Οδηγίες Κοινότητας Uber

ΗΝΩΜΕΝΟ ΒΑΣΙΛΕΙΟ

Οι οδηγίες μας δημιουργήθηκαν έτσι ώστε να κάνουμε κάθε εμπειρία με την εφαρμογή Uber για κινητά, τον ιστότοπο της Uber ή/και άλλες τεχνολογικές διεπαφές της Uber («Εφαρμογή Uber») να προσφέρουν μια αίσθηση ασφάλειας, σεβασμού και θετικότητας. Ισχύουν για όλους τους χρήστες της εφαρμογής Uber, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των οδηγών, των επιβατών, των διανομέων, των χρηστών της εφαρμογής Uber Eats, των εμπόρων της εφαρμογής Uber Eats και των επιχειρήσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αφορούν, επίσης, την αλληλεπίδραση που ενδέχεται να έχετε με υπαλλήλους και εξωτερικούς συνεργάτες της Uber, όπως στα Κέντρα Εξυπηρέτησης (Greenlight Hub), μέσω των ηλεκτρονικών συστημάτων υποστήριξης ή τηλεφωνικά. Αυτές οι οδηγίες δεν αποτελούν συμβατικούς όρους και μπορούμε να τροποποιήσουμε το περιεχόμενο τους ανά πάσα στιγμή.

Οι Οδηγίες έχουν την ακόλουθη δομή:

● ΜΕΡΟΣ 1 - Σκοπός

● ΜΕΡΟΣ 2 - Οδηγίες που ισχύουν για όλους τους χρήστες της Εφαρμογής Uber

● ΜΕΡΟΣ 3 - Πρόσθετες οδηγίες για επιβάτες

● ΜΕΡΟΣ 4 - Πρόσθετες οδηγίες για οδηγούς

● ΜΕΡΟΣ 5 - Πρόσθετες οδηγίες για διανομείς

● ΜΕΡΟΣ 6 - Πρόσθετες οδηγίες για εμπόρους που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Uber Eats

● ΜΕΡΟΣ 7 - Πρόσθετες οδηγίες για χρήστες της εφαρμογής Uber Eats

● ΜΕΡΟΣ 8 - Πώς εφαρμόζει η Uber αυτές τις οδηγίες

Ευχαριστούμε που συμμετέχετε στην προσπάθειά μας να στηρίζουμε και να προστατεύουμε ένα θετικό περιβάλλον.

ΜΕΡΟΣ 1

Ποιος είναι ο σκοπός αυτών των Οδηγιών;

Οι παρακάτω οδηγίες επεξηγούν ορισμένες συγκεκριμένες περιπτώσεις που κρίνονται ως θετικές αλληλεπιδράσεις με την κοινότητα και προσδοκούμε από τους χρήστες της Εφαρμογής Uber, καθώς και τις συμπεριφορές ή τις συνθήκες που ενδέχεται να οδηγήσουν σε απώλεια της πρόσβασής σας στην Εφαρμογή Uber. Οι ακόλουθες οδηγίες, τις οποίες θα ενημερώνουμε κατά καιρούς, αποτελούν τη βάση για τη συμπεριφορά που προσδοκούμε από όλους στην κοινότητα Uber. Η μη συμμόρφωση με οποιαδήποτε από τις οδηγίες μας μπορεί να συνιστά ουσιώδη παράβαση ή αθέτηση των όρων της συμφωνίας σας με την Uber και ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια πρόσβασης, εν μέρει ή συνολικά, στην Εφαρμογή Uber. Μην ξεχνάτε να ανατρέχετε σε αυτές τις οδηγίες προτού χρησιμοποιήσετε την Εφαρμογή Uber.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι οδηγίες εφαρμόζονται και για συμπεριφορές εκτός της Εφαρμογής Uber για τις οποίες λαμβάνουμε γνώση, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των πληροφοριών από άλλες εφαρμογές ή τοπικές ρυθμιστικές αρχές, εφόσον οι εν λόγω συμπεριφορές μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια της Εφαρμογής Uber και των χρηστών της.

Οι οδηγίες που ισχύουν για εσάς εξαρτώνται από την από μέρους σας χρήση της Εφαρμογής Uber. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να διαβάσετε προσεκτικά τις παρακάτω ενότητες που ισχύουν για εσάς.

ΜΕΡΟΣ 2

Οδηγίες για όλους μας

Όλοι όσοι χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber οφείλουν να τηρούν τις γενικές οδηγίες που ορίζονται στο παρόν Μέρος (Μέρος 2). Στα Μέρη 3-7 παρακάτω παρέχονται πρόσθετες οδηγίες που μπορεί να ισχύουν ανάλογα με την από μέρους σας χρήση της Εφαρμογής Uber. Βεβαιωθείτε επίσης ότι έχετε διαβάσει αυτές τις ενότητες, ανάλογα με την περίπτωση.

Συμπεριφερόμαστε σε όλους με σεβασμό

Η διαφορετικότητα είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα της κοινότητάς μας. Συνεπώς, είναι πιθανό να συναντήσετε ανθρώπους με τελείως διαφορετική εμφάνιση ή διαφορετικές αντιλήψεις από εσάς. Θα πρέπει να σέβεστε τη διαφορετικότητα. Οι οδηγίες σε αυτήν την ενότητα προάγουν τη θετική και με σεβασμό αλληλεπίδραση σε κάθε εμπειρία.

Οφείλετε να συμπεριφέρεστε σε όλα τα μέλη της κοινότητας Uber όπως θα θέλατε να σας συμπεριφέρονται: με σεβασμό. Οι πράξεις σας κατά τη χρήση της Εφαρμογής Uber μπορούν να έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην ασφάλεια και την άνεση των άλλων. Η ευγένεια είναι πολύ σημαντική. Γι’ αυτό, περιμένουμε από εσάς να επιδεικνύετε σωστή κρίση και να συμπεριφέρεστε ευπρεπώς όταν χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή Uber και αλληλεπιδράτε με άλλα μέλη της κοινότητας Uber, όπως ακριβώς θα κάνατε και σε οποιονδήποτε δημόσιο χώρο.

Πιστεύουμε ότι όλοι θα πρέπει να νιώθουν αποδεκτοί και ευπρόσδεκτοι κατά την αλληλεπίδρασή τους με άλλα μέλη της κοινότητας Uber. Γι’ αυτόν τον λόγο, δημιουργήσαμε ορισμένα πρότυπα και πολιτικές όσον αφορά τη σωματική επαφή, τη σεξουαλική επίθεση και την ανάρμοστη συμπεριφορά, την απειλητική και αγενή συμπεριφορά, την επικοινωνία μετά την εμπειρία, τις διακρίσεις και τις υλικές ζημιές.

Σωματική επαφή

Μην αγγίζετε άτομα που σας είναι άγνωστα ή που μόλις γνωρίσατε μέσω της Εφαρμογής Uber. Επιτρέπονται περιορισμένες εξαιρέσεις για τα άτομα που χρειάζονται ή ζητούν βοήθεια (π.χ. επιβάτες που χρησιμοποιούν τη δυνατότητα Uber Assist ή έχουν ανάγκες προσβασιμότητας και ίσως χρειάζονται βοήθεια για να εισέλθουν ή να εξέλθουν από το όχημα) ή για τις περιπτώσεις όπου η περιορισμένη σωματική επαφή είναι αναπόφευκτη. Δεν επιτρέπεται η πρόκληση σωματικής βλάβης ή η πρόθεση πρόκλησης σωματικής βλάβης.

Σεξουαλική επίθεση και ανάρμοστη συμπεριφορά

Όλοι θέλουμε να έχουμε προσωπικό χώρο και ιδιωτικότητα. Επιτρέπεται να συνομιλείτε με άλλους. Ωστόσο, δεν πρέπει να κάνετε σχόλια για την εμφάνισή τους ή να τους ρωτάτε για την προσωπική ζωή τους. Απαγορεύεται η σεξουαλική επίθεση και η σεξουαλικώς ανάρμοστη συμπεριφορά κάθε είδους. Η σεξουαλική επίθεση και η ανάρμοστη συμπεριφορά αφορούν σεξουαλική επαφή ή συμπεριφορά χωρίς τη ρητή συναίνεση του άλλου.

Πρέπει να σέβεστε τον προσωπικό χώρο και την ιδιωτικότητα των άλλων. Η λίστα που ακολουθεί παραθέτει ενδεικτικά ορισμένα παραδείγματα ανάρμοστης συμπεριφοράς:

● Μην κάνετε προσωπικές ερωτήσεις (π.χ. σχετικά με την προσωπική ζωή ή τον σεξουαλικό προσανατολισμό).

● Μην κάνετε σχόλια για την εμφάνιση (π.χ. υποτιμητικά σχόλια ή κοπλιμέντα).

● Μην κάνετε άσεμνα σχόλια ή άσεμνες χειρονομίες (π.χ. προσβολές, γλαφυρά ή υπαινικτικά μηνύματα).

● Μην φλερτάρετε (π.χ. μην φλερτάρετε με μη λεκτικά υπονοούμενα και μην πλησιάζετε υπερβολικά κοντά στο άλλο άτομο).

● Μην προβάλλετε άσεμνο υλικό (π.χ. αντικείμενα ή εικόνες σεξουαλικής φύσεως).

● Μην κάνετε ανεπιθύμητες σεξουαλικές κινήσεις ή μην επιδεικνύετε υπαινικτική συμπεριφορά (ακόμη κι αν θεωρείτε ότι οι ενέργειές σας είναι αβλαβείς), όπως αγκαλιές, φιλιά, προτάσεις ή ανάρμοστη έκθεση του εαυτού σας.

● Μην επιδεικνύετε ανεπιθύμητη σωματική συμπεριφορά, όπως αγγίγματα, τσιμπήματα, σπρωξίματα και λαβές.

● Μην κάνετε άλλους να νιώθουν άβολα, όπως κοιτάζοντας έντονα ή διατηρώντας παρατεταμένη οπτική επαφή.

● Οι κανόνες της Uber δεν επιτρέπουν τις σεξουαλικές επαφές, ανεξάρτητα από το αν γνωρίζετε το άλλο άτομο ή αν έχει συναινέσει σε κάτι τέτοιο.

