Правила сообщества Uber

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Правила сообщества Uber (далее — Правила) призваны обеспечить безопасность и комфорт пользователей мобильного приложения, сайта и других технологических интерфейсов Uber (далее — Платформа/Платформа Uber). Они распространяются на всех, кто пользуется Платформой Uber в Великобритании, включая водителей, пассажиров, курьеров, пользователей Uber Eats, торговые точки и другие компании. Правила касаются в том числе взаимодействия с сотрудниками и подрядчиками Uber в Центрах поддержки водителей, онлайн-системах поддержки и по телефону. Эти правила не являются договорными условиями и могут быть в любой момент изменены в одностороннем порядке.

СОДЕРЖАНИЕ

● РАЗДЕЛ 1 – Для чего нужны правила

● РАЗДЕЛ 2 – Правила для всех пользователей Платформы Uber

● РАЗДЕЛ 3 – Дополнительные правила для пользователей Uber

● РАЗДЕЛ 4 – Дополнительные правила для водителей

● РАЗДЕЛ 5 – Дополнительные правила для курьеров

● РАЗДЕЛ 6 – Дополнительные правила для торговых точек Uber Eats

● РАЗДЕЛ 7 – Дополнительные правила для пользователей Uber Eats

● РАЗДЕЛ 8 – Как компания Uber обеспечивает соблюдение правил

Спасибо, что помогаете нам поддерживать безопасную и комфортную среду для всех участников платформы.

РАЗДЕЛ 1

Для чего нужны Правила

Приведенные ниже правила описывают, как должны вести себя пользователи Платформы Uber в определенных ситуациях, а также в результате каких действий и при каких обстоятельствах вы можете лишиться доступа к ней. Эти правила регулируют поведение всех участников сообщества Uber и могут обновляться время от времени. Несоблюдение любого из правил будет расцениваться как существенное нарушение условий вашего соглашения с компанией Uber и может привести к полной или частичной потере доступа к Платформе. Прежде чем начать пользоваться Платформой Uber, обязательно ознакомьтесь с этими правилами.

В некоторых случаях наши правила могут распространяться на действия за пределами Платформы Uber (о них мы можем узнавать среди прочего от других платформ и местных органов власти), если такие действия несут угрозу безопасности нашей платформы.

Правила, применимые лично к вам, зависят от того, как вы используете Платформу Uber. Просим внимательно ознакомиться c относящимися к вам разделами.

РАЗДЕЛ 2

Общие принципы

Все пользователи Платформы Uber обязаны соблюдать общие правила, изложенные в этом разделе (Раздел 2). В разделах 3–7 ниже приведены дополнительные правила, применяемые в зависимости от того, как вы используете Платформу Uber. Обязательно ознакомьтесь с этими разделами.

Взаимное уважение

Наше сообщество очень разнообразно. Поэтому вы с большой вероятностью будете встречать людей, которые не похожи на вас или не разделяют ваше мнение. Относитесь с пониманием к таким различиям. Следуйте рекомендациям в этом разделе, чтобы общение с другими пользователями Uber всегда было уважительным и приятным.

Относитесь ко всем участникам платформы с таким же уважением, которого вы ожидаете по отношению к себе. Ваши действия при использовании Платформы Uber могут существенно влиять на безопасность и комфорт других людей. Очень важно проявлять взаимное уважение. Кроме того, члены сообщества Uber, с которыми вы будете взаимодействовать, ждут от вас вежливого и порядочного отношения — равно как и любые другие люди в других жизненных ситуациях.

Мы считаем, что все участники сообщества Uber должны чувствовать себя комфортно, взаимодействуя друг с другом. Именно поэтому мы разработали специальные правила, касающиеся физических контактов, сексуальных домогательств, ненадлежащего поведения, угроз, грубости, дискриминации, порчи имущества и контактов после завершения заказа.

Физический контакт

Во время использования Платформы Uber не прикасайтесь к незнакомым вам людям. Исключение составляют случаи, когда требуется физическая помощь (например, посадка и высадка пользователей Uber Assist или других лиц, нуждающихся в помощи) или когда физический контакт неизбежен. Совершенно недопустимо причинение вреда или намерение причинить вред другому человеку.

Сексуальные домогательства и ненадлежащее поведение

Каждый из нас ценит свое личное пространство. Вы можете разговаривать с водителем и попутчиками, однако не стоит комментировать их внешность и задавать личные вопросы, например о семейном положении. Правилами Uber запрещены любые формы сексуального домогательства, под которыми подразумевается любой контакт или поведение сексуального характера в отношении другого человека без его явного согласия.

Уважайте личное пространство и конфиденциальность других людей. Список ниже включает лишь некоторые примеры недопустимого поведения.

● Не задавайте личных вопросов (например, о семейном положении или сексуальной ориентации).

● Не комментируйте внешний вид (ни в качестве насмешки, ни в качестве комплимента).

● Не делайте непристойных комментариев и жестов (не используйте оскорбительные слова, картинки, сообщения и т. д.).

● Не флиртуйте (не приближайтесь к другому слишком близко, не делайте намеков на секс или невербальных знаков и т. д.).

● Не держите в салоне непристойные предметы (изображения, фигурки и пр.).

● Не делайте намеков и не позволяйте себе нежелательных действий сексуального характера (объятья, поцелуи, непристойные предложения, обнажение), даже если вы считаете такие действия безобидными.

● Не трогайте, не щипайте, не толкайте и не хватайте других.

● Не заставляйте людей чувствовать себя неловко, не смотрите на них пристально или глаза в глаза.

