Uber Topluluk Kuralları

BİRLEŞİK KRALLIK

Kurallarımız tüm Uber mobil uygulaması, Uber web sitesi ve/veya diğer Uber teknoloji arayüzü (“Uber Platformu”) deneyimlerinin güvenli, saygılı ve olumlu olmasını sağlamak için geliştirilmiştir. Bu kurallar Birleşik Krallık’taki sürücüler, yolcular, kuryeler, Uber Eats kullanıcıları, Uber Eats satıcıları ve işletmeler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Uber Platformu’nu kullanan herkes için geçerlidir. Bu kurallar ayrıca; Sürücü Destek Merkezi’ndekiler de dahil olmak üzere Uber çalışanları ve sözleşmeli çalışanları, ayrıca çevrimiçi destek sistemleri veya telefon üzerinden bulunduğunuz etkileşimlerde de geçerlidir. Bu kurallar, sözleşmeye bağlı hükümler değildir ve bunların içeriğini herhangi bir zamanda değiştirebiliriz.

Kurallar şu bölümlerden oluşur:

● 1. BÖLÜM - Amaç

● 2. BÖLÜM - Uber Platformu’nun tüm kullanıcıları için geçerli kurallar

● 3. BÖLÜM - Yolcular için geçerli ek kurallar

● 4. BÖLÜM - Sürücüler için geçerli ek kurallar

● 5. BÖLÜM - Kuryeler için geçerli ek kurallar

● 6. BÖLÜM - Uber Eats kullanan satıcılar için geçerli ek kurallar

● 7. BÖLÜM - Uber Eats kullanıcıları için geçerli ek kurallar

● 8. BÖLÜM - Uber bu kuralları nasıl uygular?

Samimi bir ortam oluşturulmasını ve bu ortamın korunmasını sağlamamıza yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

1. BÖLÜM

Bu Kuralların amacı nedir?

Aşağıdaki kurallar, Uber Platformu’ndaki kullanıcılardan beklenen belirli olumlu topluluk katılımı biçimlerinin yanı sıra Uber Platformu’na erişiminizi kaybetmenize neden olabilecek davranışları veya durumları açıklamaya yardımcı olur. Zaman zaman güncelleyeceğimiz bu kurallar, tüm Uber topluluğundan beklediğimiz davranışların temelini oluşturur. Kurallarımızdan herhangi birine uymamanız, Uber ile olan sözleşmenizin hüküm ve koşullarının önemli bir ihlali anlamına gelebilir ve Uber Platformu’nun bir kısmına veya tamamına erişiminizi kaybetmenize neden olabilir. Uber Platformu’nu kullanmadan önce lütfen bu kuralları okumayı unutmayın.

Bazı durumlarda kurallarımız, Uber Platformu dışında gerçekleşen ve diğer platformlardan veya yerel düzenleyici kurumlardan gelen bilgiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere bilgimize sunulan, Uber Platformu’nun ve kullanıcılarının güvenliğini tehdit edebilecek davranışlar için de geçerlidir.

Sizin için geçerli olan kurallar, Uber Platformu’nu kullanımınıza bağlıdır. Lütfen birkaç dakikanızı ayırarak sizin için geçerli olan bölümleri okuyun.

2. BÖLÜM

Hepimiz için kurallar

Uber Platformu’nu kullanan herkesin bu Bölümde (2. Bölüm) belirtilen genel kurallara uyması gerekir. Aşağıdaki 3-7. bölümlerde Uber Platformu’nu kullanımınıza bağlı olarak geçerli olabilecek ek kurallar da vardır. Lütfen geçerli olduğu durumlarda bu bölümleri de incelediğinizden emin olun.

Herkese saygılı davranın

Topluluğumuz birbirinden çok farklı kullanıcılardan oluştuğu için sizinle aynı görünüşe veya aynı inançlara sahip olmayan kişilerle karşılaşabilirsiniz. Lütfen bu farklılıklara saygı gösterin. Bu bölümdeki kurallar, yaşadığınız her deneyimde saygılı ve olumlu etkileşimler kurmaya yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Kendinize nasıl saygıyla yaklaşılmasını istiyorsanız Uber topluluğundaki kullanıcılara da öyle davranın. Uber Platformu’nu kullanırken gösterdiğiniz davranışlar, diğer kişilerin güvenliğini ve rahatlığını büyük ölçüde etkileyebilir. Nezaket önemlidir. Bu nedenle, Uber Platformu’nu kullanırken ve Uber topluluğundaki diğer kişilerle etkileşimde bulunurken kamuya açık herhangi bir alanda olduğu gibi, başkalarına karşı sağduyulu ve kibar davranmanız beklenir.

Uber topluluğundaki diğer kişilerle iletişime geçerken herkesin desteklendiğini ve hoş karşılandığını hissetmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle fiziksel temas, cinsel saldırı ve uygunsuz hareketler, tehdit içeren ve kaba davranışlar, Uber Platformu kullanımından sonra istenmeyen iletişim, ayrımcılık ve mal hasarına yönelik standartlar ve politikalar oluşturduk.

Fiziksel temas

Yabancılara veya Uber Platformu’nu kullanırken yeni tanıştığınız kişilere dokunmayın. Fiziksel desteğe ihtiyaç duyan veya talep eden kişiler için (örneğin, Uber Assist kullanan ve araca binmek ve araçtan inmek için yardıma ihtiyaç duyabilecek yolcular) veya sınırlı fiziksel temasın kaçınılmaz olduğu durumlarda sınırlı istisnalara izin verilir. Bir kişiye zarar vermek veya zarar vermeyi amaçlamak yasaktır.

Cinsel taciz ve cinsel saldırı

Hepimiz kişisel alanımıza ve mahremiyetimize değer veririz. Başkalarıyla sohbet etmekte herhangi bir sakınca yoktur. Ancak lütfen, kişilerin görünüşleri hakkında yorum yapmayın veya ilişki durumlarını sormayın. Her türlü cinsel taciz veya cinsel saldırı yasaktır. Cinsel taciz ve cinsel saldırı, diğer kişinin açık rızası olmadan yapılan tüm cinsel temasları veya davranışları kapsar.

Kişisel alana ve mahremiyete saygı gösterilmelidir. Aşağıdaki listede uygunsuz davranışlara bazı örnekler verilmiştir, ancak bu liste geniş kapsamlı ve ayrıntılı değildir:

● Kişisel sorular sormayın (örneğin, ilişki durumu veya cinsel yönelim hakkında)

● Dış görünüş hakkında yorum yapmayın (örneğin, aşağılayıcı veya “iltifat” içeren yorumlar)

● Küfürlü konuşmayın ya da uygunsuz davranışlarda bulunmayın (örneğin, hakaret etme veya müstehcen fotoğraflar ve mesajlar gönderme)

● Flört etmeyin (örneğin, sözlü olmayan, müstehcen flört veya fiziksel olarak çok yakın olma)

● Uygunsuz materyalleri sergilemeyin (örneğin, cinsellikle ilgili müstehcen nesneler veya resimler)

● Davranışlarınızın zararsız olduğunu düşünseniz bile sarılmak, öpüşmek, teklifte bulunmak veya uygunsuz bir şekilde kendinizi teşhir etmek de dahil olmak üzere istenmeyen cinsel yaklaşımlarda veya cinsel imalı davranışlarda bulunmayın.

