Aviso de privacidade da Uber
I. Introdução / II. Visão geral / III. Coleta e uso de dados / IV. Opções e transparência / V. Atualizações a este aviso
I. Introdução
Quando usa os apps da Uber, você nos confia seus dados pessoais. E temos o compromisso de manter essa confiança. Para começar, vamos te ajudar a entender as nossas práticas de privacidade. Este aviso descreve os dados pessoais que coletamos, como são usados e compartilhados e as suas opções com relação a eles. Recomendamos ler este aviso junto com a visão geral de privacidade, que destaca os pontos principais das nossas práticas de privacidade. Última modificação: 1 de abril de 2021 Data de vigência: 1 de abril de 2021 |
II. Visão geral
A. EscopoEste aviso aplica-se aos usuários dos serviços da Uber em todo o mundo, inclusive os usuários de apps, sites, recursos ou outros serviços. |
Este aviso descreve como a Uber e seus afiliados, incluindo Postmates, coletam e usam os dados pessoais. Este aviso é aplicável a todos os usuários dos nossos apps, sites, recursos ou outros serviços em qualquer lugar do mundo, a menos que estejam cobertos por um aviso de privacidade diferente, como o Aviso de Privacidade do Uber Freight ou a Política de Privacidade da Careem. Este aviso se aplica especificamente a:
Esta política também se aplica a outras atividades de coleta de dados pessoais relacionadas aos serviços da Uber. Por exemplo, podemos coletar informações de contato de indivíduos que possuem contas no app da Uber para Empresas ou de proprietários ou colaboradores de restaurantes parceiros do Uber Eats. Também podemos coletar dados pessoais daqueles que iniciam, mas não concluem, solicitações para ser tornarem motoristas ou entregadores parceiros; e daqueles que alugam bicicletas, patinetes ou outros dispositivos elétricos leves oferecidos por outras empresas por meio de um app da Uber ou em relação a nossa tecnologia e nossos recursos de mapeamento. Todos os indivíduos sujeitos ao presente aviso são denominados “usuários” neste documento. Além disso, observe:
Nossas práticas de tratamento de dados estão sujeitas às leis aplicáveis nos locais em que a Uber opera. Ou seja, as práticas de processamento descritas nesta declaração serão aplicadas apenas naquele país ou região específica quando permitidas pelas leis locais. Entre em contato conosco aqui ou pelos endereços abaixo para esclarecer qualquer dúvida em relação às nossas práticas em um determinado país ou região. |
B. Responsável pelo tratamento dos dados e transferênciasA Uber B.V. e a Uber Technologies Inc. são as controladoras responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais coletados em conexão com o uso dos serviços da Uber no Espaço Econômico Europeu e no Reino Unido. A Uber Technologies Inc. é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em conexão com o uso dos serviços da Uber em todos os outros países. |
A Uber B.V. (Mr. Treublaan 7, 1097 DP, Amsterdã, Holanda) e a Uber Technologies Inc. (1455 Market Street, São Francisco, CA, 94103, EUA) são as responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais relacionados ao uso dos serviços da Uber na Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça. Se você for motorista parceiro no Reino Unido, a entidade da Uber titular da licença pertinente de operador de PHV será responsável por cumprir os requisitos de licenciamento. A Uber Technologies Inc. é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em conexão com o uso dos serviços da Uber em todos os outros países. A Uber opera e processa dados globalmente. Também podemos transferir dados para outros países além daqueles onde os usuários vivem ou usam os serviços da Uber. Fazemos isso para cumprir os acordos com os usuários, como os Termos de Uso, ou com base no consentimento prévio dos usuários, em decisões de adequação aos países relevantes ou em outros mecanismos de transferência que possam estar disponíveis sob a lei aplicável, como as Cláusulas Contratuais Padrão. Dúvidas, comentários e reclamações sobre as práticas de tratamento de dados da Uber podem ser enviados aqui. Você também pode usar este formulário para enviar uma pergunta ao Encarregado da Proteção de Dados da Uber. |
III. Coleta e uso de dados
A. Dados que coletamosA Uber coleta:
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Os dados a seguir são coletados pelos apps da Uber ou em nome dela: 1- Dados informados pelos usuários. Isso inclui:
2- Dados criados durante o uso dos nossos serviços. Isso inclui:
3- Dados de outras fontes. Isso inclui:
A Uber pode combinar os dados coletados dessas fontes com outros em seu poder. |
B. Como usamos os dados pessoaisA Uber coleta e usa dados para viabilizar viagens, entregas e outros produtos e serviços de forma confiável e prática. Também usamos os dados que coletamos:
A Uber não vende nem compartilha dados pessoais dos usuários com terceiros para marketing direto, exceto com o consentimento deles. |
A Uber usa os dados que coleta para os seguintes fins, entre outros: 1- Fornecer recursos e prestar serviços. A Uber usa os dados que coleta para oferecer, personalizar, manter e melhorar produtos e serviços.
