Uber 

Community-Richtlinien

GROSSBRITANNIEN

Unsere Richtlinien wurden erstellt, damit sich jede Erfahrung mit der mobilen Uber App, der Uber Website und/oder anderen Uber Technologie-Schnittstellen („Uber App“) sicher, respektvoll und positiv anfühlt. Sie gelten für alle Nutzer der Uber App, unter andere für Fahrer, Fahrgäste, Kuriere, Nutzer von Uber Eats, Uber Eats Händler und Unternehmen in Großbritannien. Dazu gehören auch Interaktionen mit Mitarbeitern und Auftragnehmern von Uber, einschließlich in Greenlight Centern, über Online-Support-Systeme oder telefonisch. Diese Richtlinien stellen keine Vertragsbedingungen dar und wir können ihren Inhalt jederzeit ändern.

Die Richtlinien haben folgende Struktur:

• TEIL 1 – Zweck
• TEIL 2 – Richtlinien für alle Nutzer der Uber App
• TEIL 3 – Zusätzliche Richtlinien für Fahrgäste
• TEIL 4 – Zusätzliche Richtlinien für Fahrer
• TEIL 5 - Zusätzliche Richtlinien für Kuriere
• TEIL 6 – Zusätzliche Richtlinien für Händler, die Uber Eats nutzen
• TEIL 7 – Zusätzliche Richtlinien für Nutzer von Uber Eats
• TEIL 8 – Wie Uber diese Richtlinien durchsetzt

Vielen Dank, dass du uns dabei unterstützt, ein angenehmes Miteinander zu fördern und zu schützen.

TEIL 1

Wozu dienen diese Richtlinien?

In den folgenden Richtlinien werden neben einigen konkreten Beispielen für positives Engagement, das wir von den Nutzern der Uber App erwarten, auch Verhaltensweisen oder Umstände erläutert, die dazu führen können, dass du den Zugang zur Uber App verlierst. Die folgenden Richtlinien, die wir von Zeit zu Zeit aktualisieren, liefern die Grundlage für das Verhalten, das wir von allen Nutzern in der Uber Community erwarten. Das Nichtbefolgen einer unserer Richtlinien kann eine wesentliche Verletzung der Bedingungen deiner Vereinbarung mit Uber darstellen und zum teilweisen oder vollständigen Verlust des Zugangs zur Uber App führen. Bitte nimm diese Richtlinien zur Kenntnis, bevor du die Uber App nutzt.

In einigen Fällen gelten unsere Richtlinien für Verhaltensweisen außerhalb der Uber App, die uns bekannt werden, insbesondere wenn wir anhand von Informationen aus anderen Systemen oder lokalen Behörden feststellen, dass ein solches Verhalten die Sicherheit der Uber App und ihrer Benutzer gefährden kann.

Welche Richtlinien für dich gelten, hängt davon ab, wie du die Uber App nutzt. Bitte nimm dir einen Moment Zeit, um die für dich relevanten Abschnitte unten sorgfältig zu lesen.

TEIL 2

Richtlinien für uns alle

Jeder, der die Uber App nutzt, muss die allgemeinen Richtlinien in diesem Teil (Teil 2) befolgen. Unten findest du in den Teilen 3–7 noch weitere Richtlinien, die abhängig davon, wie du die Uber App nutzt, gelten können. Bitte lies dir ggf. auch diese Abschnitte durch.

Behandle jeden Menschen respektvoll

Unsere Community ist unglaublich vielfältig. Von Zeit zu Zeit wirst du Menschen begegnen, die dir vielleicht fremd erscheinen oder nicht deine Ansichten teilen. Bitte respektiere diese Unterschiede. Die Richtlinien in diesem Abschnitt helfen dabei, respektvolle und positive Interaktionen bei jeder Nutzung zu fördern.

Behandle jeden in der Uber Community so, wie du selbst behandelt werden möchtest: mit Respekt. Dein Verhalten bei der Nutzung der Uber App kann einen großen Einfluss auf die Sicherheit und das Wohlbefinden anderer haben. Freundlichkeit ist das A und O. Deshalb erwarten wir von dir, dass du dich bei der Nutzung der Uber App anderen Personen gegenüber immer umsichtig und höflich verhältst – so wie an jedem anderen öffentlichen Ort.

Wir sind der Meinung, dass sich jeder im Umgang mit anderen Mitgliedern der Uber Community willkommen und sicher fühlen sollte. Deshalb haben wir Standards und Richtlinien zu körperlichem Kontakt, sexueller Belästigung und Fehlverhalten, bedrohlichem und unfreundlichem Verhalten, unerwünschtem Kontakt außerhalb der Erfahrung im Rahmen der App-Nutzung, Diskriminierung und Sachbeschädigung erstellt.

Körperlicher Kontakt

Berühre keine Fremden oder Personen, die du gerade erst kennengelernt hast, während du die Uber App nutzt. Ausnahmen sind zulässig, wenn Personen körperliche Unterstützung benötigen oder anfordern (z. B. Fahrgäste, die Uber Assist nutzen oder Menschen mit Behinderung, die möglicherweise Hilfe beim Ein- und Aussteigen benötigen) oder wenn ein eingeschränkter Körperkontakt unvermeidbar ist. Jede Verletzung oder Absicht, jemanden zu verletzen, ist verboten.

Sexuelle Belästigung und Fehlverhalten

Wir alle schätzen unseren persönlichen Bereich und unsere Privatsphäre. Es ist in Ordnung, sich mit anderen Menschen zu unterhalten. Gib aber bitte keine Kommentare zur äußeren Erscheinung von Personen ab und frage sie nicht nach ihrem Beziehungsstatus. Uber untersagt jede Art von sexueller Belästigung und sexuellem Fehlverhalten. Sexuelle Belästigung und Fehlverhalten beziehen sich auf sexuellen Kontakt oder Verhaltensweisen ohne die ausdrückliche Zustimmung der anderen Person.

Der persönliche Bereich und die Privatsphäre müssen respektiert werden. Die folgende Liste enthält Beispiele für unangemessenes Verhalten, ist jedoch nicht als vollständig zu betrachten:

• Stelle keine persönlichen Fragen (z. B. zum Beziehungsstatus oder zur sexuellen Orientierung).
• Mache keine Bemerkungen über das Aussehen anderer (weder abwertende Kommentare noch Komplimente).
• Unterlasse abfällige Kommentare oder Gesten (z. B. Beleidigungen oder Anspielungen).
• Unterlasse Flirtversuche (auch nonverbales Flirten, Anspielungen oder unerwünschte körperliche Annäherungen).
• Zeige kein anstößiges Material (z. B. anzügliche Gegenstände oder Bilder).
• Mache keine unerwünschten sexuellen Avancen und vermeide anzügliches Verhalten (auch wenn du deine Handlungen als harmlos empfindest), einschließlich Umarmungen, Küssen, Annäherungsversuche oder unangemessenem Entblößen.
• Führe keine unerwünschten körperlichen Handlungen durch, einschließlich Berühren, Kneifen, Stoßen und Grapschen.
• Sorge dafür, dass sich andere nicht durch dein Verhalten unwohl fühlen, auch nicht durch Starren oder längeren Blickkontakt.
• Die Bestimmungen von Uber verbieten Geschlechtsverkehr – auch wenn dieser einvernehmlich ist oder du die Person kennst.

Drohungen und unverschämtes Verhalten

Aggressives, konfrontatives oder belästigendes Verhalten ist nicht erlaubt. Unterlasse respektloses, drohendes oder unangemessenes Verhalten, einschließlich Wortwahl und Gesten. Du darfst anderen Mitgliedern der Uber Community beispielsweise keine anstößigen Grafiken oder Bilder (z. B. explizit sexuelle Materialien oder Gewaltdarstellungen) zeigen. Hierzu gehört auch das unaufgeforderte Teilen solcher Bilder über das Online-Support-System von Uber oder in Verbindung mit der Nutzung der Uber App. Außerdem solltest du Abstand von persönlichen Themen wie Religion und politischen Überzeugungen nehmen, da diese kontrovers sein können.

