Ubers Community-riktlinjer

STORBRITANNIEN

Våra riktlinjer har tagits fram för att se till att varje upplevelse med Ubers mobilapp, Ubers webbplats och/eller andra av Ubers teknikgränssnitt (”Uber-plattformen”) känns trygg, respektfull och positiv. De omfattar alla som använder Ubers plattform, däribland förare, passagerare, leveranspartner, Uber Eats-användare, handlare och företag i Storbritannien. Även dina eventuella interaktioner med Ubers anställda och underleverantörer, bland annat på partnercenter, via onlinesupport och per telefon, omfattas av dessa riktlinjer. Dessa riktlinjer är inte avtalsvillkor och vi kan när som helst ändra dem.

Riktlinjerna har följande struktur:

● DEL 1. Syfte

● DEL 2. Riktlinjer för alla användare av Uber-plattformen

● DEL 3. Ytterligare riktlinjer för passagerare

● DEL 4. Ytterligare riktlinjer för förare

● DEL 5. Ytterligare riktlinjer för leveranspartner

● DEL 6. Ytterligare riktlinjer för handlare som använder Uber Eats

● DEL 7. Ytterligare riktlinjer för Uber Eats-användare

● DEL 8. Hur Uber upprätthåller dessa riktlinjer

Tack för att du hjälper oss att främja och upprätthålla en välkomnande miljö.

DEL 1

Vad är syftet med dessa riktlinjer?

Riktlinjerna nedan beskriver några av de specifika typerna av positivt community-engagemang som vi förväntar oss av användarna av Uber-plattformen, liksom beteenden eller omständigheter som kan leda till att du förlorar åtkomst till den. Följande riktlinjer – som vi uppdaterar då och då – utgör grunden för det beteende som vi förväntar oss av alla inom Uber-communityt. Om du inte följer våra riktlinjer kan det utgöra ett väsentligt brott mot eller en väsentlig överträdelse av villkoren i avtalet med Uber och kan leda till att du förlorar åtkomst till hela eller delar av Uber-plattformen. Kom ihåg att kontrollera dessa riktlinjer innan du använder Uber-plattformen.

I vissa fall omfattar våra riktlinjer dessutom uppförande utanför Uber-plattformen som vi blir uppmärksammade på, inklusive (men inte begränsat till) information från andra plattformar eller lokala tillsynsmyndigheter, när detta kan äventyra säkerheten på Uber-plattformen och för dess användare.

Vilka riktlinjer som gäller för dig beror på hur du använder Uber-plattformen. Ta dig tid att noga läsa igenom de avsnitt som gäller för dig.

DEL 2

Riktlinjer för oss alla

Alla som använder Uber-plattformen måste följa de allmänna riktlinjerna i denna del (del 2). Det finns också ytterligare riktlinjer i del 3–7 nedan som kan gälla beroende på din användning av Uber-plattformen. Var noga med att läsa igenom de delar nedan som gäller dig.

Behandla alla med respekt

Vårt community kännetecknas av en fantastisk mångfald och du är troligt att du kommer att möta personer som hyser andra åsikter än dig eller inte ser ut som du. Respektera dessa skillnader. Riktlinjerna i detta avsnitt är till för att främja respektfulla och positiva möten under varje upplevelse.

Behandla alla i Uber-communityt som du själv vill bli bemött – med respekt. Dina handlingar när du använder Uber-plattformen kan ha en stor inverkan på andras säkerhet och bekvämlighet. Bemötandet är viktigt. Därför förväntar vi oss att du uppvisar ett gott omdöme och är trevlig mot andra människor när du använder Uber-plattformen och är i kontakt med andra i Uber-communityn – precis som du gör i andra offentliga sammanhang.

Vi vill att alla ska känna sig respekterade och välkomna när de kommunicerar med andra i Uber-communityt. Därför har vi tagit fram standarder och policyer för fysisk kontakt, sexuella trakasserier och övergrepp, hotfullt och oförskämt uppträdande, kontakt efter upplevelsen, diskriminering och skador på egendom.

Fysisk kontakt

Undvik att vidröra främlingar eller någon du precis träffat när du använder Uber-plattformen. I viss utsträckning kan undantag göras för personer som behöver eller ber om fysisk hjälp (till exempel passagerare som använder Uber Assist eller har funktionsvariationer som gör att de kan behöva hjälp med att stiga in i och ut ur fordonet) eller när det inte går att begränsa den fysiska kontakten. Det är aldrig tillåtet att skada eller försöka skada någon.

Sexuella trakasserier och övergrepp

Alla människor värdesätter sin integritet och sitt personliga utrymme. Det är okej att samtala med andra, men inte att kommentera deras utseende eller fråga om någon är singel. Sexuella trakasserier eller övergrepp tillåts inte under några omständigheter. Med sexuella trakasserier eller övergrepp avses sexuella kontakter eller beteenden som den andra personen inte uttryckligen har samtyckt till.

Respektera andras personliga integritet och revir/zoner. Följande lista innehåller exempel på olämpligt uppförande, men är inte fullständig:

● Ställ inte personliga frågor (till exempel om relationer eller sexuell läggning).

● Kommentera inte någons utseende (till exempel med nedsättande eller smickrande kommentarer).

● Undvik stötande kommentarer och gester (till exempel nedsättande uttryck eller meddelanden med oanständigheter eller anspelningar).

● Flörta inte (till exempel genom icke-verbala anspelningar eller överdriven fysisk närgångenhet).

● Visa inte upp oanständigt material (till exempel föremål eller bilder med sexuella anspelningar).

● Gör inga ovälkomna närmanden och bete dig inte på ett utmanande sätt (även om du kan uppfatta dina handlingar som harmlösa), till exempel genom att försöka krama eller kyssa personen i fråga, komma med oanständiga förslag eller blotta dig själv.

● Undvik alla former av oönskade fysiska beteenden, som att röra vid, nypa, knuffa eller ta tag i en person.

● Undvik att göra andra illa till mods, till exempel genom att stirra eller hålla ögonkontakt en längre stund.

● Uber har regler som förbjuder sex, oavsett om du känner personen i fråga eller om personen samtycker.

