Az Uber közösségi irányelvei

EGYESÜLT KIRÁLYSÁG

Irányelveinket úgy alakítottuk ki, hogy az Uber mobilalkalmazásának, az Uber webhelyének és/vagy az Uber egyéb technológiai felületeinek (a továbbiakban: „Uber platform”) használata mindenki számára biztonságos, tiszteletteljes és pozitív élmény legyen. Az irányelvek mindenkire vonatkoznak, aki az Egyesült Királyságban használja az Uber platformját, ideértve többek között a sofőröket, az utasokat, a futárokat, az Uber Eats-felhasználókat, az Uber Eats-kereskedőket és a vállalkozásokat is. Szintén vonatkoznak az Uber alkalmazottaival és alvállalkozóival például a Greenlight Hubokban, az online támogatási rendszereken vagy telefonon keresztül történő interakciókra. Ezek az irányelvek nem szerződéses feltételek, és tartalmukat bármikor módosíthatjuk.

Az irányelvek felépítése a következő:

● 1. RÉSZ – Cél

● 2. RÉSZ – Az Uber platform minden felhasználójára vonatkozó irányelvek

● 3. RÉSZ – További irányelvek az utasok számára

● 4. RÉSZ – További irányelvek a sofőrök számára

● 5. RÉSZ – További irányelvek a futárok számára

● 6. RÉSZ – További irányelvek az Uber Eats szolgáltatást használó kereskedők számára

● 7. RÉSZ – További irányelvek az Uber Eats-felhasználók számára

● 8. RÉSZ – Hogyan szerez érvényt az Uber ezeknek az irányelveknek?

Köszönjük, hogy segítesz nekünk a barátságos környezet kialakításában és megőrzésében.

1. RÉSZ

Mi az irányelvek célja?

Az alábbi irányelvek ismertetnek néhány pozitív példát az Uber platformot használó közösségtől elvárt interakciókra, valamint olyan magatartásra és körülményekre is találsz példákat, amelyek miatt elveszítheted a hozzáférést az Uber platformhoz. A következő irányelvek – amelyeket időről időre aktualizálunk – meghatározzák az Uber-közösség minden tagjától elvárt magatartás alapvető szabályait. Az irányelvek bármelyikének be nem tartása az Uberrel kötött megállapodásod súlyos megszegésének vagy megsértésének minősül, és az Uber platform egészéhez vagy bizonyos részeihez való hozzáférés elvesztéséhez vezethet. Mindenképp olvasd el ezeket az irányelveket az Uber platform használata előtt.

Bizonyos esetekben irányelveink az Uber platformon kívüli magatartásra (amelyről többek között más platformokról vagy a helyi szabályozóhatóságtól származó információkból szerezhetünk tudomást) is vonatkoznak, amikor az ilyen magatartás veszélyeztetheti az Uber platform és a felhasználói biztonságát.

Az Uber platform használatától függően eltérő irányelvek vonatkoznak rád. Szánj egy percet arra, hogy figyelmesen elolvasd az alábbi, rád vonatkozó részeket.

2. RÉSZ

Mindannyiunkra vonatkozó irányelvek

Mindenkinek, aki az Uber platformot használja, be kell tartania az ebben a részben (2. rész) meghatározott általános irányelveket. Az alábbiakban (3–7. rész) felsorolt további irányelvek is érvényesek lehetnek rád attól függően, hogy milyen minőségben használod az Uber platformot. Adott esetben olvasd el ezeket a szakaszokat is.

Bánj mindenkivel tiszteletteljesen

A közösségünk rendkívül sokszínű, és valószínűleg olyan emberekkel is találkozni fogsz, akik nem hasonlítanak rád, vagy másban hisznek. Tartsd tiszteletben ezeket a különbségeket. A jelen irányelvek minden helyzetben elősegítik a tiszteletteljes és pozitív interakciókat.

Bizonyára te is azt szeretnéd, ha tiszteletteljesen bánnának veled az emberek, ezért fordulj te is tisztelettel az Uber közösségének minden tagja felé. Az Uber platform használata közben tanúsított viselkedésed nagy hatással lehet mások biztonságára és kényelmére. Az udvariasság fontos. Ezért elvárjuk, hogy hagyatkozz a józan ítélőképességedre, és viselkedj tisztességesen az Uber platform használatakor, valamint az Uber-közösség más tagjaival történő interakció során – ahogyan tennéd azt bármilyen másik nyilvános helyen.

Meggyőződésünk, hogy az Uber-közösség minden tagja számára támogató és befogadó légkört kell teremtenünk. Ezért fogalmaztuk meg a fizikai érintkezésre, a szexuális zaklatásra, az illetlen, fenyegető és durva viselkedésre, a szolgáltatás teljesülését követő kapcsolatfelvételre, a diszkriminációra és a tulajdonban esett károkra vonatkozó előírásainkat és szabályzatainkat.

Fizikai érintkezés

Ne érints meg idegeneket, vagy olyan embert, akivel az Uber platform használata közben találkoztál. Kivételnek számít, ha valakinek segítségre van szüksége, és ezt külön kéri is (például az Uber Assistet használó utasok, vagy akiknek segítségre van szükségük a járműbe való beszálláshoz és onnan történő kiszálláshoz), vagy amikor a bizonyos szintű fizikai érintkezés elkerülhetetlen. Minden esetben tilos a másikat bántalmazni, illetve ártó szándékkal fellépni vele szemben.

Szexuális zaklatás és illetlen viselkedés

Mindannyiunknak fontos a személyes terünk és a magánéletünk. Nyugodtan beszélgess másokkal. De ne tegyél megjegyzést senkinek a megjelenésére, és ne kérdezd meg, hogy egyedülálló-e. A szexuális zaklatás és illetlen viselkedés minden formája tilos. A szexuális zaklatás és illetlen viselkedés azt jelenti, hogy a szexuális érintkezés vagy az arra utaló magatartás a másik személy kifejezett engedélye nélkül valósul meg.

Tartsd tiszteletben a másik személyes terét és magánéletét. A következő felsorolás példákat mutat be a nem megfelelő magatartásra, de a lista nem teljes körű:

● Ne tegyél fel személyes kérdéseket (például családi állapotról vagy szexuális irányultságról)

● Ne tegyél megjegyzést a másik megjelenésére (például bántó vagy „dicsérő” megjegyzést)

● Ne tegyél nyíltan szexuális megjegyzéseket vagy gesztusokat (ilyenek például a becsmérlés, a felkavaró vagy a félreérthető üzenetek)

● Ne flörtölj (például nonverbális, félreérthető flörtölés vagy túlzott fizikai közelség)

● Ne tegyél közszemlére illetlen dolgokat (például szexuális jellegű tárgyakat vagy képeket)

● Tartózkodj a nemkívánatos szexuális közeledéstől, és kerüld a rá utaló magatartást is (még akkor is, ha ártalmatlannak tartod a tetteidet), beleértve az ölelést, a csókot, a szexre való felajánlkozást vagy a szeméremsértő magamutogatást

● Tartózkodj a nemkívánatos fizikai érintkezés minden formájától, beleértve az érintést, a csipkedést, a lökdösést és a fogdosást

● Ne kelts másokban kellemetlen érzéseket, például bámulással vagy hosszú ideig tartó szemkontaktussal

● Az Uber szabályzata tiltja a szexuális kapcsolat létesítését, függetlenül attól, hogy ismered-e az illetőt, vagy beleegyezését adja-e

Fenyegető és durva viselkedés

Az agresszív, provokatív és zaklató magatartás nem megengedett. Kerüld az olyan szóhasználatot, gesztusokat és viselkedést, amelyek tiszteletlennek, fenyegetőnek vagy illetlennek tűnhetnek. Például ne küldj felkavaró képeket (szexuális tartalmú vagy fizikai erőszakot ábrázoló képeket) az Uber-közösség más tagjainak. Ez szintén vonatkozik az ilyen képek kéretlen megosztására az Uber online támogatási rendszerein keresztül vagy az Uber platform használatával kapcsolatos kommunikáció során. Inkább tartózkodj a megosztó személyes témáktól, mint például a vallási és politikai nézetek.

