Kodeks społeczności firmy Uber

WIELKA BRYTANIA

Nasze wytyczne zostały opracowane tak, aby każdy użytkownik korzystający z aplikacji mobilnej firmy Uber, jej witryny internetowej i/lub jej innego interfejsu technologicznego („Platforma firmy Uber”) był bezpieczny, traktowany z szacunkiem i mógł liczyć na pozytywne doświadczenia. Wytyczne mają zastosowanie do wszystkich użytkowników platformy firmy Uber, w tym między innymi kierowców, pasażerów, dostawców, użytkowników Uber Eats, sprzedawców korzystających z Uber Eats i firm w Wielkiej Brytanii. Dotyczą one również interakcji, w które możesz wejść z pracownikami i kontrahentami firmy Uber, w tym w Centrach Wsparcia Kierowców, za pośrednictwem internetowych systemów pomocy lub podczas rozmowy telefonicznej. Niniejsze wytyczne nie stanowią warunków umownych i możemy zmienić ich treść w dowolnym momencie.

Wytyczne mają następującą strukturę:

● CZĘŚĆ 1 – Cel

● CZĘŚĆ 2 – Wytyczne mające zastosowanie do wszystkich użytkowników Platformy firmy Uber

● CZĘŚĆ 3 – Dodatkowe wytyczne dla pasażerów

● CZĘŚĆ 4 – Dodatkowe wytyczne dla kierowców

● CZĘŚĆ 5 – Dodatkowe wytyczne dla dostawców

● CZĘŚĆ 6 – Dodatkowe wytyczne dla sprzedawców korzystających z Uber Eats

● CZĘŚĆ 7 – Dodatkowe wytyczne dla użytkowników Uber Eats

● CZĘŚĆ 8 – Sposób egzekwowania tych wytycznych przez firmę Uber

Dziękujemy, że jesteś z nami i pomagasz wspierać oraz rozwijać przyjazną atmosferę.

CZĘŚĆ 1

Jaki jest cel niniejszych wytycznych?

Poniższe wytyczne pomagają wyjaśnić niektóre rodzaje pozytywnych relacji, których oczekujemy od użytkowników na Platformie firmy Uber, a także zachowań lub okoliczności, które mogą spowodować utratę dostępu do Platformy firmy Uber. Poniższe wytyczne, które od czasu do czasu będą aktualizowane, stanowią podstawę zachowań, których oczekujemy od wszystkich członków społeczności firmy Uber. Niestosowanie się do jakichkolwiek wytycznych może stanowić istotne naruszenie lub złamanie warunków umowy z firmą Uber i spowodować utratę dostępu do części lub całości Platformy firmy Uber. Pamiętaj, aby zapoznać się z tymi wytycznymi przed skorzystaniem z Platformy firmy Uber.

W niektórych przypadkach wytyczne mają zastosowanie do Twojego zachowania poza Platformą firmy Uber, o którym dowiemy się na przykład z innych platform lub od lokalnych organów regulacyjnych, gdy takie zachowanie może zagrażać bezpieczeństwu Platformy firmy Uber i jej użytkownikom.

To, które z wytycznych będą mieć zastosowanie do Ciebie, zależy od sposobu, w jaki korzystasz z Platformy firmy Uber. Poświęć chwilę, aby uważnie przeczytać poniższe sekcje, które dotyczą Ciebie.

CZĘŚĆ 2

Wytyczne dla nas wszystkich

Każda osoba korzystająca z Platformy firmy Uber ma obowiązek przestrzegać ogólnych wytycznych określonych w tej części (Części 2). W częściach 3–7 znajdują się również dodatkowe wytyczne, które mogą mieć zastosowanie w zależności od sposobu korzystania z Platformy firmy Uber. W razie potrzeby zapoznaj się również z tymi sekcjami.

Traktuj każdego z szacunkiem

Nasza społeczność jest niezwykle różnorodna – może się zdarzyć, że spotkasz osoby, które różnią się od Ciebie wyglądem lub poglądami. Każdy powinien umieć uszanować te różnice. Zasady opisane w niniejszej sekcji pomagają promować pozytywne i pełne szacunku interakcje podczas każdego przejazdu.

Traktuj wszystkich członków społeczności firmy Uber tak, jak chcesz, by traktowali Ciebie. Każdemu należy się szacunek. Działania, które podejmujesz podczas korzystania z Platformy firmy Uber mogą mieć ogromny wpływ na bezpieczeństwo i komfort innych. Kultura osobista jest ważna. Dlatego oczekujemy, że podczas korzystania z Platformy firmy Uber i interakcji z innymi członkami społeczności firmy Uber będziesz kierować się zdrowym rozsądkiem i zachowywać się przyzwoicie, jak w każdym innym miejscu publicznym.

Uważamy, że wszyscy członkowie społeczności firmy Uber powinni czuć się wspierani i mile widziani. Dlatego opracowaliśmy normy i zasady dotyczące kontaktu fizycznego i kontaktu po zakończeniu realizacji usługi, a także zdefiniowaliśmy pojęcia napaści i nadużyć na tle seksualnym, gróźb i niekulturalnego zachowania, dyskryminacji oraz niszczenia mienia.

Kontakt fizyczny

Podczas korzystania z Platformy firmy Uber nie nawiązuj kontaktu fizycznego z nieznajomymi ani nowo poznanymi osobami. Jest to dozwolone tylko w wyjątkowych, ograniczonych sytuacjach, gdy dana osoba potrzebuje fizycznej pomocy lub o nią prosi (na przykład pasażer korzystający z usługi Uber Assist lub pasażer z dodatkowymi potrzebami w zakresie ułatwień dostępu może potrzebować pomocy, aby wsiąść do pojazdu lub z niego wysiąść) lub w przypadku gdy ograniczony kontakt fizyczny jest nieunikniony. Pod żadnym pozorem nie akceptujemy krzywdzenia innych osób lub podejmowania prób ich skrzywdzenia.

Napaść lub nadużycie na tle seksualnym

Wszyscy cenimy sobie naszą przestrzeń osobistą i prywatność. Rozmowa z innymi osobami to nic złego. Jednak komentarze na temat ich wyglądu lub pytanie o status związku jest nie na miejscu. Zakazujemy napaści i wszelkiego rodzaju nadużyć na tle seksualnym. Napaść lub nadużycie na tle seksualnym oznacza kontakty seksualne lub zachowania seksualne bez wyraźnej zgody drugiej osoby.

Szanuj przestrzeń osobistą i prywatność innych. Poniższa lista przedstawia przykłady niewłaściwego zachowania – nie jest jednak w tym zakresie wyczerpująca:

● Nie zadawaj pytań osobistych (na przykład dotyczących statusu związku lub orientacji seksualnej)

● Nie komentuj wyglądu (na przykład w formie uwłaczających lub pochlebnych komentarzy)

● Nie pozwalaj sobie na wulgarne komentarze lub gesty (na przykład obelgi, niestosowne lub sugestywne wiadomości)

● Nie flirtuj (na przykład unikaj niewerbalnego, sugestywnego flirtu lub zbytniego skracania fizycznego dystansu)

● Nie pokazuj niestosownych materiałów (na przykład przedmiotów lub zdjęć o charakterze seksualnym)

● Nie składaj niedwuznacznych propozycji ani nie zachowuj się sugestywnie (nawet jeśli uważasz, że takie działania są nieszkodliwe), dotyczy to przytulania, całowania, składania propozycji związanych z seksem lub prezentowania swojego ciała w niewłaściwy sposób

● Nie podejmuj żadnych niepożądanych zachowań, dotyczy to dotykania, szczypania, pchania i chwytania

● Nie sprawiaj, aby inni czuli się niekomfortowo, w tym przez wpatrywanie się w daną osobę lub utrzymywanie dłuższego kontaktu wzrokowego

● W firmie Uber obowiązuje zakaz stosunków seksualnych, nawet jeśli znasz daną osobę i dana osoba wyraziła na to zgodę

Groźby i niekulturalne zachowanie

Niedopuszczalne jest zachowanie agresywne, konfliktowe lub nękanie. Powstrzymaj się od wyrażeń, gestów i czynności, które mogą być obraźliwe, zastraszające lub nieodpowiednie. Na przykład nie udostępniaj innym osobom należącym do społeczności firmy Uber niestosownych obrazów (np. o charakterze jednoznacznie seksualnym lub przedstawiających przemoc fizyczną). Zakaz dotyczy także niechcianego udostępniania tego typu obrazów za pośrednictwem systemów firmy Uber oferujących wsparcie online lub w związku z korzystaniem z Platformy firmy Uber. Warto też unikać poruszania tematów osobistych, które mogą budzić kontrowersje, np. dotyczących wyznania czy poglądów politycznych.