Απειλητική και αγενής συμπεριφορά

Δεν επιτρέπεται η επιθετική, εριστική ή παρενοχλητική συμπεριφορά. Μην χρησιμοποιείτε εκφράσεις ή χειρονομίες που θα μπορούσαν να θεωρηθούν ασεβείς, απειλητικές ή ανάρμοστες, και μην προβαίνετε σε τέτοιου είδους ενέργειες. Για παράδειγμα, μην κοινοποιείτε γλαφυρές εικόνες (π.χ. εικόνες με σεξουαλικό περιεχόμενο ή εικόνες που δείχνουν σωματική βία) σε άλλα μέλη της κοινότητας Uber. Ο κανόνας αυτός περιλαμβάνει επίσης τις αυτόκλητες κοινοποιήσεις τέτοιου είδους εικόνων μέσω των ηλεκτρονικών συστημάτων υποστήριξης της Uber ή στο πλαίσιο μιας εμπειρίας στην Εφαρμογή Uber. Επίσης, συνιστάται να αποφεύγετε προσωπικά θέματα που μπορούν δυνητικά να διχάσουν, όπως η θρησκεία και οι πολιτικές πεποιθήσεις.

Δεν ανεχόμαστε οποιαδήποτε απειλητική ή αγενή συμπεριφορά, όπως μεταξύ άλλων απέναντι στην Ομάδα Υποστήριξης Uber ή τα Κέντρα Εξυπηρέτησης (Greenlight Hub).

Επαφή μετά την εμπειρία

Η επαφή θα πρέπει να λήγει όταν ολοκληρώνεται η εμπειρία που σχετίζεται με την Εφαρμογή Uber, εκτός κι αν πρόκειται να επιστρέψετε ή να παραλάβετε ένα χαμένο αντικείμενο. Η ανεπιθύμητη επαφή μπορεί να θεωρηθεί παρενόχληση και περιλαμβάνει, για παράδειγμα, την αποστολή γραπτών μηνυμάτων, την πραγματοποίηση κλήσεων, την επικοινωνία σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την επίσκεψη ή απόπειρα προσωπικής συνάντησης με κάποιον μετά την ολοκλήρωση μιας διαδρομής ή παράδοσης. Μην κοινοποιείτε περιττά στοιχεία επικοινωνίας.

Διακρίσεις

Πρέπει να αισθάνεστε πάντα ασφαλείς, ευπρόσδεκτοι και ότι σας σέβονται. Γι' αυτόν τον λόγο, δεν ανεχόμαστε τις διακρίσεις, όπως μεταξύ άλλων απέναντι στην Ομάδα Υποστήριξης Uber ή τα Κέντρα Εξυπηρέτησης (Greenlight Hub). Μην κάνετε διακρίσεις εις βάρος των άλλων με βάση χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το χρώμα, η αναπηρία, η έμφυλη ταυτότητα, η οικογενειακή κατάσταση, η κύηση ή η λοχεία, η εθνική καταγωγή, η εμφάνιση, η φυλή, η θρησκεία ή οι θρησκευτικές πεποιθήσεις, οι πολιτικές απόψεις, το φύλο, ο σεξουαλικός προσανατολισμός ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό προστατεύεται βάσει της σχετικής νομοθεσίας.

Για παράδειγμα, οι παρακάτω συμπεριφορές δεν είναι αποδεκτές και θεωρούνται παράνομες:

● Άρνηση παροχής υπηρεσιών με βάση χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το χρώμα, η αναπηρία, η έμφυλη ταυτότητα, η οικογενειακή κατάσταση, η κύηση ή η λοχεία, η εθνική καταγωγή, η εμφάνιση, η φυλή, η θρησκεία ή οι θρησκευτικές πεποιθήσεις, οι πολιτικές απόψεις, το φύλο ή ο σεξουαλικός προσανατολισμός ενός ατόμου ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό που προστατεύεται βάσει της σχετικής νομοθεσίας. Οι ισχύουσες νομοθεσίες ενδέχεται να απαιτούν ή/και να επιτρέπουν την παροχή υπηρεσιών από και για όφελος μιας συγκεκριμένης κατηγορίας ατόμων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι παρούσες οδηγίες επιτρέπουν την παροχή των υπηρεσιών όπως απαιτείται ή επιτρέπεται από τη σχετική νομοθεσία και τους συναφείς εφαρμοστέους κανόνες.

● Βαθμολόγηση άλλου χρήστη, είτε πρόκειται για οδηγό είτε για επιβάτη, διανομέα, χρήστη της εφαρμογής Uber Eats, έμπορο, εστιατόριο ή επιχείρηση, βάσει αυτών των χαρακτηριστικών.

● Διακρίσεις με βάση τον προορισμό του επιβάτη ή την τοποθεσία παράδοσης που επιθυμεί ο χρήστης της εφαρμογής Uber Eats. Κατανοούμε ότι είναι ιδιαίτερα σημαντικό να μπορείτε να προσαρμόζετε την οδήγηση ή τις παραδόσεις στον τρόπο ζωής σας και όχι το αντίθετο. Η απόρριψη μιας διαδρομής ή παράδοσης που δεν σας εξυπηρετεί δεν αποτελεί παράβαση αυτών των οδηγιών. Ωστόσο, δεν επιτρέπεται η σκόπιμη απόρριψη ή ακύρωση αιτημάτων ή η χρήση των δυνατοτήτων της Εφαρμογής Uber για την αποφυγή λήψης αιτημάτων για διαδρομές ή παραδόσεις, αποκλειστικά και μόνο με σκοπό να αποφευχθεί μια συγκεκριμένη περιοχή λόγω των χαρακτηριστικών των κατοίκων ή των επιχειρήσεων που βρίσκονται σε αυτήν.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την πολιτική της Uber ενάντια στις διακρίσεις εδώ.

Θέλουμε επίσης να συμβάλουμε στην αύξηση της πρόσβασης σε επιλογές μεταφοράς και εξυπηρέτησης των ατόμων με αναπηρίες, που ενδέχεται να χρειάζονται επιπλέον υποστήριξη. Γι’ αυτό ακριβώς παρέχουμε πληροφορίες στους οδηγούς, τους επιβάτες και τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να μεταβείτε εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δέσμευση της Uber για την προσβασιμότητα.

Ζημιές σε ιδιοκτησία

Δεν επιτρέπεται η πρόκληση υλικών ζημιών. Ορισμένα παραδείγματα είναι η πρόκληση ζημιάς στο όχημα ή άλλο μέσο μεταφοράς για το οποίο έχει σταλεί αίτημα μέσω της Εφαρμογής Uber, η καταστροφή ή ο βανδαλισμός τηλεφώνου ή tablet, η σκόπιμη ρίψη φαγητού ή ποτού, το κάπνισμα εντός του οχήματος, η πρόκληση ζημιών στις εγκαταστάσεις ενός εμπόρου και ο εμετός λόγω υπερβολικής κατανάλωσης αλκοόλ ή άλλης αιτίας. Σε περίπτωση πρόκλησης υλικής ζημιάς, πέρα από τη φυσιολογική φθορά, είστε υπεύθυνοι για το κόστος καθαρισμού και επισκευής.

Φροντίζουμε για την ασφάλεια των άλλων

Καθημερινά, καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για τη δημιουργία ασφαλέστερων εμπειριών για όλους. Η δική σας ασφάλεια είναι η δική μας κινητήρια δύναμη. Όλοι μπορούν να συμβάλουν με τον τρόπο τους στη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος. Γι' αυτό ακριβώς έχουμε ορίσει πρότυπα όσον αφορά την κοινή χρήση λογαριασμών, την ηλικία των κατόχων λογαριασμού και άλλα θέματα.

Κοινή χρήση λογαριασμών

Η κοινή χρήση λογαριασμών δεν επιτρέπεται. Εξαιρούνται οι διανομείς που ασκούν το δικαίωμα αντικατάστασης. Για περισσότερες λεπτομέρειες ανατρέξτε εδώ. Για να χρησιμοποιήσετε την Εφαρμογή Uber, πρέπει να εγγραφείτε και να διατηρείτε τον δικό σας ενεργό λογαριασμό. Μην επιτρέπετε σε τρίτους να χρησιμοποιούν τον λογαριασμό σας και μην κοινοποιείτε ποτέ τα προσωπικά στοιχεία σας που χρησιμοποιούνται σε σχέση με τον λογαριασμό σας, όπως μεταξύ άλλων το όνομα χρήση, τον κωδικό πρόσβασης ή τις φωτογραφίες σας, σε άλλα πρόσωπα προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση στην Εφαρμογή Uber.

Υπενθυμίζεται στους οδηγούς ότι, σύμφωνα με τους τοπικούς κανονισμούς, πρέπει να πραγματοποιούν όλες τις διαδρομές οι ίδιοι, χωρίς εξαίρεση.

Άτομα κάτω των 18 ετών

Για να έχετε λογαριασμό Uber, θα πρέπει να είστε άνω των 18 ετών στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να μετακινηθείτε ως επιβάτης σε κάποιο όχημα χωρίς συνοδό. Οι κάτοχοι λογαριασμών δεν επιτρέπεται να υποβάλλουν αιτήματα για διαδρομές ή παραδόσεις για λογαριασμό ατόμων κάτω των 18 ετών, τα οποία δεν θα συνοδεύονται από τον κάτοχο του λογαριασμού ή άλλον ενήλικα στη διάρκεια της διαδρομής ή κατά την παραλαβή της παράδοσης. Επίσης, δεν επιτρέπεται η χρήση των λογαριασμών Uber Eats ενηλίκων από παιδιά για την υποβολή παραγγελιών. Αυτοί οι περιορισμοί ηλικίας ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις, εκτός κι αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από τους όρους ή τις άλλες πολιτικές μας.

Στοιχεία οχήματος

Για πιο εύκολες παραλαβές και παραδόσεις, η Εφαρμογή Uber παρέχει στους επιβάτες και τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats πληροφορίες για την αναγνώριση των οδηγών ή των διανομέων και των οχημάτων τους, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν τον αριθμό πινακίδας κυκλοφορίας, τη μάρκα και το μοντέλο οχήματος, την εικόνα προφίλ και το όνομά τους. Τα ανακριβή ή μη επικαιροποιημένα στοιχεία προκαλούν σύγχυση στους επιβάτες και τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats, ενώ μπορούν να υποβαθμίσουν την εμπειρία τους κατά τη χρήση της Εφαρμογής Uber. Στους οδηγούς και τους διανομείς παρέχονται επίσης στοιχεία ταυτότητας για τους επιβάτες και τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου Uber.