Hotfullt och oförskämt uppträdande

Aggressivt, konfrontativt eller trakasserande beteende är inte tillåtet. Undvik språk, gester och handlingar som kan uppfattas som respektlösa, hotfulla eller olämpliga. Du ska till exempel inte dela grafiskt bildmaterial (exempelvis bilder som är av uttrycklig sexuell natur eller visar fysiskt våld) med andra i Ubers community. Detta omfattar oombedd delning av sådana bilder via Ubers system för onlinesupport eller i samband med en upplevelse via Uber-plattformen. Det är också bäst att undvika privata ämnen som kan vara kontroversiella, till exempel religion och politiska åsikter.

Vi tolererar vi inte hotfullt eller oförskämt beteende. Detta omfattar även fall där beteendet riktas mot Ubers supportteam eller medarbetare på partnercenter.

Kontakt efter upplevelsen

Kontakten ska upphöra när upplevelsen kopplad till Uber-plattformen har slutförts, såvida det inte handlar om att returnera eller ta emot ett kvarglömt föremål. Oönskad kontakt kan ses som trakasserier och inkluderar till exempel att ringa, skicka SMS, kontakta via sociala medier, besöka eller försöka besöka någon personligen efter det att resan eller leveransen har slutförts. Lämna inte ut kontaktuppgifter i onödan.

Diskriminering

Du ska alltid kunna känna dig trygg, respekterad och välkommen. Därför tolererar vi inte diskriminering, vare sig i ord eller handling. Detta omfattar även fall där diskrimineringen riktas mot Ubers supportteam eller medarbetare på partnercenter. Diskriminera inte någon på grund av ålder, hudfärg, funktionsvariation, könsidentitet, civilstånd eller registrerat partnerskap, graviditet eller moderskap, nationellt ursprung, utseende, etnicitet, religion eller tro, politiska åsikter, kön, sexuell läggning eller annan rättsligt skyddad egenskap.

Följande är till exempel oacceptabelt och olagligt:

● Att vägra tillhandahålla tjänster på grund av ålder, hudfärg, funktionsvariation, könsidentitet, civilstånd eller registrerat partnerskap, graviditet eller moderskap, nationellt ursprung, utseende, etnisk tillhörighet, religiös övertygelse eller tro, politiska åsikter, kön, sexuell läggning eller annan rättsligt skyddad egenskap. Enligt tillämplig lagstiftning kan det vara ett krav och/eller tillåtet att tillhandahålla tjänster av och till förmån för vissa kategorier av personer. I sådana fall är tjänster som krävs eller tillåts enligt dessa lagar och tillämpliga villkor tillåtna enligt dessa riktlinjer.

● Att utifrån dessa egenskaper ge omdömen om andra användare – däribland förare, passagerare, leveranspartner, Uber Eats-användare, handlare, restauranger och företag.

● Att diskriminera på grund av en passagerares destination eller en Uber Eats-användares leveransplats. Vi förstår att det är viktigt att anpassa körningar eller leveranser efter ditt liv, inte tvärtom. Det är ingen överträdelse av dessa riktlinjer att avböja en resa eller leverans på grund av att du inte kan ta den. Det är dock inte tillåtet att avsiktligen avböja eller avboka beställningar, eller använda funktioner på Uber-plattformen för att undvika att få rese- eller leveransbeställningar, enbart i avsikt att undvika ett visst område på grund av dess demografiska sammansättning.

Du kan läsa mer om Ubers policy mot diskriminering här.

Vi vill också bidra till att öka tillgången på transport- och servicealternativ för personer med funktionsvariationer. Därför finns information tillgänglig för förare, passagerare och Uber Eats-användare i detta ämne. Här kan du läsa mer om Ubers åtagande om tillgänglighet för personer med funktionsvariationer.

Skador på egendom

Det är aldrig tillåtet att skada egendom. Några exempel är att skada bilen eller annat transportmedel som beställts via Uber-plattformen, ha sönder eller vandalisera en telefon eller surfplatta, avsiktligt spilla mat eller dryck, röka i en bil, skada en handlares lokaler eller kräkas på grund av överdrivet alkoholintag eller annat. Om du skadar egendom – utöver normalt slitage – är du ansvarig för rengörings- och reparationskostnader.

Hjälp till att skydda varandra

Vi arbetar hårt varje dag för att skapa säkrare upplevelser för alla. Din säkerhet är vår drivkraft. Alla måste bidra till att skapa en säker miljö. Därför har vi standarder för kontodelning, kontoinnehavares ålder med mera.

Dela konto

Kontodelning är inte tillåtet, förutom för leveranspartner som utnyttjar sin rätt till avbyte, se ytterligare information här. För att kunna använda Uber-plattformen måste du registrera dig och upprätthålla ett eget aktivt konto. Låt aldrig andra använda ditt konto och lämna aldrig ut personuppgifter som rör ditt konto, inklusive (men inte begränsat till) användarnamn, lösenord eller foton av dig, till någon annan för att ge hen åtkomst till Uber-plattformen.

Förare påminns om att de i enlighet med lokala bestämmelser måste genomföra alla resor själva, utan undantag.

Personer under 18 år

Du måste vara minst 18 år gammal för att få ha ett Uber-konto i Storbritannien. Det betyder att du måste vara minst 18 år för att kunna åka ensam i ett fordon. Kontoinnehavare får inte beställa en resa eller leverans åt någon som är under 18 år och inte kommer att vara i sällskap med kontoinnehavaren eller en annan vuxen under resan eller vid mottagande av leveransen. Barn får inte heller på egen hand använda en vuxens Uber Eats-konto för att beställa mat. Dessa åldersgränser gäller om inget annat anges i våra villkor eller andra policyer.

Fordonsinformation

För att underlätta upphämtningar eller leveranser förser Uber-plattformen passagerare och Uber Eats-användare med information om förare och leveranspartner samt deras fordon, till exempel namn, profilbild, registreringsnummer och fordonets modell och märke. Felaktig eller föråldrad information skapar förvirring hos passagerare och Uber Eats-användare och kan försämra upplevelsen när de använder Uber-plattformen. Förare och leveranspartner får också identifieringsinformation om passagerare och Uber Eats-användare i enlighet med Ubers sekretesspolicy.