Nie tolerujemy gróźb ani niegrzecznego zachowania, w tym wobec zespołu pomocy firmy Uber lub w Centrach Wsparcia Kierowców.

Kontakt po realizacji usługi

Kontakt powinien zakończyć się po zakończeniu realizacji usługi związanej z Platformą firmy Uber, chyba że ma na celu zwrot lub odebranie zagubionego przedmiotu. Niechciany kontakt może być postrzegany jako nękanie i obejmuje na przykład wysyłanie SMS-ów, dzwonienie, kontakt w mediach społecznościowych, odwiedziny lub próbę odwiedzin po zakończeniu przejazdu lub dostawy. Nie udostępniaj żadnych niepotrzebnych danych kontaktowych.

Dyskryminacja

Niezależnie od sytuacji każdy powinien czuć się bezpiecznie, swobodnie i potraktowany z należnym szacunkiem. Właśnie dlatego nie tolerujemy zachowań dyskryminacyjnych, w tym wobec zespołu pomocy firmy Uber lub w Centrach Wsparcia Kierowców. Nie dyskryminuj innych osób z powodu ich wieku, koloru skóry, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, stanu cywilnego czy zaangażowania w związek partnerski, ciąży lub macierzyństwa, kraju pochodzenia, wyglądu, rasy, wyznania lub przekonań religijnych, poglądów politycznych, płci, orientacji seksualnej czy jakichkolwiek innych cech, które podlegają ochronie na podstawie właściwych przepisów prawa.

Przykłady niedopuszczalnych i niezgodnych z prawem zachowań:

● Odmowa wykonania usługi ze względu na cechy takie jak wiek danej osoby, kolor skóry, niepełnosprawność, tożsamość płciowa, stan cywilny czy zaangażowanie w związek partnerski, ciąża lub macierzyństwo, kraj pochodzenia, wygląd, rasa, wyznanie lub przekonania religijne, poglądy polityczne, płeć, orientacja seksualna czy wszelkie inne cechy podlegające ochronie na podstawie właściwych przepisów prawa. Prawo właściwe może wymagać świadczenia usług przez określoną kategorię osób i na jej rzecz (i/lub na to zezwalać). W takich sytuacjach świadczenie usług wymaganych lub dozwolonych przez prawo i odpowiednie obowiązujące warunki jest dopuszczalne na mocy niniejszych wytycznych.

● Ocenianie innych użytkowników – kierowców, pasażerów, dostawców, użytkowników Uber Eats, sprzedawców, restauracji lub firm – na podstawie tych cech.

● Dyskryminacja z uwagi na miejsce docelowe przejazdu lub miejsce dostawy do użytkownika Uber Eats. Rozumiemy, jak ważne jest, aby dostosować przejazdy czy dostawy do własnego trybu życia – a nie na odwrót. Odrzucenie przejazdu lub dostawy, które Ci nie odpowiadają, nie stanowi naruszenia niniejszych wytycznych. Jednak zabronione jest celowe odrzucanie lub anulowanie zamówień – oraz korzystanie z funkcji Platformy firmy Uber w celu unikania zamówień przejazdów lub dostaw – jeśli jedynym celem takich działań jest unikanie przyjazdu do określonej okolicy ze względu na cechy znajdujących się tam osób lub przedsiębiorstw.

Więcej informacji o zasadach firmy Uber dotyczących zakazu dyskryminacji znajdziesz tutaj.

Chcemy również zwiększyć dostęp do możliwości transportu i usług dla osób z niepełnosprawnościami, które mogą wymagać dodatkowego wsparcia. Dlatego udostępniamy kierowcom, pasażerom i użytkownikom Uber Eats informacje na ten temat. Przejdź tutaj, by dowiedzieć się więcej o działaniach firmy Uber na rzecz ułatwiania dostępu.

Uszkodzenie mienia

Uszkadzanie mienia jest niedozwolone niezależnie od sytuacji. Przykładem uszkodzenia mienia jest uszkodzenie samochodu lub innego środka transportu zamówionego za pośrednictwem Platformy firmy Uber, zniszczenie lub zdewastowanie telefonu lub tabletu, celowe rozrzucanie jedzenia lub rozlewanie napojów, palenie tytoniu w samochodzie, niszczenie lokalu sprzedawcy czy wymiotowanie na skutek nadmiernego spożycia alkoholu lub z innych powodów. Użytkownicy, którzy uszkodzą mienie ze względów innych niż normalna eksploatacja, odpowiadają za pokrycie kosztów czyszczenia i naprawy koniecznych.

Dbaj o wzajemne bezpieczeństwo

Każdego dnia ciężko pracujemy, by każdy mógł bezpiecznie korzystać z naszych usług. Twoje bezpieczeństwo motywuje nas do działania. Każdy ma wpływ na tworzenie bezpiecznej atmosfery. Dlatego przewidzieliśmy standardy w odniesieniu do udostępniania konta i wieku posiadacza konta oraz zasady normalizujące inne kwestie.

Udostępnianie konta

Udostępnianie konta jest niedozwolone. Nie dotyczy to dostawców, którzy korzystają z prawa do zastępstwa – więcej informacji znajdziesz tutaj. Aby korzystać z Platformy firmy Uber, musisz się zarejestrować i mieć własne aktywne konto. Nie pozwalaj innym osobom korzystać z Twojego konta i nigdy nie podawaj im swoich danych osobowych powiązanych z kontem – w tym między innymi nazwy użytkownika, hasła lub zdjęć – aby umożliwić takim osobom dostęp do Platformy firmy Uber.

Przypominamy kierowcom, że zgodnie z lokalnymi przepisami muszą samodzielnie realizować wszystkie przejazdy bez wyjątku.

Osoby w wieku poniżej 18 lat

Aby założyć konto Uber w Wielkiej Brytanii, musisz mieć ukończone 18 lat. Oznacza to, że musisz mieć co najmniej 18 lat, aby podróżować bez opiekuna. Właściciel konta nie może zamawiać przejazdów lub dostaw dla osób w wieku poniżej 18 lat, chyba że podczas przejazdu lub odbioru dostawy takie osoby będą pod opieką właściciela konta lub innej osoby dorosłej. Dzieci nie mogą samodzielnie korzystać z konta Uber Eats należącego do osoby dorosłej w celu zamawiania jedzenia. Powyższe ograniczenia wiekowe mają zastosowanie, o ile warunki lub inne zasady nie stanowią inaczej.

Dane pojazdu

Aby ułatwić odbiór lub dostawę, na Platformie firmy Uber są udostępniane pasażerom i użytkownikom Uber Eats informacje pozwalające zidentyfikować kierowców i dostawców oraz ich pojazdy – te informacje mogą obejmować numer tablic rejestracyjnych, markę i model pojazdu, zdjęcie profilowe i imię. Nieprawidłowe lub nieaktualne informacje są mylące dla pasażerów oraz użytkowników Uber Eats i obniżają komfort korzystania z Platformy firmy Uber. Kierowcy i dostawcy otrzymują również informacje umożliwiające identyfikację pasażerów i użytkowników Uber Eats zgodnie z Polityką prywatności firmy Uber.

