Pravidla pro komunitu Uberu

VELKÁ BRITÁNIE

Naše pravidla jsme sestavili proto, aby se všichni uživatelé mobilní aplikace Uber, webu Uberu a ostatních technologických rozhraní Uberu („Platformy Uber“) cítili bezpečně, respektovaně a příjemně. Platí pro všechny uživatele platformy Uber, mimo jiné pro řidiče, cestující, kurýry, uživatele Uber Eats, obchodníky na Uber Eats a firmy ve Velké Británii. Taky se týkají vašich interakcí se zaměstnavateli a smluvními dodavateli Uberu – například v centrech pro řidiče, přes systémy online podpory nebo přes telefon. Tato pravidla nejsou smluvními podmínkami a jejich obsah můžeme kdykoli změnit.

Mají následující uspořádání:

● ČÁST 1 – Účel

● ČÁST 2 – Pravidla platná pro všechny uživatele Platformy Uber

● ČÁST 3 – Další pravidla pro cestující

● ČÁST 4 – Další pravidla pro řidiče

● ČÁST 5 – Další pravidla pro kurýry

● ČÁST 6 – Další pravidla pro obchodníky, kteří používají Uber Eats

● ČÁST 7 – Další pravidla pro uživatele Uber Eats

● ČÁST 8 – Jak Uber prosazuje dodržování těchto pravidel

Děkujeme, že nám pomáháte vytvářet a chránit prostředí, kde se každý cítí vítaný.

ČÁST 1

Jaký je účel těchto pravidel?

Dole se dozvíte o určitých typech chování, které jsou při používání Platformy Uber očekávané, a o určitých typech chování nebo okolnostech, kvůli kterým vám můžeme přístup k Platformě Uber zablokovat. Následující pravidla, která budeme čas od času aktualizovat, představují základní pokyny k chování, které očekáváme od všech členů komunity Uberu. Nedodržení kteréhokoli z našich pravidel můžeme považovat za závažné porušení podmínek vaší smlouvy s Uberem a můžeme vám kvůli němu zablokovat přístup k části Platformy Uber, případně k celé Platformě Uber. Než začnete Platformu Uber používat, nezapomeňte si tato pravidla přečíst.

V některých případech se naše pravidla vztahují i na chování mimo Platformu Uber, o kterém se dozvíme (i z jiných platforem nebo od úřadů), pokud takové chování může Platformu Uber nebo její uživatele nějak ohrozit.

Pravidla, která se vás týkají, závisí na tom, jak používáte Platformu Uber. Pozorně si přečtěte následující části, které se vás týkají.

ČÁST 2

Pravidla pro všechny

Každý, kdo používá platformu Uber, musí dodržovat obecná pravidla uvedená v této části (část 2). V následujících částech 3–7 jsou uvedená další pravidla, která můžou platit v závislosti na tom, jak používáte platformu Uber. Nezapomeňte si přečíst i tyto části.

Chovejte se k ostatním ohleduplně

Naše komunita je hodně rozmanitá, takže se občas můžete potkat s lidmi, kteří vypadají nebo myslí jinak. Tyto rozdíly prosím respektujte. Pravidla z této části pomáhají budovat prostředí, které bude ohleduplné a příjemné pro každého.

Ke všem členům komunity Uberu se chovejte tak, jak chcete, aby se chovali oni k vám – ohleduplně. Vaše chování při používání Platformy Uber má velký vliv na bezpečí a pohodlí ostatních. Na zdvořilosti záleží. Proto od vás očekáváme, že se při používání Platformy Uber i při komunikaci s ostatními členy komunity Uberu budete k ostatním lidem chovat ohleduplně a slušně.

Věříme, že každý v komunitě Uberu by se měl cítit podporovaný a vítaný. Proto jsme sepsali standardy a pravidla, která zakazují fyzický nebo sexuální kontakt a obtěžování, vyhrožování a hrubé chování, následný kontakt, diskriminaci nebo poškozování majetku.

Fyzický kontakt

Při používání Platformy Uber se nedotýkejte cizích lidí ani nikoho jiného, koho vidíte poprvé v životě. Výjimka platí pro lidi, kteří potřebují asistenci nebo o ni požádají (například lidi cestující přes Uber Assist nebo lidi, kteří potřebují pomoct s nastoupením nebo vystoupením), a pro situace, kdy je fyzický kontakt nevyhnutelný. Nikdy nesmíte nikomu ublížit ani se o to snažit.

Sexuální útoky a obtěžování

Svého osobního prostoru a soukromí si všichni ceníme. Bavit se s ostatními je v pořádku. Ale nekomentujte jejich vzhled ani se jich neptejte, jestli někoho mají. Uber zakazuje jakékoli sexuální útoky nebo obtěžování. Sexuálním útokem nebo obtěžováním se rozumí jakýkoli sexuální kontakt nebo chování bez výslovného souhlasu druhé osoby.

Respektujte osobní prostor a soukromí. V následujícím seznamu jsou uvedené některé příklady nevhodného chování:

● Neptejte se na nic osobního (například na vztah nebo na sexuální orientaci druhé osoby).

● Nevyjadřujte se k ničímu vzhledu (žádné hanlivé komentáře ani rádoby komplimenty).

● Vyvarujte se urážlivých poznámek a gest (například pomluv nebo vyjadřování, které by někomu mohlo být nepříjemné).

● Neflirtujte (ať už neverbálně, nebo sugestivně) a udržujte si od ostatních fyzický odstup.

● Nikomu neukazujte žádné obscénní materiály (například předměty nebo obrázky se sexuálním podtextem).

● Vyvarujte se nevítaných sexuálních návrhů a sugestivního chování, i když si myslíte, že je takové chování neškodné (mimo jiné objímání, líbání, dělání nemravných návrhů nebo nevhodného sebeodhalování).

● Vyvarujte se nevyžádaného fyzického kontaktu (mimo jiné dotýkání, stiskání, tlačení nebo chytání).

● Nezpůsobujte ostatním nepříjemné pocity, například na ně nehleďte, ani se na ně nedívejte příliš dlouho.

● Při používání Uberu platí zákaz sexu bez ohledu na to, jestli druhou osobu znáte nebo se sexem souhlasí.

