Ghidul comunității Uber

REGATUL UNIT

Ghidul nostru a fost creat pentru ca toate experiențele privind aplicația mobilă Uber, site-ul web Uber și/sau altă interfață tehnologică Uber („Platforma Uber”) să fie sigure, marcate de respect și pozitivitate. Acesta se aplică tuturor utilizatorilor platformei Uber, inclusiv, dar fără a se limita la șoferi parteneri, pasageri, curieri parteneri, utilizatori Uber Eats, comercianți Uber Eats și companii din Regatul Unit. De asemenea, include interacțiuni pe care este posibil să le aveți cu angajații și contractanții Uber, inclusiv la Centrele pentru suport pentru șoferi parteneri, prin sistemele online de asistență și telefonic. Acest ghid nu reprezintă termeni contractuali și este posibil să modificăm oricând conținutul acestuia.

Ghidul are următoarea structură:

● PARTEA 1 - Scop

● PARTEA 2 - Îndrumările se aplică tuturor utilizatorilor platformei Uber

● PARTEA 3 - Îndrumări suplimentare pentru pasageri

● PARTEA 4 - Îndrumări suplimentare pentru șoferi parteneri

● PARTEA 5 - Îndrumări suplimentare pentru curieri parteneri

● PARTEA 6 - Îndrumări suplimentare pentru comercianții care folosesc Uber Eats

● PARTEA 7 - Îndrumări suplimentare pentru utilizatorii Uber Eats

● PARTEA 8 - Cum aplică Uber aceste Îndrumări

Mulțumim că ne ajutați să creăm și să protejăm un mediu primitor.

PARTEA 1

Care este scopul acestui ghid?

Ghidul de mai jos explică unele tipuri specifice de implicare pozitivă a comunității, pe care le așteptăm de la utilizatorii platformei Uber, precum și comportamentele sau circumstanțele care pot determina pierderea accesului la platforma Uber. Următoarele norme, pe care le vom actualiza periodic, reprezintă baza comportamentului pe care îl așteptăm de la toți membrii comunității Uber. Nerespectarea oricăreia dintre prevederile ghidului nostru poate constitui o abatere sau o încălcare gravă a termenilor acordului cu Uber și poate duce la pierderea parțială sau totală a accesului la platforma Uber. Nu uitați să verificați aceste prevederi înainte să folosiți platforma Uber.

În unele cazuri, ghidul nostru se aplică și pentru conduita din afara platformei Uber, despre care aflăm, inclusiv, dar fără limitare, din informații de la alte platforme sau autorități de reglementare locale, când o astfel de conduită poate amenința siguranța platformei Uber și a utilizatorilor acesteia.

Normele care vi se aplică depind de modul în care folosiți platforma Uber. Citiți cu atenție secțiunile de mai jos care vi se aplică.

PARTEA 2

Îndrumări pentru toată lumea

Toți utilizatorii platformei Uber trebuie să respecte normele generale stabilite în această parte (Partea 2). De asemenea, în Părțile 3 - 7 de mai jos există norme suplimentare, care se pot aplica în funcție de modul în care folosiți platforma Uber. Consultați și aceste secțiuni, după caz.

Purtați-vă respectuos cu toată lumea

Comunitatea noastră este remarcabil de diversă. Probabil veți întâlni persoane care nu arată ca dvs. sau care nu vă împărtășesc opiniile. Respectați diferențele. Îndrumările din această secțiune ajută la încurajarea interacțiunilor pozitive și respectuoase pe parcursul fiecărei experiențe.

Comportați-vă cu ceilalți membri ai comunității Uber exact așa cum ați dori să se comporte și ei cu dvs.: cu respect. Modul în care vă comportați când utilizați platforma Uber poate avea un impact major asupra siguranței și confortului celorlalți. Politețea contează. De aceea, când folosiți platforma Uber și când interacționați cu alte persoane din comunitatea Uber, trebuie să dați dovadă de discernământ și să aveți un comportament decent, exact cum ați face în orice loc public.

Considerăm că orice persoană trebuie să se simtă susținută și binevenită când interacționează cu alți membri ai comunității Uber. Din acest motiv, am creat standarde și politici privind contactul fizic, agresiunea sexuală și comportamentul necorespunzător cu tentă sexuală, amenințările și lipsa politeții, contactul după fiecare experiență, discriminarea și daunele materiale.

Contactul fizic

În timpul folosirii platformei Uber, nu atingeți persoanele necunoscute sau pe care abia le-ați cunoscut. Există câteva excepții, în cazul persoanelor care au nevoie sau solicită asistență fizică (de exemplu, pasagerii curselor Uber Assist sau pasagerii cu dizabilități, care pot avea nevoie de ajutor pentru a urca și a coborî din mașină), precum și în cazul în care contactul fizic limitat este inevitabil. Este interzisă rănirea sau intenția de a răni pe cineva.

Agresiunea sexuală și comportamentul necorespunzător cu tentă sexuală

Cu toții prețuim spațiul personal și intimitatea. Este în regulă să discutați cu alte persoane, dar nu faceți comentarii la adresa înfățișării lor și nu întrebați dacă sunt într-o relație. Orice fel de agresiune sexuală și comportament necorespunzător cu tentă sexuală sunt interzise. Agresiunea sexuală și comportamentul necorespunzător cu tentă sexuală se referă la contactul sau comportamentul sexual fără consimțământul explicit al celeilalte persoane.

Trebuie respectate spațiul personal și intimitatea. Următoarea listă oferă exemple de comportamente necorespunzătoare, dar nu este completă:

● Nu puneți întrebări personale (de exemplu, despre relațiile sentimentale sau orientarea sexuală)

● Nu faceți comentarii privind aspectul fizic (de exemplu, observații dezagreabile sau gratuite)

● Nu faceți comentarii sau gesturi explicite (de exemplu, insulte sau mesaje grafice ori sugestive)

● Nu flirtați (de exemplu, flirtul nonverbal sugestiv sau apropierea fizică prea mare)

● Nu afișați materiale indecente (de exemplu, obiecte sau fotografii sugestive din punct de vedere sexual)

● Nu faceți avansuri sexuale nedorite și nu vă comportați în mod sugestiv (chiar dacă vi se pare că acțiunile dvs. sunt inofensive). Printre acțiunile sugestive se numără îmbrățișarea, sărutul, propunerea sau expunerea necorespunzătoare

● Nu afișați un comportament fizic nedorit, inclusiv atingeri, ciupituri, împingeri și pipăieli

● Nu îi faceți pe ceilalți să se simtă stânjeniți, inclusiv prin priviri fixe sau prin contact vizual prelungit

● Uber nu tolerează comportamentul de natură sexuală, chiar dacă este manifestat față de persoane cunoscute sau care și-au dat consimțământul

Amenințările și comportamentul nepoliticos

Comportamentul agresiv sau conflictual și hărțuirea nu sunt permise. Nu folosiți expresii, gesturi sau atitudini care pot fi nerespectuoase, amenințătoare sau necorespunzătoare. De exemplu, nu trimiteți imagini explicite (cum ar fi cele cu conținut sexual explicit sau care descriu violență fizică) altor persoane din comunitatea Uber. Aici se include trimiterea nesolicitată a unor astfel de imagini prin intermediul sistemelor de asistență online Uber sau în cadrul unei experiențe de pe platforma Uber. De asemenea, este recomandat să evitați subiectele personale, care pot fi controversate, precum religia sau politica.

