Politique de confidentialité d'Uber : chauffeurs et livreurs
Quand vous utilisez Uber, vous nous confiez vos données personnelles. Nous avons à cœur de conserver votre confiance. Nous vous proposons donc d'explorer ensemble nos pratiques en matière de confidentialité des données.
La présente politique décrit les données personnelles (les « données ») que nous recueillons, la manière dont elles sont utilisées et partagées et les options dont vous disposez en ce qui les concerne. Nous vous recommandons de lire ce document et l'aperçu de nos pratiques en matière de confidentialité, lequel contient des renseignements importants.
I. Aperçu
II. Collecte et utilisation des données
A. Données recueillies
B. Utilisation de vos données
C. Processus de base automatisés
D. Témoins et technologies connexes
E. Partage et divulgation de données
F. Conservation et suppression des données
III. Choix et transparence
IV. Mentions légales
A. Responsables du traitement des données et responsable de la protection des données
B. Nos bases juridiques pour l'utilisation de vos données
C. Cadre juridique pour les transferts de données
D. Mises à jour de la présente politique de confidentialité
I. Aperçu
A. Portée
Cette politique s'applique quand vous utilisez les apps ou les sites Web d'Uber pour commander ou recevoir des produits ou des services, y compris des courses ou des livraisons.
Cet avis décrit la façon dont nous recueillons et utilisons vos données si vous demandez ou recevez des produits ou des services via les apps ou les sites Web d'Uber, sauf quand vous utilisez Uber Freight, Careem ou Uber Taxi (Corée du Sud).
L'avis s'applique particulièrement si vous :
- Présentez, commencez ou remplissez une demande pour fournir des services de transport à des passagers via leur compte Uber ou par l'intermédiaire d'entreprises de transport qui collaborent avec Uber (un « chauffeur »).
- Présentez, commencez ou remplissez une demande pour fournir des services de magasinage ou de livraison, y compris via Uber Eats ou Postmates (un « livreur »).
- Êtes propriétaire ou employé d'un restaurant ou d'un commerce sur les plateformes Uber Eats ou Postmates (un « commerçant »).
Cet avis régit aussi la collecte et l'utilisation par Uber des données de compte des administrateurs d'Uber Health, Uber Central, Uber Direct ou Uber for Business (« entreprises clientes »).
Cet avis ne décrit pas la collecte et l'utilisation de vos données par Uber si vous utilisez Uber pour commander et recevoir (au lieu de fournir) des services via l'app ou les sites Web d'Uber, y compris comme passager ou destinataire d'une commande. Vous pouvez consulter l'avis d'Uber décrivant notre collecte et notre utilisation de ces données ici. Dans le présent avis, les personnes qui utilisent Uber pour commander, recevoir ou fournir des services sont collectivement appelées « utilisateurs » .
Nos pratiques en matière de confidentialité sont assujetties aux lois applicables dans les endroits où nous exerçons nos activités. Les types de traitement de données que ces lois exigent, autorisent ou interdisent varient à l'échelle mondiale. Par conséquent, si vous voyagez au-delà des frontières nationales, étatiques ou géographiques, les pratiques de traitement des données d'Uber décrites dans cet avis peuvent différer de celles de votre pays ou territoire d'origine.
De plus, prenez note de ce qui suit si vous utilisez Uber dans les endroits suivants :
- Argentine
L'agence d'accès à l'information publique, dans son rôle d'organisme de réglementation de la loi 25.326, est chargée de recevoir les plaintes et les rapports présentés par toute personne qui estime que ses droits ont été bafoués par une violation de la réglementation locale en matière de protection des données.
- Australie
Vous pouvez contacter Uber ici au sujet de notre respect des principes de confidentialité de l'Australie. Ces contacts seront pris en charge par le service à la clientèle d'Uber ou les équipes de confidentialité concernées dans un délai raisonnable. Si vous avez des préoccupations concernant la conformité, vous pouvez aussi contacter le Commissariat à l'information de l'Australie ici.
- Brésil
Veuillez cliquer ici pour obtenir des informations sur les pratiques en matière de confidentialité qu'Uber applique conformément à la loi générale brésilienne sur la protection des données (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
- Colombie, Honduras et Jamaïque
Dans le présent avis, les « passagers » et les « chauffeurs » sont désignés comme « preneurs » et « bailleurs ».
- Espace économique européen (« EEE »), Royaume-Uni et Suisse
En raison de la protection des données et d'autres lois dans ces régions, y compris le Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») de l'Union européenne, Uber n'effectue pas certaines des collectes et utilisations de données décrites dans la présente politique dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse. Ces collectes et utilisations de données sont indiquées par un astérisque (*). Si vous utilisez Uber en dehors de ces régions, vos données peuvent être collectées et utilisées aux fins indiquées par un astérisque.
- Kenya
Vous pouvez contacter Uber ici pour toute question concernant le respect par Uber de la loi du Kenya sur la protection des données de 2019 ou pour demander l'exercice de vos droits en vertu de cette loi. Vous pouvez aussi contacter le Commissariat de la protection des données ici si vous avez des préoccupations concernant cette conformité ou l'exercice de vos droits.
- Mexique
Vous trouverez ici des informations sur les pratiques de confidentialité d'Uber en ce qui concerne la loi mexicaine sur la protection des données personnelles (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), et ici, des informations sur le traitement des données personnelles par Uber Money.
- Nigeria
Vous pouvez contacter Uber ici pour poser des questions sur la conformité d'Uber à l'égard de la loi du Nigeria sur la protection des données de 2023 ou pour demander l'exercice de vos droits en vertu de cette loi. Vous pouvez aussi contacter la Commission de protection des données du Nigeria ici si vous avez des doutes concernant la conformité.