2- Segurança. Usamos dados pessoais para manter a segurança e a integridade dos nossos serviços e usuários. Isso inclui:
3- Suporte ao cliente. A Uber usa as informações que coleta (inclusive gravações de chamadas para o suporte ao cliente, com aviso ao usuário e seu consentimento) para oferecer suporte ao cliente, inclusive para:
4- Pesquisa e desenvolvimento. Podemos usar os dados que coletamos para teste, pesquisa, análise, desenvolvimento de produtos e aprendizado de máquina para melhorar a experiência do usuário. Isso nos permite melhorar e aprimorar a segurança dos serviços, aumentar a capacidade de impedir o uso dos nossos serviços para fins ilícitos ou inadequados, desenvolver novos recursos e produtos e facilitar soluções financeiras e de seguros associadas aos nossos serviços. 5 -Permitir a comunicação entre usuários. Por exemplo, um motorista parceiro pode enviar uma mensagem ou ligar para um usuário para confirmar o local de partida, um usuário pode entrar em contato com um motorista parceiro para recuperar um item perdido ou um restaurante ou entregador parceiro pode ligar para um destinatário de entrega com informações de um pedido. 6- Marketing. A Uber pode usar os dados que coleta para divulgar serviços aos usuários. Isso inclui enviar aos usuários comunicados sobre serviços, recursos, promoções, sorteios, estudos, pesquisas, notícias, notificações e eventos. Também podemos enviar aos usuários comunicados sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros da Uber. Por exemplo, se um usuário fizer um pedido pelo app do Uber Eats, podemos oferecer recomendações, promoções ou anúncios sobre pedidos similares oferecidos por outros parceiros da Uber. Embora possamos enviar aos usuários comunicados sobre produtos e serviços de parceiros da Uber, não vendemos nem compartilhamos dados pessoais dos usuários com tais parceiros ou outros para fins de marketing direto ou publicidade, exceto com o consentimento deles. Podemos usar os dados que coletamos para personalizar os comunicados de marketing (inclusive anúncios) que enviamos, até mesmo com base na localização do usuário, no uso anterior dos serviços da Uber e nas preferências e configurações do usuário. Podemos também enviar aos usuários comunicados com relação a eleições, votações, referendos e outros processos políticos relacionados aos nossos serviços. Por exemplo, a Uber avisou alguns usuários por e-mail sobre medidas eleitorais ou legislações pendentes relacionadas à disponibilidade dos serviços nas regiões desses usuários. 7- Comunicados sem fins de marketing. A Uber pode usar os dados que coleta para gerar e enviar recibos aos usuários, informá-los sobre mudanças em termos, serviços ou políticas ou enviar outros comunicados sem a finalidade de divulgar serviços e produtos ou os dos seus parceiros. 8- Procedimentos e exigências legais. Podemos usar os dados pessoais que coletamos para investigar ou tratar de pedidos de indenização ou contestações relacionadas ao uso dos nossos serviços ou de outra forma permitida pela lei aplicável ou conforme solicitação de reguladores, entidades governamentais e consultas oficiais. 9- Tomada de decisões automatizada Usamos dados pessoais para tomar decisões automatizadas com relação ao uso dos nossos serviços. Isso inclui:
Clique nos links desta seção para obter mais informações sobre esses processos. Para contestar uma desativação resultante desses processos, entre em contato com o suporte ao cliente da Uber. |
C. Cookies e tecnologias de terceirosA Uber e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de identificação nos seus apps, sites, e-mails e anúncios online para os fins descritos neste aviso. |
Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em navegadores ou dispositivos por sites, apps, mídias online e anúncios. A Uber usa cookies e tecnologias similares para fins como:
Podemos também permitir que outros nos prestem serviços de medição e análise de público, mostrem anúncios na Internet em nosso nome e, por fim, monitorem e relatem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar os dispositivos em que os visitantes usam nossos sites e outros serviços e sites online. Consulte nosso Aviso sobre Cookies para obter mais informações relacionadas ao uso de cookies e outras tecnologias descritas nesta seção. |