● Секс во время поездок с Uber строго запрещен — вне зависимости от того, знакомы ли вы с другим человеком и получили ли вы от него согласие.

Угрозы и грубость

Агрессивное поведение, нападения и домогательства запрещены. Не используйте выражения, жесты и действия, которые могут быть неуважительными, оскорбительными или нарушающими общепринятые нормы поведения. Например, не делитесь изображениями сексуального характера или сцен насилия с другими участниками сообщества Uber, в том числе не загружайте по собственной инициативе такие изображения в системы онлайн-поддержки Uber и другие инструменты Платформы Uber. Также воздерживайтесь от обсуждения деликатных и личных тем, например религиозных и политических убеждений.

Мы не допускаем угроз и грубого поведения, в том числе по отношению к сотрудникам службы поддержки Uber и в Центрах поддержки водителей.

Контакт по завершении заказа

Вы обязаны прекратить обращение сразу по завершении заказа на Платформе Uber (кроме случаев, когда требуется вернуть или получить забытую вещь). Попытка установить нежелательный контакт (звонки, SMS, сообщения в социальных сетях, личное посещение и т. д.) может быть расценена как домогательство. Не сообщайте никому свою контактную информацию.

Дискриминация

Мы стремимся поддерживать атмосферу безопасности, уважения и дружелюбия. Именно поэтому мы не допускаем дискриминационного поведения, в том числе по отношению к сотрудникам службы поддержки Uber и в Центрах поддержки водителей. Запрещена дискриминация по таким характеристикам, как возраст, цвет кожи, физические возможности, гендерная идентичность, семейное положение, беременность или материнство, национальность, внешний вид, раса, религия или убеждения, политические взгляды, пол и сексуальная ориентация, а также по другим особенностям, подпадающим под действие антидискриминационных законов.

Например, следующие действия недопустимы и незаконны:

● Отказ в предоставлении услуг из-за возраста, цвета кожи, особых потребностей, гендерной идентичности, семейного положения, беременности или материнства, национальности, внешнего вида, расы, религии или убеждений, политических взглядов, пола и сексуальной ориентации, а также из-за других характеристик, подпадающих под действие антидискриминационных законов. Законы могут требовать или разрешать оказание услуг определенной категорией лиц или в пользу определенной категории лиц. Предоставление услуг для особых категорий пользователей в таких случаях является допустимым.

● Выставление оценок другим участникам платформы (пользователям, водителям, курьерам, торговым точкам, ресторанам и компаниям) исходя из этих признаков.

● Дискриминация по пункту назначения поездки или месту доставки заказа Uber Eats. Выполнение поездок и доставки не должно идти вразрез с интересами наших партнеров. Поэтому отказ от неподходящих заказов не является нарушением наших правил. Однако партнерам запрещается преднамеренно отклонять и отменять заказы из того или иного района по причине проживания там определенной группы населения или нахождения там определенных компаний, а также использовать функции Платформы Uber с подобными целями.

С Политикой компании Uber по запрету дискриминации можно ознакомиться здесь.

Мы также хотим сделать транспортные и иные услуги доступнее для пользователей, у которых есть особые потребности или которым нужна дополнительная помощь. Именно поэтому мы разработали соответствующие рекомендации для водителей-партнеров, пользователей Uber и Uber Eats. Подробнее о том, как Uber помогает людям с ограниченными возможностями, читайте здесь.

Повреждение имущества

Запрещается причинять вред имуществу, в том числе портить автомобили и другие транспортные средства, заказанные через Платформу Uber; ломать и повреждать телефоны и планшеты; преднамеренно проливать напитки и рассыпать еду; курить в автомобиле; портить помещения и оборудование торговых точек; пачкать салон рвотными массами (например, в состоянии алкогольного опьянения) и т. д. Ответственный за причинение вреда возмещает стоимость чистки и ремонта (если они не связаны с обычным износом).

Забота о безопасности

Нам важно, чтобы и пользователи, и партнеры Uber чувствовали себя в безопасности. Для создания безопасной среды необходимы усилия со стороны каждого участника сообщества Uber. Именно поэтому у нас есть стандарты относительно совместного использования аккаунтов, возраста пользователей и т. д.

Предоставление доступа к аккаунту третьим лицам

Совместное использование аккаунтов разрешено только курьерам с правом на замещение. Для работы с Платформой Uber необходим собственный аккаунт. Не позволяйте другим лицам пользоваться вашим аккаунтом и никогда не передавайте связанные с ним личные данные (в том числе имя пользователя, пароль и фотографии) для доступа к Платформе Uber.

Отдельно напоминаем водителям, что по закону они обязаны находиться за рулем во время всех поездок без исключения.

Лица до 18 лет

Лицам младше 18 лет запрещается заводить аккаунты Uber в Великобритании. По этой причине они не могут совершать поездки с Uber без сопровождения взрослых. Владельцам аккаунтов Uber не разрешается заказывать поездки и доставку еды для лиц младше 18 лет, если во время поездки или получения заказа их не будет сопровождать владелец аккаунта или другой взрослый. Лицам моложе 18 лет также запрещено пользоваться чужими аккаунтами Uber Eats для заказа еды. Эти ограничения по возрасту действуют, если иное не предусмотрено нашими условиями предоставления услуг или другими правилами.