● Dokunmak, çimdiklemek, itmek ve bir yerini tutmak da dahil olmak üzere istenmeyen fiziksel davranışlarda bulunmayın

● Bakmak veya uzun süre göz teması kurmak da dahil olmak üzere başkalarını rahatsız hissettirecek davranışlarda bulunmayın

● Kişiyi tanıyor olsanız da veya kişi size izin vermiş olsa da Uber’de cinsel eylemlere izin verilmez

Tehdit edici ve kaba davranışlar

Agresif, saldırgan veya taciz edici davranışlara izin verilmez. Saygısız, tehdit edici veya uygunsuz olabilecek sözler kullanmayın, böyle davranışlarda veya eylemlerde bulunmayın. Örneğin, Uber topluluğundaki diğer kişilerle müstehcen görüntüler (cinsel içerikli veya fiziksel şiddet içeren görüntüler gibi) paylaşmayın. Buna, bu tür görsellerin Uber’in çevrimiçi destek sistemleri aracılığıyla veya Uber Platformu’yla bağlantılı olarak talep edilmeden paylaşılması da dahildir. Din veya siyasi görüş gibi ayrımcı olabilecek kişisel konulardan kaçınmak da iyi bir fikirdir.

Uber Destek ekibine karşı veya Sürücü Destek Merkezlerinde tehdit edici veya kaba davranışlara tolerans göstermeyiz.

Uber deneyimi sonrası iletişim

Kayıp bir eşyayı iade etmek veya almak dışında, Uber Platformuyla ilişkili deneyim tamamlandığında iletişim de sona ermelidir. İstenmeyen iletişim, taciz olarak görülebilir ve örneğin yolculuk veya teslimat sona erdikten sonra bir kişiyle kısa mesaj, arama, sosyal medya, ziyaret veya bire bir görüşmeye çalışma yoluyla iletişime geçilmesi buna dahildir. Gerekli olmayan iletişim bilgilerinizi paylaşmayın.

Ayrımcılık

Her zaman güvende olduğunuzu, saygı gördüğünüzü bilmeli ve rahat hissetmelisiniz. Bu nedenle, Uber Destek ekibine veya Sürücü Destek Merkezleri’ne yönelik olan davranışlar da dahil olmak üzere ayrımcılık içeren hiçbir davranışa tolerans göstermeyiz. Başka kişilere karşı yaşları, ten renkleri, engel durumları, cinsel kimlikleri, medeni halleri, hamilelik veya annelik durumları, ulusal kökenleri, görünüşleri, ırkları, din veya inançları, siyasi görüşleri, cinsiyetleri, cinsel yönelimleri veya ilgili yasalarca koruma altındaki diğer özelliklerine yönelik ayrımcılık yapmayın.

Örneğin, şu davranışlar kabul edilemez ve yasalara aykırıdır:

● Kişilerin yaşları, ten renkleri, engel durumları, cinsel kimlikleri, medeni halleri, hamilelik veya annelik durumları, ulusal kökenleri, görünüşleri, ırkları, din veya inançları, siyasi görüşleri, cinsiyetleri, cinsel yönelimleri veya ilgili yasalarca koruma altındaki diğer özellikleri nedeniyle hizmet vermeyi reddetmek. Geçerli yasalar belirli bir kategorideki kişiler için hizmet sunumu veya alımını zorunlu tutabilir ve/veya buna izin verebilir. Bu durumlarda, bu yasaların gerektirdiği veya izin verdiği hizmetlere ve ilgili geçerli hükümlere, bu kurallar uyarınca izin verilir.

● Bu özelliklere göre başka bir kullanıcıya (sürücüler, yolcular, kuryeler, Uber Eats kullanıcıları, satıcılar, restoranlar veya işletmeler dahil) puan vermek.

● Yolcunun varış noktasına veya Uber Eats kullanıcısının teslimat konumuna göre ayrımcılık yapmak. Araç kullanmayı veya teslimat yapmayı hayatınıza uygun hale getirmenin ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. Bir yolculuğu veya teslimatı size uygun olmadığı için reddetmek, bu kuralların ihlali anlamına gelmez. Ancak belirli bir bölgede yer alan işletmelerin ya da kişilerin özelliklerinden dolayı o bölgeye gitmeme amacıyla talepleri kasıtlı olarak reddetmek veya iptal etmek ya da Uber Platformu’ndaki özellikleri, yolculuk veya teslimat taleplerinden kaçınmak amacıyla kullanmak yasaktır.

Uber’in Ayrımcılık Karşıtı politikası hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Daha fazla desteğe ihtiyaç duyabilecek engelli kişiler için ulaşım ve hizmet seçeneklerine erişimin artırılmasına da yardımcı olmak istiyoruz. Bu nedenle sürücülere, yolculara ve Uber Eats kullanıcılarına bu konuda bilgi sunuyoruz. Buradan Uber’in erişilebilirlik konusundaki kararlılığı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Mal hasarı

Malın hasara uğratılmasına asla izin verilmez. Mal hasarına örnek olarak araca veya Uber Platformu’ndan çağrılan diğer ulaşım yöntemlerine zarar vermek, telefon veya tableti bozmak veya kırmak, kasıtlı olarak yemek veya içecek dökmek, araç içinde sigara içmek, satıcının mülküne zarar vermek veya fazla alkol tüketimine bağlı olarak veya başka nedenlerle istifra etmek verilebilir. Mala hasar verirseniz, normal aşınma ve yırtılmalar dışındaki temizlik ve onarım masraflarından siz sorumlu olursunuz.

Birbirinizin güvenliğini sağlayın

Her gün herkes için daha güvenli deneyimler yaratmak için çabalıyoruz. Güvenliğiniz bizim için çok önemli. Güvenli bir ortam oluşturulmasını sağlamakta herkese bir görev düşer. Bu yüzden hesap paylaşımı, hesap kullanıcısının yaşı ve daha fazlasına yönelik standartlarımız bulunmaktadır.

Hesap paylaşımı

İkame hakkını kullanan kuryeler dışında hesap paylaşımına izin verilmez. Ayrıntılı bilgi için burayagöz atın. Uber Platformu’nu kullanmak için kendi etkin hesabınızı oluşturmanız ve sürdürmeniz gerekir. Başka bir kişinin hesabınızı kullanmasına izin vermeyin ve kullanıcı adı, parola veya kendi fotoğraflarınız dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hesabınızla bağlantılı olarak kullandığınız kişisel bilgilerinizi Uber Platformu’na erişmesi için başka biriyle paylaşmayın.

Sürücülere, yerel yönetmelikler uyarınca, istisnasız tüm yolculukları kendilerinin gerçekleştirmeleri gerektiği hatırlatılır.

18 yaş altındaki kişiler

Birleşik Krallık’ta Uber hesabınızın olabilmesi için en az 18 yaşında olmanız gerekir. Yani araçla refakatsiz yolculuk yapmak için en az 18 yaşında olmalısınız. Hesap sahipleri, yolculuk sırasında veya siparişi teslim alırken yanında hesap sahibi ya da bir yetişkin bulunmayan 18 yaşın altındaki kişiler için yolculuk veya teslimat talebinde bulunamaz. Ayrıca yemek siparişlerinde çocukların kendi başlarına bir yetişkinin Uber Eats hesabını kullanması yasaktır. Hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe bu yaş sınırlamaları geçerlidir.

Araç bilgileri

Kolay bir alım veya teslimat deneyimi için Uber Platformu yolculara ve Uber Eats kullanıcılarına sürücüleri, kuryeleri ve araçlarıyla ilgili, plaka numarası, araç yılı ve modeli, profil fotoğrafı ve ad bilgisinin de dahil olabileceği tanımlayıcı bilgi sağlar. Hatalı veya güncel olmayan bilgiler, yolcular ve Uber Eats kullanıcıları için kafa karışıklığına neden olur ve Uber Platformu deneyimlerini gölgeleyebilir. Sürücülere ve kuryelere de Uber Gizlilik Politikası’yla uygun şekilde yolcular ve Uber Eats kullanıcılarıyla ilgili tanımlayıcı bilgiler verir.

