Linee guida della community di Uber

REGNO UNITO

Le nostre linee guida sono state sviluppate per rendere sicura, rispettosa e positiva ogni esperienza con l'applicazione mobile Uber, il sito web Uber e/o altre interfacce tecnologiche Uber ("Piattaforma Uber"). Si applicano a tutti coloro che utilizzano la Piattaforma Uber, tra cui, a titolo esemplificativo, autisti partner, utenti, delivery partner, utenti Uber Eats, esercenti di Uber Eats e aziende nel Regno Unito. Comprendono inoltre le interazioni che potresti avere con i dipendenti e i collaboratori autonomi di Uber, anche presso i Centri di Assistenza Partner, tramite i sistemi di assistenza online o telefonicamente. Le presenti linee guida non sono termini contrattuali e il loro contenuto può essere modificato in qualsiasi momento.

Le linee guida hanno la seguente struttura:

● PARTE 1 - Scopo

● PARTE 2 - Linee guida applicabili a tutti gli utenti della piattaforma Uber

● PARTE 3 - Linee guida aggiuntive per gli utenti

● PARTE 4 - Linee guida aggiuntive per gli autisti partner

● PARTE 5 - Linee guida aggiuntive per i delivery partner

● PARTE 6 - Linee guida aggiuntive per gli esercenti che utilizzano Uber Eats

● PARTE 7 - Linee guida aggiuntive per gli utenti di Uber Eats

● PARTE 8 - In che modo Uber applica queste linee guida

Ti ringraziamo fin da ora per il tuo contributo, certi che collaborerai attivamente per tutelare e promuovere un ambiente accogliente.

PARTE 1

Qual è lo scopo di queste linee guida?

Le seguenti linee guida illustrano alcuni esempi di comportamenti positivi che promuovono il coinvolgimento della community che ci attendiamo dagli utenti sulla Piattaforma Uber, nonché tipi di condotta o circostanze che possono causare la perdita dell'accesso alla Piattaforma. Le seguenti linee guida, che aggiorneremo di tanto in tanto, forniscono le basi per il comportamento che ci aspettiamo da tutti i membri della community di Uber. Il mancato rispetto di una qualsiasi norma delle linee guida può costituire un'infrazione o una violazione sostanziale dei termini del contratto con Uber e potrebbe comportare la perdita totale o parziale dell'accesso alla Piattaforma Uber. Ricorda di controllare queste linee guida prima di utilizzare la Piattaforma Uber.

In alcuni casi, le nostre linee guida si applicano anche a comportamenti esterni alla Piattaforma Uber di cui veniamo a conoscenza, ad esempio informazioni provenienti da altre piattaforme o autorità locali, se tali comportamenti possono minacciare la sicurezza della Piattaforma Uber e dei suoi utenti.

Le linee guida che si applicano dipendono dal tuo utilizzo della Piattaforma Uber. Dedica qualche minuto a leggere attentamente le sezioni riportate di seguito che ti riguardano.

PARTE 2

Linee guida per tutti noi

Chiunque utilizzi la Piattaforma Uber è tenuto a seguire le linee guida generali indicate in questa Parte (Parte 2). Nelle parti 3-7 in basso sono presenti anche ulteriori linee guida che potrebbero essere applicabili a seconda dell'utilizzo della Piattaforma Uber. Assicurati di leggere anche queste sezioni, se applicabili.

Tratta tutti con rispetto

La nostra community è profondamente eterogenea e probabilmente ti capiterà di incontrare persone che possono sembrare diverse da te o che non condividono i tuoi stessi principi. Rispetta queste differenze. L'obiettivo delle linee guida riportate in questa sezione è favorire interazioni rispettose e positive nell'ambito di ogni esperienza.

Tratta tutti i membri della community di Uber come vorresti che gli altri trattassero te: con rispetto. Le azioni che compi quando utilizzi la Piattaforma Uber possono avere un grande impatto sulla sicurezza e sulla tranquillità delle altre persone. La cortesia è importante. Per questo ci aspettiamo che eserciti il buon senso e ti comporti in modo rispettoso quando utilizzi la Piattaforma Uber e interagisci con gli altri nella community di Uber, proprio come faresti in qualsiasi luogo pubblico.

Crediamo che tutti debbano sentirsi sostenuti e accolti quando interagiscono con gli altri membri della community di Uber, pertanto abbiamo voluto definire standard e policy sul contatto fisico, sulla violenza sessuale e su altri comportamenti scorretti, ma anche su comportamenti minacciosi e scortesi, sui contatti dopo un'esperienza, sulla discriminazione e sui danni materiali.

Contatto fisico

Non toccare estranei o persone che hai appena conosciuto tramite la Piattaforma Uber. Sono consentite eccezioni limitate per le persone che necessitano o richiedono assistenza fisica (ad esempio, gli utenti che utilizzano Uber Assist o che potrebbero aver bisogno di aiuto per salire e scendere dal veicolo) o quando è inevitabile un contatto fisico limitato. Ferire o avere l'intenzione di fare del male a qualcuno non è mai consentito.

Violenza o molestie sessuali

A tutti noi piace che la nostra privacy e i nostri spazi vengano rispettati. Chiacchierare con le altre persone è consentito, ma non fare commenti sull'aspetto di qualcuno e non chiedere informazioni sul suo stato sentimentale. Sono proibite violenze e molestie sessuali di qualunque tipo. Per violenze e molestie sessuali si intendono il contatto fisico o il comportamento sessuale senza il consenso esplicito dell'altra persona.

La privacy, così come gli spazi personali, deve essere rispettata. L'elenco che segue fornisce esempi di condotta inappropriata; non è tuttavia da considerarsi esaustivo:

● Non fare domande personali (ad esempio sulla situazione sentimentale o sull'orientamento sessuale)

● Non fare commenti sull'aspetto fisico (ad esempio, commenti dispregiativi o "complimenti")

● Non fare commenti o gesti espliciti (ad esempio insulti, messaggi espliciti o allusivi)

● Non flirtare (ad esempio, con gesti o parole allusive o vicinanza eccessiva)

● Non mostrare materiale osceno (ad esempio, oggetti o immagini a sfondo sessuale)

● Non fare avance sessuali indesiderate e non adottare comportamenti allusivi (anche se ritieni che le tue azioni siano innocue), tra cui abbracci, baci, proposte o esibizionismo

● Non adottare comportamenti fisici indesiderati, tra cui toccare, pizzicare, spingere e afferrare

● Non mettere gli altri a disagio, ad esempio fissandoli o guardandoli troppo a lungo negli occhi

● Uber non ammette comportamenti di natura sessuale, indipendentemente dal fatto che tu conosca la persona o che quest'ultima dia il proprio consenso

Comportamento minaccioso e scortese

Comportamenti aggressivi, conflittuali o molesti non sono consentiti. Non utilizzare un linguaggio o una gestualità irrispettosi, intimidatori o inappropriati e non compiere atti di questo tipo. Non condividere immagini esplicite (ad esempio, di natura sessuale o violente) con altri membri della community di Uber, anche tramite l'invio non richiesto di tali immagini tramite i sistemi di assistenza online di Uber o in relazione a un'esperienza sulla Piattaforma Uber. Inoltre, è opportuno non affrontare argomenti personali potenzialmente controversi, come la religione e l'orientamento politico.