Wir tolerieren kein bedrohliches oder unhöfliches Verhalten, auch nicht dem Uber Support-Team oder Personen in Greenlight Centern gegenüber.

Kontakt außerhalb der Erfahrung im Rahmen der App-Nutzung

Der Kontakt sollte beendet werden, wenn die Erfahrung im Rahmen der Nutzung der Uber App abgeschlossen ist, es sei denn, es handelt sich um die Rückgabe oder das Entgegennehmen eines verlorenen Gegenstands. Eine unerwünschte Kontaktaufnahme kann als Belästigung angesehen werden und umfasst beispielsweise Textnachrichten, Anrufe, Kontaktaufnahmen über Social Media, Besuche oder den Versuch, jemanden nach einer Fahrt oder Lieferung persönlich aufzusuchen. Teile keine unnötigen Kontaktinformationen.

Diskriminierung

Alle Beteiligten sollen sich stets sicher, respektiert und willkommen fühlen. Deshalb tolerieren wir kein diskriminierendes Verhalten, auch nicht dem Uber Support-Team oder Personen in Greenlight Centern gegenüber. Diskriminiere niemanden aufgrund von Merkmalen wie Alter, Hautfarbe, Behinderung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Lebenspartnerschaft, Schwangerschaft oder Mutterschaft, nationaler Herkunft, Aussehen, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, politischen Ansichten, Geschlecht, sexueller Orientierung oder jeder anderen Eigenschaft, die nach geltendem Recht geschützt ist.

Beispielsweise ist es inakzeptabel und gesetzeswidrig:

• Aufgrund von Merkmalen wie Alter, Hautfarbe, Behinderung, Geschlechtsidentität, Status der Familien- oder Lebenspartnerschaft, Schwangerschaft oder Mutterschaft, nationaler Herkunft, Aussehen, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, politischer Ansichten, Geschlecht, sexueller Orientierung oder jeglicher anderen Eigenschaft, die gemäß den geltenden Gesetzen geschützt ist, Dienstleistungen zu verweigern. Es kann nach dem geltenden Recht erforderlich bzw. zulässig sein, dass die Dienstleistungen durch einen bestimmten Personenkreis oder zu Gunsten eines bestimmten Personenkreises erbracht werden. In solchen Fällen sind die Dienstleistungen, die gemäß diesen Gesetzen und den geltenden Bestimmungen erbracht werden, auch nach diesen Richtlinien zulässig.
  
• Einen anderen Nutzer – ob Fahrer, Fahrgast, Kurier, Nutzer von Uber Eats, Händler, Restaurant oder Unternehmen – basierend auf den oben genannten Eigenschaften zu bewerten.
  
• Nutzer aufgrund ihres Fahrtziels oder ihrer Uber Eats Lieferadresse zu diskriminieren. Wir wissen, wie wichtig es ist, Fahrten und Lieferungen an dein Leben anzupassen und nicht umgekehrt. Eine Fahrt oder Lieferung abzulehnen, die dir ungelegen ist, stellt keinen Verstoß gegen diese Richtlinien dar. Es ist jedoch verboten, Bestellungen absichtlich abzulehnen oder zu stornieren oder Funktionen der Uber App zu verwenden, um Fahrt- oder Lieferbestellungen aus bestimmten Gebieten nur wegen der Eigenschaften der dort ansässigen Menschen oder Unternehmen zu vermeiden.

Weitere Informationen zur Antidiskriminierungsrichtlinie von Uber findest du hier.

Außerdem möchten wir dazu beitragen, Menschen mit Behinderung, die zusätzliche Unterstützung benötigen, mehr Mobilitäts- und Serviceoptionen zu bieten. Daher stellen wir Partner-Fahrern, Fahrgästen und Nutzern von Uber Eats Informationen zu diesem Thema zur Verfügung. Mehr zum Engagement von Uber für Barrierefreiheit erfährst du hier.

Beschädigung von Eigentum

Sachbeschädigung ist niemals erlaubt. Beispiele hierfür sind Beschädigungen von Autos oder anderen Verkehrsmitteln, die über die Uber App bestellt werden, die Beschädigung oder Zerstörung eines Smartphones oder Tablets; das absichtliche Verschütten von Speisen oder Getränken; das Rauchen im Fahrzeug oder das Erbrechen aufgrund übermäßigen Alkoholkonsums sowie die Beschädigung der Lokalität eines Händlers. Wenn du Eigentum auf eine Weise beschädigst, die über normale Abnutzung und Verschleiß hinausgeht, bist du für die Reinigungs- und Reparaturkosten selbst verantwortlich.

Trage zur Sicherheit aller Beteiligten bei

Unser Team setzt sich jeden Tag dafür ein, dass alle sicher unterwegs sind. Deine Sicherheit ist unsere Motivation. Jeder spielt eine Rolle beim Schaffen eines sicheren Umfelds. Deshalb setzen wir Standards für das Teilen von Konten, das Alter von Kontoinhabern und vieles mehr.

Teilen von Konten

Die gemeinsame Nutzung von Konten ist nicht erlaubt, außer für Kuriere, die von ihrem Recht auf Vertretung Gebrauch machen. Weitere Details findest du hier. Um die Uber App nutzen zu können, musst du dich registrieren und über ein aktives Konto verfügen. Lasse nicht zu, dass eine andere Person dein Konto nutzt und gib niemals persönliche Informationen wie deinen Benutzernamen, dein Passwort oder Fotos von dir an Dritte weiter, die über dein Konto auf die Uber App zugreifen könnten.

Fahrer werden darauf hingewiesen, dass sie alle Fahrten gemäß den örtlichen Vorschriften ausnahmslos selbst durchführen müssen.

Personen unter 18 Jahren

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Uber Konto in Großbritannien nutzen zu können. Das bedeutet, dass du mindestens 18 Jahre alt sein musst, um ohne Begleitung in einem Fahrzeug mitfahren zu dürfen. Kontoinhaber dürfen keine Fahrten oder Lieferungen für andere Personen unter 18 Jahren bestellen, die bei der Fahrt oder bei der Entgegennahme der Lieferung nicht vom Kontoinhaber oder einem anderen Erwachsenen begleitet werden. Kinder dürfen das Uber Eats Konto eines Erwachsenen nicht verwenden, um selbst Essen zu bestellen. Diese Altersbeschränkungen gelten, sofern in unseren Bedingungen oder anderen Richtlinien nichts anderes festgelegt ist.

Fahrzeuginformationen

Zur Erleichterung von Abholungen und Lieferungen zeigt die Uber App den Fahrgästen und Nutzern von Uber Eats Informationen zur Identifikation von Fahrern und Kurieren und deren Fahrzeugen an, die ihr Fahrzeugkennzeichen, Fahrzeugmarke und -modell, Profilbild und Namen umfassen können. Falsche oder veraltete Angaben verwirren die Fahrgäste und Nutzer von Uber Eats und können deren Zufriedenheit mit der Uber App beeinträchtigen. Fahrer und Kuriere erhalten gemäß der Uber Datenschutzrichtlinie auch identifizierende Informationen über Fahrgäste und Nutzer von Uber Eats.

Fahrer und Kuriere dürfen Fahrten und Lieferungen nur mit zugelassenen Fahrzeugen durchführen (mit Ausnahme von Stellvertretern, die im Namen von Kurieren tätig sind – weitere Details findest du hier). Bitte teile uns die Informationen (soweit erforderlich) zu deinem Fahrzeug sowie aktuelle Angaben zu Dokumenten mit, die ungültig werden könnten (zum Beispiel, wenn dein Führerschein bald abläuft), damit Uber korrekte Informationen bereitstellen kann.

