиви играят важна роля в това. Те ни позволяват да предприемаме подходящите действия за усъвършенстване на тези стандарти в тон с постоянното развитие на нашите технологии.

Можете да оценявате обслужването в края на всяко пътуване или доставка. Искрените отзиви ни помагат да се уверим, че всеки носи отговорност за поведението си, и могат да подобрят услугите и за другите потребители. Това допринася за създаването на уважителна, безопасна и позитивна среда.

Оценки

Шофьорите, пътниците, куриерите, потребителите на Uber Eats и търговците могат да оценяват другите потребители, както и да споделят отзиви относно пътуване или доставка. Системата за споделяне на отзиви стимулира отговорното поведение и допринася за създаването на уважителна, безопасна и прозрачна среда за всички. Шофьорите и куриерите могат да видят текущите си оценки в приложението. Търговците могат да видят своите оценки от куриерите и потребителите на Uber Eats, като влязат в профила си в Uber Eats Manager. Пътниците могат да видят своята оценка под името си, когато отворят приложението или докоснат менюто.

В обстоятелства, при които оценката на пътник е особено ниска, може да се свържем с пътника и в последствие временно да спрем или окончателно да отнемем достъпа на пътника до профила му в Uber.

Ако искате да поддържате средната си оценка висока, добре е да бъдете учтиви и уважителни към всички, докато използвате платформата на Uber и взаимодействате с други членове на общността на Uber. Шофьорите и куриерите, които използват платформата на Uber, обикновено предоставят отлично обслужване на пътниците и потребителите на Uber Eats, както и повечето пътници, куриери и потребители на Uber Eats се държат учтиво и уважително, така че повечето пътувания и доставки са безпроблемни. Периодично Uber може да споделя информация, която да ви помогне да подобрите рейтинга си.

Свързването с екипа по поддръжката на Uber няма да доведе до премахването на индивидуална оценка. Знаем, че се случва пътуване или доставка да не премине съвсем гладко и затова оценката ви представлява осреднена стойност.

Приемане на заявка за доставка, поръчка и пътуване

Ако сте куриер или шофьор и не желаете да приемате заявки за доставки или пътувания, можете да откажете заявката, да я игнорирате или просто да излезете офлайн или да излезете от профила си. Няма задължителен минимум от пътувания или доставки, който сте длъжни да приемете. Ако сте търговец, използвайте функцията за поставяне на новите поръчки на пауза или направете конкретни артикули недостъпни. По този начин системата работи безпроблемно за всички.

За куриери, шофьори и търговци – ако последователно откажете поредни заявки за пътувания или поръчки, нашата технология може да заключи, че не желаете да приемате повече пътувания или поръчки или че сте забравили да излезете от профила си. Това може да доведе до временно излизане от профила ви. Разбира се, можете отново да влезете в профила си, когато желаете да започнете да преглеждате заявки за пътувания.

ЧАСТ 3

Допълнителни указания за пътниците

Освен да спазват всички общи указания, изложени в част 2, пътниците, които решат да използват платформата на Uber, трябва да спазват и посоченото по-долу.

Поведение на пътника

Бъдете навреме за пътуването си. Също така е учтиво и обществено прието да не повишавате тон, да не използвате неприлични изрази и да не затръшвате врати. Почиствайте след себе си, като например отнасяте боклука си у дома или почиствате, когато разлеете напитката си, за да допринесете за приятното пътуване на всички.

Когато пътувате с Uber, титулярят на профила носи отговорност за поведението на всички пътуващи. Ако заявите пътуване за друго пълнолетно лице, вие носите отговорност за неговото поведение по време на пътуването.

Такса за анулиране

В обстоятелства, при които титулярят на профила има правото да анулира заявка за пътуване, на титуляря може да бъде начислена такса за анулиране в съответствие с правилата ни за анулиране, налични тук.

Също така Uber може да начисли такса за анулиране при обстоятелства, когато отказва заявки или анулира определени услуги поради основатели съмнения от страна на Uber относно коректността или автентичността на заявката или информацията за връзка.