Kierowcy i dostawcy muszą realizować przejazdy i dostawy wyłącznie z użyciem zatwierdzonych pojazdów (z wyjątkiem zastępców działających w imieniu dostawców – więcej informacji znajdziesz tutaj). Aby zadbać o poprawność danych, przekaż nam informacje o swoim pojeździe (jeśli jest to wymagane) oraz o wszelkich aktualizacjach dokumentów, które mogą stracić ważność (np. prawa jazdy z kończącym się terminem ważności).

Pasy bezpieczeństwa

Używanie pasów bezpieczeństwa może być najskuteczniejszym sposobem na uratowanie życia i zmniejszenie obrażeń związanych z wypadkami samochodowymi – dlatego w Wielkiej Brytanii obowiązuje prawny wymóg zapinania pasów bezpieczeństwa podczas jazdy samochodem. Każdy dostawca przemieszczający się samochodem, kierowca i pasażer powinien zawsze zapinać pasy bezpieczeństwa. Dotyczy to także osób na tylnych siedzeniach. Pasażerowie powinni zawsze zamawiać samochód z wystarczającą liczbą miejsc dla wszystkich członków grupy i nie powinni podróżować w dużych grupach, których liczebność przewyższa liczbę dostępnych pasów bezpieczeństwa. Kierowcy muszą odrzucić przejazd z firmą Uber, jeśli w pojeździe nie ma wystarczającej liczby miejsc lub pasów bezpieczeństwa dla każdego pasażera.

Korzystanie z kasków podczas jazdy rowerem, motorowerem i hulajnogą

Dla własnego bezpieczeństwa podczas jazdy rowerem, motorowerem lub hulajnogą zaopatrz się w dobrze dopasowany kask. Kask może Cię ochronić, jeśli nosisz go w sposób opisany w instrukcji producenta: tzn. nasuwając go nisko na czoło i dopasowując pod brodą.

Zachowaj czujność

Kiedy jesteś w trasie, masz obowiązek zachowania bezpieczeństwa nie tylko w odniesieniu do siebie, ale również do innych. Oznacza to, że przed realizacją przejazdów musisz wypocząć, a w trakcie jazdy musisz patrzeć na drogę. Dzięki temu będziesz w stanie szybko reagować na każdą sytuację. Weryfikujemy zgłoszenia dotyczące kolizji i zachowań potencjalnie niebezpiecznych podczas jazdy.

Właściwa konserwacja i utrzymanie

Zgodnie z warunkami umowy z firmą Uber kierowcy i dostawcy mają obowiązek utrzymywać swoje pojazdy (w tym między innymi hamulce, pasy bezpieczeństwa, światła i opony) w dobrym stanie. Oznacza to konserwację pojazdu zgodnie z branżowymi standardami bezpieczeństwa i konserwacji, a także monitorowanie i naprawę wszelkich części wycofanych przez producenta.

Dbaj o innych uczestników ruchu drogowego

Aby drogi były bezpieczne, kierowcy i dostawcy muszą zachowywać się w bezpieczny sposób. W związku z tym należy zwracać uwagę na wszystkie osoby w otoczeniu niezależnie od tego, jak się przemieszczają.

Zagrożenia dla bezpieczeństwa publicznego

Firma Uber może stosować dodatkowe środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa Platformy firmy Uber w sytuacjach nadzwyczajnych, m.in. podczas klęsk żywiołowych, w sytuacjach zagrożenia zdrowia publicznego i innych sytuacjach kryzysowych.

Jeśli na przykład firma Uber otrzyma od organu zdrowia publicznego informację, że osoba korzystająca z Platformy firmy Uber może stanowić potencjalne zagrożenie dla zdrowia publicznego, możemy tymczasowo zablokować takiemu użytkownikowi dostęp do Platformy firmy Uber – do czasu, aż ponowne umożliwienie dostępu zostanie uznane za bezpieczne. Możemy również uniemożliwić użytkownikom w całym mieście lub regionie korzystanie z części lub całości Platformy firmy Uber lub nałożyć na nich inne wymagania, aby zapewnić zgodność z wytycznymi władz w sytuacji zagrożenia zdrowia publicznego, klęski żywiołowej lub innej sytuacji kryzysowej albo gdy dalsze udostępnianie Platformy firmy Uber może stanowić zagrożenie.

Przestrzegaj prawa

Dokładamy wszelkich starań, aby przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów i zdobywać Twoje zaufanie. Oczekujemy, że każdy, kto korzysta z Platformy firmy Uber, będzie przestrzegać odpowiednich przepisów ustawowych i wykonawczych, a także – w stosownych przypadkach – wewnętrznych zasad i przepisów obowiązujących na lotniskach.

Nasze standardy opierają się na obowiązujących przepisach prawa, którym podlega każdy z nas. Na przykład surowo zabronione jest korzystanie z Platformy firmy Uber w celu popełnienia przestępstwa (np. przewozu narkotyków, prania brudnych pieniędzy, handlu narkotykami lub ludźmi albo wykorzystywania seksualnego dzieci) albo w celu naruszenia innych przepisów prawa.

Przestrzegaj wszelkich przepisów

Każdy użytkownik korzystający z Platformy firmy Uber musi znać obowiązujące przepisy, w tym zasady i przepisy obowiązujące na lotniskach (w przypadku przebywania na terenie lotniska), a także przepisy dotyczące ruchu drogowego (w tym kodeksu drogowego, znaków i sygnalizacji) i stosować się do nich.

Wszelkie niezbędne licencje, zezwolenia i wszelkie inne dokumenty prawne, którymi muszą legitymować się kierowcy i dostawcy, muszą być ważne – w stosownych przypadkach należy je także przedstawić firmie Uber. Na przykład wszyscy kierowcy i dostawcy poruszający się pojazdem silnikowym są prawnie zobowiązani do posiadania ważnego prawa jazdy, ubezpieczenia i dowodu rejestracyjnego pojazdu. Obejmuje to również spełnienie obowiązujących wymagań regulacyjnych dotyczących licencji prywatnych kierowców do wynajęcia lub kierowców z licencją taksówkarską.

Weryfikujemy zgłoszenia dotyczące kolizji lub naruszenia przepisów drogowych, do których może dojść podczas realizowania przejazdów lub dostaw, a także inne zgłoszenia, między innymi wskazujące na nieumiejętną, niebezpieczną lub nieuważną jazdę. Lokalne przepisy dotyczące parkowania mogą ograniczać możliwości postoju pojazdu kierowców i dostawców podczas odbierania zamówień, realizacji dostaw, a także odbierania i wysadzania pasażerów – kierowcy i dostawcy są zobowiązani przestrzegać tych przepisów. Przykład: zatrzymywanie się na ścieżkach rowerowych lub blokowanie pochylni dla osób niepełnosprawnych może naruszać przepisy prawa.

Pasażerowie i użytkownicy Uber Eats powinni pozostawić kwestie związane z jazdą samochodem w rękach kierowców i dostawców. Pasażerowie nie mogą na przykład dotykać kierownicy i przełączać dźwigni zmiany biegów ani innych pokręteł, przycisków lub elementów, które służą do obsługi pojazdu. Pasażerowie i użytkownicy Uber Eats nie mogą prosić kierowcy ani dostawcy o przekraczanie prędkości lub zatrzymywanie się albo wysadzanie pasażerów w niedozwolonych miejscach. Nie mogą także prosić o wykonywanie niedozwolonych manewrów na drodze.

Korzystając z roweru lub motoroweru, należy pamiętać o lokalnych przepisach i zasadach dotyczących jazdy i parkowania. Zgodnie z lokalnymi przepisami ruchu drogowego użytkownik jest zazwyczaj zobowiązany do ustępowania pierwszeństwa pieszym, jazdy zgodnie z kierunkiem ruchu drogowego, odpowiedniego sygnalizowania planowanej zmiany kierunku jazdy oraz zatrzymywania się na czerwonym świetle i przed znakiem „stop”.

Środki odurzające i alkohol

Zażywanie środków odurzających i otwieranie pojemników z alkoholem podczas korzystania z Platformy firmy Uber jest zabronione.