- Québec, Canada
Vous pouvez contacter Uber ici pour poser des questions sur l'utilisation de vos données aux fins d'une prise de décision automatisée par Uber, y compris sur les facteurs considérés liés à de telles décisions, pour demander la correction de toute donnée personnelle liée à de telles décisions, et pour demander la révision de telles décisions par le personnel d'Uber.
- Suisse
Uber Suisse, S.A.R.L. (Dreikönigstrasse 31A, 8002 Zurich, Suisse) est le représentant désigné d'Uber aux fins de la loi fédérale sur la protection des données et peut être contacté ici ou par courrier en ce qui concerne cette loi.
- États-Unis
Vous trouverez ici des informations sur les pratiques d'Uber en matière de confidentialité en ce qui concerne les lois américaines en matière de confidentialité, y compris la California Consumer Privacy Act. Si vous utilisez Uber au Nevada ou à Washington, vous pouvez obtenir des informations sur les pratiques d'Uber en matière de collecte et d'utilisation de données sur la santé des consommateurs en vertu des lois en matière de confidentialité de ces États ici.
Pour toute question concernant nos pratiques dans un pays ou une région en particulier, contactez-nous ici.
II. Collecte et utilisation des données
A. Données que nous recueillons
Uber recueille les données :
1. Que vous fournissez
2. Quand vous utilisez nos services
3. Auprès d'autres sources
Rendez-vous ici pour obtenir un résumé des données recueillies et savoir comment nous les utilisons.
Uber recueille les données suivantes :
1. Les données que vous fournissez comprennent les suivantes :
Catégorie de données | Types de données |
|---|---|
a. Informations sur le compte. Nous recueillons des données quand vous créez ou mettez à jour votre compte Uber. |
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b. Informations sur la vérification des antécédents. Ça comprend les informations fournies à Uber ou à ses fournisseurs pendant le processus de candidature des chauffeurs et des livreurs. |
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c. Données démographiques. La collecte des données démographiques est parfois nécessaire pour activer certaines fonctionnalités. Voici un exemple :
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d. Informations de vérification d'identité. Ce sont les données que nous recueillons pour vérifier votre compte ou votre identité. |
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e. Contenus des utilisateurs. Ces données sont recueillies quand vous :
Rendez-vous ici (chauffeurs) et ici pour comprendre comment les notes des autres utilisateurs sont déterminées et utilisées. |
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2. Données recueillies quand vous utilisez nos services : Notamment :
Catégorie de données | Types de données |
|---|---|
a. Données de localisation. Nous recueillons ces données à partir de votre appareil quand l'app Uber fonctionne au premier plan (l'app est ouverte et apparaît à l'écran) ou en arrière-plan (l'app est ouverte, mais n'apparaît pas à l'écran). |
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b. Informations sur la course/livraison. Il s'agit des informations que nous recueillons sur votre course ou votre livraison. |
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c. Données d'utilisation. Ces données indiquent comment vous interagissez avec les apps et les sites Web d'Uber. |
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d. Données relatives aux appareils. Ces données portent sur les appareils que vous utilisez pour accéder à Uber. |
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e. Données de communication. Ces données sont recueillies quand vous communiquez avec des passagers et des destinataires de commandes sur les apps Uber. |
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f. Données biométriques. Il s'agit de données qui permettent de vous identifier selon vos caractéristiques physiques ou biologiques. Par exemple, des données biométriques sont générées quand nous utilisons la technologie de vérification faciale pour confirmer que votre compte n'est pas utilisé par quelqu'un d'autre que vous, ou pour empêcher la création de comptes frauduleux. |
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3. Données d'autres sources : Notamment :
Catégorie de données | Types de données |
|---|---|
a. Forces de l'ordre, responsables de la santé publique et autres autorités gouvernementales. |
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b. Partenaires marketing et fournisseurs de services. Ça inclut les banques dans le cadre de programmes de remise en argent* et les revendeurs de données*. |
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c. Fournisseurs de solutions d'assurance ou de véhicules. |
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d. Entreprises de transport. Vos données peuvent être envoyées à Uber par des entreprises de transport, comme les flottes de véhicules pour lesquelles vous travaillez. |
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e. Partenaires d'affaires d'Uber (création de compte et accès, et API). Uber peut recevoir vos données via des partenaires d'affaires par lesquels vous créez ou accédez à votre compte Uber, comme les fournisseurs de services de paiement, les services de réseaux sociaux ou les apps et sites Web qui utilisent les API d'Uber ou dont Uber utilise les API. |
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f. Partenaires d'affaires d'Uber (cartes de crédit ou de débit). Uber peut recevoir vos données liées à des cartes de débit ou de crédit émises par une institution financière via des partenaires d'affaires, dans la mesure où les conditions de la carte le prévoient. |
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g. Utilisateurs ou autres personnes qui transmettent des renseignements dans le cadre de questions concernant le soutien à la clientèle, des réclamations ou des litiges. |
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h. Utilisateurs qui participent aux programmes de parrainage d'Uber. Par exemple, quand un autre utilisateur vous recommande Uber, nous recevons vos données de la part de cet utilisateur. |
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B. Utilisation de vos données
Chez Uber, nous utilisons les données pour fournir des services fiables et pratiques de transport et de livraison, ainsi que d'autres produits et services. Nous utilisons aussi les données pour :
- améliorer la sécurité de nos services et des utilisateurs, ainsi que pour prévenir et détecter les fraudes;
- le marketing et la publicité;
- permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux;
- le service à la clientèle;
- la recherche et le développement;
- envoyer des communications non liées au marketing aux utilisateurs;
- les procédures judiciaires.