Детски столчета

Пътниците трябва да спазват приложимите закони, когато пътуват с бебета и малки деца. Когато по закон се изисква използването на детско столче, пътникът е отговорен да осигури и монтира подходящо детско столче, освен ако местните разпоредби, условия или други правила не постановяват друго. Децата на възраст до 12 години трябва да пътуват на задната седалка.

Когато взимат пътници, пътуващи с малко дете, шофьорите могат да им дадат допълнително време да поставят правилно детското столче, преди да потеглят. Ако пътникът не разполага с подходящо детско столче, ако за шофьора е некомфортно пътникът да монтира детско столче в колата му, ако изглежда, че височината и теглото на детето не съответстват на изискванията за безопасност за детското столче или ако шофьорът смята, че детето няма как безопасно да пътува в столчето, шофьорът може да анулира пътуването с Uber.

Такса за почистване

Когато пътува с Uber, титулярят на профила е отговорен за всякакви допълнителни такси, които може да са приложими, ако титулярят на профила, негов спътник или друго пълнолетно лице, за което титулярят е заявил пътуване, изцапа, замърси или повреди превозното средство. В такива случаи на титуляря на профила може да бъде начислена такса за щетите, както и за почистването. Повече подробности относно таксите за почистване ще намерите тук.

Нарушения на условията за пътници и тези указания

Нарушенията на условията за пътниците или тези указания включват поведение, което по наше мнение ще доведе до предразсъдъци спрямо бизнеса или репутацията ни или непоправимо ще навреди на взаимоотношенията и доверието помежду ни. Следват примери за ситуации, които обикновено се считат за потенциални нарушения на настоящите указания и/или условията за пътниците:

● кражба или измама;

● физическо насилие, тормоз, сексуално насилие или неправомерно поведение;

● умишлени или сериозни щети по собственост; и

● незаконна дискриминация, виктимизация или тормоз.

Този списък е ориентировъчен и не е изчерпателен.

ЧАСТ 4

Допълнителни указания за шофьорите

Освен да спазват всички общи указания, изложени в част 2, шофьорите, които решат да използват платформата на Uber, трябва да спазват и посоченото по-долу.

Животни помощници/водачи и помощни устройства

Шофьорите, които използват платформата на Uber, трябва да спазват всички съответни закони за превоз на пътници с трайни увреждания, включително тези за превоз на животни помощници/водачи и помощни устройства (като инвалидни колички). Шофьорите трябва да спазват и всички задължения, наложени им от регулатори в съответствие с техния лиценз за частно наемане или предоставяне на таксиметрови услуги.

Шофьорите, които използват приложението за шофьори, не могат да отказват заявки от пътници с животно помощник/водач или помощно устройство (като например сгъваема инвалидна количка или патерици) поради самото животно или помощно устройство, освен ако нямат валиден медицински сертификат за освобождаване, издаден от техен местен орган. В случаите с несгъваеми инвалидни колички трябва да се използват превозни средства, достъпни за такива. В общия случай приложимите закони забраняват на шофьорите да отказват обслужване на пътник поради неговото животно помощник/водач или помощно устройство, както и по какъвто и да е начин да дискриминират такива пътници, дори ако шофьорът възразява по религиозни причини или поради страх от животни. Съзнателното отказване на пътуване, защото пътникът е с животно помощник/водач или помощно устройство, без наличие на валиден документ за освобождаване, може да доведе до загуба на достъпа до платформата на Uber и подаване на сигнал до местния ви лицензиращ орган.

Изисквания за безопасност на шофьорите

Допълнителни пътници и пътници без профил

По време на пътуване с Uber в превозното средство могат да бъдат само шофьорът, пътникът, заявил пътуването, и неговите гости. Това важи, освен ако нашите условия или друго правила не указват друго.

Часове зад волана

В качеството си на шофьор вие носите отговорност за извършването и управляването на почивките и периодите за отдих и освежаване. Шофьорите са длъжни и да спазват правилата за ограниченията за часовете шофиране (тук).

Правила за здраве и безопасност

Отговорността за постигане на безопасни работни условия се споделя от всички шофьори. Трябва да се грижите за здравето и безопасността си, както и за тези на другите, включително на хората, с които взаимодействате чрез използването на платформата на Uber (например пътниците), и на другите участници в движението по пътищата.

