Uberove smjernice za zajednicu

UJEDINJENA KRALJEVINA

Naše smo smjernice razvili s ciljem da pridonesemo osjećaju sigurnosti, poštovanja i pozitivnosti tijekom svakog iskustva s mobilnom aplikacijom Uber, Uberovim web-mjestom i/ili drugim Uberovim tehnološkim sučeljem („Uberov sustav”). Primjenjuju se na sve osobe koji se koriste Uberovim sustavom, uključujući, ali ne ograničavajući se na vozače, korisnike, dostavljače, korisnike na usluzi Uber Eats, trgovine na usluzi Uber Eats i tvrtke u Ujedinjenoj Kraljevini. One također obuhvaćaju interakcije koje biste mogli imati s Uberovim zaposlenicima i ugovarateljima u Greenlight Centrima za partnere-vozače, putem sustava podrške na mreži ili putem telefona. Ove smjernice nisu ugovorne odredbe i njihov sadržaj možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku.

Smjernice imaju sljedeću strukturu:

● 1. DIO – Svrha

● 2. DIO – Smjernice koje se primjenjuju na sve korisnike Uberova sustava

● 3. DIO – Dodatne smjernice za korisnike vožnji

● 4. DIO – Dodatne smjernice za vozače

● 5. DIO – Dodatne smjernice za dostavljače

● 6. DIO – Dodatne smjernice za trgovine koje upotrebljavaju Uber Eats

● 7. DIO – Dodatne smjernice za korisnike usluge Uber Eats

● 8. DIO – Kako Uber provodi te smjernice

Hvala vam što ste nam se pridružili u pružanju podrške i očuvanju ugodnog okruženja.

1. DIO

Koja je svrha smjernica?

Smjernicama u nastavku pojašnjavamo određene vrste pozitivnog angažmana u zajednici kakav očekujemo od korisnika sustava Uber, kao i ponašanja ili okolnosti zbog kojih biste mogli izgubiti pristup tom sustavu. Sljedeće smjernice, koje ćemo povremeno ažurirati, osnova su za ponašanje koje očekujemo od svih članova Uberove zajednice. Nepostupanje u skladu s našim smjernicama može predstavljati materijalno kršenje odredbi vašeg ugovora s Uberom te može rezultirati gubitkom pristupa sustavu ili dijelu sustava Uber. Ne zaboravite provjeriti ove smjernice prije nego što se koristite Uberovim sustavom.

U nekim se slučajevima naše smjernice primjenjuju na ponašanje izvan sustava Uber za koje saznamo, uključujući, ali ne ograničavajući se na informacije drugih sustava, kada takvo ponašanje može ugroziti sigurnost sustava Uber i njegovih korisnika.

Smjernice koje se primjenjuju na vas ovise o upotrebi sustava Uber. Odvojite trenutak i pažljivo pročitajte odjeljke u nastavku koji se odnose na vas.

2. DIO

Smjernice za sve nas

Svatko tko se koristi Uberovim sustavom dužan je pridržavati se općih smjernica navedenih u ovom dijelu (2. dio). U odjeljcima 3 – 7 u nastavku nalaze se i dodatne smjernice koje mogu biti primjenjive ovisno o upotrebi Uberova sustava. Obavezno pregledajte i ove odjeljke prema potrebi.

Odnosite se prema svima s poštovanjem

Naša je zajednica izuzetno raznolika i vjerojatno ćete susresti ljude koji možda ne izgledaju poput vas ili ne dijele vaša uvjerenja. Poštujte te razlike. Smjernice u ovom odjeljku pomažu pri poticanju pozitivnih interakcija tijekom svakog iskustva.

Prema svim članovima Uberove zajednice odnosite se onako kako biste željeli da se oni odnose prema vama – s poštovanjem. Vaše radnje tijekom upotrebe sustava Uber uvelike mogu utjecati na sigurnost i osjećaj ugode drugih ljudi. Ljubaznost je važna. Zato od vas očekujemo da se ponašate pristojno i uljudno prema drugim osobama tijekom korištenja sustavom Uber i komunikacije s drugim osobama u Uberovoj zajednici – baš kao i na bilo kojem drugom javnom mjestu.

Smatramo da bi svatko trebao osjećati podršku i dobrodošlicu tijekom komunikacije s drugima u Uberovoj zajednici. Zato smo stvorili standarde i pravila o fizičkom kontaktu, seksualnom uznemiravanju i nedoličnom seksualnom ponašanju, prijetećem i nepristojnom ponašanju, kontaktu nakon vožnje, diskriminaciji te oštećenju imovine.

Fizički kontakt

Nemojte dodirivati nepoznate osobe ni osobe koje ste tek upoznali tijekom upotrebe sustava Uber. Ograničene iznimke dopuštene su osobama kojima je potrebna fizička pomoć ili koje takvu pomoć zatraže (npr. korisnici koji se koriste uslugom Uber Assist ili oni kojima je potrebna pomoć pri ulasku i izlasku iz vozila) odnosno kada je ograničen fizički kontakt neizbježan. Ozljeđivanje ili namjeravanje ozljeđivanja bilo koga nikada nije dopušteno.

Seksualno uznemiravanje i nedolično seksualno ponašanje

Svi mi cijenimo svoj osobni prostor i privatnost. U redu je razgovarati s drugim ljudima. No nemojte komentirati nečiji izgled niti pitati je li osoba u vezi. Svi su oblici seksualnog uznemiravanja i nedoličnog seksualnog ponašanja zabranjeni. Seksualno uznemiravanje i nedolično seksualno ponašanje odnose se na seksualni kontakt ili ponašanje bez izričita pristanka druge osobe.

Potrebno je poštovati osobni prostor i privatnost. Sljedeći popis sadrži primjere neprimjerenog ponašanja, ali nije potpun:

● Nemojte postavljati osobna pitanja (npr. o statusu veze ili seksualnoj orijentaciji).

● Nemojte komentirati izgled (npr. izbjegavajte pogrdne komentare ili komplimente).

● Izbjegavajte neprimjerene komentare ili geste (npr. uvrede odnosno slikovite ili sugestivne poruke).

● Nemojte koketirati (npr. neverbalno, sugestivno koketiranje ili neprimjereno fizičko približavanje).

● Nemojte prikazivati neprimjerene materijale (npr. seksualno sugestivne predmete ili slike).

● Nemojte davati nepoželjne seksualne ponude i ne ponašajte se sugestivno (čak i ako svoje postupke smatrate bezazlenima), to uključuje grljenje, ljubljenje, ponude ili neprimjereno pokazivanje.

● Nemojte sudjelovati u neželjenim fizičkim kontaktima, uključujući dodirivanje, štipanje, guranje i hvatanje.

● Nemojte da se drugi osjećaju nelagodno, uključujući zurenje ili dulji kontakt očima.

● Uber ima pravilo zabrane seksualnog odnosa bez obzira na to poznajete li osobu ili je li vam dotična osoba dala pristanak.