Non tolleriamo comportamenti minacciosi o scortesi, anche nei confronti del team di assistenza Uber o presso i Centri di Assistenza Partner.

Contatto post-esperienza

Il contatto deve terminare quando si conclude l'esperienza associata alla piattaforma Uber, a meno che non si tratti di restituire o ricevere un oggetto smarrito. Il contatto indesiderato può essere considerato una forma di molestia. Ciò include, ad esempio, l'invio di SMS, le chiamate, i contatti sui social media o il tentativo di far visita a qualcuno di persona dopo il completamento di una corsa o di una consegna. Non condividere dati di contatto non necessari.

Discriminazione

Tutti hanno il diritto di sentirsi sempre al sicuro, rispettati e ben accolti. Per questo non tolleriamo comportamenti o atteggiamenti discriminatori, anche nei confronti del team di assistenza Uber o presso i Centri di Assistenza Partner. Non discriminare sulla base di caratteristiche quali età, colore della pelle, disabilità, identità di genere, stato civile o tipo di relazione, gravidanza o maternità, nazionalità, aspetto, etnia, religione o credo, opinioni politiche, sesso, orientamento sessuale o qualsiasi altra categoria tutelata dalle leggi applicabili.

Ad esempio, è inaccettabile e illegale:

● Rifiutarsi di fornire un servizio sulla base di caratteristiche quali età, colore della pelle, disabilità, identità di genere, stato civile o tipo di relazione, gravidanza o maternità, nazionalità, aspetto, etnia, religione o credo, opinioni politiche, sesso, orientamento sessuale o qualsiasi altra categoria tutelata dalle leggi applicabili. Le leggi vigenti potrebbero richiedere e/o consentire l'erogazione dei servizi per e da parte di una determinata categoria di persone. In tali casi, i servizi richiesti o consentiti in conformità alle leggi e ai termini vigenti sono concessi ai sensi delle presenti linee guida.

● Valutare un altro utente, che si tratti di autisti partner, utenti, delivery partner, utenti Uber Eats, esercenti, ristoranti o aziende, in base a queste caratteristiche.

● Discriminare in base alla destinazione dell'utente o al punto di consegna di un ordine Uber Eats. Siamo consapevoli di quanto sia importante organizzare la guida o le consegne in modo che si adattino alla tua vita quotidiana, piuttosto che il contrario. Rifiutare una corsa o una consegna per via delle tue esigenze personali non costituisce una violazione di queste linee guida. Tuttavia, non è consentito rifiutare o annullare intenzionalmente le richieste o utilizzare funzionalità della Piattaforma Uber al solo scopo di evitare un particolare quartiere a causa delle caratteristiche delle persone o delle attività commerciali che si trovano in quella zona.

Ulteriori informazioni sulla policy di non discriminazione di Uber sono disponibili qui.

Tra i nostri obiettivi c'è anche quello di migliorare l'accesso a opzioni di trasporto e di servizi per le persone con disabilità che potrebbero aver bisogno di maggiore sostegno. Per questo motivo abbiamo preparato una sezione informativa specifica per autisti partner, utenti e eaters. Ulteriori informazioni sull'impegno di Uber in materia di accessibilità sono disponibili qui.

Danni alle proprietà

Non è mai consentito danneggiare oggetti o veicoli. Alcuni esempi includono: danneggiare auto o altri veicoli richiesti tramite la Piattaforma Uber, rompere o danneggiare un telefono o un tablet, far cadere intenzionalmente cibo o bevande, fumare in auto, danneggiare il locale di un esercente, vomitare a causa di un consumo eccessivo di alcol o per altri motivi. Se danneggi una proprietà al di là della normale usura, i costi di pulizia e riparazione saranno a tuo carico.

Contribuisci alla sicurezza di tutti

Ci adoperiamo ogni giorno per poter offrire esperienze più sicure per tutti e la tua sicurezza è alla base di tutto ciò che facciamo. Tutti noi dobbiamo fare la nostra parte per creare un ambiente sicuro. Per questo abbiamo elaborato degli standard sulla condivisione dell'account, sull'età del titolare dell'account e molto altro ancora.

Condivisione dell'account

La condivisione degli account non è consentita, ad eccezione dei delivery partner che stanno esercitando il diritto di sostituzione. Consulta ulteriori dettagli qui. Per utilizzare la Piattaforma Uber è necessario registrare un account personale e mantenerlo attivo. Non permettere a un'altra persona di utilizzare il tuo account e non condividere mai le informazioni personali correlate, inclusi, a titolo esemplificativo, nome utente, password o foto del profilo, per consentire ad altri di accedere alla Piattaforma Uber.

Si ricorda agli autisti partner che, in conformità alle normative locali, devono effettuare tutte le corse in prima persona, senza eccezioni.

Persone di età inferiore ai 18 anni

È necessario avere almeno 18 anni per possedere un account Uber nel Regno Unito, ovvero per viaggiare non accompagnati su un veicolo. I titolari di un account non possono richiedere una corsa o una consegna per persone di età inferiore ai 18 anni che non saranno accompagnate dal titolare stesso o da un altro adulto durante la corsa o al ritiro della consegna. Ai bambini non è consentito inviare ordini da soli con l'account Uber Eats di un adulto. Questi limiti di età si applicano fatte salve diverse disposizioni di termini e condizioni o di altre policy.

Dati del veicolo

Per agevolare le partenze e le consegne, la Piattaforma Uber fornisce a utenti e eaters informazioni identificative su autisti partner e delivery partner e sui loro veicoli, che potrebbero includere numero di targa, marca e modello del veicolo, foto del profilo e nome. Informazioni imprecise o non aggiornate creano confusione tra gli utenti e gli eaters e possono compromettere l'esperienza di utilizzo della Piattaforma Uber. Agli autisti partner e ai delivery partner vengono inoltre fornite informazioni identificative sugli utenti e sugli utenti Uber Eats, in conformità con l'Informativa sulla privacy di Uber.

