你的信任對我們十分重要
Uber 私隱原則
當你選用 Uber 服務，即代表你信任我們處理你個人資料的方式。我們致力維護這份信任。首先，讓我們幫助你了解我們的私隱慣例。《私隱原則》是 Uber 處理私隱權的基礎。
我們會妥善處理資料。
負責任的數據管理是持續創新的先決條件。為了讓個人資料對 Uber 和我們用戶維持應有的意義，我們會按照用戶的期望處理個人資料、確保資料準確及完整，並在不再需要這些資料時以適當方式予以清除。Uber 的產品因此得以改良，我們也贏得並保持用戶對我們的信任，更讓我們與競爭者有所區別。
Uber 所有產品均貫徹我們對私隱的重視。
要推出一流的產品和服務，從產品和服務的構思、推出以及後續發展，私隱均為關鍵元素。無論是對全新或改良的產品、技術和服務進行私隱審查，均可確保產品及服務滿足用戶的期望，也是鞏固卓越客戶體驗的基石；我們將之稱為「以私隱為首的設計」。
我們只收集我們需要的資料。
收集、使用或處理個人資料時，我們均抱持與我們的目標和價值觀相符的特定目標。我們只會根據核准的合法目的，收集和使用所需的個人資料。
我們處理資料的方式公開、透明。
對於我們收集到的個人資料，以及如何使用和共享這些資料，我們一律抱持坦率的態度，並身體力行履行所言所諾。
我們讓用戶可以選擇如何提供個人資料。
為了讓用戶可以管理自己的個人資料，我們提供的相關私隱和控制措施選項，均具體明確又簡單易用。
我們致力保障個人資料。
我們提供合理且適當的保障，防止個人資料遺失，或在未經授權的情況下被使用或披露。
我們使用你資料的方式
Uber 讓你只需動動指尖，就可以享用交通、送餐等不同服務。我們會收集哪些個人資料，以及會如何使用這些資料，也應該同樣簡單易明。
我們的私隱聲明詳細說明我們收集哪些資料，以及我們如何使用這些資料為你提供安全可靠的用戶體驗。
我們已在以下圖表中總結了各類別的 Uber 用戶資料，特別是乘客、訂單接收者和司機夥伴/送遞人員。
這些圖表亦顯示 Uber 每次根據私隱法律使用資料所依據的法律依據，例如歐盟的《一般資料保護規例》。
你也可以此圖表的詳盡版本。
如何閱讀此表格
✓ 表示我們會按此用途在全球使用此資料
✓* 表示我們會在全球 (歐洲經濟區、英國或瑞士以外的地區) 按此用途使用此資料
這些圖表亦顯示 Uber 每次根據私隱法律使用資料所依據的法律依據，例如歐盟的《一般資料保護規例》。
同意 (C)
合約必要性 (CN)
合法權益 (LI)
法律義務 (LO)
- 帳戶資料
包括姓名、電郵地址、電話號碼、登入名稱和密碼、地址、基本資料相片、付款或銀行資料 (包括相關付款驗證資料)、用戶設定，以及 Uber 合作夥伴的禮遇計劃資料。 亦包括司機夥伴和送遞夥伴的車輛或保險資料、緊急聯絡資料，以及透過 Uber App 提供服務所需的健康證明文件。
- 背景審查資料 (司機夥伴和送遞夥伴)：
包括在司機/送餐夥伴申請過程中提交的資料，例如駕駛或犯罪紀錄 (在法律允許存取的情況下)、持牌狀態、已知的別名和以前的地址，以及工作權利。
- 身分驗證文件和相片
包括政府簽發的身份證明文件，例如駕駛執照或護照 (可能包括身分證件相片和號碼、出生日期和性別) ，以及用戶提交的相片，例如自拍照和個人資料相片。
- 人口特性資料
包括出生日期/年齡、性別、職業 (啟用某些功能或提供有年齡限制的產品或服務)、收集/推斷性別資料以指定司機夥伴/乘客偏好；以及年齡組別和家庭組合 (透過用戶調查)。
- 用戶內容
包括對話記錄和電話錄音；用戶、餐廳或商戶的評分或意見；提交內容或錄音 (例如 App 內語音或行車記錄儀記錄) 以聯絡 Uber。
- 行程資料
包括已預約的航班、住宿或租車的時間和日期 (透過手動輸入或獲得授權從收件箱擷取旅程相關的確認電郵)。
- 位置資料
包括從用戶裝置收集的準確或約略位置資料。
- 交易資料
包括所預約或提供的服務類型、行程或訂單詳情 (例如日期和時間、上下車地址、行程距離和訂購的餐點)；以及付款方式的交易資料 (例如餐廳或商戶名稱和地址、收費金額，以及付款方式等)。
- 使用情況資料
包括存取日期和時間、已查看的 App 功能或頁面、瀏覽器類型，以及 App 系統停用和其他系統活動。
- 裝置資料
包括硬件型號、裝置 IP 位址或其他裝置唯一識別碼、操作系統和版本、軟件、偏好語言、廣告識別碼、裝置動態資料，以及流動網絡資料等。
- 通訊資料
包括通訊類型 (電話、短訊或 App 內訊息)、日期/時間和內容 (例如通話錄音)。
- 來自其他來源的資料
包括來自或與以下方面有關的資料：
- 推薦
- 委任提出的要求
- 申索或爭議
- 用戶用來建立或存取 Uber 帳戶的 Uber 業務合作夥伴
- 與簽賬扣賬卡或信用卡相關的 Uber 業務合作夥伴
- 協助驗證用戶或偵測詐騙的服務供應商
- 保險、車輛或金融服務供應商
- 合作運輸公司
- 公開來源
- 市場推廣服務供應商和/或資料轉售商
- 執法官員、公共衛生官員和其他政府機關
- 提供我們的服務。
Uber 使用資料來提供、進行個人化、維護及改善我們的服務。
捲動頁面了解詳情- > 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 行程資料 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 建立和更新帳戶 (CN) ✓ ✓* ✓ 啟用服務和功能 (CN) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 啟用用戶配對 (CN) (LI) ✓ ✓ * ✓ ✓ 計算行程費用和價格(CN) ✓ ✓ 處理付款 (CN) ✓ ✓ ✓ 個人化用戶帳戶 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 提供服務狀態/更新內容並產生收據 (CN/LI) ✓ ✓ 維持服務 (CN) ✓ ✓ ✓ - 安全、欺詐保障及保安。
我們使用個人資料來協助維持服務和用戶的安全、保安和完整性。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 行程資料 位置 交易資料 使用情況 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 驗證用戶身分(CN) ✓ ✓* ✓ ✓ 防止和偵測詐騙 (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* 鼓勵安全行為及與停用相關的行為 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 客戶服務。