Информация об автомобиле

Точная информация о партнерах (имя, фотографии, марки и регистрационные номера транспортных средств и пр.) позволяет пользователям Uber и Uber Eats легко находить их в местах получения заказа и посадки. Неточные и устаревшие сведения вводят пользователей Uber и Uber Eats в заблуждение и создают неудобства. В соответствии с Политикой конфиденциальности Uber водителям и курьерам также предоставляется идентификационная информация о пользователях Uber и Uber Eats.

Водители и курьеры должны выполнять поездки и доставку только на одобренных транспортных средствах (это не касается замещающих курьеров). Вы обязаны предоставлять точную информацию о своем автомобиле (там, где это требуется), а также своевременно уведомлять нас о смене водительских прав и других документов.

Ремни безопасности

Ремень безопасности — самый эффективный способ спасти жизнь и снизить риск травматизма в результате ДТП. В Великобритании использование ремней безопасности в автомобиле обязательно по закону. Пристегиваться ремнями обязаны все, кто садится в автомобиль: курьеры и водители, а также пользователи Uber (даже сидящие на заднем кресле). Пользователи всегда должны заказывать автомобили с достаточным количеством мест: пассажиров не может быть больше, чем ремней безопасности. Водители-партнеры должны отказаться выполнять поездку Uber, если кресел или ремней безопасности в автомобиле недостаточно для всех пассажиров.

Шлемы при использовании велосипедов, мопедов и самокатов

В целях безопасности при использовании велосипедов, мопедов и самокатов нужно носить подходящий по размеру шлем. При этом важно соблюдать инструкции производителя: следить за тем, чтобы шлем сидел плотно и был закреплен под подбородком.

Будьте бдительны

Помните, что от вашего поведения за рулем зависит ваша собственная безопасность и безопасность окружающих. Внимательно следите за дорогой и не садитесь за руль уставшими: это снижает скорость реакции. Мы тщательно проверяем всю информацию об авариях и потенциально небезопасном поведении партнеров.

Надлежащее обслуживание и состояние транспортных средств

В соответствии с условиями соглашения с Uber водители и курьеры должны поддерживать свои транспортные средства, включая тормозные системы, ремни безопасности, фары и шины, в надлежащем состоянии. Автомобиль должен обслуживаться согласно отраслевым стандартам. Запчасти, отозванные производителем, необходимо заменять.

Безопасность на дороге

Безопасность на дороге во многом зависит от водителей и курьеров. Соблюдайте правила дорожного движения и будьте внимательны ко всем остальным его участникам, в том числе пешеходам.

Чрезвычайные ситуации

Компания Uber может принимать дополнительные меры для обеспечения безопасности нашей платформы в чрезвычайных ситуациях: в случае стихийных бедствий, при угрозе общественному здоровью и т. д.

Например, если в Uber поступит уведомление от органа здравоохранения о том, что пользователь Платформы Uber является потенциальным источником угрозы общественной безопасности, мы можем временно заблокировать его аккаунт — до тех пор, пока ситуация не изменится. Кроме того, мы можем частично или полностью запретить доступ к Платформе Uber и наложить иные ограничения на пользователей отдельного города или региона, следуя указаниям органов власти, в случае угрозы общественному здоровью, стихийного бедствия или другой чрезвычайной ситуации, а также когда доступность платформы Uber может представлять опасность.

Соблюдение закона

Мы неукоснительно соблюдаем закон и ожидаем того же от всех пользователей Платформы Uber. Это касается как законов и норм, действующих в вашем регионе, так и внутренних правил аэропортов (когда применимо).

У нас есть стандарты, основанные на обязательных для исполнения законах и нормативных актах. Например, строго запрещается использовать Платформу Uber в преступных целях, в том числе для транспортировки наркотиков, отмывания денег, торговли людьми и сексуальной эксплуатации несовершеннолетних.

Соблюдение всех законов

Во время использования Платформы Uber каждый ее участник несет полную ответственность за соблюдение любых применимых законов и норм, включая внутренние правила аэропортов и ПДД.

Вы должны своевременно продлевать лицензии, разрешения и другие документы, которые требуются законом для осуществления вашей деятельности, и своевременно предоставлять их компании Uber. Например, все водители и курьеры Uber, пользующиеся автотранспортными средствами, по закону должны иметь действительные водительские права, страховой полис и свидетельство о регистрации транспортного средства. Каждый, кто предоставляет услуги частных перевозок и такси, должен соблюдать все местные нормативные требования, действующие в отношении этих услуг.

Мы проверяем сообщения о ДТП, которые могли произойти во время поездки или доставки, а также жалобы на неадекватное, небезопасное или невнимательное вождение и другие нарушения. Паркуя транспортное средство на время приема, передачи заказа или ожидания пассажира, а также выходя из него, водители и курьеры подпадают под действие местных законов о парковке, которые они обязаны соблюдать. Например, остановка на велодорожках или у пандусов для инвалидов может быть запрещена.

В целях общей безопасности не мешайте водителю или курьеру вести автомобиль. Например, пользователям нельзя трогать руль, рычаг переключения скоростей, а также другие средства управления автомобилем. Пользователям Uber и Uber Eats запрещается просить водителей превышать скорость, останавливаться и высаживать пассажиров в неположенных местах и нарушать другие правила дорожного движения.

Также на забывайте о местных правилах парковки велосипедов и мопедов. Местные правила дорожного движения обычно требуют уступать дорогу пешеходам, следовать по ходу движения транспортных средств, подавать сигналы поворота и совершать полную остановку перед знаками обязательной остановки и на запрещающие сигналы светофора.

Правила в отношении алкоголя и наркотических веществ

Во время использования Платформы Uber запрещено употреблять наркотики или иметь при себе открытую тару с алкоголем.