1. Pour fournir nos services. Uber utilise les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses services.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
a. Créer et mettre à jour votre compte. |
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b. Activer les services et les fonctionnalités. Ça inclut :
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c. Calcul des prix pour les passagers/destinataires et des prix pour les courses/livraisons. |
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d. Traiter les paiements et permettre des produits de paiement et de monnaie électronique comme Uber Money. |
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e. Personnaliser votre compte. Par exemple, nous pouvons vous présenter des recommandations de courses ou de livraisons personnalisées, y compris en fonction de votre emplacement ou de vos courses ou livraisons précédentes. Ça peut inclure l'évaluation de votre admissibilité à effectuer certaines catégories de courses, comme avec Uber pour les ados ou Uber Reserve, en fonction de facteurs comme les courses ou les livraisons précédentes. |
|
f. Générer des reçus. |
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g. Vous informer des modifications de nos conditions générales, de nos services ou de nos politiques. |
|
h. Faciliter des solutions d'assurance, de véhicule, de facturation ou de financement. |
|
h. Effectuer les opérations nécessaires pour continuer de fournir nos services, y compris pour résoudre les bogues logiciels et les problèmes opérationnels. |
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2. Pour la protection, la sécurité, la prévention et la détection des fraudes. Nous utilisons vos données pour maintenir la sécurité de nos services et de nos utilisateurs.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
a. Vérification de votre compte, de votre identité et de votre conformité aux Conditions générales, aux exigences de sécurité et auxlignes de conduite de la communauté d'Uber. Ça comprend :
|
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b. Prévenir, détecter et combattre la fraude. |
|
c. Prédire et tenter d'éviter la mise en relation d'utilisateurs présentant un risque accru de conflit*, ou quand des utilisateurs ont déjà attribués à l'autre une note faible (par exemple, une étoile). |
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d. Repérer les chauffeurs et les conduites à risque. Ça peut conduire à la réception de messages qui encouragent une conduite plus sécuritaire ou la désactivation d'un compte après une évaluation. |
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e. Aide en direct fournie par des experts en s écurité pendant les courses ou les livraisons. |
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3. Marketing et publicité. Uber utilise des données (sauf les données des utilisateurs invités) pour commercialiser ses services et ceux des partenaires Uber.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
a. Personnaliser les communications marketing et les publicités liées aux produits et aux services Uber, et ceux offerts par d'autres entreprises. Par exemple, Uber peut :
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b. Mesurer l'efficacité des communications marketing et des publicités décrites ci-dessus. |
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4. Pour permettre la communication entre les utilisateurs.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Par exemple, un passager peut vous envoyer un texto ou vous appeler pour confirmer un lieu de prise en charge ou récupérer un objet perdu. |
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5. Pour le soutien à la clientèle.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Ça inclut enquêter sur les préoccupations des utilisateurs et y répondre, surveiller et améliorer nos réponses et processus de soutien à la clientèle, et déterminer les participants potentiels aux études de recherche relatives aux questions de soutien à la clientèle. |
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6. Recherche et développement.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Nous utilisons les données pour l'analyse, la recherche et le développement de produits, y compris la formation de modèles d'apprentissage automatique. C'est ce qui nous permet de rendre nos services plus pratiques et faciles à utiliser, d'en rehausser la sécurité et de développer de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités. |
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7. Pour les communications autres qu'aux fins de marketing.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Ça inclut les enquêtes et les communications concernant les élections, les bulletins de vote, les référendums et d'autres processus politiques liés à nos services. Par exemple, nous pouvons vous informer de mesures de vote ou des lois en cours relatives aux services d'Uber dans votre région. |
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8. Procédures judiciaires et exigences légales.
Utilisation des données | Les données utilisées comprennent |
|---|---|
Nous utilisons les données personnelles pour étudier ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l'utilisation des services d'Uber; pour répondre aux exigences des lois, des règlements ou des permis et ententes d'exploitation, ou aux polices d'assurance applicables; ou en vertu d'une procédure judiciaire ou d'une demande gouvernementale, y compris des forces de l'ordre. |
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C. Processus de base automatisés
Uber utilise des processus automatisés pour activer certaines portions de ses services, y compris des fonctionnalités essentielles à notre entreprise, comme la mise en relation, le prix, la prévention et la détection des fraudes.
Uber s'appuie sur des processus automatisés pour activer des éléments essentiels de ses services, y compris la mise en relation (jumelage d'utilisateurs demandant et fournissant des services de transport et/ou de livraison), la tarification (calcul du montant dû pour ces services), la sécurité ainsi que la détection et la prévention des fraudes. Ces processus permettent à Uber d'offrir quotidiennement une expérience transparente et sécuritaire à des millions d'utilisateurs dans le monde.
Cette section décrit le fonctionnement des processus automatisés de mise en relation, de prix, de prévention et de détection des fraudes, y compris leur impact sur votre expérience Uber et sur les données personnelles et non personnelles utilisées pour faciliter le déploiement de ces processus.
Vous pouvez contacter Uber ici si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de ces processus.
- 1. Mise en relation
Uber utilise des algorithmes et des modèles d'apprentissage automatique pour bien mettre en relation les passagers et les chauffeurs, ou les livreurs et les destinataires de commandes.