Nem toleráljuk a fenyegető vagy durva magatartás semmilyen formáját, beleértve az Uber ügyfélszolgálati csapatával és a Greenlight Hubokkal való kommunikációt is.

A szolgáltatás teljesülését követő kapcsolatfelvétel

A személyes kapcsolatot az Uber platformhoz kapcsolódó esemény befejeztével meg kell szüntetni, kivéve, ha elveszett tárgyat szeretnél visszaadni vagy átvenni. A nemkívánatos kapcsolatfelvétel zaklatásnak tekinthető. Ide tartozik például az üzenetküldés, a telefonhívás, a közösségi médiában való kapcsolatfelvétel, valamint a személyes felkeresés vagy arra tett kísérlet a fuvar vagy a kiszállítás teljesítése után. Ne ossz meg magadról szükségtelen kapcsolatfelvételi adatokat.

Diszkrimináció

Célunk a biztonságos, tiszteletteljes és befogadó környezet megteremtése. Ezért nem toleráljuk a diszkriminatív magatartást, beleértve az Uber ügyfélszolgálati csapatával és a Greenlight Hubokkal való kommunikációt is. Ne bánj senkivel megkülönböztetően az életkora, a bőrszíne, a fogyatékossága, a nemi identitása, a családi állapota, terhessége vagy anyai mivolta, a nemzetisége, a megjelenése, a rassza, a vallása vagy a meggyőződése, a politikai nézetei, a neme, a szexuális irányultsága vagy a vonatkozó jogszabályok által védett egyéb jellemzői miatt.

Elfogadhatatlan és jogellenes például:

● A szolgáltatás megtagadása olyan jellemzők alapján, mint valakinek az életkora, bőrszíne, fogyatékossága, nemi identitása, családi állapota, terhessége vagy anyai mivolta, nemzetisége, megjelenése, rassza, vallása vagy meggyőződése, politikai nézetei, neme, szexuális irányultsága vagy a vonatkozó jogszabályok által védett egyéb jellemzői. Előfordulhat, hogy a hatályos jogszabályok megkövetelik és/vagy megengedik, hogy egy meghatározott csoport tagjai nyújtsanak szolgáltatást ezen csoport más tagjainak javára. Ilyen esetben a vonatkozó jogszabályok és feltételek által előírt vagy jóváhagyott szolgáltatások megengedettek a jelen irányelvek értelmében.

● Másik felhasználó – legyen szó sofőrről, utasról, futárról, Uber Eats-felhasználóról, kereskedőről, étteremről vagy vállalkozásról – értékelése ilyen jellemzők alapján.

● Hátrányos megkülönböztetés az utas úti célja vagy az Uber Eats-felhasználó kiszállítási helye alapján. Megértjük, mennyire fontos, hogy a vezetés vagy a kiszállítás igazodjon az életedhez, nem pedig fordítva. Irányelveinket nem sérti, ha a fuvart vagy a kiszállítást azért utasítod el, mert nem tudod teljesíteni. Nem megengedett viszont szándékosan elutasítani vagy lemondani egy igénylést, illetve az Uber platform funkcióival szándékosan elkerülni a fuvarigénylések vagy kiszállítási igénylések fogadását pusztán azzal az indokkal, hogy nem akarsz bemenni egy adott negyedbe az ott élő emberek vagy az ott található vállalkozások miatt.

Az Uber diszkriminációellenes szabályzatáról itt találhatsz további információkat.

Szeretnénk javítani a hozzáférését a közlekedési és szolgáltatási lehetőségekhez azoknak a fogyatékkal élőknek, akiknek további támogatásra lehet szüksége. Ezért tájékoztatással szolgálunk erről a témáról a sofőrök, az utasok és az Uber Eats-felhasználók számára. Ha többet szeretnél megtudni az Uber vállalásáról a kisegítő lehetőségekkel kapcsolatban, keresd fel ezt az oldalt.

Anyagi kár

Minden esetben tilos kárt tenni más tulajdonában. Többek között tilos kárt tenni az Uber platformon keresztül igényelt autóban és egyéb közlekedési eszközben, eltörni vagy tönkretenni egy telefont vagy tabletet, szándékosan kiönteni az italt, vagy szennyeződést hagyni az étellel, dohányozni az autóban, kárt okozni egy adott kereskedőhöz tartozó területen, illetve hányni a túlzott alkoholfogyasztás vagy egyéb ok miatt. Ha kárt teszel más tulajdonában – a szokásos mértékű kopást és elhasználódást leszámítva – téged terhel a takarítás és a javítás költsége.

Ügyelj mások biztonságára

Folyamatosan azon dolgozunk, hogy mindenki számára biztonságosabbá tegyük a szolgáltatásainkat. Számunkra a biztonságod a legfontosabb. Mindenkinek hozzá kell járulnia a biztonságos környezet megteremtéséhez. Ezért fogalmaztunk meg előírásokat például a fiókmegosztással és a fióktulajdonos korával kapcsolatban.

Fiókmegosztás

A fiókmegosztás nem megengedett, kivéve azokat a futárokat, akik élnek a helyettesítési jogukkal – további részleteket itt találsz. Az Uber platform használatához regisztrálnod kell, és saját aktív fiókot kell fenntartanod. Ne engedd, hogy más használja a fiókodat, és soha ne oszd meg másokkal a fiókoddal kapcsolatos személyes adataidat, többek között a felhasználónevedet, a jelszavadat vagy a rólad készült fényképeket, amelyekkel hozzáférhetnek az Uber platformhoz.

Felhívjuk a sofőrök figyelmét, hogy a helyi előírásoknak megfelelően kivétel nélkül minden fuvart személyesen kell teljesíteniük.

A 18. életévüket be nem töltött személyek

Csak a 18. életévüket betöltött személyek rendelkezhetnek Uber-fiókkal az Egyesült Királyságban. Ennek értelmében legalább 18 évesnek kell lenned ahhoz, hogy kísérő nélkül utazz egy járművel. A fióktulajdonosok nem igényelhetnek sem fuvart, sem kiszállítást a 18. életévüket be nem töltött személyeknek, ha az utazás során vagy a rendelés átvételekor nincs jelen a fióktulajdonos vagy más felnőtt. A kiskorúak ételrendelésre sem használhatják egy felnőtt Uber Eats-fiókját. Ezek a korhatárok akkor érvényesek, ha a feltételeink vagy szabályzataink másként nem rendelkeznek.

A jármű adatai

A könnyebb felvétel vagy kiszállítás érdekében az Uber platform olyan adatokat biztosít az utasoknak és az Uber Eats-felhasználóknak, amelyek alapján azonosíthatják a sofőröket, a futárokat és a járműveket. Ilyen adat lehet például a rendszám, a jármű gyártmánya és típusa, a profilkép és a név. A pontatlan vagy elavult adatok összezavarják az utasokat és az Uber Eats-felhasználókat, és kedvezőtlenül befolyásolhatják az Uber platform használata során szerzett tapasztalataikat. Az Uber adatvédelmi irányelveivel összhangban a sofőröknek és a futároknak szintén biztosítjuk azokat az adatokat, amelyek alapján azonosíthatják az utasokat és az Uber Eats-felhasználókat.