D. Compartilhamento e divulgação de dadosAlguns dos produtos, serviços e recursos da Uber exigem o compartilhamento de dados com outros usuários ou a pedido do usuário. Podemos também compartilhar dados com nossas afiliadas, subsidiárias e parceiras por motivos jurídicos ou em conexão com pedidos de indenização e contestações. |
A Uber pode compartilhar os dados que coleta: 1- Com outros usuários Isso inclui compartilhar:
2- Mediante solicitação do usuário Isso inclui compartilhamento de dados com:
3- Com o público em geral Perguntas ou comentários enviados por usuários em fóruns públicos, como blogs e páginas de redes sociais da Uber, estão disponíveis ao público, inclusive dados pessoais que aparecem em tais perguntas ou comentários. 4- Com o proprietário da conta da Uber Se um usuário solicita uma viagem ou faz um pedido com uma conta de propriedade de outra pessoa, podemos compartilhar as informações desse pedido ou dessa viagem, inclusive dados de localização em tempo real, com o proprietário da conta. Por exemplo, isso ocorre quando:
5- Com subsidiárias e afiliadas da Uber Compartilhamos dados com nossas subsidiárias e afiliadas para ajudar na prestação de serviços e no tratamento de dados no nosso nome. Por exemplo, a Uber processa e armazena dados nos Estados Unidos em nome das suas subsidiárias e afiliadas internacionais. 6- Com prestadores de serviço e parceiros comerciais da Uber A Uber envia dados a distribuidores, consultores, parceiros de marketing, empresas de pesquisa e outros prestadores de serviços ou parceiros comerciais. Entre eles, estão inclusos:
7- Por motivos legais ou no caso de controvérsias A Uber pode compartilhar dados pessoais de usuários se acreditar que é obrigatório por lei, regulamento, licença ou contrato de operação, processo jurídico ou solicitação governamental ou nos casos em que a divulgação seja apropriada por outros motivos devido a preocupações com a segurança ou similares. Isso inclui o compartilhamento de dados pessoais com autoridades policiais, agentes de saúde pública e outras autoridades governamentais, aeroportos (se exigido pelas autoridades aeroportuárias como condição para operar nas instalações do aeroporto) ou outros terceiros conforme o necessário para aplicar nossos Termos de Uso, contratos de usuário ou outras políticas; para proteger os direitos ou a propriedade da Uber ou os direitos, a segurança ou a propriedade de outros; ou em caso de pedido de indenização ou contestação com relação ao uso dos nossos serviços. Se você usar o cartão de crédito de outra pessoa, podemos ser obrigados por lei a compartilhar os seus dados pessoais, inclusive informações de viagens e pedidos, com o proprietário do cartão. Obtenha mais informações nas Diretrizes da Uber para autoridades policiais. Isso inclui também o compartilhamento de dados pessoais com terceiros relacionados ou durante negociações de qualquer incorporação, venda de ativos da empresa, consolidação ou reestruturação, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nossos negócios por outra empresa. 8- Com consentimento A Uber pode compartilhar os dados pessoais do usuário de maneiras diferentes das descritas neste aviso se notificá-lo previamente e obtiver seu consentimento. |
E. Retenção e exclusão de dadosA Uber retém os dados dos usuários pelo tempo necessário para os fins descritos acima. Os usuários podem solicitar a exclusão das suas contas a qualquer momento. A Uber pode reter os dados de um usuário após uma solicitação de exclusão devido a exigências legais ou regulatórias ou pelos motivos declarados nesta política. |
A Uber retém os dados dos usuários pelo tempo necessário para os fins descritos acima. Isso significa que retemos diferentes categorias de dados por períodos diferentes, dependendo da categoria do usuário a quem os dados se referem, dos tipos de dados e da finalidade da coleta deles. Os usuários podem solicitar a exclusão da sua conta quando quiserem no app da Uber, pelo menu “Configurações > Privacidade”, ou no site da Uber (usuários e destinatários de entregas aqui; motoristas e entregadores parceiros aqui). Após uma solicitação de exclusão de conta, a Uber exclui a conta e os dados do usuário, exceto se precisarem ser retidos por exigências legais ou regulatórias, questões de segurança e prevenção de fraude ou devido a um problema relacionado à conta do usuário, como um crédito pendente ou um pedido de indenização ou contestação não resolvida. Como estamos sujeitos a exigências legais e regulatórias relacionadas a motoristas e entregadores parceiros, isso significa que normalmente retemos a conta e os dados deles por pelo menos 7 anos após uma solicitação de exclusão. Quanto a usuários de viagens e destinatários de entregas, seus dados geralmente são excluídos até 90 dias após a solicitação, exceto nos casos em que a retenção seja necessária pelos motivos acima. |