Jeśli jesteś kierowcą, dostawcą lub użytkownikiem usługi, w której używa się jednośladów, zgodnie z prawem nie możesz korzystać z danego środka transportu pod wpływem środków odurzających. Przepisy prawa zabraniają prowadzenia pojazdu i jazdy rowerem oraz motorowerem pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych środków, które zaburzają zdolność bezpiecznej obsługi danego środka transportu. Jeśli pasażer wydaje się być nietrzeźwy lub awanturuje się, masz prawo odmówić wykonania przejazdu z uwagi na własne bezpieczeństwo.

Jeśli jako pasażer masz uzasadnione podejrzenie, że kierowca jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, zażądaj, aby natychmiast zakończył przejazd. Następnie wysiądź z samochodu i skontaktuj się telefonicznie z lokalnymi władzami lub służbami ratunkowymi. Po opuszczeniu pojazdu zgłoś również takie wydarzenie firmie Uber.

Zakaz posiadania broni palnej

Podczas korzystania z Platformy firmy Uber pasażerowie i ich goście, podobnie jak kierowcy i dostawcy, nie mogą mieć przy sobie broni palnej w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Więcej informacji o naszej polityce braku broni znajdziesz tutaj.

Oszustwa

Zabronione jest celowe fałszowanie informacji lub przejmowanie cudzej tożsamości, np. podczas rejestracji lub kontroli bezpieczeństwa. Ważne jest, aby podczas zgłaszania zdarzeń, tworzenia konta Uber i logowania na nim, składania reklamacji dotyczących opłat lub płatności i składania wniosku o przyznanie kredytów podawaj poprawne dane. Żądaj uregulowania opłat i obciążeń lub zwrotu środków tylko, gdy faktycznie Ci przysługują, a z ofert i promocji korzystaj w sposób zgodny z ich regulaminem. Nie realizuj transakcji, jeśli masz świadomość, że nie są ważne.

Nieuczciwe działania mogą również obejmować między innymi:

● celowe wydłużanie czasu trwania i zwiększanie odległości przejazdu albo dostawy w celu oszustwa lub w innych celach;

● przyjmowanie przejazdów, zamówień lub dostaw bez zamiaru ich realizacji, w tym prowokowanie pasażerów lub użytkowników Uber Eats do odwoływania realizacji usług w nieuczciwych celach;

● tworzenie fikcyjnych lub zduplikowanych kont w celu oszustwa;

● pobieranie nieuczciwych opłat lub obciążeń, takich jak fałszywe opłaty za sprzątanie;

● celowe zamawianie, akceptowanie lub realizowanie nieuczciwych lub sfałszowanych przejazdów lub dostaw;

● twierdzenie, że dostawa została zrealizowana mimo braku odbioru pozycji dostawy;

● odebranie pozycji dostawy i zatrzymanie jej całości lub części zamiast dostarczenia całości zamówienia;

● działania mające na celu zakłócenie normalnego funkcjonowania Platformy firmy Uber lub modyfikowanie ich, w tym modyfikowanie ustawień telefonu w celu uniemożliwienia prawidłowego funkcjonowania platformy i systemu GPS;

● nadużywanie promocji i/lub korzystanie z nich niezgodnie z ich przeznaczeniem;

● kwestionowanie opłat lub obciążeń z nieuczciwych lub nieuzasadnionych powodów;

● składanie fałszywych roszczeń przeciwko innej osobie w celu uzyskania korzyści finansowych (np. otrzymania zwrotu);

● umożliwienie innemu użytkownikowi uzyskania dostępu do Twojego konta wbrew naszym zasadom dotyczącym udostępniania konta; lub

● fałszowanie dokumentów, zapisów lub innych danych w celu oszustwa.

Przywołania z ulicy bez użycia platformy i płatności w gotówce

Aby zwiększyć bezpieczeństwo każdego przejazdu, kierowcy muszą w pełni przestrzegać przepisów dotyczących przywołań z ulicy i realizowania przejazdów poza platformą, co jest zabronione w przypadku prywatnych kierowców do wynajęcia. Pasażerowie nie powinni również płacić za przejazdy gotówką ani zamawiać przejazdów bezpośrednio od kierowcy poza Platformą firmy Uber.

Inne niedopuszczalne działania

Nigdy nie używaj znaku towarowego ani własności intelektualnej firmy Uber bez pozwolenia. Jeśli lokalne prawo wymaga eksponowania artykułów z logo firmy Uber (lub firma Uber pozwoliła na takie działanie), kierowcy i dostawcy powinni korzystać wyłącznie z artykułów z logo firmy Uber uzyskanych od firmy Uber lub jej zatwierdzonych partnerów. Kierowcy i dostawcy nie powinni eksponować artykułów z logo firmy Uber, jeśli w danym momencie nie korzystają z Platformy firmy Uber. Korzystanie z niezatwierdzonych artykułów lub artykułów pochodzących od osób trzecich (np. świateł, tablic, znaków lub podobnych artykułów z nazwą lub znakiem towarowym firmy Uber) jest zabronione.

Korzystanie z aplikacji/witryny internetowej

Wymagania związane z korzystaniem z aplikacji i/lub witryny internetowej firmy Uber:

● Należy korzystać z aplikacji, witryny internetowej i wszelkich dostępnych tam materiałów zgodnie z prawem autorskim i naszymi Warunkami korzystania z aplikacji/witryny internetowej.

● Zabrania się wydobywania tekstu lub danych oraz pozyskiwania danych poprzez tzw. scraping w odniesieniu do naszej aplikacji, witryny internetowej lub jakichkolwiek usług świadczonych za pośrednictwem naszej aplikacji i/lub witryny internetowej lub w odniesieniu do nich (chyba że taki zakaz nie jest dozwolony przez obowiązujące prawo) oraz ułatwiania takich działań i zezwalania na nie.

● Obowiązuje zakaz świadomego wprowadzania wirusów, trojanów, robaków, bomb logicznych lub innych materiałów, które są złośliwe lub technologicznie szkodliwe dla naszej aplikacji i/lub witryny internetowej. Zabrania się podejmowania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do naszej aplikacji i/lub witryny internetowej, serwera, na którym jest przechowywana nasza aplikacja i/lub witryna internetowa oraz serwerów, komputerów lub baz danych połączonych z naszą aplikacją i/lub witryną internetową. Zabrania się atakowania naszej aplikacji i/lub witryny internetowej poprzez atak typu DoS lub DDoS.

● Należy podawać linki do naszej aplikacji i/lub witryny internetowej w sposób, który jest uczciwy i zgodny z prawem, nie szkodzi naszej reputacji ani nie wykorzystuje jej, i który jest zgodny z naszymi Warunkami korzystania z aplikacji / witryny internetowej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępu do aplikacji Uber i/lub witryny internetowej, zapoznaj się z naszymi Warunkami korzystania z aplikacji / witryny internetowej tutaj.

Twoja opinia ma znaczenie

Możesz łatwo informować nas o wszelkich pozytywnych i negatywnych zdarzeniach za pośrednictwem aplikacji lub przez kontakt z zespołem pomocy firmy Uber. Możesz wybrać Pomoc w aplikacji lub odwiedzić stronę help.uber.com, aby nasz zespół pomocy mógł się z Tobą skontaktować. W nagłych wypadkach lub sytuacjach bezpośredniego zagrożenia przed powiadomieniem firmy Uber zawiadom lokalne władze lub służby ratunkowe. Nasz zespół nieustannie podnosi standardy, a Twoja opinia jest nam potrzebna, byśmy mogli podejmować stosowne działania i dostosowywać te standardy do rozwoju naszej technologii.

Po zakończeniu przejazdu lub dostawy możesz odpowiednio je ocenić. Uczciwe opinie pomagają zapewniać, że każdy odpowiada za swoje zachowanie, oraz mogą poprawić jakość obsługi innych użytkowników. Takie poczucie odpowiedzialności przyczynia się do kreowania kulturalnej, bezpiecznej i pozytywnej atmosfery.