Autisti partner e delivery partner devono completare corse e consegne utilizzando solo veicoli approvati (ad eccezione dei sostituti che agiscono per conto dei delivery partner). Consulta ulteriori dettagli qui). Per mostrare informazioni precise, ti chiediamo di fornire i dati del veicolo (ove richiesto) e di aggiornarci su eventuali documenti in scadenza, ad esempio la patente di guida.

Cinture di sicurezza

L'uso delle cinture di sicurezza può essere il modo più efficace per salvare vite umane e ridurre le lesioni dovute a incidenti automobilistici: ecco perché nel Regno Unito è obbligatorio indossare la cintura di sicurezza quando si viaggia su un veicolo. Tutti i delivery partner che utilizzano un veicolo, gli autisti partner e gli utenti, compresi i passeggeri che si trovano sul sedile posteriore, devono sempre allacciare le cinture. Gli utenti devono sempre richiedere un'auto con un numero di posti con cinture di sicurezza sufficiente per tutte le persone con cui intendono viaggiare. Se nell'auto non ci sono abbastanza sedili o cinture di sicurezza per ogni passeggero, gli autisti partner devono rifiutare la corsa con Uber.

Caschi per bici, motorini e monopattini

Per la tua sicurezza, quando utilizzi una bici, un motorino o un monopattino, indossa un casco adeguato. Il casco può aiutarti a proteggerti se indossato secondo le istruzioni del produttore: basso sulla fronte e aderente sotto il mento.

Rimani sempre vigile

Quando ti metti alla guida, sei responsabile della tua sicurezza e di quella degli altri. Guarda sempre la strada e assicurati di aver riposato in modo adeguato, in modo da poter reagire rapidamente a qualsiasi situazione. Se ci vengono segnalati incidenti o comportamenti di guida potenzialmente non sicuri, sarà nostra premura approfondire la questione.

Manutenzione e controlli adeguati

In base ai termini del contratto stipulato con Uber, gli autisti partner e i delivery partner sono tenuti a mantenere i loro veicoli in buone condizioni operative, incluso, a titolo esemplificativo, per quanto riguarda freni, cinture di sicurezza, fanali e pneumatici. Ciò significa che devono mantenere il veicolo conforme agli standard di sicurezza e manutenzione del settore, nonché controllare e riparare eventuali componenti ritirate dal mercato da parte del produttore.

Attenzione alla strada

Per contribuire alla sicurezza stradale, autisti partner e delivery partner devono adottare un comportamento attento, tenendo d'occhio tutti gli utenti della strada, indipendentemente da come si stanno spostando.

Emergenze pubbliche

Uber può adottare misure aggiuntive per cercare di preservare la sicurezza della Piattaforma Uber durante le emergenze pubbliche, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, catastrofi naturali, emergenze sanitarie e situazioni di crisi pubblica.

Ad esempio, se riceve una notifica da parte di un'autorità sanitaria pubblica riguardo a un utente della Piattaforma Uber che potrebbe potenzialmente rappresentare un pericolo per gli altri, Uber potrebbe bloccare temporaneamente l'account di questa persona finché non ci sarà ragionevole sicurezza che possa riprendere a utilizzare la Piattaforma Uber. Allo stesso modo, potrebbe impedire a persone in un'intera città o area di utilizzare in parte o del tutto la Piattaforma Uber o imporre altri requisiti per rispettare le indicazioni delle autorità durante un periodo di emergenza sanitaria pubblica, un disastro naturale o un'altra situazione di crisi pubblica, oppure se l'attività della Piattaforma Uber potrebbe rappresentare un pericolo.

Rispetta la legge

Ci impegniamo a rispettare tutte le leggi vigenti e a guadagnare la tua fiducia, e ci aspettiamo che tutti coloro che utilizzano la Piattaforma Uber facciano la loro parte e si attengano alle leggi e ai regolamenti in vigore, nonché alle norme e regole aeroportuali, laddove applicabili.

I nostri standard si basano sulle leggi e sui regolamenti in vigore e tutti noi dobbiamo rispettarli. Ad esempio, è severamente vietato utilizzare la Piattaforma Uber per commettere reati, quali il trasporto di droghe, il riciclaggio di denaro, il traffico di stupefacenti o di esseri umani o lo sfruttamento sessuale di minori, nonché per violare qualsiasi altra legge o normativa.

Rispetta tutte le leggi

Ognuno ha la responsabilità di conoscere e rispettare tutte le leggi applicabili, tra cui le norme e i regolamenti aeroportuali quando ci si trova in aeroporto e il codice della strada, compreso il rispetto delle regole sul traffico, di cartelli e segnaletica stradale, in ogni momento durante l'utilizzo della Piattaforma Uber.

Tutte le licenze, i permessi e qualsiasi altro documento legale richiesto per autisti partner e delivery partner devono essere aggiornati e, se necessario, forniti a Uber. Ad esempio, tutti gli autisti partner e i delivery partner che guidano un veicolo a motore devono per legge avere patente di guida, assicurazione e libretto validi. È inoltre necessario rispettare i requisiti normativi locali in caso di licenza per taxi o noleggio privato.

Analizzeremo tutte le segnalazioni di incidenti o infrazioni stradali che possono aver avuto luogo durante una corsa o una consegna e altre segnalazioni, incluse, a titolo esemplificativo, quelle che potrebbero indicare una guida scorretta, pericolosa o distratta. Le regole locali possono limitare le aree in cui è possibile parcheggiare il veicolo per ritirare un ordine, effettuare una consegna o attendere l'arrivo o la discesa di un utente, e autisti partner e delivery partner devono rispettare queste regole. Ad esempio, fermarsi sulle piste ciclabili o bloccare le rampe di accesso potrebbe costituire una violazione della legge.

Utenti e eaters non devono intervenire nella guida, ma lasciare che se ne occupi esclusivamente l'autista partner o il corriere. Ad esempio, gli utenti non devono toccare il volante o la leva del cambio oppure manopole, pulsanti e altri elementi legati al funzionamento del veicolo. Gli utenti Uber e Uber Eats non devono chiedere a un autista partner o delivery partner di superare i limiti di velocità, effettuare fermate, soste o manovre non consentite dalla legge.

Quando guidi o parcheggi una bici o un motorino, presta attenzione alle regole e norme locali. Rispetta il codice della strada e dai la precedenza ai pedoni, guida rispettando il senso di marcia, segnala le svolte e fermati col rosso e agli stop.

