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よくあるご質問

FAQ

ご質問ですか?

Uber Eats 配達パートナーの皆様から寄せられる「よくあるご質問」をまとめました。回答が見つからない場合は、合わせて ヘルプ をご確認ください。

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Uber Eats 配達パートナー

アカウントに関するご質問

配達ではどのような車両が使えますか?

「自転車」もしくは「125CC 以下の原付バイク」を、Uber Eats の配達パートナーアカウントにご登録いただけます。

尚、アカウントに登録されていない車両にて配達を行った場合は、アカウントへのアクセスが制限される場合があります。

登録車両を変更したい場合、どうしたらいいですか?

自転車から原付バイクへの変更、またその逆をご希望の場合は、身分証明書を持参の上、各都市のパートナーセンターへお越しください。また、原付バイクを登録する際は「免許証、自賠責保険の原本、ナンバープレートの写真」の3点が必要となります。

必要書類を登録、または更新するにはどうすればいいですか?

Uber パートナーアプリまたはパートナーページより書類を登録・更新することができます。

「アカウント」をタップし、「文書」より必要書類の写真をアップロードしてください。その際、写真にブレがなく文書の四隅が収まっていること、アカウント名と書類上の氏名が一致していること、自賠責証明書にナ ンバープレート情報が記載されていることをご確認ください。

アカウントの情報を更新する方法を教えてください。

Uber パートナーアプリからアカウント情報を更新することができます。

「アカウント」をタップし、「編集」より情報を更新して下さい。

配達に関するご質問

いつ、どこで稼働すると良いですか。

ピークタイムは、午前11時〜午後1時のランチタイムと、午後6〜8時のディナータイム(週末の場合は午後5〜7時)です。配達の依頼は、最も効率的だとシステムが判断したパートナーの方へ自動的に送られます。特定の場所で必ず配達の依頼があるということはありません。

なお、レストランの前で長時間待機するなど、お店または近隣にお住いの方とのトラブルの原因になりうる行為は、パートナーの皆様の評価に影響する可能性があるためご遠慮ください。

配達先に到着しましたが注文者に連絡がつきません。

配達先に到着後、注文者に連絡がつかない場合、10分間は配達先でお待ちください。10分経っても、注文者が見つからない場合は、パートナーアプリで「商品を依頼人に渡す」から「注文者へ連絡し10分待機した」を選択し、配達を「完了」し、次の配達へ向かってください。この場合も、配達料金は通常通りお支払い致します。また、本件に関するサポートセンターへの連絡は不要です。

また英語でアプリを利用されている場合は、「Left package in a safe location」を選択し、備考欄に待機場所を記載ください。

なお誤ってキャンセル操作をされた場合は、サポートセンターより状況確認のご連絡をさせていただく場合があります。

注文者からお届け先の変更を依頼されました。どうしたらいいですか?

できる限り変更後のお届け先まで配達してください。配達完了後、サポートへ変更後のお届け先をお知らせください。必要に応じて配達料金を見直します。なお、遠すぎるなどの理由でキャンセルされる際も、サポートへご連絡をお願いします。

レストランでお料理を待つ必要がある場合、どうしたらいいですか?

レストラン到着後10分以内にお食事が出来上がらない場合には、アプリ上でキャンセルをすることが可能です。キャンセルを行う際には、レストランに後ほど他の配達パートナーが受け取りに来ることをお伝えください。

注文者からレストランに連絡を取りたいと言われた場合、どうすればいいですか?

注文者は Uber Eats アプリ内より、Uber のサポートへ連絡することができます。 「アプリ内から過去の注文を参照し、ヘルプ欄よりメッセージをお送りください」と注文者へお伝え下さい。

複数の都市で配達することはできますか?

Uber Eats が利用可能な日本国内の都市でしたら、ご登録いただいている都市以外でも稼働していただけます。事前にご連絡いただく必要はありません。

尚、料金体系は都市ごとに異なり、お支払い料金は自動的に計算されます。また、ブーストや特別キャンペーンは都市およびパートナーごとに異なります。詳しくはパートナー用アプリのプロモーションタブよりご確認ください。

お支払いに関するご質問

支払いのタイミングはいつですか?

毎週火曜日以降に、前週の明細が確認できます。通常、明細が発行された週の金曜日までに送金処理を行います。ご利用の金融機関によっては、着金までに数営業日程のお時間を要する場合があります。

配達料金の見直しを依頼する場合はどうすればいいですか?

配達を完了した後に、過去の配達履歴を確認することができます。配達料金が正しく計算されてないと思われた場合は、サポートへご連絡ください。詳細を調査し、必要に応じて料金を修正いたします。

備品のデポジットの支払いについて教えてください。

配達用バッグ等の備品について、合計8,000円をデポジットとしてお預かりします。配達開始から4週間にわたり、週に2,000円ずつ収入から控除する形で精算されます。収入がない週には支払いは発生せず、翌週以降に繰り越されます。 配達用バッグ等の備品をご返却いただいた場合、デポジットは返金されます。

友人が Uber Eats の配達パートナーに興味があります。

アプリ内の画面下部の売上ボタンから、「招待する」を選択し、紹介コードをコピーまたはご友人の連絡先を追加してください。 ご友人のご登録時に、紹介コードを入力いただき、ご友人が規定回数の配達を完了した時点で最新の紹介キャンペーンに基づいた金額をお支払い致します。

FAQ 動画

配達に関するトラブル・シューティング

この動画では、配達の際に知っておきたい、サポートセンターやご注文者へのご連絡や、やむを得ない場合のキャンセル方法をご紹介しています。

評価について

Uber Eatsでは、皆さまに気持ちよくサービスをご利用いただけるよう、配達パートナー、レストランパートナー、注文者が互いを評価し合う制度を設けています。この動画では、評価方法や満足度・フィードバックの確認方法をご紹介しています。

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