Sicherheitsgurte

Die Verwendung von Sicherheitsgurten kann der effektivste Weg sein, um bei Fahrzeugunfällen Leben zu retten und Verletzungen zu reduzieren. Deshalb ist es in Großbritannien gesetzlich vorgeschrieben, während der Fahrt in einem Fahrzeug einen Sicherheitsgurt zu tragen. Alle Kuriere, die ein Fahrzeug verwenden, sowie Fahrgäste, einschließlich derjenigen auf der Rückbank, müssen sich immer anschnallen. Fahrgäste sollten immer einen Wagen bestellen, der genügend Sitzplätze für alle Beteiligten bietet, und nicht in großen Gruppen unterwegs sein, für die nicht genügend Sicherheitsgurte im Fahrzeug vorhanden sind. Fahrer müssen eine Fahrt mit Uber ablehnen, wenn ihr Fahrzeug nicht über genügend Sicherheitsgurte für alle Fahrgäste verfügt.

Helme für Fahrräder, Mopeds und Roller

Suche zu deiner Sicherheit einen Helm aus, der gut passt, wenn du ein Fahrrad, Moped oder einen Scooter nutzt. Ein Helm schützt dich, wenn er entsprechend den Anweisungen des Herstellers getragen wird, wie zum Beispiel tief auf der Stirn und eng unter dem Kinn sitzend.

Sei aufmerksam

Wenn du unterwegs bist, musst du deinen Teil dazu beitragen, um für deine eigene und die Sicherheit anderer zu sorgen. Das bedeutet, dass du die Straße im Blick haben und ausgeruht sein musst, damit du schnell auf jede Situation reagieren kannst. Wir überprüfen Berichte zu Unfällen und potenziell unsicherem Fahrverhalten.

Ordnungsgemäße Wartung und Instandhaltung

Gemäß den Bedingungen deiner Vereinbarung mit Uber wird von Fahrern und Kurieren erwartet, dass sie ihre Fahrzeuge in einem guten Zustand halten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bremsen, Sicherheitsgurte, Lichter und Reifen. Dies bedeutet, dass das Fahrzeug den in der Branche üblichen Sicherheits- und Wartungsstandards entspricht. Außerdem müssen etwaige vom Hersteller zurückgerufene Bauteile repariert werden.

Die Straße gehört allen

Sichere Straßen erfordern ein sicheres Verhalten von Fahrern und Kurieren. Dazu gehört auch, auf alle anderen Verkehrsteilnehmer Rücksicht zu nehmen, unabhängig davon, wie sie sich fortbewegen.

Öffentliche Notfälle

Uber ergreift möglicherweise zusätzliche Maßnahmen, um die Sicherheit der Uber App während öffentlicher Notfälle zu gewährleisten. Dies umfasst unter anderem Naturkatastrophen, Notlagen im Bereich der öffentlichen Gesundheit und öffentliche Krisensituationen.

Wenn Uber beispielsweise von einer Gesundheitsbehörde darüber informiert wird, dass ein Nutzer der Uber App eine potenzielle Gefahr für die Öffentlichkeit darstellt, sperren wir den Zugriff der betreffenden Person möglicherweise vorübergehend, bis der Person die weitere Nutzung der Uber App mit hinreichender Sicherheit erlaubt werden kann. Ebenso ist es möglich, dass wir die Uber App ganz oder teilweise für die Nutzer einer ganzen Stadt oder Region sperren oder anderweitige Anforderungen stellen, um den Anweisungen der Behörden während einer gesundheitlichen Notlage, einer Naturkatastrophe oder einer anderen öffentlichen Krisensituation nachzukommen, oder wenn die weitere Verfügbarkeit der Uber App eine Gefahr darstellen könnte.

Befolge die Gesetze

Wir verpflichten uns, alle geltenden Gesetze zu befolgen und dein Vertrauen zu gewinnen. Gleichzeitig erwarten wir von allen Nutzern der Uber App, dass sie ihren Teil dazu beitragen und die geltenden Gesetze und Vorschriften sowie gegebenenfalls die Flughafengesetze und -vorschriften einhalten.

Unsere Standards basieren auf geltenden Gesetzen und Vorschriften, die jeder einhalten muss. Es ist streng verboten, die Uber App zu verwenden, um Straftaten zu begehen, wie beispielsweise Drogentransporte, Geldwäsche, Drogen- oder Menschenhandel oder sexuelle Ausbeutung von Kindern, oder um gegen andere Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen.

Befolge die Gesetze

Jeder Nutzer ist während der Nutzung der Uber App jederzeit dafür verantwortlich, alle geltenden Gesetze, einschließlich der Flughafenvorschriften, Verhaltensregeln für den Aufenthalt an Flughäfen und der Straßenverkehrsordnung mitsamt Straßenschildern, Ampeln und Verkehrsregeln, zu kennen und einzuhalten.

Alle erforderlichen Lizenzen, Genehmigungen und alle anderen rechtlichen Dokumente, die für Fahrer und Kuriere erforderlich sind, müssen aktuell gehalten und Uber auf Anfrage bereitgestellt werden. Alle Fahrer und Kuriere, die ein motorisiertes Fahrzeug verwenden, sind beispielsweise gesetzlich verpflichtet, über eine gültige Fahrerlaubnis, Versicherung und Fahrzeugregistrierung zu verfügen. Dies gilt auch für die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Vorschriften für deine private Personenbeförderungs- oder Taxilizenz in deiner Region.

Wir überprüfen Berichte zu Unfällen oder Verkehrsdelikten, die während einer Fahrt oder Lieferung aufgetreten sein könnten, sowie andere Berichte, insbesondere solche, die auf eine schlechte, unsichere oder abgelenkte Fahrweise hindeuten. Die örtlichen Vorschriften zum Parken schränken möglicherweise ein, wo Kuriere und Fahrer parken dürfen, wenn sie Bestellungen abholen, Lieferungen tätigen oder Fahrgäste ein- oder aussteigen lassen, und Fahrer und Kuriere müssen sich an diese Regeln halten. Beispielsweise kann das Anhalten auf Radwegen oder das Blockieren von Zufahrtsrampen gegen das Gesetz verstoßen.

Überlasse als Fahrgast und Nutzer von Uber Eats das Fahren dem Partner-Fahrer oder Lieferpartner. Greife z. B als Fahrgast nicht ins Lenkrad, und hantiere nicht an der Schaltung oder anderen Knöpfen, Schaltern und Bedienelementen des Fahrzeugs herum. Fahrgäste und Uber Eats Nutzer dürfen Fahrer oder Kuriere nicht bitten, schneller zu fahren oder illegale Zwischenstopps, Absetzvorgänge oder Manöver durchzuführen.

Wenn du ein Fahrrad oder ein Moped fährst oder abstellst, solltest du die örtlichen Regelungen und Vorschriften beachten. Wenn du dich an lokale Straßenverkehrsregeln hältst, musst du normalerweise Fußgängern den Vorrang geben, in Fahrtrichtung fahren, eine Richtungsänderung anzeigen und an roten Ampeln und Stoppschildern anhalten.

Drogen und Alkohol

Drogenmissbrauch und das Mitführen offener Behälter mit alkoholischen Getränken sind während der Nutzung der Uber App grundsätzlich nicht erlaubt.

Wenn du ein Fahrer, Kurier oder Fahrgast eines Zweiraddienstes bist, darfst du das betreffende Transportmittel laut Gesetz nicht betrunken nutzen. Das Gesetz verbietet das Fahren, Fahrradfahren und die Bedienung eines Mopeds unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen, die deine Fähigkeit zum sicheren Führen eines Kraftfahrzeugs, Fahrrads oder Mopeds beeinträchtigen können. Wenn du einen Fahrgast triffst, der betrunken oder aggressiv ist, hast du das Recht, die Fahrt zu deiner eigenen Sicherheit abzulehnen.