Sostanze stupefacenti e alcol

L'assunzione di stupefacenti e la presenza di alcool in contenitori aperti sono sempre vietate durante l'utilizzo della Piattaforma Uber.

Se sei un autista partner, un delivery partner o un utente di un servizio a due ruote, per legge non puoi utilizzare il mezzo di trasporto in stato di ebbrezza. È vietato utilizzare auto, bici o motorini sotto l'effetto di alcol, droghe o qualsiasi altra sostanza che alteri la capacità di guidare un mezzo in modo sicuro. Se ti imbatti in un utente ubriaco o molesto, hai il diritto di rifiutare la corsa per la tua sicurezza personale.

Se sei un utente e hai motivo di credere che l'autista partner sia sotto l'effetto di droghe o alcol, chiedi di terminare immediatamente la corsa. Scendi dall'auto e contatta le autorità locali o i servizi di emergenza. Una volta lasciato il veicolo, segnala la tua esperienza anche a Uber.

Divieto di armi da fuoco e armi

Gli utenti e i loro ospiti, così come gli autisti partner e i delivery partner, non possono trasportare armi da fuoco e armi durante l'utilizzo della Piattaforma Uber, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Ulteriori informazioni sulla nostra Policy sul divieto delle armi da fuoco sono disponibili qui.

Frode

Non è consentito falsificare informazioni o assumere l'identità di qualcun altro intenzionalmente, ad esempio durante l'accesso o in caso di controlli di sicurezza. Quando si segnala un incidente, si crea o si accede all'account Uber, si contestano addebiti o costi oppure si richiedono degli accrediti, è importante fornire informazioni precise. Richiedi esclusivamente costi, addebiti o rimborsi a cui hai diritto e utilizza le offerte e le promozioni solo come previsto. Non completare transazioni se sai che non sono valide.

Le attività fraudolente possono includere, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo:

● aumentare intenzionalmente il tempo o la distanza di una corsa o di una consegna per scopi fraudolenti o di altro tipo;

● accettare richieste di corse, ordini o consegne senza l'intenzione di completarle, anche per provocare la cancellazione da parte di utenti o eaters per scopi fraudolenti;

● creare account fittizi o duplicati per scopi fraudolenti;

● richiedere tariffe o addebiti fraudolenti, come spese di pulizia fasulle;

● richiedere, accettare o completare intenzionalmente corse o consegne fraudolente o falsificate;

● dichiarare di aver completato una consegna senza mai aver ritirato l'articolo;

● ritirare un articolo da consegnare ma conservare tutto o una parte dell'articolo e non consegnare l'intero ordine;

● azioni volte a interrompere o manipolare il normale funzionamento della Piattaforma Uber, inclusa la manipolazione delle impostazioni su un telefono per impedire il corretto funzionamento della piattaforma e del sistema GPS;

● abusare delle promozioni e/o non utilizzarle per lo scopo previsto;

● contestare tariffe o addebiti per motivi fraudolenti o illegittimi;

● avanzare false pretese verso altri per ottenere un guadagno economico (ad esempio rimborsi);

● consentire a un altro utente di accedere al tuo account in violazione della nostra policy di condivisione dell'account; o

● falsificare documenti, registri o altri dati per scopi fraudolenti.

Richieste fuori dalla piattaforma e pagamenti in contanti

Per migliorare la sicurezza di ogni esperienza, gli autisti partner devono assicurarsi di rispettare pienamente i requisiti normativi relativi alle richieste ricevute fuori dalla piattaforma e alle richieste di noleggio, che sono vietate dalle norme sui noleggi con conducente. Inoltre, gli utenti non devono pagare le corse in contanti o richiedere corse direttamente dall'autista al di fuori della Piattaforma Uber.

Altre attività non accettabili

Non utilizzare mai il marchio commerciale o la proprietà intellettuale di Uber senza autorizzazione. Se la legge locale impone di esporre il marchio Uber o Uber consente di esporre oggetti con il proprio marchio, gli autisti partner e i delivery partner devono utilizzare solo oggetti con il marchio ricevuti da Uber o da un partner approvato da Uber. Gli autisti partner e i delivery partner non devono esporre oggetti a marchio Uber quando non accedono alla Piattaforma Uber. È proibito l'utilizzo di oggetti non autorizzati o di terze parti, come luci, cartelli, contrassegni o simili che riportano il nome o il marchio commerciale Uber.

Utilizzo dell'app/del sito web

Quando utilizzi un'app e/o un sito web Uber, devi:

● utilizzare l'app, il sito web e qualsiasi materiale ivi fornito, in conformità alle leggi sul copyright e ai nostri Termini e condizioni dell'app/sito web.

● evitare di eseguire, promuovere, autorizzare o consentire alcuna attività di text o data mining o web scraping in relazione alla nostra app, al nostro sito web o a qualsiasi servizio fornito tramite o la nostra app e/o il nostro sito web o in relazione agli stessi, a meno che tale divieto non sia proibito dalla legge applicabile.

● evitare di introdurre consapevolmente virus, trojan, worm, bombe logiche o altro materiale dannoso o tecnologicamente pericoloso per l'app e/o il sito web. Non devi tentare di ottenere l'accesso non autorizzato alla nostra app e/o al sito web, al server su cui sono conservati l'app e/o il sito web o a qualsiasi server, computer o database collegato all'app e/o al sito web. Non devi attaccare la nostra app e/o il sito web tramite un attacco Denial of Service o Denial of Service distribuito.

● collegarti alla nostra app e/o al sito web solo in modo corretto e legale, senza danneggiare la nostra reputazione o trarre vantaggio da essa e in un modo che sia conforme ai Termini di utilizzo del sito/dell'app.

Per ulteriori informazioni sul tuo accesso a un'app e/o un sito web Uber, consulta i Termini di utilizzo dell'app/del sito qui.

Il tuo feedback è importante

Se ti trovi in una situazione particolare, positiva o negativa che sia, facciamo in modo che sia semplice riferircelo direttamente tramite l'app o contattando il team di assistenza Uber. Per rivolgerti al nostro team di supporto, puoi toccare Assistenza nell'app o visitare help.uber.com. In caso di emergenza o se ti trovi in una situazione di pericolo immediato, avvisa i servizi di emergenza e le autorità locali prima di contattare Uber. Siamo sempre all'opera per migliorare i nostri standard e il tuo feedback è fondamentale per poter intervenire in modo pertinente e mantenerli sempre aggiornati in base anche all'evolversi delle tecnologie.

Puoi scegliere di valutare la tua esperienza al termine di ogni corsa o consegna. Un feedback onesto aiuta a far sì che ognuno si assuma la responsabilità del proprio comportamento e può migliorare l'esperienza anche per gli altri utenti, contribuendo alla creazione di un ambiente rispettoso, sicuro e positivo.