Vyhrožování a hrubé chování

Zakazujeme agresivní, konfrontační a obtěžující chování. Nepoužívejte výrazy ani jiná gesta, která by někdo mohl považovat za bezohledná, výhružná nebo nevhodná. Například nesmíte nikomu z komunity Uberu jen tak ukazovat nebo posílat nevhodné obrazové materiály (třeba se sexuálním nebo násilným obsahem). Tento zákaz se týká mimo jiné systémů online podpory Uberu a používání Platformy Uber. Taky se radši vyhýbejte osobním tématům, na která můžou mít ostatní odlišný názor, jako je náboženství nebo politika.

Netolerujeme žádné výhružné nebo hrubé chování vůči týmu podpory Uberu ani pracovníkům v centrech pro řidiče.

Následný kontakt

Jakýkoli následný kontakt po poskytnutí služby přes Platformu Uber je nevyžádaný, pokud nejde o vrácení ztracené věci. Nevyžádaný kontakt můžeme považovat za obtěžování. Po dokončení jízdy nebo doručení například nesmíte nikomu psát zprávy ani volat. Stejně tak ho nesmíte kontaktovat přes sociální sítě, navštěvovat ho ani se o to snažit. Nedávejte nikomu své kontaktní údaje, pokud to není nutné.

Diskriminace

Každý by se měl vždycky cítit bezpečně, respektovaně a příjemně. Proto netolerujeme diskriminační chování vůči týmu podpory Uberu ani pracovníkům v centrech pro řidiče. Nediskriminujte nikoho na základě věku, barvy kůže, postižení, genderové identity, rodinného stavu, těhotenství nebo mateřství, původu, vzhledu, rasy, víry, politických názorů, pohlaví, sexuální orientace ani ničeho jiného, co je chráněné příslušnými zákony.

Například je nepřijatelné a nezákonné:

● Odmítnout někoho obsloužit na základě jeho věku, barvy kůže, postižení, genderové identity, rodinného stavu, těhotenství nebo mateřství, původu, vzhledu, rasy, víry, politických názorů, pohlaví, sexuální orientace nebo něčeho jiného, co je chráněné příslušnými zákony. Platné zákony můžou vyžadovat nebo povolovat poskytování služeb určitou skupinou lidí nebo v její prospěch. Služby požadované nebo povolené těmito zákony a příslušnými podmínkami jsou v takových jurisdikcích na základě těchto pravidel přípustné.

● Hodnotit jiné uživatele (ať už řidiče, cestující, kurýry, uživatele Uber Eats, obchodníky, nebo pracovníky restaurací nebo podniků) na základě nějakých jejich vlastností.

● Diskriminovat cestujícího na základě cíle jízdy nebo uživatele Uber Eats na základě místa doručení. Chápeme, že chcete, aby řízení nebo doručování vyhovovalo vašemu životnímu stylu, a ne, abyste mu museli svůj životní styl přizpůsobovat. Když nějakou jízdu nebo doručení odmítnete, neporušíte tím tato pravidla. Zakazujeme ale úmyslné odmítání nebo rušení objednávek a používání funkcí Platformy Uber k vyhýbání se objednávkám jízd nebo doručení jen kvůli tomu, že nechcete jezdit do nějaké oblasti, kde žijí určité skupiny lidí nebo kde se nacházejí určité podniky.

Více o pravidlech Uberu proti diskriminaci se dočtete tady.

Taky chceme, aby tělesně postižení, kteří potřebují pomoc, měli na výběr z více možností dopravy a služeb. Proto jsme pro řidiče, cestující a uživatele Uber Eats sepsali potřebné informace k tomuto tématu. Tady se dozvíte o našem závazku přístupnosti.

Škody na majetku

Poškozování majetku není za žádných okolností dovolené. Mezi takové chování patří třeba jakékoli poškozování auta nebo jiného dopravního prostředku, který si objednáte přes Platformu Uber, poškozování nebo ničení něčího telefonu nebo tabletu, úmyslné rozlévání jídla nebo nápojů, kouření v autě, poškozování majetku obchodníka, zvracení kvůli nadměrné konzumaci alkoholu a tak dále. Když poškodíte něčí majetek a nepůjde o běžné opotřebení, musíte zaplatit jeho vyčištění nebo opravu.

Pomáhejte chránit ostatní

Děláme, co můžeme, aby se všichni cítili bezpečně. Bezpečnost je pro nás zásadní. Všichni svým chováním přispíváme k vytváření bezpečného prostředí. Proto máme pravidla pro sdílení účtů, minimální věk majitelů účtů a tak dále.

Sdílení účtů

Sdílení účtů není povolené. Pro kurýry, kteří uplatňují své právo na zastoupení, ale platí výjimka – další informace najdete tady. Když chcete používat Platformu Uber, musíte si zaregistrovat vlastní účet a musíte ho mít aktivní. Nedovolte nikomu jinému, aby používal váš účet, a nikdy s nikým nesdílejte své osobní údaje, které nějak souvisejí s vaším účtem na Platformě Uber (mimo jiné své uživatelské jméno, heslo nebo fotky).

Řidičům připomínáme, že v souladu s místními předpisy musí každou jízdu odřídit sami, a to bez výjimky.

Lidé, kterým ještě nebylo 18 let

Účet Uber si ve Velké Británii můžete založit, až vám bude aspoň 18. To znamená, že ježdění bez doprovodu dovolujeme jenom lidem, kterým už bylo 18. Majitelé účtů nesmí objednávat svezení ani doručení nikomu, komu ještě nebylo 18 let a koho při jízdě nebo převzetí objednávky nebude doprovázet majitel účtu nebo jiný dospělý. Děti si nesmí objednávat na Uber Eats přes účet dospělého. Tato věková omezení platí, pokud naše podmínky nebo jiná pravidla nestanovují jinak.

Informace o autě

Aby bylo vyzvedávání a doručování snazší, Platforma Uber zobrazuje cestujícím a uživatelům Uber Eats informace o řidičích nebo kurýrech a jejich autech (mimo jiné jejich jméno, profilovou fotku, poznávací značku a značku a model auta). Nepřesné nebo zastaralé údaje můžou být matoucí a cestující nebo uživatelé Uber Eats kvůli nim nemusí být s Platformou Uber spokojení. Řidičům a kurýrům taky poskytujeme identifikační údaje cestujících a uživatelů Uber Eats v souladu se zásadami ochrany soukromí Uberu.