Förare och leveranspartner får endast slutföra resor och leveranser med godkända fordon (förutom reserver som kör för leveranspartnerns räkning, se här för ytterligare information). För att vi ska kunna ange korrekta uppgifter ber vi dig att ge information om ditt fordon (när så krävs) och uppdatera eventuella uppgifter som blir ogiltiga, exempelvis ett körkort som är på väg att gå ut.

Säkerhetsbälten

Att bära säkerhetsbälte kan vara det mest effektiva sättet att rädda liv och minska skador i samband med fordonsolyckor – därför är det ett lagstadgat krav i Storbritannien att använda säkerhetsbälte när man kör/åker i ett fordon. Alla leveranspartner som använder ett fordon liksom alla förare och passagerare – inklusive de som sitter i baksätet – ska alltid använda säkerhetsbälte. Passagerare ska alltid beställa en bil med tillräckligt många platser för alla i sällskapet och aldrig resa i större grupper än att antalet säkerhetsbälten i fordonet räcker till alla. Förare måste avböja en resa med Uber om det inte finns tillräckligt många säten eller säkerhetsbälten för alla passagerare i fordonet.

Hjälmar för cyklar, mopeder och scootrar

För din egen säkerhet ska du använda en hjälm med bra passform när du cyklar eller kör moped eller scooter. Hjälmen kan skydda dig om du bär den enligt tillverkarens instruktioner, till exempel lågt ner i pannan och ordentligt fastspänd under hakan.

Var uppmärksam

När du är ute och kör måste du bidra till din egen och andras säkerhet. Det innebär att hålla ögonen på vägen och vara ordentligt utvilad så att du i alla lägen kan reagera snabbt. Vi granskar rapporter om olyckor och potentiellt vårdslös körning.

Lämpligt underhåll och välskötta fordon

I enlighet med villkoren i deras avtal med Uber förväntas förare och leveranspartner underhålla sina fordon och se till att de är i gott skick, inklusive (men inte begränsat till) bromsar, säkerhetsbälten, lysen och däck. Det innebär att sköta fordonet i enlighet med branschstandarder för säkerhet och underhåll samt att kontrollera och reparera delar som återkallas av tillverkaren.

Dela med dig av vägen

Trafiksäkerhet är ett resultat av säker körning, vilket innebär att förare och leveranspartner behöver vara uppmärksamma på såväl fotgängare som alla typer av trafikanter.

Allmänna nödsituationer

Uber kan vidta ytterligare åtgärder för att försöka skydda Uber-plattformen under allmänna nödsituationer, inklusive (men inte begränsat till) naturkatastrofer, hälsokriser samt allmänna krissituationer.

Om Uber till exempel får ett meddelande från en folkhälsomyndighet om att någon som använder Uber-plattformen kan utgöra en potentiell risk för allmänheten kan vi tillfälligt blockera den personens åtkomst tills det är rimligt säkert att låta hen börja använda Uber-plattformen igen. På liknande sätt kan vi för att följa myndigheternas vägledning förhindra att personer i en hel stad eller region använder hela eller delar av Uber-plattformen eller införa andra krav under en folkhälsokris, naturkatastrof eller andra allmänna krissituationer eller när fortsatt tillgång till Uber-plattformen skulle kunna utgöra en risk.

Följ lagen

Vi åtar oss att följa alla tillämpliga lagar och göra oss förtjänta av ditt förtroende. Vi förväntar oss att alla som använder Uber-plattformen bidrar och respekterar relevanta lagar och förordningar samt särskilda flygplatsregler och -bestämmelser i förekommande fall.

Vi har standarder baserade på gällande lagar och förordningar som alla måste följa. Det är exempelvis strängt förbjudet att använda Uber-plattformen till att begå brott – till exempel för transport av droger, penningtvätt, drog- eller människohandel eller sexuellt utnyttjande av barn – eller för att bryta mot andra lagar eller förordningar.

Följ alla lagar

Alla ansvarar för att känna till och följa all gällande lagstiftning (inbegripet regler och bestämmelser på flygplatser) och alla trafikregler, såsom trafikbestämmelser, skyltar och signaler, under tiden som de använder Uber-plattformen.

Alla relevanta licenser, tillstånd och andra juridiska handlingar som krävs för förare och leveranspartner måste uppdateras och vid behov visas upp för Uber. Enligt lag ska exempelvis alla förare och leveranspartner som använder ett motorfordon kunna visa upp ett giltigt körkort, försäkringsbevis och registreringsbevis. Detta innebär också att du måste uppfylla gällande bestämmelser om taxi- eller privattaxilicens i ditt område.

Vi granskar rapporter om olyckor eller trafikförseelser som kan ha skett under en resa eller leverans, samt andra rapporter, inklusive (men inte begränsat till) sådana som kan tyda på dålig, osäker eller okoncentrerad körstil. Lokala parkeringsbestämmelser kan begränsa var förare och leveranspartner får parkera sitt fordon när de hämtar upp eller levererar beställningar eller väntar på att passagerare ska komma till upphämtningsplatsen eller stiga ur fordonet. Förare och leveranspartner måste följa dessa regler. Det kan till exempel vara ett brott mot lagen att stanna på cykelbanor eller blockera rullstolsramper.

Passagerare och Uber Eats-användare ska låta föraren eller leveranspartnern sköta körningen. Passagerare ska till exempel låta bli att fatta tag i ratten och växelspaken eller pilla på andra reglage, knappar och komponenter som föraren använder när hen kör. För passagerare och Uber Eats-användare ska du inte be en förare eller leveranspartner att köra fort eller göra olagliga stopp, avlämningar eller manövrer.

När du använder eller parkerar en cykel eller moped ska du vara uppmärksam på lokala regler och förordningar. Lokala trafikregler kräver vanligtvis att du väjer för fotgängare, följer trafikens riktning, signalerar om du tänker ändra riktning och stannar helt vid rödljus och stoppskyltar.

Droger och alkohol

Användning av droger och öppna behållare med alkohol är aldrig tillåtet medan man använder Uber-plattformen.

Om du är en leveranspartner som använder, förare av eller passagerare på ett tvåhjuligt fordon får du enligt lag inte framföra fordonet när du är berusad. Det är olagligt att köra bil eller moped eller cykla när man är påverkad av alkohol, droger eller andra substanser som påverkar förmågan att på ett säkert sätt framföra fordonet. Om du råkar ut för en passagerare som är för berusad eller bråkig har du rätt att neka resan för din egen säkerhet.

