Directrices de la comunidad de Uber

REINO UNIDO

Nuestras directrices se han desarrollado para ayudar a que todas las experiencias con la aplicación móvil, el sitio web de Uber y otras interfaces tecnológicas de Uber ("Plataforma Uber") sean seguras, respetuosas y positivas. Se aplican a todos los usuarios de la Plataforma Uber, incluidos, entre otros, conductores, pasajeros, repartidores, usuarios de Uber Eats, establecimientos de Uber Eats y empresas en el Reino Unido. También incluye las interacciones que pueda tener con contratistas y empleados de Uber, incluidos los Greenlight Hub, ya sea mediante sistemas de soporte en línea o por teléfono. Estas directrices no son condiciones contractuales y podemos modificar su contenido en cualquier momento.

Las directrices tienen la siguiente estructura:

● PARTE 1: Finalidad

● PARTE 2: Directrices aplicables a todos los usuarios de la Plataforma Uber

● PARTE 3: Directrices adicionales para pasajeros

● PARTE 4: Directrices adicionales para conductores

● PARTE 5: Directrices adicionales para repartidores

● PARTE 6: Directrices adicionales para establecimientos que utilizan Uber Eats

● PARTE 7: Directrices adicionales para usuarios de Uber Eats

● PARTE 8: Cómo aplica Uber estas directrices

Gracias por ayudarnos a apoyar y proteger un ambiente agradable.

PARTE 1

¿Cuál es la finalidad de estas directrices?

Las siguientes directrices ayudan a explicar algunos tipos de interacciones positivas con la comunidad que esperamos de los usuarios de la Plataforma Uber, así como comportamientos o circunstancias que pueden dar lugar a que pierda el acceso a ella. Las siguientes directrices, que actualizaremos periódicamente, son la base del comportamiento que esperamos de todos los miembros de la comunidad de Uber. El incumplimiento de alguna de nuestras directrices puede suponer una infracción o un incumplimiento grave de las condiciones de su acuerdo con Uber y puede derivar en una pérdida de acceso parcial o total a la Plataforma Uber. Recuerde consultar estas directrices antes de utilizar la Plataforma Uber.

Asimismo, en algunos casos, nuestras directrices se aplican a comportamientos que se produzcan fuera de la Plataforma Uber de los que tengamos conocimiento, por ejemplo, a través de otras plataformas o de las autoridades locales, cuando puedan suponer una amenaza para la seguridad de la Plataforma Uber y sus usuarios.

Las directrices que se le apliquen a usted dependen del uso que haga de la Plataforma Uber. Dedique un momento a leer detenidamente las secciones siguientes que se apliquen a su caso.

PARTE 2

Directrices comunes

Todos los usuarios de la Plataforma Uber deben seguir las directrices generales que se indican en esta parte (Parte 2). También hay directrices adicionales en las Partes 3 a 7 a continuación, que pueden aplicarse según el uso que haga de la Plataforma Uber. Asegúrese de revisar también estas secciones, según corresponda.

Tratar a todo el mundo con respeto

Nuestra comunidad es extraordinariamente diversa y en ella es probable encontrar personas muy diferentes a nosotros mismos o que no compartan nuestras ideas. Respete esas diferencias. Estas directrices ayudarán a fomentar las interacciones respetuosas y positivas durante cada experiencia.

Trate a todos los usuarios de la comunidad de Uber con respeto, tal y como le gustaría que le trataran a usted. Al utilizar la Plataforma Uber, sus acciones pueden tener una gran repercusión en la seguridad y la comodidad de los demás. La cortesía importa. Por ello, debe actuar con buen criterio y comportarse de forma honesta con los demás cuando utilice la Plataforma Uber e interactúe con los demás usuarios de la comunidad de Uber, tal y como haría en cualquier espacio público.

Creemos que todos los usuarios deben sentirse apoyados y bienvenidos cuando interactúen con los demás miembros de la comunidad de Uber. Por este motivo, hemos creado estándares y políticas sobre: contacto físico, agresión sexual y conducta sexual inadecuada, comportamiento amenazante o grosero, contacto después de la experiencia, discriminación y daño material.

Contacto físico

Cuando utilice la Plataforma Uber, no toque a personas que no conoce o acaba de conocer. Se permiten excepciones limitadas para las personas que necesitan o solicitan asistencia física (por ejemplo, los pasajeros que utilizan Uber Assist o los que tienen necesidades de acceso que pueden necesitar ayuda para subirse o bajarse del vehículo) o cuando no se puede evitar un contacto físico mínimo. El acto o el intento de herir a alguien no se permite bajo ningún concepto.

Agresión sexual y conducta sexual inadecuada

Todos apreciamos la privacidad y el espacio personal. Conversar con otras personas no tiene nada de malo, pero no haga comentarios sobre la apariencia de nadie ni pregunte sobre su estado civil. Uber prohíbe la agresión sexual y las conductas sexuales inadecuadas de cualquier tipo. Tanto la agresión sexual como la conducta sexual inadecuada hacen referencia al contacto o comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra parte.

El espacio personal y la privacidad deben respetarse. En la siguiente lista se proporcionan ejemplos de conducta inadecuada, pero tenga en cuenta que no es exhaustiva:

● No haga preguntas personales (por ejemplo, sobre la orientación sexual o el estado civil)

● No haga comentarios sobre la apariencia (por ejemplo, comentarios despectivos o "cumplidos")

● No haga gestos ni comentarios explícitos (por ejemplo, insultos, o mensajes gráficos o sugerentes)

● No coquetee (por ejemplo, coqueteos sugerentes o no verbales, o acercarse físicamente)

● No muestre material indecente (por ejemplo, fotos u objetos sexualmente sugerentes)

● No haga insinuaciones sexuales no deseadas ni se comporte de forma provocativa (aunque considere que sus acciones son inofensivas). Estos comportamientos incluyen abrazos, besos, insinuaciones o exhibirse de forma inadecuada

● No realice ninguna conducta física no deseada, como tocar, pellizcar, empujar o agarrar

● No haga que los demás se sientan incómodos, ni siquiera mirándoles fijamente o manteniendo un contacto visual prolongado

● Uber tiene prohibida la práctica de sexo, independientemente de si ya conoce a la persona o le ha dado su consentimiento

Comportamiento amenazante y grosero

Este tipo de conductas no está permitido. No lleve a cabo acciones ni use lenguaje o gestos que puedan ser irrespetuosos, amenazantes o inadecuados. Por ejemplo, no comparta imágenes gráficas (como las que sean sexualmente explícitas o muestren violencia física) con los demás usuarios de la comunidad de Uber. Entre estas prácticas, se incluye compartir sin que se lo soliciten dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Uber o en relación con una experiencia de la Plataforma Uber. Además, es conveniente mantenerse al margen de temas personales que puedan ser controvertidos, como la religión o la política.