Řidiči a kurýři musí vozit cestující a doručovat jenom schválenými vozidly (neplatí pro náhradníky, kteří zastupují kurýry – další informace najdete tady). Abychom mohli poskytovat přesné informace, potřebujeme vědět o vašem autě (pokud je to vyžadováno) a o veškerých změnách vašich dokumentů (například když si vyměníte řidičský průkaz, který přestal platit).

Bezpečnostní pásy

Používáním bezpečnostních pásů je možné nejefektivněji chránit životy a snižovat počty zranění při autonehodách. Proto je ve Velké Británii podle zákona povinné používat při jízdě autem bezpečnostní pás. Každý řidič, kurýr i cestující (včetně těch na zadních sedadlech) se musí vždy připoutat. Cestující by si vždycky měli objednávat auto s dostatečným počtem sedadel pro sebe a své spolucestující a nikdy by si neměli objednávat auto, ve kterém není dost bezpečnostních pásů pro všechny. Když řidič nemá v autě dost sedadel a bezpečnostních pásů pro všechny cestující, musí jízdu s Uberem odmítnout.

Používání helmy při ježdění na kolech, mopedech a koloběžkách

K jízdám na kole, mopedu nebo koloběžce si z bezpečnostních důvodů pořiďte helmu, která vám dobře padne. Když helmu nosíte podle pokynů výrobce (nasazenou do čela a pohodlně utaženou u brady), pomůže vás ochránit.

Buďte ostražití

Jako účastník silničního provozu musíte chránit sebe i ostatní. To znamená, že musíte dávat pozor a být řádně odpočatí, abyste v každé situaci dokázali rychle zareagovat. Když nám někdo nahlásí nehodu nebo potenciálně nebezpečné chování za volantem, situaci přezkoumáme.

Řádná údržba a dodržování předpisů

Řidiči a kurýři musí podle své smlouvy s Uberem udržovat své auto nebo jiné vozidlo v dobrém stavu. Mimo jiné musí věnovat pozornost jeho brzdám, bezpečnostním pásům, osvětlení a pneumatikám. To znamená, že jejich vozidlo musí vyhovovat bezpečnostním normám a že s ním musí pravidelně jezdit na prohlídky do servisu. A pokud se ho bude týkat nějaká svolávací akce, musí ho nechat opravit.

Bezpečí na silnicích

Řidiči a kurýři se při řízení musí chovat bezpečně a musí dávat pozor na ostatní účastníky provozu, ať už to jsou řidiči, cyklisté, nebo chodci.

Nouzové situace

Uber může v nouzových situacích, mimo jiné při přírodních pohromách, zdravotnických nouzových stavech a jiných krizových scénářích, podniknout další opatření na ochranu Platformy Uber.

Když například od zdravotnických úřadů dostaneme upozornění, že některý uživatel Platformy Uber může představovat riziko pro veřejnost, můžeme dotyčnému dočasně zablokovat přístup do doby, než riziko pomine a dotyčný se na Platformu Uber bude moct vrátit. Stejně tak můžeme znemožnit používání části nebo celé Platformy Uber všem lidem v celém městě nebo oblasti, případně můžeme zavést další podmínky používání, abychom vyhověli požadavkům úřadů při zdravotnických nouzových stavech, přírodních pohromách nebo jiných krizových situacích. Totéž platí v případech, kdy může další používání Platformy Uber představovat nebezpečí.

Dodržujte zákony

Záleží nám na dodržování zákonů a na tom, abychom si získali vaši důvěru. Proto očekáváme, že se všichni uživatelé Platformy Uber budou řídit platnými zákony a předpisy (a to včetně případných letištních norem, pravidel a předpisů).

Naše pravidla vycházejí z platných zákonů a předpisů, kterými se všichni musí řídit. Přísně zakazujeme používání Platformy Uber k páchání zločinů (například k převozu drog, praní špinavých peněz, pašování drog nebo lidí nebo sexuálnímu zneužívání dětí), případně k porušování jiných zákonů a předpisů.

Dodržujte všechny zákony

Při používání Platformy Uber musí všichni znát a pořád dodržovat veškeré platné předpisy – včetně letištních pravidel a předpisů nebo dopravních předpisů (mimo jiné dopravních značek a signálů).

Všichni řidiči a kurýři si musí pořídit veškeré potřebné licence, povolení a další právní dokumenty a musí je mít pořád platné. Tam, kde je to povinné, musí všechny tyto dokumenty poskytnout Uberu. Například všichni řidiči a partnerští kurýři, kteří řídí motorové vozidlo, musí mít podle zákonů platný řidičský průkaz, pojištění a registraci auta. Dále musí splňovat platné požadavky, které platí v jejich oblasti a týkají se licence pro nájemné řidiče nebo taxikářské licence.

Hlášení nehod nebo dopravních přestupků, ke kterým mohlo dojít při jízdě nebo doručení, přezkoumáváme. Mimo jiné věnujeme pozornost hlášením nevhodného, nebezpečného nebo nepozorného řízení. Místní pravidla pro parkování můžou omezovat parkování při vyzvedávání objednávek, doručování, čekání na cestující nebo vystupování z aut. Řidiči a kurýři tato pravidla musí dodržovat. Zákony můžete porušit například zastavováním v cyklopruzích nebo blokováním nájezdů.

Při jízdách s cestujícími a doručování s Uber Eats se o řízení stará řidič nebo kurýr. Cestující například nesmí sahat na volant, řadicí páku ani jiné ovládací prvky auta. Cestující a uživatelé Uber Eats nesmí žádat řidiče ani kurýra, aby překračoval rychlostní limity, zastavoval tam, kde to není dovolené, nebo dělal nezákonné manévry.

Při ježdění na kole nebo mopedu a při jejich parkování dodržujte místní předpisy a pravidla. Místní předpisy obvykle požadují dávání přednosti chodcům, ježdění ve správném směru, signalizaci změny směru nebo úplné zastavování na červené nebo na stopce.

Drogy a alkohol

Při používání platformy Uber nesmíte užívat drogy ani pít alkohol.

