Ubers retningslinjer for fællesskabet

STORBRITANNIEN

Vores retningslinjer er udviklet med henblik på at skabe en sikker, respektfuld og positiv oplevelse med Ubers mobilapp, Ubers websted og/eller andre Uber -teknologiplatforme ("Uber-platformen"). Retningslinjerne gælder for alle, der bruger Ubers platform, herunder, men ikke begrænset til, chauffører, passagerer, bud, Uber Eats-brugere, Uber Eats-forhandlere og virksomheder i Storbritannien. Det omfatter også de interaktioner, du måtte have med Ubers medarbejdere og kontrahenter, herunder hos Partner Support Centre (PSC), via supportsystemer online eller over telefonen. Disse retningslinjer er ikke kontraktmæssige vilkår, og vi kan når som helst ændre indholdet af dem.

Retningslinjerne er bygget op på følgende vis:

● DEL 1 - Formål

● DEL 2 - Retningslinjer, der gælder for alle brugere af Uber-platformen

● DEL 3 - Yderligere retningslinjer for passagerer

● DEL 4 - Yderligere retningslinjer for chauffører

● DEL 5 - Yderligere retningslinjer for bude

● DEL 6 - Yderligere retningslinjer for forhandlere, der bruger Uber Eats

● DEL 7 - Yderligere retningslinjer for Uber Eats-brugere

● DEL 8 - Ubers håndhævelse af retningslinjerne

Tak, fordi du støtter os og gør dit for at skabe et imødekommende miljø.

DEL 1

Hvad er formålet med disse retningslinjer?

Nedenstående retningslinjer bidrager til at forklare nogle af de specifikke former for positivt fællesskabsengagement, vi forventer af brugerne af Uber-platformen, og beskriver opførsel eller omstændigheder, der kan medføre, at du mister adgang til Uber-platformen. Disse retningslinjer – som vi opdaterer fra tid til anden – danner grundlaget for den adfærd, vi forventer af alle i Uber-fællesskabet. Hvis du ikke følger vores retningslinjer, kan det udgøre et væsentligt brud på eller en overtrædelse af vilkårene i din aftale med Uber og kan resultere i tab af adgang til en del af eller hele Uber-platformen. Husk at læse disse retningslinjer, før du bruger Uber-platformen.

I nogle tilfælde gælder vores retningslinjer for adfærd uden for Uber-platformen, som vi bliver opmærksomme på, herunder, men ikke begrænset til, oplysninger fra andre platforme eller lokale myndigheder, når sådan adfærd kan true sikkerheden på Uber-platformen samt for dens brugere.

Det afhænger af din brug af Uber-platformen, hvilke retningslinjer der gælder for dig. Vi vil bede dig omhyggeligt læse de afsnit, der er relevante for dig.

DEL 2

Retningslinjer for os alle

Alle, der bruger Uber-platformen, skal følge de generelle retningslinjer, der er beskrevet i denne del (del 2). Derudover er der yderligere retningslinjer i del 3-7, som kan være gældende for dig, alt afhængigt af hvordan du bruger Uber-platformen. Sørg for også at læse disse afsnit, hvis det er relevant.

Sørg for at behandle alle med respekt

Vores fællesskab er utrolig mangfoldigt, og indimellem vil du måske møde personer, der er anderledes end dig, eller som ikke deler dine holdninger. Respekter disse forskelle. Retningslinjerne i dette afsnit er med til at skabe respektfulde og positive interaktioner i alle situationer.

Sørg for, at du behandler alle i Uber-fællesskabet, som du selv gerne vil behandles: med respekt. Din opførsel, mens du bruger Uber-platformen, kan have stor indflydelse på andres sikkerhed og velbefindende. Høflighed er vigtigt. Derfor forventes det, at du udviser god dømmekraft og opfører dig anstændigt over for andre mennesker, når du bruger Uber-platformen og interagerer med andre i Uber-fællesskabet – ligesom du ville ethvert andet offentligt sted.

Vi mener, at alle skal føle sig trygge og velkomne, når de har kontakt til andre i Uber-fællesskabet. Derfor har vi udarbejdet standarder og politikker for at undgå upassende fysisk kontakt, seksuelle overgreb og tilnærmelser, truende og uhøflig adfærd, kontakt efter brug af platformen, diskrimination og materielle skader.

Fysisk kontakt

Rør ikke ved fremmede eller nogen, du lige har mødt, mens du bruger Uber-platformen. Begrænsede undtagelser er tilladt for personer, der har brug for eller anmoder om fysisk hjælp (f.eks. passagerer, der bruger Uber Assist eller har adgangsbehov, og som muligvis har brug for hjælp til at stige ind og ud af bilen), eller når begrænset fysisk kontakt er uundgåelig. Det er aldrig tilladt at skade nogen eller have forsæt derom.

Seksuelle overgreb og tilnærmelser

Vi værdsætter alle vores privatsfære og privatliv. Det er okay at snakke med andre mennesker. Men du må ikke kommentere en persons udseende eller spørge, hvad deres civilstatus er. Seksuelle overgreb og seksuelle tilnærmelser af enhver art er forbudt. Seksuelle overgreb og tilnærmelser betyder kontakt eller adfærd af seksuel karakter uden udtrykkeligt samtykke fra den anden person.

Privatlivets fred skal respekteres. Den følgende liste giver eksempler på upassende adfærd, men er ikke udtømmende:

● Stil ikke personlige spørgsmål (f.eks. om forholdsstatus eller seksuel orientering)

● Du må ikke kommentere andres udseende (f.eks. nedsættende eller "komplimenterende" kommentarer)

● Kom ikke med stødende kommentarer eller bevægelser (f.eks. nedsættende, eksplicitte eller vovede kommentarer)

● Undlad at flirte (f.eks. ikke-verbalt eller ved vovet adfærd eller at komme for tæt på fysisk)

● Vis ikke upassende materiale (f.eks. seksuelt vovede genstande eller billeder)

● Kom ikke med uønskede seksuelle tilnærmelser eller hentydninger (selvom du opfatter dine handlinger som uskadelige), såsom at kramme, kysse, antaste eller blotte dig selv på upassende vis

● Indled ikke nogen form for uønsket fysisk optræden, herunder berøring, knib, skub, befamling

● Få ikke andre til at føle sig dårligt tilpas ved f.eks. at stirre eller holde overdreven øjenkontakt

● Uber har en regel imod sex, uanset om du kender personen, eller vedkommende giver dig sit samtykke

Truende og uhøflig adfærd

Aggressiv, konfronterende eller chikanerende adfærd er ikke tilladt. Brug ikke sprog eller gestus, der kan være respektløse, truende eller upassende. Du må f.eks. ikke dele grafiske billeder (f.eks. billeder, der er seksuelt eksplicitte eller viser fysisk vold) med andre i Uber-fællesskabet. Dette omfatter uopfordret deling af sådanne billeder via Ubers online-supportsystemer eller i forbindelse med en oplevelse på Uber-platformen. Det er også en god idé at undgå emner, der potentielt kan skabe splid, såsom religion og politisk overbevisning.