No toleramos ningún comportamiento amenazante o grosero, por ejemplo, hacia el equipo de soporte de Uber o los Greenlight Hub.

Contacto posterior a la experiencia

El contacto debe finalizar cuando finalice la experiencia asociada a la Plataforma Uber, a menos que sea para devolver o recibir un artículo perdido. El contacto no deseado se puede considerar acoso e incluye, entre otras prácticas, enviar mensajes de texto, llamar, contactar en redes sociales, visitar o tratar de visitar a alguien en persona una vez que se haya completado un viaje o una entrega. No comparta nunca información de contacto innecesaria.

Discriminación

Todos los usuarios deben sentirse siempre seguros, respetados y bien recibidos. Por este motivo, no toleramos los comportamientos o las conductas de discriminación, por ejemplo, hacia el equipo de soporte de Uber o en los Greenlight Hub. No discrimine a nadie por los siguientes motivos: edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo o maternidad, nacionalidad, apariencia, raza, religión o creencias, opiniones políticas, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley pertinente.

Por ejemplo, es inaceptable e ilegal:

● Negarse a prestar sus servicios según las características de una persona, por ejemplo, edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo o maternidad, nacionalidad, apariencia, raza, religión o creencias, opiniones políticas, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley pertinente. La legislación aplicable podrá obligar o permitir que se ofrezcan servicios por parte de (y dirigidos a) determinadas categorías de personas. En tales casos, los servicios que se requieren o permiten en virtud de estas leyes y las correspondientes condiciones aplicables se admitirán de acuerdo con estas directrices.

● Valorar a otros usuarios (sean conductores, pasajeros, repartidores, usuarios de Uber Eats, establecimientos, restaurantes o negocios ) según estas características.

● Discriminar según el destino de un pasajero o la ubicación de entrega de un usuario de Uber Eats. Entendemos lo importante que es adaptar la conducción y las entregas a su vida, y no al contrario. Rechazar un viaje o una entrega porque no le interesa no supone una infracción de estas directrices. Sin embargo, no está permitido rechazar ni cancelar solicitudes intencionalmente ni utilizar las funciones de la Plataforma Uber para evitar recibir solicitudes de entrega o viaje con el único fin de evitar un vecindario en particular debido a las características de las personas o de los comercios que se encuentran allí.

Puede obtener más información acerca de la política de no discriminación de Uber aquí.

También queremos ayudar a mejorar el acceso a las opciones de servicio y transporte para personas con discapacidades que puedan requerir una ayuda adicional. Es por ello que ofrecemos información acerca de este asunto a conductores, pasajeros y usuarios de Uber Eats. Puede obtener aquí más información acerca del compromiso de Uber con la accesibilidad.

Daños materiales

Los daños materiales están terminantemente prohibidos. Entre ellos se incluyen los daños causados al vehículo u otro medio de transporte solicitado a través de la Plataforma Uber, o el acto de romper o destrozar un teléfono o tableta, tirar intencionalmente comida o bebida, fumar dentro de un vehículo, causar daños en las ubicaciones de un establecimiento o vomitar debido al consumo excesivo de alcohol o de otras sustancias. El usuario responsable de estos daños materiales, salvo los producidos por desgaste o desperfectos normales, tendrá que hacerse cargo de los gastos de limpieza y reparación que se generen.

Velar por la seguridad de los demás

Nuestro esfuerzo diario se centra en crear experiencias más seguras para todos. Su seguridad es nuestra prioridad y todos desempeñamos un papel importante a la hora de ayudar a crear un ambiente seguro. Es por ello que contamos con estándares sobre el uso compartido de la cuenta, la edad del titular de la misma y otros aspectos.

Uso compartido de la cuenta

No se permite compartir cuentas, excepto en el caso de repartidores que estén ejerciendo su derecho de sustitución. Consulte más información aquí. Para utilizar la Plataforma Uber, debe registrarse y mantener una cuenta activa. No permita que otra persona utilice su cuenta y no comparta nunca la información personal relacionada con su cuenta (por ejemplo, su nombre de usuario, su contraseña o fotos de usted) con ninguna persona para acceder a la Plataforma Uber.

Se recuerda a los conductores que, de acuerdo con la normativa local, deben realizar ellos mismos todos los viajes, sin excepción.

Menores de 18 años

Debe ser mayor de 18 años para tener una cuenta de Uber en el Reino Unido. Esto significa que debe tener al menos 18 años para viajar sin acompañante. Los titulares de la cuenta no pueden solicitar un viaje o una entrega para personas menores de 18 años que no estén acompañadas del titular de la cuenta o un adulto durante el trayecto o al recoger el pedido. Al pedir comida, los niños tampoco pueden usar la cuenta Uber Eats de un adulto por sí mismos. Estas limitaciones de edad se aplican a menos que nuestras condiciones u otras políticas indiquen otra cosa.

Información del vehículo

Para facilitar las recogidas o entregas, la Plataforma Uber proporciona a los pasajeros y usuarios de Uber Eats información de identificación sobre los conductores y repartidores y sus respectivos vehículos. Entre esta información puede incluir número de matrícula, marca y modelo del vehículo, foto de perfil y nombre. La información incorrecta o desactualizada crea confusión entre los pasajeros y usuarios de Uber Eats, además de que puede afectar negativamente a su experiencia con la Plataforma Uber. Los conductores y repartidores también reciben información de identificación sobre los pasajeros y usuarios de Uber Eats de acuerdo con la política de privacidad de Uber.