Водители, курьеры и пользователи двухколесного микротранспорта по закону не могут управлять транспортными средствами в нетрезвом состоянии. Садиться за руль, находясь под воздействием алкоголя, а также наркотических и других веществ, которые отрицательно влияют на способность управлять автомобилем, мопедом или велосипедом, запрещено законом. Если водитель видит, что пользователь Uber находится в состоянии сильного опьянения, он может отменить поездку из соображений собственной безопасности.

Если пользователь Uber считает, что водитель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, он должен сразу же попросить водителя прекратить поездку. После выхода из машины пользователю Uber следует сообщить о таком водителе местным властям или службам экстренной помощи, а также в службу поддержки Uber.

Запрет на огнестрельное и холодное оружие

Пользователи Uber, сопровождающие их лица, а также водители и курьеры не вправе иметь при себе огнестрельное и холодное оружие во время использования Платформы Uber (если иное не разрешено законом).

С Политикой компании Uber о запрете огнестрельного оружия можно ознакомиться здесь.

Мошенничество

Мы запрещаем всем участникам платформы преднамеренно искажать личные данные, а также использовать чужую информацию при регистрации, проверке документов и т. д. Предоставляйте правдивую информацию, когда вы сообщаете о нарушениях, создаете и используете аккаунты Uber, оспариваете списания и сборы, а также запрашиваете кредиты. Запрашивайте только те сборы, списания или возвраты, на которые имеете право. Используйте предложения и промоакции по назначению. Не совершайте недопустимые операции сознательно.

К мошенническим действиям среди прочего относятся:

● намеренное увеличение времени или дистанции поездки/доставки в любых целях;

● прием заказов на поездки или доставку без намерения их выполнить, в том числе мошенничество в виде склонения пользователей Uber/Uber Eats к отмене заказов;

● создание фиктивных или дублирующихся аккаунтов в мошеннических целях;

● мошенничество в виде истребования с пользователей дополнительной платы, например за чистку салона;

● преднамеренный заказ, прием или выполнение заказов с целями мошенничества (например, фальсификация заказов);

● информирование о том, что доставка выполнена, когда посылка/заказ не были приняты;

● присвоение части или всего содержимого посылки/заказа или передача клиенту неполного заказа;

● действия, препятствующие нормальному функционированию Платформы Uber и манипулирующие ею, в том числе изменение настроек телефона с целью нарушения работы платформы и системы GPS;

● злоупотребление промоакциями и/или участие в них с целями, для которых те не предназначены;

● мошенничество при оспаривании списаний, например искажение фактов с этой целью;

● предъявление ложных претензий другому лицу с целью получения финансовой выгоды (например, возврата оплаты);

● допуск к аккаунту другого пользователя с нарушением правил доступа;

● фальсификация документов, записей или других данных в мошеннических целях.

Поиск клиентов на улице и оплата наличными

В целях безопасности водители должны соблюдать все требования закона в отношении поиска клиентов на улице (водителям с лицензией частного перевозчика делать это запрещено). Пользователи Uber также не должны оплачивать поездки наличными и договариваться напрямую с водителем в обход Платформы Uber.

Прочие неприемлемые действия

Товарный знак и иную интеллектуальную собственность компании Uber запрещено использовать без предварительно полученного на это разрешения. Если демонстрация бренда Uber требуется местным законом или разрешена компанией Uber, водители и курьеры должны использовать с этой целью только фирменную продукцию, полученную от компании Uber или ее сертифицированного партнера. Водители и курьеры не должны использовать фирменную символику Uber, когда они не находятся в сети. Использование неразрешенных или сторонних предметов (например, световых табло, плакатов, знаков и прочих элементов с наименованием или торговой маркой Uber) запрещено.

Использование приложения и сайта

При использовании приложения и сайта Uber соблюдайте следующие требования:

● Пользуйтесь приложением, сайтом и любыми материалами, размещенными на этих ресурсах, в соответствии с законом об авторском праве и Условиями использования приложения/сайта.

● Не проводите, не поддерживайте и не разрешайте извлечение текста и данных из нашего приложения, сайта или любых иных сервисов, предоставляемых через наше приложение/сайт (кроме случаев, когда запрет на такую деятельность не разрешен действующим законодательством).

● Не внедряйте намеренно вредоносный или технологически опасный для нашего приложения или сайта код (вирусы, трояны, червей, логические бомбы и т. д.). Не пытайтесь получить несанкционированный доступ к нашему приложению/сайту, серверу, на котором хранится приложение/сайт Uber, или любому серверу, компьютеру или базе данных, подключенным к нашему приложению/сайту. Не устраивайте Dos- и DDos-атак (простые и распределенные атаки типа «отказ в обслуживании») на наше приложение/сайт.

● Размещайте ссылки на наше приложение/сайт честно, в законном виде и в соответствии с Условиями использования приложения/сайта, не нанося ущерба репутации нашей компании и не пользуясь ею в собственных целях.

Чтобы узнать больше о доступе к приложению и сайту Uber, ознакомьтесь с Условиями использования приложения/сайта.

Ваше мнение важно для нас

Вы можете делиться с нами впечатлениями, как негативными, так и позитивными, прямо в приложении или через службу поддержки Uber. Нажмите «Помощь» в приложении или перейдите на сайт help.uber.com, чтобы связаться с нашей службой поддержки. В случае опасности сначала обращайтесь в местные службы экстренного реагирования и лишь затем сообщайте о происшествии компании Uber. Мы постоянно совершенствуем стандарты сообщества на основании полученных сообщений. Это позволяет поддерживать актуальность наших правил по мере развития технологий Uber.