Οι οδηγοί και οι διανομείς θα πρέπει να ολοκληρώνουν διαδρομές και παραδόσεις χρησιμοποιώντας αποκλειστικά τα εγκεκριμένα οχήματα (εκτός των αντικαταστατών που ενεργούν εκ μέρους διανομέων. Για περισσότερες λεπτομέρειες ανατρέξτε εδώ). Προκειμένου να είμαστε σε θέση να παρέχουμε ακριβείς πληροφορίες, πρέπει να μας κοινοποιήσετε τα στοιχεία του οχήματός σας (όπου απαιτείται) και τυχόν ανανεώσεις των εγγράφων σας, όπως η άδεια οδήγησης, που λήγουν σύντομα.

Ζώνη ασφαλείας

Η χρήση ζώνης ασφαλείας μπορεί να αποτελέσει τον πιο αποτελεσματικό τρόπο να σώσετε ζωές και να μειώσετε τραυματισμούς που σχετίζονται με τροχαία ατυχήματα. Γι' αυτόν τον λόγο, η χρήση ζώνης ασφαλείας κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής με όχημα απαιτείται βάσει νόμου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Όλοι οι διανομείς που χρησιμοποιούν όχημα, όλοι οι οδηγοί και όλοι οι επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων αυτών που κάθονται στο πίσω κάθισμα, πρέπει να φορούν πάντα ζώνη ασφαλείας. Οι επιβάτες πρέπει πάντα να ζητούν όχημα που διαθέτει αρκετές θέσεις για όλους τους επιβάτες και ο αριθμός των επιβατών δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τον αριθμό των ζωνών ασφαλείας που διαθέτει το όχημα. Οι οδηγοί θα πρέπει να απορρίψουν μια διαδρομή με Uber, αν δεν υπάρχουν αρκετά καθίσματα ή ζώνες ασφαλείας στο όχημά τους για κάθε επιβάτη.

Κράνη για ποδήλατα, μοτοποδήλατα και ηλεκτρικά πατίνια

Για την ασφάλειά σας, όταν οδηγείτε ποδήλατο, μοτοποδήλατο ή ηλεκτρικό πατίνι, πρέπει να φοράτε ένα κράνος που σας εφαρμόζει σωστά. Το κράνος μπορεί να σας προστατέψει, όταν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή. Για παράδειγμα, πρέπει να σας φτάνει χαμηλά στο μέτωπο και να έχει σφιχτή εφαρμογή κάτω από το πιγούνι.

Να είστε σε εγρήγορση

Όταν βρίσκεστε καθ' οδόν, πρέπει να κάνετε ό,τι σας αναλογεί, για να προστατεύετε τον εαυτό σας και τους άλλους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να έχετε την προσοχή σας στον δρόμο και να είστε ξεκούραστοι, ώστε να μπορείτε να αντιδράσετε γρήγορα σε οποιαδήποτε κατάσταση. Ελέγχουμε τις αναφορές ατυχημάτων και δυνητικά επικίνδυνων οδηγικών συμπεριφορών.

Σωστό σέρβις και συντήρηση

Σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας τους με την Uber, οι οδηγοί και οι διανομείς οφείλουν να διατηρούν τα οχήματά τους συντηρημένα και σε καλή κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των φρένων, των ζωνών ασφαλείας, των φώτων και των ελαστικών. Αυτό σημαίνει ότι οφείλουν να συντηρούν τα οχήματά τους σύμφωνα με τα πρότυπα ασφάλειας και συντήρησης του κλάδου, να ενημερώνονται για τυχόν ανακλήσεις ανταλλακτικών από τον κατασκευαστή και να προβαίνουν στις απαραίτητες επισκευές.

Σεβαστείτε τους άλλους στον δρόμο

Για να είναι οι δρόμοι ασφαλείς, οι οδηγοί και οι διανομείς θα πρέπει να είναι προσεκτικοί. Αυτό σημαίνει, μεταξύ άλλων, ότι πρέπει να προσέχουν όλους τους ανθρώπους, ανεξάρτητα από τον τρόπο μετακίνησής τους.

Δημόσιες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης

Η Uber ενδέχεται να λάβει πρόσθετα μέτρα προκειμένου να διατηρήσει την ασφάλεια της Εφαρμογής Uber κατά τη διάρκεια δημόσιων καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των φυσικών καταστροφών, της έκτακτης ανάγκης δημόσιας υγείας και των καταστάσεων δημόσιας κρίσης.

Για παράδειγμα, αν η Uber λάβει ειδοποίηση από μια δημόσια αρχή υγείας ότι κάποιος χρήστης της Εφαρμογής Uber μπορεί να προκαλέσει βλάβη στο κοινό, ενδέχεται να αποκλείσουμε προσωρινά την πρόσβαση του εν λόγω ατόμου έως ότου είναι εύλογα ασφαλές να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Εφαρμογή Uber. Αντιστοίχως, μπορεί να εμποδίσουμε τη χρήση της Εφαρμογής Uber, εν μέρει ή συνολικά, από τα άτομα που διαμένουν σε μια συγκεκριμένη πόλη ή περιοχή, ή να επιβάλουμε άλλες απαιτήσεις συμμόρφωσης με τις οδηγίες των αρχών κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης δημόσιας υγείας, φυσικής καταστροφής ή άλλης κατάστασης δημόσιας κρίσης ή όταν η συνεχής διαθεσιμότητα της Εφαρμογής Uber ενδέχεται να προκαλέσει κίνδυνο.

Τηρούμε τους νόμους

Δεσμευόμαστε να τηρούμε όλους τους ισχύοντες νόμους και να κερδίζουμε την εμπιστοσύνη σας, και περιμένουμε από όσους χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber να αναλαμβάνουν το μερίδιο της ευθύνης που τους αναλογεί και να τηρούν τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, καθώς και τους κανόνες και τους κανονισμούς των αεροδρομίων, κατά περίπτωση.

Έχουμε ορίσει πρότυπα βάσει των ισχυόντων νόμων και κανονισμών, τα οποία πρέπει όλοι να τηρούν. Για παράδειγμα, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της Εφαρμογής Uber για τη διάπραξη ή απόπειρα διάπραξης οποιουδήποτε εγκλήματος (όπως μεταφορά ναρκωτικών ουσιών, νομιμοποίηση εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες, παράνομη διακίνηση ναρκωτικών ή ανθρώπων, ή σεξουαλική εκμετάλλευση παιδιών) ή κατά παράβαση οποιουδήποτε άλλου νόμου ή κανονισμού.

Τηρούμε όλους τους νόμους

Καθ' όλη τη διάρκεια χρήσης της Εφαρμογής Uber, όλοι οι εμπλεκόμενοι οφείλουν να γνωρίζουν και να τηρούν τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων και των κανονισμών των αεροδρομίων, όταν βρίσκονται σε αεροδρόμιο, και των κανόνων οδικής κυκλοφορίας, συμπεριλαμβανομένης της συμμόρφωσης με τους νόμους, τις πινακίδες και τα σήματα οδικής κυκλοφορίας.

Όλες οι σχετικές άδειες και τα λοιπά νομικά έγγραφα που απαιτούνται από τους οδηγούς και τους διανομείς θα πρέπει να διατηρούνται ενημερωμένα και, όπου απαιτείται, να προσκομίζονται στην Uber. Για παράδειγμα, όλοι οι οδηγοί και οι διανομείς που χρησιμοποιούν αυτοκινούμενο όχημα απαιτείται βάσει νόμου να έχουν ανά πάσα στιγμή ισχύουσα άδεια οδήγησης, ασφάλιση και άδεια κυκλοφορίας. Αυτό συνεπάγεται επίσης την τήρηση των σχετικών ρυθμιστικών απαιτήσεων που ισχύουν στην περιοχή τους για την άδεια ιδιωτικής μίσθωσης ή ταξί.

Ελέγχουμε τις αναφορές για ατυχήματα ή κλήσεις που μπορεί να έχουν εκδοθεί κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής ή παράδοσης, καθώς και άλλες αναφορές, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά όσων ενδέχεται να υποδεικνύουν κακή, μη ασφαλή ή απρόσεχτη οδήγηση. Οι τοπικοί κανόνες στάθμευσης ενδέχεται να περιορίζουν τα μέρη όπου μπορούν να σταθμεύσουν οι οδηγοί και οι διανομείς το όχημά τους προκειμένου να παραλάβουν μια παραγγελία, να κάνουν μια παράδοση ή να περιμένουν τους επιβάτες να έρθουν ή να βγουν από το όχημα. Οι οδηγοί και οι διανομείς οφείλουν να συμμορφώνονται με αυτούς τους κανόνες. Για παράδειγμα, η στάση σε ποδηλατοδρόμους ή η παρεμπόδιση της πρόσβασης σε ράμπες αναπήρων ενδέχεται να συνιστά παράβαση του νόμου.

Όσον αφορά τους επιβάτες και τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats, θα πρέπει να αφήνουν τους χειρισμούς της οδήγησης στον οδηγό ή τον διανομέα. Για παράδειγμα, αν είστε επιβάτης, μην αγγίζετε το τιμόνι και μην πειράζετε τον λεβιέ ταχυτήτων ή άλλα χειριστήρια, κουμπιά ή εξαρτήματα που χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία του οχήματος. Οι επιβάτες και οι χρήστες της εφαρμογής Uber Eats δεν επιτρέπεται να ζητούν από τον οδηγό ή τον διανομέα να επιταχύνει ή να κάνει παράνομες στάσεις, αποβιβάσεις ή ελιγμούς.

Όταν οδηγείτε ή σταθμεύετε ποδήλατο ή μοτοποδήλατο, θα πρέπει να έχετε υπόψη τους τοπικούς κανονισμούς και κανόνες. Η τήρηση των τοπικών κανόνων οδικής κυκλοφορίας συνήθως απαιτεί να δίνετε προτεραιότητα στους πεζούς, να οδηγείτε στο σωστό ρεύμα κυκλοφορίας, να κάνετε σήμα όταν πρόκειται να αλλάξετε κατεύθυνση και να σταματάτε εντελώς στους κόκκινους σηματοδότες και τα σήματα στοπ.

