Aviso de privacidad de Uber
I. Introducción / II. Descripción general / III. Recopilación y usos de los datos / IV. Opciones y transparencia / V. Actualizaciones a este aviso
I. Introducción
Cuando usa Uber nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos por ayudarlo a comprender nuestras prácticas de privacidad. En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que lea el aviso junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área. |
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II. Descripción general
A. AlcanceEste aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de Uber en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios. |
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Este aviso describe cómo Uber y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que estén cubiertos por otra política, como el Aviso de privacidad de Uber Freight o la Política de privacidad de Careem. Se aplica específicamente a las siguientes partes:
Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de Uber con relación a sus servicios. P. ej., podemos recopilar información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de Uber para Empresas o de propietarios o empleados de restaurantes u otros comercios, datos personales de aquellos que inician solicitudes para ser socios conductores o socios repartidores (aunque no las completen) u otra información personal relacionada con nuestras funciones y tecnología de mapeo. Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”. Además, tenga en cuenta lo siguiente:
Nuestras prácticas están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten. Contáctenos aquí o a través de las direcciones a continuación si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en un lugar específico. |
B. Controlador y transferencia de datosUber B.V. y Uber Technologies Inc. son los controladores de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Uber en el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo y Suiza. Uber Technologies Inc. es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Uber en cualquier otro lugar. |
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Uber B.V. (Mr. Treublaan 7, 1097 DP, Ámsterdam, Países Bajos) y Uber Technologies Inc. (1515 3rd Street, San Francisco, CA, 94158, EE. UU.) son los controladores de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Uber en el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo y Suiza. Si es un socio conductor en el Reino Unido, la entidad de Uber que posee la licencia de operador de vehículos con conductores privados correspondiente es el controlador de que se cumpla con los requisitos pertinentes. Uber Technologies Inc. es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Uber en cualquier otro lugar. Uber opera y procesa datos personales en todo el mundo. También podemos transferir esos datos a países que no sean aquellos donde los usuarios viven o utilizan los servicios de Uber. Lo hacemos para cumplir con nuestros acuerdos con los usuarios, como los Términos de uso, o conforme a su consentimiento previo, decisiones de adecuación para los países correspondientes u otros mecanismos de transferencia disponibles en virtud de la ley vigente, como las Cláusulas contractuales básicas. Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de Uber pueden enviarse aquí. También puede usar este formulario para enviar una pregunta al delegado de protección de datos de Uber. |
III. Recopilación y usos de los datos
A. Datos recopiladosUber recopila los siguientes datos personales:
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Los siguientes datos personales son recopilados por Uber o en su nombre: 1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:
2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:
3. Datos de otras fuentes. Entre estas se incluyen las siguientes:
Uber puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea. |
B. Cómo usamos los datos personalesUber usa los datos personales para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:
Uber no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. |
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Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente: 1. Para prestar nuestros servicios. Uber usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Uber realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios. 2. Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:
Uber realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de Uber o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general. 3. Soporte al cliente. Uber usa la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente. Uber realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios. 4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones. Uber realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, mejorar nuestros servicios y funciones existentes, o satisfacer los intereses legítimos de Uber relacionados con el desarrollo de nuevos servicios y funciones. 5. Activación de las comunicaciones entre usuarios. P. ej., un socio conductor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un socio conductor para recuperar un objeto olvidado, o un restaurante o un socio repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido. Uber realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios. 6. Marketing. Uber puede usar datos personales para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Uber. Podemos hacerlo a través de varios métodos, como correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, comunicaciones y anuncios en la app, y anuncios en plataformas de terceros. También podemos informar a los usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de Uber. P. ej., podemos brindar recomendaciones, promociones o anuncios de socios de Uber, según el historial de pedidos de los usuarios. Aunque podemos informarles a los usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen los socios de Uber, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. Podemos usar la información recopilada, incluso junto con los datos de socios publicitarios, para personalizar y mejorar las comunicaciones de marketing, como los anuncios, que se muestran en las apps y los sitios web de Uber, según la ubicación, preferencias y configuración del usuario y su uso de los servicios de Uber. P. ej., compartimos datos del usuario (como la dirección de correo electrónico cifrada, información de uso e identificadores del dispositivo o del usuario) con Facebook y con TikTok para personalizar y mejorar nuestros anuncios de los servicios de Uber. Para conocer más sobre cómo dejar de recibir ciertas comunicaciones de marketing (incluidos los anuncios) de Uber y de sus socios publicitarios, consulte la sección Opciones de marketing. También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre elecciones, votaciones, referéndums y otros procesos políticos y de avisos relacionados con nuestros servicios. P. ej., Uber informó a algunos usuarios por correo electrónico sobre medidas de votación o leyes pendientes relacionadas con los servicios de Uber en sus áreas. Uber realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer su interés legítimo de brindar información a los usuarios sobre los servicios y funciones de Uber o de sus socios, o de acuerdo con el consentimiento del usuario. Consulte las secciones Opciones y transparencia y Opciones de marketing a fin de conocer más sobre cómo Uber usa los datos para fines de marketing. 7. Comunicaciones no comerciales. Uber puede usar los datos personales que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de Uber o de sus socios. Uber realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer el interés legítimo de Uber de brindar información a los usuarios sobre los eventos que pueden afectar el uso de sus servicios. 8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar datos personales para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Uber, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público. Uber realiza las actividades anteriores porque son necesarias para satisfacer los intereses legítimos de Uber de investigar y de responder los reclamos y las disputas relacionados con el uso de los servicios y las funciones de Uber, o para cumplir con los requisitos legales aplicables. 9. Toma de decisiones automatizada Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:
