Uberin yhteisöohjeet

YHDISTYNYT KUNINGASKUNTA

Ohjeemme on laadittu siten, että jokainen Uber-mobiilisovelluksen, Uberin sivuston ja/tai jonkin muun Uber-teknologiarajapinnan (jäljempänä ”Uber-alusta”) käyttökokemus tuntuu turvalliselta, kunnioittavalta ja mukavalta. Ohjeemme koskevat kaikkia Uberin alustaa käyttäviä henkilöitä, kuten kuljettajia, matkustajia, lähettejä, Uber Eats ‑käyttäjiä, Uber Eats ‑kauppoja ja yrityksiä Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Ne koskevat myös kanssakäymistä Uberin työntekijöiden ja sopimuskumppaneiden kanssa esimerkiksi Greenlight-tukikeskuksissa, verkkotukijärjestelmiemme kautta tai puhelimitse. Nämä ohjeet eivät ole sopimusehtoja, ja voimme muuttaa niiden sisältöä koska tahansa.

Ohjeiden rakenne on seuraava:

● OSA 1 – Tarkoitus

● OSA 2 – Kaikkia Uber-alustan käyttäjiä koskevat ohjeet

● OSA 3 – Lisäohjeet matkustajille

● OSA 4 – Lisäohjeet kuljettajille

● OSA 5 – Lisäohjeet läheteille

● OSA 6 – Lisäohjeet Uber Eatsia käyttäville kaupoille

● OSA 7 – Lisäohjeet Uber Eats ‑käyttäjille

● OSA 8 – Keinot, joilla Uber valvoo näiden ohjeiden noudattamista

Kiitos, että olet mukana tukemassa ja turvaamassa miellyttävää ilmapiiriä.

OSA 1

Mikä on näiden ohjeiden tarkoitus?

Seuraavissa ohjeissa kerrotaan muutamista myönteisistä yhteisön sitouttamistavoista, joita odotamme Uber-alustan käyttäjiltä, sekä siitä, millainen käyttäytyminen tai millaiset olosuhteet voivat johtaa Uber-alustan käyttöoikeuden menettämiseen. Seuraavat aika ajoin päivitettävät ohjeet muodostavat perustan käyttäytymiselle, jota odotamme kaikilta Uber-yhteisön jäseniltä. Minkä tahansa ohjeemme noudattamatta jättäminen voi tarkoittaa, että rikot olennaisesti jotain Uberin kanssa solmimasi sopimuksen ehtoa, ja se voi johtaa Uber-alustan käyttöoikeuden menettämiseen kokonaan tai osittain. Muista lukea nämä ohjeet ennen Uber-alustan käyttämistä.

Joissain tapauksissa ohjeemme koskevat myös Uber-alustan ulkopuolista toimintaa, josta saamme tietoa esimerkiksi muilta alustoilta tai paikallisilta sääntelyviranomaisilta, jos tällainen toiminta voi vaarantaa Uber-alustan ja sen käyttäjien turvallisuuden.

Sinua koskevat ohjeet riippuvat tavasta, jolla käytät Uber-alustaa. Tutustu alla oleviin sinua koskeviin kohtiin huolellisesti.

OSA 2

Ohjeita meille kaikille

Kaikkien Uber-alustaa käyttävien on noudatettava tässä osassa (osa 2) annettuja yleisiä ohjeita. Osioissa 3–7 on myös lisäohjeita, joita voidaan soveltaa Uber-alustan käyttötavasta riippuen. Muista tutustua tarvittaessa myös näihin kohtiin.

Kohtele kaikkia kunnioittavasti

Yhteisömme on erittäin monimuotoinen, ja päädyt todennäköisesti tekemisiin ulkonäöltään ja mielipiteiltään erilaisten ihmisten kanssa. Kunnioita näitä eroavaisuuksia. Tämän osion ohjeiden avulla voimme tehdä vuorovaikutustilanteista kaikille kunnioittavia ja mukavia.

Kohtele kaikkia Uber-yhteisön jäseniä kunnioittavasti ja samalla tavalla kuin haluaisit itse tulla kohdelluksi. Kun käytät Uber-alustaa, käyttäytymisesi voi vaikuttaa merkittävästi toisten turvallisuuteen ja viihtyvyyteen. Kohteliaisuus on kaikki kaikessa. Käyttäessäsi Uber-alustaa ja toimiessasi muiden Uber-yhteisön jäsenten kanssa sinulta edellytetään hyvää harkintakykyä ja asiallista käytöstä muita kohtaan – aivan kuin missä tahansa julkisessa paikassa.

Meidän mielestämme jokaisen tulisi tuntea olonsa hyväksytyksi ja arvostetuksi muiden Uber-yhteisön jäsenten kanssa. Olemme siksi laatineet fyysistä kontaktia, seksuaalista ahdistelua ja häirintää, uhkailua, epäkohteliasta käytöstä, käyttökokemuksen jälkeisiä yhteydenottoja, syrjintää ja omaisuuden vahingoittamista koskevat periaatteet ja käytännöt.

Fyysinen kontakti

Kun käytät Uber-alustaa, älä kosketa vieraita ihmisiä tai ketään, jonka olet juuri tavannut. Fyysinen kontakti on kuitenkin rajoitetusti sallittu tapauksissa, joissa asiakas tarvitsee tai pyytää fyysistä tukea (esimerkiksi Uber Assistia käyttävä tai liikkumisen kanssa apua tarvitseva matkustaja, joka saattaa tarvita apua ajoneuvoon noustessaan tai kyydistä poistuessaan) tai kun rajoitettu fyysinen kontakti on väistämätöntä. Toisten loukkaaminen tai siihen pyrkiminen ei ole sallittua.

Seksuaalinen ahdistelu ja häirintä

Jokainen arvostaa omaa tilaa ja yksityisyyttä. Voit keskustella muiden ihmisten kanssa. Älä kuitenkaan kommentoi kenenkään ulkonäköä tai kysy parisuhdetilanteesta. Kaikenlainen seksuaalinen ahdistelu tai häirintä on kiellettyä. Seksuaalisella ahdistelulla tai häirinnällä tarkoitetaan kaikkea sellaista seksuaalista kontaktia tai käytöstä, johon toinen osapuoli ei ole ilmaissut suostumustaan.

Henkilökohtaista tilaa ja yksityisyyttä on kunnioitettava. Seuraavassa on lueteltu esimerkkejä sopimattomasta käytöksestä, mutta luettelo ei ole tyhjentävä:

● Älä esitä henkilökohtaisia kysymyksiä (esimerkiksi parisuhdetilanteesta tai seksuaalisesta suuntautumisesta).

● Älä kommentoi ulkonäköä (esimerkiksi halventavasti tai ”kehuen”).

● Älä kommentoi tai elehdi loukkaavasti (esimerkiksi herjaamalla, loukkaavin käsimerkein tai vihjailemalla).

● Älä flirttaile (esimerkiksi sanaton, vihjaileva flirttailu tai liiallinen fyysinen läheisyys).

● Älä esittele sopimatonta materiaalia (esimerkiksi seksuaalisesti vihjailevia esineitä tai kuvia).

● Älä tee epätoivottuja lähentely-yrityksiä tai käyttäydy vihjailevasti (vaikka itse pitäisitkin toimintaasi harmittomana). Tämä koskee myös halailua, suutelua, ehdottelua ja epäasiallista itsensä paljastelua.

● Älä toimi millään epätoivotulla fyysisellä tavalla, esimerkiksi koskettelemalla, nipistämällä, työntämällä tai tarttumalla.

● Älä aiheuta muille epämukavaa oloa esimerkiksi tuijottamalla tai pitkittyneellä katsekontaktilla.