Los conductores y repartidores deben completar los viajes y las entregas solo con vehículos aprobados (excepto en el caso de los sustitutos que actúen en nombre de los repartidores; consulte más información aquí). Para proporcionar información precisa, facilítenos los datos de su vehículo (cuando corresponda) y actualice la documentación que haya podido dejar de ser válida, como un permiso de conducir a punto de caducar.

Cinturones de seguridad

El uso del cinturón de seguridad puede ser la forma más eficaz de salvar vidas y reducir las lesiones relacionadas con accidentes de tráfico. Por este motivo, es un requisito legal en el Reino Unido llevarlo puesto cuando se viaja en un vehículo. Deben llevarlo siempre abrochado todos los repartidores que utilicen vehículos para hacer las entregas, conductores y pasajeros (incluso si van en el asiento de atrás). Los pasajeros siempre deben solicitar un vehículo que tenga los suficientes asientos para todos los miembros del grupo y rehusar viajar en grupos grandes que superen el número de cinturones de seguridad del vehículo. Los conductores deben rechazar el viaje con Uber si no hay suficientes asientos o cinturones de seguridad en el vehículo para todos los pasajeros.

Cascos para bicicletas, motos y patinetes

Para garantizar su seguridad, utilice un casco de la talla adecuada al conducir una bici, motocicleta o patinete. Los cascos garantizan la seguridad de los usuarios siempre que se usen de la forma que indica el fabricante. Deben proteger la frente y ceñirse a la barbilla.

No bajar la guardia

Conducir con Uber implica que ponga todo de su parte para mantener su seguridad y la de los demás. Esto significa que debe mantener la vista en la carretera y estar descansado para poder reaccionar con rapidez ante cualquier situación. Revisaremos los casos de accidentes y posibles comportamientos de conducción temeraria.

Mantenimiento y seguimiento adecuados

En virtud de las condiciones de su acuerdo con Uber, los conductores y repartidores deben mantener sus vehículos en buen estado, incluidos, entre otros componentes, los frenos, los cinturones de seguridad, las luces y los neumáticos. Esto significa llevar a cabo el mantenimiento del vehículo de acuerdo con los estándares de mantenimiento y seguridad del sector, así como supervisar y sustituir las piezas que retire el fabricante.

La calle es de todos

Para que las carreteras sean seguras, es necesario que los conductores y repartidores se comporten de forma segura, es decir, que se tenga en cuenta a todas las personas, independientemente de cómo se desplacen.

Emergencias públicas

Uber puede tomar medidas adicionales destinadas a garantizar la seguridad de la Plataforma Uber durante emergencias públicas, incluidas, entre otras, desastres naturales, emergencias de salud pública y situaciones de crisis pública.

Por ejemplo, si Uber recibe una notificación de una autoridad de salud pública en la que se indica que alguien que usa la Plataforma Uber puede suponer un riesgo público, podemos bloquear temporalmente su acceso hasta que sea razonablemente seguro permitirle que vuelva a usarla. Del mismo modo, podemos evitar que personas de una ciudad o región utilicen parte o la totalidad de la Plataforma Uber o imponer otros requisitos para cumplir las directrices de las autoridades en situaciones de emergencia de salud pública, desastres naturales u otras situaciones de crisis pública, o cuando la disponibilidad de la Plataforma Uber pueda suponer un peligro.

Respetar la ley

Estamos comprometidos con el cumplimiento de todas las leyes aplicables y nos esforzamos por ganarnos su confianza. Asimismo, esperamos que todos los usuarios de la Plataforma Uber respeten las leyes y normativas pertinentes, así como los reglamentos y las normas locales de los aeropuertos (si procede).

Contamos con estándares basados en leyes y normativas aplicables que todo el mundo debe cumplir. Por ejemplo, está terminantemente prohibido usar la Plataforma Uber para cometer o intentara cometer delitos (como transportar drogas, blanquear dinero, traficar con estupefacientes o personas, o explotar sexualmente a menores), o bien para incumplir cualquier otra ley o normativa.

Cumplir todas las leyes

Todos los usuarios son responsables de conocer y de cumplir todas las leyes aplicables, entre ellas, la normativa del aeropuerto en el que se encuentren y las normas de circulación, como las leyes y señales de tráfico, en cualquier momento durante el uso de la Plataforma Uber.

Los conductores y repartidores deben tener actualizados todos los permisos, las licencias y los documentos legales obligatorios y, cuando sea necesario, proporcionarlos a Uber. Por ejemplo, de acuerdo con la ley, todos los conductores y repartidores que utilicen un vehículo a motor deben disponer de permiso de conducir, seguro y registro del vehículo válidos. Esto implica cumplir todos los requisitos reglamentarios vigentes para la licencia de conductor privado o taxi en su zona.

Revisaremos los casos de colisiones o infracciones de tráfico que puedan haber ocurrido durante un viaje o entrega, incluidos los que indiquen distracciones al volante o conducción deficiente o peligrosa. Es posible que la normativa local de estacionamiento limite los espacios en los que los conductores y repartidores pueden aparcar sus vehículos para recoger pedidos, hacer entregas o esperar a que los pasajeros lleguen o se bajen de los vehículos. Los conductores y repartidores deben cumplir estas normas. Por ejemplo, realizar paradas en carriles bici o bloquear las rampas de accesibilidad puede suponer una infracción de la ley.

En el caso de los pasajeros y usuarios de Uber Eats, es conveniente que dejen al conductor o repartidor conducir sin interferencias. Por ejemplo, los pasajeros no deben tocar el volante, mover la palanca de cambios u otro dispositivo de control, botón o componente que sirvan para manejar el vehículo. Los pasajeros y usuarios de Uber Eats no deben pedir al conductor o al repartidor que vaya más deprisa o que pare, haga una entrega o maniobre de forma ilegal.

Cuando conduzca o aparque una bicicleta o un ciclomotor tenga en cuenta las normas y reglamentos locales. El cumplimiento de las normas viales locales normalmente requiere que se ceda el paso a los peatones, se conduzca en el sentido de la circulación, se indiquen los cambios de dirección y se pare el vehículo completamente en las señales de stop o si hay un semáforo en rojo.