A sofőrök és a futárok csak jóváhagyott járművekkel teljesíthetik a fuvarokat és a kiszállításokat (a futárok nevében eljáró helyettesek kivételével – további részletek itt). Annak érdekében, hogy naprakész adatokat biztosíthassunk, tájékoztass minket a jármű adatairól (amennyiben szükséges), illetve arról is, ha módosulnak az olyan dokumentumaid, amelyek érvényességüket veszthetik (pl. ha hamarosan lejár a vezetői engedélyed).

Biztonsági öv

A biztonsági öv használata életeket menthet, és az egyik leghatékonyabb módja a járműbalesetek okozta sérülések számának csökkentésének, ezért az Egyesült Királyságban törvényi előírás a biztonsági öv használata a járművel való utazás során. A járművel közlekedő futároknak, sofőröknek és utasoknak – még a hátsó ülésen utazóknak is – mindig be kell kötniük magukat. Az utasoknak mindig olyan autót kell igényelniük, amelyben mindenki számára elegendő hely van, és nem utazhatnak olyan nagy csoportokban, ahol az utasok száma meghaladja a biztonsági övek számát. A sofőrnek el kell utasítania az Uber-fuvart, ha a járművében nincs elég ülőhely vagy biztonsági öv minden utas számára.

Bukósisak viselése kerékpározás, mopedezés és rollerezés közben

A biztonságod érdekében viselj jól illeszkedő bukósisakot, ha kerékpárral, mopeddel vagy rollerrel közlekedsz. A bukósisak védelmet nyújt, ha a gyártó utasításainak megfelelően viseled, például a homlokodra húzod, és szorosan rögzíted az állad alatt.

Légy elővigyázatos

A közlekedés résztvevőjeként neked is kötelességed gondoskodni saját magad és mások biztonságáról. Ennek megfelelően mindig az utat figyeld, és légy kipihent, hogy gyorsan reagálhass bármilyen helyzetben. Mindig kivizsgáljuk a balesetekről és a potenciálisan nem biztonságos vezetési stílusról szóló jelentéseket.

Megfelelő karbantartás

Az Uberrel kötött megállapodás feltételei értelmében a sofőrök és a futárok kötelesek karbantartani, és üzemképes állapotban tartani a járműveiket, ideértve többek között a fékeket, a biztonsági öveket, a lámpákat és az abroncsokat is. Ez azt jelenti, hogy a járművüket az iparági biztonsági és karbantartási előírásoknak megfelelően kell karbantartaniuk, valamint figyelemmel kell kísérniük, hogy a gyártó esetleg visszahív-e bizonyos alkatrészeket, és gondoskodniuk kell azok javításáról.

Ügyelj a közlekedés többi résztvevőjére

A biztonságos közlekedés érdekében a sofőröknek és a futároknak biztonságos magatartást kell tanúsítaniuk, amihez hozzátartozik, hogy mindenkire oda kell figyelniük – közlekedési eszköztől függetlenül.

Vészhelyzetek

Az Uber további lépéseket tehet annak érdekében, hogy megóvja az Uber platformot vészhelyzet – így többek között természeti katasztrófa, közegészségügyi vészhelyzet és válsághelyzet – esetén.

Ha például az Uber valamelyik közegészségügyi hatóságtól arról kap értesítést, hogy egy, az Uber platformot használó személy közegészségügyi szempontból veszélyt jelenthet, akkor az illető hozzáférését átmenetileg letilthatjuk, amíg észszerű megfontolások alapján biztonságosnak nem nyilváníthatjuk az Uber platform használatának visszaállítását. Hasonlóképpen egy egész városra vagy régióra kiterjedően is korlátozhatjuk az Uber platform valamely részének vagy egészének használatát, és más követelményeket is támaszthatunk annak érdekében, hogy betartsuk a hatóságok ajánlásait közegészségügyi vészhelyzetben, természeti katasztrófa esetén vagy egyéb válsághelyzetben, illetve akkor, amikor az Uber platform rendelkezésre állása veszélyt jelenthet.

Tartsd be a törvényeket

Elkötelezettek vagyunk az összes vonatkozó jogszabály betartása iránt, és szeretnénk elnyerni a bizalmadat. Elvárjuk, hogy az Uber platformot használók szintén betartsák a vonatkozó jogszabályokat és előírásokat, valamint adott esetben a reptéri rendeleteket, szabályokat és előírásokat.

A vonatkozó jogszabályokon és előírásokon alapuló normáinkat mindenkinek be kell tartania. Szigorúan tilos például az Uber platformot bármilyen bűncselekmény elkövetésére – például kábítószer-szállításra, pénzmosásra, kábítószer- vagy emberkereskedelemre, vagy gyermekek szexuális kizsákmányolására –, és bármilyen más jogszabály vagy előírás megszegésére használni.

Tarts be minden jogszabályt

Mindenki köteles tisztában lenni az összes vonatkozó helyi jogszabállyal – beleértve a repülőtéri szabályozásokat és előírásokat, ha repülőtéren tartózkodsz –, valamint a KRESZ-ben foglaltakkal – beleértve a közlekedési szabályokat, táblákat és jelzéseket –, és mindig betartani őket az Uber platform használata közben.

A sofőröktől és a futároktól megkövetelt valamennyi vonatkozó engedélyt és egyéb jogi dokumentumot naprakészen kell tartani, és szükség esetén be kell mutatni az Ubernek. Például a jogszabály előírja, hogy a gépjárművel közlekedő sofőröknek és futároknak rendelkezniük kell érvényes vezetői engedéllyel, biztosítással és forgalmi engedéllyel. Ez magában foglalja a bérautósofőr-jogosítványra vagy taxis engedélyre vonatkozó, helyi szabályozói követelményeknek való megfelelést is.

Az esetlegesen fuvarok vagy kiszállítások során bekövetkező balesetekről vagy bírósági idézésekről szóló jelentéseket, valamint egyéb jelentéseket megvizsgáljuk, beleértve többek között azokat az eseteket, ahol nem megfelelő, nem biztonságos vagy figyelmetlen vezetésre utaló jelek merülnek fel. A parkolásra vonatkozó helyi szabályok korlátozhatják, hogy a sofőrök és a futárok hol parkolhatnak a járművükkel, amikor felveszik a rendelést, kiszállítanak, vagy az utasok érkezésére vagy kiszállására várnak, emellett a sofőröknek és futároknak be kell tartaniuk ezeket a szabályokat. Jogszabályba ütközhet például megállni a kerékpársávban, illetve akadályozni az akadálymentesítő rámpákon való közlekedést.

Utasként és Uber Eats-felhasználóként hagyd a vezetést a sofőrre vagy a futárra. Utasként ne nyúlj hozzá a jármű működéséhez szükséges kezelőszervekhez, például a kormánykerékhez, a sebváltóhoz, a gombokhoz és egyéb alkatrészekhez. Utasként és Uber Eats-felhasználóként ne kérd arra sem a sofőrt, sem a futárt, hogy a megengedettnél gyorsabban hajtson, tilosban álljon meg, vagy szabálytalanul változtasson irányt.

Ha kerékpárral, mopeddel vagy rollerrel közlekedsz vagy parkolsz, ügyelj a helyi előírásokra és szabályokra. A helyi közlekedési szabályok értelmében általában elsőbbséget kell adnod a gyalogosoknak, a forgalommal megegyező irányban kell közlekedned, jelezned kell, ha irányt szeretnél váltani, illetve meg kell állnod a piros lámpánál és a stoptáblánál.