Ναρκωτικές ουσίες και οινοπνευματώδη ποτά

Δεν επιτρέπεται η χρήση ναρκωτικών ουσιών και η κατανάλωση αλκοόλ κατά τη χρήση της Εφαρμογής Uber.

Εάν είστε οδηγός, διανομέας ή επιβάτης μιας υπηρεσίας δίτροχων, δεν επιτρέπεται βάσει νόμου να χρησιμοποιείτε το σχετικό μέσο συγκοινωνίας όταν βρίσκεστε σε κατάσταση μέθης. Ο νόμος απαγορεύει την οδήγηση ποδηλάτων ή μοτοποδηλάτων υπό την επήρεια οινοπνεύματος, ναρκωτικών ουσιών ή άλλων ουσιών που επηρεάζουν την ικανότητά σας να χειριστείτε το όχημα, το ποδήλατο ή το μοτοποδήλατο με ασφάλεια. Αν συναντήσετε επιβάτη που είναι πολύ μεθυσμένος ή εξαγριωμένος, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε τη διαδρομή, για τη δική σας ασφάλεια.

Αν είστε επιβάτης και έχετε λόγο να πιστεύετε ότι ο οδηγός σας μπορεί να βρίσκεται υπό την επήρεια ναρκωτικών ουσιών ή αλκοόλ, ζητήστε του να τερματίσει αμέσως τη διαδρομή. Στη συνέχεια, βγείτε από το όχημα και καλέστε τις αρμόδιες τοπικές αρχές ή τις πρώτες βοήθειες. Αφού βγείτε από το όχημα, θα πρέπει επίσης να αναφέρετε την εμπειρία σας στην Uber.

Απαγόρευση πυροβόλων όπλων και όπλων

Οι επιβάτες και οι προσκεκλημένοι τους, όπως επίσης οι οδηγοί και οι διανομείς, απαγορεύεται να μεταφέρουν πυροβόλα όπλα και όπλα κατά τη χρήση της Εφαρμογής Uber, στον βαθμό που η απαγόρευση αυτή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την Πολιτική απαγόρευσης των πυροβόλων όπλων εδώ.

Απάτη

Δεν επιτρέπεται η σκόπιμη παραποίηση στοιχείων ή η κλοπή ταυτότητας κάποιου άλλου, για παράδειγμα κατά την πραγματοποίηση σύνδεσης ή τη διεξαγωγή ελέγχου ασφαλείας. Είναι σημαντικό να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες κατά την αναφορά περιστατικών, τη δημιουργία λογαριασμών Uber και την πρόσβαση σε αυτούς, την αμφισβήτηση χρεώσεων και τελών και την υποβολή αιτήματος για πίστωση. Πρέπει να υποβάλλετε αίτημα μόνο για χρεώσεις, τέλη ή επιστροφές που δικαιούστε, καθώς και να χρησιμοποιείτε τις προσφορές και τις προωθήσεις μόνο για τον σκοπό που προορίζονται. Μην πραγματοποιείτε εν γνώσει σας μη έγκυρες συναλλαγές.

Η δραστηριότητα απάτης μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τα εξής:

● σκόπιμη αύξηση του χρόνου ή της απόστασης μιας διαδρομής ή παράδοσης για διάπραξη απάτης ή για άλλον λόγο,

● αποδοχή αιτημάτων διαδρομών, παραγγελιών ή παραδόσεων χωρίς πρόθεση ολοκλήρωσης, συμπεριλαμβανομένης της παρότρυνσης των επιβατών ή των χρηστών της εφαρμογής Uber Eats για ακύρωση για διάπραξη απάτης,

● δημιουργία εικονικών ή διπλότυπων λογαριασμών για διάπραξη απάτης,

● διεκδίκηση ψευδών χρεώσεων ή τελών, όπως ψευδείς χρεώσεις καθαρισμού,

● σκόπιμη αποστολή αιτημάτων, αποδοχή ή ολοκλήρωση ψευδών ή παράνομων διαδρομών ή παραδόσεων,

● διεκδίκηση ολοκλήρωσης μιας παράδοσης χωρίς παραλαβή του είδους παράδοσης,

● παραλαβή ενός είδους παράδοσης, αλλά διατήρηση του συνόλου ή μέρους του είδους και μη παράδοση ολόκληρης της παραγγελίας,

● ενέργειες που αποσκοπούν να διαταράξουν ή να παραποιήσουν τη φυσιολογική λειτουργία της Εφαρμογής Uber, συμπεριλαμβανομένης της παραποίησης των ρυθμίσεων μέσω τηλεφώνου, ώστε να αποτρέπεται η σωστή λειτουργία της εφαρμογής και του συστήματος GPS,

● κατάχρηση προσφορών ή/και μη χρήση αυτών για τον επιδιωκόμενο σκοπό τους,

● αμφισβήτηση χρεώσεων για παράνομους λόγους ή απάτη,

● υποβολή ψευδών αξιώσεων έναντι άλλου για οικονομικό όφελος (δηλαδή επιστροφών χρημάτων),

● παροχή πρόσβασης στον λογαριασμό σας σε άλλον χρήστη κατά παράβαση της πολιτικής κοινής χρήσης λογαριασμού ή

● παραποίηση εγγράφων, αρχείων ή άλλων δεδομένων για διάπραξη απάτης.

Σήμα στον δρόμο εκτός εφαρμογής και πληρωμές με μετρητά

Για να ενισχύεται η ασφάλεια κάθε εμπειρίας, οι οδηγοί πρέπει να συμμορφώνονται πλήρως με τις ρυθμιστικές απαιτήσεις που αφορούν το σήμα στον δρόμο και τη διαθεσιμότητα για μίσθωση, που απαγορεύονται στους οδηγούς ιδιωτικής μίσθωσης. Οι επιβάτες δεν πρέπει επίσης να πληρώνουν για διαδρομές με μετρητά ή να στέλνουν αιτήματα για διαδρομές απευθείας από τον οδηγό εκτός της Εφαρμογής Uber.

Άλλες μη αποδεκτές δραστηριότητες

Μην χρησιμοποιείτε ποτέ το εμπορικό σήμα ή την πνευματική ιδιοκτησία της Uber χωρίς άδεια. Αν η τοπική νομοθεσία επιβάλλει ή σας επιτρέπεται άλλως από την Uber να προβάλετε είδη με την επωνυμία Uber, οι οδηγοί και οι διανομείς θα πρέπει να χρησιμοποιούν αποκλειστικά και μόνο τα είδη με την επωνυμία Uber που έχουν λάβει από την Uber ή από εγκεκριμένο συνεργάτη της Uber. Οι οδηγοί και οι διανομείς δεν θα πρέπει να προβάλλουν είδη με την επωνυμία Uber όταν δεν χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber. Aπαγορεύεται η χρήση μη εγκεκριμένων ειδών ή ειδών τρίτων, όπως φώτα, πινακίδες ή άλλα αντικείμενα που φέρουν την ονομασία ή το εμπορικό σήμα της Uber.

Χρήση εφαρμογής/ιστότοπου

Όταν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή Uber ή/και έναν ιστότοπο, θα πρέπει:

● να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, τον ιστότοπο και όλα τα υλικά που παρέχονται, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί πνευματικών δικαιωμάτων και τους Όρους εφαρμογής/ιστότοπου,

● να μην πραγματοποιείτε, διευκολύνετε, εξουσιοδοτείτε ή επιτρέπετε οποιαδήποτε άντληση κειμένου ή ιστοσυγκομιδή σε σχέση με την εφαρμογή, τον ιστότοπο ή τις υπηρεσίες μας που παρέχονται μέσω ή σε σχέση με την εφαρμογή ή/και τον ιστότοπό μας (εκτός των περιπτώσεων που αυτή η απαγόρευση δεν επιτρέπεται βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας),

● να μην εισαγάγετε εν γνώσει σας ιούς, λογισμικό «δούρειου ίππου», worm, λογισμικές βόμβες ή άλλο υλικό που είναι κακόβουλο ή τεχνολογικά επιβλαβές για την εφαρμογή ή/και τον ιστότοπό μας. Δεν πρέπει να προσπαθείτε να αποκτήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στην εφαρμογή ή/και στον ιστότοπό μας, στον διακομιστή στον οποίο είναι αποθηκευμένη η εφαρμογή ή/και ο ιστότοπός μας ή σε οποιονδήποτε διακομιστή, υπολογιστή ή βάση δεδομένων που είναι συνδεδεμένη στην εφαρμογή ή/και στον ιστότοπό μας. Δεν πρέπει να κάνετε επίθεση στην εφαρμογή ή/και στον ιστότοπό μας μέσω επιθέσεων άρνησης υπηρεσιών ή επιθέσεων κατανεμημένης άρνησης υπηρεσιών,

● να παρέχετε συνδέσμους προς την εφαρμογή ή/και τον ιστότοπό μας αποκλειστικά με δίκαιο και νόμιμο τρόπο, που δεν βλάπτει τη φήμη μας ούτε την εκμεταλλεύεται, καθώς και σε συμμόρφωση με τους Όρους εφαρμογής/ιστοτόπου μας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρόσβασή σας σε μια εφαρμογή Uber ή/και έναν ιστότοπο, ανατρέξτε στους Όρους της εφαρμογής / του ιστοτόπου μας εδώ.

Τα σχόλιά σας είναι σημαντικά

Εάν συμβεί κάτι, είτε καλό είτε κακό, μπορείτε να μας ενημερώσετε εύκολα απευθείας μέσα από την εφαρμογή ή επικοινωνώντας με την Ομάδα υποστήριξης της Uber. Μπορείτε να αγγίξετε την επιλογή «Βοήθεια» στην εφαρμογή ή να επισκεφτείτε τη διεύθυνση help.uber.com για να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξής μας. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή αν βρίσκεστε σε άμεσο κίνδυνο, ειδοποιήστε τις τοπικές αρχές ή τις αρμόδιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης προτού ενημερώσετε την Uber. Καθώς οι ομάδες μας βελτιώνουν συνεχώς τα πρότυπα, είναι πολύ σημαντικό να λαμβάνουμε τα σχόλιά σας, ώστε να μπορούμε να προβαίνουμε στις απαραίτητες ενέργειες και τα πρότυπά μας να μπορούν να συμβαδίζουν με την τεχνολογία μας.