捲動以了解詳情 -> 帳號資料 身分證明文件與相片 人口統計資料 用戶內容 旅行資料 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 調查並解決疑慮 (CN) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 監督並改善支援服務 (LI) ✓ ✓ - 研究與開發。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 行程資料 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 分析、機器學習、產品開發、研究和測試 (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 促成用戶之間的通訊。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 行程資料 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 啟用用戶之間的通訊 (CN) ✓ ✓ - 市場推廣和廣告用途。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和相片 人口統計資料 用戶內容 行程資料 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 宣傳 Uber 服務 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 宣傳 Uber 合作夥伴，包括餐廳/商戶和第三方廣告 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 衡量 Uber 廣告和第三方廣告的成效 (LI) ✓ ✓ ✓ - 非市場推廣通訊內容。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 行程資料 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 包括關於政治程序的問卷和訊息 (LI/C) ✓* ✓* ✓* - 法律程序及要求。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資訊 身分驗證文件和相片 人口統計資料 用戶內容 旅行資料 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 調查和處理索賠/爭議 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 符合法律規定 (LO) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- 提供我們的服務。
Uber 使用資料來提供、進行個人化、維護及改善我們的服務。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 建立和更新帳戶 (CN) ✓ ✓ ✓* ✓ 啟用服務和功能 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 啟用用戶配對 (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ 計算車資和價格 (CN) ✓ ✓ 處理付款 (CN) ✓ ✓ ✓ 個人化用戶帳戶 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 提供服務狀態/更新內容並產生收據 (CN/LI) ✓ ✓ 維持服務 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 安全、欺詐保障及保安。
我們使用個人資料來協助維持服務和用戶的安全、保安和完整性。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 身分證明文件和相片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 驗證用戶身分和/或年齡 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ 防止和偵測詐騙 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 鼓勵安全行為和停用相關行為 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ - 客戶服務。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 調查並解決疑慮 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 監控並改善支援 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 研究與開發。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 分析、機器學習、產品開發、研究和測試 (LI) ✓ ✓ * ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 促成用戶之間的通訊。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 啟用用戶之間的通訊 (CN) ✓ ✓ - 市場推廣和廣告用途。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 宣傳 Uber 服務 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 宣傳 Uber 合作夥伴，包括餐廳/商戶和第三方廣告 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 衡量 Uber 廣告和第三方廣告的成效 (LI) ✓ ✓ ✓ - 非市場推廣通訊內容。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和相片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 包括關於政治程序的問卷和訊息 (LI/C) ✓* ✓* ✓* - 法律程序及要求。
捲動頁面了解詳情 -> 帳戶資料 身分驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 調查和處理索賠/爭議 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 符合法律規定 (LO) ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- 提供我們的服務。