F. Bases para o processamentoColetamos e usamos dados pessoais apenas quando temos respaldo legal para isso. Isso inclui o tratamento de dados pessoais para prestar serviços e oferecer recursos solicitados, para fins de interesses legítimos da Uber ou de terceiros, para cumprir obrigações legais ou com base em consentimento. |
Coletamos e usamos dados pessoais apenas quando temos uma ou mais bases legais para isso. Essas bases podem variar de acordo com a localização dos usuários, mas geralmente incluem tratamento de dados pessoais: A- Para prestar serviços e oferecer recursos solicitados Para prestar serviços, precisamos coletar e usar certos dados pessoais. Isso inclui:
B- Para os interesses legítimos da Uber e de outras partes Isso inclui usar dados pessoais para manter e melhorar a segurança dos usuários. Por exemplo, usamos dados pessoais para evitar o uso dos serviços por usuários que tenham apresentado comportamentos inapropriados ou perigosos, como ao guardar dados de usuários banidos para evitar que usem os apps da Uber. Também utilizamos dados de uso para evitar que os usuários façam viagens com motoristas parceiros com maior risco de conflito (ex.: porque antes foram alvo de queixas de outros usuários). Isso também inclui fins como combate a fraudes; melhoria de serviços, marketing direto, pesquisa e desenvolvimento; e aplicação dos Termos de Uso da Uber. C- Para cumprir as obrigações jurídicas da Uber Por exemplo, a Uber está sujeita a leis e regulamentações em diversos países e cidades que exigem que ela colete e armazene dados de viagens e entregas dos nossos usuários e apresente cópias desses dados ao governo e a outras autoridades. Coletamos e usamos dados pessoais para cumprir tais leis. A Uber também pode compartilhar dados com autoridades policiais com relação a atos criminosos e ameaças à segurança pública ou a solicitações de terceiros em conformidade com processos judiciais. A Uber também pode compartilhar informações com as autoridades de saúde quando exigido ou permitido por lei. Para obter mais informações sobre esse compartilhamento, veja as Diretrizes da Uber para Autoridades Policiais - Estados Unidos, as Diretrizes da Uber para Autoridades Policiais - Fora dos Estados Unidos e as Diretrizes para Solicitações de Dados de Terceiros e Serviços de Documentos Jurídicos. D- Com consentimento A Uber pode coletar e usar dados pessoais com base no consentimento do usuário. Por exemplo, coletamos dados pessoais por meio de pesquisas voluntárias. As respostas a essas pesquisas são coletadas com seu consentimento e são excluídas assim que não forem mais necessárias ao propósito para o qual foram coletadas. |
IV. Opções e transparência
A Uber permite que os usuários acessem e controlem os dados coletados, inclusive por meio de:
A Uber também permite que os usuários solicitem acesso aos seus dados ou a cópias deles, a alterações ou atualizações nas contas, a exclusão de contas ou que a Uber restrinja o tratamento de dados pessoais do usuário. |
A- Configurações de privacidade Os menus de configuração do app da Uber para usuários oferecem a capacidade de configurar ou alterar preferências de compartilhamento de localização e de recebimento de notificações da Uber no dispositivo. As informações dessas configurações, os procedimentos para defini-las e alterá-las e os efeitos da sua desativação estão descritos abaixo.
A Uber usa os serviços de localização do dispositivo dos usuários para facilitar a solicitação de viagens quando os usuários precisam. Os dados de localização nos ajudam a melhorar os nossos serviços, inclusive as partidas, a navegação e o suporte ao cliente. No app da Uber, pelo menu “Configurações > Privacidade”, os usuários podem ativar ou desativar a coleta de dados de localização do seu dispositivo móvel por parte da Uber. Os usuários e destinatários de entregas podem usar as configurações do seu dispositivo móvel para permitir ou cancelar a permissão de tais coletas.