Valutazioni

Autisti partner, utenti, delivery partner, utenti Uber Eats ed esercenti possono lasciare valutazioni ad altri utenti e feedback sulla corsa o la consegna. Questo sistema di valutazione migliora il senso di responsabilità e contribuisce a creare un ambiente rispettoso, sicuro e trasparente per tutti. Gli autisti partner e i delivery partner possono visualizzare la loro valutazione attuale nell'app. Gli esercenti possono trovare le valutazioni degli utenti Uber Eats e dei delivery partner effettuando l'accesso a Uber Eats Manager. Gli utenti possono visualizzare la propria valutazione sotto al nome utente che compare aprendo l'app e toccando l'icona del menu.

In circostanze in cui la valutazione di un utente è particolarmente bassa, potremmo contattare l'utente, dopodiché potremmo sospendere o interrompere l'accesso dell'utente al suo account Uber.

Se vuoi mantenere una valutazione alta, ti consigliamo di comportarti con gentilezza e rispetto nei confronti di tutti gli utenti della Piattaforma Uber e nelle interazioni con gli altri membri della community. In genere, gli autisti partner e i delivery partner che utilizzano la Piattaforma Uber forniscono un servizio eccellente e la maggior parte degli utenti, autisti partner, delivery partner e utenti Uber Eats è cortese e rispettosa, perciò quasi tutte le corse e le consegne si svolgono senza problemi. Di tanto in tanto, Uber può condividere informazioni che potrebbero aiutarti a migliorare la tua valutazione.

Contattando l'Assistenza Uber non è possibile rimuovere una singola valutazione. Tuttavia, sappiamo che a volte una corsa o consegna può non andare bene, per questo le valutazioni indicano una media.

Accettare consegne, ordini e corse

Se sei un autista partner o un delivery partner e non vuoi accettare nuove corse o consegne, puoi semplicemente rifiutare la richiesta, ignorarla, andare offline o disconnetterti. Non hai l'obbligo di accettare un numero minimo di corse o consegne. Se sei un esercente, puoi utilizzare la funzionalità "Metti in pausa i nuovi ordini" o contrassegnare come non disponibili determinati articoli. Così facendo contribuirai al buon funzionamento del sistema per tutte le parti coinvolte.

Se sei un delivery partner, un autista partner o un esercente e rifiuti sistematicamente le richieste di corse o gli ordini, i nostri sistemi potrebbero concludere che non vuoi accettarne oppure che hai dimenticato di uscire dall'app, e per questo potresti subire una disconnessione temporanea. Tuttavia, puoi ricollegarti quando vuoi per iniziare a controllare eventuali richieste di corse.

PARTE 3

Linee guida aggiuntive per gli utenti

Oltre a seguire tutte le linee guida generali indicate nella Parte 2, gli utenti che scelgono di utilizzare la piattaforma Uber devono rispettare le indicazioni seguenti.

Comportamento dell'utente

Cerca di arrivare in orario per la corsa. Non gridare, non dire parolacce e non sbattere le portiere. Inoltre cerca di tenere in ordine: non lasciare cartacce in auto e pulisci i sedili se rovesci una bevanda, così aiuterai a fare in modo che tutti abbiano un'esperienza piacevole.

Durante le corse con Uber, il titolare dell'account è responsabile del comportamento di tutti i passeggeri extra. Se l'utente richiede una corsa per un altro adulto, dovrà rispondere del suo comportamento durante la corsa.

Costo di cancellazione

Nei casi in cui il titolare di un account ha il diritto di cancellare una richiesta di corsa, al titolare potrebbe essere addebitato un costo di cancellazione in base alla nostra policy di cancellazione, disponibile qui.

Uber può inoltre addebitare un costo di cancellazione nei casi in cui rifiuta le richieste o cancella determinati servizi a causa di un ragionevole dubbio sulla correttezza o l'autenticità della richiesta o delle informazioni di contatto.

Seggiolini auto

Gli utenti devono rispettare le leggi applicabili quando viaggiano con neonati e bambini. Laddove l'utilizzo di un seggiolino sia richiesto per legge, è responsabilità dell'utente fornire e montare un seggiolino adatto, salvo diversa indicazione di linee guida locali, termini e condizioni o altre policy. I bambini fino ai 12 anni devono viaggiare sul sedile posteriore.

Gli autisti partner possono concedere qualche minuto in più prima della partenza agli utenti che viaggiano con bambini piccoli, per montare il seggiolino. L'autista partner può cancellare la corsa con Uber se l'utente non dispone di un seggiolino adeguato, se l'autista partner non si sente a proprio agio a consentire all'utente di installarne uno nella propria auto, se il bambino non soddisfa i requisiti di altezza e peso previsti per il seggiolino o se l'autista partner ritiene comunque che il bambino non possa essere trasportato in sicurezza.

Spese per la pulizia

Quando si viaggia con Uber, il titolare dell'account è responsabile di eventuali costi aggiuntivi che possono essere applicati se il titolare dell'account, un membro del suo gruppo o un altro adulto per il quale il titolare dell'account ha richiesto una corsa, sporca, contamina o danneggia un veicolo e, in tal caso, al titolare dell'account potrebbe essere addebitato il costo per rimediare a tali danni o per la pulizia. Ulteriori dettagli su addebiti e costi per la pulizia sono disponibili qui.

Violazioni di Termini e condizioni per l'utente e delle presenti Linee guida

Le violazioni di Termini e condizioni per l'utente o delle presenti linee guida includono comportamenti che, a nostro avviso, potrebbero danneggiare la nostra attività o la nostra reputazione o danneggiare irreparabilmente il rapporto e la fiducia tra noi. Quelli che seguono sono esempi di questioni che normalmente sono considerate potenziali violazioni delle presenti linee guida e/o di Termini e condizioni per l'utente:

● furto o frode;

● violenza fisica, bullismo, violenza sessuale o molestie sessuali;

● danni materiali intenzionali e gravi;

● ingiusta discriminazione, persecuzione o molestie.

Questo elenco è da intendersi come guida e non è esaustivo.

PARTE 4

Linee guida aggiuntive per gli autisti partner

Oltre a seguire tutte le linee guida generali indicate nella Parte 2, gli autisti partner che scelgono di utilizzare la Piattaforma Uber devono rispettare le indicazioni seguenti.