Uber 使用資料來提供、進行個人化、維護及改善我們的服務。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 背景審查資料 身份驗證文件和相片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 建立和更新帳戶 (CN) ✓ ✓ ✓ * ✓ 啟用服務和功能 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 啟用用戶配對 (CN) (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ 計算車資和價格 (CN) ✓ ✓ 處理付款 (CN) ✓ ✓ ✓ 為用戶帳戶進行個人化設定 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 協助處理保險、車輛、收據或融資 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ - 提供服務 (續)。
Uber 使用資料來提供、進行個人化、維護及改善我們的服務。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 背景審查資料 身份驗證文件和相片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 提供服務狀態/更新和產生收據 (CN / LI) ✓ ✓ 維護服務 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 安全、欺詐保障及保安。
我們使用個人資料來協助維持服務和用戶的安全、保安和完整性。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 背景審查資料 身份驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 驗證用戶身份和是否符合資格提供交通和/或送遞服務 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 防止和偵測欺詐情況 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 鼓勵安全行為和與停用相關的行為 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 客戶服務。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 背景審查資料 身份驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 調查並解決疑慮 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 監察並改善支援服務 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 研究與開發。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 背景審查資料 身份驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 分析、機器學習、產品開發、研究和測試 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 促成用戶之間的通訊。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 背景審查資料 身份驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 啟用用戶之間的通訊 (CN) ✓ ✓ - 市場推廣和廣告用途。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 背景審查資料 身分驗證文件和相片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 宣傳 Uber 服務 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 宣傳 Uber 合作夥伴，包括餐廳/商戶和第三方廣告 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 衡量 Uber 廣告和第三方廣告的成效 (LI) ✓ ✓ ✓ - 非市場推廣通訊內容。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 背景審查資料 身份驗證文件和照片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 包括關於政治程序的問卷和訊息 (LI / C) ✓* ✓* ✓* - 法律程序及要求。
捲動以了解詳情 -> 帳戶資料 背景審查資料 身份驗證文件和相片 人口統計資料 用戶內容 位置資料 交易資料 使用情況資料 裝置資料 通訊資料 其他來源的資料 調查和處理索償申請/爭議 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 遵守法律規定 (LO) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
顧客問題
Uber 會如何使用我的位置資料？
Uber 旨在協助你前往目的地。這意味著位置資料對我們提供的服務至關重要。我們會使用位置資料協助乘客與司機夥伴尋找對方、規劃最佳路線、讓用戶追蹤行程進度並與朋友分享行程狀態、開發新功能和服務、提升安全和保安，以及用作我們私隱政策聲明所述的其他用途。
Uber 會與任何人分享我的資料嗎？
用戶使用某些 Uber 的產品、服務和功能時，需要與其他用戶分享資料。例如，當你預約行程時，系統會與司機夥伴分享你上下車地點的位置。我們亦可能會應你要求分享資料，例如當你想與家人朋友分享行程狀態時。我們亦可能與關聯公司、附屬公司和業務合作夥伴分享你的資料，或是基於法律原因或在出現爭議的情況下分享你的資料。
詳情請參閱我們的私隱政策聲明。
Uber 會保留我的資料多久?
我們會在你持有 Uber 帳戶期間，一直保留用戶基本資料和交易資料。對於司機夥伴和送餐夥伴，我們亦會在他們持有 Uber 帳戶期間一直保留車輛和背景審查資料 (在法律許可的範圍內)。
如果我刪除帳戶，我的資料會如何處理？
如果你刪除帳戶，Uber 會在提供服務及遵守適用法律所需的期間保留位置、裝置和使用資料。例如，我們會因應監管、稅務、保險、訴訟及其他法律規定，保留此等資料最少 7 年。我們亦可在上述的保留資料期間，使用有關資料作安全、帳戶保安、防止與偵測欺詐行為，以及研究與開發用途。
如何向 Uber 資料保障專員提出問題？他們擔當什麼角色？
Uber 資料保障專員負責指引我們遵守歐盟的資料保障規例。他們是歐盟私隱監管機構的聯絡人；用戶如對資料私隱有任何問題或疑慮，亦可聯絡他們。
如果你在細閱常見問題後仍有其他個人資料方面的問題，可透過此表格要求聯絡資料保障專員。