La tua fiducia è importante per noi
I principi della privacy di Uber
Quando utilizzi i nostri servizi, ci affidi i tuoi dati personali. Ci impegniamo a non tradire questa fiducia ed è per questo che cerchiamo innanzitutto di aiutarti a comprendere le nostre pratiche in materia di privacy. I Principi sulla privacy costituiscono la base del nostro approccio sul tema.
Gestiamo i dati in modo responsabile.
L'innovazione continua passa per una gestione responsabile dei dati. Trattiamo i dati personali di utenti e dipendenti Uber secondo le loro aspettative, assicurandone l'accuratezza e la completezza nel tempo, nonché la corretta eliminazione quando non più necessari. Questo ci permette di ottimizzare i prodotti, guadagnarci la fiducia degli utenti e distinguerci sul mercato.
Includiamo la privacy in ogni aspetto dei nostri prodotti.
La privacy è fondamentale per sviluppare e offrire prodotti e servizi di alta qualità. Rivedendo la privacy di prodotti, tecnologie e servizi nuovi e aggiornati ci assicuriamo di soddisfare le aspettative degli utenti e offrire a tutti loro un'esperienza straordinaria. Questo metodo si chiama "privacy by design".
Raccogliamo solo i dati necessari.
Raccogliamo, utilizziamo e gestiamo i dati personali per uno scopo specifico, coerente con i nostri obiettivi e valori. Raccogliamo e utilizziamo solo quelli di cui abbiamo bisogno per finalità autorizzate e legittime.
Le nostre procedure di trattamento dei dati sono trasparenti.
Dichiariamo in modo chiaro i dati personali che raccogliamo e le relative modalità di utilizzo e condivisione. Teniamo fede alla parola data.
Offriamo agli utenti la possibilità di scelta in merito ai loro dati.
Mettiamo a disposizione degli utenti opzioni semplici e chiare per gestire i loro dati.
Tuteliamo i dati personali.
Forniamo misure di sicurezza ragionevoli e appropriate per prevenire la perdita, l'utilizzo o la divulgazione non autorizzati dei dati personali.
Prendi il controllo della tua privacy
Visita il Centro privacy per scoprire i prodotti e gestire le impostazioni pertinenti, nonché decidere come possiamo utilizzare i tuoi dati.
Come utilizziamo le tue informazioni
Uber ti permette di richiedere corse, ordinare cibo a domicilio e usare altri servizi direttamente dal cellulare. In questo articolo ti spiegheremo brevemente quali tipi di informazioni sono raccolti da Uber e come le usiamo.
La nostra Informativa sulla privacy spiega nel dettaglio quali dati raccogliamo e come li usiamo per offrire agli utenti della piattaforma un'esperienza sicura e affidabile.
Abbiamo riassunto queste informazioni nei grafici seguenti per ciascuna categoria di utente della piattaforma: gli utenti che richiedono corse o effettuano ordini, gli autisti partner e i delivery partner.
Questi grafici indicano anche il fondamento giuridico su cui si basa Uber per ciascun utilizzo dei dati ai sensi delle leggi sulla privacy, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea.
Se lo desideri, puoi scaricarne la versione estesa.
Come si legge questa tabella?
✓ significa che usiamo i dati per questo scopo a livello globale
✓* significa che usiamo i dati per questo scopo a livello globale tranne che nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera
Questi grafici indicano anche il fondamento giuridico su cui si basa Uber per ciascun utilizzo dei dati ai sensi delle leggi sulla privacy, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea.
Consenso (C)
Necessità contrattuale (NC)
Legittimo interesse (LI)
Obbligo legale (OL)
- Informazioni sugli account
Include indirizzo, email, nome e cognome, credenziali di accesso (utente e password), numero di telefono, modalità di pagamento (incluse le informazioni di verifica pertinenti), foto del profilo, numeri di documenti d'identità, dati fiscali, certificati medici, informazioni sul veicolo, impostazioni (comprese quelle di accessibilità), preferenze e informazioni sul programma fedeltà per i partner di Uber.
- Informazioni sul controllo della fedina penale (solo autisti e delivery partner)
Include le informazioni inviate durante la procedura di richiesta di collaborazione dell'autista partner/del delivery partner, come lo storico o i precedenti penali dell'autista partner (laddove consentito dalla legge), lo stato della patente, gli pseudonimi noti, gli indirizzi attuali e precedenti, e il permesso di lavoro.