Когато извършвате пътувания с платформата на Uber, винаги трябва:

● да спазвате приложимите закони, разпоредби и правила за движение и безопасност по пътищата;

● да сте годни от медицинска гледна точка да управлявате превозно средство;

● да следвате инструкциите за безопасна употреба на оборудването, което използвате;

● да не проявявате безразсъдно поведение, включително шофиране по опасен начин, управляване на превозно средство, което е опасно за шофиране, извършването на пътувания, докато сте под въздействието на алкохол или наркотици, или предприемането на действия, които могат да наранят или застрашат безопасността на пътниците, другите участници в движението по пътищата или трети лица.

Ако имате притеснения относно здравето и безопасността, незабавно ги съобщете на екипа по поддръжката на Uber или Център за активиране и поддръжка.

Трябва да си сътрудничите с Uber по въпроси, свързани със здравето и безопасността, включително при разследване на инциденти. Всякакви инциденти или наранявания, независимо от тежестта им, трябва да бъдат докладвани на екипа по поддръжката на Uber или Център за активиране и поддръжка.

Ще се погрижим да ви предоставим достъп до обучения, за да извършвате дейността си цялостно и безопасно.

Неспазването на настоящите правила може да се счете за нарушение на настоящите указания.

Използване на видео регистратори или системи за видеонаблюдение за видеозаписи и/или звукозаписи

Шофьорите могат да монтират и използват видео регистратор, който записва пътуванията и предоставя доказателства на Uber, правозащитните органи или застрахователните компании в случай на инцидент по време на пътуване. Имайте предвид следното:

● Пътниците, които влизат в превозно средство за споделени пътувания с монтиран видео регистратор, може да имат притеснения относно използването на записаните видеоклипове, изображения и разговори. Някои лицензиращи органи не разрешават използването на видео регистратори или системи за видеонаблюдение или изискват, наред с други неща, пътникът да предостави съгласието си да бъде записван. Проверете законодателството и приложимите разпоредби в Обединеното кралство, за да знаете какви са отговорностите ви.

● Шофьорите могат да изпращат записите на Uber по своя собствена преценка. Uber може да прегледа изпратените материали и ще предприеме действие в съответствие с тези указания и условията за използване на платформата.

Споделянето или поточното предаване на изображение, звукозапис или видеозапис на дадено лице в социални мрежи или на други цифрови платформи или физически обществени местоположения нарушава нашите указания. Това може да доведе до допълнително разследване от нашия екип по безопасността.

Детски столчета

Шофьорите трябва да спазват приложимите закони, когато пътниците пътуват с бебета и малки деца. Когато по закон се изисква използването на детско столче, пътникът е отговорен да осигури и монтира подходящо детско столче, освен ако условията или другите правила не постановяват друго. Децата на възраст до 12 години трябва да пътуват на задната седалка.

Когато взимат пътници, пътуващи с малко дете, шофьорите могат да им дадат допълнително време да поставят правилно детското столче, преди да потеглят. Ако пътникът не разполага с подходящо детско столче, ако за шофьора е некомфортно пътникът да монтира детско столче в колата му, ако изглежда, че височината и теглото на детето не съответстват на изискванията за безопасност за детското столче или ако шофьорът смята, че детето няма как безопасно да пътува в столчето, шофьорът може да анулира пътуването.

Правила за подаване на сигнали за нередности

Поели сме ангажимент да извършваме бизнес дейността си честно и почтено. Всяко подозрение за нарушения трябва да се съобщава възможно най-скоро. Шофьорите могат да съобщават за притеснения относно неправомерни действия в съответствие с правилата за подаване на сигнали за нередности, налични тук.