Animali di servizio e dispositivi di assistenza

Gli autisti partner che utilizzano la Piattaforma Uber devono rispettare tutte le leggi che regolano il trasporto di utenti con disabilità, incluso il trasporto di animali di servizio e dispositivi di assistenza (ad esempio le sedie a rotelle). Gli autisti partner devono inoltre rispettare tutti gli obblighi imposti dall'autorità di regolamentazione in base alla loro licenza di noleggio privato o taxi.

Gli autisti partner che utilizzano l'app Uber Driver non possono rifiutare un utente solo perché viaggia con un animale di servizio o un dispositivo di assistenza (ad esempio una sedia a rotelle o delle stampelle), a meno che non abbiano un valido certificato di esenzione medica emesso dall'autorità locale. Per le sedie a rotelle non pieghevoli, è necessario utilizzare veicoli accessibili con sedia a rotelle. In generale, le leggi vigenti vietano agli autisti partner di negare il servizio agli utenti che hanno bisogno di animali di servizio o dispositivi di assistenza e di discriminare in altro modo questi utenti, anche se l'autista partner ha obiezioni religiose o ha paura degli animali. Rifiutarsi consapevolmente di trasportare un utente per via del suo animale di servizio o dispositivo di assistenza senza una valida esenzione comporta la perdita dell'accesso alla Piattaforma Uber e una segnalazione all'autorità locale che rilascia le licenze.

Requisiti di sicurezza per gli autisti partner

Passeggeri extra e utenti senza account

Quando si guida con Uber, sul veicolo possono salire solo l'autista partner, l'utente che ha richiesto la corsa e i suoi ospiti. Questo si applica fatte salve diverse disposizioni di termini e condizioni o di altre policy.

Ore di guida

In qualità di autista partner, hai la responsabilità di prenderti e gestire le pause e i periodi di riposo e di ristoro. Gli autisti partner sono inoltre tenuti a rispettare la policy sui limiti di ore di guida (qui).

Policy in materia di salute e sicurezza

Tutti gli autisti partner condividono la responsabilità di contribuire a condizioni di lavoro sicure. Devi prenderti cura della tua salute e sicurezza e di quella degli altri, compresi quelli con cui entri in contatto durante l'utilizzo della Piattaforma Uber, come gli utenti Uber e gli altri utenti della strada.

Durante le corse effettuate tramite la Piattaforma Uber, devi sempre:

● osservare e rispettare le leggi e i regolamenti stradali e di sicurezza applicabili e il Codice della strada

● avere l'idoneità medica per guidare un veicolo a motore

● seguire le istruzioni per un utilizzo sicuro di eventuali attrezzature

● non assumere comportamenti sconsiderati, ad esempio guidare in modo non sicuro, guidare un veicolo non sicuro, effettuare corse sotto l'effetto di alcol o droghe o svolgere azioni che danneggiano o minacciano di danneggiare la sicurezza degli utenti Uber, di altri utenti della strada o di terze parti.

Devi segnalare immediatamente qualsiasi problema di salute e sicurezza al team di assistenza Uber o ai Centri di Assistenza Partner.

Devi collaborare con Uber in materia di salute e sicurezza, comprese le indagini su eventuali incidenti. Tutti gli incidenti e gli infortuni, anche di lieve entità, devono essere segnalati al team di assistenza Uber o ai Centri di Assistenza Partner.

Faremo in modo che tu abbia accesso alla formazione per svolgere il tuo lavoro in modo competente e sicuro.

Il mancato rispetto di questa policy può essere considerato una violazione delle presenti linee guida.

Utilizzo di telecamere da cruscotto o a circuito chiuso per la registrazione di video e/o audio

Gli autisti partner possono scegliere di installare e utilizzare una telecamera da cruscotto, che può essere utilizzata per registrare le corse e fornire prove a Uber, alle forze dell'ordine o alle compagnie assicurative in caso di problemi. Ricorda che:

● Gli utenti che entrano in un veicolo in ridesharing dotato di una telecamera da cruscotto potrebbero essere preoccupati per l'uso che verrà fatto della loro immagine o del video e delle conversazioni registrate. Alcune autorità preposte al rilascio delle licenze non consentono l'utilizzo di telecamere da cruscotto o a circuito chiuso o richiedono, tra le altre cose, il consenso dell'utente alla registrazione. Verifica lo stato delle leggi e delle normative applicabili nel Regno Unito per comprendere le tue responsabilità.

● Gli autisti partner possono inviare a Uber le registrazioni a loro discrezione. Uber potrebbe esaminare i filmati inviati e adottare tutte le misure previste dalle presenti linee guida e dai Termini di utilizzo della Piattaforma.

Condividere o trasmettere immagini o registrazioni audio o video di una persona sui social media o in altri contesti pubblici digitali o fisici rappresenta una violazione delle nostre linee guida e potrebbe comportare ulteriori approfondimenti da parte del nostro team responsabile della sicurezza.

Seggiolini auto

Gli autisti partner devono rispettare le leggi applicabili quando i passeggeri viaggiano con neonati e bambini. Laddove l'utilizzo di un seggiolino sia richiesto per legge, è responsabilità dell'utente fornire e montare un seggiolino adatto, salvo diversa indicazione dei nostri termini e condizioni o di altre policy. I bambini fino ai 12 anni devono viaggiare sul sedile posteriore.

Gli autisti partner possono concedere qualche minuto in più prima della partenza agli utenti che viaggiano con bambini piccoli, per montare il seggiolino. L'autista partner può cancellare la corsa se l'utente non dispone di un seggiolino adeguato, se l'autista partner non si sente a proprio agio a consentire all'utente di installarne uno nella propria auto, se il bambino non soddisfa i requisiti di altezza e peso previsti per il seggiolino o se l'autista partner ritiene comunque che il bambino non possa essere trasportato in sicurezza.

Policy sulle segnalazioni di irregolarità

Ci impegniamo a condurre la nostra attività con onestà e integrità. Qualsiasi sospetta irregolarità deve essere segnalata il prima possibile. Gli autisti partner possono segnalare eventuali dubbi relativi a irregolarità utilizzando la Policy sulle segnalazioni di irregolarità, disponibile qui.