- Dati demografici
Include la data di nascita e/o l'età per verificare l'idoneità a utilizzare prodotti o servizi soggetti a limiti anagrafici (come Uber for teens o se acquisti alcolici, tabacco o prodotti a base di cannabis) e il genere per attivare determinati servizi o programmi (come Preferenza Utente donna, attività di marketing e annunci), tramite sondaggi su base volontaria o da altri dati raccolti dagli utenti.
- Informazioni sulla verifica dell'identità
Include documenti di identità emessi dal governo, come patenti di guida o passaporti (che possono contenere foto e numeri identificativi, data di scadenza, data di nascita e genere) e selfie inviati dagli utenti.
- Contenuti utente
Include registri di chat e registrazioni di chiamate, valutazioni o feedback, gli elenchi o le recensioni di ristoranti o esercenti redatti dagli utenti, foto e registrazioni caricate, tra cui quelle audio nell'app.
- Informazioni sulla posizione
Include dati approssimativi o precisi sulla posizione.
- Registrazioni a bordo del veicolo
Registrazioni video e/o audio
- Informazioni su corse/ordini (solo utenti e destinatari degli ordini)
Include le informazioni di pagamento (tra cui la relativa modalità e l'importo addebitato), la conferma di ricezione (inclusa la foto o la firma), le istruzioni speciali, le allergie o le preferenze alimentari, le statistiche derivanti dai dati relativi a corse/ordini precedenti (come le medie, i tassi di annullamento, il numero totale di corse/ordini), i dettagli di corse oppure ordini (tra cui la data e l'ora, gli indirizzi di partenza e arrivo oppure di ritiro e consegna richiesti, la distanza percorsa, il nome e la posizione del ristorante o dell'esercente, gli articoli ordinati).
- Informazioni su corse/consegne (solo autisti e delivery partner)
Include i dettagli raccolti sulla corsa o consegna, come i guadagni, le statistiche derivanti dalle informazioni relative a corse/consegne precedenti (tra cui le medie, i tassi di annullamento e accettazione, il numero totale di corse/consegne e i chilometri percorsi) e i dettagli della corsa o consegna (tra cui la data e l'ora, gli indirizzi di partenza e arrivo o di ritiro e consegna richiesti, la distanza percorsa, il nome e la posizione del ristorante o dell'esercente e gli articoli consegnati).
- Dati sull'utilizzo
Include arresti anomali dell'app e altre attività di sistema, date e orari di accesso, funzionalità dell'app, cronologia delle ricerche Uber o pagine visualizzate, tipo di browser, dati relativi alle interazioni con campagne di marketing e pubblicitarie
- Dati del dispositivo
Include identificatori pubblicitari, dati sul movimento del dispositivo, il relativo indirizzo IP o altri identificatori univoci, modelli di hardware, dati sulla rete mobile, versioni e sistemi operativi, e lingue preferite.
- Dati relativi alle comunicazioni
Include il tipo di comunicazione (per telefono o messaggio di testo), il contenuto (comprese le registrazioni telefoniche, ma solo quando gli utenti vengono avvisati in anticipo) e la data e l'ora.
- Informazioni sulla verifica dell'identità
Include dati biometrici che consentono l'identificazione in base a caratteristiche fisiche o biologiche.
- Dati da altre fonti
Include i dati da o in relazione ai seguenti fattori:
- forze dell'ordine, funzionari della sanità pubblica e altri enti governativi
- partner di marketing e fornitori di servizi
- fornitori di servizi che aiutano a verificare l'identità o a rilevare le frodi
- titolari di account Uber
- fornitori di soluzioni assicurative o per veicoli
- società di trasporto
- partner commerciali di Uber (creazione e accesso agli account, nonché API)
- partner commerciali di Uber (carte di debito o di credito)
- utenti o altre persone che forniscono informazioni in relazione a problemi, reclami o controversie legati al servizio di assistenza
- utenti che partecipano ai programmi di invito di Uber.
- Per fornire i nostri servizi.
Uber utilizza i dati per fornire, personalizzare, mantenere e migliorare i propri servizi.