Prijeteće i nepristojno ponašanje

Agresivno ponašanje, sukobljavanje ni uznemiravanje nije dopušteno. Ne izražavajte se, ne gestikulirajte niti ne postupajte na načine koji bi mogli biti omalovažavajući, prijeteći ili neprikladni. Na primjer, nemojte dijeliti grafičke slike (npr. one koje su seksualno eksplicitne ili prikazuju fizičko nasilje) s drugim osobama u Uberovoj zajednici. To uključuje neželjeno dijeljenje takvih slika putem Uberovih mrežnih sustava podrške ili u vezi s iskustvom upotrebe sustava Uber. Preporučujemo i da izbjegavate osobne teme koje bi potencijalno mogle dovesti do razmimoilaženja u mišljenju, na primjer, o religiji i političkim uvjerenjima.

Ne toleriramo nikakva prijeteća ili nepristojna ponašanja ni prema Uberovu timu za podršku ni u Greenlight Centrima za partnere-vozače.

Kontakt nakon iskustva

Kontakt bi trebao završiti nakon dovršetka iskustva povezanog s Uberovim sustavom, osim u slučaju vraćanja ili primanja izgubljenog predmeta. Neželjeni kontakt može se doživjeti kao uznemiravanje, a uključuje, na primjer, slanje poruka, pozivanje, kontakt putem društvenih mreža, osobno posjećivanje ili pokušaj osobnog posjećivanja nakon dovršetka vožnje ili dostave. Nemojte dijeliti nepotrebne podatke za kontakt.

Diskriminacija

Uvijek biste se trebali osjećati sigurni i dobro došli. Zbog toga ne toleriramo diskriminirajuće postupanje ni ponašanje ni prema Uberovu timu za podršku ni u Greenlight Centrima za partnere-vozače. Nemojte diskriminirati nekoga na temelju obilježja kao što su dob, boja kože, invaliditet, rodni identitet, bračno stanje ili stanje životnog partnerstva, trudnoća ili majčinstvo, nacionalno porijeklo, izgled, rasa, religija ili uvjerenje, politička stajališta, spol, seksualna orijentacija ni bilo kojih drugih karakteristika zaštićenih nadležnim zakonima.

Primjerice:

● Neprihvatljivo je i nezakonito odbiti pružanje usluga na temelju karakteristika kao što su dob osobe, boja kože, invaliditet, rodni identitet, bračno stanje ili stanje životnog partnerstva, trudnoća ili majčinstvo, nacionalno porijeklo, izgled, rasa, religija ili uvjerenje, politička stajališta, spol, seksualna orijentacija ili bilo kojih drugih karakteristika zaštićenih mjerodavnim zakonima. Primjenjivim zakonima može se zahtijevati i/ili omogućiti pružanje usluga određenih skupina ili u njihovu korist. U takvim slučajevima usluge koje su propisane ili dopuštene tim zakonima te odgovarajući primjenjivi uvjeti dopuštene su i na temelju ovih smjernica.

● Neprihvatljivo je i nezakonito ocijeniti drugog korisnika na temelju tih obilježja – bilo da je riječ o vozačima, korisnicima, dostavljačima, korisnicima na usluzi Uber Eats, trgovinama, restoranima ili tvrtkama.

● Neprihvatljivo je i nezakonito diskriminirati na temelju korisnikova odredišta ili lokacije dostave korisnika na usluzi Uber Eats. Razumijemo koliko je važno prilagoditi vožnju ili dostavu životnim okolnostima, a ne dopustiti da vožnja ili dostava oblikuju životne okolnosti. Odbijanje vožnje ili dostave jer vam ne odgovara ne smatra se kršenjem ovih smjernica. Međutim, nije dopušteno namjerno odbijati zahtjeve, otkazivati ih niti se koristiti značajkama Uberova sustava samo radi izbjegavanja primanja zahtjeva za vožnju ili dostavu iz pojedine četvrti zbog obilježja ljudi ili tvrtki koje se nalaze u tom području.

Više o Uberovim pravilima protiv diskriminacije možete saznati ovdje.

Također želimo pomoći u povećanju pristupa mogućnostima prijevoza i uslugama za osobe s invaliditetom. Zato vozačima, korisnicima i korisnicima na usluzi Uber Eats na raspolaganje stavljamo informacije o ovoj temi. Kliknite ovdje za više informacija o Uberovoj predanosti pristupačnosti.

Šteta na imovini

Oštećivanje imovine nikada nije dopušteno. Određeni primjeri uključuju oštećivanje automobila ili drugog prijevoznog sredstva zatraženog putem sustava Uber: lomljenje ili uništavanje telefona ili tableta, namjerno prolijevanje i rasipanje hrane ili pića, pušenje u automobilu, oštećivanje prostora trgovine ili povraćanje zbog prekomjerne konzumacije alkohola odnosno iz drugih razloga. Ako oštetite imovinu, na način koji ne predstavlja uobičajeno habanje, odgovorni ste za snošenje troškova za čišćenje i popravak.

Uvažavajte sigurnost drugih

Svaki dan naporno radimo kako bismo omogućili sigurnija iskustva za sve. Vaša nas sigurnost pokreće. Svatko ima ulogu u stvaranju sigurnog okruženja. Zato smo uveli standarde u vezi s dijeljenjem računa, dobi vlasnika računa i još puno toga.

Dijeljenje računa

Dijeljenje računa nije dopušteno, osim za dostavljače koji ostvaruju svoje pravo zamjene – dodatne pojedinosti pogledaj ovdje. Za upotrebu Uberova sustava morate se registrirati i održavati svoj aktivni račun. Nemojte dopustiti drugim osobama da se koriste vašim računom i nikada ne dijelite svoje osobne podatke koji se upotrebljavaju u vezi s vašim računom s drugim osobama u svrhu pristupa Uberovu sustavu. Ti podaci uključuju, ali nisu ograničeni na korisničko ime, lozinku ni na vaše fotografije.

Vozače podsjećamo da u skladu s lokalnim propisima moraju sve vožnje obaviti sami, bez iznimke.

Osobe mlađe od 18 godina

Morate imati najmanje 18 godina kako biste mogli imati Uber račun u Ujedinjenoj Kraljevini. To znači da morate imati najmanje 18 godina kako biste se vozili u vozilu bez pratnje odrasle osobe. Vlasnicima računa nije dozvoljeno slanje zahtjeva za vožnju ni dostavu za osobu mlađu od 18 godina koja neće biti u pratnji vlasnika računa ni druge odrasle osobe tijekom vožnje ili preuzimanja dostave. Pri naručivanju hrane djeca se također ne smiju sama koristiti računom odrasle osobe na usluzi Uber Eats. Ta se dobna ograničenja primjenjuju, osim ako u našim odredbama ili drugim pravilima nije navedeno drugačije.

Podaci o vozilu

Kako bi se omogućilo jednostavno preuzimanje ili dostava, Uberov sustav korisnicima i korisnicima usluge Uber Eats omogućuju identifikaciju podataka o vozačima i dostavljačima te njihovim vozilima koji mogu uključivati njihov broj registracijske pločice, marku i model vozila, profilnu sliku te ime. Netočni ili zastarjeli podaci zbunjuju korisnike i korisnike usluge Uber Eats i mogu narušiti njihovo iskustvo upotrebe Uberova sustava. Vozačima i dostavljačima pružaju se i podaci o identifikaciji korisnika i korisnika usluge Uber Eats u skladu s Uberovim pravilima privatnosti.