Sürücüler ve kuryeler, yolculuk ve teslimatları yalnızca onaylanmış araçlarla tamamlamalıdır (kuryeler adına hareket eden yedek kuryeler hariç, daha fazla bilgi için burayı inceleyin). Doğru bilgi sağlayabilmemiz için araç bilgilerinizi (gerekli olduğu yerlerde) veya süresi yakında dolacak olan sürücü belgesi gibi geçerliliğini yitirebilecek belgelerinizle ilgili güncellemeleri bize bildirin.

Emniyet kemeri

Emniyet kemeri kullanmak, hayat kurtarmak ve araba kazalarıyla ilişkili yaralanmaları azaltmak için en etkili yöntemdir. Bu nedenle Birleşik Krallık’ta araç kullanırken emniyet kemeri takmak yasal zorunluluktur. Araç kullanan tüm sürücüler, kuryeler ve arka koltukta oturanlar da dahil olmak üzere tüm yolcular, her zaman emniyet kemerlerini takmalıdır. Yolcular, her zaman yanlarındaki herkes için yeterli sayıda koltuğu olan bir araç çağırmalı ve araçtaki emniyet kemeri sayısını aşan büyük gruplar halinde yolculuk yapmamalıdır. Sürücüler, araçlarında her yolcu için yeterli sayıda koltuk veya emniyet kemeri yoksa Uber yolculuğu yapmayı reddetmelidir.

Bisikletler, mopedler ve scooter’lar için kask

Bisiklet, moped veya scooter kullanırken güvenliğiniz için boyutları size uygun bir kask kullanın. Kasklar, alnınıza ve çenenize tam oturması gibi üretici talimatlarına uygun bir şekilde kullanıldığında sizi korumaya yardımcı olabilir.

Dikkatli olun

Yoldayken kendinizi ve diğer kişileri güvende tutmak için üzerinize düşeni yapmanız gerekir. Bu, her türlü duruma hızlıca tepki verebilmeniz için iyi dinlenmiş olmanız ve gözünüzü yoldan ayırmamanız anlamına gelir. Araç kullanımı sırasında güvenli olmayabilecek davranışların ve kazaların raporlarını inceliyoruz.

Düzgün bakım ve onarım

Uber’le yaptıkları anlaşmanın hüküm ve koşulları uyarınca sürücülerin ve kuryelerin fren, emniyet kemeri, far ve lastikler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere araçlarını bakımlı ve iyi durumda tutmaları beklenir. Bu, araçlarının sektördeki güvenlik ve bakım standartlarına uygun olması ve üretici tarafından geri çağrılan tüm parçaların takip edilmesi ve onarılması anlamına gelir.

Yolu başkalarıyla paylaşma

Yolların güvenli olması için sürücü ve kurye davranışlarının güvenli olması gerekir. Buna ulaşım yöntemleri ne olursa olsun herkese dikkat etmek dahildir.

Halkı etkileyen acil durumlar

Uber; doğal afetler, halk sağlığını etkileyen acil durumlar ve kriz durumları da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tüm halkı etkileyen acil durumlarda Uber Platformu’nun güvenliğini korumaya yönelik ek önlemler alabilir.

Örneğin, Uber bir halk sağlığı kurumundan, Uber Platformu’nu kullanan bir kişinin halka zarar verme potansiyeli taşıyabileceğine dair bir bildirim alırsa söz konusu kişinin Uber Platformu’nu kullanmaya devam etmesine izin vermek güvenli hale gelene kadar bu kişinin erişimini geçici olarak engelleyebiliriz. Benzer şekilde, halk sağlığı acil durumları, doğal afetler veya diğer toplumsal kriz durumlarında ya da Uber Platformu’nun kullanılabilirliğinin tehlike oluşturabileceği durumda; yetkili kurumlardan gelen yönergelere uymak amacıyla, bir şehirdeki veya bir bölgedeki tüm bireylerin Uber Platformu’nun bir bölümünü veya tamamını kullanmasını engelleyebiliriz veya başka gereklilikler getirebiliriz.

Yasalara uyun

Tüm geçerli yasalara uyulmasını sağlamakta ve güveninizi kazanmakta kararlı olduğumuz için, Uber Platformu’nu kullanan herkesin ilgili yasalara, düzenlemelere ve geçerli olduğunda havalimanı iç tüzüğü ve yönetmeliklerine uymak amacıyla kendilerine düşen görevi yerine getirmesini bekliyoruz.

Herkesin uyması gereken geçerli yasa ve yönetmelikleri temel alarak oluşturduğumuz standartlara sahibiz. Örneğin, Uber Platformu’nu uyuşturucu madde taşınması, para aklama, uyuşturucu veya insan kaçakçılığı veya çocuk cinsel istismarı gibi suçlar işlemek için veya suç işlemeye teşebbüs amacıyla kullanmak ya da diğer yasa veya yönetmelikleri ihlal etmek kesinlikle yasaktır.

Tüm yasalara uyun

Herkes, Uber Platformu’nu kullanırken, havalimanlarında olduğu zamanlarda havalimanı kural ve yönetmelikleri ile trafik kuralları, işaretleri ve uyarıları da dahil olmak üzere tüm geçerli yasaları bilmek ve bu yasalara uymakla yükümlüdür.

Sürücülerden ve kuryelerden istenen tüm ilgili lisanslar, izinler ve diğer yasal belgeler güncel olmalı ve gerektiğinde Uber’le paylaşılmalıdır. Örneğin, motorlu araç kullanan tüm sürücülerin ve kuryelerin, yasalar gereğince, geçerli bir sürücü belgesinin, sigortasının ve ruhsatının olması gerekir. Buna, bölgenizdeki özel kiralık araç sürücüsü veya taksi lisansı ile ilgili geçerli yasal gereklilikleri karşılamanız da dahildir.

Yolculuk veya teslimat sırasında gerçekleşebilecek kaza veya trafik cezalarının raporlarını ve kötü, güvenli olmayan veya dikkatsiz araç kullanımı hakkındaki raporlar da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere diğer raporları inceliyoruz. Park etmeyle ilgili yerel kurallar, sürücülerin ve kuryelerin siparişleri alırken, teslimat yaparken veya yolcuların gelmesini beklerken ya da yolcuları indirmek için araçlarını park edebilecekleri yerleri sınırlandırabilir. Sürücülerin ve kuryelerin bu kurallara uyması beklenir. Örneğin, bisiklet yollarında durmak veya engelli rampalarının önünü kapatmak yasalara aykırı olabilir.

Yolcuların ve Uber Eats kullanıcılarının, araç kullanma işini tamamen sürücülerine veya kuryelerine bırakması gerekir. Örneğin yolcuların, direksiyona dokunmaması ve vitesi ya da diğer kontrol kollarını, düğmeleri veya aracın çalışmasını sağlayan diğer bileşenleri kurcalamaması gerekir. Yolcular ve Uber Eats kullanıcıları, sürücüden veya kuryeden hızlanmasını veya yasalara aykırı bir duraklama, bırakma ya da manevra yapmasını istememelidir.

Bisiklet veya moped kullanırken ya da park ederken yerel yönetmeliklere ve kurallara uyun. Yoldayken trafik kurallarına uymak için genellikle yayalara yol vermeniz, trafik akışına göre hareket etmeniz, yön değiştirirken sinyal vermeniz ve kırmızı ışıkta ve dur işaretlerinde tamamen durmanız gerekir.

Uyuşturucu madde ve alkollü içecek

Uber Platformu’nu kullanırken açık alkollü içecek bulundurmak ve uyuşturucu madde kullanmak yasaktır.