Scorri per maggiori informazioni Informazioni account Dati sulla comunicazione Dati da altre fonti Dati demografici Dati sul dispositivo Informazioni sulla verifica dell'identità Registrazioni a bordo del veicolo Dati sulla posizione Corsa/Ordine Dati sull'utilizzo Contenuti dell'utente Creare e aggiornare account (NC) ✓ ✓ ✓ Attivare servizi e funzionalità (NC) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calcolare i prezzi utente/destinatario (NC) ✓ ✓ Elaborare e abilitare i pagamenti (NC) ✓ ✓ ✓* ✓ Personalizzare gli account degli utenti(NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Fornire aggiornamenti su corse/consegne e ricevute(NC) ✓ ✓ Informare gli utenti delle modifiche ai nostri termini, servizi o politiche (NC) ✓ ✓ Eseguire le operazioni necessarie per mantenere i servizi (NC) ✓ ✓ ✓ - Per la sicurezza e la protezione.
Utilizziamo i tuoi dati per contribuire a preservare la sicurezza dei nostri servizi e utenti.
Scorri per maggiori informazioni Informazioni sull'account Dati sulla comunicazione Dati da altre fonti Dati demografici Dati sul dispositivo Informazioni sulla verifica dell'identità Registrazioni all'interno del veicolo Dati sulla posizione Corsa/Ordine Dati sull'utilizzo Contenuti dell'utente Verifica dell'account, dell'identità dell'utente o del rispetto delle norme di sicurezza(LI) ✓ ✓ ✓* ✓* ✓ ✓ Prevenzione, rilevamento e lotta alle frodi (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ Previsione e contribuire a evitare abbinamenti con potenziali conflittualità(LI) ✓* ✓* ✓* ✓* Assistenza in tempo reale da parte di esperti di sicurezza durante le corse(LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Applicazione di Termini e condizioni, Linee guida della community e altre politiche(NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Per il marketing e la pubblicità.
Scorri per maggiori informazioni Informazioni account Dati sulla comunicazione Dati da altre fonti Dati demografici Dati sul dispositivo Informazioni sulla verifica dell'età Registrazioni a bordo del veicolo Dati sulla posizione Corsa/Ordine Dati sull'utilizzo Contenuti dell'utente Personalizzare le comunicazioni di marketing e gli annunci per Uber e altre aziende (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mostrare annunci mirati in base alla corsa/consegna in corso(C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Misurare l'efficacia del marketing e degli annunci e ottimizzare le campagne(LI) ✓ ✓ ✓ - Per consentire la comunicazione tra gli utenti.
Scorrri per saperne di più -> Informazioni sull'account Dati sulla comunicazione Dati da altre fonti Dati demografici Dati sul dispositivo Informazioni sulla verifica dell'identità Registrazioni a bordo del veicolo Dati sulla posizione Corsa/Ordine Dati sull'utilizzo Contenuti dell'utente Abilita comunicazioni tra gli utenti (NC) ✓ ✓ ✓ - Per l'assistenza ai clienti.
Scorri per maggiori informazioni -> Informazioni sull'account Dati sulla comunicazione Dati da altre fonti Dati demografici Dati sul dispositivo Informazioni sulla verifica dell'identità Registrazioni a bordo del veicolo Dati sulla posizione Corsa/Ordine Dati sull'utilizzo Contenuti dell'utente Approfondire o risolvere reclami (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Monitorarggio e miglioramento dell'assistenza(LI) ✓ ✓ Identificare i participanti negli studi di ricerca per problemi con l'assistenza clienti(NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Per ricerca e sviluppo.
Scorri per saperne di più -> Informazioni sull'account Dati sulla comunicazione Dati da altre fonti Dati demografici Dati sul dispositivo Informazioni sulla verifica dell'identitàion Registrazioni nel veicolo Dati sulla posizione Corsa/Ordine Dati sull'utilizzo Contenuti dell'utente Sviluppo e miglioramento dei servizi/delle funzionalità(LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ - Per le comunicazioni non finalizzate al marketing
Scorri per maggiori informazioni Informazioni account Dati sulla comunicazione Dati da altre fonti Dati demografici Dati sul dispositivo Informazioni sulla verifica dell'età Registrazioni a bordo del veicolo Dati sulla posizione Corsa/Ordine Dati sull'utilizzo Contenuti dell'utente Informare gli utenti sui processi relativi alle politiche(LI) (C) ✓ ✓ - Per procedure e requisiti legali.
Scorri per maggiori informazioni -> Informazioni sull'account Dati sulla comunicazione Dati da altre fonti Dati demografici Dati sul dispositivo Informazioni sulla verifica dell'identità Registrazioni a bordo del veicolo Dati sulla posizione Corsa/Ordine Dati sull'utilizzo Contenuti dell'utente Approfondire o risolvere richieste di risarcimento/dispute (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Soddisfare obblighi legali(OL) ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Per fornire i nostri servizi.