Nu tolerăm niciun comportament amenințător sau nepoliticos, inclusiv față de echipa de suport Uber sau la Centrele pentru suport parteneri.

Contact după terminarea experienței

Contactul trebuie să se încheie odată cu finalizarea experienței asociate platformei Uber, cu excepția cazului în care este vorba de returnarea sau de primirea unui obiect pierdut. Contactarea nedorită poate fi considerată hărțuire și include, de exemplu, trimiterea mesajelor text, apelarea, contactarea pe rețelele de socializare, vizitarea sau încercarea de a vizita personal pe cineva după cursă sau livrare. Nu trimiteți informații de contact care nu sunt necesare.

Discriminarea

Trebuie să vă simțiți întotdeauna în siguranță, respectat(ă) și binevenit(ă). De aceea, nu tolerăm conduita sau comportamentul discriminatoriu, inclusiv față de echipa de suport Uber sau la Centrele de suport pentru șoferi parteneri. Nu discriminați pe cineva din cauza unor caracteristici precum vârsta, culoarea, dizabilitatea, identitatea de gen, starea civilă sau a parteneriatului civil, sarcina sau maternitatea, originea națională, înfățișarea, rasa, religia sau credința, vederile politice, sexul, orientarea sexuală sau alte caracteristici protejate prin legea relevantă.

De exemplu, este inacceptabil și ilegal a:

● refuza să oferiți servicii din cauza unor caracteristici precum vârsta, culoarea, dizabilitatea, identitatea de gen, starea civilă sau a parteneriatului civil, sarcina sau maternitatea, originea națională, înfățișarea, rasa, religia sau credința, vederile politice, sexul, orientarea sexuală sau alte caracteristici protejate prin legea relevantă. Legile aplicabile pot impune și/sau permite asigurarea de servicii de către și în beneficiul unei anumite categorii de persoane. În astfel de cazuri, serviciile impuse sau permise de legile respective și de termenii relevanți aplicabili sunt permise și în cadrul prezentului Ghid.

● evalua alt utilizator, indiferent dacă este vorba despre șoferi parteneri, pasageri, curieri parteneri, utilizatori Uber Eats, comercianți, restaurante sau companii, în funcție de aceste caracteristici.

● discrimina un pasager în funcție de destinație sau un utilizator Uber Eats în funcție de locul de livrare. Considerăm că este important ca livrările și condusul să se facă în funcție de activitățile dvs. obișnuite, nu invers. Refuzarea unei curse sau livrări deoarece nu o puteți include în programul dvs. nu reprezintă o încălcare a acestui Ghid. În schimb, nu este permisă refuzarea ori anularea în mod intenționat a comenzilor, inclusiv folosirea funcțiilor de pe platforma Uber, în scopul refuzării comenzilor de curse sau livrări doar pentru a evita anumite cartiere din cauza caracteristicilor persoanelor sau afacerilor situate în zona respectivă.

Aici puteți afla mai multe despre Politica Uber împotriva discriminării.

De asemenea, dorim să îmbunătățim accesul la opțiunile de transport și servicii pentru persoanele cu dizabilități care pot avea nevoie de asistență suplimentară. Din acest motiv, le oferim șoferilor parteneri, pasagerilor și utilizatorilor Uber Eats informații pe această temă. Puteți accesa acest link pentru a afla mai multe despre angajamentul Uber față de accesibilitate.

Bunurile deteriorate

Este interzisă deteriorarea proprietății. Câteva exemple includ avarierea mașinii sau a altui vehicul solicitat prin intermediul platformei Uber, spargerea sau vandalizarea unui telefon sau a unei tablete, vărsarea intenționată a mâncărurilor sau a băuturilor, fumatul în mașină, deteriorarea incintei unui comerciant sau vărsăturile provocate de consumul excesiv de alcool sau din alte motive. Dacă deteriorați proprietatea, trebuie să achitați comisioanele pentru curățenie și reparații care nu țin de uzura obișnuită.

Asigurați-vă că toată lumea este în siguranță

Ne străduim zilnic să creăm servicii mai sigure pentru toți. Siguranța dvs. ne motivează. Când vine vorba de crearea unui mediu sigur, fiecare are rolul său. Din acest motiv, avem standarde privind utilizarea în comun a conturilor, limita de vârstă a celor care dețin conturi și multe altele.

Utilizarea în comun a conturilor

Partajarea contului nu este permisă, cu excepția curierilor care își exercită dreptul de înlocuire. Detalii suplimentare aici. Pentru a folosi platforma Uber, trebuie să vă înregistrați și să mențineți propriul cont activ. Nu permiteți nimănui să folosească contul dvs. și nu dezvăluiți altor persoane informațiile asociate contului dvs., inclusiv, dar fără limitare, numele de utilizator, parola sau fotografia de profil pentru a accesa platforma Uber.

Șoferilor parteneri li se amintește că, în conformitate cu reglementările locale, trebuie să efectueze singuri toate cursele, fără excepție.

Persoanele sub 18 ani

Pentru a avea un cont Uber în Regatul Unit, vârsta minimă necesară este de 18 ani. Aceasta înseamnă că trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a călători neînsoțit într-un vehicul. Titularul unui cont nu poate comanda o cursă sau mâncare pentru persoane sub 18 ani dacă nu sunt însoțite de acesta sau de un alt adult în timpul cursei sau la preluarea livrării. De asemenea, când comandă mâncare, copiii nu pot folosi contul Uber Eats al adulților pe cont propriu. Aceste limite de vârstă se aplică în cazul în care condițiile noastre sau alte politici locale nu prevăd altfel.

Informațiile despre vehicule

Pentru preluări sau livrări fără probleme, platforma Uber oferă pasagerilor și utilizatorilor Uber Eats informații prin care să identifice șoferii și curierii parteneri, precum și vehiculele acestora, inclusiv numărul de înmatriculare, marca și modelul vehiculului, fotografia de profil și numele. Informațiile incorecte sau care nu mai sunt valabile creează confuzie în rândul pasagerilor și utilizatorilor Uber Eats, putând să le afecteze interacțiunea cu platforma Uber. De asemenea, șoferilor și curierilor parteneri li se oferă informații de identificare despre pasageri și utilizatorii Uber Eats, în conformitate cu Politica de confidențialitate Uber.