İki tekerlekli araç kullanan bir sürücü, kurye veya yolcuysanız, yasalar gereğince alkollü halde araç kullanamazsınız. Alkollü içecek, uyuşturucu madde veya güvenli bir şekilde araç, bisiklet veya moped kullanımınızı etkileyen herhangi bir madde etkisi altındayken araç, bisiklet veya moped kullanmanız yasalarca yasaklanmıştır. Sarhoş veya kavgacı bir yolcuyla karşılaşırsanız güvenliğiniz için yolculuğu reddetme hakkınız vardır.

Sürücünüzün, alkollü içecek veya uyuşturucu madde etkisinde olduğunu düşünüyorsanız lütfen sürücüden yolculuğu hemen sonlandırmasını isteyin. Ardından araçtan çıkıp şehrinizdeki yetkilileri veya acil durum müdahale hizmetlerini arayın. Araçtan ayrıldıktan sonra lütfen bu deneyiminizi Uber’e bildirin.

Ateşli silahlar ve silah yasağı

Yolcuların ve konuklarının yanı sıra sürücülerin ve kuryelerin de Uber Platformu’nu kullanırken ateşli silah veya silah taşıması geçerli yasaların izin verdiği ölçüde yasaklanmıştır.

Ateşli Silah Yasağı Politikamız hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Dolandırıcılık

Örneğin kayıt ve güvenlik kontrolü sürecinde bilgilerin kasten çarpıtılması veya başka bir kişinin kimliğinin kullanılması yasaktır. Kazaları bildirirken, Uber hesapları oluşturulup bu hesaplara erişilirken, ödeme veya ücretlere karşı çıkılırken ve kredi talep ederken doğru bilgi sağlanması önemlidir. Yalnızca hakkınız olan ücret, ödeme veya para iadeleri için talepte bulunun, teklif ve promosyonları amacına uygun kullanın. Geçersiz işlemleri bilinçli olarak tamamlamayın.

Hileli etkinliklere şunlar dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir:

● Dolandırıcılık amacıyla veya başka bir amaçla bir yolculuğun veya teslimatın süresini ya da mesafesini kasıtlı olarak artırmak;

● Yolcuları veya Uber Eats kullanıcılarını hileli amaçlarla iptal etmeye teşvik etmek de dahil olmak üzere, tamamlama niyeti olmadan yolculuk, sipariş veya teslimat taleplerini kabul etmek;

● Dolandırıcılık amacıyla sahte veya kopya hesaplar oluşturmak;

● Sahte temizlik ücreti gibi hileli ücretler veya ödemeler talep etmek;

● Kasıtlı olarak hileli veya sahte yolculuk ya da teslimat talep etmek, kabul etmek veya tamamlamak;

● Teslim edilecek ürünü almadan bir teslimatı tamamladığını iddia etmek;

● Teslim edilecek ürünü almak, ancak ürünün tamamını veya bir kısmını alıkoymak ve siparişin tamamını teslim etmemek;

● Platformun ve GPS sisteminin düzgün işlemesini önlemek için telefon ayarlarını değiştirmek de dahil olmak üzere, Uber Platformu’nun normal işleyişini aksatmayı veya manipüle etmeyi amaçlayan eylemler;

● Promosyonları kötüye kullanmak ve/veya promosyonları amacına uygun kullanmamak;

● Hileli veya yasal olmayan nedenlerle ücretlere veya ödemelere itiraz etmek;

● Finansal kazanç (para iadeleri) elde etmek için başka biri aleyhinde haksız iddiada bulunmak;

● Hesap paylaşımı politikamıza aykırı olarak başka bir kullanıcının hesabınıza erişmesine izin vermek veya

● Dolandırıcılık amacıyla belge, kayıt veya diğer veriler üzerinde değişiklik yapmak.

Platform dışında yol üzerinden yolcu alma ve nakit ödemeler

Sürücüler, her bir deneyimin güvenli olmasını sağlamak için cadde üzerinden yolcu almayla ve kiralık araç sürücüsü hizmeti sunmakla ilgili yönetmeliklerin yükümlülüklerine tamamen uymalıdır. Kiralık araç sürücülerine bu eylemler için izin verilmez. Yolcular ayrıca nakit olarak ödeme yapmamalı veya doğrudan sürücü ortağından Uber Platformu dışında yolculuk talep etmemelidir.

Kabul edilemez diğer faaliyetler

Uber’in ticari markasını veya fikri mülkiyetini asla izinsiz kullanmayın. Yerel yasalar uyarınca Uber markalı ürünleri sergilemek zorunluysa veya başka bir şekilde Uber tarafından bunları sergileme izni verildiyse, sürücüler ve kuryeler yalnızca Uber’den veya onaylanmış bir Uber iş ortağından temin edilen Uber markalı ürünleri kullanmalıdır. Sürücüler ve kuryeler, Uber Platformu’nu kullanmıyorken Uber markalı ürünleri sergilememelidir. Uber’in adını veya ticari markalarını içeren, yetkisiz veya üçüncü taraflara ait far, plaka, işaret veya benzer ürünlerin kullanılması yasaktır.

Uygulama/Web sitesi kullanımı

Uber uygulaması ve/veya web sitesi kullanırken şunları yapmanız gerekir:

● Uygulamayı, web sitesini ve bunlarda sunulan materyalleri telif hakkı yasası ve Uygulama/Web Sitesi Hüküm ve Koşullarına uygun olarak kullanın.

● Uygulamamız, web sitemiz veya uygulamamız ve/veya web sitesi aracılığıyla ya da bunlarla ilgili herhangi bir hizmetle ilgili herhangi bir metin veya veri madenciliği veya web kazıma işlemi gerçekleştirmeyin, bunları kolaylaştırmayın, yetkilendirmeyin veya bunlara izin vermeyin (bu tür bir yasaklanmış işleme geçerli yasalarca izin verilmediği sürece).

● Uygulamamıza ve/veya web sitemize virüs, Truva atı, solucan, mantık bombası veya kötü amaçlı ya da teknolojik olarak zararlı olabilecek diğer materyalleri kasıtlı olarak sokmayın. Uygulamamıza ve/veya web sitemize, uygulamamızın ve/veya web sitemizin depolandığı sunucuya ya da uygulamamız ve/veya web sitemize bağlı herhangi bir sunucuya, bilgisayara ya da veritabanına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmayın. Uygulamamıza ve/veya web sitemize hizmet engelleme saldırısı veya dağıtık hizmet engelleme saldırısı yoluyla saldırmayın.

● Uygulamamıza ve/veya web sitemize yalnızca adil ve yasal, itibarımıza zarar vermeyecek veya bundan yararlanmayacak ve Uygulama/Web Sitesi Hüküm ve Koşulları’na uyacak şekilde bağlantı verin.

Uber uygulamasına ve/veya web sitesine erişiminiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen buradan Uygulama/Web Sitesi Hüküm ve Koşulları belgesini okuyun.

Geri bildirimleriniz bizim için önemlidir

İyi veya kötü herhangi bir durumla karşılaşırsanız, doğrudan uygulama üzerinden veya Uber Destek ekibiyle iletişime geçerek bu durumu bize bildirmenizi kolaylaştırıyoruz. Destek ekibimizin süreci takip edebilmesi için uygulamada Yardım’a dokunabilir veya help.uber.com adresini ziyaret edebilirsiniz. Acil bir durum yaşanırsa veya tehlikeli bir durumla karşılaşırsanız, Uber’e bildirmeden önce acil durum hizmetlerine veya yerel yetkililere haber verin. Ekibimiz, standartlarımızı sürekli olarak iyileştiriyor ve bu süreçte doğru adımları atmamız ve teknolojimiz geliştikçe standartlarımızın da bu gelişime ayak uydurmasını sağlamamız açısından geri bildirimleriniz çok önemli.