Kábítószer és alkohol

Az Uber platform használata során tilos kábítószert fogyasztani és felbontott alkoholos italt magadnál tartani.

Kétkerekű jármű sofőrjeként, futárjaként vagy utasaként a jogszabályok értelmében kábítószer vagy alkohol hatása alatt nem működtetheted az adott járművet. A jogszabályok tiltják, hogy autót vagy mopedet vezess, illetve kerékpározz, ha alkohol, kábítószer, illetve bármilyen olyan anyag hatása alatt állsz, amely akadályoz a járművel, a mopeddel vagy a kerékpárral való biztonságos közlekedésben. Ha az utasod túl ittasnak tűnik, illetve erőszakosan, hangoskodva lép fel, jogodban áll elutasítani a fuvart a saját biztonságod érdekében.

Ha utasként okod van azt feltételezni, hogy a sofőröd kábítószer vagy alkohol hatása alatt áll, azonnal szakítsd meg az utazást. Ezután szállj ki az autóból, és értesítsd a helyi hatóságot, vagy hívd a segélyhívószámot. Miután elhagytad a járművet, jelezd a történteket az Ubernek is.

Lőfegyverek és egyéb fegyverek tilalma

A hatályos jogszabályok által megengedett mértékig az utasoknak és vendégeiknek, valamint a sofőröknek és futároknak tilos lőfegyvert és egyéb fegyvert maguknál tartani az Uber platform használata során.

A lőfegyverek tiltására vonatkozó szabályzatunkról itt tájékozódhatsz.

Csalás

Nem megengedett szándékosan meghamisítani információkat, illetve visszaélni más személyazonosságával, például bejelentkezéskor, valamint a biztonsági ellenőrzés során. Fontos, hogy pontos adatokat adj meg, amikor balesetet jelentesz be, létrehozod és használod az Uber-fiókodat, kifogást emelsz költségek vagy díjak ellen, illetve jóváírást igényelsz. Csak olyan díjakat vagy visszatérítéseket igényelj, amelyekre jogosult vagy, és rendeltetésszerűen élj az ajánlatokkal és promóciókkal. Ne teljesíts szándékosan érvénytelen tranzakciókat.

A csalárd tevékenységek közé tartoznak többek között a következők:

● a fuvar vagy a kiszállítás idejének vagy távolságának szándékos megnövelése csalárd célból vagy egyéb módon;

● fuvar-, rendelési vagy kiszállítási igénylések elfogadása a teljesítés szándéka nélkül, ideértve az utasok vagy az Uber Eats-felhasználók lemondásra irányuló provokálását is csalárd célból;

● hamis vagy duplikált fiókok létrehozása csalárd célokra;

● csalárd díjak vagy kifizetések – például hamis takarítási díjak – kérése;

● csalárd vagy hamisított fuvarok vagy kiszállítások szándékos igénylése, elfogadása vagy teljesítése;

● a kiszállítás teljesítésének állítása a kiszállítandó tétel felvétele nélkül;

● a kiszállítandó tétel felvétele után a tétel egészének vagy egy részének megtartása, és hiányos rendelés kiszállítása;

● az Uber platform normális működésének megzavarására vagy manipulálására irányuló tevékenységek, ideértve a telefonbeállítások manipulálását a platform és a GPS-rendszer megfelelő működésének akadályozása érdekében;

● a promóciókkal való visszaélés és/vagy azok nem rendeltetésszerű felhasználása;

● díjak vagy kifizetések vitatása csalárd vagy törvénytelen okokból;

● valótlan állítások megfogalmazása mással szemben pénzügyi nyereség (azaz visszatérítés) céljából;

● a fiókmegosztási szabályunk megsértése révén hozzáférés biztosítása egy másik felhasználó számára a fiókodhoz; vagy

● dokumentumok, nyilvántartások vagy egyéb adatok hamisítása csalárd célból.

Platformon kívüli utak és készpénzes fizetések

A biztonság növelésének érdekében a sofőröknek teljes mértékben be kell tartaniuk a foglalás nélküli fuvarokra vonatkozó szabályozási előírásokat, ami a bérautósofőrök esetében tiltott. Ezenkívül az utasok nem fizethetnek készpénzben, és nem igényelhetnek fuvart közvetlenül a sofőrtől az Uber platformon kívül.

Egyéb, nem elfogadható tevékenységek

Soha ne használd az Uber védjegyét vagy szellemi tulajdonát engedély nélkül. Ha a helyi jogszabályok előírják az Uber-márkajelzéssel ellátott eszközök megjelenítését, vagy más okból jogosult vagy erre, a sofőrök és a futárok csak az Ubertől vagy az Uber által jóváhagyott partnertől származó, Uber-márkajelzéssel ellátott eszközöket használhatnak. A sofőrök és a futárok nem jeleníthetik meg az Uber-márkajelzéssel ellátott eszközöket, amikor nem használják az Uber platformot. Az engedély nélküli vagy harmadik felektől származó eszközök – úgymint fények, táblák, jelzések vagy az Uber nevét vagy védjegyét magukon viselő, hasonló eszközök – használata tilos.

Az alkalmazás és a webhely használata

Valamely Uber-alkalmazás és/vagy webhely használata során:

● az alkalmazást, a weboldalt és az azokon található anyagokat a szerzői jogi törvénynek és az alkalmazás/weboldal feltételeinek megfelelően kell használnod.

● az alkalmazásunkkal, a weboldalunkkal vagy az alkalmazásunkon és/vagy a weboldalunkon keresztül, illetve azokhoz köthetően nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban nem folytathatsz, tehetsz lehetővé, hagyhatsz jóvá vagy engedélyezhetsz semmilyen szöveg- vagy adatbányászatot, illetve a webhely adatainak kinyerését (web scraping) (kivéve, ha ezt a tilalmat a vonatkozó jogszabályok nem teszik lehetővé).

● vírusok, trójai vírusok, férgek, logikai bombák vagy egyéb, az alkalmazásunkra és/vagy a weboldalunkra ártalmas vagy technológiai szempontból káros anyagok szándékos terjesztése tilos. Tilos jogosulatlan hozzáférés megkísérlése az alkalmazásunkhoz és/vagy a weboldalunkhoz, ahhoz a szerverhez, amelyen az alkalmazásunkat és/vagy a webhelyünket tároljuk, illetve az alkalmazásunkhoz és/vagy a webhelyünkhöz kapcsolódó más szerverekhez, számítógépekhez vagy adatbázisokhoz. Tilos az alkalmazásunk és/vagy a webhelyünk ellen intézett, szolgáltatásmegtagadást okozó támadás vagy elosztott, szolgáltatásmegtagadást okozó támadás.

● az alkalmazásunkra és/vagy a weboldalunkra csak tisztességes és jogszerű módon hivatkozhatsz, amely a hírnevünket nem károsítja, azzal nem él vissza, továbbá megfelel az alkalmazásunk/webhelyünk feltételeinek.

Az Uber alkalmazáshoz és/vagy webhelyhez való hozzáférésedről további információt találsz az alkalmazás/webhely feltételei között itt.

Számít a visszajelzésed

Akár pozitív, akár negatív élményben van részed, egyszerűen jelezheted nekünk közvetlenül az alkalmazásban, vagy az Uber ügyfélszolgálatán keresztül. Az alkalmazásban koppints a Súgó elemre, vagy keresd fel a help.uber.com oldalt, és ügyfélszolgálatunk intézkedik majd. Vészhelyzet esetén, vagy ha közvetlen veszély fenyeget, először hívd a segélyhívószámot, vagy értesítsd a helyi hatóságokat, és csak azután az Ubert. Csapatunk folyamatosan azon dolgozik, hogy előírásaink egyre hatékonyabbak legyenek. Visszajelzésed segít, hogy megfelelő intézkedéseket hozhassunk, és a technológiai fejlődésünkkel előírásaink is lépést tarthassanak.