Oceny

Kierowcy, pasażerowie, dostawcy, użytkownicy Uber Eats i sprzedawcy mogą oceniać innych użytkowników, a także przekazywać opinie na temat przebiegu przejazdu lub dostawy. Nasz system opinii sprawia, że każdy bardziej zwraca uwagę na swoje zachowanie. Ponadto sprzyja on przejrzystości, bezpieczeństwu i wzajemnemu szacunkowi. Kierowcy i dostawcy mogą zobaczyć swoją aktualną ocenę w aplikacji. Sprzedawcy mogą znaleźć ocenę użytkownika Uber Eats i dostawcy, logując się do Uber Eats Manager. Pasażerowie po otwarciu aplikacji i przejściu do menu mogą zobaczyć swoją ocenę wyświetloną pod ich imieniem.

W sytuacji gdy ocena pasażera jest szczególnie niska, możemy skontaktować się z nim, a następnie zawiesić lub odebrać mu dostęp do konta firmy Uber.

Jeśli chcesz utrzymać wysoką średnią ocenę, podczas korzystania z Platformy firmy Uber i interakcji z innymi członkami społeczności firmy Uber warto dbać o wysoki poziom kultury osobistej i traktować innych z szacunkiem. Kierowcy i dostawcy korzystający z Platformy firmy Uber zazwyczaj świadczą usługi doskonałej jakości, a większość pasażerów, dostawców oraz użytkowników Uber Eats zachowuje się w sposób uprzejmy i pełen szacunku. Dzięki temu przejazdy i dostawy zwykle przebiegają bez problemów. Firma Uber może co jakiś czas udostępniać informacje, które mogą pomóc Ci poprawić swoją ocenę.

Kontakt z zespołem pomocy firmy Uber nie spowoduje usunięcia pojedynczej oceny. Wiemy, że czasem przejazd lub dostawa może pójść źle, dlatego Twoja ocena jest wartością uśrednioną.

Akceptacja dostaw, zamówień i przejazdów

Jeśli jesteś kierowcą lub dostawcą i nie chcesz przyjmować zamówień na dostawy lub przejazdy, możesz po prostu odrzucić zamówienie, zignorować je lub wylogować się lub przejść do trybu offline. Nie masz obowiązku akceptowania minimalnej liczby przejazdów lub dostaw. Sprzedawcy mogą skorzystać z funkcji Wstrzymaj nowe zamówienia lub oznaczyć określone pozycje jako niedostępne. Pomaga to zachować płynność funkcjonowania systemu dla wszystkich jego użytkowników.

Jeśli dostawca, kierowca lub sprzedawca odmówi realizacji kilku kolejnych przejazdów lub zamówień, system może automatycznie uznać, że taki użytkownik nie chce przyjmować kolejnych przejazdów lub zamówień albo zapomniał się wylogować. W takiej sytuacji może nastąpić tymczasowe wylogowanie. Możesz jednak zalogować się ponownie, gdy tylko zechcesz zacząć przeglądać zamówienia przejazdów.

CZĘŚĆ 3

Dodatkowe wytyczne dla pasażerów

Pasażerowie, którzy zdecydują się korzystać z Platformy firmy Uber, oprócz przestrzegania wszystkich ogólnych wytycznych określonych w Części 2, muszą przestrzegać poniższych zasad.

Zachowanie pasażerów

Zwracamy się o dbanie o punktualność. Wszyscy będą się czuli lepiej, jeżeli powstrzymamy się też od krzyczenia, przeklinania czy trzaskania drzwiami. Dodatkowo warto zadbać o pozytywne wrażenia innych osób i po sobie posprzątać – na przykład zabrać śmieci do domu czy usunąć ślady rozlanego napoju.

Podczas przejazdów z firmą Uber za zachowanie wszystkich osób w pojeździe odpowiada posiadacz konta, z którego zamówiono przejazd. Jeśli zamówisz przejazd dla innej osoby dorosłej, odpowiadasz za zachowanie tej osoby podczas przejazdu.

Opłata za odwołanie

W sytuacji gdy właściciel konta ma prawo odwołać zamówienie przejazdu, może on zostać obciążony opłatą za odwołanie zgodnie z naszą polityką rezygnacji dostępną tutaj.

Firma Uber może również pobrać opłatę za odwołanie w sytuacji, gdy odrzuci zamówienie lub anuluje realizację określonych usług z uwagi na uzasadnione wątpliwości związane z prawidłowością lub autentycznością zamówienia lub danych kontaktowych.

Foteliki samochodowe

Pasażerowie powinni przestrzegać obowiązujących przepisów dotyczących podróżowania z niemowlętami i małymi dziećmi. Tam, gdzie korzystanie z fotelika samochodowego jest wymagane przez prawo, obowiązek zapewnienia i zamontowania odpowiedniego fotelika samochodowego leży po stronie pasażera, chyba że nasze lokalne wytyczne, warunki lub inne zasady stanowią inaczej. Dzieci w wieku do 12 lat włącznie powinny jechać na tylnym siedzeniu.

Odbierając pasażerów podróżujących z małymi dziećmi, kierowcy powinni uwzględnić to, że przed odjazdem będą oni potrzebować nieco więcej czasu na prawidłowy montaż fotelika samochodowego. Kierowca może odwołać przejazd z firmą Uber w sytuacji, gdy: pasażer nie ma odpowiedniego fotelika samochodowego; kierowca nie czuje się komfortowo z tym, by pasażer instalował fotelik w jego samochodzie; wydaje się, że fotelik samochodowy nie spełnia wymogów bezpieczeństwa ze względu na wzrost i wagę dziecka; lub kierowca z jakichkolwiek innych przyczyn uważa, że nie można bezpiecznie przewieźć dziecka w foteliku.

Opłata za sprzątanie

Podczas przejazdów z firmą Uber właściciel konta jest odpowiedzialny za wszelkie dodatkowe opłaty, które mogą obowiązywać w przypadku, gdy właściciel konta, członek jego grupy lub inna osoba dorosła, dla której właściciel konta zamówił przejazd, zabrudzi, zanieczyści lub uszkodzi pojazd. W takim przypadku właściciel konta może zostać obciążony opłatą za taką szkodę, a także opłatą za sprzątanie. Więcej informacji na temat obciążeń i opłat za sprzątanie można znaleźć tutaj.

Naruszenie Warunków dla pasażerów i niniejszych Wytycznych

Naruszenia Warunków dla pasażerów lub niniejszych Wytycznych obejmują zachowania, które naszym zdaniem mogą zaszkodzić naszej działalności lub reputacji lub nieodwracalnie zaszkodzić relacjom i zaufaniu między nami. Poniżej znajdują się przykłady sytuacji, które są zwykle uważane za potencjalne naruszenie niniejszych wytycznych i/lub Warunków dla pasażerów:

● kradzież lub oszustwo;

● przemoc fizyczna, nękanie, napaść na tle seksualnym lub nadużycie seksualne;

● celowe i poważne uszkodzenie mienia; oraz

● bezprawna dyskryminacja, prześladowanie lub nękanie.

Ta lista ma charakter poglądowy i nie jest wyczerpująca.

CZĘŚĆ 4

Dodatkowe wytyczne dla kierowców

Kierowcy, którzy zdecydują się korzystać z Platformy firmy Uber, oprócz przestrzegania wszystkich ogólnych wytycznych określonych w Części 2, muszą przestrzegać poniższych zasad.

Zwierzęta asystujące i sprzęt pomocniczy

Kierowcy korzystający z Platformy firmy Uber muszą przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów prawa dotyczących przewozu pasażerów z niepełnosprawnościami, w tym przewozu zwierząt asystujących i sprzętu pomocniczego (np. wózków). Kierowcy muszą również przestrzegać wszelkich obowiązków nałożonych przez organ regulacyjny zgodnie z licencją prywatnych kierowców do wynajęcia lub licencją taksówkarską.