Her yolculuğun veya teslimatın sonunda deneyiminizi puanlayabilirsiniz. Dürüst geri bildirimler herkesin davranışlarından sorumlu olmasına yardımcı olur ve başka kullanıcıların deneyimini de iyileştirir. Sorumluluk; saygılı, güvenli ve olumlu bir ortam oluşmasına yardımcı olur.

Puanlamalar

Sürücülere, yolculara, kuryelere, Uber Eats kullanıcılarına ve satıcılarına yolculuğun veya teslimatın nasıl geçtiğiyle ilgili geri bildirim vermenin yanı sıra başka kullanıcılara puan verme seçeneği sunulur. Bu geri bildirim sistemi sorumluluğu geliştirir ve herkes için saygılı, güvenli ve şeffaf bir ortam yaratılmasına yardımcı olur. Sürücüler ve kuryeler, güncel puanlarını uygulamada görebilir. Satıcılar, Uber Eats kullanıcıları ve kuryeler tarafından verilen puanlarını Uber Eats Manager’da oturum açarak görebilir. Yolcular uygulamayı açıp menüye dokunduklarında puanlarını adlarının altında görebilir.

Yolcunun puanlamasının özellikle düşük olduğu durumlarda, yolcuyla iletişime geçebiliriz. Bunun ardından yolcunun Uber hesabına erişimini askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

Ortalama puanlamanızı yüksek tutmak istiyorsanız Uber Platformu’nu kullanırken ve Uber topluluğundaki diğer kullanıcılarla etkileşimde bulunurken herkese nazik ve saygılı davranmak size yardımcı olacaktır. Uber Platformu’nu kullanan sürücüler ve kuryeler, genellikle yolcularına ve Uber Eats kullanıcılarına mükemmel hizmet sunarlar ve çoğu yolcu, kurye ve Uber Eats kullanıcısı nazik ve saygılıdır. Bu sayede yolculuklar ve teslimatlar sorunsuz ilerler. Uber, zaman zaman puanlamanızı iyileştirmenize yardımcı olabilecek bilgiler paylaşabilir.

Uber Destek Ekibiyle iletişime geçmeniz, belirli bir puanlamanın kaldırılmasıyla sonuçlanmaz. Bazen yolculuk ve teslimatların beklendiği gibi gitmediğinin farkındayız. Bu nedenle, uygulamada gösterilen puanınız ortalama bir puanlama olarak hesaplanır.

Teslimat, sipariş ve yolculuk kabulü

Sürücü veya kuryeyseniz ve teslimat veya yolculuk çağrılarını kabul etmek istemiyorsanız talebi reddedebilir, yok sayabilir ya da çevrimdışı olabilir veya oturumu kapatabilirsiniz. Kabul etmeniz gereken minimum yolculuk veya teslimat sayısı yoktur. Satıcıysanız Yeni Siparişleri Duraklat özelliğini kullanın veya belirli ürünlerin mevcut olmadığın belirtin. Bu sayede sistem herkes için sorunsuz bir şekilde işler.

Sürücü, kurye ve satıcılar art arda yolculukları veya sipariş taleplerini sürekli olarak reddederse, kullandığımız teknolojiler daha fazla yolculuk veya sipariş kabul etmek istemediğinizi veya oturumunuzu kapatmayı unuttuğunuzu düşünebilir ve geçici olarak oturumunuz kapatılabilir. Ancak, yolculuk çağrılarını incelemeye başlamak istediğinizde yeniden oturum açabilirsiniz.

3. BÖLÜM

Yolcular için geçerli ek kurallar

Uber Platformu’nu kullanmayı tercih eden yolcuların, 2. Bölümde belirtilen tüm genel kurallara uymanın yanı sıra aşağıdakilere de uyması gerekir.

Yolcu davranışı

Lütfen yolculuğunuza zamanında gelmeye çalışın. Toplum kuralları ayrıca hiç kimseye bağırmamayı, küfür etmemeyi ve kapıyı çarpmamayı gerektirir. Ayrıca, çöpünüzü eve götürmek veya dökülen bir içeceği temizlemek gibi eylemlerle kendi dağınıklığınızı toplayarak, herkesin iyi bir yolculuk yapmasını sağlamış olursunuz.

Uber’le yolculuk yaparken, araçtaki herkesin davranışlarından hesap sahibi sorumludur. Başka bir yetişkin için araç çağırırsanız bu kişinin yolculuk sırasındaki davranışlarından siz sorumlu olursunuz.

İptal Ücreti

Hesap sahibinin yolculuk talebini iptal etme hakkı olduğu durumlarda, burada bulabileceğiniz iptal politikamıza uygun olarak hesap sahibine bir iptal ücreti yansıtılabilir.

Uber, talebin doğruluğu veya gerçekliği hakkında ya da iletişim bilgileri hakkında makul şüpheleri olduğu için talepleri reddettiği veya belirli hizmetleri iptal ettiği durumlarda da iptal ücreti alabilir.

Çocuk koltukları

Bebeklerle ve küçük çocuklarla yolculuk yapan yolcular geçerli yasalara uymalıdır. Çocuk koltuğu kullanımının yasalarca gerekli olduğu durumlarda, yerel kurallarımız, hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe, uygun bir çocuk koltuğu sağlamak yolcunun sorumluluğundadır. 12 yaş veya altındaki çocuklar arka koltukta yolculuk yapmalıdır.

Sürücüler, küçük çocuklarla yolculuk yapan yolcuları alırken, yolculuğa başlamadan önce onlara çocuk koltuğunu düzgünce yerleştirmeleri için fazladan zaman verebilir. Yolcu uygun bir çocuk koltuğuna sahip değilse; sürücü, yolcunun aracına bir çocuk koltuğu takmasından rahatsızsa; çocuk, koltuğun boy ve ağırlık güvenlik gerekliliklerine uymuyorsa veya sürücü çocuğun koltukta güvenli bir şekilde taşınamayacağını düşünürse sürücü Uber yolculuğunu iptal edebilir.

Temizleme Ücreti

Uber’le yolculuk yaparken hesap sahibinin, grup üyelerinin veya hesap sahibinin adına yolculuk çağrısı yaptığı başka bir yetişkinin bir araca zarar vermesi, aracı pisletmesi veya kirletmesi durumunda uygulanabilecek ek ücretlerden hesap sahibi sorumludur. Bu durumda hesap sahibine, söz konusu hasarın yanı sıra temizlik ücreti yansıtılabilir. Ücretler ve temizlik ücretleriyle ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Yolcu Hüküm ve Koşullarının ve Bu Kuralların İhlali

Yolcu Hüküm ve Koşullarının veya bu kuralların ihlalini işletmemize veya itibarımıza zarar verebilecek ya da aramızdaki ilişkiye ve güvene telafi edilemeyecek şekilde zarar verebilecek bir davranış olarak görürüz. Aşağıda, normalde bu Kuralların ve/veya Yolcu Hüküm ve Koşullarının ihlali olarak kabul edilen konulara örnekler verilmiştir:

● Hırsızlık veya dolandırıcılık;

● Fiziksel şiddet, zorbalık, cinsel saldırı veya uygunsuz davranış;

● Mala kasıtlı ve ciddi zarar verme ve

● Yasa dışı ayrımcılık, mağduriyet veya taciz.

Bu liste bir rehber niteliğindedir ve ayrıntılı değildir.

4. BÖLÜM

Sürücüler için geçerli ek kurallar

Uber platformunu kullanmayı tercih eden sürücülerin, 2. Bölümde belirtilen tüm genel kurallara uymanın yanı sıra aşağıdakilere de uyması gerekir.