Om du är passagerare och har anledning att misstänka att din förare är påverkad av droger eller alkohol ska du be föraren att avsluta resan omedelbart. Stig sedan ur bilen och ring lokala myndigheter eller larmcentralen. När du har lämnat fordonet ska du även rapportera händelsen till Uber.

Förbud mot skjutvapen och andra vapen

I den omfattning det tillåts enligt gällande lag förbjuder Uber passagerare och deras gäster, liksom förare och leveranspartner, att bära skjutvapen och andra vapen när de använder Uber-plattformen.

Du kan läsa mer om vår policy om skjutvapenförbud här.

Bedrägeri

Det är inte tillåtet att avsiktligt förfalska information eller utge sig för att vara någon annan till exempel vid inloggning eller säkerhetskontroller. Det är viktigt att du tillhandahåller korrekt information när du rapporterar incidenter, skapar och loggar in på dina Uber-konton, bestrider kostnader eller avgifter och begär kompensation eller ersättning. Begär enbart avgifter och återbetalningar som du har rätt till, och utnyttja enbart erbjudanden och kampanjer på det sätt som de är avsedda att fungera. Genomför inte ogiltiga transaktioner medvetet.

Följande aktiviteter (listan är inte fullständig) kan också vara att betrakta som bedrägeri:

● Att avsiktligt att öka tiden eller sträckan för en resa eller leverans i bedrägligt eller annat syfte.

● Att acceptera rese-, leverans- eller varubeställningar utan avsikt att slutföra dem, inklusive att förleda passagerare eller Uber Eats-användare att avboka i bedrägligt syfte.

● Att skapa falska konton eller dubblettkonton för bedrägliga ändamål.

● Att ta ut ogiltiga avgifter eller debiteringar, till exempel falska rengöringsavgifter.

● Att avsiktligt begära, acceptera eller slutföra bedrägliga eller falska resor eller leveranser.

● Att göra anspråk på att ha slutfört en leverans utan att ha hämtat upp leveransobjektet.

● Att hämta upp ett leveransobjekt, men behålla hela eller en del av det och inte leverera hela beställningen.

● Att vidta åtgärder som är avsedda att störa eller manipulera Uber-plattformens normala funktion, inklusive att manipulera inställningarna på en telefon för att förhindra att plattformen och GPS-systemet fungerar.

● Att missbruka kampanjer och/eller inte utnyttja dem i det avsedda syftet.

● Att bestrida avgifter eller avgifter av bedrägliga, ogiltiga eller olagliga skäl.

● Att göra falska anspråk mot en annan person för ekonomisk vinning (dvs. återbetalningar).

● Att låta en annan användare komma åt ditt konto i strid med vår policy för kontodelning.

● Att förfalska dokument, register eller andra uppgifter för bedrägliga ändamål.

Kontantbetalningar och upplockning av passagerare som inte bokat via plattformen

För att förbättra säkerheten vid varje upplevelse måste förare se till att de till fullo efterlever gällande bestämmelser om upplockning av passagerare som inte bokat (oavsett om det är passageraren som vinkar in eller föraren som stannar till och erbjuder), vilket är förbjudet för privattaxiförare. Passagerare ska inte heller betala för resor kontant eller beställa resor direkt från föraren utanför Uber-plattformen.

Andra oacceptabla aktiviteter

Använd aldrig Ubers varumärke eller immateriella egendom utan tillåtelse. Om lokal lagstiftning kräver eller Uber på annat sätt gett tillåtelse till att Uber-märkta artiklar visas får förare och leveranspartner enbart använda Uber-märkta artiklar som erhålls från Uber eller en av Uber godkänd partner. Förare och leveranspartner får inte visa Uber-märkningen när de inte använder Uber-plattformen. Användning av otillåtna artiklar eller artiklar från tredje part – till exempel lampor, skyltar eller liknande artiklar med Ubers namn eller varumärke – är förbjuden.

Användning av appar/webbplatser

När du använder en Uber-app och/eller -webbplats gäller följande:

● Du måste använda appen, webbplatsen och allt material som tillhandahålls på dem i enlighet med lagen om upphovsrätt och våra app-/webbplatsvillkor.

● Du får inte bedriva, underlätta, auktorisera eller tillåta text- eller datautvinning eller webbskrapning i samband med vår app eller webbplats eller andra tjänster som tillhandahålls via eller i anslutning till vår app och/eller webbplats (såvida inte ett sådant förbud skulle strida mot tillämplig lagstiftning).

● Du får inte medvetet införa virus, trojaner, maskar, logiska bomber eller annat material som är skadligt eller tekniskt skadligt för vår app och/eller webbplats. Du får inte försöka få obehörig åtkomst till vår app och/eller webbplats, den server på vilken vår app och/eller webbplats ligger eller andra servrar, datorer eller databaser som är kopplade till vår app och/eller webbplats. Du får inte angripa vår app och/eller webbplats genom en överbelastningsattack eller distribuerad överbelastningsattack.

● Du får endast länka till vår app och/eller webbplats i enlighet med våra app-/webbplatsvillkor och på ett sätt som är rättvisande och lagligt, utan att det skadar eller exploaterar vårt renommé.

För vidare information om din åtkomst till en Uber-app och/eller -webbplats, se våra app-/webbplatsvillkor här.

Din feedback är viktig

Om det händer något – bra eller dåligt – gör vi det enkelt för dig att tala om det för oss direkt i appen eller genom att kontakta Ubers supportteam. Du kan trycka på ”Hjälp” i appen eller gå till help.uber.com så följer vårt supportteam upp saken. Om det uppstår en nödsituation eller om du är i omedelbar fara ska du kontakta lokala myndigheter och larmcentralen innan du meddelar Uber. Vårt team förbättrar hela tiden våra standarder och din feedback är viktig för att vi ska kunna vidta rätt åtgärder och se till att våra standarder fortsätter att vara relevanta när vår teknik utvecklas.