Kierowcy korzystający z aplikacji Uber Driver nie mogą odmówić pasażerowi przejazdu, jeśli wyłącznym powodem odmowy jest obecność zwierzęcia asystującego lub korzystanie ze sprzętu pomocniczego (np. składanego wózka inwalidzkiego czy kul) – o ile nie mają ważnego zaświadczenia o zwolnieniu lekarskim wydanym przez lokalne władze. W przypadku nieskładanych wózków inwalidzkich należy korzystać z pojazdów przystosowanych do przewozu osób niepełnosprawnych. Obowiązujące przepisy prawa zasadniczo zabraniają kierowcom odmowy obsługi pasażerów, jeżeli powodem takiej odmowy jest obecność zwierzęcia asystującego lub korzystanie ze sprzętu pomocniczego. Ponadto zabronione jest jakiekolwiek inne dyskryminowanie pasażerów podróżujących ze zwierzętami asystującymi lub sprzętem pomocniczym, nawet jeśli kierowca ma zastrzeżenia religijne lub boi się zwierząt. Kierowca, który świadomie odmówi realizacji przejazdu na rzecz pasażera ze względu na obecność zwierzęcia asystującego lub korzystanie ze sprzętu pomocniczego (bez odpowiedniego zaświadczenia), utraci dostęp do Platformy firmy Uber, a sprawa zostanie zgłoszona do lokalnego organu wydającego licencje.

Wymagania dotyczące bezpieczeństwa kierowców

Dodatkowi pasażerowie i pasażerowie bez konta

Podczas przejazdów z aplikacją firmy Uber w pojeździe nie powinny znajdować się osoby inne niż kierowca, pasażer składający zamówienie oraz osoby mu towarzyszące. Powyższe wytyczne mają zastosowanie, o ile warunki lub inne zasady nie stanowią inaczej.

Czas spędzony za kierownicą

Kierowcy są odpowiedzialni za robienie przerw i wyznaczanie okresów przeznaczonych na odpoczynek oraz spożycie posiłku i zarządzanie nimi. Kierowcy są również zobowiązani do przestrzegania zasad dotyczących ograniczenia czasu spędzonego za kierownicą (dostępnych tutaj).

Zasady dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa

Wszyscy kierowcy są współodpowiedzialni za zapewnienie bezpiecznych warunków pracy. Musisz dbać o swoje zdrowie i bezpieczeństwo oraz o zdrowie i bezpieczeństwo innych osób, w tym osób, z którymi masz kontakt w związku z korzystaniem z Platformy firmy Uber, np. pasażerów i innych uczestników ruchu drogowego.

Podczas realizowania przejazdów na Platformie firmy Uber należy przez cały czas:

● przestrzegać obowiązujących przepisów prawa drogowego i bezpieczeństwa oraz Kodeksu drogowego i postępować zgodnie z nimi;

● być w stanie zdrowotnym umożliwiającym prowadzenie pojazdów silnikowych;

● postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi bezpiecznego korzystania ze sprzętu, z którego korzystasz;

● nie podejmować lekkomyślnych zachowań, takich jak prowadzenie w niebezpieczny sposób, korzystanie z pojazdu, którego prowadzenie jest niebezpieczne, realizowanie przejazdów pod wpływem alkoholu lub środków odurzających lub podejmowanie działań, które szkodzą bezpieczeństwu pasażerów, innych użytkowników ruchu drogowego, osób trzecich lub stanowią dla nich zagrożenie.

Wszelkie obawy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa należy natychmiast zgłaszać zespołowi pomocy firmy Uber lub w Centrach Wsparcia Kierowców.

Wymagamy współpracy z firmą Uber w kwestiach związanych ze zdrowiem i bezpieczeństwem, w tym przy badaniu wszelkich incydentów. Wszystkie wypadki i urazy, nawet drobne, należy zgłaszać zespołowi pomocy firmy Uber lub w Centrach Wsparcia Kierowców.

Zapewnimy Ci dostęp do szkoleń, które umożliwią realizowanie obowiązków zawodowych w kompetentny i bezpieczny sposób.

Nieprzestrzeganie tych zasad może być traktowane jako naruszenie niniejszych wytycznych.

Korzystanie z kamer samochodowych lub przemysłowych, które nagrywają obraz i/lub dźwięk

Kierowcy mogą zdecydować się na zainstalowanie i korzystanie z kamery samochodowej. Mogą używać jej do nagrywania przejazdów oraz dostarczania dowodów firmie Uber, organom ścigania lub firmom ubezpieczeniowym, jeśli podczas przejazdu coś pójdzie nie tak. Pamiętaj o następujących kwestiach:

● Pasażerowie wsiadający do pojazdu przeznaczonego do wspólnych przejazdów, w którym znajduje się kamera samochodowa, mogą martwić się o sposób wykorzystania filmów, wizerunków lub rozmów zarejestrowanych za pomocą takiej kamery. Niektóre organy wydające licencje nie zezwalają na korzystanie z kamer samochodowych ani przemysłowych lub wymagają m.in. zgody pasażera na nagrywanie. Sprawdź stan prawa i obowiązujące przepisy w Wielkiej Brytanii, aby poznać swoje obowiązki.

● Kierowcy mogą przesyłać firmie Uber nagrania zgodnie z własnym uznaniem. Firma Uber może zapoznać się z przesłanym nagraniem i podejmie wszelkie działania zgodnie z niniejszymi wytycznymi i warunkami korzystania z platformy.

Udostępnianie lub przesyłanie strumieniowe wizerunku albo nagrania audio lub wideo danej osoby w mediach społecznościowych lub innych publicznie dostępnych lokalizacjach (cyfrowych lub fizycznych) stanowi naruszenie niniejszych wytycznych. Tego typu sytuacje mogą być badane przez zespół ds. bezpieczeństwa.

Foteliki samochodowe

Kierowcy powinni przestrzegać obowiązujących przepisów dotyczących podróżowania z niemowlętami i małymi dziećmi, gdy niemowlęta i dzieci towarzyszą pasażerom. Tam, gdzie korzystanie z fotelika samochodowego jest wymagane przez prawo, obowiązek zapewnienia i zamontowania odpowiedniego fotelika samochodowego leży po stronie pasażera, chyba że warunki lub inne zasady stanowią inaczej. Dzieci w wieku do 12 lat włącznie powinny jechać na tylnym siedzeniu.

Odbierając pasażerów podróżujących z małymi dziećmi, kierowcy powinni uwzględnić to, że przed odjazdem będą oni potrzebować nieco więcej czasu na prawidłowy montaż fotelika samochodowego. Kierowca może odwołać przejazd w sytuacji, gdy: pasażer nie ma odpowiedniego fotelika samochodowego; kierowca nie czuje się komfortowo z tym, by pasażer instalował fotelik w jego samochodzie; wydaje się, że fotelik samochodowy nie spełnia wymogów bezpieczeństwa ze względu na wzrost i wagę dziecka; lub kierowca z jakichkolwiek innych przyczyn uważa, że nie można bezpiecznie przewieźć dziecka w foteliku.

Zasady dotyczące zgłaszania naruszeń

Dokładamy wszelkich starań, aby nasza działalność była prowadzona w uczciwy i rzetelny sposób. Wszelkie podejrzenia dotyczące nadużyć należy zgłaszać jak najszybciej. Kierowcy mogą zgłaszać wszelkie obawy dotyczące nadużyć zgodnie z zasadami zgłaszania naruszeń, które są dostępne tutaj.

Naruszenie Warunków dla kierowców i niniejszych Wytycznych

Naruszenia Warunków dla kierowców lub niniejszych Wytycznych obejmują zachowania, które naszym zdaniem mogą zaszkodzić naszej działalności lub reputacji lub nieodwracalnie zaszkodzić współpracy i zaufaniu między nami. Poniżej znajdują się przykłady sytuacji, które są zwykle uważane za potencjalne naruszenie niniejszych wytycznych i/lub Warunków dla kierowców:

● kradzież lub oszustwo;

● przemoc fizyczna, nękanie, napaść na tle seksualnym lub nadużycie seksualne;

● wysoki wskaźnik rezygnacji;

● celowe i poważne uszkodzenie mienia;

● poważne nadużycie własności lub nazwy firmy Uber;

● bezprawna dyskryminacja, prześladowanie lub nękanie.