Drogas y alcohol

Está prohibido consumir drogas y llevar envases de bebidas alcohólicas abiertos mientras se usa la Plataforma Uber.

Si es usted conductor, repartidor o pasajero de un servicio de dos ruedas, por ley no puede utilizar el medio de transporte correspondiente si está ebrio. La ley prohíbe conducir un coche o ciclomotor o montar en bicicleta bajo la influencia del alcohol, las drogas u otras substancias que puedan alterar su capacidad de conducir dichos vehículos de forma segura. Si observa que un pasajero está demasiado ebrio o alterado, tiene derecho a rechazar el viaje por su propia seguridad.

Si es pasajero y tiene razones para pensar que el conductor puede encontrarse bajo los efectos de las drogas o el alcohol, debe pedirle que finalice el viaje de inmediato. A continuación, salga del vehículo y llame a las autoridades locales o servicios de emergencia. Una vez que se encuentre fuera del vehículo, informe de lo sucedido a Uber.

Prohibición de armas de fuego

Los pasajeros y sus invitados, así como los conductores y repartidores, tienen prohibido portar armas de fuego o de cualquier otro tipo mientras usen la Plataforma Uber, en la medida que lo permita la ley aplicable.

Puede obtener más información sobre nuestra política de prohibición de armas de fuego aquí.

Fraude

No está permitido falsificar intencionalmente información ni asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o someterse a un control de seguridad. Es importante proporcionar información precisa al informar de incidentes, crear cuentas de Uber y acceder a ellas, reclamar cargos o precios y solicitar créditos. Solicite únicamente precios, cargos o reembolsos a los que tenga derecho y utilice ofertas y promociones solo según lo previsto. No complete deliberadamente transacciones no válidas.

La actividad fraudulenta también puede incluir, entre otras:

● aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o entrega con fines fraudulentos o de otro tipo;

● aceptar solicitudes de viaje, pedido o entrega sin la intención de completarlas, lo que incluye provocar que los pasajeros o usuarios de Uber Eats cancelen con fines fraudulentos;

● crear cuentas falsas o duplicadas con fines fraudulentos;

● reclamar precios o cargos fraudulentos, como precios de limpieza falsos;

● solicitar, aceptar o completar intencionadamente viajes o entregas falsas o fraudulentas;

● afirmar que se ha completado una entrega sin recoger el artículo;

● recoger un artículo de entrega, pero conservar la totalidad o una parte del mismo y no entregar el pedido completo;

● acciones destinadas a interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la Plataforma Uber, incluida la manipulación de la configuración de un teléfono para impedir el correcto funcionamiento de la plataforma y el sistema GPS;

● abusar de las promociones o no usarlas para los fines previstos;

● disputar precios o cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos;

● hacer reclamaciones falsas contra otra persona para obtener ganancias financieras (es decir, reembolsos);

● permitir que otro usuario acceda a su cuenta contraviniendo nuestra política de uso compartido de cuentas; o

● falsificar documentos, registros u otros datos con fines fraudulentos.

Solicitudes en la calle fuera de la plataforma y pagos en efectivo

Para mejorar la seguridad de cada experiencia, los conductores deben asegurarse de que cumplen totalmente los requisitos normativos relacionados con las solicitudes en la calle y el servicio de alquiler, que está prohibido para los conductores privados. Los pasajeros tampoco deben pagar los viajes en efectivo ni solicitar viajes directamente al conductor fuera de la Plataforma Uber.

Otras actividades inaceptables

Nunca use la marca registrada o la propiedad intelectual de Uber sin permiso. Si así lo exige la legislación local o si Uber le permite mostrar artículos con el logotipo de Uber, los conductores y repartidores solo deben usar artículos con el logotipo de Uber proporcionados por Uber o un socio autorizado de Uber. Los conductores y repartidores no deben mostrar artículos con el logotipo de Uber cuando no estén en la Plataforma Uber. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, rótulos, carteles u otros similares que lleven la marca comercial o el nombre de Uber, está prohibido.

Uso de la app y el sitio web

Cuando use una app o un sitio web de Uber:

● debe utilizar la aplicación, el sitio web y cualquier material que se proporcione en ellos, de acuerdo con la ley de derechos de autor y las condiciones de nuestra aplicación o sitio web;

● no debe llevar a cabo, facilitar, autorizar ni permitir la extracción de texto o datos ni el web scraping en relación con nuestra app, sitio web o cualquier servicio proporcionado a través de, o en relación con, nuestra app o sitio web (a menos que dicha prohibición no esté permitida por la ley aplicable);

● no debe introducir deliberadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas ni otro material malicioso o tecnológicamente dañino para nuestra app o sitio web; no debe intentar obtener acceso no autorizado a nuestra app o sitio web, al servidor en el que está almacenada nuestra app o sitio web, ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestra app o sitio web; no debe atacar nuestra app o sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido;

● debe solo vincular a nuestra app o sitio web de una forma justa y legal, que no dañe nuestra reputación ni la aproveche y que cumpla las condiciones de nuestra app o sitio web.

Para obtener más información sobre cómo acceder a una app o sitio web de Uber, consulte las condiciones de nuestra app o sitio web aquí.

Sus comentarios son importantes

Si ocurre algo (sea bueno o malo), puede comunicárnoslo directamente a través de la app o ponerse en contacto con el equipo de soporte de Uber. Puede pulsar Ayuda en la app o visitar help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda hacer un seguimiento. En caso de emergencia o si considera que corre un peligro inmediato, avise a los servicios de emergencia o a las autoridades locales antes de informar a Uber. Nuestro equipo mejora continuamente nuestros estándares. Sus comentarios son importantes porque nos permiten tomar las medidas oportunas y mantener la validez de dichos estándares a medida que evoluciona la tecnología.

Puede valorar su experiencia al final de cada viaje o entrega. Los comentarios sinceros nos ayudan a asegurarnos de que cada persona es responsable de su comportamiento y también pueden mejorar la experiencia de otros usuarios. De este modo, se crea un entorno seguro, positivo y respetuoso.