Μπορείτε να επιλέξετε να βαθμολογήσετε την εμπειρία σας στο τέλος κάθε διαδρομής ή παράδοσης. Τα ειλικρινή σχόλια μας βοηθούν να εξασφαλίσουμε ότι ο καθένας είναι υπεύθυνος για τις πράξεις του και να βελτιώνουμε την εμπειρία και για άλλους χρήστες. Αυτή η ευθύνη συμβάλλει στη δημιουργία ενός ασφαλούς, θετικού περιβάλλοντος με σεβασμό.

Βαθμολογία

Οι οδηγοί, οι επιβάτες, οι διανομείς, οι χρήστες της εφαρμογής Uber Eats και οι έμποροι μπορούν να δίνουν βαθμολογίες σε άλλους χρήστες, καθώς επίσης και να κάνουν σχόλια για τη διαδρομή ή την παράδοση. Αυτό το σύστημα σχολίων βελτιώνει την υπευθυνότητα και συμβάλλει στη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος με ασφάλεια και διαφάνεια για όλους. Οι οδηγοί και οι διανομείς μπορούν να δουν την τρέχουσα βαθμολογία τους στην εφαρμογή. Οι έμποροι μπορούν να δουν τη βαθμολογία χρηστών και διανομέων της εφαρμογής Uber Eats, πραγματοποιώντας σύνδεση στην εφαρμογή Uber Eats Manager. Οι επιβάτες μπορούν να ανοίξουν την εφαρμογή και να αγγίξουν το μενού για να δουν τη δική τους βαθμολογία κάτω από το όνομά τους.

Σε περιπτώσεις όπου η βαθμολογία ενός επιβάτη είναι ιδιαίτερα χαμηλή, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τον επιβάτη και, στη συνέχεια, να αναστείλουμε ή να διακόψουμε την πρόσβαση του επιβάτη στον λογαριασμό του στην εφαρμογή Uber.

Αν θέλετε να συνεχίσει η μέση βαθμολογία σας να είναι υψηλή, καλό θα είναι να είστε ευγενικοί με όλους και να δείχνετε σε όλους σεβασμό, όταν χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή Uber και αλληλεπιδράτε με άλλα μέλη της κοινότητας Uber. Οι οδηγοί και οι διανομείς που χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber παρέχουν κατά κανόνα άριστη εξυπηρέτηση στους επιβάτες και τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats, και οι περισσότεροι επιβάτες, διανομείς και χρήστες της εφαρμογής Uber Eats είναι ευγενικοί και δείχνουν σεβασμό, με αποτέλεσμα οι περισσότερες διαδρομές και παραδόσεις να εξελίσσονται ομαλά. Η Uber μπορεί να κοινοποιεί πληροφορίες που μπορεί να σας βοηθήσουν να βελτιώνετε τη βαθμολογία σας κατά διαστήματα.

Η επικοινωνία με το τμήμα Υποστήριξης Uber δεν θα οδηγήσει σε διαγραφή μιας μεμονωμένης βαθμολογίας. Αντιλαμβανόμαστε ότι δεν εξελίσσονται πάντα ομαλά όλες οι διαδρομές ή παραδόσεις και γι' αυτό η βαθμολογία σας βασίζεται στον μέσο όρο.

Αποδοχή παράδοσης, παραγγελίας και διαδρομής

Αν είστε διανομέας ή οδηγός και δεν θέλετε να αποδεχτείτε αιτήματα για παραδόσεις ή διαδρομές, μπορείτε απλώς να απορρίψετε το αίτημα, να το αγνοήσετε ή να αποσυνδεθείτε. Δεν είστε υποχρεωμένοι να αποδεχτείτε ελάχιστο αριθμό διαδρομών ή παραδόσεων. Αν είστε έμπορος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία «Παύση νέων παραγγελιών» ή να επισημάνετε ορισμένα είδη ως μη διαθέσιμα. Με αυτόν τον τρόπο, το σύστημα θα λειτουργεί ομαλά για όλους.

Όσον αφορά τους οδηγούς, τους διανομείς και τους εμπόρους, αν απορρίπτετε διαρκώς διαδοχικά αιτήματα για διαδρομές ή παραγγελίες, η τεχνολογία μας μπορεί να υποθέσει ότι δεν θέλετε να αποδεχτείτε άλλες διαδρομές ή παραγγελίες ή ότι έχετε ξεχάσει να αποσυνδεθείτε και ενδέχεται να σας αποσυνδέσει προσωρινά. Ωστόσο, έχετε τη δυνατότητα να συνδεθείτε ξανά, όταν θέλετε να αρχίσετε να βλέπετε τυχόν αιτήματα για διαδρομές.

ΜΕΡΟΣ 3

Πρόσθετες οδηγίες για επιβάτες

Εκτός από την τήρηση όλων των γενικών οδηγιών που προβλέπονται στο Μέρος 2, οι επιβάτες που επιλέγουν να χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber πρέπει να τηρούν τα παρακάτω.

Συμπεριφορά επιβατών

Προσπαθήστε να είστε στην ώρα σας για τη διαδρομή σας. Ένα άλλο δείγμα ευγένειας είναι να μην φωνάζετε, να μην βρίζετε ή να μην χτυπάτε δυνατά τις πόρτες. Επίσης, διατηρώντας τον χώρο καθαρό, είτε αυτό σημαίνει να μην αφήνετε σκουπίδια είτε να σκουπίσετε ένα ρόφημα που χύθηκε, διασφαλίζετε μια ευχάριστη διαδρομή για όλους.

Κατά τις διαδρομές με Uber, ο κάτοχος του λογαριασμού είναι υπεύθυνος για τη συμπεριφορά όλων των συνεπιβατών. Εάν στείλετε αίτημα για διαδρομή για άλλον ενήλικα, θα είστε υπεύθυνοι για τη συμπεριφορά του στη διάρκεια της διαδρομής.

Χρέωση ακύρωσης

Σε περιπτώσεις που ο κάτοχος του λογαριασμού έχει το δικαίωμα να ακυρώσει ένα αίτημα για διαδρομή, ο κάτοχος του λογαριασμού ενδέχεται να επιβαρυνθεί με χρέωση ακύρωσης σύμφωνα με την πολιτική ακυρώσεών μας, η οποία είναι διαθέσιμη εδώ.

Η Uber μπορεί επίσης να επιβάλει χρέωση ακύρωσης σε περιπτώσεις όπου αρνείται αιτήματα ή ακυρώνει συγκεκριμένες υπηρεσίες, επειδή έχει βάσιμες αμφιβολίες σχετικά με την ορθότητα ή τη γνησιότητα του αιτήματος ή σχετικά με τα στοιχεία επικοινωνίας.

Καθίσματα αυτοκινήτου

Οι επιβάτες πρέπει να τηρούν τους ισχύοντες νόμους κατά τη μεταφορά βρεφών και μικρών παιδιών. Όταν επιβάλλεται η χρήση παιδικού καθίσματος από τη νομοθεσία, η εξασφάλιση και η τοποθέτηση του κατάλληλου παιδικού καθίσματος αποτελεί ευθύνη του επιβάτη, εκτός αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από τις τοπικές οδηγίες, τους όρους ή τις άλλες πολιτικές μας. Τα παιδιά ηλικίας έως 12 ετών πρέπει να κάθονται στο πίσω κάθισμα.

Κατά την παραλαβή επιβατών που μετακινούνται με μικρά παιδιά, οι οδηγοί μπορούν να τους δώσουν επιπλέον χρόνο για να τοποθετήσουν σωστά το παιδικό κάθισμα, προτού ξεκινήσουν. Αν ο επιβάτης δεν έχει το κατάλληλο παιδικό κάθισμα, αν ο οδηγός δεν αισθάνεται άνετα με την τοποθέτηση παιδικού καθίσματος στο αυτοκίνητό του, αν το παιδί δεν φαίνεται να πληροί τις απαιτήσεις ύψους και βάρους για την ασφαλή χρήση του παιδικού καθίσματος ή αν ο οδηγός θεωρεί για οποιονδήποτε άλλον λόγο ότι δεν είναι δυνατή η ασφαλής μεταφορά του παιδιού με το υπάρχον παιδικό κάθισμα, τότε ο οδηγός μπορεί να ακυρώσει τη διαδρομή με Uber.

Χρέωση καθαρισμού

Στις διαδρομές με Uber, ο κάτοχος του λογαριασμού είναι υπεύθυνος για τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που μπορεί να προκύψουν όταν ο ίδιος, ένα μέλος της παρέας του ή κάποιος άλλος ενήλικος για τον οποίο ο κάτοχος του λογαριασμού έχει στείλει αίτημα για διαδρομή, λερώσει, μολύνει ή προκαλέσει ζημιά σε ένα όχημα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο κάτοχος του λογαριασμού μπορεί να χρεωθεί για αυτές τις ζημιές καθώς και να του επιβληθεί χρέωση καθαρισμού. Περισσότερες λεπτομέρειες για τις γενικές χρεώσεις και τις χρεώσεις καθαρισμού είναι διαθέσιμες εδώ.

Παραβίαση των Όρων επιβατών και αυτών των Οδηγιών

Οι παραβιάσεις των Όρων επιβατών ή αυτών των οδηγιών περιλαμβάνουν συμπεριφορά η οποία, κατά τη γνώμη μας, μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη βλάβη στην επιχείρηση ή τη φήμη μας ή να βλάψει ανεπανόρθωτα τη σχέση και την εμπιστοσύνη μεταξύ μας. Τα παρακάτω αποτελούν παραδείγματα θεμάτων που θεωρούνται συνήθως παραβιάσεις αυτών των οδηγιών ή/και των Όρων επιβατών:

● κλοπή ή απάτη,

● σωματική βία, εκφοβισμός, σεξουαλική επίθεση ή σεξουαλικά ανάρμοστη συμπεριφορά,

● σκόπιμη και σοβαρή υλική ζημιά και

● παράνομες διακρίσεις, θυματοποίηση ή παρενόχληση.

Αυτή η λίστα παρέχεται ως οδηγός και δεν είναι πλήρης.