Vi tolererer ikke nogen former for truende eller uhøflig opførsel, herunder over for Ubers supportteam og i vores Partner Support Centre (PSC).

Kontakt efter brug af Uber-platformen

Kontakten skal afsluttes, når den situation, der er knyttet til Uber-platformen, er afsluttet, medmindre det drejer sig om at returnere eller modtage en mistet genstand. Uønsket kontakt kan opfattes som chikane og omfatter f.eks. sms-beskeder, opkald, kontakt på sociale medier, besøg eller forsøg på at besøge nogen personligt, efter en tur eller levering er afsluttet. Del ikke unødvendige kontaktoplysninger.

Forskelsbehandling

Du skal altid føle dig tryg, respekteret og velkommen. Derfor tolererer vi ikke diskriminerende adfærd eller opførsel, herunder over for Uber-supportteamet eller på vores Partner Support Centre (PSC). Du må ikke forskelsbehandle på baggrund af egenskaber som alder, hudfarve, handicap, kønsidentitet, civilstand, graviditet eller moderskab, nationalitet, udseende, race, religion eller tro, politiske synspunkter, køn, seksuel orientering eller andre karakteristika, der er beskyttet i henhold til den relevante lov.

Det er for eksempel uacceptabelt og ulovligt at:

● Nægte at yde tjenester pga. karakteristika såsom en persons alder, hudfarve, handicap, kønsidentitet, civilstand, graviditet eller barsel, nationalitet, udseende, race, religion eller tro, politiske synspunkter, køn, seksuel orientering eller andre egenskaber, der er beskyttet i henhold til relevant lov. I nogle tilfælde kræver og/eller tillader gældende lovgivning, at der ydes service af og til en bestemt kategori af personer. I sådanne tilfælde er tjenester som krævet eller tilladt i henhold til denne lovgivning og de relevante gældende vilkår tilladt i overensstemmelse med disse retningslinjer.

● Vurdere en anden bruger – uanset om det er chauffører, passagerer, bude, Uber Eats-brugere, forhandlere, restauranter eller virksomheder – ud fra disse kriterier.

● Diskriminere på baggrund af en passagers destination eller en Uber Eats-brugers leveringssted. Vi forstår, hvor vigtigt det er at planlægge kørsel og levering i forhold til dit liv og ikke omvendt. Det er ikke en overtrædelse af disse retningslinjer at afvise en tur eller levering, fordi det ikke passer dig. Men det er ikke tilladt bevidst at afvise eller annullere anmodninger eller bruge funktioner på Uber-platformen for at undgå at modtage tur- eller leveringsanmodninger udelukkende med det formål at undgå et bestemt kvarter på grund af karakteristika hos de personer eller virksomheder, der er placeret i dette område.

Du kan få mere at vide om Ubers politik imod diskrimination her.

Vi vil også være med til at øge adgangen til transport- og servicemuligheder for personer med handicap, der kan have brug for ekstra hjælp. Derfor har vi oplysninger om emnet til chauffører, passagerer og Uber Eats-brugere. Du kan trykke her for at få mere at vide om Ubers engagement inden for tilgængelighed.

Materielskader

Man må aldrig beskadige ejendom. Dette gælder blandt andet beskadigelse af bilen eller et andet køretøj, der er blevet anmodet om på Uber-platformen; ødelæggelse eller hærværk af en telefon eller tablet; forsætlig spild eller tab af mad eller drikke; rygning i en bil; hærværk på en butik; eller opkast på grund af for stort alkoholforbrug eller af andre årsager. Hvis du forårsager skader – ud over almindeligt slid – på ejendom, er du ansvarlig for udgifterne til rengøring og reparation.

Pas på hinanden

Hver dag arbejder vi hårdt på at skabe sikrere oplevelser for alle. Din sikkerhed er altafgørende for os. Vi spiller alle en rolle i forhold til at skabe et trygt miljø. Derfor har vi standarder for deling af konti, kontohaverens alder m.m.

Kontodeling

Kontodeling er ikke tilladt, bortset fra bude, der udøver deres ret til stedfortræder – se flere oplysninger her. For at bruge Uber-platformen skal du tilmelde dig og vedligeholde din aktive konto. Lad ikke en anden person bruge din konto, og del aldrig dine personlige oplysninger, der bruges i forbindelse med din konto, herunder, men ikke begrænset til, brugernavn, adgangskode eller billeder af dig selv, med andre, så en anden kan få adgang til Uber-platformen.

Chauffører gøres opmærksom på, at de i henhold til lokale bestemmelser skal gennemføre alle ture selv, uden undtagelse.

Personer under 18 år

Du skal være 18 år eller derover for at have en Uber-konto i Storbritannien. Det betyder, at du skal være mindst 18 år for at køre uledsaget i en bil. Kontoindehavere kan ikke anmode om en tur eller levering for en person under 18 år, som ikke ledsages af kontoejeren eller en anden voksen under turen eller ved overdragelse af leveringen. Børn må heller ikke bruge en voksens Uber Eats-konto til selv at bestille mad. Disse aldersbegrænsninger gælder, medmindre vores vilkår eller andre politikker siger noget andet.