Pokud jste řidič nebo kurýr, případně jezdíte na jednostopém vozidle, podle zákona nesmíte řídit, pokud jste pod vlivem omamných látek. Zákony zakazují řízení vozidla i ježdění na kole nebo mopedu, když jste pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných látek, kvůli kterým nedokážete řídit nebo jezdit bezpečně. Když je cestující příliš opilý nebo neurvalý, máte právo jízdu kvůli svému bezpečí odmítnout.

Pokud jste cestující a myslíte si, že je řidič pod vlivem drog nebo alkoholu, požádejte ho, aby jízdu okamžitě ukončil. Pak vystupte z auta a zavolejte policii. Taky to po vystoupení nahlaste Uberu.

Zákaz střelných i jiných zbraní

V rozsahu povoleném platnými zákony nesmí cestující, jejich spolucestující, řidiči ani kurýři při používání Platformy Uber nosit střelné nebo jiné zbraně.

Další informace o našem zákazu střelných zbraní najdete tady.

Podvody

Úmyslné falšování údajů nebo vydávání se za někoho jiného, například při registraci nebo bezpečnostních prověřeních, není dovolené. Při nahlašování incidentů, při vytváření a používání účtů Uber, při sporech ohledně plateb nebo poplatků a při žádání o kredit musíte předávat přesné informace. O poplatky, platby nebo vrácení peněz žádejte jenom v případě, že na to máte nárok, a nabídky a promo akce používejte jenom k zamýšlenému účelu. Nedokončujte vědomě neplatné transakce.

Podvodná činnost může mimo jiné zahrnovat:

● úmyslné prodlužování doby nebo vzdálenosti jízdy nebo doručování pro podvodné nebo jiné nepoctivé účely;

● přijímání objednávek jízd, objednávek nebo doručení bez úmyslu je dokončit, včetně podněcování cestujících nebo uživatelů Uber Eats ke zrušení z podvodných důvodů;

● vytváření falešných nebo duplicitních účtů za podvodným účelem;

● požadování podvodných poplatků nebo plateb, jako jsou neoprávněné poplatky za čištění;

● úmyslné objednávání, přijímání nebo dokončování podvodných nebo falešných jízd anebo doručení;

● dokončování doručení bez toho, aby doručovaná položka byla vyzvednuta;

● úmyslné nedoručování celých objednávek nebo položek, případně doručování jen jejich částí;

● akce, které mají narušit normální fungování platformy Uber nebo s ním manipulovat, včetně manipulace s nastavením telefonu ve snaze zabránit správnému fungování platformy a systému GPS;

● zneužívání promo akcí anebo jejich používání k nezamýšlenému účelu;

● zpochybňování poplatků nebo plateb z podvodných nebo nezákonných důvodů;

● falešné nároky vůči druhým ve snaze o finanční zisk (např. vrácení peněz);

● zpřístupňování účtu někomu jinému v rozporu s našimi pravidly pro sdílení účtů;

● falšování dokumentů, záznamů nebo jiných dat z podvodných důvodů.

Vyzvedávání cestujících mimo platformu a platby v hotovosti

Aby bylo používání Uberu bezpečnější, musí řidiči plně dodržovat předpisy, které nájemným soukromým řidičům zakazují vyzvedávat náhodné cestující na ulici. Cestující by taky neměli platit za jízdy v hotovosti a ani by si neměli objednávat jízdy přímo od řidiče (mimo Platformu Uber).

Ostatní nepřijatelná jednání

Nikdy nepoužívejte ochranné známky ani duševní vlastnictví Uberu bez svolení. Pokud místní zákony vyžadují používání označení Uber nebo pokud Uber nějak dovolí používání tohoto označení, řidiči a kurýři by měli používat jen taková označení, která dostali přímo od Uberu nebo od partnera schváleného Uberem. Řidiči ani kurýři by neměli používat žádná označení Uber, pokud zrovna Platformu Uber nepoužívají. Je zakázáno používat nepovolené předměty nebo předměty od někoho jiného (například světelné poutače, nálepky nebo jiná označení), na kterých je název nebo ochranná známka Uberu.

Používání aplikace/webu

Při používání aplikace anebo webu Uber platí následující povinnosti:

● Musíte používat aplikaci, webové stránky a jakékoli materiály na nich uvedené v souladu se zákony na ochranu autorských práv a v souladu s našimi podmínkami pro danou aplikaci / webové stránky.

● Nesmíte v souvislosti s naší aplikací, webem nebo jakýmikoli službami poskytovanými přes naši aplikaci anebo web provádět, zprostředkovávat ani dovolovat jakoukoli těžbu webových textů nebo dat (pokud to není dovoleno platnými zákony).

● Nesmíte vědomě instalovat viry, trojské koně, červy, logické bomby ani jiné materiály, které jsou technologicky nebo jinak škodlivé pro naši aplikaci nebo web. Nesmíte se pokoušet o neoprávněný přístup k naší aplikaci anebo webu, k serveru, na kterém se naše aplikace anebo web nacházejí, ani k žádnému serveru, počítači nebo databázi připojené k naší aplikaci anebo webu. Na naši aplikaci ani webové stránky nesmíte útočit útoky typu „denial-of-service“ ani „distributed denial-of service“.

● Na naši aplikaci a webové stránky můžete odkazovat jenom takovým způsobem, který je férový a legální, který nepoškozuje naši reputaci ani ji nevyužívá a který je v souladu s našimi podmínkami pro danou aplikaci / webové stránky.

Další informace o přístupu k aplikaci anebo webu Uber najdete v našich podmínkách pro aplikaci/web.

Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá

Když se něco (ať už dobrého, nebo špatného) stane, můžete nám o tom snadno povědět přímo přes aplikaci nebo kontaktováním týmu podpory Uberu. V aplikaci klepněte na Nápověda nebo běžte na help.uber.com a dejte našemu týmu vědět, aby mohl zareagovat. Když se dostanete do nouzové situace nebo se budete cítit bezprostředně ohrožení, před kontaktováním Uberu upozorněte policii a záchranáře. Pravidla pořád zlepšujeme. Vaše zpětná vazba nám pomáhá vhodně reagovat na případné prohřešky a držet krok s vývojem našich technologií.