● Uberin seksuaalisen kanssakäymisen kieltävä sääntö koskee kaikkia riippumatta siitä, tunnetko henkilön tai onko hän antanut suostumuksensa.

Uhkaava ja epäkohtelias käytös

Aggressiivista, hyökkäävää tai ahdistelevaa käytöstä ei hyväksytä. Vältä loukkaavaa, uhkaavaa tai sopimatonta kielenkäyttöä, elekieltä ja toimintaa. Älä esimerkiksi jaa kuvia (kuten seksuaalista tai fyysistä väkivaltaa esittäviä kuvia) muille Uber-yhteisön jäsenille. Tämä koskee myös tällaisten kuvien jakamista pyytämättä Uberin verkkotukijärjestelmien kautta tai Uber-alustaa käyttäessäsi. Henkilökohtaisia, mielipiteitä jakavia keskustelunaiheita, kuten uskontoa tai politiikkaa, kannattaa myös vältellä.

Emme hyväksy mitään uhkaavaa tai epäkohteliasta käytöstä myöskään Uberin tukitiimiä kohtaan tai Greenlight-tukikeskuksissa.

Käyttökokemuksen jälkeinen yhteydenotto

Yhteydenpidon tulee päättyä Uber-alustan käyttökokemuksen päätyttyä, paitsi jos kyseessä on kadonneen esineen palauttaminen tai vastaanottaminen. Epätoivottuja yhteydenottoja, kuten tekstiviestien lähettämistä, soittamista, yhteydenottoa sosiaalisessa mediassa tai vierailua tai vierailuyritystä henkilön luona matkan tai toimituksen päätyttyä, voidaan pitää häirintänä. Älä jaa yhteystietoja, jos se ei ole tarpeen.

Syrjintä

Sinun pitäisi aina tuntea olosi turvalliseksi, kunnioitetuksi ja mukavaksi. Siksi emme hyväksy syrjintää asenteissa tai teoissa myöskään Uberin tukitiimiä kohtaan tai Greenlight-tukikeskuksissa. Älä syrji ketään sellaisten piirteiden kuten iän, ihonvärin, vammaisuuden, sukupuoli-identiteetin, siviilisäädyn, raskauden, äitiyden, kansallisen alkuperän, ulkonäön, rodun, uskonnon, uskomusten, poliittisten mielipiteiden, sukupuolen, seksuaalisen suuntautuneisuuden tai minkään muiden asiaankuuluvan lain suojelemien piirteiden perusteella.

Esimerkiksi seuraavat asiat ovat kiellettyjä ja lainvastaisia:

● Henkilön palvelemisesta kieltäytyminen iän, ihonvärin, vammaisuuden, sukupuoli-identiteetin, siviilisäädyn, raskauden, äitiyden, kansallisen alkuperän, ulkonäön, rodun, uskonnon, uskomusten, poliittisten mielipiteiden, sukupuolen, seksuaalisen suuntautuneisuuden tai minkään muiden asiaankuuluvan lain suojelemien piirteiden perusteella. Sovellettavat lait saattavat vaatia palvelujen tarjoamista ja/tai sallia sen tietyn henkilöryhmän hyväksi. Tällöin näiden lakien ja asiaankuuluvien sovellettavien ehtojen mukaisesti pyydetyt ja niissä hyväksytyt palvelut ovat sallittuja näiden ohjeiden mukaisesti.

● Arvion antaminen toisesta käyttäjästä näiden ominaisuuksien perusteella – olipa kyseessä sitten kuljettaja, matkustaja, lähetti, Uber Eatsin käyttäjä, kauppa, ravintola tai yritys.

● Matkustajan syrjiminen määränpään tai Uber Eats ‑käyttäjän toimituspaikan perusteella. Ymmärrämme, että haluat sovittaa ajamisen ja toimittamisen omiin aikatauluihisi, eikä toisinpäin. Jos matka tai toimitus ei sovi sinulle, sen hylkääminen ei ole näiden ohjeiden vastaista. Et voi kuitenkaan hylätä tai perua pyyntöjä tai käyttää Uber-alustan ominaisuuksia välttääksesi matka- ja toimituspyyntöjä vain, koska haluat vältellä tiettyä aluetta sen asukkaiden tai alueen yritysten takia.

Lisätietoja Uberin syrjimättömyyskäytännöstä on täällä.

Haluamme myös auttaa lisäämään kuljetus- ja palveluvaihtoehtoja vammaisille, jotka saattavat tarvita lisätukea. Siksi tarjoamme kuljettajille, matkustajille ja Uber Eatsin käyttäjille aiheeseen liittyvää tietoa. Lisätietoja Uberin esteettömyyssitoutumisesta on täällä.

Omaisuusvahingot

Omaisuuden vahingoittaminen ei ole koskaan sallittua. Tämä tarkoittaa muun muassa auton tai jonkin muun Uber-alustan kautta pyydetyn kulkuvälineen vahingoittamista tai peukalointia, puhelimen tai tabletin rikkomista tai vahingoittamista, ruoan tai juoman tahallista läikyttämistä, autossa tupakointia, kaupan liiketilojen vahingoittamista sekä oksentamista autossa liiallisen alkoholinkäytön tai muun vastaavan syyn takia. Jos vahingoitat omaisuutta, olet vastuussa tavallista kulumista suurempien vaurioiden puhdistus- ja korjauskuluista.

Edistä kaikkien turvallisuutta

Pyrimme parhaamme mukaan luomaan turvallisempia kokemuksia kaikille joka päivä. Turvallisuutesi on johtotähtemme. Kaikki voivat auttaa turvallisen ympäristön luomisessa. Siksi meillä on tilin jakamista, tilinhaltijan ikää ja monia muita asioita koskevia periaatteita.

Tilin jakaminen

Tilin jakaminen ei ole sallittua lukuun ottamatta lähettejä, jotka käyttävät sijaistamisoikeuttaan. Lisätietoja aiheesta on täällä. Sinun on rekisteröidyttävä ja sinulla tulee olla oma, aktiivinen tili, jotta voit käyttää Uber-alustaa. Älä anna kenenkään muun käyttää tiliäsi äläkä koskaan jaa kenellekään Uber-alustan käyttöä varten tiliisi liittyviä henkilötietojasi, kuten käyttäjänimeä, salasanaa tai kuvia itsestäsi.

Kuljettajien tulee muistaa ajaa kaikki matkat poikkeuksetta itse paikallisten määräysten mukaisesti.

Alle 18-vuotiaat

Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias, jotta sinulla voi olla Uber-tili Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Tämä tarkoittaa, että sinun on oltava vähintään 18-vuotias voidaksesi matkustaa ajoneuvossa ilman aikuista. Tilinhaltijat eivät saa pyytää kyytejä tai tilata toimituksia alle 18-vuotiaille ilman, että tilinhaltija tai joku muu aikuinen on tämän mukana kyydin aikana tai toimitusta vastaanotettaessa. Alaikäiset eivät ruokaa tilattaessa saa käyttää aikuisen Uber Eats ‑tiliä itse. Nämä ikärajoitukset ovat voimassa, ellei käyttöehdoissamme tai muissa käytännöissämme muuta mainita.

Ajoneuvotiedot

Jotta noudot ja toimitukset sujuisivat jouhevasti, Uber-alusta antaa matkustajille ja Uber Eats ‑asiakkaille kuljettajien ja lähettien sekä näiden ajoneuvojen tunnistamista helpottavia tietoja, kuten rekisterinumeron, ajoneuvon merkin ja mallin, profiilikuvan ja nimen. Virheelliset tai vanhentuneet tiedot hämmentävät matkustajia ja Uber Eats ‑asiakkaita ja voivat heikentää heidän käyttökokemustaan Uber-alustalla. Kuljettajille ja läheteille annetaan myös matkustajien ja Uber Eats ‑käyttäjien henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja Uberin tietosuojakäytännön mukaisesti.