Biloplysninger

For at sikre, at afhentninger eller leveringer foregår nemt, giver Uber-platformen passagerer og Uber Eats-brugere identifikationsoplysninger om chauffører og bude samt deres køretøjer, bl.a. deres nummerplade, bilens mærke og model, profilbillede og navn. Ukorrekte eller forældede oplysninger skaber forvirring blandt passagerer og Uber Eats-brugere og kan forværre deres oplevelse med Uber-platformen. Chauffører og bude får også identifikationsoplysninger om passagerer og Uber Eats-brugere i overensstemmelse med Ubers Politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Chauffører og bude må kun gennemføre ture og leveringer med godkendte køretøjer (undtagen stedfortrædere, der handler på vegne af bude – se flere oplysninger her). For at kunne give de rigtige oplysninger bedes du give os oplysningerne om dit køretøj (hvis krævet) samt opdatere os omkring dokumenter, der er ved at udløbe, f.eks. dit kørekort.

Sikkerhedsseler

Brug af sikkerhedsseler kan være den mest effektive måde at redde liv på og reducere personskader i forbindelse med bilulykker – derfor er det et lovkrav i Storbritannien at bruge sikkerhedssele, når du kører i bil. Alle bude, der benytter et køretøj, og alle chauffører og passagerer – også dem på bagsædet – skal altid have sikkerhedssele på. Passagerer skal altid anmode om en bil, der har pladser nok til alle i selskabet, og ikke rejse i store grupper, der overstiger antallet af sikkerhedsseler i bilen. Chauffører skal afvise en tur med Uber, hvis der ikke er nok sæder eller sikkerhedsseler i deres bil til alle passagerer.

Hjelme til cykler, knallerter og løbehjul

Af hensyn til din egen sikkerhed skal du bruge en hjelm, der sidder godt, når du kører på cykel, knallert eller løbehjul. Hjelme kan beskytte dig, når de bæres i henhold til producentens anvisninger, f.eks. ved at sidde lavt på panden og sidde til under hagen.

Vær opmærksom

Når du er ude at køre, skal du gøre dit bedste for, at turen er sikker for dig selv og andre. Det betyder, at du skal holde øjnene på vejen og være udhvilet, så du hurtigt kan reagere i alle situationer. Vi gennemgår indrapporteringer om bilulykker og potentielt usikker kørsel.

Korrekt vedligeholdelse

I henhold til vilkårene i deres aftale med Uber forventes det af chauffører og bude, at de vedligeholder deres køretøjer og holder dem i god stand, herunder, men ikke begrænset til, bremser, sikkerhedsseler, lygter og dæk. Det betyder, at de skal vedligeholde deres køretøj i henhold til branchens sikkerheds- og vedligeholdelsesstandarder og overvåge og reparere dele, der tilbagekaldes af producenten.

Giv plads til andre på vejen

Sikre veje kræver, at chauffører og bude agerer sikkert, hvilket omfatter at holde øje med alle andre i trafikken, uanset hvordan de kommer rundt.

Offentlige nødsituationer

Uber kan tage yderligere forholdsregler for at forsøge at bevare sikkerheden på Uber-platformen under offentlige nødsituationer, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, sundhedskriser og offentlige krisesituationer.

Hvis Uber f.eks. modtager en meddelelse fra en offentlig sundhedsmyndighed om, at en person, der bruger Uber-platformen, kan udgøre en potentiel fare for offentligheden, kan vi sætte den enkeltes konto i bero midlertidigt, indtil det med rimelighed er sikkert at give den enkelte lov til igen at bruge Uber-platformen. På samme måde kan vi forhindre personer i en hel by eller et helt område i at bruge en del af eller hele Uber-platformen eller pålægge andre krav om at overholde vejledning fra myndighederne under en sundhedskrise, en naturkatastrofe eller en anden offentlig krisesituation, eller når Uber-platformens fortsatte tilgængelighed kan udgøre en fare.

Overhold loven

Vi bestræber os på at følge alle gældende love og opnå din tillid, og vi forventer, at alle, der bruger Uber-platformen, gør deres del og overholder relevante love og bestemmelser, herunder også lokallove, regler og bestemmelser i lufthavne, hvor det er relevant.

Vi har standarder baseret på gældende love og bestemmelser, som alle skal følge. For eksempel er det strengt forbudt at bruge Uber-platformen til at begå eller forsøge at begå forbrydelser – såsom at transportere eller sælge narkotika, foretage hvidvaskning af penge, udføre menneskehandel eller seksuel udnyttelse af børn – eller at overtræde andre love eller bestemmelser.

Overhold alle love

Alle er ansvarlige for at kende til og overholde alle gældende love, herunder lufthavnsregler og -bestemmelser, når de er i lufthavnen, og vejreglerne – herunder overholdelse af trafikregler, skilte og trafiklys – til enhver tid, når de bruger Uber-platformen.

Alle relevante licenser, tilladelser og andre juridiske dokumenter, der kræves af chauffører og bude, skal holdes opdaterede og, når det kræves, gives til Uber. For eksempel er alle chauffører og bude, der anvender et motoriseret køretøj, lovmæssigt forpligtede til at have gyldigt kørekort, forsikring og indregistrering af bilen. Dette omfatter også opfyldelse af gældende lovmæssige krav til din private udlejnings- eller taxalicens i dit område.

Vi gennemgår rapporter om ulykker eller trafikbøder, der kan være sket under en tur eller levering, og andre rapporter, herunder, men ikke begrænset til, dem, der kan være tegn på dårlig, utryg eller ukoncentreret kørsel. Lokale regler om parkering kan begrænse, hvor chauffører og bude kan parkere deres køretøj, når de afhenter bestillinger, foretager leveringer eller venter på, at passagerer ankommer eller stiger ud af et køretøj, og chauffører og bude skal overholde disse regler. Hvis du for eksempel holder på cykelstier eller blokerer kørestolsramper, kan det være i strid med loven.

Passagerer og Uber Eats-brugere skal lade chaufføren eller buddet om at håndtere kørslen. Du må som passager for eksempel ikke røre ved rattet, og du må ikke pille ved gearstangen eller andre knapper eller komponenter, der bruges til at betjene en bil. Som passagerer eller Uber Eats-bruger skal du ikke bede en chauffør eller et bud om at køre for hurtigt eller foretage ulovlige stop, afleveringer eller manøvrer.

Når du kører eller parkerer en cykel, knallert eller et løbehjul, skal du være opmærksom på de lokale love og regler. Normalt kræver lokal trafiklovgivning, at du stopper for fodgængere, kører i trafikretningen, signalerer, hvis du vil skifte retning, og at du stopper for røde lys og stopskilte.