Proto můžete každou dokončenou jízdu nebo doručení ohodnotit. Díky čestné zpětné vazbě si každý uvědomuje, že odpovídá za svoje chování, a může zlepšovat naši službu i pro ostatní uživatele. Všichni se tak snaží chovat ohleduplně, příjemně a bezpečně.

Hodnocení

Řidiči, cestující, kurýři, uživatelé Uber Eats a obchodníci můžou hodnotit ostatní uživatele a taky posílat zpětnou vazbu k jízdám nebo doručením. Tento systém zpětné vazby upevňuje zodpovědnost a pomáhá vytvářet ohleduplné, bezpečné a transparentní prostředí. Řidiči a kurýři najdou svoje aktuální hodnocení v aplikaci. Obchodníci se své hodnocení od uživatelů Uber Eats a kurýrů dozví po přihlášení ke Správci Uber Eats. Cestující najdou své hodnocení pod svým jménem, když v aplikaci otevřou nabídku.

Když je hodnocení cestujícího obzvlášť nízké, můžeme ho kontaktovat a následně mu můžeme pozastavit nebo zablokovat účet Uber.

Pokud chcete mít průměrné hodnocení vysoké, při používání Platformy Uber a komunikaci s ostatními členy komunity Uberu se ke všem lidem chovejte zdvořile a ohleduplně. Řidiči a kurýři, kteří používají Platformu Uber, obvykle poskytují cestujícím a uživatelům Uber Eats vynikající služby, a většina cestujících, kurýrů a uživatelů Uber Eats se chová zdvořile a ohleduplně, takže jízdy a doručení probíhají hladce. Uber vám čas od času může poskytovat informace, které vám pomůžou zlepšit si hodnocení.

Podporu Uberu nejde žádat o odebrání konkrétních hodnocení. Občas se ale může něco při jízdě nebo doručení pokazit, a proto počítáme hodnocení jako průměr.

Příjem doručení, objednávek a jízd

Pokud jste řidič nebo kurýr a momentálně nechcete přijímat objednávky doručení nebo jízd, můžete je odmítat nebo ignorovat, případně se můžete odpojit nebo odhlásit. Neexistuje žádný minimální počet jízd nebo doručení, který je nutné přijmout. Pokud jste obchodník, použijte funkci Pozastavit nové objednávky, případně označte určité položky jako vyprodané. Pomůžete tak tomu, aby náš systém fungoval pro všechny hladce.

Pokud jste řidič, kurýr nebo obchodník a opakovaně odmítáte objednávky jízd nebo doručení, naše technologie si může myslet, že momentálně nechcete řídit nebo doručovat nebo že jste se zapomněli odhlásit, a může vás dočasně odhlásit z aplikace. Pokud se budete chtít podívat na objednávky jízd, můžete se kdykoli znova přihlásit.

ČÁST 3

Další pravidla pro cestující

Cestující, kteří se rozhodnou používat Platformu Uber, musí dodržovat všechny obecné pokyny uvedené v části 2 a taky následující pokyny.

Chování cestujících

Snažte se na místo vyzvednutí dorazit včas. Je samozřejmostí, že byste neměli vykřikovat, nadávat nebo bouchat dveřmi auta. A taky byste po sobě měli uklidit – třeba si odnést svoje odpadky nebo utřít rozlitý nápoj, ať se v autě můžou příjemně svézt i ostatní.

Cestující, který si objednal jízdu Uberem, odpovídá za chování celého svého doprovodu. Když pro jiného dospělého objednáte jízdu, odpovídáte za jeho chování během dané jízdy.

Storno poplatek

Když majitel účtu využije své případné právo objednávku jízdy zrušit, můžeme mu podle našich pravidel pro rušení (která najdete tady) naúčtovat storno poplatek.

Uber může storno poplatek účtovat i v případech, kdy odmítne nějakou objednávku nebo zruší nějakou službu, protože má důvodné pochybnosti o správnosti nebo autentičnosti objednávky nebo kontaktních údajů uživatele.

Autosedačky

Při jízdách s malými dětmi se cestující musí řídit platnými zákony. Pokud to požadují místní zákony nebo předpisy a pokud neplatí nějaké výjimky, cestující musí mít vhodnou autosedačku a musí ji namontovat do auta. Děti do 12 let by měly jezdit na zadních sedadlech.

Cestujícím s malými dětmi by řidiči při vyzvedávání radši měli dát víc času, aby mohli namontovat autosedačku správně. Pokud cestující nemá vhodnou autosedačku, pokud řidiči nevyhovuje, že mu cestující namontuje do auta autosedačku, pokud výška nebo hmotnost dítěte neodpovídají bezpečnostním omezením autosedačky nebo pokud si řidič myslí, že daná autosedačka není bezpečná, může řidič jízdu Uberem zrušit.

Poplatek za čištění

Majitel účtu cestujícího musí uhradit případné dodatečné poplatky, které mu můžeme naúčtovat, pokud on, jeho spolucestující nebo jiný dospělý, komu majitel účtu objednal jízdu, nějak znečistí nebo poškodí auto. Majiteli účtu můžeme naúčtovat jak případné škody, tak případný poplatek za čištění. Další informace o platbách a poplatcích za čištění najdete tady.

Porušování podmínek pro cestující a těchto pravidel

Za porušení podmínek pro cestující nebo těchto pravidel považujeme například chování, které podle našeho názoru může poškodit náš byznys nebo pověst, případně nevratně poškodit vztah a důvěru mezi námi. Co například normálně považujeme za potenciální porušení těchto pravidel anebo podmínek pro cestující:

● krádeže a podvody;

● fyzické násilí, šikana, sexuální útoky nebo sexuální obtěžování;

● úmyslné a závažné poškozování majetku;

● nezákonná diskriminace, viktimizace nebo obtěžování.

Tento seznam slouží jako vodítko a není vyčerpávající.

ČÁST 4

Další pravidla pro řidiče

Řidiči, kteří se rozhodnou používat Platformu Uber, musí dodržovat všechny obecné pokyny uvedené v části 2 a taky následující pokyny.