ΜΕΡΟΣ 4

Πρόσθετες οδηγίες για οδηγούς

Εκτός από την τήρηση όλων των γενικών οδηγιών που προβλέπονται στο Μέρος 2, οι οδηγοί που επιλέγουν να χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber πρέπει να τηρούν τα παρακάτω.

Ζώα υπηρεσίας και βοηθητικές συσκευές

Οι οδηγοί που χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber πρέπει να συμμορφώνονται με όλους τους σχετικούς νόμους που διέπουν τη μεταφορά επιβατών με αναπηρίες, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς ζώων υπηρεσίας και βοηθητικών συσκευών (π.χ. αναπηρικών αμαξιδίων). Οι οδηγοί οφείλουν επίσης να συμμορφώνονται με τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται από έναν ρυθμιστικό φορέα σύμφωνα με την άδεια ιδιωτικής μίσθωσης ή ταξί που διαθέτουν.

Οι οδηγοί που χρησιμοποιούν την εφαρμογή οδηγού δεν επιτρέπεται να απορρίψουν έναν επιβάτη με ζώο υπηρεσίας ή βοηθητική συσκευή (όπως πτυσσόμενο αναπηρικό αμαξίδιο ή πατερίτσες) εξαιτίας του ζώου υπηρεσίας ή της βοηθητικής συσκευής, εκτός εάν διαθέτουν έγκυρη ιατρική βεβαίωση απαλλαγής που έχει εκδοθεί από την τοπική αρχή. Για τα μη πτυσσόμενα αναπηρικά αμαξίδια, θα πρέπει να χρησιμοποιούνται οχήματα με δυνατότητα πρόσβασης για αναπηρικά αμαξίδια. Κατά κανόνα, η νομοθεσία δεν επιτρέπει στους οδηγούς να αρνούνται την εξυπηρέτηση επιβατών εξαιτίας της ύπαρξης ζώου υπηρεσίας ή βοηθητικής συσκευής, ή να κάνουν άλλου είδους διακρίσεις σε βάρος των επιβατών με ζώα υπηρεσίας ή βοηθητικές συσκευές, ακόμη κι αν οι αντιρρήσεις του οδηγού βασίζονται στις θρησκευτικές πεποιθήσεις του ή σε κάποια φοβία για τα ζώα. Αν αρνηθείτε εν γνώσει σας μια διαδρομή σε επιβάτη λόγω του ζώου υπηρεσίας που τον συνοδεύει ή της βοηθητικής συσκευής του, χωρίς έγκαιρη απαλλαγή, ενδέχεται να χάσετε την πρόσβαση στην Εφαρμογή Uber και να υποβληθεί αναφορά στην τοπική αρχή αδειοδότησης.

Απαιτήσεις ασφάλειας για οδηγούς

Επιπλέον επιβάτες και μη προβλεπόμενοι επιβάτες

Κατά τις διαδρομές με Uber, δεν επιτρέπεται να βρίσκεται στο όχημα κανένας άλλος εκτός από τον οδηγό, τον επιβάτη που έστειλε το αίτημα και τους συνοδούς του επιβάτη. Αυτό ισχύει εκτός κι αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από τους όρους ή τις άλλες πολιτικές μας.

Ώρες οδήγησης

Ως οδηγός, είστε υπεύθυνος για την πραγματοποίηση και τη διαχείριση διαλειμμάτων και περιόδων ανάπαυσης. Οι οδηγοί οφείλουν επίσης να συμμορφώνονται με την πολιτική για τα Όρια ωρών οδήγησης (εδώ).

Πολιτική υγείας και ασφάλειας

Όλοι οι οδηγοί έχουν ευθύνη να εξασφαλίζουν ασφαλείς συνθήκες εργασίας. Πρέπει να φροντίζετε για τη δική σας υγεία και ασφάλεια, καθώς και για την ασφάλεια των άλλων, συμπεριλαμβανομένων αυτών με τους οποίους έρχεστε σε επαφή μέσω της χρήσης της Εφαρμογής Uber, όπως επιβάτες και άλλοι χρήστες του δρόμου.

Κατά την πραγματοποίηση διαδρομών στην εφαρμογή Uber, πρέπει να εφαρμόζετε συνεχώς τα εξής:

● να τηρείτε και να συμμορφώνεστε με όλους τους ισχύοντες οδικούς νόμους και κανονισμούς και νόμους και κανονισμούς ασφάλειας καθώς και με τον Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας,

● να είστε ιατρικά ικανοί να χειρίζεστε αυτοκινούμενο όχημα,

● να τηρείτε τις οδηγίες για την ασφαλή χρήση του εξοπλισμού που χρησιμοποιείτε,

● να μην εμπλέκεστε σε ανάρμοστες συμπεριφορές, όπως μη ασφαλής οδήγηση, χειρισμός οχήματος που δεν είναι ασφαλές, πραγματοποίηση διαδρομών υπό την επήρεια οινοπνευματωδών ποτών ή ναρκωτικών ουσιών ή εκτέλεση ενεργειών που απειλούν ή ενδέχεται να απειλήσουν την ασφάλεια των επιβατών, άλλων χρηστών του δρόμου ή τρίτων.

Τυχόν θέματα υγείας και ασφάλειας θα πρέπει να αναφέρονται αμέσως στην ομάδα Υποστήριξης Uber ή Κέντρα Εξυπηρέτησης (Greenlight Hub).

Οφείλετε να συνεργάζεστε με την Uber στα θέματα υγείας και ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένης της διερεύνησης τυχόν περιστατικών. Όλα τα ατυχήματα και οι τραυματισμοί, όσο ασήμαντοι και αν είναι, θα πρέπει να αναφέρονται στην ομάδα Υποστήριξης Uber ή στα Κέντρα Εξυπηρέτησης (Greenlight Hub).

Θα φροντίσουμε να σας δοθεί πρόσβαση σε εκπαίδευση, ώστε να εκτελείτε την εργασία σας με επάρκεια και ασφάλεια.

Η μη συμμόρφωση με την παρούσα πολιτική μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση αυτών των οδηγιών.

Χρήση κάμερας οχήματος ή CCTV που καταγράφει βίντεο ή/και ήχο

Οι οδηγοί έχουν το δικαίωμα να εγκαταστήσουν και να χρησιμοποιούν μια κάμερα οχήματος για την καταγραφή των διαδρομών και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων στην Uber, τις αστυνομικές αρχές ή τις ασφαλιστικές εταιρείες, σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά τη διαδρομή. Πρέπει να έχετε υπόψη σας τα εξής:

● Οι επιβάτες που εισέρχονται σε ένα όχημα επιμερισμού διαδρομής με κάμερα μπορεί να ανησυχούν για τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιηθεί το βίντεο, η εικόνα τους ή οι συζητήσεις που θα καταγράψει η κάμερα. Ορισμένες αρχές αδειοδότησης δεν επιτρέπουν τη χρήση της κάμερας οχήματος ή CCTV ή απαιτούν, μεταξύ άλλων, την παροχή συγκατάθεσης για την εγγραφή. Ελέγξτε την κατάσταση των νόμων και τους ισχύοντες κανονισμούς στο Ηνωμένο Βασίλειο, για να κατανοήσετε τις ευθύνες σας.

● Οι οδηγοί μπορούν να υποβάλλουν βιντεοσκοπημένο υλικό στην Uber, κατά τη διακριτική τους ευχέρεια. Η Uber ενδέχεται να ελέγχει το υποβαλλόμενο υλικό και θα προβαίνει σε όλες τις ενέργειες που προβλέπονται από τις παρούσες οδηγίες και τους όρους χρήσης της εφαρμογής.

Η κοινοποίηση ή η μετάδοση εικόνας, ήχου ή βίντεο ενός ατόμου σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή σε άλλες ψηφιακές ή φυσικές δημόσιες τοποθεσίες αποτελεί παράβαση των οδηγιών μας και ενδέχεται να οδηγήσει σε περαιτέρω έρευνες από την ομάδα ασφάλειας.

Καθίσματα αυτοκινήτου

Οι οδηγοί πρέπει να τηρούν τους ισχύοντες νόμους όταν οι επιβάτες μετακινούνται με βρέφη και μικρά παιδιά. Όταν επιβάλλεται η χρήση παιδικού καθίσματος από τη νομοθεσία, η εξασφάλιση και η τοποθέτηση του κατάλληλου παιδικού καθίσματος αποτελεί ευθύνη του επιβάτη, εκτός αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από τους όρους ή τις άλλες πολιτικές μας. Τα παιδιά ηλικίας έως 12 ετών πρέπει να κάθονται στο πίσω κάθισμα.

Κατά την παραλαβή επιβατών που μετακινούνται με μικρά παιδιά, οι οδηγοί μπορούν να τους δώσουν επιπλέον χρόνο για να τοποθετήσουν σωστά το παιδικό κάθισμα, προτού ξεκινήσουν. Αν ο επιβάτης δεν έχει το κατάλληλο παιδικό κάθισμα, αν ο οδηγός δεν αισθάνεται άνετα με την τοποθέτηση παιδικού καθίσματος στο αυτοκίνητό του, αν το παιδί δεν φαίνεται να πληροί τις απαιτήσεις ύψους και βάρους για την ασφαλή χρήση του παιδικού καθίσματος ή αν ο οδηγός θεωρεί για οποιονδήποτε άλλον λόγο ότι δεν είναι δυνατή η ασφαλής μεταφορά του παιδιού με το υπάρχον παιδικό κάθισμα, τότε ο οδηγός μπορεί να ακυρώσει τη διαδρομή.

Πολιτική για καταγγελίες δυσλειτουργιών

Δεσμευόμαστε να λειτουργούμε με ειλικρίνεια και ακεραιότητα. Τυχόν υποψίες για παρατυπίες θα πρέπει να αναφέρονται το συντομότερο δυνατό. Οι οδηγοί μπορούν να αναφέρουν τυχόν προβληματισμούς σχετικά με παρατυπίες, εφαρμόζοντας την Πολιτική για καταγγελίες δυσλειτουργιών, η οποία είναι διαθέσιμη εδώ.