Vozači i dostavljači moraju dovršavati vožnje i dostave samo odobrenim vozilima (osim zamjena koje djeluju u ime dostavljača – dodatne pojedinosti pogledaj ovdje). Za pružanje točnih informacija pošaljite nam svoje podatke o vozilu (ako je to potrebno) i sva ažuriranja dokumentacije koja je eventualno istekla, poput vozačke dozvole koja uskoro istječe.

Sigurnosni pojasevi

Upotreba sigurnosnog pojasa može biti najučinkovitiji način spašavanja života i smanjenja broja ozljeda povezanih s sudarima vozila – zato je u Ujedinjenom Kraljevstvu upotreba sigurnosnog pojasa tijekom vožnje u vozilu uvjetovana zakonom. Svi dostavljači koji se koriste vozilom, svi vozači i korisnici – uključujući korisnike na stražnjim sjedalima – uvijek moraju privezati sigurnosni pojas. Korisnici uvijek moraju zatražiti automobil koji ima dovoljno sjedala za sve u njihovoj pratnji i ne smiju se voziti u velikim grupama u kojima je broj osoba veći od broja sigurnosnih pojaseva u vozilu. Vozači moraju odbiti vožnju Uberom ako u njihovom vozilu nema dovoljno sjedala ili sigurnosnih pojaseva za svakog korisnika.

Kacige za bicikle, mopede i romobile

Zbog vlastite sigurnosti nabavite odgovarajuću kacigu za vožnju bicikla, mopeda ili romobila. Kacige pružaju zaštitu ako ih se nosi u skladu s uputama proizvođača, na primjer, postavljene nisko na čelu i pripijeno ispod brade.

Budite pozorni

Sudjelovanjem u prometu i vi sudjelujete u očuvanju vlastite sigurnosti i sigurnosti drugih. To znači da ne smijete skretati pogled s ceste i da morate brzo reagirati na bilo koju situaciju. Provjeravamo izvješća o sudarima i potencijalno nesigurnom ponašanju tijekom vožnje.

Pravilno održavanje i čuvanje

Na temelju odredbi ugovora s Uberom, od vozača i dostavljača očekuje se da svoja vozila održavaju u dobrom radnom stanju, uključujući, ali ne ograničavajući se na kočnice, sigurnosne pojaseve, svjetla i gume. To znači održavanje vozila u skladu s industrijskim standardima sigurnosti i održavanja te praćenje i popravak svih dijelova koje proizvođač povuče iz upotrebe.

Oprez na cesti

Sigurnost na cesti zahtijeva od vozača i dostavljača sigurno ponašanje, a ono uključuje obraćanje pozornosti na sve sudionike u prometu, bez obzira na to kako oni u njemu sudjeluju.

Izvanredne situacije

Uber može poduzeti dodatne mjere kako bi pokušao očuvati sigurnost svog sustava za vrijeme izvanrednih situacija uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, hitna stanja u javnom zdravstvu i krizne situacije.

Na primjer, ako Uber primi obavijest od tijela nadležnog za javno zdravstvo da osoba koja se koristi sustavom Uber predstavlja potencijalnu opasnost, mi toj osobi možemo privremeno onemogućiti pristup sustavu sve dok ne bude dovoljno sigurno da se dotična osoba nastavi koristiti sustavom Uber. Slično tome, možemo onemogućiti pojedincima u čitavom jednom gradu ili regiji da upotrebljavaju dio ili čitav sustav Uber ili nametnuti druge zahtjeve koje je potrebno ispuniti uz smjernice nadležnih tijela tijekom izvanredne zdravstvene situacije, prirodne katastrofe ili druge krize ili kada nastavak dostupnosti sustava Uber predstavlja neposrednu opasnost.

Poštujte zakon

Nastojimo poštovati sve primjenjive zakone i zadobiti vaše povjerenje te očekujemo da svi koji se koriste sustavom Uber daju svoj doprinos i da se pridržavaju relevantnih zakona i propisa, kao i pravila i propisa zračnih luka prema potrebi.

Naši standardi počivaju na primjenjivim zakonima i propisima koje je svatko dužan poštovati. Na primjer, upotreba sustava Uber da biste počinili zločin – kao što je prijevoz droge, pranje novca, trgovanja drogama ili ljudima odnosno seksualno iskorištavanje djece – ili prekršili bilo koji drugi zakon ili propis strogo je zabranjena.

Poštovanje svih zakona

Svatko je odgovoran za poznavanje i poštovanje svih primjenjivih zakona, uključujući pravila i propise za zračnu luku kada se nalazite u zračnoj luci, te cestovnih pravila, uključujući poštovanje zakona o prometu te prometnih znakova i signalizacije, u svakom trenutku pri korištenju sustavom Uber.

Sve relevantne dozvole i svi ostali pravni dokumenti obavezni za vozače i dostavljače moraju biti važeći i morate ih po potrebi dati Uberu na uvid. Na primjer, svi vozači i dostavljači koji se koriste motornim vozilom zakonski su obavezni imati važeću vozačku dozvolu, osiguranje i registraciju vozila. To uključuje i ispunjavanje primjenjivih regulatornih zahtjeva za privatni najam ili dozvolu za taksi u vašem području.

Mi pregledavamo izvješća o sudarima ili prometnim prekršajima do kojih je možda došlo tijekom vožnje ili dostave i sva druga izvješća, uključujući, ali ne ograničavajući se na ona koja mogu upućivati na lošu, nesigurnu ili rastresenu vožnju. Lokalni propisi o parkiranju mogu ograničiti mjesta na kojima vozači i dostavljači mogu parkirati vozilo tijekom preuzimanja narudžbi, dostave ili čekanja na dolazak korisnika ili njihov izlazak iz vozila i vozači i dostavljači moraju ih se pridržavati. Na primjer, zaustavljanje na biciklističkim stazama ili blokiranje prilaza rampama za invalide predstavlja kršenje zakona.

Korisnici i korisnici usluge Uber Eats trebaju vozaču ili dostavljaču prepustiti vožnju. Na primjer, korisnici ne smiju dodirivati upravljač, mjenjač ni druge ručice, gumbe ni dijelove kojima se koristi za upravljanje vozilom. Korisnici na usluzi Uber Eats ne smiju od vozača ni dostavljača tražiti da prekorači ograničenje brzine, da se nepropisno zaustavlja niti da obavlja nepropisna iskrcavanja ili druge manevre.

Kada vozite ili parkirate bicikl ili moped, poštujte lokalne propise i pravila. Uvažavanje lokalnih cestovnih pravila u načelu od vas iziskuje propuštanje pješaka, vožnju u smjeru prometnog toka, signalizaciju ako kanite promijeniti smjer i potpuno zaustavljanje na crvenim svjetlima i znakovima za zaustavljanje.