Șoferii și curierii parteneri trebuie să finalizeze curse și livrări folosind doar mașini aprobate (cu excepția înlocuitorilor care acționează în numele curierilor. Detalii suplimentare aici). Pentru a oferi informații corecte, comunicați-ne datele despre vehiculul dvs. (unde este necesar) și orice actualizări ale documentelor care pot expira, precum permisul de conducere.

Centurile de siguranță

Folosirea centurii de siguranță poate fi cel mai eficient mod de a salva vieți și de a reduce rănirile provocate de accidentele de mașină. De aceea, în Regatul Unit, este obligatorie purtarea centurii de siguranță când călătoriți în mașină. Toți curierii parteneri care folosesc un vehicul, toți șoferii parteneri și toți pasagerii, inclusiv cei de pe bancheta din spate, trebuie să își pună centura de siguranță. Pasagerii trebuie să comande întotdeauna o mașină cu locuri suficiente pentru toate persoanele care îi însoțesc, iar numărul persoanelor care călătoresc împreună nu trebuie să îl depășească pe cel al centurilor de siguranță din vehicul. Șoferii parteneri trebuie să refuze cursa cu Uber dacă în mașină nu există suficiente locuri sau centuri de siguranță pentru fiecare pasager.

Căștile pentru biciclete, motorete și trotinete

Pentru propria siguranță, când călătoriți cu bicicleta, motoreta sau trotineta, folosiți o cască potrivită. Casca vă protejează dacă este purtată conform instrucțiunilor producătorului: trebuie să vă acopere mare parte din frunte și să fie strânsă comod sub bărbie.

Fiți atent(ă)

Când conduceți, trebuie să vă protejați pe dvs. și pe ceilalți. Așadar, nu vă abateți privirea de la drum și nu vă urcați la volan dacă nu v-ați odihnit suficient, pentru a putea să reacționați rapid în orice situație. Examinăm rapoartele despre accidente auto și despre un comportament potențial imprudent la volan.

Întreținerea corespunzătoare

Conform Termenilor și condițiilor acordului încheiat cu Uber, șoferii și curierii parteneri trebuie să își mențină propriul vehicul bine întreținut și în stare bună de funcționare, inclusiv, dar fără a se limita la sistemul de frânare, centurile de siguranță, lumini și anvelope. În acest sens, vehiculul trebuie întreținut conform standardelor de siguranță și întreținere din domeniu, iar piesele retrase de producător de pe piață trebuie monitorizate și înlocuite.

Siguranța în trafic

Pentru siguranța rutieră, șoferii și curierii parteneri trebuie să aibă un comportament preventiv, care include atenția la toți participanții la trafic, indiferent de modul în care se deplasează.

Urgențe publice

Uber poate lua măsuri suplimentare pentru a încerca să păstreze siguranța platformei în timpul situațiilor de urgență, inclusiv, dar fără a se limita la dezastre naturale, urgențe de sănătate publică și situații de criză.

De exemplu, dacă Uber primește o notificare de la o autoritate de sănătate publică conform căreia un utilizator al platformei Uber poate reprezenta un pericol pentru sănătatea publică, putem bloca temporar contul persoanei respective până când aceasta va putea să reia utilizarea fără riscuri a platformei Uber. În mod similar, putem împiedica persoanele dintr-un întreg oraș sau regiune să folosească parțial sau integral platforma Uber sau să impunem alte condiții pentru a ne conforma îndrumărilor din partea autorităților în timpul unei urgențe de sănătate publică, al unui dezastru natural sau al unei alte situații de criză sau când disponibilitatea neîntreruptă a platformei Uber poate reprezenta un pericol.

Respectați legea

Ne angajăm să respectăm toate legile aplicabile și să vă câștigăm încrederea. Ne așteptăm ca toți utilizatorii platformei Uber să respecte la rândul lor legile și reglementările relevante, precum și statutele, regulile și reglementările aeroporturilor, dacă este cazul.

Avem standarde bazate pe legile și reglementările aplicabile pe care toată lumea trebuie să le respecte. De exemplu, este interzisă folosirea platformei Uber pentru comiterea unei infracțiuni, cum ar fi transportul drogurilor, spălarea banilor, traficul de droguri sau de persoane sau exploatarea sexuală a minorilor, precum și pentru încălcarea altor legi sau reglementări.

Respectați toate legile

În orice moment al utilizării platformei Uber, trebuie să cunoașteți și să respectați toate legile locale aplicabile, inclusiv regulile și reglementările de la aeroport, precum și regulile de circulație, inclusiv prevederile privind comportamentul la volan.

Toate licențele, permisele și orice alte documente legale relevante solicitate șoferilor și curierilor parteneri trebuie actualizate și, când este cazul, trimise companiei Uber. De exemplu, tuturor șoferilor și curierilor parteneri care folosesc vehicule li se impune prin lege să-și mențină valabile permisul de conducere, asigurarea și documentele de înregistrare a vehiculelor. Acest lucru include și îndeplinirea cerințelor de reglementare aplicabile pentru licența de închiriere privată sau de taxi din zona dvs.

Examinăm rapoartele despre accidente ori încălcarea legislației rutiere în timpul curselor sau livrărilor, precum și alte rapoarte, inclusiv, dar fără a se limita la acelea care indică un posibil comportament necorespunzător, imprudent sau neatent la volan. Regulile locale privind parcarea pot limita locurile în care șoferii și curierii parteneri își pot parca mașina când preiau comenzi, fac livrări sau așteaptă să sosească sau să coboare din mașină pasagerii, iar șoferii și curierii parteneri trebuie să respecte aceste reguli. De exemplu, dacă opriți pe pistele de biciclete sau blocați rampele de acces, este posibil să încălcați legea.

Dacă sunteți pasager sau utilizator Uber Eats, lăsați condusul în seama șoferului sau curierului. De exemplu, dacă sunteți pasager, nu atingeți volanul și nu mișcați schimbătorul de viteze sau alte manete, butoane sau componente utilizate pentru condusul mașinii. Pentru pasagerii și utilizatorii Uber Eats, nu cereți șoferului sau curierului partener să accelereze sau să efectueze staționări, opriri sau manevre ilegale.

Când călătoriți cu o bicicletă sau motoretă sau când o parcați, respectați regulile și reglementările locale. De obicei, regulile locale vă impun să oferiți prioritate pietonilor, să vă deplasați pe sensul de mers al traficului, să semnalizați dacă doriți să schimbați direcția de mers și să opriți complet la roșu sau la indicatoarele de oprire.

Drogurile și alcoolul

Consumul drogurilor și prezența recipientelor cu alcool deschise sunt interzise pe tot parcursul utilizării platformei Uber.

