Aviso de privacidad de Uber
I. Introducción / II. Descripción general / III. Recopilación y usos de los datos / IV. Opciones y transparencia / V. Actualizaciones de este aviso
I. Introducción
Cuando usa Uber nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándolo a comprender nuestras prácticas de privacidad. En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que lea el aviso junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área. Última modificación: 15 de octubre, 2020 Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre, 2020 |
II. Descripción general
A. AlcanceEste aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de Uber en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios. |
Este aviso describe cómo Uber y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que estén cubiertos por otra política, como el Aviso de privacidad de Uber Freight o la Política de privacidad de Careem. Se aplica específicamente a las siguientes partes:
Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de Uber con relación a sus servicios. P. ej., podemos recopilar la información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de Uber para Empresas, o de propietarios o empleados de restaurantes socios de Uber Eats. También podemos recopilar los datos personales de aquellos que inician solicitudes para ser socios conductores o socios repartidores, aunque no las completen, y de aquellos que rentan bicicletas, scooters u otros dispositivos eléctricos ligeros que otras empresas ofrecen a través de la app de Uber, así como otra información relacionada con nuestras funciones y tecnología de mapeo. Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como "usuarios". Además, tenga en cuenta lo siguiente:
Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten. Contáctenos aquí o a través de las direcciones a continuación si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en un lugar específico. |
B. Controlador y transferencia de datosUber B.V. y Uber Technologies Inc. son los controladores de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Uber en el Reino Unido y en el Espacio Económico Europeo. Uber Technologies Inc. es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Uber en cualquier otro lugar. |
Uber B.V. (Mr. Treublaan 7, 1097 DP, Amsterdam, Países Bajos) y Uber Technologies Inc. (1455 Market Street, San Francisco, CA, 94103, EE. UU.) son los controladores de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Uber en el Reino Unido, Espacio Económico Europeo y Suiza. Si es un socio conductor en el Reino Unido, la entidad de Uber que posee la licencia de operador de vehículos con conductores privados correspondiente es el controlador de que se cumpla con los requisitos pertinentes. Uber Technologies Inc. es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Uber en cualquier otro lugar. Uber procesa datos y opera en todo el mundo. También podemos transferir datos a países que no sean aquellos donde los usuarios viven o utilizan los servicios de Uber. Lo hacemos para cumplir con nuestros acuerdos con los usuarios, como los Términos de uso, o conforme a su consentimiento previo, decisiones de adecuación para los países correspondientes u otros mecanismos de transferencia disponibles en virtud de la ley vigente, como las Cláusulas contractuales básicas. Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de Uber se pueden enviar aquí. También puede usar este formulario para enviar una pregunta al delegado de protección de datos de Uber. |
III. Recopilación y usos de los datos
A. Datos recopiladosUber recopila lo siguiente:
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La siguiente información es recopilada por Uber o en su nombre: 1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:
2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:
3. Datos de otras fuentes. Incluye lo siguiente:
Uber puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea. |
B. Cómo usamos los datos personalesUber recopila y usa información para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:
Uber no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. |
Uber usa los datos recopilados con los siguientes fines: 1. Servicios y funciones. Uber usa la información recopilada para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.
2. Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:
3. Soporte al cliente. Uber usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:
4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, prevenir su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar soluciones financieras y de seguros relacionadas. 5. Comunicación entre usuarios. P. ej., un socio conductor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un socio conductor para recuperar un objeto olvidado, o un restaurante o un socio repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido. 6. Marketing. Uber puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Uber. También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de Uber. P. ej., si un usuario hace un pedido con la app Uber Eats, podemos brindar sugerencias, promociones o anuncios sobre comidas similares de otros socios de Uber. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los socios de Uber, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. Podemos usar los datos recopilados para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), según la ubicación, preferencias y configuraciones del usuario, y el uso anterior de los servicios de Uber. También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre elecciones, votaciones, referéndums y otros procesos políticos y de avisos relacionados con nuestros servicios. P. ej., Uber informó a algunos usuarios por correo electrónico sobre medidas de votación o leyes pendientes relacionadas con la disponibilidad de los servicios de Uber en sus áreas. 7. Comunicaciones no comerciales. Uber puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de Uber o de sus socios. 8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Uber, según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales. 9. Toma de decisiones automatizada Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:
Haga clic en los enlaces de esta sección para conocer más sobre los procesos. Para objetar una desactivación que resulte de ellos, contacte al soporte al cliente de Uber. |
C. Cookies y tecnologías de tercerosUber y sus socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso. |
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. Uber usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:
También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestros sitios web, así como cuando ingresan a otros servicios y sitios en línea. Consulta nuestro Aviso de cookies para conocer más acerca del uso de cookies y de otras tecnologías que se describen en esta sección. |
D. Intercambio y divulgación de datosAlgunos de los productos, servicios y funciones de Uber requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas. |
Uber puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera: 1. Con otros usuarios Esto incluye los siguientes datos:
2. A pedido del usuario Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:
3. Con el público en general Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Uber, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario. 4. Con el titular de la cuenta Uber Si un usuario pide un viaje o comida a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación en tiempo real, con el titular de la cuenta. Esto sucede, p. ej., en los siguientes casos:
5. Con afiliados y subsidiarias de Uber Compartimos información con nuestros afiliados y subsidiarias para que nos ayuden a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre. P. ej., Uber procesa o almacena datos en Estados Unidos en nombre de sus subsidiarias y afiliados internacionales. 6. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Uber Uber proporciona datos a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estas se incluyen las siguientes:
7. Por motivos legales o ante un conflicto Uber puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de Uber, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usa la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir sus datos personales, como la información del viaje o del pedido, con el titular. Para conocer más consulte la Guía de Uber para las autoridades de la fuerza del orden público. Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa. 8. Con consentimiento Uber puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información. |
E. Mantenimiento y eliminación de los datosUber conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Uber puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política. |
Uber conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del menú Configuración > Privacidad en la app de Uber o en el sitio web de Uber (los usuarios y los clientes pueden hacerlo aquí, y los socios conductores y los socios repartidores, aquí). Después de recibir la solicitud, Uber elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los socios conductores y con los socios repartidores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 7 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y de los clientes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente. |
F. Bases para el procesamientoSolo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo, las que incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de Uber o de otras partes, a fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento. |
Recopilamos y usamos datos personales solo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente: A. Proporcionar los servicios y las funciones solicitados Para brindar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales. Incluye lo siguiente:
B. Satisfacer los intereses legítimos de Uber o de otras partes Esto incluye el uso de datos personales para ayudar a mantener y mejorar la seguridad de nuestros usuarios. P. ej., evitar que los usuarios que tuvieron comportamientos inapropiados o peligrosos utilicen nuestros servicios mediante ciertas acciones, como la retención de datos sobre los usuarios bloqueados para impedir que usen la app de Uber. Los datos de uso también nos permiten evitar la compatibilidad entre usuarios y socios conductores con mayor riesgo de conflicto (p. ej., si fueron objeto de reclamo de otros usuarios). Esto también incluye objetivos tales como combatir el fraude, hacer cumplir los Términos del servicio de Uber y mejorar nuestros servicios, marketing directo, investigación y desarrollo. C. Cumplir con las obligaciones legales de Uber P. ej., Uber está sujeta a leyes y a reglamentaciones en muchas ciudades y países, que le exigen recopilar y mantener datos sobre los viajes y las entregas de nuestros usuarios y clientes, y proporcionar copias de dichos datos al Gobierno o a otras autoridades. Recopilamos y usamos información personal para cumplir con dichas leyes. Uber también puede compartir datos con la fuerza del orden público en casos de delitos o de amenazas a la seguridad pública, o por solicitudes de terceros relacionadas con procesos legales. Además, Uber puede compartir información con las autoridades de salud pública cuando así lo exija o lo permita la ley. Para obtener más información sobre dicho intercambio, consulte las siguientes guías de Uber: Pautas para autoridades de la fuerza del orden público (EE. UU.), Pautas para autoridades de la fuerza del orden público (fuera de EE. UU.) y Pautas para la solicitud de acceso a datos de terceros y el servicio de documentos legales. D. Con consentimiento Uber puede recopilar y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario. P. ej., podemos recopilar información personal a través de encuestas voluntarias. Sus respuestas se recopilarán según su consentimiento y se eliminarán cuando ya no sean necesarias a los fines para los que se obtuvieron. |
IV. Opciones y transparencia
Uber permite a los usuarios acceder y controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
Uber también permite a los usuarios que soliciten acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que Uber restrinja el procesamiento de su información personal. |
A. Configuración de privacidad El menú de configuración en la app de Uber brinda a los usuarios la capacidad de establecer o de actualizar las preferencias para compartir la ubicación y para recibir notificaciones de Uber. A continuación se brinda información sobre estas configuraciones, cómo establecerlas o cambiarlas, y qué sucede si se desactivan.