Narkotika og alkohol

Det er aldrig tilladt at tage stoffer eller medbringe åbne flasker med alkohol, mens man bruger Uber-platformen.

Hvis du er chauffør, bud eller passager på et tohjulet køretøj, må du ifølge loven ikke anvende det pågældende køretøj i påvirket tilstand. Loven forbyder, at man kører bil eller knallert eller cykler, mens man er påvirket af alkohol, narkotika eller andre substanser, der skader evnen til at betjene en bil eller cykel eller knallert forsvarligt. Hvis du oplever, at en passager er for fuld eller højrøstet, har du ret til at afvise turen af hensyn til din egen sikkerhed.

Hvis du er passager, og du har grund til at tro, at din chauffør kan være påvirket af narkotika eller alkohol, skal du bede chaufføren om at afslutte turen med det samme. Stig derefter ud af bilen, og ring til dine lokale myndigheder eller nødhjælpstjenester. Når du har forladt bilen, skal du også indrapportere din oplevelse til Uber.

Våbenforbud

Det er forbudt for passagerer og deres gæster samt for chauffører og bude at bære (skyde-)våben, mens de bruger Uber-platformen, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Du kan få mere at vide om vores politik om forbud mod skydevåben her.

Bedrageri

Det er ikke tilladt at forfalske oplysninger forsætligt eller antage en andens identitet, når du for eksempel logger på eller gennemgår et sikkerhedstjek. Det er vigtigt at give nøjagtige oplysninger, når du indrapporterer hændelser, opretter og tilgår dine Uber-konti, bestrider opkrævninger eller gebyrer og anmoder om kredit. Anmod kun om gebyrer, opkrævninger eller refusioner, som du har ret til, og brug kun tilbud og kampagner hensigtsmæssigt. Gennemfør ikke bevidst ugyldige transaktioner.

Svigagtig aktivitet kan også omfatte, men er ikke begrænset til:

● bevidst at forlænge tiden eller distancen på en tur eller levering til svigagtige formål eller i andre henseender;

● at acceptere tur-, bestillings- eller leveringsanmodninger uden hensigt om at gennemføre disse, herunder tilskynde passagerer eller Uber Eats-brugere til at annullere til svigagtige formål;

● oprettelse af dummy- eller dobbeltkonti til svigagtige formål;

● at opkræve svigagtige gebyrer, såsom falske rengøringsgebyrer;

● forsætligt at anmode om, acceptere eller fuldføre svigagtige eller forfalskede ture eller leveringer;

● hævde at fuldføre en levering uden nogensinde at afhente bestillingen;

● afhente en levering, men tilbageholde hele eller en del af leveringen og ikke levere hele bestillingen;

● handlinger, der har til formål at forstyrre eller manipulere den normale funktion af Uber-platformen, herunder manipulation af indstillingerne på en telefon for at forhindre, at platformen og GPS-systemet fungerer korrekt;

● misbruge kampagner og/eller bruge dem til andet end deres tilsigtede formål;

● bestride gebyrer af svigagtige eller ulovlige årsager;

● fremsætte falske krav mod en anden person for at få økonomisk fortjeneste (dvs. refusioner);

● give en anden bruger adgang til din konto i strid med vores politik om kontodeling; eller

● forfalske dokumenter, arkivalier eller andre data til svigagtige formål.

Prajning udenom platformen samt kontantbetalinger

For at øge sikkerheden ved hver oplevelse skal chauffører sikre, at de fuldt ud overholder deres lovmæssige krav vedrørende prajning og opsøgning af ture, hvilket er forbudt for private hyrevognschauffører. Passagerer bør heller ikke betale kontant for ture eller anmode om ture direkte fra chaufføren udenom Uber-platformen.

Anden uacceptabel opførsel

Brug aldrig Ubers varemærke eller intellektuelle ejendom uden tilladelse. Hvis det er påkrævet i henhold til lokal lovgivning, eller hvis du på anden vis har tilladelse fra Uber til at vise varer med Uber-mærke, bør chauffører og bude kun bruge Uber-mærkede genstande fra Uber eller en godkendt Uber-partner. Chauffører og bude bør ikke have genstande med Ubers brand synligt fremme, når de ikke anvender Uber-platformen. Brug af uautoriserede eller tredjepartsgenstande – såsom lys, opslag, skilte eller lignende genstande med Ubers navn eller varemærke – er forbudt.

Brug af app/hjemmeside

Når du bruger en Uber-app og/eller hjemmeside, skal du:

● bruge appen, hjemmesiden og alt det materiale, der optræder på dem, i overensstemmelse med ophavsretsloven og vores Vilkår for app/hjemmeside.

● under ingen omstændigheder udføre, facilitere, godkende eller tillade tekst- eller dataminering eller web scraping fra vores app, hjemmeside eller tjenester, der udbydes via eller i relation til vores app og/eller hjemmeside (medmindre et sådant forbud ikke er tilladt af gældende lovgivning ).

● ikke bevidst introducere vira, trojanske heste, orme, logiske bomber eller andet materiale, der er skadeligt eller teknologisk ødelæggende for vores app og/eller hjemmeside. Du må hverken forsøge at få uautoriseret adgang til vores app og/eller hjemmeside, til den server, hvor vores app og/eller vores hjemmeside er lagret, eller til nogen anden server, computer eller database, der er forbundet med vores app og/eller hjemmeside. Du må ikke angribe vores app og/eller hjemmeside med et denial-of-service-angreb eller et distribueret denial-of-service-angreb.

● kun linke til vores app og/eller hjemmeside på en måde, som er retfærdig og lovlig, som ikke skader vores omdømme eller drager fordel heraf, og som overholder vores Vilkår for app/hjemmeside.

Hvis du vil have yderligere oplysninger om din adgang til en Uber-app og/eller hjemmeside, kan du se vores Vilkår for app/hjemmeside her.

Din feedback er vigtig

Hvis der sker noget, uanset om det er godt eller dårligt, har vi gjort det nemt for dig at fortælle os det direkte i appen eller ved at kontakte Uber-supportteamet. Du kan trykke på Hjælp i appen eller gå til help.uber.com, så vores supportteam kan følge op. I tilfælde af en nødsituation, eller hvis du er i umiddelbar fare, skal du underrette de lokale myndigheder og nødhjælpstjenesterne, inden du giver Uber besked. Vores team forbedrer løbende vores standarder, og din feedback er vigtig, så vi kan tage passende forholdsregler og opdatere standarderne i takt med teknologiens udvikling.