Droge i alkoholna pića

Konzumacija droga i otvoreni spremnici alkoholnih pića nikada nisu dopušteni pri upotrebi Uberova sustava.

Ako ste vozač, dostavljač ili korisnik usluge na dva kotača, prema zakonu ne možete upravljati relevantnim načinom prijevoza u alkoholiziranom stanju. Zakonom je zabranjena vožnja automobilom ili biciklom ili upravljanje mopedom pod utjecajem alkohola, droga ili bilo koje druge supstance koja umanjuje vašu sposobnost sigurnog upravljanja vozilom, biciklom ili mopedom. Ako naiđete na korisnika koji je suviše pijan ili se grubo ponaša, imate pravo odbiti vožnju zbog vlastite sigurnosti.

Ako ste korisnik i imate razlog smatrati da bi vaš vozač mogao biti pod utjecajem droga ili alkohola, zamolite vozača da odmah završi vožnju. Zatim izađite iz automobila i pozovite lokalna nadležna tijela ili hitne službe. Nakon napuštanja vozila također prijavite svoje iskustvo Uberu.

Zabrana vatrenog i drugog oružja

Korisnicima i njihovim gostima te vozačima i dostavljačima zabranjeno je nošenje vatrenog oružja i drugog oružja tijekom korištenja sustavom Uber u mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom.

Više informacija o našim pravilima zabrane vatrenog oružja možete saznati ovdje.

Prijevara

Namjerno krivotvorenje podataka ili preuzimanje nečijeg identiteta, na primjer, tijekom prijave ili provedbe sigurnosne provjere, nije dopušteno. Važno je navesti točne podatke tijekom izvješćivanja o incidentima, stvaranja i pristupanja vašim Uber računima, osporavanja terećenja ili naknada i zahtijevanja kredita. Zahtijevajte naknade, terećenja ili povrate sredstava na koje imate pravo te iskorištavajte ponude i promocije samo na predviđen način. Nemojte svjesno provoditi nevažeće transakcije.

Prijevarne aktivnosti također mogu uključivati, ali ne ograničavati se na:

● namjerno povećavanje vremena ili udaljenosti vožnje ili dostave u prijevarne ili druge svrhe

● prihvaćanje zahtjeva za vožnju, narudžbi ili dostava bez namjere dovršavanja, uključujući izazivanje korisnika ili korisnika usluge Uber Eats da ih otkaže u prijevarne svrhe

● stvaranje lažnih ili dvostrukih računa u prijevarne svrhe

● podnošenje zahtjeva za prijevarne naknade ili troškove, poput lažnih naknada za čišćenje

● namjerno slanje zahtjeva, prihvaćanje ili dovršavanje prijevarnih ili lažiranih vožnji ili dostava

● slanje zahtjeva za dovršenje dostave bez preuzimanja pošiljke za dostavu

● preuzimanje pošiljke za dostavu, ali zadržavanje čitave ili dijela pošiljke te dostavljanje nepotpune narudžbe

● radnje čija je namjera poremetiti ili manipulirati normalno funkcioniranje Uberova sustava, uključujući manipuliranje postavkama na telefonu u svrhu sprječavanja pravilnog funkcioniranja sustava i GPS sustava

● zloupotrebljavanje promocija i/ili njihovo iskorištavanje u svrhe za koje nisu predviđene

● osporavanje naknada ili terećenja zbog prijevarnih ili nezakonitih razloga

● podnošenje lažnih zahtjeva radi financijske dobiti (npr. povrata)

● dopuštanje drugom korisniku da pristupi tvom računu u suprotnosti s našim pravilima o dijeljenju računa

● krivotvorenje dokumenata, evidencija ili drugih podataka u prijevarne svrhe.

Pozivi s ulice izvan sustava i gotovinska plaćanja

Kako bi poboljšali sigurnost svakog iskustva, vozači se moraju pobrinuti da u potpunosti poštuju regulatorne zahtjeve u vezi s pozivima s ulice vožnjama bez prethodne rezervacije, što je zabranjeno za vozače vozila za privatni najam. Korisnici također ne smiju plaćati vožnje u gotovini niti tražiti vožnje izravno od vozača izvan Uberova sustava.

Ostale neprihvatljive aktivnosti

Nikada nemojte upotrebljavati Uberov zaštitni znak ni intelektualno vlasništvo bez dopuštenja. Ako je lokalnim zakonima propisano ili vam je na drugi način dozvoljeno prikazivanje artikala s Uberovim zaštitnim znakom, vozači i dostavljači dužni su upotrebljavati samo artikle s Uberovim zaštitnim znakom dobivene od Ubera. Vozači i dostavljači ne smiju prikazivati artikle s Uberovim zaštitnim znakom kada se ne koriste Uberovim sustavom. Upotreba neovlaštenih artikala ili artikala trećih strana – na primjer, svjetiljki, naljepnica, znakova ili sličnih artikala koji sadrže Uberov naziv ili zaštitni znak zabranjena je.

Upotreba aplikacije/web-mjesta

Kada upotrebljavate aplikaciju Uber i/ili web-mjesto:

● Morate upotrebljavati aplikaciju, web-mjesto i sve materijale navedene na njima u skladu sa zakonom o autorskim pravima i našim uvjetima za aplikaciju/web-mjesto.

● Ne smijete provoditi, olakšavati, odobravati ili dopuštati rudarenje teksta ili podataka ili prikupljanje podataka s interneta u vezi s našom aplikacijom, web-mjestom ili bilo kojim uslugama koje se pružaju putem ili u vezi s našom aplikacijom i/ili web-mjestom (osim ako takva zabrana nije dopuštena važećim zakonom).

● Ne smijete namjerno unositi viruse, trojanske softvere, crve, logičke bombe ili druge materijale koji su zlonamjerni ili tehnološki štetni za našu aplikaciju i/ili web-mjesto. Ne smijete pokušavati ostvariti neovlašteni pristup našoj aplikaciji i/ili web-mjestu, poslužitelju na kojem je naša aplikacija i/ili web-mjesto pohranjena ni bilo kojem poslužitelju, računalu ili bazi podataka povezanoj s našom aplikacijom i/ili web-mjestom. Ne smijete napadati našu aplikaciju i/ili web-mjesto napadom odbijanja usluge ili distribuiranim napadom odbijanja usluge.

● Poveznicu na našu aplikaciju i/ili web-mjesto dijelite samo na način koji je pravedan i zakonit, ne narušava naš ugled niti ga iskorištava i koji je u skladu s našim uvjetima za aplikaciju/web-mjesto.

Za dodatne informacije o pristupu aplikaciji Uber i/ili web-mjestu pogledajte naše uvjete za aplikaciju/web-mjesto ovdje.

Vaše su povratne informacije važne

Ako se nešto dogodi, bilo dobro ili loše, jednostavno nas o tome možete obavijestiti izravno putem aplikacije ili se možete obratiti Uberovu timu za podršku. Možeš dodirnuti Pomoć u aplikaciji ili posjetiti help.uber.com kako bi naš tim za podršku mogao riješiti problem. U hitnim slučajevima ili ako se nađete u neposrednoj opasnosti, obavijestite tijela lokalne vlasti i hitne službe prije no što obavijestite Uber. Naš tim neprestano poboljšava standarde, a vaše su povratne informacije važne kako bismo mogli provesti prikladne mjere te osigurati da naši standardi ostanu relevantni dok tehnološki napredujemo.