Wenn du Fahrgast bist und Grund zur Annahme hast, dass dein Partner-Fahrer unter dem Einfluss von Drogen oder Alkohol steht, fordere den Partner-Fahrer auf, die Fahrt unverzüglich zu beenden. Verlasse dann den Wagen und rufe deine örtlichen Behörden oder den Rettungsdienst an. Bitte melde deine Erfahrung auch bei Uber, nachdem du das Fahrzeug verlassen hast.

Verbot von Schusswaffen und Waffen

Fahrgästen und deren Gästen sowie Fahrern und Kurieren ist es untersagt, während der Nutzung der Uber App Schusswaffen oder sonstige Waffen jeglicher Art mit sich zu führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Weitere Informationen zu unserer Richtlinie zum Schusswaffenverbot findest du hier.

Betrug

Das absichtliche Fälschen von Informationen oder das Annehmen der Identität einer anderen Person, beispielsweise bei der Anmeldung oder einer Sicherheitsüberprüfung, ist nicht zulässig. Es ist wichtig, korrekte Informationen anzugeben, wenn du Vorfälle meldest, Konten bei Uber erstellst und darauf zugreifst, Gebühren oder Abgaben anfechtest und Guthaben anforderst. Fordere nur die dir zustehenden Gebühren, Abgaben oder Rückerstattungen an und nutze Angebote und Aktionen nur wie vorgesehen. Schließe nicht wissentlich ungültige Transaktionen ab.

Betrügerische Aktivitäten können unter anderem auch Folgendes umfassen:

• absichtliche Verlängerung der Dauer oder Erhöhung der Entfernung einer Fahrt oder Lieferung für betrügerische oder sonstige Zwecke;
• Annahme von Fahrt-, Bestell- oder Lieferanfragen ohne die Absicht, diese auszuführen, einschließlich der Aufforderung an Fahrgäste oder Nutzer von Uber Eats, die Bestellung für betrügerische Zwecke zu stornieren;
• Erstellen von falschen oder doppelten Konten für betrügerische Zwecke;
• Einfordern unrechtmäßiger Gebühren oder Kosten, wie etwa falsche Reinigungsgebühren;
• absichtliches Anfordern, Annehmen oder Abschließen von betrügerischen oder gefälschten Fahrten oder Lieferungen;
• Behaupten, eine Lieferung abzuschließen, ohne den Liefergegenstand abzuholen;
• Abholen eines Lieferartikels, aber Zurückbehalten des gesamten oder eines Teils des Artikels, statt die gesamte Bestellung zu liefern;
• Handlungen, die das normale Funktionieren der Uber App stören oder manipulieren sollen, einschließlich der Manipulation der Einstellungen eines Telefons, um das ordnungsgemäße Funktionieren der App und des GPS-Systems zu verhindern;
• missbräuchliches Verwenden von Aktionen und/oder deren nicht bestimmungsgemäße Nutzung;
• Anfechten von Gebühren oder Kosten aus betrügerischen oder unrechtmäßigen Gründen;
• falsche Ansprüche gegen einen anderen aus finanziellen Gründen geltend machen (z. B. Rückerstattungen);
• Verstoß gegen unsere Richtlinie zur gemeinsamen Nutzung von Konten, indem du einem anderen Nutzer den Zugriff auf dein Konto gestattest; oder
• Fälschen von Dokumenten, Aufzeichnungen oder anderen Daten für betrügerische Zwecke.

App-unabhängiges Herbeiwinken an der Straße und Barzahlungen

Um die Sicherheit der jeweiligen Erfahrung zu verbessern, müssen Fahrer sicherstellen, dass sie ihre behördlichen Anforderungen in Bezug auf das Herbeiwinken an der Straße und das gewerbliche Fahren, das für private Fahrer verboten ist, vollständig einhalten. Fahrgäste dürfen auch keine Fahrten in bar bezahlen oder Fahrten außerhalb der Uber App direkt beim Fahrer bestellen.

Sonstige inakzeptable Aktivitäten

Verwende das Markenzeichen oder das geistige Eigentum von Uber niemals ohne die entsprechende Erlaubnis. Wenn es gemäß den örtlichen Gesetzen vorgeschrieben ist oder es dir auf andere Weise erlaubt ist, Artikel mit dem Uber Logo zu zeigen, dürfen Fahrer und Kuriere nur Artikel mit dem Uber Logo verwenden, die sie von Uber oder einem zugelassenen Partner von Uber bezogen haben. Fahrer und Kuriere dürfen Artikel mit dem Uber Logo nur nutzen, während sie im Rahmen der Uber App tätig sind. Die Verwendung von nicht zugelassenen oder Drittanbieter-Artikeln wie Lampen, Plakaten, Schildern oder ähnlichen Artikeln, die den Namen oder die Marke von Uber tragen, ist untersagt.

Nutzung der App/Website

Wenn du eine Uber App und/oder Website verwendest:

• musst du die App, die Website und alle darauf bereitgestellten Materialien gemäß dem Urheberrecht und unseren App-/Website-Bedingungen verwenden.
• darfst du in Bezug auf unsere App, Website oder Dienstleistungen, die über unsere App und/oder Website bereitgestellt werden oder damit in Verbindung stehen, kein Text- oder Data Mining oder Web Scraping betreiben, ermöglichen oder erlauben (es sei denn, ein solches Verbot ist nach geltendem Recht nicht zulässig).
• darfst du wissentlich keine Viren, Trojaner, Würmer, Logikbomben oder anderes Material einführen, das bösartig oder technologisch schädlich für unsere App und/oder Website ist. Du darfst nicht versuchen, unbefugten Zugriff auf unsere App und/oder Website, den Server, auf dem unsere App und/oder Website gespeichert ist, oder Server, Computer oder Datenbanken, die mit unserer App und/oder Website verbunden sind, zu erlangen. Du darfst unsere App und/oder Website nicht durch einen Denial-of-Service-Angriff oder einen Distributed-Denial-of-Service-Angriff angreifen.
• darfst du unsere App und/oder Website nur auf faire und rechtmäßige Weise verlinken, die unseren Ruf nicht schädigt oder ausnutzt und die unseren App-/Website-Bedingungen entspricht.

Weitere Informationen zu deinem Zugriff auf eine Uber App und/oder Website findest du hier in unseren Nutzungsbedingungen für Apps/Websites.

Dein Feedback zählt

Wenn etwas passiert, sei es gut oder schlecht, kannst du es uns direkt in der App mitteilen oder indem du das Uber Support-Team kontaktierst. Du kannst in der App auf „Hilfe“ tippen oder help.uber.com besuchen, damit sich unser Support-Team darum kümmern kann. Im Notfall oder wenn du dich in unmittelbarer Gefahr befindest, solltest du die Einsatzkräfte oder die zuständigen Behörden vor Ort verständigen, bevor du Uber benachrichtigst. Unser Team verbessert fortwährend unsere Standards und dein Feedback ist wichtig, damit wir angemessene Maßnahmen ergreifen und unsere Standards auch im Zuge unserer Weiterentwicklung aufrechterhalten können.

Du hast die Möglichkeit, deine Erfahrung am Ende jeder Fahrt oder Lieferung zu bewerten. Dein ehrliches Feedback hilft uns, dafür zu sorgen, dass jeder für sein Verhalten Verantwortung übernimmt und kann außerdem die Erfahrung für andere Nutzer verbessern. Dieses Verantwortungsbewusstsein trägt dazu bei, eine respektvolle, sichere und positive Umgebung zu schaffen.