Scorri per vedere di più -> Informazioni sull'account Informazioni sul controllo dei precedenti Dati sulle comunicazioni Dati da altre fonti Dati demografici Dati del dispositivo Informazioni sulla verifica dell'identità Dati sulla posizione Informazioni su corsa/consegna Dati di utilizzo Contenuti dell'utente Creare e aggiornare account (CN) ✓ ✓ ✓ Abilitare servizi e funzionalità (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calcolare tariffe e costi (CN) ✓ ✓ Gestire i pagamenti e abilitare prodotti di pagamento e moneta elettronica (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Personalizzare gli account utente (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Generare ricevute (CN) ✓ ✓ Informare gli utenti su modifiche a termini, servizi o politiche (CN) ✓ ✓ Facilitare assicurazione, veicolo, fatturazione o finanziamento (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Gestire le nostre operazioni interne (CN) ✓ ✓ ✓ - Per la sicurezza, la prevenzione e il rilevamento delle frodi.
Usiamo i tuoi dati per contribuire a tutelare la sicurezza dei nostri servizi e utenti.
| Scorri per maggiori informazioni -> | Informatzioni sull'account | Informazioni sulla verifica dei precedenti | Dati sulla comunicazione | Dati da altre fonti | Dati demografici | Dati sul dispositivo | Informazioni sulla verifica dell'identità | Dati sulla posizione | Informazioni sulla corsa/consegna | Dati sull'utilizzo | Contenuti dell'utente | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Verificare l'account, l'identità o la conformità ai Termini, ai requisiti di sicurezza e alle Linee guida della community di Uber (LI) | ✓ | ✓ | | ✓ | | | ✓ | | | | ✓ | | Prevenire, rilevare e combattere le frodi (LI) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | | Prevedere ed evitare abbinamenti con potenziali conflittualità(LI) | ✓* | | | | | | | | ✓* | ✓* | ✓* | | Identificare autisti partner e corse potenzialmente non sicuri (LI) | | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | Fornire assistenza in tempo reale grazie a esperti di sicurezza durante le corse/consegne (LI) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓ | |✓ |
- Per il marketing e la pubblicità.
| Scorri per maggiori informazioni | Informazioni account | Informazioni sulla verifica dei precedenti | Dati sulla comunicazione | Dati da altre fonti | Dati demografici | Dati sul dispositivo | Informazioni sulla verifica dell'identità | Dati sulla posizione | Informazioni sulla corsa/consegna | Dati sull'utilizzo | Contenuti dell'utente | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Personalizzare le comunicazioni di marketing e gli annunci per Uber e altre aziende (LI) (C) | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | | | Misurare l'efficacia delle comunicazioni di marketing e degli annunci (LI) | ✓ | | | | | ✓ | | | | ✓ | |
- Per consentire la comunicazione tra gli utenti.
| Scorri per maggiori informazioni | Informazioni account | Informazioni sulla verifica dei precedenti | Dati sulla comunicazione | Dati da altre fonti | Dati demografici | Dati sul dispositivo | Informazioni sulla verifica dell'identità | Dati sulla posizione | Informazioni sulla corsa/consegna | Dati sull'utilizzo | Contenuti dell'utente | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Abilitare le comunicazioni tra utenti (NC) | ✓ | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | |
- Per l'assistenza ai clienti.
| Scorri per maggiori informazioni | Informazioni account | Informazioni sulla verifica dei precedenti | Dati sulla comunicazione | Dati da altre fonti | Dati demografici | Dati sul dispositivo | Informazioni sulla verifica dell'identità | Dati sulla posizione | Informazioni sulla corsa/consegna | Dati sull'utilizzo | Contenuti dell'utente | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Indagare e risolvere i problemi, monitorare e migliorare le risposte e i processi e identificare i partecipanti agli studi di ricerca (NC) | ✓ | | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- Per ricerca e sviluppo.