Om du vill kan du ge upplevelsen ett omdöme efter varje resa eller leverans. Med uppriktig feedback kan vi se till att alla hålls ansvariga för sitt uppträdande samtidigt som det även hjälper oss att förbättra upplevelsen för andra användare. Detta ansvarstagande bidrar till att skapa en respektfull, trygg och positiv miljö.

Omdömen

Förare, passagerare, leveranspartner, Uber Eats-användare och handlare kan ge omdömen om andra användare samt ge feedback om hur resan eller leveransen gick. Detta feedbacksystem ökar ansvarstagande och bidrar till att skapa en respektfull, säker och transparent miljö för alla. Förare och leveranspartner kan se sitt aktuella omdöme i appen. Handlare hittar omdömen från Uber Eats-användare och leveranspartner genom att logga in i Uber Eats Manager. Passagerare kan se sitt omdöme under sitt namn genom att öppna appen och trycka på menyn.

I situationer där en passagerares omdöme är särskilt lågt kan det hända att vi kontaktar passageraren och eventuellt stänger av passagerarens åtkomst till Uber-kontot.

Om du vill hålla det genomsnittliga omdömet högt är det bra att vara artig och respektfull mot alla när du använder Uber-plattformen och i kontakten med andra i Uber-communityt. Förare och leveranspartner som använder Uber-plattformen ger vanligtvis fantastisk service till sina passagerare och Uber Eats-användare. De flesta passagerare, leveranspartner och Uber Eats-användare är också artiga och respektfulla, varför de flesta resor och leveranser avlöper utan problem. Uber kan då och då ge dig information som hjälper dig att förbättra omdömet.

Enskilda omdömen tas inte bort även om du kontaktar Uber-supporten. Vi är medvetna om att resor eller leveranser ibland inte går så bra – det är därför omdömena är ett genomsnittligt värde.

Acceptera leveranser, beställningar och resor

Om du är förare eller leveranspartner och inte vill acceptera leverans- eller resebeställningar kan du helt enkelt avvisa beställningen, ignorera den eller bara gå offline eller logga ut. Du är inte skyldig att acceptera ett minsta antal resor eller leveranser. Om du är handlare använder du funktionen ”Pausa nya beställningar” eller anger att vissa objekt inte är tillgängliga. På så sätt fungerar systemet smidigt för alla.

Om du som förare, leveranspartner eller handlare avböjer flera rese- eller leveransbeställningar i följd kan vår teknik tolka det som ett tecken på att du inte vill acceptera fler resor eller leveranser eller att du glömt att logga ut, och du kan då bli tillfälligt utloggad. I så fall är det bara att logga in igen när du vill granska resebeställningar.

DEL 3

Ytterligare riktlinjer för passagerare

Utöver att följa alla allmänna riktlinjer i del 2 måste passagerare som väljer att använda Uber-plattformen följa nedanstående förhållningsorder.

Passagerarens beteende

Försök att vara i tid för resan. Det hör också till allmänt hyfs att inte skrika, svära eller smälla igen dörrar. Och genom att städa efter dig – exempelvis genom att ta med ditt skräp eller göra rent om du spillt – ser du till att alla får en trivsam resa.

Vid resor med Uber är kontoinnehavaren ansvarig för hela gruppens beteende. Om du beställer en resa åt en annan vuxen är du ansvarig för den personens uppförande under hela resan.

Avbokningsavgift

Om en kontoinnehavare har rätt att avboka en resebeställning kan det hända att hen debiteras en avbokningsavgift i enlighet med vår avbokningspolicy (som du hittar här).

Uber kan också ta ut en avbokningsavgift om de avvisar beställningar eller avbokar vissa tjänster på grund av att Uber hyser rimliga tvivel om beställningens riktighet eller äkthet eller om kontaktuppgifterna.

Bilbarnstolar

Passagerare ska följa gällande lagar när de reser med spädbarn och små barn. Om bilbarnstol måste användas enligt lag är det passagerarens ansvar att tillhandahålla och montera en lämplig bilbarnstol, såvida inget annat anges i våra lokala riktlinjer, villkor eller andra policyer. Barn som är 12 år och yngre ska åka i baksätet.

När förare hämtar upp passagerare som reser med små barn kan de ge dem extra tid för montering av en bilbarnstol innan de kör i väg. Om passageraren inte har rätt bilbarnstol, om föraren är ovillig att låta passageraren montera en bilbarnstol, om barnet inte verkar uppfylla bilbarnstolens säkerhetskrav avseende längd och vikt, eller om föraren på annat sätt anser att barnet inte kan transporteras på ett säkert sätt, kan föraren avboka resan med Uber.

Rengöringsavgift

Vid resor med Uber är kontoinnehavaren ansvarig för eventuella ytterligare avgifter som kan tillkomma om hen, en medlem i gruppen eller en annan vuxen som kontoinnehavaren har beställt en resa för, smutsar ner, förorenar eller skadar ett fordon. I så fall kan det hända att kontoinnehavaren blir debiterad för skadorna och även får betala en rengöringsavgift. Mer information om avgifter och rengöringsavgifter finns här.

Överträdelser av passagerarvillkoren och dessa riktlinjer

Överträdelser av passagerarvillkoren eller dessa riktlinjer innefattar beteenden som enligt vår bedömning sannolikt kommer att påverka vår verksamhet eller vårt rykte eller på ett oåterkalleligt sätt skada relationen och förtroendet mellan oss. Nedan följer exempel på vad som normalt betraktas som potentiella överträdelser av dessa riktlinjer och/eller passagerarvillkoren:

● Stöld eller bedrägeri.

● Fysiskt våld, mobbning och sexuella trakasserier eller övergrepp.

● Avsiktlig och allvarlig skada på egendom.

● Olaglig diskriminering, trakasserier eller mobbning.

Den här listan är avsedd som en vägledning och är inte fullständig.

DEL 4

Ytterligare riktlinjer för förare

Utöver att följa alla allmänna riktlinjer i del 2 måste förare som väljer att använda Uber-plattformen följa nedanstående förhållningsorder.

Tjänstedjur och handikapphjälpmedel

Förare som använder Uber-plattformen måste efterleva alla tillämpliga lagar som styr transport av passagerare med funktionsvariationer, inklusive transport av eventuella tjänstedjur och hjälpmedel (till exempel rullstolar). Förare måste också uppfylla alla gällande bestämmelser från tillsynsmyndigheter i fråga om sina taxi- eller privattaxilicenser.