Bewertungen

Fahrer, Fahrgäste, Kuriere, Uber Eats Nutzer und Händler haben die Möglichkeit, Bewertungen für andere Nutzer abzugeben und Feedback zum Ablauf einer Fahrt oder Lieferung zu geben. Dieses Feedbacksystem steigert das Verantwortungsbewusstsein und trägt zu einem respektvollen, sicheren und transparenten Umfeld für alle bei. Fahrer und Kuriere können ihre aktuelle Bewertung in der App einsehen. Händler können ihre Bewertungen von Uber Eats Nutzern und Kurieren finden, indem sie sich im Uber Eats Manager anmelden. Fahrgäste können sich ihre Bewertungen unter ihrem Namen ansehen, indem sie die App öffnen und auf das Menü tippen.

In Fällen, in denen die Bewertung eines Fahrgasts besonders niedrig ist, können wir den Fahrgast kontaktieren und dann den Zugang des Fahrgasts zu seinem Uber Konto sperren oder beenden.

Wenn du eine konstant hohe Durchschnittsbewertung erzielen möchtest, empfiehlt es sich, allen Menschen gegenüber höflich und respektvoll zu sein, während du die Uber App nutzt und mit anderen Mitgliedern der Uber Community interagierst. Fahrer und Kuriere, die die Uber App nutzen, bieten ihren Fahrgästen und Uber Eats Nutzern in der Regel einen hervorragenden Service. Die meisten Fahrgäste, Kuriere und Uber Eats Nutzer sind höflich und respektvoll, sodass die meisten Fahrten und Lieferungen reibungslos ablaufen. Uber kann dir von Zeit zu Zeit Informationen bereitstellen, die dir dabei helfen können, deine Bewertung zu verbessern.

Einzelne Bewertungen können nicht durch eine Kontaktaufnahme mit dem Uber Support entfernt werden. Wir wissen, dass nicht alle Fahrten und Lieferungen optimal verlaufen. Daher wird deine Bewertung als Durchschnittswert berechnet.

Lieferungen, Bestellungen und Fahrten annehmen

Wenn du ein Fahrer oder Kurier bist und keine Liefer- oder Fahrtbestellungen annehmen möchtest, kannst du die Anfrage einfach ablehnen, ignorieren, offline gehen oder dich abmelden. Du bist nicht verpflichtet, eine Mindestanzahl an Fahrten oder Lieferungen anzunehmen. Händler können die Funktion zum Pausieren neuer Bestellungen nutzen oder den Status bestimmter Artikel auf „Nicht verfügbar“ ändern. So bleibt das System für alle Nutzer reibungslos nutzbar.

Wenn Fahrer, Kuriere und Händler immer wieder Fahrt- oder Bestellanfragen ablehnen, geht unser System eventuell davon aus, dass sie keine weiteren Fahrten oder Bestellungen annehmen möchten oder vergessen haben, sich abzumelden. In diesem Fall werden sie möglicherweise vorübergehend vom System abgemeldet. Du kannst dich jedoch jederzeit wieder anmelden, wenn du deine Fahrtbestellungen überprüfen möchtest.

TEIL 3

Zusätzliche Richtlinien für Fahrgäste

Zusätzlich zu allen allgemeinen Richtlinien in Teil 2 müssen Fahrgäste, die sich für die Nutzung der Uber App entscheiden, die folgenden Bestimmungen einhalten.

Verhalten des Fahrgasts

Bitte sei pünktlich für deine Fahrt. Zu den üblichen Höflichkeitsregeln gehört auch, nicht zu schreien, zu fluchen oder Türen zuzuschlagen. Du solltest außerdem keinen Abfall hinterlassen – indem du z. B. leere Verpackungen mit nach Hause nimmst oder verschüttete Getränke aufwischst. So trägst du dazu bei, dass die Fahrt für alle Beteiligten angenehm verläuft.

Bei einer Fahrt über die Uber App ist der Kontoinhaber für das Verhalten der anderen Fahrgäste verantwortlich. Wenn du für einen anderen Erwachsenen eine Fahrt buchst, bist du für dessen Verhalten während der Fahrt verantwortlich.

Stornogebühr

In Fällen, in denen ein Kontoinhaber das Recht hat, eine Fahrtbestellung zu stornieren, kann dem Kontoinhaber eine Stornogebühr gemäß unserer Stornierungsrichtlinie berechnet werden – siehe hier.

Uber kann auch eine Stornogebühr berechnen, wenn Uber Anfragen ablehnt oder bestimmte Dienstleistungen storniert, weil Uber berechtigte Zweifel an der Richtigkeit oder Authentizität der Anfrage oder an den Kontaktinformationen hat.

Autositze

Fahrgäste müssen die geltenden Gesetze einhalten, wenn sie mit Säuglingen oder Kleinkindern reisen. Wenn die Verwendung eines Kindersitzes gesetzlich vorgeschrieben ist, liegt es in der Verantwortung des Fahrgasts, einen geeigneten Kindersitz bereitzustellen und anzubringen, sofern unsere örtlichen Richtlinien, Bedingungen oder sonstigen Vorgaben nichts anderes vorsehen. Kinder unter 12 Jahren sollten auf dem Rücksitz sitzen.

Fahrer können Fahrgästen mit kleinen Kindern bei der Abholung mehr Zeit für die ordnungsgemäße Installation eines Kindersitzes geben. Unter folgenden Umständen kann der Fahrer die Uber Fahrt stornieren: wenn der Fahrgast nicht über einen geeigneten Kindersitz verfügt; wenn dem Fahrer die Installation eines Kindersitzes in seinem Wagen unangenehm ist; wenn das Kind die Sicherheitsanforderungen hinsichtlich Größe und Gewicht für den jeweiligen Kindersitz nicht erfüllt; oder wenn der Fahrer aus anderen Gründen der Meinung ist, dass das Kind nicht sicher in dem Sitz befördert werden kann.

Reinigungsgebühr

Bei über die Uber App bestellten Fahrten ist der Kontoinhaber für alle zusätzlichen Gebühren verantwortlich, die anfallen können, wenn der Kontoinhaber, ein Mitglied seiner Gruppe oder ein anderer Erwachsener, für den der Kontoinhaber eine Fahrt bestellt hat, ein Fahrzeug verschmutzt, kontaminiert oder beschädigt. In diesem Fall kann dem Kontoinhaber dieser Schaden sowie eine Reinigungsgebühr berechnet werden. Weitere Informationen zu Gebühren und Reinigungsgebühren findest du hier.

Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen für Fahrgäste und diese Richtlinien

Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen für Fahrgäste oder diese Richtlinien umfassen Verhaltensweisen, die unserer Meinung nach unser Geschäft oder unseren Ruf beeinträchtigen oder die Beziehung und das Vertrauen zwischen uns irreparabel schädigen können. Im Folgenden findest du Beispiele für Vorfälle, die normalerweise als potenzielle Verstöße gegen diese Richtlinien und/oder die Nutzungsbedingungen für Fahrgäste angesehen werden:

• Diebstahl oder Betrug;
• körperliche Gewalt, Mobbing, sexuelle Belästigung oder sexuelles Fehlverhalten;
• absichtlich verursachte und schwere Sachschäden; und
• unrechtmäßige Diskriminierung, Schikane oder Belästigung.

Diese Liste ist als Richtlinie gedacht und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

TEIL 4

Zusätzliche Richtlinien für Fahrer

Zusätzlich zu allen allgemeinen Richtlinien in Teil 2 müssen Fahrer, die sich für die Nutzung der Uber App entscheiden, die folgenden Bestimmungen einhalten.

Assistenztiere und Hilfsgeräte

Fahrer, die die Uber App nutzen, müssen alle relevanten Gesetze zur Beförderung von Fahrgästen mit Behinderungen einhalten, einschließlich der Beförderung von Assistenztieren und Hilfsgeräten (wie Rollstühlen). Zudem müssen Fahrer alle von einer Aufsichtsbehörde auferlegten Verpflichtungen in Übereinstimmung mit ihrer privater Personenbeförderungs- oder Taxilizenz einhalten.