Možete ocijeniti svoje iskustvo nakon dovršetka svake vožnje ili dostave. Iskrene povratne informacije pomažu zajamčiti da svatko snosi odgovornost za svoje ponašanje te mogu popraviti iskustvo i za druge korisnike. Ta nam odgovornost pomaže u stvaranju uljudnog, sigurnog i pozitivnog okruženja.

Ocjene

Vozači, korisnici, dostavljači, korisnici na usluzi Uber Eats i trgovine mogu davati i primati ocjene te davati povratne informacije o vožnji ili dostavi. Ovaj sustav povratnih informacija poboljšava odgovornost i pridonosi stvaranju uljudnog, sigurnog i transparentnog okruženja za sve. Vozači i dostavljači mogu vidjeti svoju trenutnu ocjenu u aplikaciji. Trgovine mogu pronaći ocjenu korisnika na usluzi Uber Eats i dostavljača prijavom u aplikaciju Uber Eats Manager. Korisnici mogu vidjeti prikaz svoje ocjene ispod imena tako što otvore aplikaciju i dodirnu izbornik.

U okolnostima u kojima je korisnikova ocjena posebno niska, možemo stupiti u kontakt s korisnikom, nakon čega mu možemo obustaviti ili ukinuti pristup Uber računu.

Ako želite zadržati visoku prosječnu ocjenu, korisno je da budete pristojni i uljudni prema svim osobama tijekom upotrebe sustava Uber i komunikacije s drugima u Uberovoj zajednici. Vozači i dostavljači koji se koriste sustavom Uber u pravilu korisnicima i korisnicima na usluzi Uber Eats pružaju izvrsnu uslugu, a većina je korisnika, dostavljača i korisnika na usluzi Uber Eats pristojna i uljudna, zbog čega većina vožnji i dostava protječe besprijekorno. Uber povremeno može dijeliti podatke koji bi vam mogli pomoći u poboljšanju ocjene.

Kontaktiranje s Uberovom podrškom neće rezultirati uklanjanjem određene ocjene. Znamo da katkad vožnja ili dostava ne prođu dobro – zato je vaša ocjena prosječna ocjena.

Dostava, narudžba i prihvaćanje vožnje

Ako ste dostavljač ili vozač i ne želite prihvatiti zahtjeve za dostavu ili vožnju, jednostavno možete odbiti zahtjev, ignorirati ga ili se možete odjaviti s mreže ili s aplikacije. Niste u obavezi prihvatiti minimalan broj vožnji ili dostava. Ako ste trgovina, koristite se značajkom Pauziraj nove narudžbe ili učinite određene pošiljke nedostupnima. To pomaže osigurati besprijekoran rad sustava za sve.

Ako dostavljači, vozači i trgovine neprestano odbijaju uzastopne zahtjeve za vožnju ili narudžbe, naša tehnologija može pretpostaviti da više ne žele prihvatiti vožnje ili narudžbe odnosno da su se zaboravili odjaviti te mogu biti privremeno odjavljeni. Međutim, slobodno se možete ponovno prijaviti kad god želite započeti s pregledom zahtjeva za vožnju.

3. DIO

Dodatne smjernice za korisnike

Uz pridržavanje svih općih smjernica navedenih u 2. dijelu, korisnici koji se odluče koristiti Uberovim sustavom moraju se pridržavati sljedećeg.

Ponašanje korisnika

Pokušajte stići na vrijeme za vožnju. Među osnovna pravila pristojnosti ubraja se i izbjegavanje vikanja, psovanja ili lupanja vratima. A kada za sobom počistite – bez obzira na to je li riječ o nošenju otpada kući ili čišćenju prolivenog pića – svima ćete osigurati ugodnu vožnju.

Kada se voziš Uberom, vlasnik računa odgovoran je za ponašanje svoje pratnje. Ako zatražite vožnju za drugu odraslu osobu, snosite odgovornost za njezino ponašanje tijekom vožnje.

Otkazna naknada

U okolnostima u kojima vlasnik računa ima pravo otkazati zahtjev za vožnju, vlasniku računa može se naplatiti otkazna naknada u skladu s našim pravilima za otkazivanje – pronađite ovdje.

Uber također može naplatiti otkaznu naknadu u okolnostima u kojima se odbijaju zahtjevi ili otkazuju određene usluge zbog Uberove osnovane sumnje u točnost ili autentičnost zahtjeva ili u vezi s podacima za kontakt.

Sjedalice

Korisnici se moraju se pridržavati primjenjivih zakona kada putuju s bebama i malom djecom. Ako je upotreba sjedalice propisana zakonom, odgovornost je korisnika da osigura i postavi odgovarajuću sjedalicu, osim ako u našim lokalnim smjernicama, odredbama ili drugim pravilima nije navedeno drugačije. Djeca mlađa od 12 godina moraju se voziti na stražnjim sjedalima.

Kad preuzimaju korisnike koji se voze s malom djecom, vozači im mogu dati malo više vremena da ispravno postave sjedalicu prije nego što započnu vožnju. Ako korisnik nema odgovarajuću sjedalicu, ako vozaču nije ugodno da korisnik postavi sjedalicu u njegov automobil, ako se čini da djetetova visina i težina nisu u skladu sa sigurnosnim zahtjevima za sjedalicu ili ako vozač smatra da se sjedalicom ne može osigurati siguran prijevoz djeteta, vozač može otkazati vožnju Uberom.

Naknada za čišćenje

Tijekom vožnje Uberom vlasnik računa odgovoran je za sve dodatne troškove koji se mogu primijeniti ako vlasnik računa, član njegove grupe ili druga odrasla osoba za koju je vlasnik računa zatražio vožnju, zaprlja, kontaminira ili ošteti vozilo u kojem se slučaju vlasniku računa može naplatiti takva šteta, kao i naknada za čišćenje. Više pojedinosti o troškovima i naknadama za čišćenje možete pronaći ovdje.

Kršenja odredbi za korisnike i ovih smjernica

Kršenja odredbi za korisnike ili ovih smjernica uključuju ponašanje koje bi, prema našem mišljenju, moglo dovesti u pitanje naše poslovanje ili ugled ili nepopravljivo narušiti naš odnos i povjerenje. Slijede primjeri stvari koje se obično smatraju potencijalnim kršenjem ovih smjernica i/ili odredbi za korisnike:

● krađa ili prijevara

● fizičko nasilje, maltretiranje, seksualno zlostavljanje ili nedolično seksualno ponašanje

● namjerno i ozbiljno oštećenje imovine i

● nezakonite diskriminacije, viktimizacije ili uznemiravanja.

Popis služi kao vodič i nije konačan.

4. DIO

Dodatne smjernice za vozače

Uz pridržavanje svih općih smjernica navedenih u 2. dijelu, vozači koji se odluče koristiti Uberovim sustavom moraju se pridržavati sljedećeg.