Uber usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de los usuarios para que puedan pedir viajes fácilmente cuando los necesiten. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestros servicios, como los inicios de viaje, navegación y soporte al cliente. Los usuarios pueden permitir o impedir que Uber recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles a través del menú Configuración > Privacidad en la app de Uber. Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar dichas recopilaciones a través de la configuración de su dispositivo móvil.
Los usuarios que permitieron que se recopilen los datos de ubicación de su dispositivo móvil también pueden autorizar que Uber los comparta con el socio conductor desde el momento en que pide el viaje hasta que se inicia. Esto puede ayudar a mejorar los inicios de viaje, tanto para los socios conductores como para los usuarios, particularmente en zonas concurridas. Los usuarios pueden activar o desactivar esta función a través del menú Configuración > Privacidad en la app de Uber.
Los usuarios que permitieron a Uber recopilar datos de ubicación de su dispositivo móvil también pueden activar la función para compartir datos en caso de emergencia con la policía, bomberos y servicios de ambulancia. Estos detalles incluyen la ubicación aproximada en el momento en que se realizó la llamada de emergencia, marca, modelo, color y matrícula del auto, nombre y número de teléfono del usuario, punto de partida y destino, y nombre del socio conductor.
Uber envía a los usuarios notificaciones sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de Uber y no pueden desactivarse. Sin embargo, pueden elegir el método por el cual se reciben en el menú Configuración > Privacidad en la app de Uber.
Los usuarios pueden permitir que Uber les envíe notificaciones push con descuentos y noticias de la empresa. Pueden activarlas o desactivarlas desde el menú Configuración > Privacidad en la app de Uber.
Los clientes que aceptaron recibir comunicaciones de los restaurantes socios pueden dejar de compartir sus datos con ellos desde Configuración en su cuenta Uber Eats. B. Permisos del dispositivo La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin autorización del propietario y estas plataformas tienen diferentes métodos para obtenerla. En los dispositivos con iOS, los usuarios reciben una notificación la primera vez que la app de Uber solicita permiso para acceder a ciertos tipos de datos y tienen la opción de otorgarlo o de rechazarlo. En los dispositivos con Android, se les notificará qué permisos necesita la app de Uber antes de que la utilicen por primera vez y el uso de la app constituirá dicho consentimiento. C. Consulta de calificaciones Después de cada viaje, los socios conductores y los usuarios pueden calificarse entre sí con una escala del 1-5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un usuario y se muestra a las personas a quienes se proporcionan o de quienes reciben servicios. P. ej., los socios conductores pueden ver las calificaciones de los usuarios que piden un viaje, y viceversa. Este sistema de calificación mutua hace que todas las personas sean responsables de su propio comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios y para los socios conductores. Los usuarios pueden consultar su calificación promedio en el menú principal de la app de Uber y los socios conductores, al tocar su foto de perfil en la app. Los socios repartidores también reciben calificaciones de los clientes y de los restaurantes socios. Haga clic aquí para conocer más. D. Cancelación de la suscripción a los mensajes de marketing Los usuarios pueden dejar de recibir correos electrónicos promocionales de Uber al desactivarlos aquí. También pueden elegir no recibir correos electrónicos ni otros mensajes de Uber mediante las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en ellos. Sin embargo, aún podremos enviar mensajes a los usuarios que decidieron no recibir comunicaciones no promocionales, como recibos de viajes o información sobre su cuenta. E. Solicitud de datos del usuario Uber ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de sus datos por parte de Uber. Para hacer una solicitud, ingrese aquí.
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V. Actualizaciones de este aviso
Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita. |
Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de Uber o por otros medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad. Después de enviar dicha notificación, si los usuarios de países que no pertenecen a la Unión Europea usan nuestros servicios, se entenderá que aceptaron las actualizaciones en la medida en que la ley lo permita. |