Rehber hayvanlar ve yardımcı araçlar

Uber Platformu’nu kullanan sürücülerin, tekerlekli sandalye gibi yardımcı araçlarla ve rehber hayvanlarla ulaşım dahil olmak üzere, engelli yolcuların ulaşımıyla ilgili tüm yasalara uyması gerekir. Sürücüler ayrıca, düzenleyici kurumların özel kiralık araç sürücüsü veya taksi ehliyetleriyle ilgili tüm yükümlülüklerine uymalıdır.

Sürücü uygulamasını kullanan sürücüler bölgelerindeki yetkili kurumdan geçerli bir tıbbi muafiyet belgesi verilmediği sürece, rehber hayvan veya yardımcı araçlar (katlanabilir tekerlekli sandalye veya koltuk değneği gibi) kullanan bir yolcuyu bu durumundan dolayı reddedemez. Katlanamayan tekerlekli sandalye kullanan yolcular için tekerlekli sandalyeyle erişilebilir araçlar kullanılmalıdır. Geçerli yasalar genellikle, sürücülerin rehber hayvanları veya yardımcı araçları nedeniyle yolculara hizmet vermeyi reddetmesini ve dini inançları açısından itirazları olsa veya hayvanlardan korksa bile, rehber hayvanı veya yardımcı aracı olan yolculara karşı ayrımcılık yapmasını yasaklar. Geçerli bir muafiyet durumu yoksa rehber hayvanı veya yardımcı aracı olan bir yolcuyla yolculuk yapmayı kasıtlı olarak reddetmeniz Uber Platformu’na erişiminizi kaybetmenize neden olabilir.

Sürücü güvenliği gereklilikleri

Ek yolcular ve hesabı olmayan yolcular

Uber’le araç kullandığınızda araç içinde sürücü, yolculuk çağrısı yapan yolcu ve yolcunun konukları dışında başka bir kişi olmamalıdır. Hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe bu kural geçerlidir.

Araç kullanma süresi

Sürücü olarak, ara ve dinlenme sürelerini yönetmekten siz sorumlusunuz. Sürücülerin ayrıca Araç Kullanma Süresi Sınırı politikasına (buradan incelenebilir) uyması gerekir.

Sağlık ve Güvenlik politikası

Tüm sürücüler, güvenli çalışma koşullarına ulaşma sorumluluğunu paylaşır. Kendinizin ve yolcular ve yolu kullanan diğer kişiler gibi Uber Platformu’nu kullanmanız nedeniyle iletişime geçtiğiniz kişiler de dahil olmak üzere başkalarının sağlığına ve güvenliğine dikkat etmeniz gerekir.

Uber Platformu’nda yolculuk yaparken her zaman şunlara dikkat etmelisiniz:

● Geçerli yol ve güvenlik yasalarına, yönetmeliklerine ve Karayolları Kurallarına uymaya

● Sağlık durumunuzun motorlu araç kullanmaya uygun olmasına

● Kullandığınız ekipmanın güvenli kullanımı için verilen talimatları uygulamaya

● Güvenli olmayan bir şekilde araç kullanmak; kullanılması güvenli olmayan bir araç kullanmak; alkol veya uyuşturucu madde etkisi altındayken yolculuk yapmak veya yolcuların, yolu kullanan diğer kişilerin veya üçüncü kişilerin güvenliğine zarar verecek ya da güvenliğini tehdit edecek eylemlerde bulunmak da dahil olmak üzere dikkatsiz davranışlarda bulunmamaya.

Sağlık ve güvenlikle ilgili endişelerinizi hemen Uber Destek ekibine veya Sürücü Destek Merkezlerine bildirmelisiniz.

Herhangi bir olayın incelenmesi de dahil olmak üzere, sağlık ve güvenlik konularında Uber ile iş birliği yapmalısınız. Ne kadar küçük olursa olsun, tüm kazalar ve yaralanmalar Uber Destek ekibine veya Sürücü Destek Merkezlerine bildirilmelidir.

İşinizi yetkin ve güvenli bir şekilde yapmanız için size eğitim verilmesini sağlayacağız.

Bu politikaya uyulmaması, bu kuralların ihlali olarak değerlendirilebilir.

Video ve/veya ses kaydeden araç içi kameraların ve CCTV’nin kullanımı

Sürücüler, araç içi kamera kurmayı ve kullanmayı tercih edebilir. Bu kayıtlar, yolculuklarını kaydetmek ve yolculuklarda bir sorun olması durumunda Uber’e, emniyet teşkilatına veya sigorta şirketlerine kanıt sağlamak için kullanılabilir. Lütfen şunlara dikkat edin:

● Araç içi kamerası bulunan yolculuk paylaşımı aracına binen yolcular, araç içi kamera ile çekilen videoların, görüntülerinin veya kaydedilen konuşmaların nasıl kullanılacağı konusunda endişe duyabilir. Bazı yetkili lisans kurumları, araç içi kamera ya da güvenlik kamerası kullanımına izin vermez veya yolcunun kayıt alınmasına da izin vermesini zorunlu kılar. Sorumluluklarınızı anlamak için lütfen Birleşik Krallık’taki yasaların ve geçerli yönetmeliklerin durumunu kontrol edin.

● Sürücüler, kayıtları kendi takdirlerine bağlı olarak Uber’e gönderebilir. Uber, gönderilen görüntüleri inceleyebilir ve bu kurallar ile platform kullanım koşullarına uygun olarak gerekli adımları atar.

Bir kişinin görüntü, ses veya video kaydını sosyal medyada ya da herkese açık diğer dijital veya fiziksel ortamlarda paylaşmak veya yayınlamak kurallarımızın ihlali anlamına gelir ve güvenlik ekibimiz tarafından daha ayrıntılı inceleme yapılmasını gerektirebilir.

Çocuk koltukları

Yolcular bebeklerle ve küçük çocuklarla yolculuk yapıyorsa sürücüler geçerli yasalara uymalıdır. Çocuk koltuğu kullanımının yasalarca gerekli olduğu durumlarda, hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe, uygun bir çocuk koltuğu sağlamak yolcunun sorumluluğundadır. 12 yaş veya altındaki çocuklar arka koltukta yolculuk yapmalıdır.

Sürücüler, küçük çocuklarla yolculuk yapan yolcuları alırken, yolculuğa başlamadan önce onlara çocuk koltuğunu düzgünce yerleştirmeleri için fazladan zaman verebilir. Yolcu uygun bir çocuk koltuğuna sahip değilse; sürücü, yolcunun aracına bir çocuk koltuğu takmasından rahatsızsa; çocuk, koltuğun boy ve ağırlık güvenlik gerekliliklerine uymuyorsa veya sürücü çocuğun koltukta güvenli bir şekilde taşınamayacağını düşünürse sürücü yolculuğu iptal edebilir.

Bilgi İfşa Politikası

İşimizi dürüstlük ve doğruluk çerçevesinde yapmaya kararlıyız. Hatalı olduğundan şüphelenilen herhangi bir durum en kısa sürede bildirilmelidir. Sürücüler, yanlış işlemlerle ilgili endişelerini buradan erişebileceğiniz Bilgi İfşa politikasını kullanarak bildirebilirler.