Valoraciones

Los conductores, pasajeros, repartidores, usuarios de Uber Eats y establecimientos tienen la opción de valorar a otros usuarios, así como dejar comentarios sobre cómo ha ido el viaje o la entrega. El sistema de comentarios mejora la responsabilidad y ayuda a crear un entorno respetuoso, seguro y transparente para todos. Los conductores y repartidores pueden ver su valoración actual en la app. Los establecimientos pueden consultar las valoraciones de usuarios y repartidores de Uber Eats iniciando sesión en el Gerente de Uber Eats. Los pasajeros pueden ver su valoración debajo de su nombre al abrir la app y tocar el menú.

En los casos en que la valoración por parte de un pasajero sea especialmente baja, es posible que nos pongamos en contacto con dicho pasajero y, en consecuencia, podríamos suspender o cancelar el acceso a su cuenta de Uber.

Si lo que pretende es mantener alta su valoración promedio, le recomendamos que sea amable y respetuoso con todo el mundo mientras usa la Plataforma Uber e interactúa con otros usuarios en la comunidad de Uber. Los conductores y repartidores que usan la Plataforma Uber proporcionan normalmente un excelente servicio a los pasajeros y usuarios de Uber Eats, y la mayoría de los pasajeros, repartidores y usuarios de Uber Eats son amables y respetuosos. Así pues, la mayor parte de los viajes y entregas se realizan sin problemas. Uber puede compartir información que puede ayudarle a mejorar su valoración de vez en cuando.

Si contacta con el servicio de soporte de Uber, no se eliminará ninguna valoración. Sin embargo, sabemos que a veces un viaje o entrega no sale bien. Es por este motivo que su valoración es un valor promedio.

Aceptación de entregas, pedidos y viajes

Si es conductor o repartidor y no quiere aceptar solicitudes de entrega o viaje, puede simplemente rechazar la solicitud, ignorarla o cerrar sesión. No tiene la obligación de aceptar un número mínimo de viajes o entregas. Si es un establecimiento, utilice la función Detener nuevos pedidos o haga que determinados artículos dejen de estar disponibles. De este modo, el sistema funcionará perfectamente para todos.

En el caso de los repartidores, conductores y establecimientos, si estos rechazan constantemente solicitudes de viajes o pedidos, nuestra tecnología puede dar por hecho que no quieren aceptar más viajes o pedidos, que han olvidado cerrar la sesión o que la han cerrado temporalmente. No obstante, puede volver a iniciar sesión cuando quiera para empezar a revisar las solicitudes de viaje.

PARTE 3

Directrices adicionales para pasajeros

Además de seguir todas las directrices generales establecidas en la Parte 2, los pasajeros que decidan utilizar la Plataforma Uber deben seguir las siguientes indicaciones.

Comportamiento del pasajero

Intente llegar a tiempo a su viaje. También se considera una muestra de cortesía no gritar, no usar lenguaje inapropiado ni dar portazos. Procure también dejarlo todo limpio y ordenado. Por ejemplo, llévese la basura o limpie los restos de una bebida que haya derramado. De este modo, contribuirá a que el siguiente pasajero disfrute de un viaje agradable.

Al viajar con Uber, el titular de la cuenta es responsable del comportamiento de todos los pasajeros. Si solicita un viaje para otro adulto, es responsable de su comportamiento durante el viaje.

Cargo por cancelación

En los casos en los que el titular de la cuenta tenga derecho a cancelar una solicitud de viaje, es posible que se le cobre un cargo por cancelación de acuerdo con nuestra política de cancelación, que se encuentra aquí.

Uber también puede realizar un cargo por cancelación en circunstancias en las que rechace solicitudes o cancele determinados servicios si Uber tiene dudas razonables sobre la exactitud o autenticidad de la solicitud o sobre la información de contacto.

Sillitas de bebé

Los pasajeros deben cumplir las leyes aplicables cuando transporten a bebés y niños pequeños a bordo del vehículo. Cuando la ley exija el uso de una sillita de bebé, es responsabilidad del pasajero llevar una adecuada y colocarla, a menos que nuestras directrices, condiciones u otras políticas locales indiquen otra cosa. Los niños de 12 años o menos deben viajar en el asiento trasero.

Cuando recojan a pasajeros que viajen con niños, los conductores pueden darles más tiempo para instalar correctamente una sillita de bebé antes de empezar el viaje. El conductor puede cancelar el viaje con Uber si un pasajero no tiene una sillita de bebé adecuada, si no se siente cómodo con que el pasajero instale una sillita de bebé en su vehículo, si parece que el niño no cumple los requisitos de altura y peso de la sillita de bebé o si considera que no se puede transportar al niño de forma segura en el asiento.

Precio de limpieza

Al viajar con Uber, el titular de la cuenta es responsable de cualquier cargo adicional que pueda aplicarse si el titular de la cuenta, un miembro de su grupo u otro adulto para el que el titular de la cuenta ha solicitado un viaje, ensucia, contamina o daña un vehículo. En este caso, el titular de la cuenta podrá tener que pagar por dichos daños, así como un precio de limpieza. Puede encontrar más información sobre los cargos y los precios de limpieza aquí.

Incumplimiento de las Condiciones para Pasajeros y de estas directrices

El incumplimiento de las Condiciones para Pasajeros o de estas directrices incluye comportamientos que, en nuestra opinión, puedan perjudicar a nuestro negocio o reputación o dañar irreparablemente la relación y la confianza entre nosotros. A continuación, se indican ejemplos de comportamientos que normalmente se consideran posibles incumplimientos de estas directrices o de las Condiciones para Pasajeros:

● robo o fraude

● violencia física, acoso, agresión sexual o conducta sexual inapropiada

● daños graves y deliberados a la propiedad

● discriminación, victimización o acoso ilícitos

Esta lista se proporciona a modo de guía y no es exhaustiva.

PARTE 4

Directrices adicionales para conductores

Además de seguir todas las directrices generales que se indican en la Parte 2, los conductores que decidan utilizar la Plataforma Uber deben seguir las siguientes indicaciones.