Нарушения на условията за шофьорите и тези указания

Нарушенията на условията за шофьорите или тези указания включват поведение, което по наше мнение ще доведе до предразсъдъци спрямо бизнеса или репутацията ни или непоправимо ще навреди на работните взаимоотношения и доверието помежду ни. Следват примери за ситуации, които обикновено се считат за потенциални нарушения на настоящите указания и/или условията за шофьорите:

● кражба или измама;

● физическо насилие, тормоз, сексуално насилие или неправомерно поведение;

● високи проценти анулирани пътувания;

● умишлени или сериозни щети по собственост;

● сериозна злоупотреба с имуществото или името на Uber;

● незаконна дискриминация, виктимизация или тормоз;

● предизвикване на сериозна дискредитация на Uber;

● сериозна неспособност за работа поради употребата на алкохол или незаконни наркотици;

● причиняване на загуба, щета или нараняване поради сериозна небрежност;

● нарушение на регулаторните задължения, наложени на шофьорите за частно наемане и таксиметрови услуги; и

● нарушение на правилата за здраве и безопасност, включително опасно шофиране и друго поведение, което създава риск за безопасността на пътниците.

Този списък е ориентировъчен и не е изчерпателен.

ЧАСТ 5

Допълнителни указания за куриерите

Освен да спазват всички общи указания, изложени в част 2, куриерите, които решат да използват платформата на Uber Eats, трябва да спазват и посоченото по-долу, което касае поръчките и доставките с Uber Eats.

Доставки на поръчки (информация за куриерите)

Възможно е търговците да посочат определени указания за доставката, свързани с безопасността на храните или със спазването на регулаторните указания или на ограниченията в хранителния режим на потребителя на Uber Eats. Например търговците могат да известят куриера да съхранява отделно халал и нехалал храната или поръчките, получени от различни търговци в Uber Eats. Куриерите винаги трябва да спазват тези указания от търговците.

Куриерите трябва да използват термоизолирана чанта, за да предоставят безопасно и хигиенично обслужване, но не са задължени да използват артикули с марката на Uber Eats. Куриерите също така трябва да поддържат добра лична хигиена и добра хигиена на оборудването, за да запазят безопасността на храната.

Куриерите трябва да доставят поръчките по безопасен начин, съобразен със съответните стандарти и закони за безопасност (включително безопасност на храните). Например не трябва да нарушават целостта на опаковката или да я отварят по време на доставката, както и не трябва да доставят храна, която се е разпиляла или чиято опаковка е с нарушена цялост/дефектна.

Алкохол и ограничени артикули

Противозаконно е да се продават артикули с възрастово ограничение на лица под 18 години или на лица в нетрезво състояние. Куриерите носят отговорност за спазването на местните изисквания относно доставките на алкохол, които може да включват изискване да помолите потребителите на Uber Eats да покажат своите национални документи за самоличност със снимка и да откажете доставката, ако са непълнолетни или изглеждат в нетрезво състояние.

Право на заместник/споделяне на профил

Във всеки момент от доставка можете да изберете някой друг да извършва доставки от ваше име. Ако решите да го направите, трябва да имате предвид, че все още носите пълна отговорност за всички дейности, извършвани с вашия профил – от вас или заместника ви.

За повече подробности вижте правилата за заместник тук.

ЧАСТ 6

Допълнителни указания за търговците

Освен да спазват всички общи указания, изложени в част 2, търговците, които решат да използват платформата на Uber Eats, трябва да спазват и стандартите по-долу, които касаят поръчките и доставките с Uber Eats, както и допълнителните ни правила тук, които може да бъдат актуализирани периодично.

Правилно боравене с поръчките

Търговците трябва да спазват всички приложими изисквания относно лицензиране, както и всички други закони и разпоредби за храните, алкохола и продуктите, включително по отношение на безопасността и хигиената на храните, най-добрите практики в индустрията и правилата на Uber. Най-важното е, че търговците носят отговорност да гарантират, че продуктите, които продават, са безопасни и спазват законите и разпоредбите. Търговците трябва да поддържат валидността на търговските си лицензи и/или разрешения, когато това се изисква по закон, и трябва да спазват нашите правила за оценяване на чистотата на храните.

Много готови храни са малотрайни и могат да причинят здравословни проблеми, ако с тях се борави неправилно. Такива ястия е възможно да бъдат опасни, ако преди взимането не се съхраняват при подходящ контрол на времето и температурата.