Förare som använder förarappen får inte avvisa en passagerare med tjänstedjur eller handikapphjälpmedel (till exempel en hopfällbar rullstol eller kryckor) på grund av tjänstedjuret eller hjälpmedlet, om de inte har ett giltigt läkarintyg (som ger dem dispens) utfärdat av den lokala myndigheten. För icke hopfällbara rullstolar måste rullstolsanpassade fordon användas. Gällande lagar förbjuder i allmänhet förare att avvisa passagerare på grund av att de medför tjänstedjur eller handikapphjälpmedel eller på annat vis diskriminera mot passagerare med tjänstedjur eller hjälpmedel, även om föraren har religiösa invändningar eller är rädd för djur. Om förare utan giltig dispens medvetet nekar en passagerare en resa på grund av att hen har ett tjänstedjur eller handikapphjälpmedel riskerar de att förlora åtkomsten till Uber-plattformen och att bli anmälda till den lokala licensmyndigheten.

Säkerhetskrav för förare

Extra passagerare och passagerare utan konto

Vid körningar med Uber ska inga andra än föraren, den passagerare som gjort beställningen och hens gäster befinna sig i fordonet. Detta gäller om inte våra villkor eller andra policyer säger något annat.

Körtider

Som förare ansvarar du för att schemalägga och ta raster liksom perioder för vila och återhämtning. Förare måste också följa policyn för körtidsgränser (här).

Hälso- och säkerhetspolicy

Alla förare har gemensamt ansvar för att skapa säkra arbetsförhållanden. Du måste värna om din egen och andras hälsa och säkerhet, inklusive personer som du kommer i kontakt med i samband med användningen av Uber-plattformen, såsom passagerare och andra trafikanter.

När du genomför resor med Uber-plattformen måste du alltid

● följa gällande lagar och förordningar om arbetsmiljö samt trafiksäkerhetsbestämmelser och trafikregler

● vara medicinskt lämplig att framföra ett motorfordon

● följa anvisningarna för säker användning av all utrustning du använder

● inte bete dig vårdslöst, till exempel genom att köra vårdslöst, använda ett fordon som är osäkert att köra, genomföra resor medan du är påverkad av alkohol eller droger eller vidta åtgärder som skadar eller riskerar att skada säkerheten för passagerare, andra trafikanter eller tredje parter.

Du bör omedelbart rapportera eventuella hälso- och säkerhetsproblem till Uber-supportteamet eller ett partnercenter.

Du måste samarbeta med Uber i hälso- och säkerhetsärenden, inklusive utredning av eventuella incidenter. Alla olyckor och personskador, oavsett hur lindriga de är, ska rapporteras till Uber-supportteamet eller ett partnercenter.

Vi ser till att du får utbildning för att kunna utföra ditt arbete på ett kompetent och säkert sätt.

Underlåtenhet att följa denna policy kan behandlas som en överträdelse av dessa riktlinjer.

Användning av vindrute- eller övervakningskameror som spelar in video och/eller ljud

Förare kan välja att installera och använda en vindrutekamera som kan användas för att spela in resor och tillhandahålla bevis till Uber, rättsväsendet eller försäkringsbolag om något skulle gå fel under en resa. Observera följande:

● Passagerare som kliver in i ett samåkningsfordon med en vindrutekamera kan vara oroliga över hur videon, deras bild eller samtal som spelas in med en vindrutekamera kommer att användas. Vissa licensmyndigheter tillåter inte användning av vindrute- eller övervakningskamera eller kräver, bland annat, att en passagerare ger sitt samtycke till inspelning. Kontrollera statusen för lagar och tillämpliga bestämmelser i Storbritannien för att förstå ditt ansvar.

● Förare kan skicka in inspelningar till Uber efter eget gottfinnande. Uber kan välja att granska de inskickade filmerna och vidta alla åtgärder i enlighet med dessa riktlinjer och plattformens användningsvillkor.

Delning eller strömning av en persons bild eller ljud- eller videoinspelning på sociala medier eller på andra digitala eller fysiska offentliga platser utgör en överträdelse av våra riktlinjer och kan leda till ytterligare utredning av vårt säkerhetsteam.

Bilbarnstolar

Förare ska följa gällande lagar när de färdas med passagerare som reser med spädbarn och små barn. Om bilbarnstol måste användas enligt lag är det passagerarens ansvar att tillhandahålla och montera en lämplig bilbarnstol, såvida inget annat anges i våra villkor eller andra policyer. Barn som är 12 år och yngre ska åka i baksätet.

När förare hämtar upp passagerare som reser med små barn kan de ge dem extra tid för montering av en bilbarnstol innan de kör i väg. Om passageraren inte har rätt bilbarnstol, om föraren är ovillig att låta passageraren montera en bilbarnstol, om barnet inte verkar uppfylla bilbarnstolens säkerhetskrav avseende längd och vikt, eller om föraren på annat sätt anser att barnet inte kan transporteras på ett säkert sätt, kan föraren avboka resan.

Visselblåsarpolicy

Vi har åtagit oss att bedriva vår verksamhet med ärlighet och integritet. Misstänkta missförhållanden ska rapporteras så snart som möjligt. Förare kan rapportera eventuella farhågor om missförhållanden enligt visselblåsarpolicyn som finns tillgänglig här.

Överträdelser av förarvillkoren och dessa riktlinjer

Överträdelser av förarvillkoren eller dessa riktlinjer innefattar beteenden som enligt vår bedömning sannolikt kommer att påverka vår verksamhet eller vårt rykte eller på ett oåterkalleligt sätt skada arbetsrelationen och förtroendet mellan oss. Nedan följer exempel på vad som normalt betraktas som potentiella överträdelser av dessa riktlinjer och/eller förarvillkoren:

● Stöld eller bedrägeri.

● Fysiskt våld, mobbning, sexuellt ofredande och sexuella övergrepp.

● Hög avbokningsfrekvens.

● Avsiktlig och allvarlig skada på egendom.

● Allvarligt missbruk av Ubers egendom eller namn.

● Olaglig diskriminering, trakasserier eller mobbning.