Fahrer, die die Fahrer-App nutzen, dürfen Fahrgästen, die ein Assistenztier oder Hilfsmittel (wie z. B. einen zusammenklappbaren Rollstuhl oder Krücken) mit sich führen, die Beförderung nicht aufgrund des Assistenztiers oder Hilfsgeräts verweigern – es sei denn, sie haben eine gültige ärztliche Ausnahmegenehmigung, die von ihrer örtlichen Behörde ausgestellt wurde. Für nicht zusammenklappbare Rollstühle müssen rollstuhlgerechte Fahrzeuge verwendet werden. Die geltenden Gesetze verbieten es Fahrern im Allgemeinen, Fahrgästen aufgrund von Assistenztieren oder Hilfsgeräten die Beförderung zu verweigern und Fahrgäste mit Assistenztieren oder Hilfsgeräten anderweitig zu diskriminieren, auch wenn ein Fahrer religiöse Bedenken oder Angst vor Tieren hat. Fahrer, die einem Fahrgast wissentlich die Beförderung wegen eines Assistenztiers oder Hilfsmittels verweigern, ohne dass eine gültige Ausnahmebescheinigung vorliegt, verlieren den Zugriff auf die Uber App und werden der örtlichen Zulassungsbehörde gemeldet.

Sicherheitsanforderungen für Fahrer

Zusätzliche Fahrgäste und Fahrgäste ohne eigenes Konto

Wenn du Fahrten über die Uber App anbietest, dürfen sich nur der Partner-Fahrer, der bestellende Fahrgast und die Gäste des Fahrgasts im Fahrzeug befinden. Dies gilt, sofern in unseren Bedingungen oder anderen Richtlinien nichts anderes festgelegt ist.

Fahrzeiten

Als Fahrer bist du dafür verantwortlich, Pausen sowie Zeiten zum Ausruhen und Stärken einzulegen und zu verwalten. Fahrer müssen außerdem die Richtlinie zu Fahrzeitbegrenzungen einhalten (hier).

Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinie

Alle Fahrer tragen die Verantwortung für sichere Arbeitsbedingungen. Du bist verantwortlich für die Gesundheit und Sicherheit sowohl im Bezug auf die selbst als auch auf andere Menschen, einschließlich der Personen, mit denen du aufgrund deiner Nutzung der Uber App in Kontakt kommst, wie Fahrgäste und andere Verkehrsteilnehmer.

Bei Fahrten über die Uber App gilt jederzeit, dass:

• du die geltenden Straßen- und Sicherheitsgesetze, -vorschriften und die Straßenverkehrsordnung beachten und einhalten musst
• du aus medizinischer Sicht zur Bedienung eines Fahrzeugs in der Lage sein musst
• du die Anweisungen für den sicheren Gebrauch deiner Ausrüstung befolgen musst
• du dich nicht leichtsinnig verhalten darfst, einschließlich nicht sicherem Fahren, Fahren eines unsicheren Fahrzeugs, Fahren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss oder Ausführen von Handlungen, die die Sicherheit von Fahrgästen, anderen Verkehrsteilnehmern oder Dritten beeinträchtigen oder zu gefährden drohen.

Bedenken bezüglich Gesundheit und Sicherheit solltest du unverzüglich dem Uber Support-Team oder in den Greenlight Centern melden.

Du musst mit Uber in Gesundheits- und Sicherheitsfragen zusammenarbeiten, auch was die Untersuchung von Vorfällen angeht. Alle Unfälle und Verletzungen, auch wenn diese geringfügig sind, müssen dem Uber Support-Team oder einem Greenlight Center gemeldet werden.

Wir sorgen dafür, dass du Zugang zu Schulungen erhältst, um deine Tätigkeit kompetent und sicher auszuführen.

Die Nichteinhaltung dieses Punktes kann als Verstoß gegen diese Richtlinien angesehen werden.

Nutzung von Dashcams oder Überwachungskameras für Video- und/oder Audioaufnahmen

Partner-Fahrern steht es frei, eine Dashcam zu installieren und zu verwenden, die zur Aufzeichnung von Fahrten und als Nachweis gegenüber Uber, Strafverfolgungsbehörden oder Versicherungsunternehmen verwendet werden kann, falls während einer Fahrt etwas schief geht. Bitte beachte Folgendes:

• Fahrgäste fragen sich möglicherweise, wie die von der Dashcam aufgezeichneten Videos, Bilder oder Gespräche verwendet werden. Einige Zulassungsbehörden verbieten die Nutzung von Dashcams oder Überwachungskameras oder verlangen unter anderem, dass die Fahrgäste der Aufnahme zustimmen. Bitte informiere dich über die gesetzliche Lage und die geltenden Vorschriften in Großbritannien, um dir über deine Verantwortlichkeiten im Klaren zu sein.
• Partner-Fahrer können nach eigenem Ermessen Aufnahmen an Uber übermitteln. Uber kann die eingereichten Aufnahmen prüfen und alle Maßnahmen in Übereinstimmung mit diesen Richtlinien und den Nutzungsbedingungen der App ergreifen.

Das Teilen oder Streamen von Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen einer Person in sozialen Netzwerken oder an anderen digitalen oder physischen öffentlichen Orten stellt einen Verstoß gegen unsere Richtlinien dar und kann weitere Untersuchungen durch unser Sicherheitsteam zur Folge haben.

Autositze

Fahrer müssen die geltenden Gesetze einhalten, wenn Fahrgäste mit Säuglingen oder Kleinkindern reisen. Wenn die Verwendung eines Kindersitzes gesetzlich vorgeschrieben ist, liegt es in der Verantwortung des Fahrgasts, einen geeigneten Kindersitz bereitzustellen und anzubringen, sofern unsere Bedingungen oder sonstigen Vorgaben nichts anderes vorsehen. Kinder unter 12 Jahren sollten auf dem Rücksitz sitzen.

Fahrer können Fahrgästen mit kleinen Kindern bei der Abholung mehr Zeit für die ordnungsgemäße Installation eines Kindersitzes geben. Unter folgenden Umständen kann der Partner-Fahrer die Fahrt stornieren: wenn der Fahrgast nicht über einen geeigneten Kindersitz verfügt; wenn dem Partner-Fahrer die Installation eines Kindersitzes in seinem Wagen unangenehm ist, wenn das Kind die Sicherheitsanforderungen hinsichtlich Größe und Gewicht für den jeweiligen Kindersitz nicht erfüllt oder wenn der Partner-Fahrer aus anderen Gründen der Meinung ist, dass das Kind nicht sicher in dem Sitz befördert werden kann.

Whistleblowing-Richtlinie

Wir verpflichten uns, unser Geschäft mit Ehrlichkeit und Integrität zu führen. Jedes mutmaßliche Fehlverhalten sollte so schnell wie möglich gemeldet werden. Fahrer können Bedenken in Bezug auf Fehlverhalten mithilfe der Whistleblowing-Richtlinie melden, die hierverfügbar ist.

Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen für Fahrer und diese Richtlinien

Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen für Fahrer oder diese Richtlinien umfassen Verhaltensweisen, die unserer Meinung nach unser Geschäft oder unseren Ruf beeinträchtigen oder die intakte Beziehung und das Vertrauen zwischen uns irreparabel schädigen können. Im Folgenden findest du Beispiele für Vorfälle, die normalerweise als potenzielle Verstöße gegen diese Richtlinien und/oder die Nutzungsbedingungen für Fahrer angesehen werden:

• Diebstahl oder Betrug
• körperliche Gewalt, Mobbing, sexuelle Belästigung oder sexuelles Fehlverhalten
• hohe Stornierungsraten
• absichtlich verursachte und schwere Sachschäden;
• schwerwiegender Missbrauch des Eigentums oder des Namens von Uber
• unrechtmäßige Diskriminierung, Schikane oder Belästigung
• Verhalten, das Uber in Verruf bringt
• schwere Arbeitsunfähigkeit aufgrund von Alkohol oder illegalen Drogen
• schwere Fahrlässigkeit, die zu Verlust, Beschädigung oder Verletzung führt
• Verstoß gegen regulatorische Verpflichtungen, die für private Personenbeförderung oder Taxifahren auferlegt werden; und
• Verstoß gegen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, einschließlich gefährliches Fahrverhalten und andere Verhaltensweisen, die ein Risiko für die Sicherheit der Fahrgäste darstellen

Diese Liste ist als Richtlinie gedacht und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.