Παραβίαση των Όρων οδηγών και αυτών των Οδηγιών

Οι παραβιάσεις των Όρων οδηγών ή αυτών των οδηγιών περιλαμβάνουν συμπεριφορά η οποία, κατά τη γνώμη μας, μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη βλάβη στην επιχείρηση ή τη φήμη μας ή να βλάψει ανεπανόρθωτα την επαγγελματική σχέση και την εμπιστοσύνη μεταξύ μας. Τα παρακάτω αποτελούν παραδείγματα θεμάτων που θεωρούνται συνήθως παραβιάσεις αυτών των οδηγιών ή/και των Όρων οδηγών:

● κλοπή ή απάτη,

● σωματική βία, εκφοβισμός, σεξουαλική επίθεση ή σεξουαλικά ανάρμοστη συμπεριφορά,

● υψηλές χρεώσεις ακύρωσης,

● σκόπιμη και σοβαρή υλική ζημιά,

● σοβαρή κατάχρηση της ιδιοκτησίας ή της επωνυμίας της Uber,

● παράνομες διακρίσεις, θυματοποίηση ή παρενόχληση

● θέση της Uber σε σοβαρή ανυποληψία,

● σοβαρή ανικανότητα στην εργασία που προκαλείται από κατανάλωση αλκοόλ ή χρήση παράνομων ουσιών,

● πρόκληση απώλειας, ζημιάς ή τραυματισμού λόγω βαριάς αμέλειας,

● παραβίαση τυχόν ρυθμιστικής υποχρέωσης που επιβάλλεται σε οδηγούς ιδιωτικής μίσθωσης ή ταξί και

● παραβίαση των κανόνων για την υγεία και την ασφάλεια, συμπεριλαμβανομένων της επικίνδυνης οδήγησης και άλλων συμπεριφορών που συνιστούν κίνδυνο για την ασφάλεια των επιβατών

Αυτή η λίστα παρέχεται ως οδηγός και δεν είναι πλήρης.

ΜΕΡΟΣ 5

Πρόσθετες οδηγίες για διανομείς

Εκτός από την τήρηση όλων των γενικών οδηγιών που προβλέπονται στο Μέρος 2, οι διανομείς που επιλέγουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή Uber Eats πρέπει να τηρούν τα παρακάτω όσον αφορά τις παραγγελίες και παραδόσεις με Uber Eats.

Παράδοση παραγγελιών (πληροφορίες για διανομείς)

Οι έμποροι μπορεί να παρέχουν συγκεκριμένες οδηγίες παράδοσης που προάγουν την ασφάλεια των τροφίμων, πληρούν τις ρυθμιστικές απαιτήσεις ή ικανοποιούν τους διατροφικούς περιορισμούς των χρηστών της εφαρμογής Uber Eats. Για παράδειγμα, οι έμποροι μπορεί να ειδοποιήσουν έναν διανομέα να διατηρήσει ξεχωριστά τα τρόφιμα χαλάλ από τα μη χαλάλ ή παραγγελίες που παραλαμβάνονται από διαφορετικούς εμπόρους της εφαρμογής Uber Eats. Οι διανομείς πρέπει πάντα να ακολουθούν τις οδηγίες που λαμβάνουν από τους εμπόρους.

Ο διανομέας πρέπει να χρησιμοποιεί θερμομονωτική τσάντα για να προσφέρει μια ασφαλή και υγιεινή υπηρεσία, αν και οι διανομείς δεν υποχρεούνται να χρησιμοποιούν είδη με επωνυμία Uber Eats. Οι διανομείς θα πρέπει επίσης να φροντίζουν την προσωπική τους υγιεινή και την υγιεινή του εξοπλισμού, προκειμένου να διασφαλίσουν την ασφάλεια των τροφίμων..

Οι διανομείς πρέπει να παραδίδουν τις παραγγελίες με ασφάλεια και σύμφωνα με τα σχετικά πρότυπα και τους νόμους ασφάλειας (συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας τροφίμων). Για παράδειγμα, ο οδηγός δεν πρέπει να παραποιεί ούτε να ανοίγει τη συσκευασία κατά τη διάρκεια της παράδοσης ούτε να παραδίδει φαγητό που έχει χυθεί ή με παραβιασμένη/ελαττωματική συσκευασία.

Αλκοόλ και περιορισμένα είδη

Βάσει νόμου δεν επιτρέπεται η πώληση ειδών με περιορισμό ηλικίας σε οποιοδήποτε άτομο κάτω των 18 ετών ή σε οποιοδήποτε άτομο σε κατάσταση μέθης. Οι διανομείς έχουν την ευθύνη να τηρούν τις τοπικές απαιτήσεις για την παράδοση οινοπνευματωδών ποτών, οι οποίες ενδέχεται να απαιτούν από τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats επίδειξη αστυνομικής ταυτότητας με φωτογραφία, καθώς και να αρνούνται την παράδοση σε περίπτωση που ο χρήστης της εφαρμογής Uber Eats είναι κάτω από το όριο ηλικίας ή σε κατάσταση μέθης.

Δικαίωμα αντικατάστασης / κοινή χρήση λογαριασμού

Σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας διανομής, μπορείτε να επιτρέψετε σε κάποιο άλλο άτομο να κάνει μια παράδοση εκ μέρους σας. Εάν επιλέξετε να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι εξακολουθείτε να είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ενέργεια πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας, είτε από εσάς είτε από το άτομο που σας αντικαθιστά.

Για περισσότερες λεπτομέρειες ανατρέξτε στην πολιτική αντικατάστασης εδώ.

ΜΕΡΟΣ 6

Πρόσθετες οδηγίες για εμπόρους

Εκτός από την τήρηση όλων των γενικών οδηγιών που προβλέπονται στο Μέρος 2, οι έμποροι που επιλέγουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή Uber Eats πρέπει να τηρούν τα παρακάτω πρότυπα όσον αφορά τις παραγγελίες και παραδόσεις με Uber Eats, καθώς και τις πρόσθετες πολιτικές μας εδώ, οι οποίες ενδέχεται να ενημερώνονται εκάστοτε.

Σωστός χειρισμός των παραγγελιών

Οι έμποροι οφείλουν να πληρούν όλες τις σχετικές απαιτήσεις αδειοδότησης, καθώς και όλους τους άλλους νόμους και κανονισμούς για τα τρόφιμα, τα οινοπνευματώδη ποτά και τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των κανονισμών περί ασφάλειας τροφίμων και υγιεινής, και να ακολουθούν τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και τις πολιτικές της Uber. Το πιο σημαντικό είναι ότι οι έμποροι έχουν την ευθύνη να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα που πωλούν είναι ασφαλή και συμμορφώνονται με τους νόμους και τους κανονισμούς. Οι έμποροι οφείλουν να διαθέτουν έγκυρη άδεια, εφόσον απαιτείται από τη νομοθεσία και να τηρούν την πολιτική βαθμολογίας υγιεινής μας.

Πολλά παρασκευασμένα τρόφιμα είναι ευπαθή και μπορούν να προκαλέσουν ασθένειες, εάν δεν έχουν τον κατάλληλο χειρισμό. Τα εν λόγω τρόφιμα μπορούν δυνητικά να είναι επικίνδυνα, εάν δεν πραγματοποιηθούν οι κατάλληλοι έλεγχοι χρόνου και θερμοκρασίας για τη συντήρησή τους πριν από την παραλαβή.

Προκειμένου να διασφαλίζεται η ασφαλής παράδοση των τροφίμων στους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats, οι έμποροι θα πρέπει να σφραγίζουν τις συσκευασίες πριν από την παράδοση. Οι έμποροι οφείλουν να αντιμετωπίζουν με υπευθυνότητα τις πληροφορίες που παρέχονται στους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats σχετικά με τροφικές αλλεργίες, δυσανεξίες ή άλλους περιορισμούς στη διατροφή και να απορρίπτουν τα αιτήματα στα οποία δεν μπορούν να ανταποκριθούν. Οι έμποροι θα πρέπει να διασφαλίζουν τη συμμόρφωσή τους με την πολιτική αλλεργιογόνων Uber Eats - εδώ. Ανατρέξτε επίσης στην ενότητα «Παροχή πληροφοριών» παρακάτω.

Παροχή πληροφοριών

Έχετε νομική ευθύνη να διασφαλίζετε ότι συγκεκριμένες πληροφορίες, όπως πληροφορίες για αλλεργιογόνα και περιεκτικότητα σε θερμίδες, θα εμφανίζονται σε είδη μενού στην εφαρμογή Uber Eats. Σε περίπτωση που ισχύει αυτή η νομική απαίτηση για την παροχή αυτών των πληροφοριών, θα πρέπει να μας παράσχετε αυτές τις πληροφορίες εγκαίρως και να διασφαλίζετε ότι είναι ακριβείς και ενημερώνονται τακτικά.

Είναι επίσης σημαντικό να μας παράσχετε τις πληροφορίες που ζητάμε για την επιχείρησή σας και να μας ενημερώνετε σχετικά με τυχόν αλλαγές σε αυτές τις πληροφορίες εγκαίρως. Για παράδειγμα, πρέπει να γνωρίζουμε εάν η επιχείρησή σας αλλάξει ιδιοκτησία, εάν αλλάξει η βαθμολογία υγιεινής τροφίμων ή χρειαζόμαστε συγκεκριμένες πληροφορίες από εσάς, προκειμένου να συμμορφωθούμε με τους κανονισμούς για τις τραπεζικές αρχές και τις πληρωμές. Εάν δεν μας παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απενεργοποίηση του λογαριασμού εμπόρου σας.

Πώς μπορούν οι έμποροι να προσφέρουν έναν ασφαλή χώρο για τις παραλαβές

Οι έμποροι και το προσωπικό τους οφείλουν να επιδεικνύουν ορθή κρίση και σωστή συμπεριφορά απέναντι στους διανομείς και να τους κάνουν να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, όπως ακριβώς θα έκαναν και με τους πελάτες τους. Παράλληλα, θα πρέπει να παρέχουν έναν ασφαλή χώρο για την παραλαβή των παραγγελιών. Για παράδειγμα, οι έμποροι θα πρέπει να λαμβάνουν μέτρα για την πρόληψη περιστατικών στις εγκαταστάσεις τους που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των διανομέων.

Δημιουργία θετικής εμπειρίας για τους διανομείς και τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats

Είναι πολύ σημαντικό οι έμποροι να φέρονται με σεβασμό στους διανομείς και τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats. Οι έμποροι πρέπει να είναι προσεκτικοί στη διεκπεραίωση των παραγγελιών και να συμπεριλαμβάνουν τα σωστά είδη σε κάθε παραγγελία χρήστη της εφαρμογής Uber Eats. Αν ένας χρήστης της εφαρμογής Uber Eats λάβει εσφαλμένα είδη, το αποτέλεσμα θα είναι μια άσχημη εμπειρία.