Animales y dispositivos de asistencia

Los conductores que utilicen la Plataforma Uber deben cumplir todas las leyes que rigen el transporte de pasajeros con discapacidades, incluido el traslado de animales y dispositivos de asistencia (como sillas de ruedas). Los conductores también deben cumplir las obligaciones impuestas por las autoridades de conformidad con su licencia de taxi o de alquiler privado.

Los conductores que utilizan la app del conductor no pueden rechazar a un pasajero con un animal de asistencia o dispositivo de asistencia (como una silla de ruedas plegable o muletas) por el animal de asistencia o los dispositivos de asistencia, a menos que tengan un certificado de exención médica válido emitido por la autoridad local. En el caso de las sillas de ruedas no plegables, se deben utilizar vehículos adaptados para sillas de ruedas. En general, las leyes aplicables prohíben a los conductores denegar sus servicios y discriminar a los pasajeros por llevar animales o dispositivos de asistencia, incluso si el conductor tiene objeciones religiosas o miedo a los animales. Denegar un viaje a un pasajero de forma deliberada por llevar un animal de asistencia o dispositivo de asistencia, sin una exención válida, puede provocar la pérdida de acceso a la Plataforma Uber y un informe a la autoridad local responsable de las licencias.

Requisitos de seguridad del conductor

Pasajeros adicionales y sin cuenta

Al conducir con Uber, solo se debe permitir la entrada al vehículo al conductor, al pasajero que solicita el viaje y a los invitados de este. Estas limitaciones se aplican a menos que nuestras condiciones u otras políticas indiquen otra cosa.

Horas de conducción

El conductor es el responsable de hacer y gestionar las pausas y los periodos de descanso. Los conductores también deben cumplir la política de límites de horas de conducción (aquí).

Política de salud y seguridad

Todos los conductores comparten la responsabilidad de conseguir unas condiciones de trabajo seguras. Usted debe cuidar de su propia salud y seguridad y la de los demás, incluida la de aquellas personas con las que entre en contacto al usar la Plataforma Uber, como pasajeros y otros usuarios de la carretera.

Al realizar viajes en la Plataforma Uber, debe:

● cumplir las leyes y normativas aplicables en materia de seguridad vial, así como con el código de circulación

● estar en condiciones médicas adecuadas para conducir un vehículo de motor

● seguir las instrucciones para manejar de forma segura cualquier equipo que utilice

● no incurrir en comportamientos imprudentes, como conducir de forma insegura, conducir un vehículo que no sea seguro, hacer viajes bajo los efectos del alcohol o las drogas, o actuar de manera que perjudique o amenace con dañar la seguridad de los pasajeros, de otros usuarios de la carretera o de terceros

Debe informar de inmediato sobre cualquier problema de salud y seguridad al equipo de soporte de Uber o a los Greenlight Hub.

Debe colaborar con Uber en cuestiones de salud y seguridad, incluida la investigación de cualquier incidente. Todos los accidentes y lesiones, aunque sean leves, deben notificarse al equipo de soporte de Uber o a los Greenlight Hub.

Nos aseguraremos de que tenga acceso a la formación necesaria para realizar su trabajo de forma competente y segura.

El incumplimiento de esta política puede considerarse un incumplimiento de estas directrices.

Uso de dashcams o circuito cerrado de TV que graben vídeo y audio

Los conductores pueden decidir instalar y utilizar una dashcam, que se puede utilizar para grabar los viajes y aportar pruebas a Uber, las fuerzas de seguridad o las compañías de seguros en caso de que ocurra algo en un viaje. Tenga en cuenta lo siguiente:

● Es posible que a los pasajeros que se suban a un vehículo en un viaje compartido con una dashcam les preocupe cómo se utilizará el vídeo, sus imágenes o las conversaciones que se graben con ella. Algunas autoridades que otorgan licencias no permiten el uso de dashcams o circuito cerrado de televisión, o exigen, entre otras cosas, que el pasajero dé su consentimiento para ser grabado. Compruebe el estado de las leyes y las normativas aplicables en el Reino Unido para comprender sus responsabilidades.

● Los conductores pueden enviar grabaciones a Uber según su criterio. Uber podrá revisar las grabaciones enviadas y adoptar las medidas pertinentes de acuerdo con estas directrices y las condiciones de la plataforma.

Compartir o transmitir la imagen, el audio o la grabación de vídeo de una persona en las redes sociales o en otras ubicaciones públicas digitales o físicas constituye una infracción de nuestras directrices y puede dar lugar a que nuestro equipo de seguridad lo investigue.

Sillitas de bebé

Los conductores deben cumplir las leyes aplicables cuando transporten a pasajeros con bebés y niños pequeños a bordo del vehículo. Cuando la ley exija el uso de una sillita de bebé, es responsabilidad del pasajero llevar una adecuada y colocarla, a menos que nuestras directrices o condiciones u otras políticas indiquen otra cosa. Los niños de 12 años o menos deben viajar en el asiento trasero.

Cuando recojan a pasajeros que viajen con niños, los conductores pueden darles más tiempo para instalar correctamente una sillita de bebé antes de empezar el viaje. El conductor puede cancelar el viaje si un pasajero no tiene una sillita de bebé adecuada, si no se siente cómodo con que el pasajero instale una sillita de bebé en su vehículo, si parece que el niño no cumple los requisitos de altura y peso de la sillita de bebé o si considera que no se puede transportar al niño de forma segura en el asiento.

Política de denuncias

Nos comprometemos a realizar nuestra actividad con honestidad e integridad. Cualquier presunta infracción debe denunciarse lo antes posible. Los conductores pueden informar de cualquier problema relacionado con las irregularidades a través de la política de denuncia de irregularidades disponible aquí.