Asistenční zvířata a zařízení

Řidiči, kteří používají Platformu Uber, musí dodržovat všechny platné předpisy ohledně dopravy tělesně postižených lidí, a to včetně dopravy asistenčních zvířat a zařízení (například vozíčků). Řidiči musí taky dodržovat všechny povinnosti, které jim na základě jejich licence pro nájemné řidiče nebo taxikářské licence ukládá příslušný úřad.

Řidiči, kteří používají aplikaci pro řidiče, nesmí odmítat cestující na základě toho, že cestují s asistenčním zvířetem nebo zařízením (například se skládacím invalidním vozíkem nebo berlami), pokud nemají osvědčení o zdravotní výjimce, kterou jim vystavily místní úřady. K převážení neskládacích invalidních vozíků je nutné používat bezbariérová auta. Platné zákony obecně zakazují řidičům odmítat cestující na základě toho, že cestují s asistenčním zvířetem nebo zařízením, nebo takové cestující nějak diskriminovat – ani když to řidičům zakazuje jejich náboženství nebo když mají strach ze zvířat. Když vědomě odmítnou cestujícího s asistenčním zvířetem nebo zařízením a nemají k tomu platnou výjimku, můžeme jim zablokovat používání Platformy Uber a nahlásit je místnímu úřadu, který jim vydal licenci.

Bezpečnostní požadavky na řidiče

Další cestující a cestující bez účtu

Když řídíte s Uberem, nesmí s vámi být v autě nikdo jiný než cestující, který si objednal jízdu, a jeho spolucestující. To platí, pokud naše podmínky nebo jiná pravidla nestanovují jinak.

Doba řízení

Jako řidič si musíte dělat přestávky na odpočinek a občerstvení. Řidiči taky musí dodržovat pravidla pro omezení doby řízení, která jsou uvedená tady.

Pravidla pro zdraví a bezpečnost

Všichni řidiči se musí starat o to, aby mohli pracovat v bezpečných podmínkách. Musíte se starat o své zdraví a bezpečí a taky o zdraví a bezpečí ostatních, včetně těch, se kterými se setkáváte při používání Platformy Uber (například cestujících a ostatních účastníků silničního provozu).

Za všech okolností při jízdách přes Platformu Uber:

● musíte dodržovat platné silniční a bezpečnostní zákony, předpisy a pravidla pro jízdu na dálnicích;

● musíte být zdravotně způsobilí k řízení motorového vozidla;

● musíte se řídit pokyny k bezpečnému používání veškerého používaného vybavení;

● nesmíte se chovat bezohledně, mimo jiné nesmíte řídit nebezpečně, nesmíte řídit auto, které není v bezpečném stavu, nesmíte řídit pod vlivem alkoholu nebo drog ani nesmíte dělat nic, co může ohrozit bezpečí cestujících, ostatních účastníků silničního provozu nebo třetích stran, případně co jim může nějak ublížit.

Veškerá zdravotní a bezpečnostní rizika musíte neprodleně hlásit týmu podpory Uberu nebo v centrech podpory pro řidiče.

Musíte s Uberem spolupracovat na všem, co se týká zdraví a bezpečnosti (mimo jiné na vyšetřování každého incidentu). Všechny nehody a zranění je nutné bez ohledu na jejich závažnost nahlásit týmu podpory Uberu nebo v centrech podpory pro řidiče.

Zařídíme vám školení, které vám pomůže vykonávat vaši práci kompetentně a bezpečně.

Nedodržování těchto pokynů můžeme považovat za porušení těchto pravidel.

Používání palubních nebo jiných kamer k nahrávání videa a zvuku

Řidiči si můžou do auta nainstalovat palubní kameru, na kterou můžou zaznamenávat průběh jízd, aby měli důkazní materiál pro Uber, policii nebo pojišťovnu, když se při jízdě něco pokazí. Vezměte v potaz, že:

● Cestujícím, kteří nastoupí do auta s palubní kamerou, může vadit záznam videa nebo zvuku v průběhu jízdy. Některé úřady povolují používání palubní nebo jiné kamery a mimo jiné požadují souhlas cestujícího se záznamem. Seznamte se se svými povinnostmi, které vyplývají ze zákonů a platných předpisů ve Velké Británii.

● Řidiči taky můžou z vlastního uvážení posílat záznamy podpoře Uberu. Uber je následně přezkoumá a podnikne kroky v souladu s těmito pravidly a podmínkami používání platformy.

Sdílením nebo streamováním obrazových a zvukových záznamů lidí na sociálních sítích a jiných digitálních nebo veřejných místech porušíte naše pravidla. Když se o takovém porušení pravidel dozvíme, náš bezpečnostní tým ho může prošetřit.

Autosedačky

Při jízdách s cestujícími s malými dětmi se řidiči musí řídit platnými zákony. Pokud to požadují zákony a pokud naše podmínky nebo jiná pravidla neuvádějí nějaké výjimky, cestující musí mít vhodnou autosedačku a musí ji namontovat do auta. Děti do 12 let by měly jezdit na zadních sedadlech.

Cestujícím s malými dětmi by řidiči při vyzvedávání radši měli dát víc času, aby mohli namontovat autosedačku správně. Pokud cestující nemá vhodnou autosedačku, pokud řidiči nevyhovuje, že mu cestující namontuje do auta autosedačku, pokud výška nebo hmotnost dítěte neodpovídají bezpečnostním omezením autosedačky nebo pokud si řidič myslí, že daná autosedačka není bezpečná, může řidič jízdu zrušit.

Pravidla oznamování

Chceme fungovat čestně a poctivě. Pokud máte jakékoli podezření, že se stalo nebo děje něco nepravého, co nejdřív to nahlaste. Když se děje něco nepravého, řidiči to podle pravidel pro oznamování, která jsou k dispozici tady, můžou nahlásit.