Le processus de mise en relation est déclenché quand un passager ou un destinataire de livraison commande une course ou une livraison avec Uber. Nos algorithmes évaluent ensuite plusieurs facteurs de la course ou de la livraison pour créer une mise en relation optimale avec un chauffeur ou un livreur disponible dans la région. Ces facteurs comprennent votre emplacement, la proximité du passager ou du destinataire de commande, la destination demandée, les conditions de circulation et les données historiques (y compris, sur certains marchés, si vous et le passager avez déjà déclaré avoir eu une mauvaise expérience ensemble).
Ensuite, la commande de course ou de livraison est communiquée à vous et aux chauffeurs ou livreurs mis en relation via ce processus. Quand une course ou une commande est acceptée, nous envoyons la confirmation de la mise en relation au chauffeur ou au livreur et au passager ou au destinataire de commande.
Nous améliorons constamment notre processus de mise en relation pour offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de notre plateforme. Nous tenons compte de différents facteurs en fonction de l'endroit où vous utilisez Uber.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur le processus de mise en relation d'Uber ici.
- 2. Prix
Quand vous acceptez une course ou une livraison, Uber utilise des algorithmes pour déterminer combien vous recevrez. Si vous êtes dans une ville où le prix de la course est calculé par minute et par kilomètre, vous obtenez un prix de base et un montant supplémentaire en fonction de la durée et de la distance parcourue (ces taux varient en fonction de la ville). Si vous êtes dans une ville où Uber affiche une tarification à l'avance avant que vous acceptiez ou non la course ou la livraison, ces prix sont calculés en fonction de facteurs comme les conditions routières en temps réel, les destinations similaires, la demande de course à ce moment-là, les suppléments et le remboursement pour les péages, les majorations tarifaires et les promotions. Les frais de service d'Uber sont soustraits de tous les prix de course.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur le processus de tarification d'Uber ici (chauffeurs) et ici (livreurs).
- 3. Protection, sécurité, prévention et détection des fraudes
Uber utilise des algorithmes et des modèles d'apprentissage automatique pour prévenir et détecter les incidents de sécurité ou les fraudes contre Uber ou nos utilisateurs. Ça inclut des efforts de surveillance des piratages de comptes, du partage non autorisé de comptes, des soumissions de documents modifiés ou falsifiés, des comptes en double ou faux et d'autres comportements d'utilisateurs suspects.
Par exemple, Uber utilise des outils de vérification d'identité, comme la vérification d'identité en temps réel, pour vérifier que votre compte est utilisé par vous et non par quelqu'un qui prétend être vous. Le processus de vérification d'identité en temps réel exige que les chauffeurs et les livreurs prennent occasionnellement un égoportrait en temps réel avant de passer en ligne. Quand la loi le permet, nous pouvons aussi utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour comparer votre égoportrait à votre photo de profil afin de vérifier que vous êtes bien la personne qui utilise votre compte et que celui-ci n'est pas utilisé par quelqu'un d'autre.
Nous utilisons aussi des processus automatisés pour valider les pièces d'identité et la photo de profil associées à votre compte. Nous vérifions entre autres si (1) le permis de conduire fourni pendant et après le processus d'inscription est valide, n'a pas été modifié et n'est pas associé à un autre compte, et si (2) la photo de profil que vous fournissez est celle d'une personne réelle et n'a pas été modifiée numériquement, manipulée ou n'est pas associée à un autre compte*.
Si l'un de ces processus signale vos documents ou vos photos en raison d'un risque de fraude ou de non-correspondance, des agents spécialisés du soutien à la clientèle les vérifieront manuellement. Si les agents concluent que les documents ou les photos ne sont pas valides, qu'ils ne correspondent pas ou qu'ils ne sont pas conformes, votre compte risque d'être désactivé. Vous pouvez contester la désactivation de votre compte. Cliquez ici pour en savoir plus sur le processus de désactivation d'Uber.
Uber utilise aussi des outils pour détecter des modèles indiquant des risques de comportements frauduleux ou dangereux, comme ceux qui diffèrent considérablement du comportement habituel des utilisateurs. Pour ce faire, Uber surveille en temps réel les informations recueillies auprès des utilisateurs ou générées par eux, y compris les données de localisation, les informations de paiement et l'utilisation d'Uber. Nous examinons aussi les données historiques pour les comparer avec les données en temps réel et faciliter la détection de comportements suspects.
Quand un risque d'activité frauduleuse ou dangereuse est détecté, Uber peut limiter l'accès à ses services ou exiger une action particulière de votre part, comme la vérification de votre identité avant de vous permettre d'y accéder.
Vous pouvez contacter le service d'aide Uber ici si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de ces processus.
E. Partage et divulgation de données
Nous partageons vos données avec d'autres utilisateurs au besoin pour fournir nos services ou fonctionnalités, à votre demande ou avec votre consentement. Nous partageons aussi les données avec nos sociétés affiliées, nos filiales, nos fournisseurs de services et nos fournisseurs pour des raisons légales ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.