Incumplimiento de las condiciones de los conductores y de estas directrices

El incumplimiento de las Condiciones para Conductores o de estas directrices incluye comportamientos que, en nuestra opinión, puedan perjudicar nuestro negocio o nuestra reputación o dañar irreparablemente la relación de trabajo y la confianza entre nosotros. A continuación, se muestran ejemplos de comportamientos que normalmente se consideran posibles incumplimientos de estas directrices o de las Condiciones para Conductores:

● robo o fraude

● violencia física, acoso, agresión sexual o conducta sexual inapropiada

● altos índices de cancelación

● daños graves y deliberados a la propiedad

● uso indebido grave de la propiedad o el nombre de Uber

● discriminación, victimización o acoso ilícitos

● desacreditar gravemente a Uber

● incapacidad laboral grave provocada por el alcohol o las drogas ilegales

● causar pérdidas, daños o lesiones por negligencia grave

● incumplimiento de cualquier obligación normativa impuesta a los conductores de taxis o vehículos privados

● infringir las normas de salud y seguridad, incluida la conducción peligrosa y otros comportamientos que supongan un riesgo para la seguridad del pasajero

Esta lista se proporciona a modo de guía y no es exhaustiva.

PARTE 5

Directrices adicionales para repartidores

Además de seguir todas las directrices generales que se indican en la Parte 2, los conductores que decidan utilizar la Plataforma Uber Eats deben seguir estas indicaciones, que se aplican a los pedidos y entregas de Uber Eats.

Entrega de pedidos (información para repartidores)

Los establecimientos pueden establecer determinadas directrices de entrega que contribuyan a la seguridad de los pedidos, cumplan las normativas o se ajusten a las restricciones dietéticas de los usuarios de Uber Eats. Por ejemplo, los establecimientos pueden notificar a un repartidor que separe la comida halal de la no halal o los pedidos que se recojan de diferentes establecimientos de Uber Eats. Los repartidores deben seguir siempre estas directrices.

Un repartidor debe utilizar una mochila térmica para ofrecer un servicio seguro e higiénico, aunque los repartidores no tienen la obligación de utilizar artículos con el logotipo de Uber Eats. Los repartidores también deben mantener una buena higiene personal y del equipo para garantizar la seguridad de la comida.

Los repartidores deben entregar los pedidos de forma segura y de acuerdo con las normas y leyes de seguridad pertinentes (incluida la seguridad alimentaria). Por ejemplo, no deben manipular ni abrir el embalaje durante la entrega, ni entregar comida que se haya derramado o cuyo embalaje esté defectuoso.

Alcohol y artículos rechazados

La ley prohíbe la venta de artículos con restricción de edad a menores de 18 años o a personas que estén ebrias. Los repartidores deben cumplir la legislación local para entregar alcohol. En muchos casos, puede ser necesario solicitar un documento de identidad oficial con fotografía y negarse a entregar un pedido si el usuario de Uber Eats es menor de edad o presenta síntomas de embriaguez.

Derecho de sustitución y uso compartido de la cuenta

Puede pedirle a alguien que entregue pedidos en su lugar en cualquier momento del proceso de entrega. Si decide hacerlo, debe tener en cuenta que sigue siendo totalmente responsable de todas las actividades que se realicen en su cuenta, tanto si las realiza usted como su sustituto.

Para obtener más información, consulte la política de sustituciones aquí.

PARTE 6

Directrices adicionales para establecimientos

Además de seguir todas las directrices generales establecidas en la Parte 2, los establecimientos que decidan usar la Plataforma Uber Eats deben seguir estos estándares que se aplican a los pedidos y entregas de Uber Eats, así como nuestras políticas adicionales, disponibles aquí, que se pueden actualizar de vez en cuando.

Tramitación adecuada de pedidos

Se espera que los establecimientos cumplan todos los requisitos relevantes de licencias y todas las demás normativas y leyes relativas a la comida, el alcohol y los productos (incluidas las regulaciones de higiene y seguridad alimentaria), las prácticas recomendadas del sector y las políticas de Uber. Y, lo que es más importante, los establecimientos son responsables de garantizar que los productos que venden sean seguros y cumplan las leyes y normativas. Los establecimientos deben disponer de licencias y permisos válidos cuando lo exija la ley y cumplir nuestra política de valoración de la higiene alimentaria.

Muchas comidas preparadas son perecederas y pueden causar enfermedades si no se manipulan adecuadamente. Dichas comidas pueden ser potencialmente peligrosas si no se someten a controles de tiempo y temperatura adecuados antes de la recogida.

Para garantizar que la comida se entregue a los usuarios de Uber Eats de manera segura, los establecimientos deben sellar los artículos en un embalaje con precinto de seguridad antes de entregarlos. Se espera que actúen de manera responsable con la información que proporcionen a Uber Eats sobre alergias alimentarias, intolerancias u otras restricciones nutricionales y que rechacen las solicitudes de pedidos en las que no se puedan respetar. Los establecimientos deben asegurarse de que cumplen la política de alérgenos de Uber Eats, disponible aquí. Consulte también la sección "Provisión de información" a continuación.

Provisión de información

Usted tiene la responsabilidad legal de garantizar que determinada información, por ejemplo, la información relativa a los alérgenos y el contenido calórico, se muestre en los artículos del menú dentro de la app Uber Eats. Cuando exista el requisito legal de proporcionarnos dicha información, debe proporcionárnosla de manera oportuna y asegurarse de que sea precisa y se actualice con regularidad.

También es importante que nos proporcione la información que le solicitamos sobre su empresa y que nos comunique cualquier cambio que se produzca de forma oportuna. Por ejemplo, necesitamos saber si su empresa cambia de propietario, si su valoración de higiene alimentaria cambia o que nos proporcione cierta información suya para cumplir las normativas bancarias y de pagos. Si no nos proporciona la información que necesitamos sobre su empresa, podríamos desactivar su cuenta de establecimiento.

Cómo pueden los establecimientos habilitar un espacio seguro para las recogidas

Se espera que los establecimientos y su personal actúen con buen criterio, traten bien a los repartidores y los hagan sentir bienvenidos, tal como lo harían con sus clientes en persona. También deben habilitar una zona segura para recoger pedidos. Por ejemplo, los establecimientos deben intentar evitar incidentes violentos en sus instalaciones que puedan poner en peligro la seguridad de los repartidores.

Experiencias positivas para repartidores y usuarios de Uber Eats

Es importante que los establecimientos traten con respeto a los repartidores y usuarios de Uber Eats. Deben tener cuidado de completar e incluir los artículos correctos en los pedidos que realicen los usuarios de Uber Eats. Si estos reciben artículos incorrectos, su experiencia puede ser negativa.