Hvis du vil, kan du vurdere din oplevelse efter hver tur eller levering. Ærlig feedback hjælper med at sikre, at alle er ansvarlige for deres adfærd, og kan forbedre oplevelsen for andre brugere. Denne ansvarlighed er med til at skabe et respektfuldt, trygt og positivt miljø.

Vurderinger

Chauffører, passagerer, bud, Uber Eats-brugere og forhandlere har mulighed for at give vurderinger til andre brugere samt give feedback om, hvordan turen eller leveringen gik. Dette feedbacksystem giver øget ansvarlighed og hjælper med at skabe et respektfuldt, trygt og gennemsigtigt miljø for alle. Chauffører og bude kan se deres aktuelle vurdering i appen. Forhandlere kan finde deres vurdering fra Uber Eats-brugere og bude ved at logge på Uber Eats Manager. Passagerer kan se deres vurdering under deres navn ved at åbne appen og trykke på menuen.

Hvis en passagers vurdering er særligt lav, kan det ske, at vi kontakter passageren og efterfølgende midlertidigt suspenderer eller lukker passagerens adgang til vedkommendes Uber-konto.

Hvis du ønsker at holde din gennemsnitlige vurdering høj, kan det hjælpe at være høflig og respektfuld over for alle, mens du bruger Uber-platformen og interagerer med andre i Uber-fællesskabet. Chauffører og bude, der bruger Uber-platformen, yder normalt fremragende service til deres passagerer og Uber Eats-brugere, og de fleste passagerer, bude og Uber Eats-brugere er høflige og respektfulde, så de fleste ture og leveringer kører gnidningsfrit. Uber deler muligvis af og til oplysninger, der kan hjælpe dig med at forbedre din vurdering.

Du kan ikke få fjernet en vurdering ved at ringe til Ubers support. Vi ved, at en tur eller levering nogle gange ikke går efter hensigten – det er derfor, din vurdering er en gennemsnitlig vurdering.

Om at acceptere leveringer, bestillinger og ture

Hvis du er chauffør eller bud og ikke ønsker at acceptere leverings- eller turanmodninger, kan du blot afvise anmodningen, ignorere den, gå offline eller logge af. Du er ikke forpligtet til at acceptere et minimumsantal ture eller leveringer. Hvis du er en butik, skal du bruge funktionen Sæt nye bestillinger på pause eller gøre specifikke varer utilgængelige. Dette hjælper med at holde systemet kørende for alle.

For chauffører, bude og butikker gælder følgende: Hvis du afviser flere tur- eller bestillingsanmodninger i træk, antager vores teknologi muligvis, at du ikke vil acceptere flere ture eller bestillinger, eller at du har glemt at logge af, og så vil du muligvis blive logget af midlertidigt. Du kan dog altid logge på igen, når du vil begynde at gennemgå turanmodninger.

DEL 3

Yderligere retningslinjer for passagerer

Ud over at følge alle de generelle retningslinjer i del 2 skal passagerer, der vælger at bruge Uber-platformen, rette sig efter nedenstående.

Passagerens opførsel

Prøv venligst at komme til tiden til din tur. Det er også god skik ikke at råbe, bande eller smække med dørene. Og ved at rydde op efter dig selv – uanset om det er at tage dit affald hjem eller tørre spildte drikkevarer op – hjælper du med at sikre, at alle får en behagelig tur.

Når du kører med Uber, er kontoindehaveren ansvarlig for hele selskabets opførsel. Hvis du anmoder om en tur til en anden voksen, holdes du ansvarlig for vedkommendes opførsel under turen.

Annulleringsgebyr

I tilfælde, hvor en kontoindehaver har ret til at annullere en turanmodning, kan kontoindehaveren blive opkrævet et annulleringsgebyr i overensstemmelse med vores annulleringspolitik, som kan findes her.

Uber kan også opkræve et annulleringsgebyr i tilfælde, hvor det afviser anmodninger eller annullerer visse tjenester, fordi Uber har rimelig tvivl om rigtigheden eller ægtheden af anmodningen eller om kontaktoplysningerne.

Autostole

Passagerer skal overholde gældende lovgivning, når de rejser med spædbørn og små børn. Når brug af autostol er påkrævet ved lov, er det passagerens ansvar at medbringe og montere en passende autostol, medmindre vores lokale retningslinjer, vilkår eller andre politikker siger noget andet. Børn under 12 år bør sidde på bagsædet.

Når man afhenter passagerer, der har små børn med, er det en god idé at give dem god tid til at montere en autostol, før man begynder at køre. Hvis en passager ikke har en passende autostol, hvis en chauffør ikke er tryg ved, at en passager monterer en i bilen, hvis et barn ikke ser ud til at overholde sikkerhedskravene for højde og vægt for autostolen, eller hvis chaufføren ellers føler, at barnet ikke kan transporteres sikkert i sædet, kan chaufføren annullere turen med Uber.

Rengøringsgebyr

Når man kører med Uber, er kontoindehaveren ansvarlig for eventuelle yderligere gebyrer, der måtte blive pålagt, hvis kontoindehaveren, en anden i kontoindehaverens selskab eller en anden voksen, som kontoindehaveren har anmodet om en tur til, tilsvinger eller beskadiger en bil; i så fald kan kontoindehaveren blive pålagt betaling for sådanne skader samt et rengøringsgebyr. Flere oplysninger om gebyrer og rengøringsgebyrer kan findes her.

Brud på passagervilkår og på disse retningslinjer

Overtrædelser af passagervilkårene eller af disse retningslinjer omfatter adfærd, der efter vores mening sandsynligvis vil skade vores forretning eller omdømme eller uopretteligt skade forholdet og tilliden mellem os. Det følgende er eksempler på forhold, der normalt betragtes som potentielle overtrædelser af disse retningslinjer og/eller passagervilkårene:

● tyveri eller svindel;

● fysisk vold, mobning, seksuelle overgreb eller sexchikane;

● forsætlig og alvorlig materiel skade; og

● ulovlig diskrimination, uretfærdig behandling eller chikane.

Denne liste er kun vejledende og er ikke udtømmende.

DEL 4

Yderligere retningslinjer for chauffører

Ud over at følge alle de generelle retningslinjer i del 2 skal chauffører, der vælger at bruge Uber-platformen, rette sig efter nedenstående.