Kuljettajien ja lähettien on tehtävä matkat ja toimitukset ainoastaan hyväksytyillä ajoneuvoilla (lukuun ottamatta lähettien puolesta toimivia sijaisia, joihin liittyviä lisätietoja on täältä). Jotta voisimme tarjota asianmukaisia tietoja, ilmoita meille pyydettäessä ajoneuvosi tiedot ja päivitä asiakirjat, joiden voimassaolo on päättymässä, kuten vanhenemassa oleva ajokortti.

Turvavyöt

Turvavyön käyttö voi olla tehokkain tapa säästää henkiä ja välttää vammoja liikenneonnettomuuksissa. Siksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa on lakisääteinen vaatimus käyttää ajoneuvossa turvavyötä ajamisen aikana. Jokaisen ajoneuvolla liikkuvan lähetin, kuljettajan ja matkustajan – myös takapenkillä istuvien – on aina kiinnitettävä turvavyö. Matkustajien tulee aina pyytää auto, jossa on tarpeeksi paikkoja koko seurueelle. He eivät saa matkustaa suurissa ryhmissä, joissa on enemmän jäseniä kuin ajoneuvossa on turvavöitä. Kuljettajan tulee kieltäytyä ajamasta Uber-matkaa, jos ajoneuvossa ei ole riittävästi paikkoja tai turvavöitä jokaiselle matkustajalle.

Kypärät polkupyörä-, mopo- ja potkulautamatkoilla

Käytä oman turvallisuutesi vuoksi sopivankokoista kypärää ajaessasi polkupyörällä, mopolla tai potkulaudalla. Kypärä voi suojata sinua, kun käytät sitä valmistajan ohjeiden mukaisesti siten, että se suojaa otsaasi ja istuu napakasti leuan alta.

Pysy tarkkaavaisena

Kun olet tien päällä, sinun on omalta osaltasi huolehdittava omasta ja muiden turvallisuudesta. Tämä tarkoittaa, että pidät katseesi tiessä ja ajat hyvin levänneenä, jotta pystyt reagoimaan nopeasti kaikkiin tilanteisiin. Tarkistamme kolareista ja mahdollisesta vaarallisesta ajosta saamamme raportit.

Ajoneuvon asianmukainen huolto ja ylläpito

Kuljettajien ja lähettien edellytetään Uberin kanssa solmimasi sopimuksen ehtojen mukaisesti pitävän muun muassa ajoneuvonsa jarrut, turvavyöt, valot ja renkaat hyvässä kunnossa. Tämä tarkoittaa ajoneuvon huoltoa alan turvallisuus- ja huoltostandardien mukaisesti sekä valmistajien takaisinkutsujen seuraamista ja kyseisten osien korjauttamista.

Huomioi muut tienkäyttäjät

Turvalliset tiet edellyttävät kuljettajilta ja läheteiltä turvallista liikennekäyttäytymistä eli muiden henkilöiden huomioimista riippumatta siitä, miten he liikkuvat.

Yleiset hätätilanteet

Uber voi ryhtyä lisätoimiin turvatakseen Uber-alustan turvallisuuden yleisten hätätilanteiden aikana, mukaan lukien luonnonkatastrofit, kansanterveydelliset hätätilanteet ja yleiset kriisitilanteet.

Jos Uber esimerkiksi saa terveysviranomaiselta ilmoituksen siitä, että Uber-alustan käyttäjä voi olla vaaraksi muille, voimme poistaa hänen tilinsä käytöstä tilapäisesti siihen asti, että on riittävän turvallista antaa hänen jatkaa Uber-alustan käyttöä. Samoin voimme estää koko kaupungin tai alueen henkilöitä käyttämästä Uber-alustaa tai sen osaa tai ottaa käyttöön muita vaatimuksia noudattaaksemme viranomaisten ohjeita, kun kyseessä on kansanterveydellinen hätätilanne, luonnonkatastrofi tai muu yleinen kriisitilanne tai kun Uber-alustan saatavuus voi aiheuttaa vaaraa.

Noudata lakia

Olemme sitoutuneet noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja ja ansaitsemaan luottamuksesi. Edellytämme kaikkien Uber-alustaa käyttävien tekevän oman osansa ja noudattavan voimassa olevia lakeja ja määräyksiä sekä mahdollisia lentoasemien ohjeita, sääntöjä ja määräyksiä.

Jokaisen on noudatettava voimassa oleviin lakeihin ja säädöksiin perustuvia periaatteitamme. Uber-alustan käyttäminen esimerkiksi rikoksiin – kuten huumeiden kuljettamiseen, rahanpesuun, huume- tai ihmiskauppaan tai lasten seksuaaliseen hyväksikäyttöön – tai minkä tahansa muun lain tai säädöksen rikkomiseen on ehdottomasti kielletty.

Noudata kaikkia lakeja

Jokainen on aina Uber-alustaa käyttäessään vastuussa voimassa olevien lakien tuntemisesta ja noudattamisesta, mukaan lukien lentokenttien säännöt ja määräykset sekä liikennesäännöt, ‑merkit ja ‑valot.

Kaikki kuljettajilta ja läheteiltä vaadittavat lisenssit, luvat ja muut lakisääteiset asiakirjat on pidettävä ajan tasalla ja toimitettava pyydettäessä Uberille. Kaikilla moottoriajoneuvoja käyttävillä kuljettajilla ja läheteillä on esimerkiksi oltava voimassa oleva ajokortti, vakuutus ja rekisteriote. Tämä koskee myös alueellasi sovellettavien ammattiliikenne- tai taksilupavaatimusten täyttämistä.

Tarkistamme matkoja ja toimituksia koskevat kolari- ja sakkoraportit sekä muut raportit, jotka saattavat kertoa muun muassa huonosta, vaarallisesta tai huolimattomasta ajotyylistä. Paikalliset pysäköintisäännöt voivat rajoittaa sitä, mihin kuljettajat ja lähetit voivat pysäköidä ajoneuvonsa tilauksia noutaessaan, toimituksia tehdessään tai matkustajia odottaessaan ja heitä kyydistä päästäessään. Kuljettajien ja lähettien on noudatettava näitä sääntöjä. Esimerkiksi polkupyöräteille tai luiskien eteen pysäköiminen voi olla lainvastaista.

Jos olet matkustaja tai Uber Eatsin käyttäjä, anna kuljettajan tai lähetin hoitaa ajaminen. Älä esimerkiksi matkustajana tartu ohjauspyörään tai koske vaihdetankoon tai muihin nappuloihin, painikkeisiin tai ajoneuvon kuljettajalle tarkoitettuihin osiin. Älä pyydä matkustajana tai Uber Eats ‑käyttäjänä kuljettajaa tai lähettiä ajamaan ylinopeutta, pysähtymään, pysäköimään tai jättämään kyydistä paikassa, jossa se on kielletty, tai ajamaan muuten laittomasti.

Noudata paikallisia määräyksiä polkupyörää tai mopoa pysäköidessäsi. Paikallisten tieliikennelakien noudattaminen edellyttää yleensä, että väistät jalankulkijoita, ajat liikennevirran suuntaan, näytät suuntamerkkiä ennen kääntymistä ja pysähdyt täysin punaisissa valoissa ja stop-merkkien kohdalla.

Huumeet ja alkoholi

Huumeiden käyttäminen ja avatut alkoholijuomat on kielletty Uber-alustaa käytettäessä.