Ο μεγάλος χρόνος προετοιμασίας, ο μεγάλος χρόνος παράδοσης στον διανομέα (δηλαδή ο χρόνος που χρειάζεται για να μπει ο διανομέας στην τοποθεσία του εμπόρου και να βγει με την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου αναμονής), ο μικρός χρόνος online (δηλαδή ο χρόνος που είναι συνδεδεμένος ο έμπορος), οι μεγάλες καθυστερήσεις στην αποδοχή της παραγγελίας και τα υψηλά ποσοστά ακύρωσης δημιουργούν επίσης αρνητικές εμπειρίες στους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats και τους διανομείς.

Αν αυτές ή άλλες μετρήσεις είναι πολύ χειρότερες από τον μέσο όρο στην πόλη ενός εμπόρου, ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά την εμπειρία των άλλων μερών στην εφαρμογή Uber Eats. Συνεπώς, οι μετρήσεις ενός εμπόρου θα πρέπει να κυμαίνονται στα ίδια τουλάχιστον επίπεδα με τον μέσο όρο στην πόλη του. Αν οι μετρήσεις ενός εμπόρου είναι χαμηλότερες από το ελάχιστο απαιτούμενο, θα τον ενημερώσουμε.

Απαγορευμένα είδη

Οι έμποροι επιτρέπεται να προσφέρουν προς πώληση μόνο τα είδη που αναφέρονται ρητά στη συμφωνία τους με την Uber. Τα μενού των εμπόρων στην εφαρμογή Uber Eats δεν επιτρέπεται να περιλαμβάνουν είδη που υπόκεινται σε ειδικούς κανονισμούς ή θεωρούνται παράνομα σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Η Uber δύναται να καταργήσει από το μενού Uber Eats ενός εμπόρου (ή να περιορίσει με οποιονδήποτε άλλον τρόπο τη δυνατότητά του να δημοσιεύσει σε αυτό) τυχόν προϊόντα που κρίνει ότι είναι απαγορευμένα ή ακατάλληλα.

ΜΕΡΟΣ 7

Πρόσθετες οδηγίες για χρήστες της εφαρμογής Uber Eats

Εκτός από την τήρηση όλων των γενικών οδηγιών που προβλέπονται στο Μέρος 2, οι χρήστες που επιλέγουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή Uber Eats πρέπει να τηρούν τα παρακάτω όσον αφορά τις παραγγελίες και παραδόσεις με Uber Eats.

Εάν στείλετε αίτημα για παράδοση για άλλον ενήλικα, θα είστε υπεύθυνοι για τη συμπεριφορά του κατά την παραλαβή της παράδοσης.

Περιορισμένα είδη

Όλες οι παραγγελίες που περιέχουν περιορισμένα είδη (π.χ. αλκοόλ ή καπνός) πρέπει να συμμορφώνονται με τους ισχύοντες νόμους και περιορισμούς για την εξωτερική παράδοση και τις ώρες εξυπηρέτησης. Μόνο οι χρήστες της εφαρμογής Uber Eats που έχουν τουλάχιστον συμπληρώσει το όριο ηλικίας για την αγορά περιορισμένων ειδών και δεν είναι σε κατάσταση μέθης μπορούν να παραγγείλουν και να λάβουν παραδόσεις περιορισμένων ειδών, εφόσον διατίθεται αυτή η δυνατότητα. Μπορεί να ζητηθεί από τους χρήστες της εφαρμογής Uber Eats να επαληθεύσουν την ηλικία και την ταυτότητά τους, μεταξύ άλλων με επίδειξη αστυνομικής ταυτότητας με φωτογραφία, όταν πραγματοποιείται παράδοση οινοπνευματωδών ποτών, καπνού ή άλλου περιορισμένου είδους. Εάν ο χρήστης της εφαρμογής Uber Eats δεν διαθέτει έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία όταν του ζητείται ή φαίνεται να βρίσκεται σε κατάσταση μέθης, δεν θα είναι δυνατή η παράδοση της παραγγελίας και θα μπορεί να επιστραφεί στον έμπορο για λογαριασμό του χρήστη της εφαρμογής Uber Eats και με δική του δαπάνη. Οι χρήστες της εφαρμογής Uber Eats δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν μια παραγγελία η οποία περιλαμβάνει οινοπνευματώδη ποτά και πρόκειται να παραδοθεί σε δημόσιο χώρο όπου απαγορεύονται τα ανοιγμένα μπουκάλια ή σε οποιοδήποτε άλλο μέρος απαγορεύεται η κατοχή ή η κατανάλωση αλκοόλ βάσει νόμου.

ΜΕΡΟΣ 8

Με ποιον τρόπο επιβάλλει η Uber τις οδηγίες της

Η απώλεια πρόσβασης στην Εφαρμογή Uber μπορεί να προκαλέσει αναστάτωση στη ζωή σας ή την επιχείρησή σας. Γι’ αυτό θεωρούμε ότι είναι σημαντικό να υπάρχουν σαφή πρότυπα που περιγράφουν τις συνθήκες υπό τις οποίες ενδέχεται να χάσετε την πρόσβασή σας στην Εφαρμογή Uber. Αν παραβείτε οποιονδήποτε όρο της σύμβασής σας με την Uber, τους ισχύοντες όρους ή τις ισχύουσες πολιτικές, συμπεριλαμβανομένων αυτών των οδηγιών και τυχόν πρόσθετων πολιτικών και προτύπων που μπορεί να σας έχει κοινοποιήσει η Uber, ενδέχεται να χάσετε την πρόσβαση, εν μέρει ή συνολικά, στην Εφαρμογή Uber. Σε περίπτωση που διαθέτετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς (για παράδειγμα, έναν λογαριασμό επιβάτη και έναν λογαριασμό οδηγού), η παράβαση αυτών των οδηγιών μπορεί επίσης να σας στοιχίσει την πρόσβαση σε όλους τους λογαριασμούς Uber. Αν πιστεύετε ότι έγινε κάποιο λάθος που σας στοίχισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της Uber.

Η Uber λαμβάνει σχόλια μέσω διαφόρων καναλιών και ελέγχει αναφορές που υποβάλλονται στην ομάδα Υποστήριξης, οι οποίες υποδεικνύουν ότι ενδέχεται να έχει υπάρξει παραβίαση αυτών των οδηγιών. Η Uber μπορεί να διερευνήσει το ζήτημα με τη βοήθεια μιας εξειδικευμένης ομάδας ή, ενδεχομένως, των αστυνομικών αρχών. Αν λάβουμε πληροφορίες για δυνητικά προβληματική συμπεριφορά, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να διερευνήσουμε το ζήτημα.

Η απώλεια πρόσβασης σε ολόκληρη την Εφαρμογή Uber ή μέρος αυτής μπορεί να οφείλεται σε αναφερόμενες παραβιάσεις αυτών των οδηγιών και σε ορισμένες ενέργειες που μπορεί να κάνετε εκτός της Εφαρμογής Uber. Η Uber ενδέχεται να λαμβάνει πληροφορίες από άλλες εφαρμογές και τοπικές ρυθμιστικές αρχές. Αν διαπιστώσουμε ότι αυτές οι αναφορές περιέχουν ενέργειες που απειλούν την ασφάλεια της κοινότητας Uber, των υπαλλήλων, των εργαζομένων και των εργολάβων μας ή προκαλούν ζημιά στην επωνυμία, τη φήμη ή την λειτουργία της Uber, η πρόσβαση στην εφαρμογή Uber μπορεί να περιοριστεί. Επιπλέον, αν τα προβλήματα που έχουν προκύψει είναι σοβαρά ή αναφέρονται επανειλημμένως ή αν αρνηθείτε να συνεργαστείτε, ενδέχεται να χάσετε την πρόσβασή σας στην Εφαρμογή Uber. Οποιαδήποτε συμπεριφορά που σχετίζεται με βία, σεξουαλικώς ανάρμοστη συμπεριφορά, παρενόχληση, απάτη, διακρίσεις ή παραπλανητική, παράνομη ή μη ασφαλή δραστηριότητα κατά τη χρήση της Εφαρμογής Uber μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την άμεση απώλεια της πρόσβασης στην Εφαρμογή Uber. Επιπλέον, σε περίπτωση που εμπλέκεται κάποια αρχή επιβολής του νόμου, θα συνεργαστούμε στην έρευνα που διεξάγει, σύμφωνα με τις Οδηγίες για τις αστυνομικές αρχές της Uber.

Κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, ενδέχεται να αναστείλουμε τη λειτουργία του λογαριασμού σας ή να θέσουμε τον λογαριασμό σας σε «αδράνεια» μέχρι να ολοκληρώσουμε την έρευνα.

Η παροχή συγκεκριμένων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών επιμερισμού διαδρομών στην Εφαρμογή Uber, τελεί υπό ρύθμιση στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αν διαπιστώσουμε ότι ο λογαριασμός σας ως οδηγού ή διανομέα δεν συμμορφώνεται με τις ισχύουσες ρυθμιστικές ή νομικές απαιτήσεις, ενδέχεται να είμαστε υποχρεωμένοι να καταργήσουμε την πρόσβασή σας στην Εφαρμογή Uber.

Τέλος, οι οδηγοί και οι διανομείς που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν την Εφαρμογή Uber ενδέχεται να υποβληθούν σε διαδικασία ελέγχου, καθώς και σε ελέγχους οχήματος και ιστορικού, κατά περίπτωση. Οι οδηγοί και οι διανομείς ενδέχεται να χάσουν την πρόσβαση στους λογαριασμούς τους Uber σε περίπτωση που αποκαλυφθεί παράβαση των οδηγιών της Uber ή άλλων απαιτήσεων που επιβάλλονται από τις τοπικές ρυθμιστικές αρχές κατόπιν ελέγχου οχήματος, ποινικού μητρώου ή άλλου είδους.

Περισσότερες λεπτομέρειες για τις περιστάσεις που ενδέχεται να οδηγήσουν σε απενεργοποίηση του λογαριασμού οδηγού παρέχονται στο Μέρος 3 αυτών των οδηγιών.