Dacă sunteți șofer, curier partener sau pasager al unui serviciu pe două roți, conform legii, nu puteți conduce mijlocul de transport respectiv când sunteți sub influența alcoolului sau a drogurilor. Legea vă interzice să conduceți, să mergeți cu bicicleta sau cu motoreta dacă ați consumat alcool, droguri sau alte substanțe care vă împiedică să conduceți un vehicul, o bicicletă sau o motoretă în siguranță. Pentru propria siguranță, dacă întâlniți un pasager care este în stare de ebrietate sau zgomotos, aveți dreptul de a refuza cursa.

Dacă sunteți pasager și bănuiți că șoferul ar putea fi sub influența drogurilor sau a alcoolului, solicitați-i să încheie imediat cursa. Apoi ieșiți din mașină și sunați autoritățile locale sau serviciile de urgență. De asemenea, după ce ieșiți din mașină, raportați situația companiei Uber.

Interzicerea armelor de foc și a armelor

Pasagerilor și invitaților lor, precum și șoferilor și curierilor parteneri li se interzice, în măsura permisă prin lege, să poarte arme de foc și arme când folosesc platforma Uber.

Aici puteți afla mai multe despre politica noastră de interzicere a armelor de foc.

Frauda

Nu este permisă falsificarea intenționată a informațiilor sau însușirea identității altcuiva, de exemplu, la înregistrare sau când se efectuează o verificare de securitate. Este important să oferiți informații corecte când raportați incidente, creați sau accesați conturi Uber, contestați tarife sau taxe ori cereți credite. Solicitați doar taxe, tarife sau rambursări la care aveți dreptul și folosiți ofertele și promoțiile în mod corespunzător. Nu finalizați intenționat tranzacții nevalide.

Activitățile frauduloase pot include, dar nu se limitează la:

● mărirea intenționată a duratei sau a distanței unei curse sau a unei livrări în scopuri frauduloase sau în alte scopuri;

● acceptarea de curse, comenzi sau livrări fără intenția de a le finaliza, inclusiv provocarea pasagerilor sau a utilizatorilor Uber Eats de a anula în scopuri frauduloase;

● crearea de conturi false sau duplicate în scopuri frauduloase;

● revendicarea unor taxe sau tarife necuvenite, cum ar fi taxe de curățenie false;

● solicitarea, acceptarea sau finalizarea intenționată a unor curse sau livrări frauduloase sau falsificate;

● afirmația că o livrare a fost finalizată, fără preluarea articolului livrat;

● preluarea unui articol pentru livrare, dar păstrarea acestuia sau a unei părți a acestuia, fără a livra întreaga comandă;

● acțiuni menite să perturbe sau să modifice funcționarea normală a platformei Uber, inclusiv modificarea setărilor unui telefon pentru a preveni funcționarea corespunzătoare a platformei și a sistemului GPS;

● abuzul de promoții și/sau nefolosirea lor în scopul plănuit;

● contestarea taxelor sau a tarifelor din motive frauduloase sau ilegale;

● formularea de reclamații false împotriva altcuiva pentru câștiguri financiare (de exemplu, rambursări);

● permisiunea acordată altui utilizator de a vă accesa contul, încălcând politica noastră de utilizare în comun a conturilor; sau

● falsificarea documentelor, înregistrărilor sau a altor date în scopuri frauduloase.

Preluări din stradă și plăți în numerar în afara platformei

Pentru a îmbunătăți siguranța fiecărei experiențe, șoferii parteneri trebuie să se asigure că respectă pe deplin cerințele de reglementare privind preluările direct din stradă, lucru interzis șoferilor parteneri. De asemenea, pasagerii nu trebuie să plătească cursele în numerar sau să comande curse direct de la șoferul partener în afara platformei Uber.

Alte activități inacceptabile

Nu folosiți niciodată marca comercială sau proprietatea intelectuală a companiei Uber fără permisiune. Dacă legislația locală sau Uber le impune afișarea mărcii comerciale Uber pe anumite obiecte, șoferii și curierii parteneri trebuie să folosească doar obiectele cu marca comercială Uber obținute de la Uber sau de la un partener aprobat de Uber. Șoferii și curierii parteneri nu trebuie să expună obiecte inscripționate cu marca comercială Uber atunci când nu folosesc platforma. Este interzisă utilizarea unor articole neautorizate sau aparținând unei părți terțe, precum lumini, pancarte, embleme sau obiecte similare cu numele ori marca comercială Uber.

Utilizarea aplicației/site-ului web

Când folosiți o aplicație și/sau un site Uber, trebuie:

● să folosiți aplicația, site-ul web și orice materiale furnizate pe acestea conform legii privind drepturile de autor și Termenilor și condițiilor noastre privind aplicația/site-ul web;

● să nu desfășurați, facilitați, autorizați sau permiteți extragerea textelor sau a datelor de pe aplicația, site-ul sau alte servicii oferite de noi prin intermediul sau în legătură cu aplicația și/sau site-ul nostru web (cu excepția cazului în care o astfel de interdicție nu este permisă de legea aplicabilă);

● să nu introduceți în mod intenționat viruși, troieni, viermi, bombe logice sau alte materiale care sunt nocive sau dăunătoare din punct de vedere tehnologic pentru aplicația și/sau site-ul nostru web. Nu aveți dreptul să încercați să obțineți acces neautorizat la aplicația și/sau la site-ul nostru web, la serverul pe care este stocată aplicația și/sau site-ul sau la orice server, computer sau bază de date conectate la aplicația și/sau site-ul nostru web. Nu aveți dreptul să atacați aplicația și/sau site-ul nostru web printr-un atac de tip refuz-serviciu sau printr-un atac distribuit de refuzare a serviciilor.

● să vă conectați doar la aplicație și/sau la site-ul web într-un mod corect și legal, care să nu ne afecteze reputația sau să profite de aceasta și care respectă Termenii și condițiile aplicației/site-ului nostru web.

Pentru informații suplimentare privind accesul la aplicația și/sau site-ul Uber, consultați Termenii și condițiile noastre privind aplicația/site-ul web aici.

Feedbackul dvs. contează

Dacă vi se întâmplă ceva, indiferent dacă este bun sau rău, spuneți-ne folosind mijloacele simple pe care vi le-am pus la dispoziție. Ne puteți suna direct din aplicație sau puteți contacta echipa de suport Uber. Puteți apăsa pe „Ajutor” în aplicație sau puteți accesa help.uber.com pentru ca echipa noastră de suport să vă poată contacta. În caz de urgență sau dacă vă aflați în pericol iminent, alertați autoritățile locale sau serviciile de urgență înainte de a anunța Uber. Echipa noastră își îmbunătățește constant standardele, iar feedbackul dvs. este important pentru ca noi să putem lua măsurile corespunzătoare și să ne menținem standardele relevante pe măsură ce tehnologia se dezvoltă.

Puteți alege să evaluați serviciile la sfârșitul fiecărei curse sau livrări. Feedbackul cinstit ne ajută să responsabilizăm toți utilizatorii și, de asemenea, poate îmbunătăți experiența altor utilizatori. Această responsabilizare contribuie la crearea unui mediu sigur, pozitiv și bazat pe respect.