Os usuários que permitem que a Uber colete dados de localização do seu dispositivo móvel também podem permitir que a Uber compartilhe sua localização com o motorista parceiro desde a solicitação até o início da viagem. Isso pode ajudar a melhorar as partidas para motoristas parceiros e usuários, especialmente em áreas movimentadas. Os usuários podem ativar ou desativar esse recurso no app da Uber pelo menu “Configurações > Privacidade”.
Os usuários que permitem que a Uber colete dados de localização do seu dispositivo móvel também podem ativar o recurso “Compartilhamento de dados para emergências”, que compartilha dados com serviços de emergência da polícia, dos bombeiros e de ambulâncias. Esses dados incluem a localização aproximada quando a chamada de emergência foi feita; informações de marca, modelo, cor e placa do carro; nome e número de telefone do usuário; locais de partida e destino; e nome do motorista parceiro.
A Uber envia aos usuários avisos sobre o status das viagens e atualizações relacionadas à atividade da conta. Essas notificações são necessárias para o uso do app da Uber e não podem ser desativadas. No entanto, os usuários podem escolher o método de recebimento desses avisos no app da Uber pelo menu “Configurações > Privacidade”.
Os usuários podem permitir que a Uber envie notificações push sobre descontos e novidades. As notificações push podem ser ativadas ou desativadas no app da Uber pelo menu “Configurações > Privacidade”.
Os destinatários de entregas que optam por receber comunicados dos restaurantes parceiros podem parar de compartilhar seus dados com cada um deles nas configurações da conta no app do Uber Eats. B- Permissões no dispositivo A maioria das plataformas de dispositivos móveis (iOS, Android, etc.) definiu que certos tipos de dados do dispositivo não podem ser acessados por apps sem a permissão do proprietário. Essas plataformas usam diferentes formas de obtenção dessas permissões. Os dispositivos iOS notificam os usuários na primeira vez que o app da Uber solicita permissão para acessar certos tipos de dados e oferecem a opção de concedê-la ou recusá-la. Os dispositivos Android notificam os usuários das permissões que o app da Uber pede antes de usá-lo pela primeira vez. Ao usar o app, o usuário concede tal permissão. C- Visualização de avaliações Depois de cada viagem, os motoristas parceiros e os usuários podem avaliar uns aos outros em uma escala de 1 a 5. A média dessas avaliações é associada à conta do usuário e exibida aos outros usuários para os quais oferece ou dos quais recebe serviços. Por exemplo, os motoristas parceiros podem ver a avaliação dos usuários dos quais recebem solicitações de viagem, e os usuários podem ver a avaliação desses motoristas. Esse sistema de avaliação recíproca faz com que cada pessoa seja responsável pelo próprio comportamento. A responsabilidade ajuda a criar um ambiente respeitoso e seguro para motoristas parceiros e usuários. Os usuários podem ver a própria avaliação média no menu principal do app da Uber. Os motoristas parceiros podem ver a própria avaliação média ao tocar na foto de perfil no app de parceiro da Uber. Os entregadores parceiros também são avaliados pelos destinatários de entregas e restaurantes parceiros. Clique aqui para obter mais informações. D- Cancelamento de comunicados de marketing Os usuários podem optar por não receber e-mails promocionais da Uber aqui. Os usuários também podem seguir as instruções de cancelamento de assinatura contidas nessas mensagens para optar por não receber e-mails e outras mensagens da Uber. Podemos ainda enviar outros tipos de mensagens, como recibos de viagens ou informações de conta, aos usuários que optaram por cancelar os comunicados promocionais. E- Solicitações de dados do usuário A Uber oferece várias maneiras para os usuários conhecerem e controlarem seus dados e enviarem dúvidas e comentários sobre o tratamento deles. Para fazer uma solicitação, acesse aqui.
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V. Alterações deste aviso
Ocasionalmente, podemos alterar esse aviso. O uso dos nossos serviços depois de uma alteração constitui o consentimento com o aviso de alteração dentro do limite permitido por lei. |
Ocasionalmente, podemos alterar esse aviso. Se fizermos alterações significativas, notificaremos com antecedência os usuários pelos apps da Uber ou outros meios, como e-mail. Recomendamos que os usuários revejam periodicamente esse aviso para saber as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Depois desse aviso, o uso dos nossos serviços pelos usuários em países fora da União Europeia será entendido como um consentimento com as alterações dentro do limite permitido por lei. |