● Beteende som bringar Uber allvarligt i vanrykte.

● Redlös berusning på arbetet till följd av alkohol eller olagliga droger.

● Allvarlig oaktsamhet som orsakar förlust, skada eller personskada.

● Brott mot lagstadgad förpliktelse som gäller taxi- eller privattaxiförare.

● Överträdelse av hälso- och säkerhetsreglerna, inklusive vårdslös körning och andra beteenden som utgör ett hot mot passagerarsäkerheten.

Den här listan är avsedd som en vägledning och är inte fullständig.

DEL 5

Ytterligare riktlinjer för leveranspartner

Utöver att följa alla allmänna riktlinjer i del 2 måste leveranspartner som väljer att använda Uber Eats-plattformen följa nedanstående förhållningsorder som gäller för Uber Eats-beställningar och -leveranser.

Leverans av beställningar (information till leveranspartner)

Vissa handlare har särskilda leveransriktlinjer för ökad livsmedelssäkerhet, efterlevnad av regler och föreskrifter eller för att tillmötesgå Uber Eats-användares specifika krav på kosten. Exempelvis kan handlare informera en leveranspartner om att hålla halal- och icke-halalmat separata eller beställningar som hämtats upp från olika Uber Eats-handlare åtskilda. Leveranspartner ska alltid följa sådana riktlinjer från handlare.

En leveranspartner måste använda en isolerad väska för att kunna tillhandahålla en säker och hygienisk service, även om leveranspartner inte har någon skyldighet att använda Uber Eats-märkta produkter. Leveranspartner måste också upprätthålla god personlig hygien och utrustningshygien för att bibehålla livsmedelssäkerheten.

Leveranspartner ska leverera beställningar på ett säkert sätt och i enlighet med relevanta säkerhetsstandarder och lagar (inklusive livsmedelssäkerhet). Till exempel får de inte manipulera eller öppna förpackningar under leverans eller leverera mat som har spillt eller har trasig/defekt förpackning.

Alkohol och objekt som omfattas av restriktioner

Det är lagbrott att sälja objekt som omfattas av restriktioner till personer som är berusade eller under 18 år. Leveranspartner är ansvariga för att följa lokala bestämmelser för alkoholleveranser, vilket kan inkludera att be Uber Eats-användare visa upp myndighetsutfärdad fotolegitimation och att neka leverans om användaren inte är tillräckligt gammal eller verkar berusad.

Rätt till avbyte/kontodelning

Du kan när som helst under leveransprocessen välja att låta någon annan leverera för din räkning. Om du väljer att göra detta ska du komma ihåg att du fortfarande bär det fulla ansvaret för alla aktiviteter som utförs med ditt konto, oavsett om det är du personligen eller din ersättare.

För mer information, se avbytarpolicyn här.

DEL 6

Ytterligare riktlinjer för handlare

Utöver att följa alla allmänna riktlinjer i del 2 måste handlare som väljer att använda Uber Eats-plattformen följa nedanstående standard som gäller för Uber Eats-beställningar och -leveranser, såväl som våra tilläggspolicyer (som finns att läsa här), vilka emellanåt uppdateras.

Korrekt hantering av beställningar

Handlare förväntas uppfylla alla relevanta licenskrav samt övriga lagar och förordningar om livsmedel, alkohol och produkter – inklusive bestämmelser om livsmedelssäkerhet och -hygien – samt vedertagen branschpraxis och Uber-policyer. Det viktigaste är att handlare ansvarar för att se till att de produkter som säljs är säkra och uppfyller lagar och förordningar. Handlare måste ha giltiga handlarlicenser och/eller -tillstånd där så krävs enligt lag och följa vår policy för officiella kontroller av livsmedelshygien.

Många tillagade livsmedel har begränsad hållbarhet och kan orsaka sjukdom om de inte hanteras korrekt. Sådana livsmedel kan vara farliga om de inte hanteras i tid och vid lämplig temperatur före upphämtning.

För att se till att maten når Uber Eats-användare på ett säkert sätt bör handlare lägga den i förseglade förpackningar, så att det syns om förpackningen har öppnats. Handlare förväntas att på ett ansvarsfullt sätt hantera information som rör livsmedelsallergier och -intoleranser eller andra kostkrav till Uber Eats-användare och tacka nej till beställningar med önskemål som inte kan tillgodoses. Handlare måste se till att de följer Uber Eats allergipolicy (som finns att läsa här). Se också avsnittet ”Tillhandahållande av information” nedan.

Tillhandahållande av information

Du har ett juridiskt ansvar för att se till att viss information, inklusive (men inte begränsat till) allergener och kaloriinnehåll visas på menyobjekt i Uber Eats-appen. Om det föreligger ett juridiskt krav på att du tillhandahåller sådan information måste du tillhandahålla den i god tid och se till att den är korrekt och uppdateras regelbundet.

Det är också viktigt att du tillhandahåller de uppgifter vi begär om ditt företag och att du underrättar oss om eventuella ändringar i dem i god tid. Till exempel behöver vi veta om ditt företag byter ägare, om eventuella anmärkningar vid officiella kontroller av livsmedelshygienen eller om vi behöver viss information från dig för att följa bank- och betalningsregler. Om du inte ger oss den information vi behöver om ditt företag kan detta leda till att ditt handlarkonto inaktiveras.

Så kan handlare erbjuda en säker plats för upphämtningar

Handlare och deras personal förväntas uppvisa gott omdöme och vara trevliga mot leveranspartner så att de känner sig välkomna – på samma sätt som de bemöter sina kunder. De ska också erbjuda en säker plats för upphämtning av beställningar. Handlare ska exempelvis sträva efter att förhindra incidenter i sina lokaler som skulle kunna äventyra säkerheten för leveranspartner.

Skapa en positiv upplevelse för leveranspartner och Uber Eats-användare

Det är viktigt att handlare behandlar leveranspartner och Uber Eats-användare med respekt. Handlare ska vara noga med att placera rätt objekt i Uber Eats-användarens beställning. När en Uber Eats-användare får fel objekt kan det leda till en dålig upplevelse.