● poważna kompromitacja firmy Uber;

● niezdolność do pracy spowodowana wpływem alkoholu lub narkotyków;

● spowodowanie strat, szkód lub obrażeń poprzez poważne zaniedbanie;

● naruszenie obowiązków regulacyjnych nałożonych na prywatnych kierowców lub taksówkarzy; oraz

● naruszenia zasad dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa, w tym niebezpiecznej jazdy i innych zachowań, które stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa pasażera.

Ta lista ma charakter poglądowy i nie jest wyczerpująca.

CZĘŚĆ 5

Dodatkowe wytyczne dla dostawców

Dostawcy, którzy zdecydują się korzystać z Platformy firmy Uber, oprócz przestrzegania wszystkich ogólnych wytycznych określonych w Części 2, muszą przestrzegać poniższych zasad, które mają zastosowanie do zamówień i dostaw z Uber Eats.

Dostawa zamówień (informacje dla dostawców)

Sprzedawcy mogą przygotowywać wytyczne dotyczące dostaw mające na celu zwiększenie bezpieczeństwa żywności, postępowanie zgodnie z przepisami lub uwzględnienie ograniczeń dietetycznych użytkowników Uber Eats. Sprzedawca może powiadomić dostawcę, aby oddzielnie przechowywał jedzenie halal i niespełniające wymogów halal lub zamówienia odebrane od różnych sprzedawców współpracujących z Uber Eats. Dostawcy zawsze powinni przestrzegać takich wytycznych przekazanych im przez sprzedawców.

Dostawca musi korzystać z torby termicznej, aby usługi były świadczone z poszanowaniem zasad bezpieczeństwa i higieny, nie ma natomiast obowiązku korzystania z produktów oznaczonych logo Uber Eats. Dostawcy muszą dbać o higienę osobistą i sprzętu w trosce o bezpieczeństwo jedzenia.

Dostawcy powinni dostarczać zamówienia w sposób bezpieczny i zgodny z obowiązującymi normami bezpieczeństwa i obowiązującym prawem (w tym dotyczącym bezpieczeństwa żywności). Przykładowo nie wolno im manipulować opakowaniami ani otwierać ich podczas dostawy, nie mogą także dostarczać żywności, która się rozlała lub ma uszkodzone lub nieprawidłowe opakowanie.

Alkohol i produkty podlegające ograniczeniom

Sprzedawanie produktów podlegających ograniczeniom związanych z wiekiem osobom, które nie ukończyły 18 lat lub osobom będącym pod wpływem środków odurzających jest niezgodne z prawem. Na dostawcach spoczywa obowiązek przestrzegania lokalnych wymogów dotyczących dostaw alkoholu, do których może należeć proszenie użytkowników Uber Eats o okazanie państwowego dowodu tożsamości oraz odmowa dostawy, w przypadku gdy użytkownik jest nieletni lub sprawia wrażenie nietrzeźwego.

Prawo do zastępstwa / współdzielenia konta

Na dowolnym etapie realizacji dostawy możesz poprosić inną osobę o doręczenie dostawy w Twoim imieniu. Jeśli skorzystasz z takiej możliwości, będziesz ponosić pełną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane przy użyciu Twojego konta przez Ciebie lub przez osobę, która Cię zastępuje.

Więcej informacji zawierają zasady dotyczące zastępstw dostępne tutaj.

CZĘŚĆ 6

Dodatkowe wytyczne dla sprzedawców

Sprzedawcy, którzy zdecydują się korzystać z Platformy firmy Uber, oprócz przestrzegania wszystkich ogólnych wytycznych określonych w Części 2, muszą przestrzegać poniższych zasad, które mają zastosowanie do zamówień i dostaw z Uber Eats, a także naszych dodatkowych zasad dostępnych tutaj, które mogą być aktualizowane od czasu do czasu.

Prawidłowa obsługa zamówień

Sprzedawcy muszą spełniać wszelkie obowiązujące wymagania dotyczące licencji oraz przestrzegać wszelkich innych przepisów ustawowych i wykonawczych dotyczących żywności, alkoholu i innych produktów, w tym przepisów w zakresie bezpieczeństwa i higieny żywności. Ponadto sprzedawcy mają obowiązek stosować się do zasad obowiązujących w branży oraz działać zgodnie z zasadami firmy Uber. Co najważniejsze, na sprzedawcach ciąży odpowiedzialność, aby sprzedawane przez nich produkty były bezpieczne i spełniały wymogi prawne i przepisy. Sprzedawcy muszą dysponować ważnymi licencjami i/lub zezwoleniami, jeśli wymagają tego przepisy prawa i muszą przestrzegać naszych zasad dotyczących oceny higieny żywności.

Wiele przygotowywanych potraw jest nietrwałych, a ich spożycie może być przyczyną choroby, jeśli nie obchodzono się z nimi właściwie. Taka żywność może być potencjalnie niebezpieczna, jeśli przed dostawą nie będą przestrzegane wytyczne dotyczące czasu i temperatury.

W trosce o bezpieczną dostawę jedzenia do użytkowników Uber Eats sprzedawcy przed dostawą powinni szczelnie zamykać zamówienia w opakowaniach, które umożliwią wykrycie jakichkolwiek prób ich otwarcia. Sprzedawcy są zobowiązani do odpowiedzialnego postępowania i uwzględniania informacji na temat alergii, nietolerancji pokarmowych lub innych ograniczeń dietetycznych, jakie przekazują im użytkownicy Uber Eats. Ponadto sprzedawcy są zobowiązani do odrzucania zamówień, których nie są w stanie zrealizować. Sprzedawcy muszą zapewnić, że przestrzegają zasad Uber Eats dotyczących alergenów – są one dostępne tutaj. Zapoznaj się również z poniższą sekcją „Przekazywanie informacji”.

Przekazywanie informacji

Masz prawny obowiązek zapewnienia, aby określone informacje, m.in. dotyczące alergenów i liczby kalorii, były wyświetlane w pozycjach menu w aplikacji Uber Eats. Jeśli istnieje wymóg prawny zobowiązujący sprzedawcę do przekazania nam takich informacji, sprzedawca musi wywiązać się z niego w odpowiednim czasie i upewnić się, że przekazane informacje są dokładne i regularnie aktualizowane.

Ważne jest również, aby przekazywać nam informacje dotyczące Twojej firmy, o które się zwracamy. Należy również informować nas o zmianie takich danych w odpowiednim czasie. Musimy wiedzieć na przykład, czy Twoja firma zmienia właściciela, czy zmieniła się przyznana Ci ocena higieny żywności, możemy także potrzebować od Ciebie wybranych informacji, aby zachować zgodność z przepisami bankowymi i dotyczącymi płatności. Jeśli nie podasz nam potrzebnych informacji o swojej firmie, może to spowodować dezaktywację Twojego konta sprzedawcy.

Rola sprzedawców w zapewnieniu bezpiecznego obszaru do odbioru zamówień

Sprzedawcy i ich pracownicy muszą kierować się zdrowym rozsądkiem i traktować dostawców tak, aby czuli się mile widziani. Należy traktować ich podobnie jak bezpośrednich klientów. Ponadto należy przygotować bezpieczną przestrzeń do odbioru zamówień. Na przykład sprzedawcy powinni zapobiegać incydentom w lokalach, które mogłyby zagrozić bezpieczeństwu dostawców (np. użycie przemocy).