TEIL 5

Zusätzliche Richtlinien für Kuriere

Zusätzlich zu allen allgemeinen Richtlinien in Teil 2 müssen Kuriere, die sich für die Nutzung der Uber Eats App entscheiden, die folgenden Bestimmungen einhalten, die für Uber Eats Bestellungen und Lieferungen gelten.

Lieferung von Bestellungen (Informationen für Kuriere)

Händler können bestimmte Lieferrichtlinien vorgeben, die zur sicheren Beförderung des Essens beitragen, den behördlichen Vorschriften entsprechen oder Ernährungsanforderungen von Uber Eats Nutzern berücksichtigen. Beispielsweise können Händler Kuriere anweisen, Halal- und Nicht-Halal-Lebensmittel oder Bestellungen, die von verschiedenen Händlern von Uber Eats abgeholt werden, voneinander zu trennen. Lieferpartner müssen Händlerrichtlinien immer befolgen.

Kuriere müssen isolierende Liefertaschen verwenden, um einen sicheren und hygienischen Service zu bieten. Kuriere sind jedoch nicht verpflichtet, Artikel der Marke Uber Eats zu verwenden. Kuriere müssen außerdem für eine gute Hygiene in Bezug auf sich selbst und auf ihre Ausrüstung sorgen, um die Sicherheit des Essens zu gewährleisten.

Kuriere sollten Bestellungen sicher und in Übereinstimmung mit den relevanten Sicherheitsstandards und -gesetzen (einschließlich Lebensmittelsicherheit) ausliefern. Beispielsweise dürfen sie während der Lieferung keine Änderungen an der Verpackung vornehmen oder diese öffnen. Sie dürfen auch keine Lebensmittel ausliefern, die verschüttet wurden oder deren Verpackung beschädigt/fehlerhaft ist.

Alkohol und altersbeschränkte Artikel

Es ist gesetzlich verboten, altersbeschränkte Artikel an Personen unter 18 Jahren oder an betrunkene Personen zu verkaufen. Die Kuriere sind dafür verantwortlich, bei Alkohollieferungen die jeweils geltenden Regelungen einzuhalten. Dazu kann es gehören, den Uber Eats Kunden nach seinem offiziell ausgestellten Lichtbildausweis zu fragen und die Lieferung zu verweigern, falls ein Kunde minderjährig ist oder betrunken wirkt.

Recht auf Stellvertreter/gemeinsame Kontonutzung

Du kannst während einer Lieferung jederzeit jemand anderes bitten, diese für dich durchzuführen. In diesem Fall musst du jedoch beachten, dass du weiterhin in vollem Umfang für alle Vorgänge, die über dein Konto ablaufen und entweder von dir oder der von deinem Vertreter durchgeführt werden, verantwortlich bist.

Weitere Informationen findest du hier in den Vertretungsrichtlinien.

TEIL 6

Zusätzliche Richtlinien für Händler

Zusätzlich zu allen allgemeinen Richtlinien in Teil 2 müssen Händler, die sich für die Nutzung der Uber Eats App entscheiden, die folgenden Standards einhalten, die für Uber Eats Bestellungen und Lieferungen gelten, sowie unsere zusätzlichen Richtlinien, die hier zu finden sind und ab und zu aktualisiert werden können.

Ordnungsgemäßer Umgang mit Bestellungen

Von Händlern wird erwartet, dass sie alle relevanten Lizenzierungsanforderungen erfüllen und alle sonstigen Lebensmittel- Alkohol- und Produktgesetze und -vorschriften, einschließlich der Regelungen im Bereich Lebensmittelsicherheit und -hygiene, bewährte Methoden der Branche und die Richtlinien von Uber befolgen. In erster Linie sind die Händler jedoch dafür verantwortlich, zu gewährleisten, dass die von ihnen verkauften Produkte sicher sind und den Gesetzen und Vorschriften entsprechen. Händler müssen gültige Händlerlizenzen und/oder -genehmigungen besitzen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist, und müssen unseren Richtlinie für die Bewertung der Lebensmittelhygiene befolgen.

Viele zubereitete Speisen sind leicht verderblich und können bei falscher Handhabung Krankheiten verursachen. Solche Lebensmittel können potenziell gefährlich sein, wenn sie vor der Abholung nicht unter Beachtung der Aufbewahrungszeit und -temperatur gelagert werden.

Um zu gewährleisten, dass das Essen sicher bei den Uber Eats Kunden ankommt, sollten Händler es vor der Lieferung manipulationssicher verpacken. Von Händlern wird erwartet, dass sie verantwortungsbewusst mit Informationen der Uber Eats Nutzer in Bezug auf Lebensmittelallergien, Unverträglichkeiten oder andere Ernährungseinschränkungen umgehen und Bestellungen ablehnen, bei denen diese nicht berücksichtigt werden können. Händler müssen sicherstellen, dass sie die Allergenrichtlinie von Uber Eats einhalten – hier. Bitte sieh dir auch den Abschnitt „Bereitstellung von Informationen“ unten an.

Bereitstellung von Informationen

Sie sind gesetzlich dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass bestimmte Informationen, unter anderem Allergene und Kaloriengehalt, auf den Artikeln der Speisekarte in der Uber Eats App angezeigt werden. Wenn eine solche gesetzliche Verpflichtung besteht, uns diese Informationen zur Verfügung zu stellen, müssen Sie uns diese Informationen zeitnah bereitstellen und sicherstellen, dass sie korrekt sind und regelmäßig aktualisiert werden.

Es ist auch wichtig, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen über Ihr Unternehmen zur Verfügung stellen und uns alle Änderungen an diesen Informationen rechtzeitig mitteilen. Zum Beispiel müssen wir wissen, wenn Ihr Unternehmen den Eigentümer wechselt, sich Ihre Bewertung bezüglich der Lebensmittelhygiene ändert oder wir bestimmte Informationen von Ihnen benötigen, um die Bank- und Zahlungsvorschriften einzuhalten. Wenn Sie uns nicht die Informationen bereitstellen, die wir über Ihr Unternehmen benötigen, kann dies zur Deaktivierung Ihres Händlerkontos führen.

So können Händler die Sicherheit bei der Abholung verbessern

Von Händlern und ihren Mitarbeitern wird erwartet, dass sie im Umgang mit Kurieren, ebenso wie mit ihren Kunden, ein gutes Urteilsvermögen und Verhalten an den Tag legen, damit sich diese willkommen fühlen. Händler sollten zudem einen sicheren Bereich für die Abholung von Bestellungen bereitstellen. Sie sollten sich z. B. bemühen, Vorfälle auf dem Betriebsgelände zu verhindern, die die Sicherheit der Kuriere gefährden könnten.

Eine positive Erfahrung für Kuriere und Nutzer von Uber Eats schaffen

Es ist wichtig, dass Händler Lieferpartner und Nutzer von Uber Eats mit Respekt behandeln. Händler sollten darauf achten, die richtigen Artikel vorzubereiten und der Bestellung des jeweiligen Uber Eats Nutzers hinzuzufügen. Wenn ein Uber Eats Nutzer falsche Artikel erhält oder Artikel in einer Bestellung fehlen, kann dies zu einer schlechten Nutzererfahrung führen.