За да се гарантира, че ястията достигат безопасно до потребителите на Uber Eats, преди доставката търговците трябва да опаковат поръчките в пакети за безопасно пренасяне. От търговците се очаква да действат отговорно по отношение на предоставената от потребителите на Uber Eats информация за хранителни алергии, непоносимости или други ограничения в хранителния режим и да отхвърлят заявки за поръчки, които са несъвместими. Търговците трябва да се уверяват, че спазват правилата на Uber Eats относно алергените – тук. Вижте и раздела относно предоставянето на информация по-долу.

Предоставяне на информация

Носите законова отговорност да гарантирате, че определена информация, включително, но не само, относно алергените и съдържанието на калории, е посочена за артикулите от менюто в приложението на Uber Eats. Когато има такова законово изискване да ни предоставяте тази информация, трябва да изпълнявате задължението си навреме, да се уверявате, че данни са верни, и да ги актуализирате редовно.

Също така е важно да ни предоставяте изискваната от нас информация за вашия бизнес и своевременно да ни известявате за всякакви промени по нея. Например трябва да знаем дали бизнесът ви променя собственика си, дали оценката за чистота на храната ви се е променила, или имаме нужда от конкретна информация от вас, за да спазим разпоредби, свързани с банкиране и плащания. Ако не предоставите информацията за бизнеса си, която ни е нужна, това може да доведе до деактивиране на профила ви на търговец.

Как търговците могат да осигурят безопасно място за взимане на поръчките

Очакваме от търговците и служителите им да се отнасят с добра преценка и поведение към куриерите, така че те да се почувстват добре дошли, точно както биха се отнесли и със собствените си клиенти на място. Също така трябва да осигурят безопасно място за взимане на поръчките, например търговците трябва да полагат усилия да предотвратяват възникването на инциденти в помещенията си, които биха могли да застрашат безопасността на куриерите.

Осигуряване на положително преживяване за партньорите за доставки и потребителите на Uber Eats

Важно е търговците да се отнасят уважително към куриерите и потребителите на Uber Eats. Търговците трябва внимателно да изпълняват поръчките на потребителите на Uber Eats и да включват правилните артикули. Когато потребител на Uber Eats получи грешен артикул, това може да доведе до неприятно преживяване.

Дългото време за приготвяне, дългото време за предаване на поръчката на куриера (времето, което отнема на куриера, от влизането в местоположението на търговеца до напускането му с поръчката, включително времето на изчакване), краткото време онлайн (времето, през което търговец е наличен онлайн), дългите забавяния преди приемане на поръчка и големият процент анулирания също водят до неприятни преживявания за потребителите на Uber Eats и куриерите.

Ако тези или други показатели са значително по-лоши от средната стойност за търговците в града, те могат да повлияят негативно върху взаимодействието на други страни с платформата на Uber Eats, затова показателите на търговците трябва да са поне със средните за града стойности. Ако показателите на даден търговец паднат под минималния стандарт, ще го уведомим.

Непозволени вещи

Търговците могат да продават само артикули, които изрично са посочени в споразумението им с Uber. Забранено е търговците да предлагат в менютата в Uber Eats стоки, които са незаконни или под специален контрол съгласно приложимите закони и разпоредби. Uber може да премахне от менюто на търговец в Uber Eats всеки артикул, който счете за забранен или неуместен, или може по друг начин да ограничи възможността на търговеца да публикува такива артикули в менюто си.

ЧАСТ 7

Допълнителни указания за потребителите на Uber Eats

Освен да спазват всички общи указания, изложени в част 2, потребителите на Uber Eats, които решат да използват платформата на Uber Eats, трябва да спазват и посоченото по-долу, което касае поръчките и доставките с Uber Eats.

Ако заявите доставка за друго пълнолетно лице, вие носите отговорност за неговото поведение при получаването на доставката.