Jos olet kaksipyöräistä ajoneuvoa käyttävä kuljettaja, lähetti tai matkustaja, et lain mukaan saa käyttää kyseistä kuljetusmuotoa päihtyneenä. Laki kieltää autolla, polkupyörällä ja mopolla ajamisen alkoholin, huumeiden tai jonkin muun sellaisen aineen vaikutuksen alaisena, joka heikentää kykyäsi ajaa ajoneuvolla, polkupyörällä tai mopolla turvallisesti. Jos kyytiisi pyrkii liian päihtynyt tai häiritsevästi käyttäytyvä henkilö, voit perua matkan oman turvallisuutesi takia.

Jos arvelet matkustajana kuljettajasi olevan huumeiden tai alkoholin vaikutuksen alaisena, pyydä häntä päättämään matka välittömästi. Poistu sitten autosta ja soita paikallisille viranomaisille tai hätänumeroon. Kun olet poistunut ajoneuvosta, raportoi tilanteesta myös Uberille.

Ampuma-aseiden ja muiden aseiden kielto

Matkustajilla ja heidän vieraillaan sekä kuljettajilla ja läheteillä ei saa olla mukanaan ampuma-aseita tai muita aseita Uber-alustan käytön aikana. Kielto on voimassa lain sallimissa rajoissa.

Lisätietoja ampuma-asekiellostamme on täällä.

Petokset

Tietojen tahallinen vääristely tai jonkun toisen henkilöllisyyden käyttäminen esimerkiksi kirjautumisen tai turvallisuustarkistuksen yhteydessä on kiellettyä. Sinun tulee antaa oikeelliset tiedot, kun ilmoitat jostakin hätätapauksesta, luot Uber-tilin tai kirjaudut jollekin Uber-tilillesi, riitautat maksuja tai kuluja ja pyydät luottoa. Pyydä vain sellaisia maksuja, kuluja tai palautuksia, joihin sinulla on oikeus, ja käytä tarjouksia ja promootioita vain asianmukaisella tavalla. Älä suorita tietoisesti virheellisiä tapahtumia.

Petoksiksi voidaan lukea muun muassa seuraavat:

● matkan tai toimituksen keston tai pituuden tahallinen pidentäminen petos- tai muussa tarkoituksessa

● matka-, tilaus- tai toimituspyyntöjen hyväksyminen ilman aikomusta ajaa niitä, mukaan lukien matkustajien tai Uber Eats ‑käyttäjien yllytys matkapyyntöjen perumiseen petostarkoituksessa

● väärennettyjen tilien tai asiattomien kaksoistilien luominen petostarkoituksessa

● vilpillisten maksujen tai kulujen, kuten aiheettomien siivouskulujen, veloittaminen

● vilpillisten tai väärennettyjen matkojen tai toimitusten tahallinen pyytäminen, hyväksyminen tai toteuttaminen

● toimituksen ilmoittaminen tehdyksi noutamatta toimitettavaa tuotetta

● toimitettavan tuotteen noutaminen ja sen pitäminen itsellä osittain tai kokonaan viemättä koko tilausta perille

● Uber-alustan normaalien toimintojen häirintään tai manipulointiin pyrkiminen, mukaan lukien puhelimen asetusten manipulointi siten, että alustan ja GPS-järjestelmän asianmukainen toiminta estyy

● promootioiden väärinkäyttö ja/tai niiden käyttäminen vääriin tarkoituksiin

● kulujen tai maksujen riitauttaminen petostarkoituksessa tai laittomasti

● väärien syytösten esittäminen jostakusta taloudellisen hyödyn (esim. palautuksen) saamiseksi

● tilisi antaminen jonkun toisen käyttäjän käyttöön tilin jakamiskäytäntömme vastaisesti

● asiakirjojen, arkistotietojen tai muiden tietojen väärentäminen petostarkoituksessa.

Alustan ulkopuoliset kyydit lennosta ja käteismaksut

Jotta jokainen käyttökokemus olisi turvallinen, kuljettajien on varmistettava, että he noudattavat kaikkia lakisääteisiä vaatimuksia, jotka koskevat lennosta otettavia kyytejä ja matkustajien hankkimista, joka on kielletty yksityisten vuokra-ajoneuvojen kuljettajilta. Matkustajat eivät myöskään saa maksaa matkoista käteisellä eivätkä pyytää matkoja suoraan kuljettajalta Uber-alustan ulkopuolella.

Muu kielletty toiminta

Älä koskaan käytä Uberin tavaramerkkiä tai immateriaalioikeuksien alaista omaisuutta ilman lupaa. Jos paikallinen lainsäädäntö edellyttää Uber-logon pitämistä näkyvillä tai Uber sallii sen muuten, kuljettajien ja lähettien tulee käyttää vain sellaisia Uber-logolla varustettuja tuotteita, jotka on hankittu Uberilta tai Uberin valtuutetulta kumppanilta. Kuljettajat ja lähetit eivät saa pitää näkyvillä Uber-logolla varustettuja esineitä, kun he eivät käytä Uber-alustaa. Ilman Uberin lupaa käytettävät tai kolmannen osapuolen tuotteet – kuten valot, merkit, kyltit tai muut vastaavat tuotteet, joissa on Uberin nimi tai tavaramerkki – on kielletty.

Sovelluksen ja sivuston käyttö

Kun käytät Uberin sovellusta ja/tai sivustoa, sinun on toimittava seuraavasti:

● Sinun tulee käyttää sovellusta, sivustoa ja kaikkea niiden sisältämää materiaalia tekijänoikeuksia koskevan lainsäädännön ja sovelluksemme tai sivustomme käyttöehtojen mukaisesti.

● Et saa harjoittaa, edistää, valtuuttaa tai sallia mitään sovelluksemme, sivustomme tai minkä tahansa sovellukseksemme ja/tai sivustomme kautta tarjottujen tai niihin liittyvien palveluiden tekstin- tai tiedonlouhintaa tai verkkosivujen haravointia (ellei tällainen kielto ole voimassa olevan lainsäädännön vastainen).

● Et saa tietoisesti lisätä sovellukseemme ja/tai sivustollemme viruksia, troijalaisia, matoja, logiikkapommeja tai muuta sovelluksellemme ja/tai sivustollemme vahingollista tai teknologisesti haitallista materiaalia. Et saa yrittää päästä käsiksi sovellukseemme ja/tai sivustoomme, palvelimeen, jolle sovelluksemme ja/tai sivustomme on tallennettu, tai mihin tahansa sovellukseemme ja/tai sivustoomme yhdistettyyn palvelimeen, tietokoneeseen tai tietokantaan. Et saa hyökätä sovellukseemme ja/tai sivustollemme palvelunestohyökkäyksen tai hajautetun palvelunestohyökkäyksen avulla.

● Saat linkittää sovelluksemme ja/tai sivustomme ainoastaan oikeudenmukaisella ja laillisella tavalla, joka ei vahingoita mainettamme tai hyödynnä sitä ja joka on sovelluksemme ja sivustomme käyttöehtojen mukainen.

Lisätietoja Uber-sovelluksen ja/tai -sivuston käytöstä on sovelluksemme ja sivustomme käyttöehdoissa täällä.

Palautteesi on tärkeää

Jos jotakin hyvää tai pahaa tapahtuu, sinun on helppo kertoa asiasta suoraan sovelluksessa tai ottamalla yhteyttä Uberin tukitiimiin. Voit napauttaa sovelluksesta Ohjeet-kohtaa tai siirtyä osoitteeseen help.uber.com, niin tukitiimimme voi ottaa sinuun yhteyttä. Ota hätätilanteessa tai välittömän vaaran uhatessa ensin yhteyttä paikallisiin viranomaisiin tai pelastustoimeen ja ilmoita vasta sitten asiasta Uberille. Tiimimme kehittää jatkuvasti toimintatapojamme. Palautteesi on tärkeää, jotta voisimme ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin ja pitää toimintatapamme ajan tasalla teknologian kehittyessä.