Evaluările

Șoferii parteneri, pasagerii, curierii parteneri, utilizatorii Uber Eats și comercianții au opțiunea de a oferi evaluări altor utilizatori, precum și de a oferi feedback despre modul în care s-a desfășurat cursa sau livrarea. Sistemul de feedback îmbunătățește responsabilizarea și ajută la crearea unui mediu respectuos, sigur și transparent pentru toată lumea. Șoferii și curierii parteneri își pot vedea evaluarea actuală în aplicație. Comercianții pot găsi evaluările utilizatorilor și curierilor parteneri Uber Eats conectându-se la Uber Eats Manager. Pasagerii își pot vedea evaluarea afișată sub nume deschizând aplicația și apăsând pe meniu.

În situațiile în care evaluarea unui pasager este deosebit de scăzută, îl putem contacta. După aceea, putem suspenda sau anula accesul pasagerului la contul său Uber.

Dacă doriți să mențineți o valoare ridicată a evaluării medii, este indicat să aveți întotdeauna un comportament politicos și respectuos când utilizați platforma Uber și când interacționați cu alți membri ai comunității Uber. De obicei, șoferii și curierii parteneri care folosesc platforma Uber le oferă pasagerilor și utilizatorilor Uber Eats servicii excelente, iar majoritatea pasagerilor, utilizatorilor Uber Eats, șoferilor și curierilor parteneri sunt politicoși și respectuoși, deci majoritatea curselor și livrărilor decurg fără probleme. Uber poate trimite informații care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți periodic evaluarea.

Contactarea echipei de suport Uber nu va duce la eliminarea unei evaluări individuale. Știm că este posibil ca livrările și cursele să nu decurgă bine întotdeauna. Din acest motiv, evaluarea dvs. reprezintă media evaluărilor primite.

Acceptarea livrărilor, comenzilor și curselor

Dacă sunteți șofer sau curier partener și nu doriți să acceptați comenzi de livrare sau curse, puteți respinge comanda, o puteți ignora sau vă puteți deconecta. Nu aveți obligația de a accepta un număr minim de curse sau livrări. Dacă sunteți comerciant, folosiți funcția Întrerupe comenzile noi sau anunțați dacă anumite produse nu sunt în stoc. Astfel, ajutați sistemul să funcționeze optim pentru toți.

Dacă sunteți șofer partener, curier partener sau comerciant și respingeți constant comenzi de curse sau livrări consecutive, tehnologiile noastre vă pot deconecta temporar, putând presupune că nu mai doriți să acceptați comenzi sau că ați uitat să vă deconectați de la aplicație. Totuși, puteți să vă conectați din nou oricând doriți să verificați comenzile de curse.

PARTEA 3

Îndrumări suplimentare pentru pasageri

Pe lângă respectarea tuturor normelor generale stabilite în Partea 2, pasagerii care aleg să folosească platforma Uber trebuie să respecte următoarele.

Comportamentul pasagerului

Încercați să ajungeți la timp pentru cursă. De asemenea, face parte din regulile de politețe de bază să nu țipați, să nu înjurați și să nu trântiți portierele. Când lăsați curat în mașină (fie că vă luați gunoiul acasă, fie că ștergeți băutura vărsată), vă asigurați că pasagerii care vor călători cu aceeași mașină vor avea o cursă plăcută.

Când călătorește cu Uber, titularul contului este responsabil pentru comportamentul întregului grup. În cazul în care comandați o cursă pentru alt adult, sunteți responsabil(ă) pentru comportamentul acestuia în timpul cursei respective.

Taxa de anulare

În situațiile în care titularul unui cont are dreptul să anuleze o comandă de cursă, acestuia i se poate percepe o taxă de anulare, conform politicii noastre de anulare, disponibile aici.

De asemenea, Uber poate percepe o taxă de anulare în cazurile în care refuză comenzi sau anulează anumite servicii, deoarece Uber are îndoieli rezonabile cu privire la corectitudinea sau autenticitatea solicitării sau la informațiile de contact.

Scaunele auto

Pasagerii trebuie să respecte legile aplicabile când călătoresc cu bebeluși sau copii mici. Dacă legea impune utilizarea unui scaun auto, pasagerul are responsabilitatea de a aduce și monta unul adecvat, cu excepția cazului în care prevederile legii sau alte politici locale specifică altfel. Copiii sub 12 ani trebuie să călătorească pe bancheta din spate.

Când preiau pasageri care călătoresc cu copii mici, șoferii parteneri le pot oferi mai mult timp pentru a monta corespunzător un scaun auto înainte de începerea cursei. Dacă un pasager nu are un scaun auto corespunzător, dacă pe șoferul partener îl incomodează montarea unuia în mașină, dacă un copil nu are înălțimea și greutatea prevăzute în normele de siguranță corespunzătoare scaunului auto sau dacă șoferul partener consideră că scaunul auto nu este sigur pentru transportarea copilului, șoferul partener poate anula cursa cu Uber.

Taxa de curățenie

Când călătorește cu Uber, titularul contului este responsabil pentru orice taxe suplimentare care pot fi aplicate în cazul în care titularul contului, o persoană din grupul acestuia sau alt adult pentru care titularul contului a solicitat o mașină murdărește, contaminează sau deteriorează o mașină. În acest caz, titularului contului i se poate percepe o sumă pentru astfel de daune și i se poate solicita o taxă de curățenie. Mai multe detalii despre sume percepute și taxe de curățenie pot fi găsite aici.

Încălcarea Termenilor și condițiilor pentru pasageri și a prezentului ghid

Încălcarea Termenilor și condițiilor pentru pasageri sau a prezentului ghid include un comportament care, în opinia noastră, este de natură să ne afecteze activitatea sau reputația sau să afecteze iremediabil relația și încrederea dintre noi. Următoarele reprezintă exemple de aspecte care sunt considerate în mod normal drept potențiale încălcări ale prezentului ghid și/sau ale Termenilor și condițiilor pentru pasageri:

● furtul sau frauda;

● violența fizică, agresiunea, agresiunea sexuală sau comportamentul necorespunzător cu tentă sexuală;

● deteriorarea deliberată și gravă a bunurilor; și

● discriminarea, victimizarea sau hărțuirea ilegală.

Această listă este doar orientativă și nu este completă.

PARTEA 4

Îndrumări suplimentare pentru șoferi parteneri

Pe lângă respectarea tuturor normelor generale stabilite în Partea 2, șoferii parteneri care aleg să folosească platforma Uber trebuie să respecte următoarele.

Transportul animalelor utilitare și al dispozitivelor ajutătoare

Șoferii parteneri care folosesc platforma Uber trebuie să respecte toate legile relevante care reglementează transportul pasagerilor cu dizabilități, inclusiv transportul animalelor utilitare sau al dispozitivelor ajutătoare (cum ar fi scaunele cu rotile). De asemenea, șoferii parteneri trebuie să respecte toate obligațiile impuse de autoritățile de reglementare, în conformitate cu licența de închiriere privată sau de taxi.