Оставлять оценки можно после каждой поездки или доставки. Это повышает уровень ответственности всех пользователей платформы и, как результат, качества обслуживания — за счет поддержания атмосферы безопасности, дружелюбия и взаимного уважения.

Оценки

Водители и курьеры, пользователи Uber и Uber Eats, а также партнерские торговые точки могут ставить оценки другим пользователям и оставлять отзывы о качестве полученных услуг. Такая система оценок помогает поддерживать ответственное отношение и создает уважительную и открытую атмосферу в сообществе Uber. Водители и курьеры могут посмотреть свой текущий рейтинг в приложении. Торговые точки могут найти оценки и отзывы пользователей Uber Eats в Менеджере Uber Eats. Пользователи Uber могут посмотреть свой рейтинг, открыв приложение и нажав на картинку профиля.

Если рейтинг пользователя очень низок, мы можем связаться с пользователем, а затем заблокировать или удалить его аккаунт Uber.

Чтобы получать высокие оценки, нужно быть вежливыми и предупредительными при использовании Платформы Uber и взаимодействии с другими членами сообщества Uber. Большинство водителей и курьеров, сотрудничающих с Платформой Uber, оказывают пользователям услуги высокого качества, а большинство пользователей ведут себя уважительно. Поэтому обычно выполнение заказов проходит без проблем. Время от времени компания Uber может делиться с вами советами о том, как повысить свой рейтинг.

Удалить оценку того или иного пользователя, обратившись в службу поддержки Uber, нельзя. Чтобы исключить влияние разовых низких оценок, мы рассчитываем рейтинг как среднее значение по большому количеству заказов.

Прием заказов на поездки и доставку

Если водитель или курьер не хочет принимать новые заказы, то он может отклонить, проигнорировать их или выйти из сети. Мы не ставим никаких требований в отношении минимального количества принятых заказов. Торговая точка в подобной ситуации может воспользоваться функцией «Приостановить новые заказы» или скрыть определенные блюда. Такой подход гарантирует удобство взаимодействия с системой и для пользователей, и для партнеров.

Когда водитель, курьер или торговая точка отклоняет несколько заказов подряд, система считает, что партнер не хочет принимать новые заказы или просто забыл выйти из сети, и автоматически завершает сеанс работы. Вы можете снова войти в систему, когда захотите получать заказы.

РАЗДЕЛ 3

Дополнительные правила для пользователей Uber

Наряду с правилами, изложенными в Разделе 2, пользователи Платформы Uber обязаны соблюдать дополнительные правила, о которых пойдет речь ниже.

Как должны вести себя пользователи

Будьте пунктуальны, приходите к месту посадки вовремя. Даже если вы чем-то недовольны, не кричите, не ругайтесь и не хлопайте дверьми: это просто невежливо. Убирайте за собой (не оставляйте мусор, вытирайте пятна от нечаянно пролитых напитков), ведь после вас в салоне окажутся другие пассажиры.

Во время поездки владелец аккаунта Uber несет ответственность за поведение всех пассажиров. Если пользователь Uber заказывает для других совершеннолетних лиц поездку, то он несет ответственность за действия этих лиц во время поездки.

Плата за отмену заказа

Если владелец аккаунта имеет право на отмену заказа и пользуется им, то с него может быть списана плата за отмену в соответствии с нашими правилами отмены.

Компания Uber также может взимать плату за отмену заказа в случае отклонения заказа или отказа от предоставления определенных услуг из-за обоснованных сомнений в правильности или подлинности запроса или контактной информации пользователя.

Детские автокресла

Пользователи Uber обязаны соблюдать местное законодательство в отношении перевозки младенцев и маленьких детей. Когда детское автокресло требуется по закону, ответственность за его предоставление и установку несет пользователь (если иное не предусмотрено местными нормами, законами или другими правилами). Детей в возрасте до 12 лет включительно можно сажать только на заднее кресло автомобиля.

Если заказ приходит от пользователя Uber с маленьким ребенком, водитель может предоставить ему дополнительное время на установку автокресла. Водитель может отменить поездку, если ребенку, судя по его виду (росту, весу), требуется автокресло, но само автокресло или способ его установки не отвечает требованиям или если водитель посчитает, что поездка с Uber может оказаться небезопасной для ребенка.

Плата за чистку

Во время поездок с Uber владелец аккаунта несет ответственность за уплату любых дополнительных сборов, предусмотренных за загрязнение или повреждение автомобиля им самим, его сопровождающим или другим совершеннолетним лицом, для которого заказана поездка. В этом случае с владельца аккаунта может быть списана плата за чистку и причиненный ущерб. Подробнее читайте здесь.

Нарушение Условий для пользователей и настоящих Правил

Под нарушением Условий и Правил подразумевается поведение, которое, по нашему мнению, может нанести ущерб бизнесу и репутации компании Uber или разрушить отношения и доверие между компанией и пользователем. Ниже приведены примеры случаев, которые могут быть расценены как нарушение:

● кражи и мошенничество;

● физическое насилие, запугивание, агрессия и сексуальное домогательство;

● умышленное и серьезное повреждение имущества;

● незаконная дискриминация, виктимизация и приставания.

Этот список не является исчерпывающим.

РАЗДЕЛ 4

Дополнительные правила для водителей

Наряду с правилами, изложенными в Разделе 2, водители обязаны соблюдать дополнительные правила использования Платформы Uber, о которых пойдет речь ниже.