Långa tillagningstider, långa överlämningstider (den tid det tar för leveranspartnern att gå in i och ut ur handlarens lokaler med beställningen, inklusive väntetid), kort onlinetid (då handlaren är tillgänglig online), långa dröjsmål innan beställningar accepteras samt hög avbokningsfrekvens skapar också en negativ upplevelse för Uber Eats-användare och -leveranspartner.

Om dessa eller andra mätvärden är avsevärt mycket sämre än genomsnittet för en handlares stad kan det ha en negativ påverkan på hur andra upplever Uber Eats-plattformen. En handlares mätvärden bör därför ligga minst på stadens genomsnitt. Om en handlares mätvärden ligger under minimistandarden informerar vi hen om det.

Förbjudna objekt

Handlare får endast erbjuda de typer av objekt till försäljning som uttryckligen avses i avtalet med Uber. Objekt som är föremål för särskilda regleringar eller är olagliga enligt gällande lagar och förordningar får inte erbjudas på en handlares Uber Eats-meny. Uber kan ta bort, eller begränsa möjligheten att lägga till, objekt som bedöms vara förbjudna eller olämpliga från en handlares Uber Eats-meny.

DEL 7

Ytterligare riktlinjer för Uber Eats-användare

Utöver att följa alla allmänna riktlinjer i del 2 måste Uber Eats-användare som väljer att använda Uber Eats-plattformen följa nedanstående förhållningsorder som gäller för Uber Eats-beställningar och -leveranser.

Om du beställer en leverans åt en annan vuxen är du ansvarig för den personens uppförande vid mottagningen av leveransen.

Objekt som omfattas av restriktioner

Alla beställningar som innehåller objekt som är föremål för restriktioner (till exempel alkohol eller tobak) måste följa alla tillämpliga lagar och restriktioner i fråga om leverans utanför lokalerna och öppettider. Endast Uber Eats-användare som har uppnått åldersgränsen för att få köpa objekt som är föremål för restriktioner, och inte är berusade, får beställa och ta emot sådana leveranser där detta erbjuds. Uber Eats-användare kan bli ombedda att verifiera ålder och identitet, vilket kan innebära att visa upp myndighetsutfärdad fotolegitimation när de tar emot en leverans av alkohol, tobak eller andra objekt som omfattas av restriktioner. Om Uber Eats-användaren inte kan visa upp giltig myndighetsutfärdad fotolegitimation på begäran, eller verkar berusad, kommer beställningen inte att levereras, utan kan då returneras till handlaren för Uber Eats-användarens räkning och på den senares bekostnad. Uber Eats-användare får inte göra en beställning som innehåller alkohol för leverans till en offentlig plats där öppna dryckeskärl är förbjudna, eller till andra platser där innehav eller intag av alkohol är förbjudet enligt lag.

DEL 8

Hur Uber upprätthåller dessa riktlinjer

Att förlora åtkomsten till Uber-plattformen kan innebära problem för dig eller din verksamhet. Därför anser vi att det är viktigt att ha tydliga standarder som klargör vilka omständigheter som kan leda till att du förlorar åtkomsten till Uber-plattformen. Om du bryter mot villkoren i avtalet med Uber eller gällande villkor eller policyer, inklusive dessa riktlinjer eller ytterligare policyer och standarder som Uber emellanåt informerar dig om, kan du förlora åtkomsten till hela eller delar av Uber-plattformen. Om du har fler än ett Uber-konto, till exempel ett passagerarkonto och ett förarkonto, kan du dessutom förlora åtkomsten till alla Uber-konton om du bryter mot dessa riktlinjer. Om du anser att du förlorat åtkomsten till kontot på grund av ett fel kan du kontakta Ubers supportteam.

Uber får feedback genom en rad olika kanaler och granskningsrapporter som skickats in till vårt supportteam och tyder på en överträdelse av dessa riktlinjer. Uber kan utreda ärendet genom ett specialiserat team eller vid behov hänvisa det till rättsväsendet. Om vi uppmärksammas på potentiella problem kan vi komma att ta kontakt med dig så att vi kan titta närmare på det.

Förlorad åtkomst till hela eller delar av Uber-plattformen kan bero på rapporterade överträdelser av dessa riktlinjer och vissa åtgärder som du kan tänkas vidta utanför Uber-plattformen. Uber kan få information från andra plattformar och lokala tillsynsmyndigheter. Om vi gör bedömningen att dessa rapporter tar upp omständigheter som äventyrar säkerheten för Uber-communityt, våra anställda, arbetstagare och underleverantörer eller skadar Ubers varumärke, rykte eller företag kan din tillgång till Uber-appen begränsas. Om problemen som rapporteras är allvarliga eller återkommande, eller om du vägrar att samarbeta, kan du förlora åtkomsten till Uber-plattformen. Beteende som involverar våld, sexualbrott, trakasserier, bedrägerier eller diskriminering eller andra bedrägliga, olagliga eller farliga aktiviteter i samband med användning av Uber-plattformen kan leda till omedelbar förlust av åtkomsten till Uber-plattformen. Dessutom kommer vi i förekommande fall att samarbeta med rättsvårdande myndigheter i deras utredningar i enlighet med våra riktlinjer för rättsvårdande myndigheter.

Vi kan, efter eget gottfinnande, pausa ditt konto eller ändra status för det till ”Inaktivt” till dess att granskningen är slutförd.

Tillhandahållandet av vissa tjänster, däribland samåkningstjänster, på Uber-plattformen är föremål för reglering i Storbritannien. Om vi bedömer att ditt förar- eller leveranspartnerkonto inte uppfyller tillämpliga bestämmelser eller lagstadgade krav kan det hända att vi blir tvungna att neka dig åtkomst till Uber-plattformen.

Slutligen kan det hända att förare och leveranspartner som önskar använda Uber-plattformen får genomgå bland annat bakgrundskontroller och kontroll av körkortshistorik (i enlighet med vad som bedöms vara nödvändigt). En förare eller leveranspartner förlorar åtkomsten till sitt eller sina Uber-konton om kontrollen av körkortshistorik, bakgrundskontroller eller andra kontroller avslöjar överträdelser av Ubers riktlinjer eller andra kriterier som måste vara uppfyllda enligt lokala bestämmelser.

Mer information om omständigheter som kan leda till att ett förarkonto inaktiveras finns i del 3 i dessa riktlinjer.