Uber peut partager des données :
1. Avec d'autres utilisateurs
Ça peut inclure le partage de données avec :
Destinataire | Données partagées |
|---|---|
Le passager ou le destinataire de la commande. |
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Restaurants et commerçants pour lesquels vous effectuez des livraisons. |
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Personnes qui vous recommandent Uber. Nous pouvons partager vos données au besoin pour déterminer leurs revenus de parrainage. |
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Entreprises clientes. Quand vous effectuez une course ou une livraison pour une entreprise cliente, nous lui transmettons vos données. |
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2. Sur demande ou avec votre consentement
Ça peut inclure le partage de données avec :
Destinataire | Données partagées |
|---|---|
Partenaires d'affaires d'Uber. Nous partageons des données avec les entreprises dont vous accédez aux apps ou aux sites Web via Uber, y compris pour accéder à des promotions, à des concours ou à des services spécialisés. | Selon l'app ou le site Web auquel vous accédez au moyen d'Uber, et dans quel but, ça peut inclure :
|
Services d'urgence. Nous vous permettons de partager vos données avec les services de police, d'incendie et d'ambulance en cas d'urgence ou après certains incidents. Pour en savoir plus, consultez les sections Choix et transparence et Partage de données en cas d'urgence ci-dessous. |
|
Compagnies d'assurance. Si vous êtes impliqué(e) dans un incident, ou si vous déclarez ou soumettez une demande d'indemnisation à une compagnie d'assurance en lien avec les services d'Uber, Uber partagera des données avec cette compagnie d'assurance dans le but d'ajuster ou de traiter la demande d'indemnisation. | Données nécessaires pour ajuster ou traiter une réclamation, notamment :
|
3. Avec des fournisseurs de services et des partenaires d'affaires d'Uber
Il s'agit notamment de tiers ou de catégories de tiers, énumérés ci-dessous. Quand un tiers est identifié, suivez le lien vers ses politiques de confidentialité pour obtenir plus de détails sur sa collecte et son utilisation des données personnelles.
Comptables, consultants, avocats et autres fournisseurs de services professionnels.
Partenaires et fournisseurs de publicités et de marketing, y compris les diffuseurs de publicités et de marketing (comme les plateformes de médias sociaux), les réseaux publicitaires et les annonceurs, les fournisseurs de données tiers, les fournisseurs de mesure et d'analyse et d'autres fournisseurs de services. Uber utilise ces fournisseurs pour atteindre ou mieux comprendre les utilisateurs actuels ou éventuels des services d'Uber et pour mesurer et améliorer l'efficacité des publicités.
Fournisseurs de stockage infonuagique.
Plateforme de service à la clientèle et fournisseurs de services.
Google, pour l'utilisation de Google Maps dans les apps d'Uber.
Fournisseurs de solutions de vérification de l'identité et de gestion de risques.
Entreprises de traitement des paiements et facilitateurs de paiement, y compris PayPal et Hyperwallet.
Fournisseurs de vélos et de trottinettes en location sur les apps Uber, comme Lime et Tembici.
Partenaires de recherche, notamment ceux qui réalisent des études et des projets en collaboration avec Uber ou en son nom.
Des entreprises de réseaux sociaux, y compris Meta et TikTok, pour l'utilisation par Uber de leurs outils dans les apps et sur les sites Web d'Uber.
Des fournisseurs de services qui aident Uber à améliorer la sécurité de ses apps et de ses services.
Fournisseurs d'outils et de services d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique.
Fournisseurs de véhicules tiers, y compris des partenaires de flotte et de location.
Les intermédiaires publicitaires sont aussi inclus, comme Google, The Trade Desk et d'autres. Nous partageons des données, y compris l'identifiant de la publicité ou de l'appareil, l'adresse courriel hachée, l'emplacement approximatif, les données d'interaction publicitaire avec ces intermédiaires pour activer leurs services et à d'autres fins divulguées dans leur politique de confidentialité. Vous pouvez vous désinscrire de la personnalisation des publicités ici. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de ces intermédiaires, y compris pour savoir comment leur envoyer des demandes relatives au traitement de vos données personnelles, consultez leur politique de confidentialité en cliquant sur le lien ci-dessus.
4. Filiales et sociétés affiliées d'Uber
Nous partageons des données avec nos filiales et sociétés affiliées pour nous aider à fournir nos services ou à traiter des données en notre nom.
5. Pour des raisons juridiques ou dans le cas d'une réclamation ou d'un litige
Uber peut partager vos données personnelles s'il est jugé nécessaire de le faire en vertu de la loi, d'un règlement, d'un permis ou une d'une entente d'exploitation, d'une procédure judiciaire ou d'une demande gouvernementale, de polices d'assurance, ou encore là où la divulgation est appropriée pour des raisons de sécurité ou d'autres raisons semblables.
Ça inclut le partage de données avec les forces de l'ordre, les responsables de la santé publique, d'autres autorités gouvernementales, les compagnies d'assurance ou tout autre tiers en vue de respecter nos conditions générales, nos accords d'utilisation ou autres politiques; pour défendre les droits et la propriété d'Uber ou les droits, la sécurité et la propriété de tiers; en cas de réclamation ou de litige concernant l'utilisation de nos services. En cas de litige concernant l'utilisation de la carte de crédit d'une autre personne, nous pouvons être légalement tenus de divulguer les données d'un utilisateur, y compris les données sur la course ou la livraison, avec le titulaire de la carte.
Pour en savoir plus, consultez les Directives Uber pour les forces de l'ordre des États-Unis, les Directives Uber pour les forces de l'ordre en dehors des États-Unis et les Directives Uber pour les demandes de données de tiers et la signification de documents juridiques.
Nous pouvons aussi partager des données avec d'autres dans le cadre de négociations visant toute fusion, toute vente d'actifs, toute consolidation, toute restructuration, tout financement ou toute acquisition de notre entreprise en tout ou en partie ou d'une autre entreprise en tout ou en partie de notre part, ou durant de telles négociations.
F. Conservation et suppression des données
Uber conserve vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte dans les apps et les sites Web d'Uber.