Minden fuvar vagy kiszállítás végén értékelheted a szolgáltatást. Az őszinte visszajelzések segítenek biztosítani, hogy mindenki felelősségre vonható legyen a viselkedéséért, és más felhasználók számára is jobb élményt nyújthassunk. Ez az elszámoltathatóság hozzájárul a tiszteletteljes, biztonságos és pozitív környezet kialakításához.

Értékelések

A sofőrök, az utasok, a futárok, az Uber Eats-felhasználók és a kereskedők értékelhetik a többi felhasználót, valamint visszajelzést adhatnak az utazásról vagy a kiszállításról. Ez a visszajelzési rendszer elősegíti az elszámoltathatóságot, és segít tiszteletteljes, biztonságos és átlátható környezetet teremteni mindenki számára. A sofőrök és a futárok az alkalmazásban láthatják az aktuális értékelésüket. A kereskedők az Uber Eats Manager szolgáltatásba bejelentkezve nézhetik meg az Uber Eats-felhasználóktól és a futároktól származó értékeléseiket. Az utasok az alkalmazás megnyitásával és a menü megérintésével láthatják a nevük alatt megjelenő értékelésüket.

Abban az esetben, ha az utas értékelése különösen alacsony, felvehetjük a kapcsolatot az utassal, és ezt követően felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük az utas hozzáférését az Uber-fiókjához.

Ha szeretnéd az átlagos értékelésedet magasan tartani, viselkedj mindenkivel udvariasan és tisztelettudóan az Uber platform használata közben, valamint az Uber-közösség más tagjaival való kapcsolattartás során. Az Uber platformot használó sofőrök és futárok általában kiváló szolgáltatást nyújtanak az utasoknak és az Uber Eats-felhasználóknak. A legtöbb utas, futár és Uber Eats-felhasználó pedig udvarias és tisztelettudó, ezért a legtöbb fuvar és kiszállítás zökkenőmentesen zajlik. Az Uber időről időre megoszthat olyan információkat, amelyek segíthetnek az értékelésed javításában.

Az Uber ügyfélszolgálata nem töröl értékeléseket. Előfordul, hogy néha egyszerűen nem sikerül jól egy fuvar vagy kiszállítás – ezért használjuk az értékelések átlagát.

Kiszállítás, rendelés és fuvar elfogadása

Ha futárként vagy sofőrként nem szeretnél fogadni kiszállítási vagy fuvarigényléseket, egyszerűen utasítsd el vagy hagyd figyelmen kívül az igénylést, esetleg válts offline módra, vagy jelentkezz ki. Nem vagy köteles elfogadni egy meghatározott számú fuvart vagy kiszállítást. Ha kereskedő vagy, használhatod az Új rendelések szüneteltetése funkciót, vagy bizonyos tételek esetében beállíthatod, hogy nem állnak rendelkezésre. Ez segít a rendszer zökkenőmentes működésében.

Ha a futárok, a sofőrök és a kereskedők folyamatosan elutasítják az egymást követő fuvar- vagy rendelési igényléseket, akkor a rendszerünk azt feltételezheti, hogy nem szeretnél elfogadni több fuvart vagy rendelést, vagy esetleg elfelejtettél kijelentkezni, ezért előfordulhat, hogy a rendszer átmenetileg kijelentkeztet. Mindazonáltal bármikor újra bejelentkezhetsz, ha szeretnél ismét fuvarigényléseket fogadni.

3. RÉSZ

További irányelvek az utasok számára

Azoknak az utasoknak, akik az Uber platform használata mellett döntenek, a 2. részben meghatározott általános irányelvek betartása mellett az alábbiakat is be kell tartaniuk.

Az utas viselkedése

Érkezz időben a fuvarhoz. Az is alapvető illemszabály, hogy kerülöd a kiabálást, a káromkodást és az ajtócsapkodást. Azzal, hogy rendet teszel magad után – elviszed a szemetedet vagy feltakarítod a kiömlött italt –, hozzájárulsz mások kellemes utazásához.

Az Uberrel való utazáskor a fióktulajdonos köteles felelősséget vállalni a társaságába tartozó utasok viselkedéséért. Ha egy másik felnőtt számára igényelsz fuvart, felelősséggel tartozol az út során tanúsított magatartásáért.

Lemondási díj

Abban az esetben, ha a fióktulajdonos jogosult lemondani a fuvarigénylést, a fióktulajdonosnak lemondási díjat számíthatunk fel a lemondási szabályzatunknak megfelelően, amely itt található.

Az Uber lemondási díjat számíthat fel abban az esetben is, ha az Uber azért utasítja el az igénylést vagy mond le bizonyos szolgáltatásokat, mert észszerű kétségei vannak az igénylés helyességével vagy hitelességével vagy az elérhetőséggel kapcsolatban.

Gyerekülés

A csecsemőkkel és kisgyermekekkel utazó utasoknak be kell tartaniuk a vonatkozó jogszabályokat. Ahol jogszabály írja elő a gyerekülés használatát, az utas felelőssége a megfelelő gyerekülés biztosítása és rögzítése, kivéve, ha a helyi irányelveink, feltételeink vagy szabályzataink ettől eltérően rendelkeznek. A 12 éves vagy annál fiatalabb gyermekeknek a hátsó ülésen kell utazniuk.

Ha a sofőr kisgyermekkel utazó utast vesz fel, hagyhat neki több időt indulás előtt, hogy megfelelően rögzíthesse a gyerekülést. A sofőr lemondhatja az Uber-fuvart a következő esetekben: ha az utasnak nincs megfelelő gyerekülése, ha a sofőr nem szeretné, hogy az utas gyerekülést helyezzen el az autójában, ha úgy tűnik, hogy a gyermek nem felel meg a gyerekülés magasságra és súlyra vonatkozó biztonsági előírásainak, vagy ha a sofőr más okból úgy érzi, hogy a gyermek nem szállítható biztonságosan az ülésben.

Takarítási díj

Az Uberrel való utazás esetén a fióktulajdonost terheli minden további költség, amely akkor merülhet fel, ha a fióktulajdonos, a társaság egy tagja vagy egy másik felnőtt, aki részére a fióktulajdonos fuvart kért, bepiszkítja, beszennyezi vagy megrongálja a járművet – ilyen esetben a fióktulajdonosnak felszámíthatjuk az okozott kárt, valamint a takarítási díjat is. A költségekről és a takarítási díjakról további információt itt találsz.

Az utasra vonatkozó feltételek és ezen irányelvek megsértése

Az utasra vonatkozó feltételek vagy ezen irányelvek megsértésének minősül minden olyan magatartásforma, amely véleményünk szerint sértheti üzleti tevékenységünket vagy hírnevünket, vagy helyrehozhatatlanul károsítja a köztünk lévő kapcsolatot és bizalmat. Az alábbiakban felsoroljuk azokat az eseteket, amelyek általában az irányelvek és/vagy az utasra vonatkozó feltételek megsértésének számíthatnak:

● lopás vagy csalás;

● fizikai erőszak, zaklatás, szexuális zaklatás vagy illetlen szexuális viselkedés;

● szándékos és súlyos anyagi kár okozása;

● jogellenes diszkrimináció, elnyomás vagy zaklatás.

Ez a lista tájékoztató jellegű és nem teljes körű.