Voit halutessasi arvioida kokemuksesi jokaisen matkan tai toimituksen jälkeen. Rehellinen palaute auttaa varmistamaan, että kaikki kantavat vastuun toiminnastaan ja että voimme parantaa käyttökokemusta myös muille käyttäjille. Vastuun korostaminen auttaa meitä luomaan kunnioittavan, turvallisen ja mukavan ympäristön.

Arviot

Kuljettajat, matkustajat, lähetit, Uber Eatsin käyttäjät ja kaupat voivat antaa arvioita muille käyttäjille sekä antaa palautetta matkan tai toimituksen sujumisesta. Tämä palautejärjestelmä parantaa vastuullisuutta ja auttaa meitä luomaan kunnioittavan, turvallisen ja avoimen ympäristön kaikille. Kuljettajat ja lähetit voivat katsoa ajantasaiset arvionsa sovelluksesta. Kaupat voivat katsoa Uber Eats ‑käyttäjien ja lähettien antamat arviot kirjautumalla Uber Eats Manageriin. Matkustajat voivat nähdä omat arvionsa nimensä alla avaamalla sovelluksen ja koskettamalla valikkoa.

Jos matkustajan arvio on erityisen heikko, saatamme ottaa häneen yhteyttä, minkä jälkeen voimme poistaa matkustajalta Uber-tilin käyttöoikeuden väliaikaisesti tai pysyvästi.

Jos haluat pitää keskimääräisen arviosi korkeana, sinun kannattaa olla kohtelias ja kohdella kaikkia kunnioittavasti Uber-alustaa käyttäessäsi ja muita Uber-yhteisön jäseniä tavatessasi. Koska Uber-alustaa käyttävät kuljettajat ja lähetit tarjoavat yleensä loistavaa palvelua matkustajille ja Uber Eatsin käyttäjille ja suurin osa matkustajista, läheteistä ja Uber Eatsin käyttäjistä on kohteliaita, suurin osa matkoista ja toimituksista sujuu hienosti. Uber voi jakaa aika ajoin vinkkejä arvion parantamiseen.

Yksittäistä arviota ei poisteta, vaikka ottaisit yhteyttä Uber-tukeen. Tiedämme, että matkat ja toimitukset eivät aina suju hyvin – siksi arviosi lasketaan keskiarvona.

Toimitusten, tilausten ja matkojen hyväksyminen

Jos olet kuljettaja tai lähetti etkä halua hyväksyä toimituksia tai matkoja, voit hylätä pyynnön, jättää sen huomiotta, siirtyä offline-tilaan tai kirjautua ulos järjestelmästä. Sinun ei tarvitse hyväksyä matkoja tai toimituksia tietyn vähimmäismäärän verran. Jos olet kaupan edustaja, käytä Keskeytä uudet tilaukset ‑toimintoa tai poista tietyt tuotteet listalta. Näin järjestelmä toimii kaikille sujuvasti.

Jos hylkäät kuljettajana, lähettinä tai kauppana jatkuvasti matka- tai tilauspyyntöjä, järjestelmämme voi olettaa, ettet halua hyväksyä enempää matkoja tai tilauksia tai että olet unohtanut kirjautua ulos. Sinut saatetaan tällöin kirjata ulos väliaikaisesti. Voit kuitenkin kirjautua takaisin sisään koska tahansa, kun haluat aloittaa matkapyyntöjen tarkastelemisen.

OSA 3

Lisäohjeet matkustajille

Kaikkien osassa 2 esitettyjen yleisten ohjeiden lisäksi Uber-alustaa käyttävien matkustajien on noudatettava seuraavia ohjeita.

Matkustajien käyttäytyminen

Pyri saapumaan matkaa varten ajoissa paikalle. Huutaminen, kiroilu ja ovien paiskominen eivät kuulu hyviin tapoihin. Siivoamalla jälkesi – kuten keräämällä roskat tai siivoamalla läikkyneen juoman – autat varmistamaan, että jokaisella on miellyttävä kyyti.

Uber-kyydin aikana tilinhaltija vastaa koko seurueen käytöksestä. Jos pyydät kyydin toiselle aikuiselle, vastaat hänen käytöksestään matkan aikana.

Peruutusmaksu

Jos tilinhaltijalla on oikeus perua matkapyyntö, tilinhaltijalta voidaan veloittaa peruutusmaksu peruutuskäytäntömme mukaisesti. Voit tutustua peruutuskäytäntöömme täällä.

Uber voi veloittaa peruutusmaksun myös siinä tapauksessa, että se kieltäytyy pyynnöistä tai peruu tiettyjä palveluita, koska Uberilla on perusteltu syy epäillä pyynnön oikeellisuutta tai aitoutta tai yhteystietoja.

Turvaistuimet

Matkustajien on noudatettava voimassa olevia lakeja vauvojen ja pikkulapsien kuljettamisessa. Jos laki edellyttää turvaistuimen käyttöä, matkustaja vastaa sopivan turvaistuimen tuomisesta ja oikeasta käytöstä, ellei paikallisissa ohjeissamme, ehdoissamme tai muissa käytännöissämme muuta mainita. Alle 13-vuotiaiden lasten tulee matkustaa takapenkillä.

Kun matkustaja on liikkeellä pienten lasten kanssa, kuljettaja voi antaa heille hieman lisäaikaa ennen liikkeellelähtöä, jotta matkustaja ehtii kiinnittää turvaistuimen kunnolla paikoilleen. Jos matkustajalla ei ole asianmukaista turvaistuinta, jos kuljettaja ei halua, että matkustaja asentaa turvaistuimen autoon, jos lapsen pituus ja paino eivät näytä vastaavan auton istuimella istumista koskevia turvallisuusvaatimuksia tai jos kuljettaja on muutoin sitä mieltä, ettei lasta voida kuljettaa turvallisesti istuimella, hän voi perua Uber-matkan.

Puhdistusmaksu

Uber-kyydin aikana tilinhaltija on vastuussa mahdollisista lisämaksuista, jos tilinhaltija, seurueen jäsen tai muu aikuinen, jolle tilinhaltija on pyytänyt kyydin, tahraa, likaa tai vahingoittaa ajoneuvoa, jolloin tilinhaltijalta voidaan veloittaa maksu tällaisesta vauriosta sekä puhdistusmaksu. Lisätietoja veloituksista ja puhdistusmaksuista on täällä.

Matkustajaehtojen ja näiden ohjeiden rikkomukset

Matkustajaehtojen tai näiden ohjeiden rikkominen tarkoittaa toimintaa, joka voisi mielestämme vahingoittaa liiketoimintaamme tai mainettamme tai vahingoittaa peruuttamattomasti meidän välistämme suhdetta ja luottamusta. Alla on esimerkkejä asioista, joiden tavallisesti katsotaan olevan näiden ohjeiden ja/tai matkustajaehtojen mahdollisia rikkomuksia:

● varkaudet tai petokset

● fyysinen väkivalta, kiusaaminen, seksuaalinen väkivalta tai seksuaalinen häirintä

● tahalliset tai vakavat omaisuusvahingot

● laiton syrjintä, hyväksikäyttö tai häirintä.

Tämä luettelo on tarkoitettu vain ohjeeksi, eikä se ole tyhjentävä.

OSA 4

Lisäohjeet kuljettajille

Kaikkien osassa 2 esitettyjen yleisten ohjeiden lisäksi Uber-alustaa käyttävien kuljettajien on noudatettava seuraavia ohjeita.

Palveluseläimet ja apuvälineet

Uber-alustaa käyttävien kuljettajien on noudatettava kaikkia voimassa olevia vammaisten matkustajien kuljettamista koskevia lakeja, palveluseläinten ja apuvälineiden (kuten pyörätuolien) kuljettaminen mukaan lukien. Kuljettajien on myös noudatettava sääntelyviranomaisen asettamia ammattiliikenne- tai taksiluvan mukaisia velvoitteita.