Si los tiempos de preparación y los plazos de entrega del repartidor (cantidad de tiempo que tarda el repartidor en entrar y salir de la ubicación del establecimiento con el pedido, incluyendo el tiempo de espera) son prolongados, el tiempo de conexión (tiempo de disponibilidad de conexión del establecimiento) es breve, el tiempo antes de la aceptación del pedido es prolongado y los índices de cancelación son altos, lo más seguro es que la experiencia de los usuarios y repartidores de Uber Eats sea negativa.

Si estas u otras métricas son significativamente peores que el promedio de la ciudad de un establecimiento, pueden afectar negativamente a las experiencias de otros usuarios con la Plataforma Uber Eats. Por lo tanto, las métricas de un establecimiento deberían al menos corresponderse con el promedio de su ciudad. Si las métricas de un establecimiento están por debajo del estándar mínimo, se lo comunicaremos.

Artículos prohibidos

Los establecimientos solo pueden vender artículos contemplados expresamente en su acuerdo con Uber. No se permite ofrecer artículos ilícitos o que tengan una regulación especial, conforme a las leyes y normativas aplicables, en el menú Uber Eats de un establecimiento. Uber puede suprimir del menú Uber Eats de un establecimiento (o bien limitar su capacidad de publicar) los artículos que considere inapropiados o prohibidos.

PARTE 7

Directrices adicionales para usuarios de Uber Eats

Además de seguir todas las directrices generales que se indican en la Parte 2, los usuarios de Uber Eats que decidan utilizar la Plataforma Uber Eats deben seguir estas indicaciones, que se aplican a los pedidos y entregas de Uber Eats.

Si solicita una entrega para otro adulto, será responsable de su comportamiento al recibir la entrega.

Artículos rechazados

Todos los pedidos que contengan artículos rechazados (como alcohol o tabaco) deben cumplir las leyes y restricciones aplicables que regulan la entrega fuera del establecimiento y las horas de servicio. Solo los usuarios de Uber Eats que tengan edad legal para comprar artículos rechazados y que no estén ebrios pueden pedir y recibir la entrega de artículos rechazados, si están disponibles. A los usuarios de Uber Eats se les puede pedir que verifiquen su edad e identidad, lo que puede incluir mostrar una identificación oficial con foto cuando llegue una entrega de alcohol, tabaco u otro artículo rechazado. Si el usuario de Uber Eats no dispone de dicho documento cuando se le solicite o muestra signos de embriaguez, el pedido no se entregará y se podrá devolver al establecimiento en nombre del usuario de Uber Eats y a cargo de este. Los usuarios de Uber Eats no pueden realizar un pedido que incluya alcohol si el punto de entrega es un sitio público en el que estén prohibidos los envases abiertos, o cualquier otra zona en la que la ley prohíba la posesión o consumo de alcohol.

PARTE 8

Cómo garantiza Uber el cumplimiento de nuestras directrices

Perder el acceso a la Plataforma Uber puede suponer un perjuicio personal y profesional. Por eso, creemos que es importante disponer de estándares claros que expliquen las circunstancias en las que podría perder el acceso a la Plataforma Uber. Si incumple cualquiera de las condiciones de su acuerdo contractual con Uber o cualquier condición o política aplicable, incluidas cualquiera de estas directrices o cualquier política y estándar adicional que Uber le comunique ocasionalmente, puede perder el acceso a la Plataforma Uber de forma parcial o total. Si dispone de más de una cuenta de Uber, como una de pasajero y de conductor, la infracción de las directrices podría dar lugar a la pérdida de acceso a todas las cuentas de Uber. Si cree que ha perdido el acceso a su cuenta por error, puede contactar con el equipo de soporte de Uber.

Uber recibe comentarios a través de diferentes canales y revisa los informes enviados a nuestro equipo de soporte que indican que puede haberse producido una infracción de estas directrices. Uber puede investigar a través de un equipo especializado o, si es necesario, de las autoridades judiciales. Si detectamos un comportamiento potencialmente problemático, podemos comunicarnos con usted para investigar el asunto a fondo.

La pérdida de acceso a la Plataforma Uber en su totalidad o en parte puede deberse a las infracciones notificadas de estas directrices y a determinadas acciones realizadas por usted fuera de la Plataforma Uber. Uber puede recibir información de otras plataformas y reguladores locales. Si determinamos que hay acciones en esos informes que suponen una amenaza para la seguridad de la comunidad de Uber, nuestros empleados, trabajadores y contratistas, o que dañan a la marca, la empresa o la reputación de Uber, se puede restringir el acceso a la app Uber. Si los problemas que se han producido son graves o se repiten, o bien si se niega a cooperar, podrá perder el acceso a la Plataforma Uber. Cualquier comportamiento que implique el uso de violencia, conductas sexuales inapropiadas, acoso, fraude, discriminación u otra actividad ilegal, engañosa o peligrosa mientras utiliza la Plataforma Uber puede causar la pérdida inmediata del acceso a la misma. Asimismo, si las fuerzas del orden público están involucradas, cooperaremos con la investigación según nuestras Directrices para reforzar el cumplimiento de la ley.

Podemos, según nuestro criterio exclusivo, suspender su cuenta o establecerla como «inactiva» hasta que completemos la revisión.

La prestación de determinados servicios, incluidos los de viajes compartidos, en la Plataforma Uber está regulada en el Reino Unido. Si determinamos que su cuenta de conductor o repartidor no cumple los requisitos normativos o legales aplicables, es posible que pierda el acceso a la Plataforma Uber.

Por último, los conductores y repartidores que quieran usar la Plataforma Uber pueden someterse a un proceso de selección que incluye la revisión del informe del vehículo de motor y la comprobación de antecedentes, según corresponda. Un conductor o repartidor perderá el acceso a su(s) cuenta(s) Uber si, tras las comprobaciones anteriores, se demuestra que ha infringido las directrices de Uber u otros criterios que exijan las autoridades locales.

En la Parte 3 de estas directrices encontrará más información sobre las circunstancias que pueden dar lugar a la desactivación de una cuenta de conductor.