Radne životinje i pomagala

Vozači koji se koriste sustavom Uber dužni su poštivati sve važeće zakone koji propisuju prijevoz korisnika s invaliditetom, uključujući prijevoz terapijskih životinja i pomagala (npr. invalidskih kolica). Vozači također moraju poštivati sve obveze koje im je nametnuo regulator u skladu s dozvolom za privatni najam ili taksi.

Vozači koji se koriste aplikacijom za vozača ne smiju odbiti korisnika s radnom životinjom ili pomagalom (npr. invalidskim kolicima ili štakama) zbog radne životinje ili pomagala – osim ako imaju potvrdu o važećem medicinskom izuzeću koju je izdala lokalna uprava. Za invalidska kolica koja se ne mogu sklopiti moraju se upotrebljavati vozila s pristupom za invalidska kolica. Primjenjivi zakoni općenito zabranjuju vozačima uskraćivanje usluge korisnicima zbog njihovih radnih životinja ili pomagala te diskriminaciju korisnika s radnim životinjama ili pomagalima na neki drugi način, čak i ako se vozač boji životinja ili se to protivi njegovim vjerskim uvjerenjima. Svjesno odbijanje vožnje zbog radne životinje ili pomagala, bez valjanog izuzeća, može rezultirati gubitkom pristupa Uberovu sustavu i prijavi lokalnom tijelu za izdavanje dozvola.

Sigurnosni zahtjevi za vozače

Dodatni korisnici i korisnici koji nisu vlasnici računa

Kada vozite na Uberu, u vozilu ne smije biti nitko osim vozača, korisnika koji je zatražio vožnju i njegove pratnje. To se primjenjuje ako u našim uvjetima ili drugim pravilima nije drugačije navedeno.

Vrijeme vožnje

Kao vozač odgovoran/na si za pravljenje pauza te razdoblja odmora i osvježenja. Vozači se također moraju pridržavati pravila Ograničenja sati vožnje (ovdje).

Pravila za zdravlje i sigurnost

Svi vozači dijele odgovornost za postizanje sigurnih uvjeta rada. Morate paziti na svoje zdravlje i sigurnost te na zdravlje drugih, uključujući one s kojima dođete u kontakt upotrebom Uberova sustava, poput korisnika i drugih sudionika u prometu.

Tijekom vožnje na Uberu:

● u svakom se trenutku morate pridržavati važećih cestovnih i sigurnosnih zakona i propisa i pravila ponašanja na cestama

● u svakom trenutku morate biti zdravstveno sposobni za upravljanje motornim vozilom

● u svakom trenutku morate slijediti upute za sigurnu upotrebu bilo koje opreme koju upotrebljavate

● nikad se ne smijete nepromišljeno ponašati, to uključuje nesigurnu vožnju, upravljanje vozilom koje nije sigurno za vožnju, vožnje pod utjecajem alkohola ili droga ili radnje kojima se narušava ili prijeti narušavanjem sigurnosti korisnika, drugih sudionika u prometu ili trećih strana.

Sve probleme u vezi sa zdravljem i sigurnošću morate odmah prijaviti Uberovu timu za podršku ili Greenlight Centrima za partnere-vozače.

Morate s Uberom surađivati u vezi s temama zdravlja i sigurnosti, uključujući istragu svakog incidenta. Sve nezgode i ozljede, koliko god lake bile, moraju se prijaviti Uberovu timu za podršku ili Greenlight Centrima za partnere-vozače.

Pobrinut ćemo se da vam omogućimo pristup obuci za profesionalno i sigurno obavljanje posla.

Nepoštivanje ovih pravila može se smatrati kršenjem smjernica.

Upotreba kamera u vozilu ili kamera za videonadzor za snimanje videozapisa i/ili audiozapisa

Vozači se mogu odlučiti instalirati i upotrebljavati kameru u vozilu pomoću koje mogu snimati vožnje i pružati dokaze Uberu, nadležnim tijelima ili osiguravajućim društvima u slučaju da tijekom vožnje dođe do problema. Napominjemo sljedeće:

● Korisnike koji ulaze u vozilo za dijeljenje vožnje opremljeno kamerom u vozilu može brinuti na koji će se način upotrijebiti videozapis, njihova slika ili razgovor snimljen tom kamerom. Neka tijela za izdavanje dozvola ne dopuštaju upotrebu kamere u vozilu ili kamere za videonadzor ili zahtijevaju, između ostalog, korisnikov pristanak na snimanje. Provjerite zakone i primjenjive propise u Ujedinjenoj Kraljevini kako bi razumjeli svoje odgovornosti.

● Vozači mogu poslati snimke Uberu prema vlastitom nahođenju. Uber može pregledati poslane snimke i poduzeti sve radnje u skladu s ovim smjernicama i uvjetima korištenja sustavom.

Dijeljenjem slike, audiozapisa ili videozapisa neke osobe na društvenim mrežama ili na drugim digitalnim odnosno fizičkim javnim lokacijama ili njihovim prijenosom uživo krše se naše smjernice, što može dovesti do daljnje istrage koju provodi naš sigurnosni tim.

Sjedalice

Vozači se moraju se pridržavati primjenjivih zakona kada prevoze korisnike koji putuju s bebama i malom djecom. Ako je upotreba sjedalice propisana zakonom, odgovornost je korisnika da osigura i postavi odgovarajuću sjedalicu, osim ako u našim odredbama ili drugim pravilima nije navedeno drugačije. Djeca mlađa od 12 godina moraju se voziti na stražnjim sjedalima.

Kad preuzimaju korisnike koji se voze s malom djecom, vozači im mogu dati malo više vremena da ispravno postave sjedalicu prije nego što započnu vožnju. Ako korisnik nema odgovarajuću sjedalicu, ako vozaču nije ugodno da korisnik postavi sjedalicu u njegov automobil, ako se čini da djetetova visina i težina nisu u skladu sa sigurnosnim zahtjevima za sjedalicu ili ako vozač smatra da se sjedalicom ne može osigurati siguran prijevoz djeteta, vozač može otkazati vožnju.

Pravilnik o zaštiti zviždača

Zalažemo se da svoje poslovanje vodimo iskreno i pošteno. Svaka sumnja na nezakonito postupanje trebala bi biti prijavljena što je prije moguće. Vozači mogu prijaviti bilo kakve nedoumice u vezi s nezakonitim postupanjem putem pravilnika o zaštiti zviždača koji je dostupan ovdje.

Kršenja odredbi za vozače i ovih smjernica

Kršenja odredbi za vozače ili ovih smjernica uključuju ponašanje koje bi, prema našem mišljenju, moglo dovesti u pitanje naše poslovanje ili ugled ili nepopravljivo narušiti naš odnos i povjerenje. Slijede primjeri stvari koje se obično smatraju potencijalnim kršenjem ovih smjernica i/ili odredbi za vozače:

● krađa ili prijevara

● fizičko nasilje, maltretiranje, seksualno zlostavljanje ili nedolično seksualno ponašanje

● visoke stope otkazivanja

● namjerno i ozbiljno oštećenje imovine

● ozbiljna zloupotreba Uberova vlasništva ili imena

● nezakonite diskriminacije, viktimizacije ili uznemiravanja.