Driver-sovellusta käyttävät kuljettajat eivät voi kieltäytyä palveluseläimen tai apuvälineiden (kuten taitettavan pyörätuolin tai kainalosauvojen) kanssa liikkuvan matkustajan kuljettamisesta palveluseläimen tai apuvälineiden takia, ellei heillä ole paikallisen viranomaisen myöntämää voimassa olevaa lääketieteellistä poikkeustodistusta. Taittumattomien pyörätuolien kuljettamiseen on käytettävä pyörätuoleille soveltuvia ajoneuvoja. Voimassa oleva lainsäädäntö ei yleisesti ottaen salli kyytipalvelun epäämistä matkustajilta palveluseläinten tai apuvälineiden takia tai sellaisten matkustajien syrjimistä, joilla on palveluseläimiä tai apuvälineitä, vaikka kuljettaja vetoaisi uskonnollisiin syihin tai pelkäisi eläimiä. Jos kuljettaja kieltäytyy tietoisesti tarjoamasta matkustajalle matkaa tämän palveluseläimen tai apuvälineiden takia ilman voimassa olevaa poikkeuslupaa, kuljettaja voi menettää oikeutensa käyttää Uber-alustaa ja asiasta voidaan tehdä ilmoitus paikalliselle lupaviranomaiselle.

Turvallisuusvaatimukset kuljettajille

Lisämatkustajat ja matkustajat, joilla ei ole tiliä

Uber-kyydin aikana ajoneuvossa ei saa olla kuljettajan, kyydin pyytäneen matkustajan ja tämän vieraiden lisäksi muita henkilöitä. Tämä sääntö on voimassa, ellei käyttöehdoissamme tai muissa käytännöissämme muuta mainita.

Ajoaika

Kuljettajana olet itse vastuussa taukojen sekä lepo- ja virkistäytymisjaksojen pitämisestä ja hallinnoinnista. Kuljettajien on myös noudatettava ajoaikarajoitusten käytäntöä, joka on saatavilla täällä).

Terveys- ja turvallisuuskäytäntö

Kaikki kuljettajat ovat vastuussa turvallisten työolojen varmistamisesta. Sinun on huolehdittava omasta ja muiden terveydestä ja turvallisuudesta. Tämä koskee kaikkia, joiden kanssa olet tekemisissä Uber-alustan käytön yhteydessä, kuten matkustajia ja muita tienkäyttäjiä.

Kun teet matkoja Uber-alustalla, sinun on toimittava aina seuraavasti:

● Sinun tulee noudattaa ja kunnioittaa voimassa olevia liikenne- ja turvallisuuslakeja, määräyksiä ja tieliikennelakia.

● Sinun on sovelluttava terveydentilasi puolesta kuljettamaan moottoriajoneuvoa.

● Sinun on noudatettava kaikkien käyttämiesi varusteiden turvallista käyttöä koskevia ohjeita.

● Et saa käyttäytyä varomattomasti esimerkiksi ajamalla vaarallisesti, ajamalla ajokelvottomalla ajoneuvolla, tarjoamalla kyytejä alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena tai toimimalla sellaisella tavalla, joka haittaa tai saattaa haitata matkustajien, muiden tienkäyttäjien tai muiden osapuolien turvallisuutta.

Sinun tulee ilmoittaa kaikista terveys- ja turvallisuusongelmista välittömästi Uberin tukitiimille tai Greenlight-tukikeskukseen.

Sinun on tehtävä Uberin kanssa yhteistyötä terveys- ja turvallisuusasioissa, kuten mahdollisten ongelmatilanteiden tutkinnassa. Kaikista pienimmistäkin onnettomuuksista ja tapaturmista tulee ilmoittaa Uberin tukitiimille tai Greenlight-tukikeskukseen.

Varmistamme, että sinulle tarjotaan koulutusta, jotta voit suorittaa työsi ammattimaisesti ja turvallisesti.

Tämän käytännön noudattamatta jättäminen voidaan katsoa näiden ohjeiden rikkomukseksi.

Videota ja/tai ääntä tallentavien auto- tai valvontakameroiden käyttö

Kuljettajat voivat asentaa ja käyttää autokameroita, joiden avulla voi tallentaa kyytejä ja joista saa todistusaineistoa Uberille, viranomaisille tai vakuutusyhtiöille, jos jokin menee pieleen kyydin aikana. Huomaa seuraavat:

● Jos kimppakyytiajoneuvossa on autokamera, kyytiin nousevat matkustajat saattavat olla huolissaan siitä, miten videotallennetta, heidän kuvaansa tai autokameralla tallennettuja keskusteluja käytetään. Jotkin lupaviranomaiset eivät salli auto- tai valvontakameroiden käyttöä tai edellyttävät muun muassa, että matkustaja antaa suostumuksen nauhoittamiseen. Tarkista Yhdistyneen kuningaskunnan lainsäädäntö ja sovellettavat määräykset, jotta ymmärrät vastuusi.

● Kuljettajat voivat halutessaan lähettää Uberille tallenteita. Uber voi tarkistaa lähetetyt materiaalit ja ryhtyä kaikkiin tarvittaviin toimiin näiden ohjeiden ja alustan käyttöehtojen mukaisesti.

Henkilön kuvan tai ääni- tai videotallenteen jakaminen tai suoratoisto sosiaalisessa mediassa tai muissa digitaalisissa tai fyysisissä julkisissa ympäristöissä rikkoo ohjeitamme ja saattaa johtaa turvallisuustiimimme tekemään lisäselvitykseen.

Turvaistuimet

Kuljettajien on noudatettava voimassa olevia lakeja matkustajien kanssa kulkevien vauvojen ja pikkulasten kuljettamisessa. Jos laki edellyttää turvaistuimen käyttöä, matkustaja vastaa sopivan turvaistuimen tuomisesta ja oikeasta käytöstä, ellei käyttöehdoissamme tai muissa käytännöissämme muuta mainita. Alle 13-vuotiaiden lasten tulee matkustaa takapenkillä.

Kun matkustaja on liikkeellä pienten lasten kanssa, kuljettaja voi antaa heille hieman lisäaikaa ennen liikkeellelähtöä, jotta matkustaja ehtii kiinnittää turvaistuimen kunnolla paikoilleen. Jos matkustajalla ei ole asianmukaista turvaistuinta, jos kuljettaja ei halua, että matkustaja asentaa turvaistuimen autoon, jos lapsen pituus ja paino eivät näytä vastaavan auton istuimella istumista koskevia turvallisuusvaatimuksia tai jos kuljettaja on muutoin sitä mieltä, että lasta ei voida kuljettaa turvallisesti istuimella, hän voi perua kyydin.

Väärinkäytösten paljastamiskäytäntö

Olemme sitoutuneet hoitamaan liiketoimintaamme rehellisesti ja luotettavasti. Mahdollisista väärinkäytöksistä tulee ilmoittaa mahdollisimman pian. Kuljettajat voivat ilmoittaa mahdollisista väärinkäytöksiin liittyvistä epäilyksistä noudattamalla väärinkäytösten paljastamiskäytäntöä, joka on saatavilla täällä.