Șoferii care folosesc aplicația Uber Driver nu pot interzice accesul în mașină al pasagerilor cu un animal utilitar sau un dispozitiv ajutător (cum ar fi un scaun cu rotile pliabil sau cârje), cu excepția cazului în care dețin un certificat de scutire medicală emis de autoritatea locală. În cazul scaunelor cu rotile non-pliabile, trebuie folosite vehicule accesibile pentru scaunele cu rotile. Legile aplicabile interzic, în general, ca șoferii să refuze oferirea serviciilor pentru pasageri din cauza animalelor utilitare sau dispozitivelor ajutătoare și să discrimineze sub orice formă pasagerii cu animale utilitare sau dispozitive ajutătoare, chiar dacă au motive de natură religioasă sau se tem de animale. Dacă refuză în mod deliberat să accepte o cursă din cauza unui animal utilitar sau a dispozitivelor ajutătoare fără a deține o scutire valabilă, șoferii parteneri pot pierde accesul la platforma Uber și li se poate face un raport către autoritatea locală de eliberare a licențelor.

Cerințe privind siguranța șoferilor parteneri

Pasagerii suplimentari și pasagerii fără cont

Când conduceți cu Uber, în mașină nu trebuie să fie altcineva decât șoferul, pasagerul care a făcut comanda și invitații săi. Acest lucru se aplică în cazul în care termenii și condițiile noastre sau alte politici nu prevăd altfel.

Ore de condus

În calitate de șofer, sunteți responsabil(ă) de efectuarea și gestionarea pauzelor și a perioadelor de odihnă și de înviorare. De asemenea, șoferii parteneri trebuie să respecte politica privind limitele orelor de condus (disponibilă aici).

Politica privind sănătatea și siguranța

Toți șoferii parteneri își asumă responsabilitatea pentru asigurarea unor condiții de lucru sigure. Trebuie să aveți grijă de sănătatea și siguranța dvs. și a celor din jur, inclusiv a celor cu care intrați în legătură datorită utilizării platformei Uber, cum ar fi pasagerii și alți participanți la trafic.

Când efectuați curse pe platforma Uber, trebuie:

● să respectați și să vă conformați legilor, reglementărilor privind siguranța rutieră și Codului rutier;

● să fiți apt(ă) din punct de vedere medical pentru a conduce o mașină;

● să urmați instrucțiunile pentru utilizarea în siguranță a echipamentului pe care îl folosiți;

● să nu aveți un comportament imprudent, inclusiv prin condusul nesigur, conducerea unei mașini care nu este sigură, efectuarea de curse când vă aflați sub influența alcoolului sau a drogurilor sau luarea unor măsuri care dăunează sau amenință să dăuneze siguranței pasagerilor, a altor participanți la trafic sau a unor părți terțe.

Trebuie să raportați imediat orice probleme de sănătate și siguranță echipei de suport Uber sau la Centrele de suport pentru șoferi parteneri.

Trebuie să colaborați cu Uber pe probleme de sănătate și siguranță, inclusiv pentru anchetarea oricărui incident. Toate accidentele și rănirile, oricât de mici ar fi acestea, trebuie raportate echipei de suport Uber sau la Centrele de suport pentru șoferi parteneri.

Ne vom asigura că aveți acces la instruire pentru a vă desfășura activitatea în mod corespunzător și în siguranță.

Nerespectarea acestei politici poate fi considerată o încălcare a prezentului ghid.

Folosirea camerelor de bord sau a camerelor video de supraveghere pentru înregistrări video și/sau audio

Șoferii parteneri pot alege să instaleze și să folosească o cameră de bord pentru a înregistra curse și a oferi dovezi companiei Uber, organelor de aplicare a legii sau companiilor de asigurări în cazul în care au loc incidente în timpul unei curse. Rețineți următoarele aspecte:

● persoanele care beneficiază de serviciile noastre de ridesharing călătorind într-o mașină prevăzută cu cameră de bord ar putea fi îngrijorate în privința modului în care vor fi folosite videoclipul, imaginea lor sau conversațiile înregistrate de aceasta. Unele autorități de acordare a licențelor nu permit utilizarea camerelor de bord sau a camerelor video de supraveghere sau solicită, printre altele, ca pasagerul să își dea acordul în privința înregistrării. Pentru a înțelege care sunt responsabilitățile dvs., verificați statutul legilor și al reglementărilor aplicabile în Regatul Unit.

● șoferii pot trimite înregistrări către Uber, dacă doresc. Uber le poate examina și poate lua toate măsurile care se impun, în conformitate cu prezentul ghid și cu Termenii și condițiile de utilizare a platformei.

Trimiterea sau transmiterea imaginilor, înregistrărilor audio sau video ale unei persoane pe rețelele de socializare sau în alte locuri publice digitale sau fizice reprezintă o încălcare a ghidului nostru și poate atrage după sine o anchetă ulterioară, efectuată de echipa de siguranță.

Scaunele auto

Șoferii parteneri trebuie să respecte legile aplicabile când pasagerii călătoresc cu bebeluși sau copii mici. Dacă legea impune utilizarea unui scaun auto, pasagerul are responsabilitatea de a aduce și a monta unul adecvat, cu excepția cazului în care Termenii și condițiile noastre sau alte politici locale specifică altfel. Copiii sub 12 ani trebuie să călătorească pe bancheta din spate.

Când preiau pasageri care călătoresc cu copii mici, șoferii parteneri le pot oferi mai mult timp pentru a monta corespunzător un scaun auto înainte de începerea cursei. Dacă un pasager nu are un scaun auto corespunzător, dacă pe șoferul partener îl incomodează montarea unuia în mașină, dacă un copil nu are înălțimea și greutatea prevăzute în normele de siguranță corespunzătoare scaunului auto sau dacă șoferul partener consideră că scaunul auto nu este sigur pentru transportarea copilului, șoferul partener poate anula cursa.

Politica privind denunțarea

Ne angajăm să ne desfășurăm activitatea cu onestitate și integritate. Orice suspiciune de abatere trebuie raportată cât mai curând posibil. Prin intermediul politicii de denunțare, disponibilă aici, șoferii parteneri pot raporta orice îngrijorare privind abaterile.