Folgende Situationen können ebenfalls zu negativen Erfahrungen bei den Nutzern und Kurieren von Uber Eats führen: lange Zubereitungszeiten, lange Übergabezeiten an Kuriere (die Zeit, die der Kurier benötigt, in das Restaurant des Händlers zu gelangen und es mit der Bestellung wieder zu verlassen, einschließlich seiner Wartezeit), eine kurze Zeit online (Online-Verfügbarkeitszeit des Händlers), eine lange Zeit bis zur Bestellannahme und hohe Stornierungsraten.

Wenn diese oder andere Kennzahlen erheblich schlechter als der Durchschnitt in der Stadt eines Händlers sind, kann sich dies negativ auf die Erfahrungen anderer Nutzer der Uber Eats App auswirken. Daher sollten die Kennzahlen eines Händlers mindestens dem Durchschnitt in seiner Stadt entsprechen. Wenn die Kennzahlen eines Händlers unter dem Mindeststandard liegen, werden wir ihn darüber informieren.

Verbotene Artikel

Händler dürfen nur Artikel zum Verkauf anbieten, die ausdrücklich im Rahmen ihrer Vereinbarung mit Uber vorgesehen sind. Artikel, die gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften illegal sind, dürfen nicht über die Speisekarte eines Händlers bei Uber Eats angeboten werden. Uber kann alle von Uber als verboten oder unangemessen erachteten Artikel von der Speisekarte des Händlers bei Uber Eats entfernen oder anderweitig einschränken.

TEIL 7

Zusätzliche Richtlinien für Nutzer von Uber Eats

Zusätzlich zu allen allgemeinen Richtlinien in Teil 2 müssen Nutzer von Uber Eats, die sich für die Nutzung der Uber Eats App entscheiden, die folgenden Bestimmungen einhalten, die für Uber Eats Bestellungen und Lieferungen gelten.

Wenn du für einen anderen Erwachsenen eine Lieferung bestellst, bist du für dessen Verhalten bei der Lieferung verantwortlich.

Altersbeschränkte Artikel

Alle Bestellungen, die altersbeschränkte Artikel (z. B. Alkohol oder Tabak) beinhalten, müssen den geltenden Gesetzen und Einschränkungen für die Lieferung von Getränken und Betriebszeiten entsprechen. Lieferungen von altersbeschränkte Artikeln können nur von Eats Nutzern bestellt und entgegengenommen werden, die das gesetzliche Alter für den Kauf von altersbeschränkten Artikeln erreicht haben und nicht angetrunken sind. Nutzer von Uber Eats werden möglicherweise gebeten, ihr Alter und ihre Identität zu verifizieren. Dies kann die Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises bei der Übergabe von Alkohol, Tabak oder anderen altersbeschränkten Artikeln beinhalten. Wenn der Uber Eats Nutzer keinen gültigen amtlichen Lichtbildausweis vorweisen kann, wenn er dazu aufgefordert wird, oder wenn er angetrunken wirkt, kann die Bestellung nicht geliefert werden. In diesem Fall kann er im Namen des Uber Eats Nutzers an den Händler zurückgegeben werden. Dabei trägt der Uber Eats Nutzer die anfallenden Kosten. Nutzer von Uber Eats dürfen keine Bestellung mit Alkohol für die Lieferung an einen öffentlichen Ort, an dem offene Alkoholbehälter verboten sind, oder in andere Bereiche, in denen der Besitz oder Konsum von Alkohol gesetzlich verboten ist, aufgeben.

TEIL 8

So setzt Uber seine Richtlinien durch

Der Verlust des Zugriffs auf die Uber App kann sich negativ auf dein Leben oder deine Geschäftstätigkeit auswirken. Deshalb halten wir es für wichtig, in klaren Richtlinien zu erläutern, unter welchen konkreten Umständen du den Zugang zur Uber App verlieren kannst. Du kannst den Zugang zur Uber App ganz oder teilweise verlieren, wenn du gegen Bestimmungen deiner vertraglichen Vereinbarung mit Uber oder gegen geltende Bedingungen oder Richtlinien verstößt. Hierzu gehören auch diese Richtlinien oder sonstige Richtlinien und Standards, die dir von Uber zu einem beliebigen Zeitpunkt mitgeteilt werden. Wenn du mehr als ein Konto bei Uber hast, wie beispielsweise ein Fahrgast- und ein Fahrerkonto, kann ein Verstoß gegen die Richtlinien auch dazu führen, dass du den Zugang zu allen Konten bei Uber verlierst. Wenn du glaubst, dass du den Zugang zu deinem Konto aufgrund eines Fehlers verloren hast, kannst du das Support-Team von Uber kontaktieren.

Uber erhält Feedback über verschiedene Kanäle und überprüft Berichte an unser Support-Team, die darauf hindeuten, dass ein Verstoß gegen diese Richtlinien vorliegen könnte. Uber kann durch ein bestimmtes Team oder bei Bedarf durch Strafverfolgungsbehörden Nachforschungen anstellen lassen. Wenn wir auf potenziell problematisches Verhalten aufmerksam gemacht werden, werden wir dich möglicherweise kontaktieren, damit wir uns darum kümmern können.

Der vollständige oder teilweise Verlust des Zugriffs auf die Uber App kann auf gemeldete Verstöße gegen diese Richtlinien und bestimmte Handlungen zurückzuführen sein, die außerhalb der Uber App getätigt wurden. Uber kann Informationen von anderen Plattformen und lokalen Aufsichtsbehörden erhalten. Wenn wir feststellen, dass diese Berichte auf Handlungen hindeuten, die die Sicherheit der Uber Community, unserer Mitarbeiter, Partner und Auftragnehmer bedrohen oder die Marke, den Ruf oder das Geschäft von Uber schädigen, kann der Zugriff auf die Uber App eingeschränkt werden. Wenn es sich um ernste Probleme oder eine wiederholte Meldung handelt oder du dich weigerst zu kooperieren, verlierst du möglicherweise den Zugang zur Uber App. Jegliches Verhalten, das Gewalt, sexuelles Fehlverhalten, Belästigung, Betrug, Diskriminierung oder betrügerische, illegale oder gefährliche Aktivitäten während der Nutzung der Uber App umfasst, kann zum sofortigen Verlust des Zugangs zur Uber App führen. Wenn Strafverfolgungsbehörden hinzugezogen werden, werden wir darüber hinaus in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien zur Strafverfolgung bei Ermittlungen mit ihnen zusammenarbeiten.

Wir können nach unserem alleinigen Ermessen dein Konto sperren oder dein Konto deaktivieren, bis unsere Überprüfung abgeschlossen ist.

Die Bereitstellung bestimmter Dienste, einschließlich Fahrgemeinschaften, erfolgt in Großbritannien über die Uber App. Wenn wir feststellen, dass dein Konto als Fahrer oder Kurier nicht den geltenden behördlichen oder gesetzlichen Vorschriften entspricht, müssen wir möglicherweise deinen Zugang zur Uber App sperren.

Außerdem müssen sich Fahrer und Kuriere, die die Uber App nutzen wollen, möglicherweise einer Überprüfung unterziehen, einschließlich einem Prüfungsverfahren der Fahrzeugunterlagen und gegebenenfalls einer Zuverlässigkeitsüberprüfung. Ein Fahrer oder Kurier verliert den Zugang zu seinem Uber Konto/seinen Uber Konten, wenn bei der Prüfung des Fahrzeug- oder Strafregisters oder bei einer anderen Überprüfung ein Verstoß gegen die Uber Richtlinien oder andere von den örtlichen Aufsichtsbehörden vorgeschriebene Kriterien festgestellt wird.

Weitere Einzelheiten zu Umständen, die zur Deaktivierung eines Fahrerkontos führen können, findest du in Teil 3 dieser Richtlinien.