Kuljettajaehtojen ja näiden ohjeiden rikkomukset

Kuljettajaehtojen tai näiden ohjeiden rikkominen tarkoittaa toimintaa, joka voisi mielestämme vahingoittaa liiketoimintaamme tai mainettamme tai vahingoittaa peruuttamattomasti meidän välistämme yhteistyösuhdetta ja luottamusta. Alla on esimerkkejä asioista, joiden tavallisesti katsotaan olevan näiden ohjeiden ja/tai kuljettajaehtojen mahdollisia rikkomuksia:

● varkaudet tai petokset

● fyysinen väkivalta, kiusaaminen, seksuaalinen väkivalta tai seksuaalinen häirintä

● korkeat peruutusprosentit

● tahalliset tai vakavat omaisuusvahingot

● Uberin omaisuuden tai nimen vakava väärinkäyttö

● laiton syrjintä, hyväksikäyttö tai häirintä

● Uberin saattaminen erittäin huonoon maineeseen

● alkoholin tai laittomien huumeiden aiheuttama vakava työskentelykyvyttömyys

● vakavasta laiminlyönnistä johtuva menetys, vaurio tai loukkaantuminen

● minkä tahansa yksityisten vuokra-ajoneuvojen kuljettajille tai taksinkuljettajille asetettujen sääntelyyn perustuvien velvoitteiden rikkominen

● terveys- ja turvallisuussääntöjen rikkominen, mukaan lukien vaarallinen ajaminen ja muu käyttäytyminen, joka vaarantaa matkustajien turvallisuuden.

Tämä luettelo on tarkoitettu vain ohjeeksi, eikä se ole tyhjentävä.

OSA 5

Lisäohjeet läheteille

Kaikkien osassa 2 esitettyjen yleisten ohjeiden lisäksi Uber Eats ‑alustaa käyttävien lähettien on noudatettava seuraavia ohjeita, jotka koskevat Uber Eats ‑tilauksia ja -toimituksia.

Tilausten toimittaminen (tietoa läheteille)

Kaupat voivat laatia toimitusohjeet edistämään annosten turvallisuutta ja säädösten noudattamista tai Uber Eatsin käyttäjän ruokavaliorajoitteiden huomioimista. Kaupat voivat esimerkiksi kehottaa lähettiä pitämään halal- ja muut ruoat tai eri Uber Eats ‑kaupoista kerätyt tilaukset erillään. Lähettien on aina noudatettava tällaisia kauppojen antamia ohjeita.

Lähettien on käytettävä lämpöeristettyä laukkua, jotta he voivat tarjota turvallista ja hygieenistä palvelua. Läheteillä ei kuitenkaan ole velvollisuutta käyttää Uber Eats ‑merkittyjä tuotteita. Lähettien on myös huolehdittava hyvästä henkilökohtaisesta ja varusteisiin liittyvästä hygieniasta elintarviketurvallisuuden varmistamiseksi.

Lähettien tulee toimittaa tilaukset turvallisesti sekä noudattaen asiaankuuluvia turvallisuusperiaatteita ja -lakeja, mukaan lukien elintarviketurvallisuuteen liittyvää lainsäädäntöä. He eivät esimerkiksi saa vahingoittaa tai avata pakkauksia toimituksen aikana eivätkä toimittaa ruokaa, joka on vuotanut tai jonka pakkaus on rikkoutunut tai viallinen.

Alkoholi ja rajoitetut tuotteet

Ikärajoitettujen tuotteiden myyminen alle 18-vuotiaille tai päihtyneille on lainvastaista. Lähetit vastaavat alkoholin toimittamista koskevien paikallisten säädösten noudattamisesta. Tähän voivat kuulua Uber Eats ‑käyttäjän virallisen kuvallisen henkilötodistuksen tarkistaminen ja toimittamisesta kieltäytyminen, jos Uber Eats ‑käyttäjä on alaikäinen tai vaikuttaa päihtyneeltä.

Sijaistamisoikeus ja tilin jakaminen

Voit missä tahansa toimitusprosessin vaiheessa pyytää jotakuta toista tekemään toimituksen puolestasi. Jos haluat tehdä niin, olet joka tapauksessa vastuussa kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta riippumatta siitä, teetkö toimituksen itse vai tekeekö sen sijainen.

Lisätietoja sijaistamiskäytännöstä on täällä.

OSA 6

Lisäohjeet kaupoille

Kaikkien osassa 2 esitettyjen yleisten ohjeiden lisäksi Uber Eats ‑alustaa käyttävien kauppojen on noudatettava seuraavia periaatteita, jotka koskevat Uber Eats ‑tilauksia ja -toimituksia, sekä täällä olevia lisäkäytäntöjämme, joita voidaan päivittää aika ajoin.

Tilausten asianmukainen käsittely

Kauppojen odotetaan täyttävän kaikki asiaankuuluvat lupavaatimukset sekä noudattavan kaikkia muita elintarvike-, alkoholi- ja tuotelakeja ja -määräyksiä (myös elintarviketurvallisuuden ja hygienian osalta), alan parhaita käytäntöjä sekä Uberin käytäntöjä. Kaupat vastaavat ennen kaikkea siitä, että niissä myytävät tuotteet ovat turvallisia ja että ne ovat lakien ja määräysten mukaisia. Kauppojen rekisteröintien, lisenssien ja/tai lupien on oltava voimassa lain vaatimusten mukaisesti, ja kauppojen on noudatettava elintarvikehygienian luokituskäytäntöämme.

Monet ruoka-annokset ovat helposti pilaantuvia ja voivat aiheuttaa sairauksia, jos niitä ei käsitellä oikein. Tällaiset annokset voivat olla vaarallisia, jos niitä säilytetään liian pitkään ja väärässä lämpötilassa ennen noutoa.

Kauppojen tulisi sulkea pakkaukset ennen niiden toimittamista siten, että niiden sisältöön koskeminen on havaittavissa, jotta Uber Eatsin käyttäjät saavat annoksensa asianmukaisessa kunnossa. Kauppojen odotetaan toimivan vastuullisesti Uber Eatsin käyttäjien antamien ruoka-aineallergioita, yliherkkyyksiä ja muita ruokavaliorajoitteita koskevien tietojen pohjalta sekä hylkäävän tilauspyynnöt, joissa näitä ei voida noudattaa. Kauppojen on varmistettava, että ne noudattavat täällä olevaa Uber Eatsin allergeenikäytäntöä. Katso myös alla oleva osio Tietojen ilmoittaminen.

Tietojen ilmoittaminen

Sinulla on laillinen vastuu varmistaa, että tietyt, esimerkiksi allergeenien ja kalorimäärien kaltaiset tiedot on ilmoitettu Uber Eats ‑sovelluksessa olevan ruokalistan tuotteiden kohdalla. Jos sinulla on tällainen lakisääteinen velvollisuus antaa meille näitä tietoja, sinun on toimitettava tiedot meille ajoissa ja varmistettava, että ne pitävät paikkansa ja että niitä päivitetään säännöllisesti.

Sinun tulee myös toimittaa meille pyytämämme tiedot yrityksestäsi ja ilmoittaa meille mahdollisista tietojen muutoksista kohtuullisessa ajassa. Meidän on esimerkiksi tiedettävä yrityksen mahdollisista omistajanvaihdoksista tai elintarvikehygienialuokituksen muutoksista. Saatamme myös tarvita sinulta tiettyjä tietoja pankki- ja maksusäädösten noudattamiseksi. Jos et anna meille tarvitsemiamme tietoja yrityksestäsi, kauppasi tili voidaan poistaa käytöstä.

Näin kaupat voivat tarjota turvallisen paikan noutoja varten

Kauppojen ja niiden henkilöstön odotetaan kohtelevan lähettejä asiallisesti, hyvin ja ystävällisesti aivan kuten asiakkaitaankin. Heidän tulisi myös tarjota turvallinen alue tilausten noudoille. Kauppojen tulee myös pyrkiä ehkäisemään tiloissaan tilanteita, jotka voisivat vaarantaa lähettien turvallisuuden.

Miellyttävän kokemuksen luominen läheteille ja Uber Eatsin käyttäjille

Kauppojen on kohdeltava lähettejä ja Uber Eatsin käyttäjiä kunnioittavasti. Kauppojen on oltava huolellisia ja sisällytettävä tilaukseen oikeat Uber Eats ‑käyttäjän tilauksessa mainitut tuotteet. Jos Uber Eatsin käyttäjä saa väärän tuotteen, asiakaskokemus voi olla huono.