Ограничени артикули

Всички поръчки, съдържащи ограничени артикули (например алкохол или тютюневи изделия), трябва да спазват приложимите закони и ограничения, свързани с поръчки за доставка и часовете, в които са разрешени. Само потребители на Uber Eats, които са навършили законоустановената възраст за закупуване на ограничени артикули и са в трезво състояние, могат да поръчват и да получават доставка на ограничени артикули на местата, където се предлага това. Възможно е потребителите на Uber Eats да бъдат помолени да потвърдят възрастта и самоличността си, което може да включва показване на национален документ за самоличност със снимка, когато пристигне доставка с алкохол, тютюнево изделие и друг ограничен артикул. Ако потребителят на Uber Eats не разполага с валиден национален документ за самоличност със снимка, когато такъв бъде поискан, или изглежда в нетрезво състояние, поръчката няма да бъдат доставена и може да бъде върната на търговеца от името и за сметка на потребителя на Uber Eats. Потребителите на Uber Eats не могат да заявяват доставка на поръчки, съдържащи алкохол, до обществени местоположения, където отворените напитки с алкохол са забранени, или до други места, където притежанието и консумацията на алкохол са забранени от закона.

ЧАСТ 8

Как Uber прилага своите указания

Загубата на достъп до платформата на Uber може да бъде в ущърб за вас или бизнеса ви. Затова смятаме, че е важно да имаме ясни стандарти, които обясняват обстоятелствата, при които можете да загубите достъпа си до платформата на Uber. Ако нарушите което и да е условие на договорното си споразумение с Uber или което и да е приложимо условие или правило, включително някое от тези указания или допълнително правило или стандарт, за които Uber периодично ви изпраща информация, може да загубите достъп, частичен или пълен, до платформата на Uber. Ако имате повече от един профил в Uber, като например профил на пътник и профил на шофьор, нарушаването на указанията може да доведе до загуба на достъп до всичките ви профили в Uber. Ако смятате, че сте загубили достъпа до профила си по погрешка, можете да се свържете с екипа по поддръжката на Uber.

Uber получава отзиви чрез различни канали и преглежда подадените до екипа ни по поддръжката сигнали с предположения за нарушения на тези указания. Uber може да извърши разследване чрез специализиран екип или правоприлагащи агенции, ако е необходимо. Ако получим информация за потенциално проблемно поведение, може да се свържем с вас с цел по-подробното му разглеждане.

Загубата на достъп, частичен или пълен, до платформата на Uber може да се случи поради сигнализирани нарушения на тези указания или конкретни действия, които може да сте извършили извън платформата на Uber. Uber може да получава информация от други платформи и местни регулатори, като ако установим, че в нея се споменават действия, които може да застрашават сигурността на общността на Uber, нашите служители и изпълнители или вредят на марката, репутацията или бизнеса на Uber, достъпът до приложението на Uber може да бъде ограничен. Ако повдигнатите въпроси са сериозни или за тях е подаван сигнал повече от веднъж или ако откажете да съдействате, може да загубите достъпа си до платформата на Uber. Всяко поведение, включващо насилие, неправомерно поведение със сексуален характер, тормоз, измама, дискриминация, или заблуждаващо, незаконно или опасно поведение, докато използвате платформата на Uber, може да доведе до незабавна загуба на достъп до платформата на Uber. Ако освен това са замесени правоприлагащи органи, ще съдействаме в тяхното разследване в съответствие с нашите Указания за правоприлагащите органи.

По своя преценка можем временно да блокираме профила ви или да го „деактивираме“, докато прегледът приключи.

Предоставянето на определени услуги, включително такива за споделени пътувания, в платформата на Uber е регулирано в Обединеното кралство. Ако установим, че профилът ви на шофьор или куриер не спазва приложимите регулаторни или законови изисквания, може да бъде изискано от нас да отнемем достъпа ви до платформата на Uber.

И последно, шофьорите и куриерите, които искат да използват платформата на Uber, може да преминат процес на проверка, включващ проверка на документите на моторното превозно средство и биографична проверка, където е приложимо. Шофьор или куриер ще загуби достъп до профила или съответно профилите си в Uber, ако при проверката на документите на моторното превозно средство, проверката за криминални прояви или други проверки бъде установено нарушение на указанията на Uber или друг критерий, изискван от местните регулаторни органи.

Повече подробности относно обстоятелствата, които може да доведат до деактивиране на профила на шофьор, са налични в част 3 на тези указания.