Porušení podmínek pro řidiče a těchto pravidel

Za porušení podmínek pro řidiče nebo těchto pravidel považujeme například chování, které podle našeho názoru může poškodit náš byznys nebo pověst, případně nevratně poškodit pracovní vztah a důvěru mezi námi. Co například normálně považujeme za potenciální porušení těchto pravidel anebo podmínek pro řidiče:

● krádeže a podvody;

● fyzické násilí, šikana, sexuální útoky nebo sexuální obtěžování;

● vysoká míra zrušených objednávek;

● úmyslné a závažné poškozování majetku;

● závažné zneužití majetku nebo jména Uberu;

● nezákonná diskriminace, viktimizace nebo obtěžování;

● závažné poškozování pověsti Uberu;

● závažná pracovní neschopnost způsobená konzumací alkoholu nebo nezákonných drog;

● způsobení ztráty, poškození nebo zranění v důsledku závažné nedbalosti;

● porušování jakýchkoli zákonných povinností pro nájemné soukromé řidiče nebo řidiče taxi;

● porušování zdravotních a bezpečnostních pravidel včetně nebezpečného řízení nebo jiného chování, které ohrožuje bezpečnost cestujících.

Tento seznam slouží jako vodítko a není vyčerpávající.

ČÁST 5

Další pravidla pro kurýry

Kurýři, kteří se rozhodnou používat Platformu Uber, musí dodržovat všechny obecné pokyny uvedené v části 2 a taky následující pokyny, které se týkají objednávek a doručení přes Uber Eats.

Doručování objednávek (informace pro kurýry)

Obchodníci můžou mít určité pokyny, které se týkají bezpečnosti jídla, dodržování předpisů nebo stravovacích omezení uživatelů Uber Eats. Obchodníci například můžou upozorňovat kurýry, že mají oddělit halal jídlo od ostatního jídla, případně oddělit objednávky od různých obchodníků na Uber Eats. Kurýři se takovými pokyny od obchodníků musí vždycky řídit.

Kurýři musí používat termotašku, aby mohli doručovat jídlo bezpečným a hygienickým způsobem, ale nemusí nutně používat výbavu s označením Uber Eats. Kurýři taky musí chránit jídlo tím, že budou dbát na vhodnou osobní hygienu a hygienu svého vybavení.

Kurýři by měli doručovat objednávky bezpečně a v souladu s příslušnými bezpečnostními normami a zákony (včetně předpisů pro bezpečnost jídla). Například při doručování nesmí manipulovat s obaly ani je otevírat a nesmí doručovat jídlo, které je rozlité nebo má poškozený/vadný obal.

Alkohol a zakázané položky

Je nezákonné prodávat věkově omezené položky někomu, komu ještě nebylo 18 let, nebo komukoli pod vlivem omamných látek. Kurýři musí dodržovat místní přepisy pro doručování alkoholu. Například můžou mít za povinnost žádat uživatele Uber Eats, aby jim ukázali doklad totožnosti s fotkou. A když se ukáže, že je uživatel Uber Eats nezletilý nebo pod vlivem omamných látek, alkohol mu vydat nesmějí.

Právo na zastupování / sdílení účtu

Jako partnerský kurýr se můžete někým nechat zaskakovat. Ale upozorňujeme, že když si zvolíte záskok, veškerá odpovědnost za používání vašeho účtu je jenom na vás (ať už jde o vaši činnost, nebo činnost vámi zvoleného náhradníka).

Další informace najdete v pravidlech pro zastupování.

ČÁST 6

Další pravidla pro obchodníky

Obchodníci, kteří se rozhodnou používat Platformu Uber, musí dodržovat všechny obecné pokyny uvedené v části 2 a taky následující normy, které se týkají objednávek a doručení přes Uber Eats, a naše dodatečná pravidla, která můžeme čas od času aktualizovat.

Správná manipulace s objednávkami

Od obchodníků se očekává, že splní všechny požadavky na licence a že budou dodržovat veškeré ostatní zákony a předpisy ohledně jídla, alkoholu a dalších produktů – včetně předpisů pro bezpečnost jídla a hygienu, osvědčených postupů a pravidel Uberu. Obchodníci odpovídají za to, aby jejich produkty byly bezpečné a aby vyhovovaly zákonům a předpisům. Obchodníci musí mít platné licence a povolení, která po nich vyžadují zákony, a musí dodržovat naše hygienická pravidla pro manipulaci s potravinami.

Mnohá jídla podléhají zkáze a v případě nesprávné manipulace můžou způsobit zdravotní problémy. Když budou dlouho čekat na vyzvednutí nebo když budou před vyzvednutím uchovávána při nevhodné teplotě, můžou být nebezpečná.

Aby jídlo dorazilo k uživatelům Uber Eats bezpečně, obchodníci by ho před předáním kurýrovi měli balit do obalů, na kterých půjde poznat neoprávněná manipulace. Očekáváme, že se obchodníci budou řídit informacemi, které poskytují uživatelům Uber Eats (například ohledně alergických nebo jiných stravovacích omezení), a že budou odmítat objednávky, kterým nedokážou vyhovět. Obchodníci musí dodržovat pravidla Uber Eats ohledně alergenů, která jsou uvedená tady. Taky se podívejte na následující část Poskytování informací.

Poskytování informací

Musíte se ze zákona postarat o to, aby u položek vaší nabídky v aplikaci Uber Eats byly uvedeny určité informace, jako jsou alergeny nebo obsah kalorií. Pokud ze zákona musíte takové informace poskytovat, musíte nám je předávat včas, musí být přesné a musíte je pravidelně aktualizovat.

Taky je důležité, abyste nám poskytli požadované údaje o vaší firmě a abyste nás o všech změnách těchto údajů včas informovali. Například se potřebujeme dozvědět o tom, když vaše firma změní majitele nebo když se vám změní hodnocení hygieny při manipulaci s jídlem. Dál od vás potřebujeme určité údaje, které musíme mít v souladu s bankovními a platebními předpisy. Když nám neposkytnete potřebné údaje o vaší firmě, můžeme vám deaktivovat účet obchodníka.

Jak můžou obchodníci zařídit bezpečné místo pro vyzvedávání

Očekáváme, že se obchodníci a jejich personál budou chovat ohleduplně, aby se kurýři stejně jako zákazníci cítili vítaní. Taky by měli vyhradit bezpečné místo pro vyzvedávání objednávek, protože by mimo jiné měli ve svých podnicích předcházet incidentům, které by mohly kurýry nějak ohrozit.

Co dělat, aby byli kurýři a uživatelé Uber Eats spokojení

Je důležité, aby se obchodníci chovali ke kurýrům a uživatelům Uber Eats ohleduplně. Obchodníci musí hlídat, aby objednávka, kterou posílají uživateli Uber Eats, byla správná. Když uživatel Uber Eats zjistí, že jsou některé položky v objednávce špatně, může být nespokojený.