Haga clic en los enlaces de esta sección para conocer más sobre los procesos. Para objetar una desactivación que resulte de ellos, contacte al soporte al cliente de Uber. Uber realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos de Uber, sus usuarios y terceros. |
C. Cookies y tecnologías de tercerosUber y sus socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso y en el Aviso de cookies de Uber. |
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Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. Uber usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:
También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestros sitios web, así como cuando ingresan a otros servicios y sitios en línea. Consulte nuestro Aviso de cookies para conocer más sobre el uso de cookies y de otras tecnologías descritas en esta sección. |
D. Intercambio y divulgación de datosAlgunos de los servicios y las funciones de Uber requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir esa información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas. |
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Uber puede compartir los datos personales de las siguientes maneras: 1. Con otros usuarios Esto incluye los siguientes datos:
2. A pedido del usuario Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:
3. Con el público en general Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Uber, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario. 4. Con el titular de la cuenta Uber Si un usuario pide un viaje o comida a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación, con el titular de la cuenta. Esto sucede, p. ej., en los siguientes casos:
5. Con afiliados y subsidiarias de Uber Compartimos datos personales con nuestros afiliados y subsidiarias para que nos ayuden a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre. P. ej., Uber procesa o almacena dichos datos en Estados Unidos en nombre de sus subsidiarias y afiliados internacionales. 6. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Uber Uber proporciona datos personales a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:
7. Por motivos legales o ante un conflicto Uber puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de Uber, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa por el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir con el titular sus datos personales, como la información del viaje o del pedido. Para obtener más información, consulte las siguientes guías de Uber: Guías para las autoridades de la fuerza del orden público (EE. UU.), Guías para las autoridades de la fuerza del orden público (fuera de EE. UU.) y Guías para la solicitud de acceso a datos de terceros y el servicio de documentos legales. Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa. 8. Con consentimiento Uber puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información. |
E. Mantenimiento y eliminación de los datosUber conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Uber puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política. |
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Uber conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan. Después de recibir la solicitud, Uber elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los socios conductores y con los socios repartidores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 7 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y de los clientes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente. |
IV. Opciones y transparencia
Uber permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
Uber también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que Uber restrinja el procesamiento de su información personal. |
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1. Configuración de privacidad Mediante el menú Configuración > Privacidad en la app de Uber, los usuarios y los clientes pueden establecer o actualizar sus preferencias sobre la recopilación y uso compartido de datos de ubicación, datos que se comparten con el servicio de emergencias y notificaciones.
Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar en sus dispositivos la opción que permite que Uber recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación.
Los usuarios pueden activar o desactivar en el dispositivo la opción que permite que Uber comparta con los socios conductores los datos de ubicación en tiempo real de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración > Privacidad > Ubicación.
Los usuarios pueden permitir que Uber comparta los datos de ubicación en tiempo real de sus dispositivos móviles con la policía, bomberos y servicios de ambulancia en caso de emergencia. Estos datos pueden incluir la ubicación aproximada en el momento en que se realizó la llamada de emergencia, marca, modelo, color y matrícula del auto, nombre y número de teléfono del usuario, punto de partida y destino, y nombre del socio conductor.
Uber envía a los usuarios notificaciones sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de Uber y no pueden desactivarse. Sin embargo, los usuarios pueden elegir el método por el cual se reciben en el menú Configuración > Privacidad.
Los usuarios pueden permitir que Uber les envíe notificaciones push con descuentos y noticias de la empresa. Pueden activarlas o desactivarlas desde el menú Configuración > Privacidad en la app de Uber.
Los usuarios pueden activar la opción para recibir comunicaciones de ciertos restaurantes al hacer un pedido en la app Uber Eats. Para dejar de recibir este tipo de comunicaciones, se debe desactivar la opción desde el menú Configuración > Cuenta> Datos compartidos en la app Uber Eats. 2. Permisos del dispositivo La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor. 3. Páginas de calificaciones en la app Después de cada viaje, los socios conductores y los usuarios pueden calificarse entre sí con una escala del 1 al 5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un usuario y se muestra a las personas a quienes se proporcionan o de quienes reciben servicios. P. ej., los socios conductores pueden ver las calificaciones de los usuarios que piden un viaje, y viceversa. Este sistema de calificación mutua hace que todas las personas sean responsables de su propio comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios y para los socios conductores. Los usuarios pueden consultar su calificación promedio en el menú principal de la app de Uber y los socios conductores, al tocar su foto de perfil en la app. Los socios repartidores también reciben calificaciones de los clientes, restaurantes y comercios. Haga clic aquí para conocer más. 4. Opciones de marketing Los usuarios pueden desactivar la recepción de ciertas comunicaciones de marketing (incluidos los anuncios) y el uso de sus datos para fines de marketing de las siguientes maneras:
5. Solicitudes de datos personales de los usuarios Uber ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de sus datos personales por parte de Uber.
Los usuarios pueden enviar las solicitudes anteriores aquí. |
V. Actualizaciones de este aviso
Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. |
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Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de Uber o por otros medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad. El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita. |
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