● dovođenje Uberova ugleda na loš glas

● ozbiljna nesposobnost za rad zbog alkohola ili ilegalnih droga

● uzrokovanje gubitka, šteta ili ozljeda zbog ozbiljnog nemara

● kršenje bilo koje regulatorne obveze nametnute vozačima vozila za privatni najam ili taksija

● kršenje zdravstvenih i sigurnosnih pravila, uključujući opasnu vožnju i druga ponašanja koja predstavljaju rizik za sigurnost korisnika.

Popis služi kao vodič i nije konačan.

5. DIO

Dodatne smjernice za dostavljače

Uz pridržavanje svih općih smjernica navedenih u 2. dijelu, dostavljači koji odluče upotrebljavati sustav Uber Eats moraju se pridržavati sljedećih pravila koja se odnose na narudžbe i dostave na usluzi Uber Eats.

Dostava narudžbi (informacije za dostavljače)

Trgovine mogu definirati određene smjernice za dostavu kojima se promiče sigurnost hrane, osigurava pridržavanje regulatornih smjernica ili udovoljava prehrambenim ograničenjima korisnika na usluzi Uber Eats. Na primjer, trgovci mogu obavijestiti dostavljača da odvoji halal i nehalal hranu ili da narudžbe prikupljene od različitih trgovina na usluzi Uber Eats budu odvojene. Dostavljači bi uvijek trebali poštivati takve smjernice trgovaca.

Dostavljač mora upotrebljavati izoliranu torbu kako bi pružao sigurnu i higijensku uslugu, iako dostavljači nemaju obvezu upotrebe artikala sa zaštitnim znakom usluge Uber Eats. Dostavljači također moraju održavati osobnu higijenu i higijenu opreme kako bi osigurali sigurnost hrane.

Dostavljači bi trebali dostavljati narudžbe sigurno i u skladu s relevantnim sigurnosnim standardima i zakonima (uključujući sigurnost hrane). Na primjer, ne smiju neovlašteno mijenjati ili otvarati ambalažu tijekom dostave niti dostavljati hranu koja se razlila ili pokvarila/oštetila ambalažu.

Alkohol i proizvodi za koji vrijede ograničenja

Protuzakonito je prodavati proizvode za koje vrijede dobna ograničenja osobama mlađim od 18 godina ili osobama pod utjecajem alkohola. Dostavljači su odgovorni za poštivanje lokalnih uvjeta za dostavu alkohola koji često uključuju provjeru identiteta korisnika traženjem osobne iskaznice i odbijanje dostave ako je korisnik sustava Uber Eats maloljetan ili se čini da je pod utjecajem alkohola.

Pravo na zamjenu/dijeljenje računa

U bilo kojem trenutku tijekom procesa dostave možete izabrati nekoga drugoga tko će dostaviti umjesto vas. Ako se odlučite na to, trebate imati na umu da i dalje snosite punu odgovornost za sve aktivnosti računom bilo da ste ih izvršili vi ili vaša zamjena.

Za više pojedinosti pogledajte pravila o zamjeni ovdje.

6. DIO

Dodatne smjernice za trgovine

Uz pridržavanje svih općih smjernica navedenih u 2. dijelu, trgovci koji odluče upotrebljavati sustav Uber Eats moraju se pridržavati sljedećih standarda koji se odnose na narudžbe i dostave na usluzi Uber Eats, kao i naših dodatnih pravila ovdje koja se s vremena na vrijeme ažuriraju.

Pravilno rukovanje narudžbama

Od trgovaca se očekuje da se pridržavaju svih relevantnih zahtjeva za izdavanje dozvola i svih ostalih zakona i propisa o hrani, alkoholu, i proizvodima, uključujući pravila o sigurnosti hrane i higijeni, i najboljih praksi u industriji i Uberovih pravila. Što je najvažnije, trgovci su odgovorni za to da proizvodi koje prodaju budu sigurni i u skladu sa zakonima i propisima. Trgovci moraju raspolagati važećim licencama i/ili dozvolama u skladu sa zakonom i moraju se pridržavati naših pravila o ocjenjivanju higijene hrane.

Velik dio pripremljene hrane lako je kvarljiv i može uzrokovati bolest ako se njime pravilno ne postupa. Takva hrana može biti potencijalno opasna ako se ne čuva u pravilnim vremenskim i temperaturnim uvjetima prije preuzimanja.

Kako bi hrana sigurno dospjela do korisnika na usluzi Uber Eats, trgovine potičemo da prije dostave dobro zatvore pakete u ambalažu sa zaštitom od otvaranja. Od trgovina očekujemo da djeluju odgovorno u vezi s podacima koje im korisnici na usluzi Uber Eats pruže u vezi s alergijama na hranu, intolerancijom ili drugim prehrambenim ograničenjima te odbiju zahtjeve za narudžbu koje ne mogu ispuniti. Trgovine moraju osigurati poštivanje pravila o alergenima na usluzi Uber Eats – ovdje. Također pogledajte odjeljak „pružanje informacija” u nastavku.

Pružanje informacija

Imate zakonsku odgovornost osigurati da se određene informacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na alergene i broj kalorija, prikazuju na pošiljkama jelovnika u aplikaciji Uber Eats. Ako postoji zakonska obveza da nam dostavite takve podatke, morate nam ih dostaviti na vrijeme i osigurati da budu točni i redovito ažurirani.

Također, važno je da nam dostavite podatke koje tražimo o vašoj tvrtki i da nas pravovremeno obavijestite o svim promjenama tih podataka. Na primjer, moramo znati mijenja li vaša tvrtka vlasništvo, mijenja li se vaša ocjena higijene hrane ili trebamo određene podatke od vas kako bismo se pridržavali bankovnih propisa i propisa o platnom prometu. Ako nam ne dostavite potrebne podatke o svom poslovanju, to bi moglo dovesti do deaktivacije vašeg računa trgovine.

Kako trgovine mogu omogućiti siguran prostor za preuzimanja

Od trgovina i njihova osoblja očekujemo dobru prosudbu i ponašanje kada su u pitanju dostavljači. Dužni su se potruditi da se dostavljači osjećaju ugodno, kao što bi se potrudili oko korisnika koji ih osobno posjećuju. Također bi trebali osigurati sigurno područje za preuzimanje narudžbi. Na primjer, trgovine moraju raditi na sprječavanju incidenata u svojim prostorima koji bi mogli ugroziti sigurnost dostavljača.

Stvaranje pozitivnog iskustva za dostavljače i korisnike na usluzi Uber Eats

Za trgovce je važno da poštuju dostavljače i korisnike usluge Uber Eats. Trgovci su dužni pažljivo uključiti točne pošiljke u narudžbu korisnika na usluzi Uber Eats. Ako korisnik na usluzi Uber Eats primi pogrešne pošiljke, to može dovesti do lošeg iskustva.