Tworzenie pozytywnej atmosfery dla dostawców i użytkowników Uber Eats

Zależy nam, aby sprzedawcy traktowali dostawców i użytkowników Uber Eats z szacunkiem. Sprzedawcy powinni ostrożnie kompletować zamówienie i przygotować właściwe pozycje z menu zamówione przez użytkownika Uber Eats. Dostarczenie niewłaściwych pozycji może mieć negatywny wpływ na poziom zadowolenia użytkownika Uber Eats.

Długi czas przygotowania, długi czas wydawania zamówienia dostawcy (czas potrzebny dostawcy na wejście do lokalu sprzedawcy i opuszczenie go z zamówieniem, w tym czas oczekiwania), sporadyczna obecność online (dostępność sprzedawcy online), długie opóźnienia akceptacji zamówienia oraz wysoki wskaźnik rezygnacji także negatywnie wpływają na jakość usługi z punktu widzenia dostawców i użytkowników Uber Eats.

Jeśli te lub inne parametry są stanowczo poniżej średniego poziomu obsługi w mieście sprzedawcy, mogą negatywnie wpłynąć na opinie innych osób korzystających z platformy Uber Eats. W związku z tym sprzedawcy powinni utrzymywać te wskaźniki przynajmniej na poziomie przeciętnym w skali danego miasta. Jeśli wskaźniki sprzedawcy będą poniżej minimalnego standardu, poinformujemy go o tym.

Niedozwolone pozycje w menu

Sprzedawcy mogą oferować wyłącznie pozycje wyraźnie wskazane w umowie zawartej z firmą Uber. W menu sprzedawcy na platformie Uber Eats nie mogą znajdować się pozycje podlegające specjalnym regulacjom lub niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli firma Uber uzna, że jakiekolwiek pozycje oferowane przez sprzedawcę są zabronione lub nieodpowiednie, może usunąć je z menu sprzedawcy w Uber Eats (lub w inny sposób ograniczyć sprzedawcy możliwość umieszczania takich pozycji w menu).

CZĘŚĆ 7

Dodatkowe wytyczne dla użytkowników Uber Eats

Użytkownicy Uber Eats, którzy zdecydują się korzystać z Platformy firmy Uber, oprócz przestrzegania wszystkich ogólnych wytycznych określonych w Części 2, muszą przestrzegać poniższych zasad, które mają zastosowanie do zamówień i dostaw z Uber Eats.

Jeśli zamówisz dostawę dla innej osoby dorosłej, odpowiadasz za zachowanie tej osoby po otrzymaniu zamówienia.

Produkty podlegające ograniczeniom

Wszystkie zamówienia zawierające produkty podlegające ograniczeniom (np. alkohol lub tytoń) muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i ograniczeniami dotyczącymi dostawy takich produktów poza teren lokalu oraz godzin świadczenia tej usługi. Tylko użytkownicy Uber Eats będący w wieku uprawniającym do zakupu produktów podlegających ograniczeniom i nieznajdujący się pod wpływem środków odurzających mogą zamawiać i odbierać dostawy produktów podlegających ograniczeniom w miejscach, gdzie ta usługa jest dostępna. Użytkownicy Uber Eats mogą podlegać weryfikacji wieku i tożsamości, co może wymagać okazania państwowego dokumentu tożsamości ze zdjęciem podczas wręczania dostawy zawierającej alkohol, tytoń lub produkt podlegający ograniczeniom. Jeśli użytkownik Uber Eats nie dysponuje ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem wydanym przez organy administracji państwowej, gdy zostanie poproszony o okazanie dokumentu, lub wydaje się być pod wpływem środków odurzających, zamówienie nie zostanie dostarczone i może zostać zwrócone sprzedawcy w imieniu oraz na koszt użytkownika Uber Eats. Użytkownicy Uber Eats nie mogą składać zamówień zawierających alkohol, które mają zostać dostarczone do miejsca publicznego, w którym zabronione jest korzystanie z opakowań otwartych, lub do wszelkich innych miejsc, w których posiadanie lub spożywanie alkoholu jest prawnie niedozwolone.

CZĘŚĆ 8

Egzekwowanie przestrzegania kodeksu przez firmę Uber

Utrata dostępu do Platformy firmy Uber może zakłócić Twój rytm życia i pracy. Dlatego uznaliśmy, że ważne jest przygotowanie jednoznacznych standardów określających okoliczności, w jakich można utracić dostęp do Platformy firmy Uber. Możesz utracić dostęp do całości lub części Platformy firmy Uber, jeśli naruszysz jakiekolwiek warunki umowy zawartej z firmą Uber lub jakiekolwiek obowiązujące warunki bądź zasady, w tym niniejsze wytyczne lub dodatkowe zasady i standardy ogłaszane przez firmę Uber. Jeśli masz więcej kont Uber, np. konto pasażera i konto kierowcy, naruszenie niniejszych wytycznych może prowadzić do utraty dostępu do wszystkich kont Uber. Jeśli sądzisz, że nie masz dostępu do konta w wyniku pomyłki, skontaktuj się z zespołem pomocy firmy Uber.

Firma Uber otrzymuje opinie za pośrednictwem różnych kanałów i weryfikuje raporty przesłane do naszego zespołu pomocy, z których wynika, że doszło do naruszenia niniejszych wytycznych. Firma Uber może zbadać sprawę za pośrednictwem wyspecjalizowanego zespołu lub, jeśli to konieczne, organów ścigania. Po otrzymaniu informacji o potencjalnie niedozwolonych zachowaniach i zdarzeniach możemy się z Tobą skontaktować w celu zbadania sprawy.

Utrata dostępu do całości lub części Platformy firmy Uber może być spowodowana zgłoszonym naruszeniem niniejszych wytycznych oraz określonymi działaniami, które można podjąć poza Platformą firmy Uber. Firma Uber może otrzymywać informacje od innych platform i lokalnych organów regulacyjnych – jeśli stwierdzimy, że w raportach opisano działania, które zagrażają bezpieczeństwu społeczności firmy Uber, naszym pracownikom, współpracownikom i podwykonawcom lub wyrządzają szkodę marce, reputacji lub działalności firmy Uber, dostęp do aplikacji firmy Uber może zostać zawieszony. A jeśli zgłoszony problem jest poważny, występuje po raz kolejny, albo jeśli odmawiasz współpracy, możesz utracić dostęp do Platformy firmy Uber. Jeśli podczas korzystania z Platformy firmy Uber użytkownik dopuszcza się jakichkolwiek zachowań noszących znamiona przemocy, nadużyć na tle seksualnym, nękania, oszustwa lub dyskryminacji lub podejmuje jakiekolwiek działania zwodnicze, niezgodne z prawem lub niebezpieczne, może utracić dostęp do Platformy firmy Uber ze skutkiem natychmiastowym. Ponadto w przypadkach łamania obowiązujących przepisów będziemy współpracować z organami ścigania zgodnie z naszymi Wytycznymi dotyczącymi współpracy z organami ścigania.

Możemy, wedle własnego uznania, zawiesić Twoje konto lub zdezaktywować je do czasu ukończenia weryfikacji.

Świadczenie niektórych usług, w tym usług wspólnych przejazdów, za pośrednictwem Platformy firmy Uber, jest regulowane w Wielkiej Brytanii. Jeśli uznamy, że konto kierowcy lub dostawcy nie spełnia obowiązujących wymogów regulacyjnych lub prawnych, możemy być zmuszeni do odebrania mu dostępu do Platformy firmy Uber.

Kierowcy i dostawcy chcący korzystać z Platformy firmy Uber muszą przejść proces weryfikacji, obejmujący odpowiednio weryfikację danych dotyczących pojazdu i weryfikację danych. Kierowca lub dostawca utraci dostęp do swoich kont Uber, jeśli w wyniku weryfikacji danych dotyczących pojazdu, informacji o karalności lub innej weryfikacji zostanie wykryte naruszenie wytycznych firmy Uber lub brak spełnienia innych kryteriów wymaganych przez lokalne organy regulacyjne.

Więcej informacji na temat okoliczności, które mogą prowadzić do dezaktywacji konta kierowcy, znajduje się w Części 3 niniejszych wytycznych.