Servicedyr og hjælpemidler

Chauffører, der bruger Uber-platformen, skal overholde alle relevante love om transport af passagerer med handicap, herunder transport af servicedyr og hjælpemidler (f.eks. kørestole). Chauffører skal også overholde de forpligtelser, der pålægges af en tilsynsmyndighed i henhold til deres private udlejnings- eller taxalicens.

Chauffører, der bruger Driver-appen, må ikke afvise en passager med et servicedyr eller et hjælpemiddel (f.eks. en sammenklappelig kørestol eller krykker) på grund af servicedyret eller hjælpemidlerne – medmindre de har et gyldigt medicinsk undtagelsesbevis udstedt af deres lokale myndighed. Til ikke-sammenklappelige kørestole skal der bruges kørestolsvenlige køretøjer. Gældende lovgivning forbyder generelt chauffører at nægte passagerer adgang til tjenester på grund af deres servicedyr eller hjælpemidler eller på anden vis diskriminere passagerer med servicedyr eller hjælpemidler, selvom en chauffør har religiøse indvendinger eller er bange for dyr. Bevidst at nægte at give en passager en tur på grund af vedkommendes servicedyr eller hjælpemidler, uden gyldig undtagelse, kan resultere i mistet adgang til Uber-platformen og en indberetning til din lokale licensmyndighed.

Krav til chaufførers sikkerhed

Ekstra passagerer og passagerer uden en konto

Når du kører med Uber, bør ingen andre end chaufføren, den anmodende passager og passagerens gæster være i bilen. Dette gælder, medmindre vores vilkår eller andre politikker siger andet.

Køretider

Som chauffør er du ansvarlig for at holde pauser, hvile og spise og drikke. Chauffører skal også overholde politikken for køretidsbegrænsninger (her).

Sundheds- og sikkerhedspolitik

Alle chauffører har ansvaret for at sørge for sikre arbejdsforhold. Du skal sørge for din egen og andres sundhed og sikkerhed, herunder dem, du kommer i kontakt med i kraft af din brug af Uber-platformen, såsom passagerer og andre trafikanter.

Når du foretager ture på Uber-platformen, skal du til enhver tid:

● overholde og rette sig efter gældende love og bestemmelser samt færdselsloven

● være helbredsmæssigt egnet til at betjene et motorkøretøj

● følg instruktionerne for sikker brug af alt det udstyr, du anvender

● undgå hensynsløs opførsel, herunder hasarderet kørsel, anvendelse af et køretøj, det er farligt at køre i, ture under påvirkning af alkohol eller narkotika, og handlinger, der skader eller truer med at skade sikkerheden for passagerer, andre trafikanter eller tredjeparter.

Du bør straks indrapportere sundheds- og sikkerhedsmæssige problemer til Ubers supportteam eller et Partner Support Center (PSC).

Du skal samarbejde med Uber om sundheds- og sikkerhedsanliggender, herunder undersøgelser af enhver hændelse. Alle ulykker og personskader, uanset hvor små de måtte være, skal indberettes til Ubers supportteam eller et Partner Support Center (PSC).

Vi sørger for, at du får adgang til uddannelse, så du kan udføre dit arbejde kompetent og sikkert.

Manglende overholdelse af denne politik kan blive betragtet som et brud på disse retningslinjer.

Brug af bilkameraer eller CCTV, der optager video og/eller lyd

Chauffører kan vælge at installere og bruge et bilkamera, der kan bruges til at optage ture og fremlægge beviser til Uber, myndigheder eller forsikringsselskaber, hvis der går noget galt på en tur. Vær opmærksom på følgende:

● Passagerer, der stiger ind i en samkørselsbil med et bilkamera, kan være bekymrede for, hvordan videoer eller billeder af dem eller samtaler, der er optaget eller taget af et bilkamera, bliver brugt. Nogle licensmyndigheder tillader ikke brug af bilkamera eller CCTV eller kræver blandt andet, at passageren giver samtykke til at blive optaget. Tjek venligst status for love og gældende bestemmelser i Storbritannien, så du ved, hvad dit ansvar er.

● Chauffører kan indsende optagelser til Uber efter eget skøn. Uber kan gennemgå de indsendte optagelser og træffe alle foranstaltninger i overensstemmelse med disse retningslinjer og platformens brugsvilkår.

Hvis du deler eller streamer billeder, lyd- eller videooptagelser af en person på sociale medier eller på andre digitale eller fysiske offentlige steder, overtræder du vores retningslinjer, hvilket kan medføre yderligere undersøgelse af vores sikkerhedsteam.

Autostole

Chauffører skal overholde gældende lovgivning, når deres passagerer rejser med spædbørn og små børn. Når brug af autostol er påkrævet ved lov, er det passagerens ansvar at medbringe og montere en passende autostol, medmindre vores vilkår eller andre politikker siger noget andet. Børn under 12 år bør sidde på bagsædet.

Når man afhenter passagerer, der har små børn med, er det en god idé at give dem god tid til at montere en autostol, før man begynder at køre. Hvis en passager ikke har en passende autostol, hvis en chauffør ikke er tryg ved, at en passager monterer en i bilen, hvis et barn ikke ser ud til at overholde sikkerhedskravene for højde og vægt for autostolen, eller hvis chaufføren ellers føler, at barnet ikke kan transporteres sikkert i sædet, kan chaufføren annullere turen.

Politik om whistleblowing

Vi bestræber os på at drive forretning ærligt og hæderligt. Eventuel mistanke om forseelser bør indrapporteres så hurtigt som muligt. Chauffører kan indrapportere bekymringer om forseelser ved hjælp af Whistleblowing-politikken, som er tilgængelig her.