Sürücü Hüküm ve Koşullarının ve Bu Kuralların İhlali

Sürücü Hüküm ve Koşullarının veya bu kuralların ihlalini işletmemize veya itibarımıza zarar verebilecek ya da aramızdaki iş ilişkisine ve güvene telafi edilemeyecek şekilde zarar verebilecek bir davranış olarak görürüz. Aşağıda, normalde bu Kuralların ve/veya Sürücü Hüküm ve Koşullarının ihlali olarak kabul edilen konulara örnekler verilmiştir:

● Hırsızlık veya dolandırıcılık

● Fiziksel şiddet, zorbalık, cinsel saldırı veya uygunsuz davranış

● Yüksek iptal oranları

● Mala kasıtlı ve ciddi zarar verme;

● Uber’e ait malın veya Uber adının ciddi şekilde kötüye kullanılması

● Yasa dışı ayrımcılık, mağduriyet veya taciz.

● Uber’in itibarını ciddi şekilde zedeleme

● Alkol veya yasa dışı uyuşturucu madde nedeniyle iş yerinde ciddi iş göremezlik

● Ciddi ihmal nedeniyle kayıp, hasar veya yaralanmaya neden olma

● Özel kiralık araç sürücüsü veya taksi sürücülerine getirilen yasal zorunlulukların ihlali ve

● Tehlikeli araç kullanımı ve yolcu güvenliğini tehdit eden diğer davranışlar dahil, sağlık ve güvenlik kurallarının ihlali

Bu liste bir rehber niteliğindedir ve ayrıntılı değildir.

5. BÖLÜM

Kuryeler için geçerli ek kurallar

Uber Eats platformunu kullanmayı tercih eden kuryelerin, 2. Bölümde belirtilen tüm genel kurallara uymanın yanı sıra Uber Eats siparişleri ve teslimatlarında geçerli olan aşağıdaki kurallara da uyması gerekir.

Siparişlerin teslimatı (kuryeler için bilgi)

Satıcılar yönetmelik gerekliliklerine uyan ve gıda güvenliğini veya Uber Eats kullanıcılarının besin kısıtlamalarını karşılamayı teşvik eden teslimat kuralları hakkında genel bilgiler verebilir. Örneğin, satıcılar helal olan ve olmayan yemekleri veya farklı Uber Eats satıcılarından alınan siparişleri ayrı tutmak için kuryeye bildirim gönderebilir. Kuryeler her zaman satıcıların kurallarına uymalıdır.

Kuryelerin güvenli ve hijyenik bir hizmet sunması için ısı yalıtımlı bir çanta kullanması gerekir, ancak kuryeler Uber Eats markalı ürünleri kullanmak zorunda değildir. Kuryeler ayrıca gıda güvenliğini sağlamak için kişisel hijyenine ve ekipmanın hijyenine özen göstermelidir.

Kuryeler siparişleri güvenli bir şekilde ve ilgili güvenlik standartlarına (gıda güvenliği dahil) uygun olarak teslim etmelidir. Örneğin, teslimat sırasında paketi kurcalamamalı veya açmamalı ya da dökülmüş veya ambalajı bozulmuş/yırtılmış yiyecekleri teslim etmemelidir.

Alkollü ürünler ve kontrollü paketler

Yaş kısıtlaması olan ürünleri 18 yaşın altındaki veya alkollü görünen kişilere satmak yasalara aykırıdır. Kuryeler, Uber Eats kullanıcılarına resmi fotoğraflı kimlik belgelerini sorma ve Uber Eats kullanıcısının reşit olmadığı veya alkollü göründüğü durumlarda teslimatı reddetme gibi yasal gerekliliklere uymakla yükümlüdür.

İkame hakkı/hesap paylaşımı

Teslimat sürecinin herhangi bir noktasında, teslimatları sizin yerinize başka birisinin yapmasını seçebilirsiniz. Bunu yapmayı seçerseniz, sizin veya sizin yerinize teslimat yapan yedek kuryenin hesabınızı kullanarak gerçekleştirdiği tüm faaliyetler için hâlâ tüm sorumluluğun size ait olacağını unutmamalısınız.

Daha fazla bilgi edinmek için lütfen buradan ikame politikasını okuyun.

6. BÖLÜM

Satıcılar için geçerli ek kurallar

Uber Eats platformunu kullanmayı tercih eden satıcıların, 2. Bölümde belirtilen tüm genel kurallara uymanın yanı sıra Uber Eats siparişleri ve teslimatlarında geçerli olan aşağıdaki standartlara ve bunların yanı sıra buradan erişebileceğiniz ve zaman zaman değiştirilebilecek ek politikalarımıza da uyması gerekir.

Siparişlerin düzgün idare edilmesi

Satıcıların, ilgili tüm lisans gerekliliklerine; gıda güvenliği ve hijyen yönetmelikleri de dahil olmak üzere tüm gıda, alkollü içecek ve ürün yasalarına ve yönetmeliklerine ve sektördeki en iyi uygulamalara ve Uber politikalarına uymaları beklenir. En önemlisi, Satıcılar, sattıkları ürünlerin güvenliğini ve yasa ile yönetmeliklere uygunluğunu sağlamaktan sorumludur. Satıcıların, yasaların gerektirdiği yerlerde, geçerli satıcı lisansları ve/veya izinleri olması ve gıda hijyeni puanı politikamıza uymaları gerekir.

Hazır yemeklerin çoğu kolay bozulur ve hazırlık ile teslimat süreçleri düzgün bir biçimde gerçekleştirilmezse hastalıklara neden olabilir. Bu tür yemekler, alımdan önce doğru zaman ve sıcaklık kontrolü olmazsa tehlike yaratabilir.

Yemeklerin Uber Eats kullanıcılarına güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için satıcılardan teslimattan önce siparişleri dayanıklı bir biçimde paketlemelidir. Satıcılardan, Uber Eats kullanıcılarının yemek alerjileri, hassasiyetleri veya beslenmeleriyle ilgili diğer kısıtlamalar konusunda duyarlı davranmaları ve yerine getiremeyecekleri talepleri reddetmeleri beklenir. Satıcılar, Uber Eats’in burada açıklanmış olan alerjen politikasına uymalıdır. Lütfen aşağıdaki “Bilgi bildirimi” bölümünü de okuyun.

Bilgi bildirimi

Alerjenler ve kalori içeriği de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Uber Eats Uygulamasındaki menü ürünlerinde belirli bilgilerin gösterilmesini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bize bu tür bilgileri sağlamanız için yasal bir gereklilik olduğu takdirde, bu bilgileri bize zamanında sağlamanız ve bilgilerin doğru ve düzenli olarak güncellenmesini sağlamanız gerekir.

İşletmeniz hakkında talep ettiğimiz bilgileri bize sağlamanız ve bu bilgilerdeki değişiklikleri bize zamanında bildirmeniz de önemlidir. Örneğin, işletmenizin işletme sahibinin değişip değişmediğini, gıda hijyeni puanınızın değişip değişmediğini bilmemiz ve bankacılık ve ödeme yönetmeliklerine uymak için bazı bilgilerinizi paylaşmanız gerekir. İşletmeniz hakkında gerekli bilgileri bize sağlamamanız Satıcı hesabınızın devre dışı bırakılmasına neden olabilir.

Satıcılar, alımlar için nasıl güvenli bir alan sağlayabilir?

Satıcılardan ve personellerinden, müşterilerine yaklaşımları gibi kuryelere de sağduyulu yaklaşmaları, iyi davranmaları ve kendilerini rahat hissetmelerini sağlamaları beklenir. Ayrıca satıcılar, sipariş alımları için güvenli bir alan sağlamalıdır; örneğin, tesislerinde kuryelerin güvenliğini tehlikeye atabilecek olayları önlemek için çalışmalıdır.

Kuryeler ve Uber Eats kullanıcıları için olumlu bir deneyim hazırlama

Satıcıların, kuryelere ve Uber Eats kullanıcılarına saygılı davranması önemlidir. Satıcılar, Uber Eats kullanıcısının siparişindeki ürünleri doğru hazırlamaya özen göstermelidir. Bir Uber Eats kullanıcısı, yanlış ürün alırsa kötü bir deneyim yaşayabilir.