Dlouhé doby přípravy, zdlouhavé předávání kurýrům (doba, kterou kurýr potřebuje k vyzvednutí objednávky u obchodníka včetně doby čekání), krátká doba online (doba dostupnosti nabídky obchodníka), dlouhé prodlevy před přijetím objednávek a vysoká míra zrušených objednávek taky přispívají k nespokojenosti uživatelů a kurýrů s Uber Eats.

Když budete mít tyto statistiky nebo jiné údaje výrazně horší než ostatní obchodníci ve městě, uživatelé a kurýři můžou být s platformou Uber Eats nespokojení. Proto by obchodníci měli mít ve svém městě aspoň průměrné hodnocení. Pokud obchodníkovy statistiky klesnou pod minimální standard, dáme mu vědět.

Zakázané položky

Obchodníci můžou nabízet k prodeji jenom položky, které mají výslovně uvedené ve své smlouvě s Uberem. Obchodníci nesmí ve své nabídce na Uber Eats nabízet nic, co je speciálně regulované nebo zakázané zákony a předpisy. Uber může obchodníkovi na Uber Eats zablokovat nebo jinak omezit nabízení určitých položek, které považuje za zakázané nebo nevhodné.

ČÁST 7

Další pravidla pro uživatele Uber Eats

Uživatelé Uber Eats, kteří se rozhodnou používat Platformu Uber, musí dodržovat všechny obecné pokyny uvedené v části 2 a taky následující pokyny, které se týkají objednávek a doručení přes Uber Eats.

Když pro jiného dospělého objednáte doručení, odpovídáte za jeho chování při přebírání doručované položky.

Zakázané položky

Všechny objednávky, které obsahují zakázané položky (např. alkohol nebo tabák), se musí řídit platnými zákony a omezeními ohledně rozvozu a provozní doby. Případné doručení zakázaných položek si můžou objednávat jenom uživatelé Uber Eats, kteří jsou podle zákona zletilí a kteří nejsou pod vlivem omamných látek. Uživatelé Uber Eats můžou být požádáni o doložení svého věku a totožnosti. V případě doručení alkoholu, tabáku nebo jiných zakázaných položek můžeme například žádat o doklad totožnosti s fotkou. Pokud uživatel Uber Eats na žádost nepředloží platný doklad totožnosti s fotkou nebo pokud se zdá, že je pod vlivem omamných látek, kurýr mu objednávku nevydá a může ji za uživatele Uber Eats a na jeho náklady vrátit obchodníkovi. Uživatelé Uber Eats si nesmí objednávat alkohol na veřejná místa, kde není dovolené popíjet alkohol, ani na jiná místa, kde jsou držení nebo konzumace alkoholu zakázané zákonem.

ČÁST 8

Jak Uber prosazuje dodržování pravidel

Když vám zablokujeme přístup k Platformě Uber, může vám to zkomplikovat život nebo práci. Proto vám chceme srozumitelně vysvětlit, co by nás k něčemu takovému vedlo. Když porušíte některé z ustanovení své smlouvy s Uberem nebo některou z platných podmínek nebo pravidel (mimo jiné včetně těchto pravidel a některých dalších pravidel a standardů, o kterých vás Uber může čas od času informovat), můžete přijít o přístup k celé Platformě Uber nebo k její části. Když máte víc účtů Uber (například účet cestujícího a účet řidiče), za porušování těchto pravidel vám můžeme zablokovat všechny. Pokud si myslíte, že jsme vám přístup k účtu zablokovali omylem, můžete kontaktovat tým podpory Uberu.

Uber dostává zpětnou vazbu různými cestami a přezkoumává hlášení, která dostane jeho tým podpory a která informují o možném porušení těchto pravidel. Do našich vyšetřování můžeme zapojit specializovaný tým a v případě nutnosti i policii. Když se dozvíme o potenciálně problematickém chování, kontaktujeme vás, abychom ho mohli prošetřit.

Když nám někdo nahlásí, že jste porušili tato pravidla nebo že jste mimo Platformu Uber udělali něco závažného, můžeme vám zablokovat používání celé Platformy Uber nebo její části. Uber může dostávat hlášení od jiných platforem a místních úřadů. Když se z těchto hlášení dovíme, že jste udělali něco, co ohrožuje bezpečnost komunity Uberu, našich zaměstnanců, pracovníků a dodavatelů, nebo něco, co poškozuje značku, reputaci nebo byznys Uberu, můžeme vám zablokovat používání aplikace Uber. Pokud půjde o závažný nebo opakovaný prohřešek nebo pokud odmítnete spolupracovat, můžeme vám přístup k Platformě Uber zrušit natrvalo. Když se někdo při používání Platformy Uber dopustí násilného jednání, sexuálního nebo jiného obtěžování, podvodu, diskriminace, nezákonného jednání nebo něčeho nebezpečného, můžeme mu okamžitě zablokovat přístup k Platformě Uber. A když vaše chování začne prošetřovat policie nebo soudy, budeme s nimi spolupracovat. Další informace najdete v našich pravidlech spolupráce s policií a soudy.

Dokud prošetřování nedokončíme, můžeme dotyčný účet na své vlastní uvážení pozastavit nebo deaktivovat.

Poskytování určitých služeb přes Platformu Uber (včetně spolujízdy) je ve Velké Británii regulované. Pokud zjistíme, že váš účet řidiče nebo kurýra nedodržuje platné předpisy nebo zákonné požadavky, možná vám budeme muset používání Platformy Uber zablokovat.

Potenciální zájemce o řízení nebo doručování přes Platformu Uber můžeme prověřovat. Součástí takového prověřování může být kontrola záznamů v registru dopravních přestupků nebo jiných záznamů. Řidiči nebo kurýrovi můžeme zablokovat účty Uber, když při kontrole záznamů v registru dopravních přestupků, kontrole záznamů v trestním rejstříku nebo jiném prověřování zjistíme, že porušuje pravidla Uberu nebo jiné místní předpisy.

Další informace o okolnostech, které můžou vést k deaktivaci účtu řidiče, najdete v části 3 těchto pravidel.