Overtrædelse af chaufførvilkår og af disse retningslinjer

Overtrædelser af chaufførvilkårene eller af disse retningslinjer omfatter adfærd, der efter vores mening sandsynligvis vil skade vores forretning eller omdømme eller uopretteligt skade arbejdsforholdet og tilliden mellem os. Det følgende er eksempler på forhold, der normalt betragtes som potentielle overtrædelser af disse retningslinjer og/eller chaufførvilkårene:

● tyveri eller svindel

● fysisk vold, mobning, seksuelle overgreb eller sexchikane

● høje annulleringsrater

● forsætlig og alvorlig materiel skade

● alvorligt misbrug af Ubers ejendom eller navn

● ulovlig diskrimination, uretfærdig behandling eller chikane

● at bringe Uber i alvorlig miskredit

● alvorlig uarbejdsdygtighed på grund af alkohol eller ulovlige stoffer

● forårsagelse af tab, skade eller personskade som følge af alvorlig uagtsomhed

● overtrædelse af enhver lovmæssig forpligtelse for private udlejnings- eller taxachauffører; samt

● overtrædelse af sundheds- og sikkerhedsreglerne, herunder farlig kørsel og anden adfærd, der udgør en risiko for passagerens sikkerhed

Denne liste er kun vejledende og er ikke udtømmende.

DEL 5

Yderligere retningslinjer for bude

Ud over at følge alle de generelle retningslinjer, der er beskrevet i del 2, skal bude, der vælger at bruge Uber Eats-platformen, rette sig efter nedenstående, der gælder for Uber Eats-bestillinger og -leveringer.

Levering af bestillinger (oplysninger til bude)

Butikker kan udfærdige retningslinjer for leveringer for at fremme fødevaresikkerhed, overholdelse af lovmæssige retningslinjer eller for at imødekomme Uber Eats-brugernes kostmæssige begrænsninger. F.eks. kan en forhandler give et bud besked om at holde halal- og ikke-halal-mad adskilt, eller holde bestillinger, der er hentet hos forskellige Uber Eats-forhandlere, adskilt. Buddene skal altid følge sådanne retningslinjer fra forhandlere.

Budde skal bruge en isoleret taske for at yde en sikker og hygiejnisk service, selvom bude ikke er forpligtet til at bruge genstande, der er mærket med Uber Eats. Buddene skal også opretholde en god personlig hygiejne og udstyrshygiejne for at sikre fødevaresikkerheden.

Buddene skal levere bestillinger sikkert og i overensstemmelse med relevante sikkerhedsstandarder og love (herunder fødevaresikkerhed). For eksempel må de ikke pille ved eller åbne emballagen under levering og må ikke levere mad, der er løbet ud eller ligger i ødelagt/defekt emballage.

Alkohol og regulerede varer

Det er i strid med loven at sælge varer med aldersbegrænsning til personer under 18 år eller til personer, der er berusede. Buddene er ansvarlige for at følge de lokale krav til levering af alkohol, hvilket kan indebære at bede Uber Eats-brugeren om at vise ID og afvise at levere, hvis Uber Eats-brugeren ikke er myndig eller virker beruset.

Ret til stedfortræder/kontodeling

Når som helst i leveringsprocessen kan du vælge at få en anden til at levere på dine vegne. Hvis du vælger at gøre dette, skal du huske, at du stadig er fuldt ansvarlig for alle handlinger, der udføres på din konto, enten af dig eller af din stedfortræder.

Flere oplysninger kan findes i stedfortræderpolitikken her.

DEL 6

Yderligere retningslinjer for forhandlere

Ud over at følge alle de generelle retningslinjer i del 2 skal forhandlere, der vælger at bruge Uber Eats-platformen, følge nedenstående standarder, der gælder for Uber Eats-bestillinger og leveringer, samt vores øvrige politikker her; disse kan blive opdateret indimellem.

Korrekt håndtering af bestillinger

Butikker forventes at leve op til alle relevante krav til licens samt alle andre fødevare-, alkohol- og produktlove og -bestemmelser – herunder regler angående fødevaresikkerhed og hygiejne – samt anbefalede branchepraksisser og Ubers politikker. Vigtigst er det, at forhandlere er ansvarlige for at sikre, at de produkter, de sælger, er sikre og overholder love og bestemmelser. Forhandlere skal have gyldige forhandlerlicenser og/eller tilladelser, når loven kræver det, og skal overholde vores politik om vurdering af fødevarehygiejne.

Mange tilberedte fødevarer er letfordærvelige og kan forårsage sygdom, hvis de ikke håndteres korrekt. Sådanne fødevarer kan være farlige, hvis de ikke opbevares korrekt i forhold til tid og temperatur inden afhentning.

For at være med til at sikre, at maden kommer godt frem til Uber Eats-brugerne, opfordres forhandlerne til at pakke maden i forseglet emballage forud for leveringen. Det forventes af butikker, at de handler ansvarligt på baggrund af oplysninger fra Uber Eats-brugere om fødevareallergi, -overfølsomhed eller andre kostmæssige begrænsninger og afvise bestillingsanmodninger, som ikke kan imødekommes. Forhandlere skal sikre, at de overholder Uber Eats' politik om allergener, der kan findes her. Se også afsnittet "tilvejebringelse af oplysninger" nedenfor.

Tilvejebringelse af oplysninger

Du er juridisk ansvarlig for at sørge for, at visse oplysninger, herunder, men ikke begrænset til, allergener og kalorieindhold, vises for varerne i Uber Eats-appen. Når der pålægges dig et sådant juridisk krav om at give os sådanne oplysninger, skal du give os disse oplysninger rettidigt og sikre, at de er korrekte og opdateres regelmæssigt.

Det er også vigtigt, at du giver os de oplysninger, vi anmoder om angående din virksomhed, og at du fortæller os rettidigt om eventuelle ændringer af disse oplysninger. For eksempel skal vi have det at vide, hvis din virksomhed skifter ejer, hvis din fødevaresikkerhedsvurdering ændrer sig, eller hvis der er oplysninger fra dig, vi har brug for for at overholde gældende bank- og betalingsregler. Hvis du ikke giver os de oplysninger, vi har brug for om din virksomhed, kan det føre til deaktivering af din forhandlerkonto.

Sådan sørger butikker for at have et sikkert sted til afhentninger

Butikker og deres medarbejdere forventes at udvise god dømmekraft og opførsel omkring bude og få dem til at føle sig velkomne, ligesom man ville gøre med kunder. Butikker og deres medarbejdere skal også sørge for at have et sikkert område til afhentning af bestillinger. F.eks. bør butikker yde en indsats for at forhindre hændelser på lokationen, der kan bringe buddets sikkerhed i fare.

Skab en god oplevelse for bude og Uber Eats-brugere

Det er vigtigt, at forhandlere behandler bude og Uber Eats-brugere med respekt. Butikker skal være omhyggelige med at pakke de korrekte varer i deres Uber Eats-brugeres bestillinger. Når en Uber Eats-bruger modtager de forkerte varer, kan det føre til en dårlig oplevelse.