Животные-поводыри и вспомогательное оборудование

Водители-партнеры Платформы Uber должны соблюдать все действующие законы в отношении пассажиров с особыми потребностями, в том числе перевозить животных-поводырей, а также инвалидные кресла и прочий вспомогательный инвентарь. Водители также должны соблюдать все обязательства, налагаемые регулирующими органами на владельцев лицензии на услуги частного перевозчика или такси.

Партнеры, принимающие заказы через приложение для водителей, не имеют права отказывать в предоставлении услуг пассажирам с животным-поводырем или вспомогательным оборудованием (например, складным креслом-коляской или костылями), кроме случаев, когда невозможность оказывать такие услуги подтверждена медицинским освидетельствованием. Для поездок с нескладывающимися инвалидными колясками необходимо заказывать специально оборудованные для этого автомобили. Действующие законы в большинстве случаев запрещают водителям отказывать в обслуживании пассажирам из-за наличия животного-поводыря или вспомогательного оборудования, а также иным образом дискриминировать таких клиентов, в том числе по религиозным соображениям или из-за страха перед животными. Если водитель откажется предоставить услугу пользователю Uber с животным-поводырем или вспомогательным оборудованием (кроме случаев, когда водитель освобожден от этого по состоянию здоровья), то он будет лишен доступа к Платформе Uber.

Требования безопасности к водителям

Дополнительные пассажиры и пользователи без аккаунта

К посадке в автомобиль допускаются только водитель, заказчик поездки Uber и приглашенные им лица (если иное не предусмотрено нашими условиями предоставления услуг или другими правилами).

Время за рулем

Как водитель, вы несете ответственность за организацию перерывов, поддержание режима отдыха и восстановление своих сил. Водители также обязаны соблюдать действующие ограничения на время за рулем.

Правила в отношении безопасности и здоровья

Каждый из водителей несет свою часть ответственности за поддержание безопасных условий труда. Вы обязаны заботиться о собственном здоровье и безопасности окружающих, в том числе о пользователях, участниках дорожного движения и лицах, с которыми вы вступаете в контакт при использовании Платформы Uber.

Совершая поездки на платформе Uber, вы всегда должны:

● соблюдать действующие законы и правила, касающиеся безопасности на дорогах, и Кодекс дорожного движения (The Highway Code);

● быть пригодным по состоянию здоровья к управлению автомобилем;

● следовать инструкциям по безопасному использованию применяемого вами оборудования;

● не вести себя безрассудно, в том числе не водить опасно, не управлять транспортным средством в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, не делать ничего, что может запугать пассажиров, участников дорожного движения и иных третьих лиц или нанести им вред.

Обо всех проблемах со здоровьем и безопасностью немедленно сообщайте в службу поддержки Uber или в Центры поддержки водителей.

Вы обязаны сотрудничать с Uber по вопросам, связанным с охраной здоровья и безопасности, в том числе в расследовании инцидентов. О любых несчастных случаях и травмах, даже незначительных, следует сообщать в службу поддержки Uber или в Центры поддержки водителей.

Чтобы водители могли выполнять свою работу компетентно и с соблюдением требований безопасности, мы предоставляем им обучающие курсы.

Несоблюдение этих положений может рассматриваться как нарушение настоящих Правил.

Использование видеорегистраторов для записи видео и аудио

Водители могут устанавливать видеорегистраторы для ведения записи во время поездок и предоставлять такие записи компании Uber, правоохранительным органам или страховым компаниям в качестве доказательств. Примите во внимание информацию ниже.

● Пользователи, садящиеся в автомобиль с видеорегистратором, могут быть обеспокоены тем, как будут использованы записанные видео и аудио, а также сделанные фотографии. Некоторые органы власти запрещают использование видеорегистраторов и систем видеонаблюдения или требуют среди прочего получать согласие на видеозапись от пассажиров. Чтобы лучше знать свои обязанности, ознакомьтесь с действующими в Великобритании законами.

● Водители могут передавать записи компании Uber по своему усмотрению. По результатам проверки записей компания Uber может принять меры в соответствии с этими правилами и условиями использования платформы.

Публикация фотографий, аудио- и видеозаписей, а также их демонстрация в социальных сетях и других общественных местах (в интернете или реальной жизни) является нарушением наших правил и может повлечь за собой расследование.

Детские автокресла

Водители обязаны соблюдать местное законодательство в отношении перевозки пассажиров с младенцами и маленькими детьми. Когда детское автокресло требуется по закону, ответственность за его предоставление и установку несет пользователь (если иное не предусмотрено законами или другими правилами). Детей в возрасте до 12 лет включительно можно сажать только на заднее кресло автомобиля.

Если заказ приходит от пользователя Uber с маленьким ребенком, водитель может предоставить ему дополнительное время на установку автокресла. Водитель может отменить поездку, если ребенку, судя по его виду (росту, весу), требуется автокресло, но само автокресло или способ его установки не отвечает требованиям или если водитель-партнер посчитает, что поездка может оказаться небезопасной для ребенка.

Правила в отношении корпоративного информирования

Мы стремимся вести бизнес честно и добросовестно и поэтому просим вас как можно скорее сообщать нам о возможных нарушениях закона. Водители могут делать это в рамках наших Правил в отношении корпоративного информирования.