Dugačka razdoblja pripreme, dugačka razdoblja za primopredaju (razdoblje koje je potrebno da dostavljač stupi u lokaciju trgovca te je napusti s narudžbom, uključujući vrijeme čekanja), kratko vrijeme na mreži (vrijeme koje je trgovac dostupan na mreži), dugačko vrijeme potrebno za prihvaćanje narudžbi i visoke stope otkazivanja također stvaraju negativno iskustvo za korisnike i dostavljače na usluzi Uber Eats.

Ako su ovi ili drugi parametri znatno lošiji od prosjeka za grad u kojem se trgovina nalazi, oni mogu negativno utjecati na iskustva drugih strana s aplikacijom Uber Eats, zbog čega bi parametri svake trgovine barem trebali biti u skladu s prosjekom za dotični grad. Ako su mjerni podaci trgovine ispod minimalnog standarda, obavijestit ćemo ga o tome.

Zabranjene pošiljke

Trgovci imaju pravo na prodaju nuditi samo one pošiljke koje su izričito predviđene njihovim ugovorom s Uberom. Pošiljke koje su posebno regulirane ili nedopuštene prema primjenjivim zakonima i propisima ne smiju se nuditi na jelovniku trgovine na usluzi Uber Eats. Uber ima pravo ukloniti ili na drugi način ograničiti mogućnost objavljivanja bilo kakvih pošiljki na jelovniku trgovine na usluzi Uber Eats koje Uber smatra zabranjenima ili neprikladnima.

7. DIO

Dodatne smjernice za korisnike usluge Uber Eats

Uz pridržavanje svih općih smjernica navedenih u 2. dijelu, korisnici koji odluče upotrebljavati sustav Uber Eats moraju se pridržavati sljedećih pravila koja se odnose na narudžbe i dostave na usluzi Uber Eats.

Ako zatražite dostavu za drugu odraslu osobu, vi ste odgovorni za njezino ponašanje tijekom preuzimanja dostave.

Proizvodi za koji vrijede ograničenja

Sve narudžbe koje sadrže proizvode za koji vrijede ograničenja (npr. alkohol ili duhan) moraju biti u skladu sa svim primjenjivim zakonima i ograničenjima za dostavu izvan poslovne lokacije i vrijeme pružanja usluge. Samo oni korisnici na usluzi Uber Eats koji ispunjavaju zakonsku dobnu granicu za kupnju proizvoda za koji vrijede ograničenja ili stariji te koji nisu pod utjecajem alkohola mogu naručivati i primati dostave proizvoda za koji vrijede ograničenja ondje gdje su oni dostupni. Od korisnika usluge Uber Eats može se zatražiti da potvrde dob i identitet, što može uključivati pokazivanje identifikacijske isprave s fotografijom pri dostavljanju alkoholnih pića, duhana ili drugih proizvoda za koji vrijede ograničenja. Ako korisnik na usluzi Uber Eats nema važeću osobnu iskaznicu s fotografijom ili se čini da je pod utjecajem alkohola, dio narudžbe s alkoholnim pićima neće se dostaviti te se može vratiti prodavaču u ime korisnika na usluzi Uber Eats i o njegovu trošku. Korisnici na usluzi Uber Eats ne mogu slati zahtjev za narudžbu koja uključuje dostavu alkoholnih pića na javnu lokaciju na kojoj su otvoreni spremnici zabranjeni, kao ni u druga područja u kojima je nošenje ili konzumacija alkoholnih pića zabranjeno zakonom.

8. DIO

Kako Uber provodi naše smjernice

Gubitak pristupa sustavu Uber može poremetiti vaš osobni život ili vaše poslovanje. Zato vjerujemo da je važno imati jasne standarde i objasniti okolnosti u kojima možete izgubiti pristup Uberovu sustavu. Ako prekršite bilo koju odredbu ugovora s Uberom ili bilo koju primjenjivu odredbu ili pravilo, uključujući bilo koju od ovih smjernica ili bilo koja dodatna pravila i standarde koje vam Uber povremeno priopći, možete izgubiti pristup sustavu ili dijelu sustava Uber. Ako imate više od jednog Uber računa, na primjer, račun za korisnika i račun za vozača, kršenje smjernica za zajednicu također može dovesti do gubitka pristupa svim Uber računima. Ako smatrate da ste pogreškom izgubili pristup svom računu, možete se obratiti Uberovu timu za podršku.

Uber prima povratne informacije putem različitih kanala i pregledava izvješća koja se šalju timu za podršku, a koja sugeriraju da je došlo do kršenja ovih smjernica. Uber može provesti istragu putem specijaliziranog tima ili, ako je potrebno, agencija za provedbu zakona. Ako saznamo za potencijalno problematično ponašanje, možemo stupiti u kontakt s vama kako bismo taj slučaj mogli provjeriti.

Gubitak pristupa cijelom ili dijelu Uberova sustava može biti posljedica prijavljenih kršenja ovih smjernica i određenih radnji koje možete izvršiti izvan Uberova sustava. Uber može primati informacije od drugih sustava i lokalnih regulatora. Ako utvrdimo da u tim izvješćima postoje radnje koje ugrožavaju sigurnost Uberove zajednice, naših zaposlenika, radnika i ugovaratelja ili nanose štetu Uberovoj marki, ugledu ili poslovanju, pristup aplikaciji Uber može biti ograničen. A ako su obrađeni problemi ozbiljni, ponovno prijavljeni ili vi odbijete suradnju, možete izgubiti pristup sustavu Uber. Svako ponašanje koje uključuje nasilje, nedolično seksualno ponašanje, seksualno uznemiravanje, prijevaru, diskriminaciju odnosno obmanjujuću, nezakonitu ili nesigurnu aktivnost tijekom korištenja sustavom Uber može dovesti do trenutnog gubitka pristupa navedenom sustavu. K tomu, ako su uključena nadležna tijela, surađivat ćemo s njihovom istragom u skladu s našim smjernicama o provedbi zakona.

Možemo, prema vlastitu nahođenju, staviti vaš račun na čekanje ili ga deaktivirati dok se naša provjera ne dovrši.

Pružanje određenih usluga, uključujući usluge dijeljenja vožnje, na Uberovu sustavu regulirano je u Ujedinjenoj Kraljevini. Ako utvrdimo da vaš račun vozača ili dostavljača nije u skladu s primjenjivim regulatornim zahtjevima i zakonskim odredbama, možda ćemo vam morati onemogućiti pristup sustavu Uber.

Naposljetku, vozači i dostavljači koji žele upotrebljavati sustav Uber mogu biti podvrgnuti postupku odabira, uključujući, gdje je potrebno, provjeravanje dokumenata motornog vozila i sigurnosnu provjeru. Vozač ili dostavljač izgubit će pristup svojim Uber računima ako provjerom dokumenata motornog vozila, sigurnosnom provjerom o nekažnjavanju ili drugim provjerama utvrdimo kršenje Uberovih smjernica ili drugih kriterija koje propisuju lokalna regulatorna tijela.

Dodatne pojedinosti o okolnostima koje mogu dovesti do deaktivacije računa vozača dostupne su u 3. dijelu ovih smjernica.