4. RÉSZ

További irányelvek a sofőrök számára

Azoknak a sofőröknek, akik az Uber platform használata mellett döntenek, a 2. részben meghatározott általános irányelvek betartása mellett az alábbiakat is be kell tartaniuk.

Segítőállatok és segédeszközök

Az Uber platformot használó sofőröknek be kell tartaniuk a fogyatékkal élő utasok szállítására vonatkozó valamennyi jogszabályt, ideértve a segítőállatok és segédeszközök (például kerekesszék) szállítását is. A sofőröknek a szabályozó hatóság által a bérautósofőr-jogosítványra vagy taxis engedélyre előírt kötelezettségeket is be kell tartaniuk.

A sofőralkalmazást használó sofőr nem utasíthatja el a segítőállattal vagy segédeszközzel (például összecsukható kerekesszékkel vagy mankóval) rendelkező utast a segítőállat vagy a segédeszköz miatt, kivéve ha rendelkezik az orvosi felmentést igazoló, a helyi hatóság által kibocsátott érvényes dokumentummal. A nem összecsukható kerekesszékek esetében kerekesszékkel használható jármű használata kötelező. A vonatkozó jogszabályok általában a sofőr vallásos meggyőződése vagy állatoktól való félelme esetén is tiltják, hogy a sofőr megtagadja a szolgáltatást vagy más módon hátrányos megkülönböztetésben részesítse az utast segítőállata vagy segédeszköze miatt. Ha szándékosan és érvényes felmentés hiányában utasítod vissza a fuvart a segítőállat vagy a segédeszköz miatt, akkor elveszítheted a hozzáférést az Uber platformhoz, és jelentést tehetünk a helyi hatóságnál is.

Biztonsági követelmények sofőröknek

Pluszutasok és fiókkal nem rendelkező utasok

Az Uberrel való vezetéskor csak a sofőr, a fuvart igénylő utas és az ő vendége vagy vendégei tartózkodhatnak a járműben. Ez akkor érvényes, ha a feltételeink vagy szabályzataink másként nem rendelkeznek.

Vezetéssel töltött idő

Sofőrként te vagy a felelős a szünetek és a pihenőidő beosztásáért, valamint a folyadékpótlásért. A sofőröknek be kell tartaniuk a vezetéssel töltött időre vonatkozó korlátozásokat is (amelyek itttalálhatóak).

Egészségügyi és biztonsági szabályzat

Valamennyi sofőr felelős a biztonságos munkakörülményekért. Gondoskodnod kell a saját egészségedről és a biztonságodról, valamint azokéról is, akikkel kapcsolatba kerülsz az Uber platform használata révén, beleértve az utasokat és más közlekedőket is.

Az Uber platformon vállalt fuvarok során:

● tartsd be a vonatkozó közúti és biztonsági jogszabályokat, előírásokat és a KRESZ-ben foglaltakat

● egészségügyi szempontból alkalmasnak kell lenned a gépjármű kezelésére

● kövesd az általad használt eszközök biztonságos használatára vonatkozó utasításokat

● ne tanúsíts vakmerő magatartást, például nem biztonságos vezetéssel, a biztonságos vezetésre alkalmatlan jármű használatával, alkoholos vagy kábítószeres befolyás alatt fuvarok vállalásával, illetve olyan cselekedetekkel, amelyek sértik vagy veszélyeztetik az utasok, más közlekedők vagy harmadik személyek biztonságát.

Az egészségügyi és biztonsági aggályokat haladéktalanul jelezd az Uber ügyfélszolgálatának vagy a Greenlight Huboknak.

Köteles vagy együttműködni az Uberrel az egészségügyi és biztonsági kérdésekben, ideértve az esetleges incidensek kivizsgálását is. A legkisebb balesetekről és sérülésekről is értesíteni kell az Uber ügyfélszolgálatát vagy egy Greenlight Hubot.

Biztosítunk neked képzést, hogy szakszerűen és biztonságosan végezhesd a munkádat.

A jelen szabályzat be nem tartása a jelen irányelvek megsértésének minősülhet.

A kép- és/vagy hanganyagot rögzítő fedélzeti kamerák vagy biztonsági kamerák használata

A sofőrök felszerelhetnek és használhatnak fedélzeti kamerát, amellyel rögzíthetik a fuvarokat, és bizonyítékot szolgáltathatnak az Uber, a bűnüldöző szervek vagy a biztosítótársaságok számára abban az esetben, ha valamilyen probléma merül fel egy fuvar során. Kérjük, vedd figyelembe a következőket:

● A fedélzeti kamerával felszerelt fuvarmegosztó járművet használó utasok aggódhatnak a kamerával rögzített videófelvétel, képek vagy beszélgetések későbbi felhasználása miatt. Egyes engedélyező hatóságok nem engedélyezik a fedélzeti kamera vagy a biztonsági kamera használatát, vagy előírják többek között az utas előzetes beleegyezését a felvételhez. A kötelességeid megértéséhez olvasd el az Egyesült Királyságban hatályos jogszabályokat és vonatkozó előírásokat.

● A sofőrök saját belátásuk szerint nyújthatnak be felvételeket az Ubernek. Az Uber megvizsgálhatja a beküldött felvételeket, és a jelen irányelveknek és a platform használati feltételeinek megfelelően intézkedhet.

Az emberekről készült képek, illetve hang- vagy videófelvételek megosztása vagy közvetítése a közösségi médiában vagy más nyilvános digitális vagy fizikai helyen a jelen irányelvek megsértésének minősül, és a biztonsági csapatunk további vizsgálatot indíthat.

Gyerekülés

A csecsemőkkel és kisgyermekekkel utazó utasok esetében a sofőröknek be kell tartaniuk a vonatkozó jogszabályokat. Ahol jogszabály írja elő a gyerekülés használatát, az utas felelőssége a megfelelő gyerekülés biztosítása és rögzítése, kivéve, ha a feltételeink vagy más szabályzataink ettől eltérően rendelkeznek. A 12 éves vagy annál fiatalabb gyermekeknek a hátsó ülésen kell utazniuk.

Ha a sofőr kisgyermekkel utazó utast vesz fel, hagyhat neki több időt indulás előtt, hogy megfelelően rögzíthesse a gyerekülést. A sofőr lemondhatja a fuvart a következő esetekben: ha az utasnak nincs megfelelő gyerekülése, ha a sofőr nem szeretné, hogy az utas gyerekülést helyezzen el az autójában, ha úgy tűnik, hogy a gyermek nem felel meg a gyerekülés magasságra és súlyra vonatkozó biztonsági előírásainak, vagy ha a sofőr más okból úgy érzi, hogy a gyermek nem szállítható biztonságosan az ülésben.

Visszaélések bejelentésére vonatkozó szabályzat

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy üzleti tevékenységünket becsületesen és tisztességesen végezzük. Minden szabálysértéssel kapcsolatosan felmerülő gyanút a lehető leghamarabb be kell jelenteni. A sofőrök a visszaélések bejelentésére vonatkozó szabályzatnak (amely itt található) megfelelően jelenthetik az esetleg szabálysértésekkel kapcsolatos aggályaikat.

A sofőrre vonatkozó feltételek és ezen irányelvek megsértése

A sofőrre vonatkozó feltételek vagy ezen irányelvek megsértésének minősül minden olyan magatartásforma, amely véleményünk szerint sértheti üzleti tevékenységünket vagy hírnevünket, vagy helyrehozhatatlanul károsítja a köztünk lévő munkakapcsolatot és bizalmat. Az alábbiakban felsoroljuk azokat az eseteket, amelyek általában az irányelvek és/vagy a sofőrre vonatkozó feltételek megsértésének számíthatnak:

● lopás vagy csalás;

● fizikai erőszak, zaklatás, szexuális zaklatás vagy illetlen szexuális viselkedés;

● magas lemondási arány;

● szándékos és súlyos anyagi kár okozása;

● az Uber tulajdonával vagy nevével való súlyos visszaélés;

● jogellenes diszkrimináció, elnyomás vagy zaklatás.