Нарушение Условий для водителей и настоящих Правил

Под нарушением Условий и Правил подразумевается поведение, которое, по нашему мнению, может нанести ущерб бизнесу и репутации компании Uber или разрушить рабочие отношения и доверие между компанией и пользователем. Ниже приведены примеры случаев, которые рассматриваются как возможные нарушения настоящих Правил или Условий для водителей:

● кражи и мошенничество;

● физическое насилие, запугивание, физическая агрессия и сексуальное домогательство;

● высокий процент отмененных заказов;

● умышленное и серьезное повреждение имущества;

● серьезное злоупотребление имуществом или именем Uber;

● незаконная дискриминация, виктимизация и приставания;

● действия, порочащие репутацию Uber;

● нетрудоспособность в результате употребления алкоголя или запрещенных веществ;

● причинение ущерба, повреждений или травм по халатности;

● нарушение нормативных требований в отношении частных перевозчиков или водителей такси;

● нарушение правил в отношении безопасности и здоровья, в том числе опасное вождение и другие действия, представляющие угрозу для пользователей.

Этот список не является исчерпывающим.

РАЗДЕЛ 5

Дополнительные правила для курьеров

Наряду с правилами, изложенными в Разделе 2, курьеры-партнеры Uber Eats обязаны соблюдать дополнительные правила выполнения и доставки заказов Uber Eats, о которых пойдет речь ниже.

Доставка заказов (информация для курьеров)

В некоторых ресторанах могут действовать особые правила доставки блюд, связанные с нормами безопасности, законодательными требованиями и диетическими предпочтениями пользователей Uber Eats. Например, при получении заказа курьера могут попросить отделить халяльную еду от нехаляльной или от еды, полученной в других торговых точках. Курьеры всегда должны соблюдать такие инструкции.

Курьеры должны использовать термосумку из соображений безопасности и гигиены (не обязательно с символикой Uber Eats). Кроме того, курьеры должны следить за личной гигиеной и поддерживать оборудование в чистоте, чтобы обеспечить безопасность продуктов питания.

Курьеры должны доставлять заказы в соответствии с действующими законами и стандартами безопасности (в том числе в области безопасности пищевых продуктов). Например, нельзя вскрывать упаковку во время доставки и передавать блюда заказчику, если содержимое вытекло/выпало из упаковки или упаковка повреждена.

Алкоголь и позиции с ограничениями на продажу

Запрещается продавать товары с возрастными ограничениями лицам младше 18 лет и лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Курьеры несут ответственность за соблюдение местного законодательства в отношении доставки алкоголя. Перед вручением они могут попросить пользователя Uber Eats предъявить удостоверение личности государственного образца и отказать ему, если тот не достиг нужного возраста или находится в нетрезвом состоянии.

Совместное использование аккаунта и право на замещение

Вы можете выбрать другого курьера, который выполнит заказ от вашего имени, в любой момент. Не забывайте, что при этом вы несете полную ответственность за все действия во время использования аккаунта (совершаемые как вами, так и замещающим курьером).

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с правилами замещения.

РАЗДЕЛ 6

Дополнительные правила для торговых точек

Наряду с правилами, изложенными в Разделе 2, торговые точки, пользующиеся платформой Uber Eats, должны соблюдать приведенные ниже стандарты выполнения и доставки заказов Uber Eats, а также наши дополнительные правила (могут обновляться время от времени).

Надлежащее обращение с заказами

У торговых точек должны быть все необходимые лицензии. Кроме того, торговые точки должны соблюдать все действующие отраслевые стандарты и правила Uber в отношении работы с пищевыми продуктами и алкоголем, а также нормы пищевой безопасности и гигиены. Главное: торговые точки несут ответственность за безопасность и соответствие законам/нормам всех продаваемых ими продуктов. Торговые точки должны иметь действительные лицензии и разрешения (если требуются по закону) и придерживаться требований Uber к официальной оценке за гигиену (Hygiene Rating).

Многие блюда портятся очень быстро и могут вызвать отравление при нарушении технологических требований. Такая еда может представлять потенциальную опасность. Очень важно контролировать время приготовления и температуру до передачи заказа курьеру.

В целях безопасности еда должна упаковываться так, чтобы пользователь Uber Eats мог легко проверить, вскрывалась ли упаковка. Внимательно относитесь к информации об аллергенах, непереносимости определенных ингредиентов и других возможных пищевых ограничениях, которую Uber Eats предоставляет пользователям. Если вы не можете выполнить требования пользователя, отмените заказ. Торговые точки обязаны соблюдать правила Uber Eats в отношении аллергенов. Подробнее читайте в разделе «Предоставление информации» ниже.

Предоставление информации

Вы несете юридическую ответственность за предоставление определенной информации о своем меню, в том числе об аллергенах и калорийности блюд, в приложении Uber Eats. Если закон требует от вас предоставлять такую информацию, то вы должны делать это своевременно и регулярно, заботясь об обеспечении ее точности.

Также вы должны предоставлять сведения о вашей компании в ответ на запросы Uber и своевременно сообщать нам о любых изменениях (например, об изменении владельца, оценки за гигиену или сведений, необходимых для соблюдения требований банковского и платежного законодательства). Если вы не предоставите такие сведения, то мы будем вправе отключить аккаунт вашей торговой точки.

Как организовать место для передачи заказов

Представители и сотрудники торговых точек должны общаться с курьерами так же спокойно и доброжелательно, как и со своими клиентами. Они также должны отвести место для безопасного получения заказов: например, принять меры для предотвращения насилия в отношении курьеров на территории своих торговых точек.