Încălcarea Termenilor și condițiilor pentru șoferii parteneri și a prezentului ghid

Încălcarea Termenilor și condițiilor pentru șoferii parteneri sau a prezentului ghid include un comportament care, în opinia noastră, este de natură să ne afecteze activitatea sau reputația sau să afecteze iremediabil relația profesională și încrederea dintre noi. Următoarele reprezintă exemple de aspecte care sunt considerate în mod normal drept potențiale încălcări ale prezentului ghid și/sau ale Termenilor și condițiilor pentru șoferi parteneri:

● furtul sau frauda;

● violența fizică, agresiunea, agresiunea sexuală sau comportamentul necorespunzător cu tentă sexuală;

● ratele mari de anulare;

● deteriorarea deliberată și gravă a bunurilor;

● utilizarea abuzivă gravă a proprietății sau a denumirii Uber;

● discriminarea, victimizarea sau hărțuirea ilegală.

● discreditarea gravă a companiei Uber;

● incapacitatea gravă la locul de muncă cauzată de alcool sau droguri ilegale;

● provocarea de pierderi, daune sau vătămări din cauza neglijenței grave;

● încălcarea oricărei obligații de reglementare impuse șoferilor parteneri cu autorizație pentru transport de persoane cu autovehicule închiriate sau autorizație de taxi; și

● încălcarea regulilor de sănătate și siguranță, inclusiv prin condusul periculos și alte comportamente care reprezintă un risc pentru siguranța pasagerilor.

Această listă este doar orientativă și nu este completă.

PARTEA 5

Îndrumări suplimentare pentru curierii parteneri

Pe lângă respectarea tuturor normelor generale stabilite în Partea 2, curierii parteneri care aleg să folosească platforma Uber Eats trebuie să respecte următoarele reguli, aplicabile atât comenzilor Uber Eats, cât și livrărilor.

Livrarea comenzilor (informații pentru curierii parteneri)

Comercianții pot specifica anumite indicații de livrare, care promovează siguranța alimentară, respectă normele de reglementare sau satisfac restricțiile alimentare ale utilizatorilor Uber Eats. De exemplu, comercianții pot anunța curierul partener să păstreze separat mâncarea halal de cea non-halal sau comenzile colectate de la diferiți comercianți Uber Eats. Curierii trebuie să respecte întotdeauna sugestiile primite de la comercianți.

Un curier partener trebuie să folosească o geantă termoizolantă pentru a oferi servicii sigure și igienice, deși curierii parteneri nu au obligația de a folosi articole cu marca Uber Eats. De asemenea, curierii trebuie să mențină o igienă personală și a echipamentului adecvată pentru a asigura siguranța produselor.

Curierii parteneri trebuie să livreze comenzile în siguranță și în conformitate cu legile și normele de siguranță relevante (inclusiv siguranța alimentară). De exemplu, aceștia nu trebuie să manipuleze sau să deschidă ambalajul în timpul livrării și nici să livreze mâncare care s-a vărsat sau are ambalajul spart/defect.

Alcool și articole restricționate

Este interzisă prin lege vânzarea articolelor restricționate persoanelor sub 18 ani sau persoanelor care sunt în stare de ebrietate. Curierii parteneri au responsabilitatea de a respecta cerințele locale privind livrarea alcoolului. Astfel, aceștia pot solicita utilizatorilor Uber Eats să le arate actul de identitate cu fotografie emis de autorități și să refuze livrarea dacă aceștia sunt minori sau par a fi sub influența alcoolului.

Dreptul de înlocuire/utilizarea în comun a conturilor

În orice moment din timpul procesului de livrare, puteți alege pe cineva care să facă livrări în numele dvs. Dacă alegeți să faceți lucrul acesta, nu uitați că sunteți pe deplin responsabil(ă) pentru toate activitățile desfășurate cu contul respectiv, fie că l-ați folosit dvs. sau un înlocuitor.

Pentru mai multe detalii, consultați aici politica de înlocuire.

PARTEA 6

Îndrumări suplimentare pentru comercianți

Pe lângă respectarea tuturor normelor generale stabilite în Partea 2, comercianții care aleg să folosească platforma Uber Eats trebuie să respecte următoarele standarde aplicabile comenzilor și livrărilor Uber Eats, dar și politicile noastre suplimentare, aflate aici, care pot fi actualizate periodic.

Transportul corespunzător al comenzilor

Comercianții trebuie să respecte toate cerințele relevante de autorizare și toate celelalte legi și reglementări privind produsele alimentare, alcoolul și alte produse, inclusiv pe cele care vizează siguranța și igiena alimentară, precum și cele mai bune practici din domeniu și politicile Uber. Foarte important, comercianții sunt responsabili să se asigure că produsele pe care le vând sunt sigure și conforme cu legile și reglementările. Comercianții trebuie să aibă în permanență licențe și/sau permise comerciale valabile, dacă legea o impune și trebuie să respecte politica noastră de evaluare a igienei alimentare.

Multe preparate alimentare sunt perisabile și pot cauza îmbolnăviri dacă nu sunt gestionate corespunzător. Alimentele respective pot fi periculoase dacă, înainte de preluare, nu sunt menținute la temperatura corespunzătoare pe o durată care depășește limita de siguranță.

Pentru a ne asigura că mâncarea ajunge la utilizatorii Uber Eats în siguranță, comercianții trebuie să folosească ambalaje cu sigiliu inviolabil înainte de livrare. Comercianții trebuie să acționeze cu responsabilitate, respectând informațiile trimise către utilizatorii Uber Eats privind alergiile, intoleranțele sau alte restricții alimentare și să respingă comenzile dacă nu pot respecta instrucțiunile. Comercianții trebuie să se asigure că respectă politica Uber Eats privind alergenii. Această politică este disponibilă aici. De asemenea, consultați și secțiunea „Furnizarea informațiilor” de mai jos.

Furnizarea informațiilor

Aveți responsabilitatea legală de a vă asigura că anumite informații, inclusiv, dar fără a se limita la alergeni și conținutul de calorii sunt afișate în produsele din meniu din aplicația Uber Eats. Dacă există o astfel de cerință legală care vă obligă să ne furnizați aceste informații, trebuie să o faceți în timp util și să vă asigurați că informațiile furnizate sunt corecte și actualizate periodic.

De asemenea, este important să ne oferiți informațiile pe care le solicităm despre restaurantul dvs. și să ne anunțați în timp util despre orice modificări aduse informațiilor respective. De exemplu, trebuie să știm dacă restaurantul dvs. își schimbă proprietarul, dacă se modifică evaluările dvs. privind igiena alimentară sau avem nevoie de anumite informații de la dvs. pentru a respecta reglementările bancare și de plăți. Dacă nu ne oferiți informațiile necesare despre restaurantul dvs., acest lucru ar putea duce la dezactivarea contului de comerciant.

Cum pot asigura comercianții spații sigure pentru preluări

Comercianții și personalul lor trebuie să aibă un comportament adecvat și politicos față de curierii parteneri, pentru ca aceștia să se simtă bineveniți, la fel ca și clienții. De asemenea, comercianții trebuie să ofere o zonă sigură pentru preluarea comenzilor; de exemplu, trebuie să se străduiască să prevină incidentele din incintă care îi pot pune în pericol pe curierii parteneri.