Violazioni di Termini e condizioni per gli autisti partner e delle presenti Linee guida

Le violazioni di Termini e condizioni per gli autisti partner o delle presenti linee guida includono comportamenti che, a nostro avviso, potrebbero danneggiare la nostra attività o la nostra reputazione o danneggiare irreparabilmente il rapporto professionale e la fiducia tra noi. Quelli che seguono sono esempi di questioni che normalmente sono considerate potenziali violazioni delle presenti linee guida e/o di Termini e condizioni per gli autisti partner:

● furto o frode

● violenza fisica, bullismo, violenza sessuale o molestie sessuali

● tassi di cancellazione elevati

● danni materiali intenzionali e gravi;

● uso improprio grave della proprietà o del nome di Uber

● ingiusta discriminazione, persecuzione o molestie;

● causare grave discredito a Uber

● incapacità lavorativa grave causata da alcol o droghe illegali

● causare perdite, danni o lesioni per negligenza grave

● violazione di qualsiasi obbligo normativo imposto per il noleggio privato o per gli autisti di taxi; e

● una violazione delle norme in materia di salute e sicurezza, inclusa la guida pericolosa e altri comportamenti che mettono a rischio la sicurezza degli utenti

Questo elenco è da intendersi come guida e non è esaustivo.

PARTE 5

Linee guida aggiuntive per i delivery partner

Oltre a seguire tutte le linee guida generali indicate nella Parte 2, i delivery partner che scelgono di utilizzare la Piattaforma Uber Eats devono seguire le indicazioni qui sotto che si applicano agli ordini e alle consegne con Uber Eats.

Consegna degli ordini (informazioni per i delivery partner)

Alcuni esercenti potrebbero definire proprie linee guida per la consegna, per promuovere la sicurezza alimentare, rispettare gli orientamenti normativi o soddisfare le restrizioni alimentari degli utenti Uber Eats. Ad esempio, gli esercenti possono chiedere a un delivery partner di tenere separati i cibi halal da quelli non halal o gli ordini ritirati da diversi esercenti Uber Eats. I delivery partner devono sempre seguire le istruzioni fornite dai ristoratori.

Un delivery partner deve utilizzare una borsa termica per fornire un servizio sicuro e igienico, anche se non ha l'obbligo di utilizzare articoli a marchio Uber Eats. I delivery partner devono inoltre mantenere una buona igiene personale e delle attrezzature per contribuire a garantire la sicurezza del cibo.

I delivery partner devono consegnare gli ordini in modo sicuro e in conformità con le leggi e gli standard di sicurezza pertinenti (incluse le norme sulla sicurezza alimentare). Ad esempio, non devono manomettere o aprire gli imballaggi durante la consegna e non devono consegnare cibo rovesciato o con imballaggi rotti/difettosi.

Bevande alcoliche e articoli con restrizioni

È illegale vendere articoli soggetti a limiti di età a minori di 18 anni o a persone in stato di ebbrezza. È responsabilità dei delivery partner attenersi alle leggi locali che riguardano la consegna di bevande alcoliche, ad esempio chiedendo all'utente Uber Eats di mostrare un documento di identità ufficiale con foto e rifiutando la consegna se non ha l'età minima richiesta o sembra ubriaco.

Diritto di sostituzione / condivisione dell'account

In qualsiasi momento del processo di consegna, puoi decidere di chiedere a qualcun altro di completarla al posto tuo. In tal caso, ricorda che sarai sempre responsabile per le attività eseguite con il tuo account sia da te sia dal tuo sostituto.

Per ulteriori dettagli, consulta la policy sulla sostituzione qui.

PARTE 6

Linee guida aggiuntive per gli esercenti

Oltre a seguire tutte le linee guida generali indicate nella Parte 2, gli esercenti che scelgono di utilizzare la Piattaforma Uber Eats devono seguire gli standard seguenti che si applicano agli ordini e alle consegne con Uber Eats, nonché le nostre policy aggiuntive consultabili qui, che potrebbero essere aggiornate di tanto in tanto.

Corretta gestione degli ordini

Gli esercenti sono tenuti a soddisfare tutti i requisiti di licenza pertinenti e a rispettare tutte le leggi e normative in materia di alimenti, alcol e prodotti, comprese quelle relative alla sicurezza e all'igiene, oltre alle best practice del settore e le policy di Uber. L'aspetto più importante è che gli esercenti hanno la responsabilità di garantire che i prodotti che vendono siano sicuri e conformi alle leggi e alle normative. Gli esercenti devono mantenere valide tutte le licenze e/o autorizzazioni richieste dalla legge e devono rispettare la nostra policy di valutazione per la sicurezza alimentare.

Molti cibi preparati sono deperibili e possono causare malattie se non gestiti adeguatamente. Tali alimenti possono essere potenzialmente pericolosi se prima del ritiro non vengono gestiti rispettando i giusti tempi e le giuste temperature.

Per tutelare la sicurezza degli utenti Uber Eats, gli esercenti dovrebbero inserire il cibo in confezioni a prova di manomissione prima della consegna. Gli esercenti sono tenuti a comportarsi in modo responsabile quando gli utenti Uber Eats forniscono informazioni relative ad allergie, intolleranze o altre restrizioni alimentari e a rifiutare gli ordini nel caso in cui non sia possibile rispettare queste esigenze. Gli esercenti devono assicurarsi di rispettare la policy sugli allergeni di Uber Eats consultabile qui. Consulta anche la sezione "Comunicazione di informazioni" qui sotto.

Comunicazione di informazioni

Hai la responsabilità legale di assicurarti che determinate informazioni, tra cui, a titolo esemplificativo, allergeni e contenuto calorico, siano mostrate in corrispondenza degli articoli del menù nell'app Uber Eats. Laddove sussista un obbligo legale di fornirci tali informazioni, devi comunicarle tempestivamente e assicurarti che siano accurate e aggiornate regolarmente.

È inoltre importante che tu ci fornisca le informazioni richieste sulla tua attività e che ci comunichi eventuali modifiche a tali informazioni in modo tempestivo. Ad esempio, abbiamo bisogno di sapere se la tua azienda cambia proprietà, se la tua valutazione in materia di igiene alimentare cambia o se abbiamo bisogno di alcune tue informazioni per rispettare le normative bancarie e sui pagamenti. Se non ci fornisci le informazioni di cui abbiamo bisogno sulla tua attività, il tuo account esercente potrebbe essere disattivato.

In che modo gli esercenti possono offrire uno spazio sicuro per il ritiro

Gli esercenti e il loro personale sono tenuti a comportarsi in modo corretto nei confronti dei delivery partner e a farli sentire a proprio agio, come farebbero con i clienti di persona. Devono inoltre destinare un'area sicura al ritiro degli ordini; ad esempio, gli esercenti devono adoperarsi per prevenire incidenti nei propri locali, che potrebbero mettere in pericolo la sicurezza dei delivery partner.

Un'esperienza positiva per delivery partner e eaters

È importante che tutti i ristoratori trattino corrieri e eaters con rispetto. Gli esercenti devono prestare attenzione nel soddisfare l'ordine e includere tutti gli articoli richiesti. Se un utente Uber Eats riceve articoli sbagliati, può lamentarsi di aver avuto un'esperienza negativa.