Правила общения с курьерами и пользователями Uber Eats

Очень важно, чтобы продавцы относились к курьерам и пользователям Uber Eats с уважением. Торговые точки обязаны следить за правильным выполнением и сбором заказов для пользователей Uber Eats: заказы, в которых что-то перепутано, формируют негативное впечатление о ресторане и платформе.

Длительное время приготовления, долгие ожидание и передача заказа в ресторане, непостоянное нахождение в сети, задержки в приеме заказов и высокий процент отмен также снижают уровень удовлетворенности как пользователей Uber Eats, так и курьеров.

Торговая точка должна стремиться поддерживать эти и другие показатели качества как минимум на среднем для своего города уровне. Если показатели торговой точки ниже допустимых, мы сообщим об этом ее представителям.

Запрещенные блюда

Торговые точки могут выставлять на продажу только те позиции, которые явно оговорены в их соглашении с компанией Uber. Позиции, которые запрещены применимыми законами или подпадают под особое регулирование, нельзя предлагать в меню Uber Eats. Компания Uber может удалить из меню продавца в Uber Eats любые блюда, которые посчитает запрещенными или неуместными. Компания Uber также вправе ограничить возможность публикации блюд в меню на свое усмотрение.

РАЗДЕЛ 7

Дополнительные правила для пользователей Uber Eats

Наряду с правилами, изложенными в Разделе 2, пользователи Uber Eats обязаны соблюдать дополнительные правила выполнения и доставки заказов Uber Eats, о которых пойдет речь ниже.

Если пользователь Uber заказывает для других совершеннолетних лиц доставку еды, то он несет ответственность за действия этих лиц при получении заказа.

Позиции с ограничениями на продажу

Все заказы с позициями, продажа которых ограничена (например, алкогольная и табачная продукция), должны соответствовать применимым требованиям и ограничениям в отношении времени продажи и доставки за пределы заведений общественного питания. Заказывать и принимать доставку позиций с ограничениями на продажу могут только пользователи Uber Eats, достигшие соответствующего возраста и находящиеся в трезвом состоянии. При доставке алкоголя, табачной продукции и других позиций, в отношении которых действуют ограничения, курьеры могут проводить проверку возраста и личности пользователей Uber Eats, например запрашивая удостоверение личности государственного образца с фотографией. Если пользователь Uber Eats не может предоставить по запросу удостоверение личности или находится в состоянии опьянения, курьер имеет право не отдавать заказ и вернуть его продавцу от имени и за счет этого пользователя. Пользователи Uber Eats не имеют права заказывать доставку со спиртными напитками в общественные места, где запрещается распитие алкоголя из открытой тары, а также в любые другие места, где хранение или потребление спиртных напитков не разрешено.

РАЗДЕЛ 8

Контроль за соблюдением правил

Потеря доступа к Платформе Uber может существенно повлиять на вашу жизнь и профессиональную деятельность. Именно поэтому мы разработали четкие стандарты, определяющие, при каких обстоятельствах вам может быть отказано в доступе к Платформе Uber. Если вы нарушите условия договорного соглашения с Uber или любые другие применимые условия или правила, включая любое из правил или дополнительных правил и стандартов, о которых вас уведомит компания Uber, вы можете полностью или частично потерять доступ к Платформе Uber. Если у вас несколько аккаунтов Uber (например, аккаунт водителя и пользователя), нарушение правил может привести к потере доступа ко всем аккаунтам. Если вы считаете, что доступ к аккаунту был закрыт по ошибке, обратитесь в службу поддержки Uber.

Компания Uber получает отзывы по разным каналам и проверяет информацию о возможном нарушении этих правил, поступающую нашей службе поддержки. Расследование случаев нарушения может проводиться с привлечением специальных сотрудников и (при необходимости) правоохранительных органов. Если нам станет известно о потенциальных проблемах, мы можем связаться с вами для проведения дальнейшего расследования.

Потеря доступа к Платформе Uber или ее отдельным функциям может быть связана с нарушениями настоящих Правил или действиями, совершенными за пределами Платформы. Компания Uber может получать информацию от других платформ и регулирующих органов. Если она свидетельствует о действиях, несущих угрозу безопасности нашего сообщества, сотрудников или подрядчиков Uber, а также репутации, бренду или бизнесу компании Uber, доступ к приложению Uber будет ограничен. В случае серьезных и систематических нарушений, а также отказа от сотрудничества в ходе их расследования вы можете лишиться доступа к Платформе Uber. Любые акты насилия (в том числе сексуального), домогательства, мошенничества и дискриминации, а также противозаконные, мошеннические и небезопасные действия при использовании Платформы Uber могут стать причиной для немедленной блокировки доступа к этой платформе. Кроме того, в случае необходимости мы будем оказывать содействие правоохранительным органам в соответствии с нашими Правилами.

Мы можем на свое усмотрение временно заблокировать ваш аккаунт или отключить его до завершения проверки.

Предоставление услуг на Платформе Uber в Великобритании, в том числе выполнение поездок, регулируется законом. Если мы выясним, что аккаунт водителя или курьера не соответствует действующим требованиям закона, мы заблокируем ему доступ к Платформе Uber.

Если пользователь отправляет заявку на регистрацию на Платформе Uber в качестве водителя- или курьера-партнера, мы оставляем за собой право проверить предоставленные им данные, в том числе документы и сведения о водительском стаже. Если мы выявим нарушение правил Uber и требований местных контролирующих органов, доступ водителя или курьера к аккаунтам Uber будет заблокирован.

Подробная информация об обстоятельствах, которые могут привести к отключению аккаунта водителя, представлена в Разделе 3 настоящих Правил.