Uber conserve vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, ce qui varie selon le type de données, la catégorie d'utilisateurs à laquelle les données se rapportent, les fins pour lesquelles nous avons collecté les données et l'éventualité que les données doivent être conservées après une demande de suppression de compte aux fins décrites ci-dessous.
Par exemple, nous conservons les données :
- pour la durée de vie de votre compte si ces données sont nécessaires pour fournir nos services (comme les données du compte), et pour sept années supplémentaires en vertu des exigences légales et réglementaires d'Uber;
- pour des périodes définies au besoin, y compris pour répondre aux exigences fiscales, d'assurance, légales ou réglementaires (p. ex. nous conservons les informations sur les transactions pendant sept ans).
Vous pouvez demander la suppression de votre compte ici ou dans les menus Confidentialité de l'app Uber.
À la suite d'une demande de suppression de compte, nous supprimons votre compte et vos données, sauf si c'est requis à des fins de protection, de sécurité, de prévention des fraudes ou de conformité aux exigences légales, ou en raison de problèmes liés à votre compte (comme un crédit impayé ou une réclamation ou un litige non résolu).
Si vous demandez la suppression d'un compte, nous supprimons généralement les données dans les 90 jours suivant la demande, sauf s'il faut les conserver pour des raisons de protection, de sécurité, de prévention des fraudes ou de conformité aux exigences légales (y compris concernant des situations réelles ou possibles de réclamations fiscales ou d'assurance, ou en cas de litige). Certaines de vos données peuvent être conservées pendant sept ans après une demande de suppression.
III. Choix et transparence
Uber vous permet d'accéder et/ou de contrôler les données qu'elle collecte, y compris les méthodes suivantes :
- Paramètres de confidentialité
- Autorisations de l'appareil
- Pages d'évaluation dans l'app
- Choix en matière de marketing et de publicités
Vous pouvez aussi demander l'accès à vos données ou des copies de vos données, modifier ou mettre à jour votre compte, demander la suppression de votre compte ou demander à Uber de restreindre le traitement de vos données.
1. Paramètres de confidentialité
Vous pouvez définir ou modifier vos préférences sur la collecte et le partage de données de localisation, le partage de données d'urgence et les notifications dans le Centre de confidentialité d'Uber, accessible dans le menu Confidentialité des apps Uber.
- Partage des données en cas d'urgence
Vous pouvez autoriser Uber à transmettre vos données aux autorités si vous appelez le numéro d'urgence à partir de l'app chauffeur. Quand ce paramètre est activé, nous transmettons automatiquement votre position en temps réel, les informations relatives à votre course et vos coordonnées.
- Accès à des apps de tiers
Vous pouvez autoriser des apps tierces à accéder aux données de votre compte Uber pour activer des fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez consulter ou retirer l'accès par des apps tierces ici.
2. Autorisations d'accès de l'appareil
La plupart des plateformes d'appareils mobiles (comme iOS et Android) ont défini certains types de données d'appareil auxquelles les apps ne peuvent pas accéder sans l'autorisation du propriétaire de l'appareil. Ces plateformes proposent différentes méthodes d'obtention de l'autorisation. Vous devez vérifier les paramètres disponibles sur vos appareils ou consulter votre fournisseur.
3. Pages d'évaluation dans l'app
Après chaque course, les chauffeurs et les passagers peuvent s'évaluer mutuellement en s'attribuant une note de 1 à 5. La note moyenne que recevez est affichée aux passagers.
Votre note moyenne est accessible dans la section Compte de l'app Uber et le détail de votre note moyenne dans le Centre de confidentialité d'Uber.
4. Choix en matière de marketing et de publicité
- Communications marketing personnalisées d'Uber
Vous pouvez choisir ici si Uber peut personnaliser les communications marketing (comme les courriels, les notifications poussées et les messages dans l'app) sur les produits et les services Uber.
Vous pouvez aussi choisir ici de recevoir des courriels marketing ou des notifications poussées de la part d'Uber.
- Suivi des données
Vous pouvez choisir si Uber peut recueillir des données concernant vos visites et vos actions sur les apps ou les sites Web tiers pour personnaliser les publicités ici.
- Publicités personnalisées
Vous pouvez permettre à Uber d'utiliser votre historique de courses, de commandes ou de recherche pour personnaliser les publicités que vous voyez sur Uber ou Uber Eats et Postmates. Sinon, des publicités vous seront présentées uniquement en fonction de votre emplacement, de l'heure et des informations de la course ou de la livraison en cours.
- Témoins et technologies connexes
Pour savoir comment contrôler l'utilisation des témoins et des technologies connexes utilisées par Uber, y compris à des fins d'affichage de publicités personnalisées, consultez notre Déclaration sur l'utilisation des témoins.
- Notifications : économies et nouvelles
Vous pouvez autoriser Uber à envoyer des notifications poussées à propos d'économies et de nouvelles d'Uber ici.
5. Demandes de données par l'utilisateur
Uber propose différents moyens de vous informer sur le traitement de vos données personnelles, de le contrôler et d'envoyer des questions et des commentaires à ce sujet. En plus des méthodes mentionnées ci-dessous, vous pouvez aussi envoyer des demandes de données par le biais de notre formulaire de demande de renseignements sur la confidentialité ici.
- Portabilité et accès aux données
Selon l'endroit où vous êtes, vous pourriez avoir le droit d'accéder à vos données et d'en obtenir la portabilité.
Quel que soit votre emplacement, vous avez accès à vos données, y compris les données de votre profil et l'historique des courses ou des livraisons, sur l'app ou le site Web Uber.