| Scorri per maggiori informazioni | Informazioni account | Informazioni sulla verifica dei precedenti | Dati sulla comunicazione | Dati da altre fonti | Dati demografici | Dati sul dispositivo | Informazioni sulla verifica dell'identità | Dati sulla posizione | Informazioni sulla corsa/consegna | Dati sull'utilizzo | Contenuti dell'utente | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Sviluppare e migliorare servizi/funzionalità (LI) | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- Per le comunicazioni non finalizzate al marketing
| Scorri per maggiori informazioni | Informazioni account | Informazioni sulla verifica dei precedenti | Dati sulla comunicazione | Dati da altre fonti | Dati demografici | Dati sul dispositivo | Informazioni sulla verifica dell'identità | Dati sulla posizione | Informazioni sulla corsa/consegna | Dati sull'utilizzo | Contenuti dell'utente | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Informare gli utenti dei processi politici (LI) (C) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓| | |
- Per procedure e requisiti legali.
| Scorri per maggiori informazioni | Informazioni account | Informazioni sulla verifica dei precedenti | Dati sulla comunicazione | Dati da altre fonti | Dati demografici | Dati sul dispositivo | Informazioni sulla verifica dell'identità | Dati sulla posizione | Informazioni sulla corsa/consegna | Dati sull'utilizzo | Contenuti dell'utente | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Approfondire o risolvere richieste di risarcimento/controversie (LI) | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓| | Soddisfare gli obblighi legali (OL) | ✓ | | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
Domande frequenti
In che modo Uber utilizza le informazioni sulla posizione?
Tali dati vengono utilizzati per consentire agli utilizzatori della piattaforma di richiedere, ricevere o effettuare corse o consegne; monitorare e condividere lo stato della corsa o della consegna; migliorare la sicurezza degli utilizzatori della piattaforma; per finalità di ricerca e sviluppo; e per altri scopi descritti nella nostra Informativa sulla privacy.
Uber condivide le informazioni degli utenti con terzi?
I tuoi dati vengono trasmessi a terzi nella misura necessaria per garantire il funzionamento dei servizi che richiedi o fornisci tramite Uber. Ad esempio, se richiedi una corsa, condivideremo con l'autista partner il tuo nome, la tua valutazione utente e i punti di partenza e di arrivo da te inseriti. I dati vengono trasmessi anche quando utilizzi funzionalità che prevedono la condivisione delle informazioni (come lo stato di una corsa o di un ordine) con amici e familiari. Infine, i dati possono essere comunicati anche ad aziende consociate e sussidiarie, fornitori di servizi e partner commerciali di Uber oppure per motivi legali, ad esempio in caso di controversie.
Consulta la nostra Informativa sulla privacy per maggiori dettagli.
Per quanto tempo vengono conservate le informazioni degli utenti?
Conserviamo i tuoi dati per tutto il tempo necessario per gli scopi previsti dalla nostra Informativa sulla privacy, che variano a seconda del tipo di dati, della categoria di utilizzatore della piattaforma a cui si riferiscono (ad esempio utenti o autisti partner), delle finalità per le quali li abbiamo raccolti e se tali informazioni devono essere conservate dopo la richiesta di cancellazione di un account per lo scopo descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
Ad esempio, conserviamo alcuni dati (come quelli dell'account) per tutto il tempo in cui il tuo account Uber è attivo laddove siano necessari ai fini dell'erogazione dei nostri servizi. Inoltre, conserviamo altre informazioni per determinati periodi nella misura necessaria per adempiere ai nostri requisiti fiscali, assicurativi, legali o normativi. Ad esempio, Uber mantiene in memoria i dati relativi a ordini o corse per una durata di sette anni.
Cosa succede alle informazioni degli utenti che eliminano l'account?
Una volta ricevuta una richiesta di cancellazione dell'account, eliminiamo quest'ultimo e i tuoi dati, ad eccezione di quanto necessario per finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi o conformità ai requisiti legali, o a causa di problemi relativi all'account (ad esempio in caso di crediti insoluti oppure controversie o reclami irrisolti). Tale cancellazione avviene entro 90 giorni dalla relativa richiesta per gli utenti e i destinatari degli ordini, ed entro sette anni per gli autisti e i delivery partner, tranne nei casi in cui sia necessario conservare l'account per i motivi di cui sopra.
Come si richiede una copia dei dati?
Puoi richiedere una copia dei tuoi dati qui (è necessario effettuare l'accesso). Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina.
Come posso inviare una richiesta al Responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer, DPO)?
Il DPO è responsabile della conformità di Uber al regolamento sulla protezione dei dati dell'Unione europea. È la persona di riferimento per le autorità europee di regolamentazione della privacy, nonché per gli utenti in caso di domande e dubbi su questo argomento. In tal caso, puoi contattare il nostro DPO da questa pagina.
Consulta l'Informativa sulla privacy di Uber per saperne di più
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