Siparişin hazırlanma ve kuryeye teslim edilme sürelerinin (kuryenin, satıcının işletmesine girmesinden siparişi alıp çıkmasına kadar geçen süre, bekleme süresi dahil) uzun olması, kısa süre çevrimiçi olunması (satıcının çevrimiçi olabildiği süre), sipariş kabul etme süresinin uzun olması ve iptal oranının yüksek olması da Uber Eats kullanıcılarının ve kuryelerin kötü bir deneyim yaşamasına neden olabilir.

Bunlar veya diğer metrikler, satıcının bulunduğu şehirdeki ortalamanın önemli ölçüde altında kalırsa Uber Eats platformundaki diğer tarafların da deneyimlerini olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, satıcıların metrikleri en azından bulundukları şehrin ortalamasıyla aynı olmalıdır. Satıcının metrikleri minimum standardın altındaysa bu durumu satıcıya bildiririz.

Yasaklanan ürünler

Satıcılar, yalnızca Uber ile yaptıkları anlaşma kapsamında açıkça belirlenen ürünleri satışa sunabilir. Geçerli yasa ve yönetmeliklere göre özel olarak düzenlenen veya yasa dışı ürünlerin, satıcıların Uber Eats menülerinde yer almasına izin verilmez. Uber, yasak veya uygunsuz olduğunu düşündüğü ürünleri satıcıların Uber Eats menülerinden kaldırabilir veya menüde paylaşmasını sınırlandırabilir.

7. BÖLÜM

Uber Eats kullanıcıları için geçerli ek kurallar

Uber Eats platformunu kullanmayı tercih eden Uber Eats kullanıcılarının, 2. Bölümde belirtilen tüm genel kurallara uymanın yanı sıra Uber Eats siparişleri ve teslimatlarında geçerli olan aşağıdaki kurallara da uyması gerekir.

Başka bir yetişkin için teslimat talebinde bulunursanız bu kişinin teslimatı aldığı andan sonraki davranışlarından siz sorumlu olursunuz.

Kontrollü Paketler

Kontrollü paket (ör. Alkol veya tütün) içeren tüm siparişler, restoran dışına teslimat ve hizmet saatleri hakkındaki geçerli tüm yasa ve kısıtlamalara uymalıdır. Kontrollü paket siparişi verilebilen yerlerde, yalnızca alkollü olmayan ve reşit veya daha büyük yaştaki Uber Eats kullanıcıları kontrollü paket siparişi verebilir ve teslim alabilir. Uber Eats kullanıcılarından yaşlarını ve kimliklerini doğrulamaları istenebilir. Bunun için alkollü içecek, tütün ürünü veya diğer kontrollü paket teslimatlarında resmi fotoğraflı kimlik belgesi göstermeleri istenebilir. Kimliğini göstermesi istenen Uber Eats kullanıcısının üzerinde fotoğraf olan resmi bir kimlik belgesi yoksa veya kişi alkollü görünüyorsa, sipariş teslim edilemez ve Uber Eats kullanıcısının adına satıcıya geri götürülür. Bu işlemin masrafını da Uber Eats kullanıcısı karşılar. Uber Eats kullanıcıları açıkça alkollü içecek içilmesinin yasak olduğu halka açık alanlara veya alkollü içecek bulundurmanın ya da tüketmenin yasalarca yasaklandığı yerlere teslim edilmek üzere alkollü içecek içeren bir sipariş veremez.

8. BÖLÜM

Uber, kuralları nasıl uygular?

Uber Platformu’na erişimi kaybetmeniz hayatınızı veya işlerinizi aksatabilir. Bu yüzden Uber Platformu’na erişiminizi hangi durumlarda kaybedebileceğinizi açıklayan anlaşılır standartlar oluşturulması çok önemlidir. Uber’le aranızdaki sözleşmenin herhangi bir koşulunu ya da bu kuralları veya Uber tarafından zaman zaman size bildirilen ek politika ve standartları da içeren geçerli hükümleri veya politikaları ihlal ederseniz, Uber Platformu’nun tamamına veya bir kısmına erişiminizi kaybedebilirsiniz. Bir yolcu hesabı ve bir sürücü hesabı gibi birden fazla hesap kullanıyorsanız, bu kuralları ihlal etmeniz tüm Uber hesaplarınıza erişimi kaybetmenize neden olabilir. Hesap erişiminizi bir hata sonucunda kaybettiğinizi düşünüyorsanız Uber Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Uber, çeşitli kanallardan geri bildirimler alır ve Destek ekibimize gönderilen, bu kuralların ihlal edilmiş olabileceğini düşündüren raporları inceler. Uber, uzman bir ekip veya gerekirse emniyet teşkilatı aracılığıyla soruşturma yapabilir. Sorunlu olabilecek davranışlardan haberdar olduğumuz takdirde, durumu incelemek için sizinle bağlantı kurabiliriz.

Bu kuralların ihlal edildiğinin bildirilmesi ve Uber Platformu dışında gerçekleştirebileceğiniz bazı eylemler nedeniyle Uber Platformu’nun tamamına veya bir kısmına erişiminizi kaybedebilirsiniz. Uber, diğer platformlardan ve yerel düzenleyicilerden bilgi alabilir. Bu raporlarda bildirilen eylemlerin Uber topluluğunun, personelimizin, çalışanlarımızın ve yüklenicilerimizin güvenliğini tehdit ettiğini veya Uber’in markasına, itibarına veya işlerini yürütmesine zarar verdiğini tespit edersek Uber uygulamasına erişim kısıtlanabilir. Bildirilen sorunlar ciddiyse veya tekrar rapor edilirse ya da işbirliğinde bulunmayı reddediyorsanız, Uber Platformu’na erişiminizi kaybedebilirsiniz. Uber Platformu’nu kullanırken gerçekleştirdiğiniz şiddet, cinsel taciz, cinsel saldırı, dolandırıcılık veya ayrımcılık içeren tüm davranışlar ya da aldatıcı, yasa dışı veya güvenli olmayan tüm faaliyetler, Uber Platformu’na erişiminizin anında kaybedilmesine neden olabilir. Ayrıca, emniyet yetkililerinin dahil olduğu durumlarda, Hukuki Yaptırım Kuralları’na uygun olarak soruşturmalarında onlarla işbirliği yaparız.

Tamamen kendi isteğimiz doğrultusunda, incelememiz tamamlanana kadar hesabınızı askıya alabilir veya hesabınızı “devre dışı” bırakabiliriz.

Birleşik Krallık, Uber Platformu’nda yolculuk paylaşımı hizmetleri de dahil olmak üzere belirli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin düzenlemeler getirir. Sürücü veya kurye hesabınızın geçerli düzenleyici veya yasal gerekliliklere uygun olmadığını tespit edersek, Uber Platformu’na erişiminizi engellememiz gerekebilir.

Son olarak, Uber Platformu’nu kullanmak isteyen sürücülerin ve kuryelerin bir inceleme işleminden geçmesi gerekir. Bu işleme motorlu taşıt kaydı ve mümkünse sabıka kaydı kontrolü dahildir. Motorlu taşıt sicil kontrolleri, sabıka kaydı kontrolleri veya diğer kontroller sırasında, Uber’in kurallarını veya yerel yönetmelik kriterlerini ihlal ettikleri açığa çıkarsa sürücüler ve kuryeler Uber hesaplarına erişimi kaybeder.

Sürücü hesabının devre dışı bırakılmasına neden olabilecek durumlarla ilgili daha fazla bilgi, bu kılavuzun 3. Bölümünde yer almaktadır.