Vous pouvez aussi utiliser notre outil Explorer vos données pour afficher un résumé de certaines informations relatives à votre compte, comme votre note, le nombre de courses ou de livraisons effectuées, le statut des récompenses et depuis combien de temps vous utilisez Uber.
Vous pouvez aussi utiliser notre fonctionnalité Télécharger vos données pour télécharger une copie des données les plus demandées relatives à l'utilisation d'Uber, y compris les données relatives au compte, à l'utilisation, aux communications et à l'appareil.
- Modification ou mise à jour des données
Vous pouvez modifier votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre mode de paiement et votre photo de profil dans le menu Paramètres des apps Uber.
- Suppression des données
Vous pouvez demander à Uber de supprimer votre compte via le Centre de confidentialité d'Uber.
- Objections, restrictions et plaintes
Vous pouvez demander que nous arrêtions d'utiliser vos données, en totalité ou en partie, ou que nous limitions notre utilisation de vos données. Ça comprend s'opposer à notre utilisation des données sur la base des intérêts légitimes d'Uber. Uber peut continuer à traiter les données après une telle objection ou demande dans la limite nécessaire pour fournir nos services ou dans la mesure exigée ou autorisée par la loi.
De plus, selon votre emplacement, vous pouvez avoir le droit de porter plainte contre Uber relativement au traitement de vos données auprès de l'autorité responsable de la protection des données dans votre pays.
IV. Mentions légales
A. Responsables du traitement des données et responsable de la protection des données
Uber Technologies, Inc. est le seul responsable des données traitées par Uber quand vous utilisez ses services partout dans le monde, sauf s'il s'agit d'un responsable conjoint avec d'autres sociétés affiliées d'Uber.
Uber Technologies, Inc. (UTI) est responsable des données traitées par Uber quand vous utilisez ses services partout dans le monde, mis à part :
- UTI et UBR Pagos Mexico, S.A. de C.V. sont responsables du traitement des données des utilisateurs des services de paiement et de monnaie électronique d'Uber au Mexique.
- UTI et Uber B.V. sont conjointement responsables avec Uber Payments BV du traitement des données des utilisateurs des services de paiement et de monnaie électronique d'Uber dans l'EEE, et avec Uber Payments UK Ltd. pour les utilisateurs de ces services au Royaume-Uni.
- UTI, Uber B.V. et les entités d'Uber concluent les contrats avec les chauffeurs du Royaume-Uni et sont conjointement responsables des données de ces chauffeurs pour les besoins de conformité aux exigences du Royaume-Uni en matière de permis et de droits des travailleurs.
- UTI et Uber B.V. sont conjointement responsables des données traitées pour toutes les autres utilisations des services d'Uber dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse.
Vous pouvez aussi contacter le responsable de la protection des données d'Uber en visitant uber.com/privacy-dpo ou par la poste à Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, Pays-Bas), pour toutes les questions relatives au traitement de vos données personnelles et à vos droits relatifs à la protection des données par Uber.
B. Nos bases juridiques pour l'utilisation de vos données
Selon l'endroit où vous utilisez nos services et de la raison de notre utilisation de vos données, Uber s'appuie sur les bases juridiques suivantes pour le traitement de vos données :
- La nécessité d'exécuter notre contrat avec vous
- Le consentement
- Les intérêts légitimes d'Uber
- Les obligations légales
Dans certains pays et certaines régions, notamment l'EEE, le Royaume-Uni, la Suisse, le Brésil et le Nigeria, les lois sur la protection des données autorisent Uber à utiliser vos données uniquement quand certaines circonstances définies par ces lois s'appliquent. C'est ce qu'on appelle avoir une « base légale » pour l'utilisation de vos données. L'applicabilité de ces bases légales peut dépendre de votre emplacement. Le tableau ci-dessous indique les bases légales dont dispose Uber en vertu de ces lois quand elles s'appliquent et que nous utilisons vos données aux fins décrites dans cette politique.
Base juridique | Description | Utilisation des données |
|---|---|---|
Contrat | Cette base juridique s'applique quand nous devons utiliser vos données pour vous permettre d'utiliser la plateforme Uber et pour respecter nos conditions générales d'utilisation. |
|
Consentement | Cette base juridique s'applique quand nous vous informons de la manière dont nous allons recueillir et utiliser vos données et que vous acceptez volontairement cette utilisation de vos données (dans certains cas, en autorisant la collecte et l'utilisation par le biais d'un appareil ou d'un paramètre Uber). Dans les cas où nous nous basons sur le consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, auquel cas nous cesserons la collecte et l'utilisation de vos données. |
|
Intérêts légitimes | Cette base juridique s'applique quand Uber a un motif légitime d'utiliser vos données (par exemple, à des fins de sécurité et de prévention et de détection des fraudes) et quant le traitement des données est nécessaire à cette fin et que les avantages de cette fin ne sont pas compensés par des risques pour votre vie privée (par exemple, parce que vous ne vous attendriez pas à ce qu'Uber utilise vos données ou parce que ça vous empêcherait d'exercer vos droits). |
|
Obligation légale | Cette base juridique s'applique quand nous sommes tenus d'utiliser vos données pour nous conformer à la loi. |
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C. Cadre juridique des transferts de données
Uber gère et traite les données des utilisateurs du monde entier. Nous nous conformons aux cadres juridiques applicables en matière de transfert de données.
Uber gère et traite les données des utilisateurs partout dans le monde. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays, y compris les États-Unis, où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre pays de résidence ou de votre emplacement.