Lang forberedelsestid, langsom udlevering til bude (den tid, det tager for buddet at komme ind og ud af restauranten med bestillingen, inklusive ventetid), begrænset onlinetid (den tid, en forhandler er tilgængelig online), langsom accept af bestillinger og høje annulleringsrater skaber også en negativ oplevelse for Uber Eats-brugere og bude.

Hvis disse eller andre data er markant dårligere end gennemsnittet for den pågældende by, kan det have en negativ indflydelse på andres oplevelser med Uber Eats-platformen. Butikkens data bør derfor mindst være gennemsnitlige i forhold til den pågældende by. Hvis en butiks parametre er under minimumsstandarden, giver vi butikken besked.

Forbudte varer

Butikker må kun tilbyde salgsvarer, der udtrykkeligt overholder deres aftale med Uber. Varer, der er reguleret eller ulovlige i henhold til gældende love og bestemmelser, må ikke optræde på en butiks Uber Eats-menu. Uber kan fjerne eller på anden måde begrænse butikkens mulighed for at føje genstande til en butiks Uber Eats-menu, som Uber anser for at være forbudte eller upassende.

DEL 7

Yderligere retningslinjer for Uber Eats-brugere

Ud over at følge alle de generelle retningslinjer, der er beskrevet i del 2, skal Uber Eats-brugere, der vælger at bruge Uber Eats-platformen, rette sig efter nedenstående, der gælder for Uber Eats-bestillinger og -leveringer.

Hvis du anmoder om en levering til en anden voksen, holdes du ansvarlig for vedkommendes adfærd, når vedkommende modtager leveringen.

Regulerede varer

Alle bestillinger, der indeholder regulerede varer (f.eks. alkohol eller tobak), skal overholde gældende love og begrænsninger for ekstern levering og køretider. Kun brugere af Uber Eats, der er gamle nok til at købe regulerede varer og ikke er berusede, kan bestille og modtage leveringer af regulerede varer, hvor dette tilbydes. Uber Eats-brugere kan blive bedt om at bekræfte alder og identitet, hvilket kan omfatte visning af et offentligt udstedt billed-ID, når levering af alkohol, tobak eller andre begrænsede varer ankommer. Hvis Uber Eats-brugeren ikke har et gyldigt offentligt udstedt billed-ID, når dette forespørges, eller lader til at være beruset, kan bestillingen ikke leveres og kan returneres til butikken på vegne af Uber Eats-brugeren og på brugerens regning. Uber Eats-brugere må ikke afgive en bestilling, der omfatter alkohol, der skal leveres til et offentligt sted eller andre steder, hvor besiddelse eller indtagelse af alkohol er forbudt ved lov.

DEL 8

Ubers håndhævelse af retningslinjerne

Det kan forstyrre dit liv eller din virksomhed at miste adgang til Uber-platformen. Derfor mener vi, at det er vigtigt at have klare standarder, der forklarer de omstændigheder, som kan medføre, at du mister adgangen til Uber-platformen. Hvis du overtræder nogen af vilkårene i din kontraktlige aftale med Uber eller de gældende vilkår eller politikker, herunder nogen af disse retningslinjer eller andre politikker og standarder, som Uber kommunikerer til dig fra tid til anden, kan du miste adgangen til hele eller en del af Uber-platformen. Hvis du har mere end én Uber-konto, f.eks. en passagerkonto og en chaufførkonto, kan overtrædelse af retningslinjerne også føre til, at du mister adgangen til alle Uber-konti. Hvis du mener, at du har mistet adgangen til din konto pga. en fejl, kan du kontakte Ubers supportteam.

Uber modtager feedback via en række kanaler og gennemgår indrapporteringer til vores supportteam, som tyder på, at disse retningslinjer kan være blevet overtrådt. Uber kan efterforske via et specialteam eller, om nødvendigt, via retshåndhævende myndigheder. Hvis vi bliver opmærksomme på mulig problematisk adfærd, kontakter vi dig muligvis, så vi kan kigge nærmere på sagen.

Hvis du mister adgang til hele eller dele af Uber-platformen, kan det skyldes indrapporterede overtrædelser af disse retningslinjer og visse handlinger, du foretager uden for Uber-platformen. Uber kan modtage oplysninger fra andre platforme og lokale tilsynsmyndigheder; hvis vi konstaterer, at der er handlinger i disse indrapporteringer, der truer sikkerheden for Uber-fællesskabet, vores ansatte, medarbejdere og kontrahenter, eller som skader Ubers brand, omdømme eller virksomhed, kan din adgang til Uber-appen blive begrænset. Og hvis de problemer, der indmeldes, er alvorlige eller har været indrapporteret før, eller hvis du nægter at samarbejde, kan du miste adgangen til Uber-platformen. Enhver adfærd, der involverer vold, upassende seksuel adfærd, chikane, svindel eller diskrimination eller vildledende, ulovlig eller farlig aktivitet, når du bruger Uber-platformen, kan resultere i øjeblikkeligt tab af adgang til Uber-platformen. Derudover vil vi, når politiet er involveret, hjælpe med deres efterforskning i overensstemmelse med vores retningslinjer for myndigheder.

Vi kan efter eget skøn sætte din konto på pause eller indstille den til 'inaktiv', indtil vi har afsluttet vores undersøgelse.

Udbuddet af visse tjenester, herunder samkørselstjenester, på Uber-platformen er reguleret i Storbritannien. Hvis vi vurderer, at din chauffør- eller budkonto ikke overholder gældende lovmæssige krav, er vi muligvis forpligtet på at fjerne din adgang til Uber-platformen.

Chauffører og bude, der vil bruge Uber-platformen, skal muligvis gennemgå en screeningsproces, herunder gennemgang af kørselshistorik og et baggrundstjek. En chauffør eller et bud mister adgang til sin Uber-konto, hvis et tjek af kørselshistorikken, en kriminel baggrund eller anden kontrol viser en overtrædelse af Ubers retningslinjer eller andre kriterier, der måtte kræves af de lokale myndigheder.

Yderligere oplysninger om omstændigheder, der kan føre til deaktivering af en chaufførkonto, findes i del 3 af disse retningslinjer.