● az Uber rossz hírnevének keltése;

● alkohol vagy illegális kábítószer okozta súlyos munkaképtelenség;

● súlyos gondatlanságból adódó veszteség, kár vagy sérülés;

● a bérautósofőrökre és a taxisofőrökre vonatkozó szabályozói kötelezettségek megszegése; és

● az egészségügyi és biztonsági szabályok megsértése, ideértve a veszélyes vezetést és az utasok biztonságát veszélyeztető egyéb magatartási formákat is.

Ez a lista tájékoztató jellegű és nem teljes körű.

5. RÉSZ

További irányelvek a futárok számára

Azoknak a futároknak, akik az Uber Eats platform használata mellett döntenek, a 2. részben meghatározott általános irányelvek betartása mellett az alábbi, Uber Eats-rendelésekre és -kiszállításokra vonatkozó előírásokat is be kell tartaniuk.

Rendelések kiszállítása (futároknak szóló információk)

A kereskedők kiszállítási irányelveket fogalmazhatnak meg, amelyek elősegítik az élelmiszer-biztonságot, figyelembe veszik a szabályozási iránymutatásokat, illetve az Uber Eats-felhasználók étrendi megkötéseit. Például a kereskedők megkérhetik a futárt, hogy a halal és nem halal ételeket, vagy a különféle Uber Eats-kereskedőktől felvett rendeléseket különítsék el. A futároknak mindig be kell tartaniuk a kereskedők ilyen utasításait.

A futárnak szigetelt táskát kell használnia a biztonságos és higiénikus szolgáltatás érdekében, de a futárok nem kötelesek Uber Eats márkájú termékeket használni. Az élelmiszer-biztonság fenntartása érdekében a futároknak figyelniük kell a személyes higiéniára és az eszközök tisztaságára.

A futároknak biztonságosan és a vonatkozó biztonsági előírásoknak és jogszabályoknak (beleértve az élelmiszer-biztonságot is) megfelelően kell kiszállítaniuk a rendeléseket. Például tilos a csomagolás bolygatása vagy felbontása a kiszállítás során, és az olyan étel kiszállítása is, amely kiömlött, vagy sérült/hibás csomagolással rendelkezik.

Alkohol és korlátozott tételek

Törvénytelen korhatáros tételt árusítani 18 év alatti vagy befolyásoltság alatt álló személyeknek. A futárok kötelesek betartani az alkoholkiszállításra vonatkozó helyi előírásokat, amely előírhatja, hogy a futárnak meg kell kérnie az Uber Eats-felhasználót, hogy hivatalos igazolvánnyal igazolja életkorát, és meg kell tagadnia a kiszállítást, ha az Uber Eats-felhasználó kiskorú, vagy befolyásoltság alatt tűnik.

A helyettesítés joga és fiókmegosztás

A kiszállítási folyamat során bármikor dönthetsz úgy, hogy valaki más szállítson ki a nevedben. Ebben az esetben továbbra is teljes mértékben te felelsz a fiókodban általad vagy a helyettesed által végzett tevékenységért.

További információt a helyettesítési szabályzatban találsz itt.

6. RÉSZ

További irányelvek a kereskedők számára

Azoknak a kereskedőknek, akik az Uber Eats platform használata mellett döntenek, a 2. részben meghatározott általános irányelvek betartása mellett az alábbi, Uber Eats-rendelésekre és -kiszállításokra vonatkozó előírásokat, valamint az itt található, rendszeres időközönként módosított további szabályzatainkat is be kell tartaniuk.

A rendelések megfelelő kezelése

A kereskedőktől elvárjuk, hogy megfeleljenek az összes engedélyezési követelménynek, továbbá az élelmiszerekkel, alkohollal és termékekkel kapcsolatos jogszabályoknak és előírásoknak – köztük az élelmiszer-biztonsági és -higiéniai előírásoknak is –, valamint az iparági bevált gyakorlatoknak és az Uber szabályzatainak. A legfontosabb, hogy a kereskedők gondoskodjanak arról, hogy az általuk forgalmazott termékek biztonságosak, és megfelelnek a jogszabályoknak és előírásoknak. A kereskedőknek érvényes kereskedelmi engedéllyel kell rendelkezniük, amennyiben ezt a jogszabályok előírják, ezenkívül meg kell felelniük az ételhigiéniai értékelési szabályzatunknak is.

Az elkészített ételek sokszor romlandók, és nem megfelelő kezelés esetén betegséget okozhatnak. Ezek az ételek veszélyt jelenthetnek, ha a felvétel előtt nem a megfelelő ideig és hőmérsékleten tárolják őket.

Annak érdekében, hogy az étel biztonságosan elérjen az Uber Eats-felhasználókhoz, javasoljuk a kereskedőknek, hogy a kiszállítás előtt az ételt tegyék egyszer lezárható csomagolásba. Elvárjuk, hogy a kereskedők felelősségteljesen járjanak el az Uber Eats-felhasználóknak adott, az ételallergiával, -intoleranciával vagy egyéb étrendi megkötésekkel kapcsolatos információkat illetően, és hogy elutasítsák az olyan rendeléseket, amelyeknek nem tudnak eleget tenni. A kereskedőknek be kell tartaniuk az Uber Eats allergénekre vonatkozó irányelveit, amelyek itt találhatók. Kérjük, olvasd el az alábbi, tájékoztatásról szóló részt is.

Tájékoztatás

Jogi felelősséggel tartozol bizonyos információk, köztük az allergének és a kalóriatartalom megjelenítéséért az Uber Eats alkalmazás menüpontjaiban. Ha jogi követelmények írják elő, hogy tájékoztass minket az ilyen információkról, akkor neked kellő időben meg kell adnod ezeket az információkat, és gondoskodnod kell az információ pontosságáról és rendszeres aktualizálásáról.

Fontos továbbá, hogy megoszd velünk azokat az adatokat, amelyeket a vállalkozásoddal kapcsolatban kérünk, és hogy időben értesíts minket az adatokban bekövetkezett változásokról. Például tudnunk kell az esetleges tulajdonosváltásról, az ételhigiéniai értékelésed változásáról, de szükségünk van bizonyos információkra a banki és fizetési előírások betartása érdekében is. Ha nem osztod meg velünk a céged szükséges adatait, az a kereskedői fiókod inaktiválását eredményezheti.

Hogyan biztosíthatják a kereskedők a biztonságos felvételi helyet?

A kereskedőktől és munkatársaiktól elvárjuk, hogy józan ítélőképességük birtokában, jóhiszeműen járjanak el a futárokkal, és éreztessék velük, hogy olyan szívesen látják őket, akárcsak a személyesen megjelenő ügyfeleiket. A kereskedőknek biztosítania kell a biztonságos felvételi helyet is. Például törekedniük kell arra, hogy az ellenőrzésük alatt álló területen megelőzzék az olyan eseményeket, amelyek veszélyeztethetik a futárok biztonságát.

Pozitív élmény a futárok és az Uber Eats-felhasználók számára

Fontos, hogy a kereskedők tisztelettel bánjanak a futárokkal és az Uber Eats-felhasználókkal. A kereskedőknek ügyelniük kell arra, hogy az Uber Eats-felhasználó rendelésében szereplő megfelelő tételek hiánytalanul kerüljenek a csomagba. Ha egy Uber Eats-felhasználó hibás tételeket kap, az rossz élményt eredményezhet.