Ça inclut le traitement de vos données sur les serveurs d'Uber aux États-Unis et du transfert ou de l'autorisation de l'accès à vos données dans le monde entier pour :
- vous fournir des services peu importe où vous êtes;
- vous permettre d'accéder à vos informations, comme l'historique des courses et des commandes, peu importe où vous êtes;
- vous donner accès aux agents du service à la clientèle d'Uber et à leurs réponses;
- répondre aux demandes d'informations des gouvernements et des forces de l'ordre, si nécessaire.
Uber s'engage à protéger vos données personnelles, peu importe où vous êtes, où elles sont traitées et par qui elles sont traitées. Ça inclut le déploiement de mesures mondiales pour protéger les données des utilisateurs, notamment :
- sécuriser les données des utilisateurs en transit, y compris par cryptage et quand elles sont entreposées;
- exiger une formation sur la protection de la confidentialité et la sécurité des données dans toute l'entreprise;
- élaborer des politiques et des procédures internes pour limiter l'accès aux données des utilisateurs et leur utilisation;
- limiter l'accès du gouvernement et des forces de l'ordre aux données des utilisateurs, sauf si la loi l'exige, s'il existe des menaces imminentes pour la sécurité ou si les utilisateurs ont consenti à leur accès. Pour en savoir plus sur nos pratiques relatives aux demandes des forces de l'ordre, consultez le Rapport de transparence gouvernementale d'Uber.
Quand nous transférons des données d'utilisateurs de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, nous le faisons sur la base de la nécessité de respecter les accords que nous avons conclus avec vous, du consentement, des décisions d'adéquation concernant le pays de transfert (disponibles ici, ici ou ici) et des mécanismes de transfert comme les Clauses contractuelles standard adoptées par la Commission européenne (et ses équivalents approuvés pour le Royaume-Uni et la Suisse), le Cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis, l'extension britannique de ce cadre et le Cadre de protection des données entre la Suisse et les États-Unis, comme définis par le département du Commerce des États-Unis. Ces données restent soumises au RGPD ou aux dispositions équivalentes après ce transfert. Les utilisateurs peuvent contacter Uber au sujet de ce qui précède ou pour demander des copies des Clauses contractuelles standard applicables ici.
UTI a certifié au département du Commerce des États-Unis qu'elle adhère (1) aux principes du Cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis concernant le traitement des données personnelles reçues des pays membres de l'EEE en vertu du Cadre entre l'UE et les États-Unis, et de celui du Royaume-Uni (et de Gibraltar) conformément à l'extension britannique de ce cadre; et (2) aux principes du Cadre de protection des données entre la Suisse et les États-Unis concernant le traitement des données personnelles reçues de la Suisse en vertu du cadre entre la Suisse et les États-Unis. En cas de conflit entre le présent avis et les principes mentionnés ci-dessus, les principes prévalent. Si le Cadre de protection des données de l'UE et des États-Unis ou celui de la Suisse et des États-Unis est invalidé, Uber transférera les données soumises à ces certifications en se fondant sur les autres mécanismes de transfert de données décrits ci-dessus.
Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, veuillez prendre note des informations suivantes :
- Portée. La certification du Cadre de protection des données d'Uber s'applique aux données personnelles provenant de l'EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse.
- Accès. Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles qui sont soumises à la certification du Cadre de protection des données d'Uber. Pour en savoir plus sur la façon d'exercer ce droit, consultez la section Choix et transparence ci-dessus.
- Transfert ultérieur. Uber est responsable du transfert des données personnelles à des tiers, sous réserve de sa certification. Pour obtenir des informations sur les tiers auxquels Uber peut transférer des données personnelles, consultez la section Partage et divulgation de données ci-dessus.
- Demande des forces de l'ordre. Uber est tenu, en vertu de la loi applicable, de partager les données des utilisateurs, y compris celles qui peuvent être soumises à la certification d'Uber, en vertu d'une procédure judiciaire ou d'une demande gouvernementale, y compris des forces de l'ordre.
- Enquête et application de la loi. Uber est soumis aux pouvoirs d'enquête et d'application de la Federal Trade Commission des États-Unis.
- Questions et litiges. Conformément au Cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis, à l'extension britannique du Cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis et à celui entre la Suisse et les États-Unis, Uber s'engage à coopérer et à se conformer respectivement à l'avis du panel établi par les autorités de protection des données (DPA) de l'UE, par le Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO) et par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) de la Suisse en ce qui concerne les plaintes non réglées relatives à notre traitement des données à caractère personnel reçues en vertu du Cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis, de l'extension britannique du Cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis et de celui entre la Suisse et les États-Unis. Vous pouvez contacter Uber ici pour toute question concernant notre respect de ces principes. Vous pouvez aussi faire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données et Uber collaborera avec l'autorité en question pour la régler. Dans certaines circonstances, le Cadre de protection des données prévoit le droit d'invoquer un arbitrage contraignant pour régler les réclamations non réglées par d'autres moyens, comme décrit à l'annexe I des Principes du cadre de protection des données.
Vous pouvez en apprendre plus sur le Cadre de protection des données entre l'UE et les États-Unis et sur celui entre la Suisse et les États-Unis ici, et consulter la certification d'Uber, y compris la portée des données soumises à notre certification, ici.
D. Mises à jour de la présente politique de confidentialité
Cette politique est périodiquement mise à jour. Dans le cas de modifications importantes, nous vous aviserons à l'avance via les apps Uber ou par d'autres moyens, notamment par courriel. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour être informés de l'évolution de nos pratiques en matière de confidentialité.
Après une modification de la politique, l'utilisation de nos services équivaut à un consentement dans la mesure autorisée par la loi.
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