Crearea unei experiențe pozitive pentru curierii parteneri și utilizatorii Uber Eats

Comercianții trebuie să trateze curierii și utilizatorii Uber Eats cu respect. Comercianții trebuie să aibă grijă când pregătesc comenzile utilizatorilor Uber Eats și să includă produsele corecte. Dacă utilizatorii Uber Eats primesc produse greșite, au o experiență neplăcută.

De asemenea, duratele lungi de preparare, duratele lungi de predare a comenzilor (timpul petrecut de curierul partener în restaurant, inclusiv durata de așteptare), durata scurtă de conectare (perioada în care un comerciant este disponibil online), timpul mare de așteptare înainte de acceptarea comenzilor și ratele mari de anulare contribuie la oferirea unor servicii necorespunzătoare utilizatorilor Uber Eats și curierilor parteneri.

Dacă acești indicatori sau alții sunt cu mult sub media din orașul comerciantului, serviciile oferite folosind platforma Uber Eats pot fi afectate. Prin urmare, valorile trebuie să fie cel puțin egale cu cele medii la nivel de oraș. Dacă un comerciant înregistrează valori ale acestor indicatori mai mici decât standardul minim, îl vom anunța.

Produsele interzise

Comercianții pot oferi spre vânzare doar articolele prevăzute în mod expres în acordul lor cu Uber. Conform legilor și reglementărilor aplicabile, produsele interzise sau ilicite nu pot fi puse la dispoziție în meniul comercianților de pe Uber Eats. Uber poate să elimine produsele pe care le consideră interzise sau necorespunzătoare din meniurile comercianților de pe Uber Eats sau să limiteze posibilitatea afișării acestora pe Uber Eats.

PARTEA 7

Îndrumări suplimentare pentru utilizatorii Uber Eats

Pe lângă respectarea tuturor normelor generale stabilite în Partea 2, utilizatorii Uber Eats care aleg să folosească platforma Uber Eats trebuie să respecte următoarele reguli, aplicabile atât comenzilor Uber Eats, cât și livrărilor.

Dacă solicitați o livrare pentru un alt adult, sunteți responsabil(ă) pentru comportamentul acestuia la primirea livrării.

Articole restricționate

Toate comenzile care conțin articole restricționate (de exemplu, alcool sau tutun) trebuie să respecte legile și restricțiile aplicabile privind livrarea în afara incintei și programului de lucru. Doar utilizatorii Uber Eats care au împlinit sau au depășit vârsta legală pentru a cumpăra articole restricționate și care nu sunt sub influența alcoolului pot comanda și pot primi articole restricționate, dacă opțiunea respectivă este disponibilă. Utilizatorilor Uber Eats li se poate solicita să își confirme vârsta și identitatea, inclusiv să arate un act de identitate cu fotografie, emis de autorități la sosirea livrărilor de băuturi alcoolice, tutun sau alte articole restricționate. Dacă un utilizator Uber Eats nu are un act de identitate valabil, eliberat de autorități, cu fotografie, atunci când i se solicită sau pare că este în stare de ebrietate, nu i se va livra comanda, aceasta fiind returnată la comerciant în numele și pe cheltuiala utilizatorului Uber Eats. Utilizatorii Uber Eats nu pot comanda alcool pentru a fi livrat într-un loc public, unde nu sunt permise recipientele deschise sau în alte zone în care posesia și consumul băuturilor alcoolice sunt interzise prin lege.

PARTEA 8

Cum implementează Uber ghidul

Pierderea accesului la platforma Uber vă poate afecta viața sau compania. Din acest motiv, considerăm că este important să vă punem la dispoziție standarde clare, care explică situațiile în care puteți pierde accesul la platforma Uber. Dacă încălcați Termenii și condițiile acordului contractual încheiat cu Uber sau alte condiții și politici aplicabile, inclusiv oricare dintre prevederile prezentului ghid sau politicile și standardele suplimentare care vă sunt comunicate periodic de Uber, puteți pierde total sau parțial accesul la platforma Uber. În cazul în care aveți mai multe conturi Uber, cum ar fi un cont de pasager și unul de șofer, dacă încălcați prezentul ghid, puteți pierde accesul la toate conturile Uber. În cazul în care credeți că ați pierdut accesul la cont din cauza unei greșeli, puteți contacta echipa de suport Uber.

Uber primește feedback prin diverse canale și examinează rapoartele trimise echipei de asistență, care sugerează că ar fi putut exista o încălcare a acestui ghid. Uber poate efectua anchete prin intermediul unei echipe specializate sau, dacă este cazul, a unor organe de aplicare a legii. Dacă aflăm despre un astfel de comportament potențial problematic, vă vom contacta pentru a-l putea ancheta.

Pierderea accesului integral sau parțial la platforma Uber poate fi cauzat de încălcările raportate ale prezentului ghid și a anumitor acțiuni pe care le-ați putea întreprinde în afara platformei Uber. Uber poate primi informații de la alte platforme și autorități de reglementare locale. În cazul în care stabilim că în rapoartele respective există acțiuni care amenință siguranța comunității Uber, a angajaților, a colaboratorilor și a contractanților noștri sau care cauzează prejudicii mărcii, reputației sau companiei Uber, putem restricționa accesul în aplicația Uber. Iar dacă problemele sunt serioase, au mai avut loc în trecut sau refuzați să cooperați, este posibil să pierdeți accesul la platforma Uber. Orice comportament care implică violență, comportament necorespunzător cu tentă sexuală, hărțuire, fraudă ori discriminare sau orice activitate înșelătoare, ilegală ori periculoasă din timpul folosirii platformei Uber poate duce la pierderea imediată a accesului la platforma Uber. În plus, când sunt implicate organele de aplicare a legii, cooperăm cu ancheta acestora conform Ghidului pentru autoritățile de aplicare a legii.

Putem să vă restricționăm contul sau să îl facem inactiv până la finalizarea anchetei, decizia fiind la latitudinea noastră.

Furnizarea anumitor servicii, inclusiv a serviciilor de ridesharing, pe platforma Uber este reglementată în Regatul Unit. Dacă stabilim că un cont al unui șofer partener sau al unui curier partener nu corespunde cerințelor de reglementare sau legale aplicabile, este posibil să ni se solicite blocarea accesului persoanei respective la platforma Uber.

În ultimul rând, șoferii și curierii care doresc să folosească platforma Uber pot trece printr-un proces de verificare, care include examinarea înregistrărilor auto sau a documentelor, în cazurile în care este necesar. Șoferii sau curierii parteneri vor pierde accesul la conturile Uber dacă inspecțiile auto, verificările de rutină ale documentelor sau alte verificări dezvăluie nerespectarea ghidului Uber sau a altor criterii impuse de organele de reglementare locale.

Mai multe detalii despre circumstanțele care pot duce la dezactivarea contului de șofer partener sunt disponibile în Partea 3 a prezentului ghid.