Anche lunghi tempi di preparazione e/o gestione della consegna (ovvero il tempo impiegato dal delivery partner per entrare e uscire dai locali dell'esercente con l'ordine, inclusi i tempi di attesa), tempi di disponibilità ridotti (ovvero il tempo in cui l'esercente è online), lunghi ritardi prima dell'accettazione dell'ordine e tassi di annullamento elevati possono dare luogo a esperienze negative per eaters e delivery partner.

Se questi o altri indicatori sono significativamente inferiori alla media calcolata per la città dell'esercente, questo può influire negativamente sull'esperienza di altre parti con la piattaforma Uber Eats, per cui tali indicatori devono rientrare nella media della città o essere migliori. Se gli indicatori di un esercente sono inferiori allo standard minimo, lo informeremo.

Articoli vietati

Gli esercenti possono offrire in vendita solo gli articoli espressamente previsti nel loro accordo con Uber. Gli articoli specificamente regolamentati o illeciti ai sensi delle leggi e dei regolamenti vigenti non possono essere offerti sul menù Uber Eats di un esercente. Uber può rimuovere dal menù Uber Eats di un esercente tutti gli articoli vietati o ritenuti non consoni, o altrimenti limitarne la pubblicazione.

PARTE 7

Linee guida aggiuntive per gli utenti di Uber Eats

Oltre a seguire tutte le linee guida generali indicate nella Parte 2, gli utenti Uber Eats che scelgono di utilizzare la Piattaforma Uber Eats devono rispettare le seguenti indicazioni che si applicano agli ordini e alle consegne con Uber Eats.

Se l'utente richiede una consegna per un altro adulto, dovrà rispondere del comportamento di quest'ultimo durante la consegna.

Articoli con restrizioni

Tutti gli ordini contenenti articoli con restrizioni (ad es. alcol o tabacco) devono rispettare le leggi e le restrizioni applicabili sia per quanto riguarda la consegna al di fuori del locale sia l'orario di vendita. Soltanto gli utenti Uber Eats che hanno l'età prevista dalla legge per acquistare articoli con restrizioni e che non si trovano in stato di ubriachezza possono ordinare e ricevere articoli con restrizioni, se disponibili. Agli utenti di Uber Eats potrebbe essere chiesto di verificare l'età e l'identità, ad esempio mostrando un documento d'identità ufficiale con foto quando arriva una consegna di alcolici, tabacco o altri articoli con restrizioni. Se l'utente Uber Eats non è in possesso di un documento d'identità valido e corredato di foto quando richiesto o appare alterato dall'assunzione di alcol, l'ordine non sarà consegnato e potrebbe essere restituito all'esercente per conto e a spese dell'utente Uber Eats. Gli eaters non possono richiedere la consegna di un ordine contenente alcolici presso luoghi pubblici dove non è consentito portare contenitori aperti o in qualsiasi altra area in cui il possesso e il consumo di alcolici sono proibiti dalla legge.

PARTE 8

In che modo Uber applica le linee guida

La perdita dell'accesso alla Piattaforma Uber può comportare un cambiamento significativo per la tua attività o le tue abitudini. Ecco perché crediamo sia importante disporre di standard chiari che illustrino le circostanze in cui potresti perdere l'accesso alla Piattaforma Uber. Se violi qualsiasi clausola dell'accordo contrattuale con Uber o qualsiasi termine o policy applicabile, tra cui una qualsiasi di queste linee guida o eventuali policy e standard aggiuntivi comunicati di volta in volta da Uber, potresti perdere l'accesso in tutto o in parte alla Piattaforma Uber. Se possiedi più di un account Uber, ad esempio un account utente e un account autista partner, violando queste linee guida potresti perdere l'accesso a entrambi. Se ritieni che ti sia stato negato l'accesso al tuo account per errore, contatta il team di assistenza Uber.

Uber riceve feedback tramite diversi canali ed esamina le segnalazioni che riguardano potenziali violazioni di queste linee guida inviate al nostro team di assistenza. Uber può indagare tramite un team specializzato o, se necessario, le forze dell'ordine. Se veniamo a conoscenza di un comportamento potenzialmente problematico, potremmo contattarti per approfondire la questione.

La perdita dell'accesso a tutta o parte della Piattaforma Uber può essere dovuta a segnalazioni di violazioni di queste linee guida e ad alcune azioni che potresti intraprendere al di fuori della Piattaforma Uber. Uber può ricevere informazioni da altre piattaforme e autorità di regolamentazione locali. Se stabiliamo che tali segnalazioni riguardano azioni che minacciano la sicurezza della comunità Uber, dei nostri dipendenti, lavoratori e collaboratori o che danneggiano il marchio, la reputazione o l'attività di Uber, allora l'accesso all'app Uber può essere limitato. Se le questioni sollevate sono gravi o sono oggetto di segnalazioni ripetute, o se l'interessato si rifiuta di cooperare, può perdere l'accesso alla Piattaforma Uber. Qualsiasi comportamento che implichi violenza, molestie sessuali o di altra natura, frode, discriminazione o attività ingannevoli, illegali o non sicure durante l'utilizzo della Piattaforma Uber può comportare l'immediata perdita dell'accesso alla piattaforma stessa. Inoltre, quando sono coinvolte forze dell'ordine e autorità giudiziarie, contribuiremo alle indagini in conformità con le nostre linee guida sulle richieste da parte delle autorità.

A nostra esclusiva discrezione, potremmo sospendere il tuo account o disattivarlo fino al completamento dei controlli.

La fornitura di alcuni servizi, compresi quelli di condivisione delle corse, sulla Piattaforma Uber è regolamentata nel Regno Unito. Se stabiliamo che il tuo account da autista partner o delivery partner non è conforme ai requisiti normativi applicabili, potremmo essere tenuti a impedirti l'accesso alla Piattaforma Uber.

Infine, agli autisti partner e ai delivery partner che intendono utilizzare la Piattaforma Uber potrebbe essere chiesto di sottoporsi a verifiche selettive, tra cui il controllo della situazione amministrativa del veicolo e della fedina penale, laddove applicabile. Se un qualsiasi controllo relativo al veicolo, alla fedina penale o di altro genere dovesse rivelare una violazione delle linee guida Uber o di altri criteri richiesti dalle autorità locali, gli autisti partner o i delivery partner coinvolti potrebbero perdere l'accesso ai propri account Uber.

Ulteriori dettagli sulle circostanze che possono portare alla disattivazione di un account autista partner sono disponibili nella Parte 3 di queste linee guida.