Myös pitkät valmistusajat, pitkät luovutusajat (aika, joka lähetiltä kuluu kaupan tiloissa, odotusaika mukaan lukien), vähäinen online-aika (kaupan online-tilassa viettämä aika), pitkät viiveet tilausten hyväksymisessä ja korkea peruutusprosentti tekevät kokemuksesta kielteisen Uber Eatsin käyttäjille ja läheteille.

Jos nämä tai muut tulokset ovat selkeästi huonommat kuin kaupan kotikaupungissa keskimäärin, tämä voi vaikuttaa heikentävästi muiden osapuolten kokemukseen Uber Eats ‑alustasta. Niinpä kaupan tulosten tulisi olla vähintään kaupungin keskitasoa. Jos kaupan tulokset ovat määritellyn rajan alapuolella, kerromme asiasta kaupalle.

Kielletyt tuotteet

Kaupat voivat myydä vain Uberin kanssa tekemänsä sopimuksen mukaisia tuotteita. Kauppojen Uber Eats ‑ruokalistoilla ei saa olla voimassa olevan lainsäädännön ja säädösten vastaisia tai niiden erikseen sääntelemiä tuotteita. Uber voi poistaa kaupan Uber Eats ‑ruokalistalta Uberin kielletyiksi tai sopimattomiksi arvioimia tuotteita – tai muuten rajoittaa kaupan oikeuksia lisätä tuotteita ruokalistalle.

OSA 7

Lisäohjeet Uber Eats ‑käyttäjille

Kaikkien osassa 2 esitettyjen yleisten ohjeiden lisäksi Uber Eats ‑alustaa käyttävien Uber Eats ‑käyttäjien on noudatettava seuraavia ohjeita, jotka koskevat Uber Eats ‑tilauksia ja -toimituksia.

Jos pyydät toimituksen toiselle aikuiselle, vastaat hänen käytöksestään toimituksen vastaanottamiseen saakka.

Rajoitetut tuotteet

Kaikissa esimerkiksi alkoholin tai tupakan kaltaisia rajoitettuja tuotteita sisältävissä tilauksissa on noudatettava voimassa olevia tilojen ulkopuolelle myymistä koskevia lakeja ja rajoituksia sekä palveluaikoja. Vain täysi-ikäiset Uber Eatsin käyttäjät, jotka eivät ole päihtyneitä, voivat tilata ja vastaanottaa rajoitettujen tuotteiden toimituksia alueilla, joissa ne ovat saatavilla. Uber Eats ‑käyttäjiä voidaan pyytää todistamaan ikänsä ja henkilöllisyytensä, mikä voi tarkoittaa virallisen kuvallisen henkilötodistuksen näyttämistä alkoholia, tupakkaa tai jonkin muun rajoitetun tuotteen sisältävän toimituksen saapuessa paikalle. Jos Uber Eats ‑käyttäjällä ei ole pyydettäessä virallista kuvallista henkilötodistusta tai hän vaikuttaa päihtyneeltä, tilausta ei luovuteta hänelle, vaan se voidaan toimittaa takaisin kauppaan Uber Eats käyttäjän puolesta ja hänen kustannuksellaan. Uber Eatsin käyttäjät eivät saa tehdä alkoholia sisältävää tilausta julkiseen paikkaan, jossa avoimet alkoholijuomat on kielletty, tai muuhun sellaiseen paikkaan, jossa laki kieltää alkoholin hallussapidon tai nauttimisen.

OSA 8

Uberin ohjeiden noudattamisen valvonta

Jos et enää pääse Uber-alustalle, siitä voi olla haittaa sinulle tai liiketoiminnallesi. Siksi meidän mielestämme on tärkeää kertoa selkeästi, millaisissa tilanteissa saatat menettää pääsyn Uber-alustalle. Jos rikot Uberin kanssa solmimasi sopimuksen ehtoja tai muita soveltuvia ehtoja tai käytäntöjä, mukaan lukien nämä ohjeet kokonaisuudessaan, tai muita Uberin sinulle aika ajoin ilmoittamia käytäntöjä ja periaatteita, voit menettää Uber-alustan käyttöoikeuden kokonaan tai osittain. Jos sinulla on useampi Uber-tili, kuten matkustaja- ja kuljettajatili, näiden ohjeiden rikkominen voi johtaa myös siihen, ettet enää pääse millekään Uber-tilillesi. Jos arvelet, että et pääse tilillesi jonkin virheen takia, ota yhteyttä Uberin tukitiimiin.

Uber saa palautetta useiden eri kanavien kautta ja tarkistaa tukitiimillemme lähetetyt ilmoitukset näiden ohjeiden mahdollisista rikkomuksista. Uber voi selvittää ilmoitettuja tapauksia erillisen tiimin tai tarvittaessa lainvalvontaviranomaisten avulla. Jos saamme tietää mahdollisesta ongelmallisesta käytöksestä, saatamme ottaa sinuun yhteyttä tapauksen selvittämiseksi.

Uber-alustan käyttöoikeuden menettäminen kokonaan tai osittain voi seurata ilmoitetuista näiden ohjeiden rikkomuksista ja tietynlaisesta Uber-alustan ulkopuolisesta toiminnasta. Uber voi saada tietoja muilta alustoilta ja paikallisilta viranomaisilta. Jos katsomme, että ilmoituksissa mainittu toiminta uhkaa Uber-yhteisön, työntekijöidemme ja alihankkijoidemme turvallisuutta tai aiheuttaa haittaa Uberin brändille, maineelle tai liiketoiminnalle, Uber-sovelluksen käyttöoikeutta voidaan rajoittaa. Jos ilmoitetussa tapauksessa on kyse vakavasta tai toistuvasta rikkomuksesta tai kieltäydyt yhteistyöstä, saatat menettää Uber-alustan käyttöoikeuden. Kaikki väkivaltaan, seksuaaliseen häirintään, ahdisteluun, petoksiin ja syrjintään liittyvä käytös tai muu vilpillinen, laiton tai vaarallinen toiminta Uber-alustaa käytettäessä voi aiheuttaa Uber-alustan käyttöoikeuden välittömän menettämisen. Teemme lisäksi tarvittaessa yhteistyötä viranomaisten kanssa viranomaisohjeidemme mukaisesti.

Voimme oman harkintamme mukaan poistaa tilisi tilapäisesti käytöstä tai jäädyttää sen tarkistuksen ajaksi.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa säännellään tiettyjen, esimerkiksi kimppakyytipalveluiden kaltaisten palveluiden tarjoamista Uber-alustalla. Jos toteamme, että kuljettaja- tai lähettitilisi ei vastaa voimassa olevia säädöksiin liittyviä tai lakisääteisiä vaatimuksia, voimme joutua poistamaan sinulta Uber-alustan käyttöoikeuden.

Kuljettajien ja lähettien, jotka haluavat käyttää Uber-alustaa, on myös mahdollisesti läpäistävä seulontaprosessi, joka voi sisältää taustatietojen tarkistuksen ja moottoriajoneuvon rekisteritietojen tarkistuksen. Kuljettaja tai lähetti menettää Uber-tiliensä käyttöoikeuden, jos moottoriajoneuvon rekisteritietojen tarkistuksessa, rikosrekisterin tarkistuksessa tai jossain muussa tarkistuksessa ilmenee Uberin ohjeiden tai muiden paikallisten viranomaisten edellyttämien säännösten vastaista toimintaa.

Näiden ohjeiden osassa 3 on lisätietoja tilanteista, jotka voivat johtaa kuljettajatilin poistamiseen käytöstä.