A hosszú elkészítési idő, a lassú átadás (az az időtartam, amely alatt a futár felveszi a rendelést, beleértve a várakozási időt is), a kevés online töltött idő (amikor a kereskedő elérhető online), a rendelések lassú elfogadása és a magas lemondási arány szintén negatív érzéseket kelt az Uber Eats-felhasználókban és a futárokban.

Ha ezek, vagy más mutatók lényegesen rosszabbak a kereskedő városában átlagosan tapasztalható értékeknél, akkor az negatívan befolyásolhatja más felek tapasztalatait az Uber Eats-platformmal kapcsolatban, ezért a kereskedő mutatóinak el kell érniük legalább a város átlagos értékeit. Ha a kereskedő mutatói nem érik el az előírt minimális szintet, értesítjük erről.

Tiltott tárgyak

A kereskedők csak olyan tételeket kínálhatnak eladásra, amelyek kifejezetten szerepelnek az Uberrel kötött megállapodásukban. A vonatkozó jogszabályok és előírások szerint speciálisan szabályozott vagy tiltott tételek nem szerepelhetnek a kereskedő Uber Eats-étlapján. Az Uber eltávolíthatja a kereskedő Uber Eats-étlapjáról – vagy más módon korlátozhatja a kereskedő számára, hogy közzétegye – az Uber által tiltottnak vagy nem megfelelőnek ítélt tételeket.

7. RÉSZ

További irányelvek az Uber Eats-felhasználóknak

Azoknak az Uber Eats-felhasználóknak, akik az Uber Eats platform használata mellett döntenek, a 2. részben meghatározott általános irányelvek betartása mellett az alábbi, Uber Eats-rendelésekre és kiszállításokra vonatkozó előírásokat is be kell tartaniuk.

Ha egy másik felnőtt számára igényelsz kiszállítást, felelősséggel tartozol a rendelés átvételekor tanúsított magatartásáért.

Korlátozott tételek

Minden korlátozott tételt (pl. alkoholt vagy dohányterméket) tartalmazó rendelésnek meg kell felelnie az értékesítés helyén kívüli fogyasztásra értékesített tételek kiszállítására és a munkaidőre vonatkozó valamennyi jogszabálynak és előírásnak. Csak a jogszabály által előírt vásárlási korhatárt betöltött, józan Uber Eats-felhasználók rendelhetnek és vehetnek át korlátozott tételt ott, ahol a szolgáltatás rendelkezésre áll. Az Uber Eats-felhasználókat megkérhetjük, hogy igazolják az életkorukat és a személyazonosságukat, például hivatalos fényképes személyazonosító igazolvány bemutatásával, amikor alkoholt, dohányt vagy egyéb korlátozott tételt tartalmazó rendelést vesznek át. Ha az Uber Eats-felhasználó a kérés ellenére nem tudja bemutatni az érvényes és hivatalos fényképes igazolványát, vagy befolyásoltság alatt állónak tűnik, a rendelés nem adható át, továbbá az Uber Eats-felhasználó nevében és az ő költségén visszaküldhető a kereskedőnek. Az Uber Eats-felhasználó nem adhat le alkoholt tartalmazó rendelést olyan nyilvános kiszállítási helyre, ahol tilos a felbontott alkoholos ital, vagy olyan területre, ahol a jogszabályok tiltják az alkohol birtoklását vagy fogyasztását.

8. RÉSZ

Hogyan szerez érvényt irányelveinek az Uber?

Ha megszűnik a hozzáférésed az Uber platformhoz, az negatív hatással lehet az életedre vagy a vállalkozásodra. Éppen ezért fontosnak tartjuk, hogy világos előírások határozzák meg azokat a körülményeket, amelyek esetén megszűnhet a hozzáférésed az Uber platformhoz. Ha megszeged az Uberrel kötött szerződéses megállapodás bármely feltételét, vagy bármely más vonatkozó feltételt vagy szabályzatot, ideértve a jelen irányelvek bármelyikét, vagy az Uber által időről időre közölt további szabályzatokat és előírásokat, elveszítheted a hozzáférést az Uber platform egy részéhez vagy egészéhez. Ha több Uber-fiókod is van, például utasfiókkal és sofőrfiókkal is rendelkezel, akkor a jelen irányelvek megsértésével az összes Uber-fiókhoz való hozzáférésed megszűnhet. Ha úgy gondolod, hogy valamilyen hiba miatt nem tudsz hozzáférni a fiókodhoz, fordulj az Uber ügyfélszolgálatához.

Az Uber számos csatornán kap visszajelzést, és áttekinti az ügyfélszolgálati csapatunknak küldött jelentéseket is, amelyek az irányelvek esetleges megsértésére utalnak. Az Uber vizsgálatot folytathat egy erre szakosodott csapaton vagy szükség esetén a bűnüldöző szerveken keresztül. Ha kifogásolható magatartásról értesülünk, felvehetjük veled a kapcsolatot, hogy kivizsgáljuk az esetet.

Az Uber platform egészéhez vagy egy részéhez való hozzáférés elvesztését okozhatja az irányelvek bejelentett megsértése és az Uber platformon kívül esetlegesen végrehajtott cselekedeteid. Az Uber információkat kaphat más platformoktól és helyi szabályozó hatóságoktól. Ha megállapítjuk, hogy ezek a jelentések olyan intézkedésekről szólnak, amelyek veszélyeztetik az Uber-közösség, az alkalmazottaink, a munkavállalóink és a vállalkozóink biztonságát, vagy kárt okoznak az Uber márkájának, hírnevének vagy üzleti tevékenységének, akkor korlátozhatjuk a hozzáférést az Uber alkalmazáshoz. Ha pedig a felmerülő probléma súlyos, vagy a bejelentés megismétlődik, illetve nem vagy hajlandó együttműködni, elveszítheted a hozzáférést az Uber platformhoz. Az Uber platform használata közbeni erőszak, szexuális jellegű, illetlen viselkedés, zaklatás, csalás vagy diszkrimináció, illetve megtévesztő, illegális vagy nem biztonságos tevékenység az Uber platformhoz való hozzáférés azonnali megszűnését eredményezheti. Ezenkívül a bűnüldöző szervek érintettsége esetén a bűnüldöző szervekre vonatkozó irányelveinknek megfelelően együttműködünk a nyomozást végző hatóságokkal.

A felülvizsgálat lezárásáig saját belátásunk szerint felfüggeszthetjük vagy inaktiválhatjuk a fiókodat.

Az Egyesült Királyság szabályoz bizonyos szolgáltatásokat, beleértve a fuvarmegosztási szolgáltatásokat az Uber platformon keresztül. Ha megállapítjuk, hogy sofőr- vagy futárfiókod nem felel meg a vonatkozó előírási vagy jogi követelményeknek, akkor előfordulhat, hogy meg kell szüntetnünk az Uber platformhoz való hozzáférésedet.

Az Uber platformot használni kívánó sofőröket és futárokat átvilágítási folyamatnak vethetjük alá, amely adott esetben kiterjedhet a gépjármű-nyilvántartási és más adatokra is. A sofőr vagy a futár elveszíti a hozzáférését az Uber-fiókjához, ha a gépjármű-nyilvántartás átvilágítása, a bűnügyi átvilágítás vagy egyéb ellenőrzés során kiderül, hogy megsértette az Uber irányelveit vagy a helyi szabályozóhatóságok által előírt egyéb feltételeket.

A sofőrfiók deaktiválását eredményező körülményekről ezen irányelvek 3. részében olvashatsz részletesebben.