إشعار الخصوصية في شركة أوبر: الشركاء السائقون وشركاء التوصيل

تعتمد شركة أوبر على العمليات الآلية لتنفيذ الإجراءات الأساسية من خدماتنا، بما في ذلك المطابقة (الربط بين المستخدمين الذين يطلبون خدمات النقل و/أو التوصيل وأولئك الذين يقدمونها)، والتسعير (تحديد المبلغ المستحق لك مقابل هذه الخدمات)، إضافة إلى السلامة والكشف عن الاحتيال ومنعه. تمكِّن هذه العمليات شركة أوبر من تقديم تجربة سلسة وآمنة لملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم يومياً.

يتناول هذا القسم كيفية تنفيذ عمليات المطابقة الآلية، والتسعير، والسلامة، واكتشاف الاحتيال ومنعه، مع توضيح تأثيرها في تجربتك مع أوبر والبيانات الشخصية وغير الشخصية التي تُستخدم لإجراء هذه العمليات.

يمكنك التواصل مع أوبر عبر هذا الرابط إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات عن هذه العمليات.

إن ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على المُتصفَّحات، أو الأجهزة بواسطة المواقع الإلكترونية والتطبيقات، والوسائط عبر الإنترنت، والإعلانات. تستخدم شركة أوبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

• التحقق من هوية المستخدمين
• حفظ تفضيلات المستخدمين وإعداداتهم
• تحديد مدى شعبية المحتوى
• عرض الحملات الإعلانية وقياس مدى فعاليتها
• تحليل معدل استخدام الموقع والتوجُّهات، وفهم سلوك المستخدمين واهتماماتهم عبر الإنترنت.

ويجوز لنا أيضاً السماح للآخرين بتقديم الخدمات التحليلية وقياس حجم الجمهور، لعرض الإعلانات نيابةً عنا عبر الإنترنت أو لمنتجات الشركات الأخرى وخدماتها على تطبيقاتنا، وتتبُّع أداء تلك الإعلانات وتقديم التقارير عنها. كما يجوز لهذه الكيانات استخدام ملفات تعريف الارتباط، وإشارات الويب، وأدوات حزمة تطوير البرامج (SDK)، والتقنيات الأخرى لتحديد الأجهزة التي يستخدمها زوار مواقعنا، وكذلك عند زيارة المواقع والخدمات الأخرى عبر الإنترنت.

من فضلك اطلِّع على إشعار ملفات تعريف الارتباط لمعرفة المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى الموضحة في هذا القسم.

3. مع مقدمي خدمات أوبر وشركاء الأعمال

تشمل هذه الفئة الأطراف الأخرى، أو فئات الأطراف الأخرى، المذكورة أدناه.

• المحاسبون والاستشاريون والمحامون وغيرهم من مقدمي الخدمات المتخصصين.

• شركاء الخدمات الإعلانية والتسويقية ومقدموها وناشروها (مثل منصات وسائل التواصل الاجتماعي)، وشبكات الإعلانات والمعلنون، ومزودو التقنيات الإعلانية، ومقدمو خدمات قياس الأداء والتحليل، وغيرهم من مقدمي الخدمات ذات الصلة. تتعاون أوبر مع مزودي الخدمات هؤلاء للتواصل مع المستخدمين الحاليين والمُحتملين لخدمات أوبر، وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، بالإضافة إلى قياس فعالية الإعلانات وتحسينها.

• يشمل ذلك أيضاً وسطاء الإعلانات مثل Google٬ وThe Trade Desk٬ وغيرهما. نشارك البيانات مع هؤلاء الوسطاء وتشمل المُعرِّف الإعلاني أو مُعرِّف الجهاز، وعنوان البريد الإلكتروني المشفر، والموقع التقريبي، وبيانات التفاعل مع الإعلانات، وذلك بغرض تقديم خدماتهم بشكل فعال، إلى جانب أغراض أخرى موضحة في إشعارات الخصوصية لدى هؤلاء الوسطاء والتي يتم على أساسها استخدام تلك البيانات. ويمكنك إلغاء الاشتراك في تخصيص الإعلانات عبر هذا الرابط. للاطِّلاع على مزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدى هؤلاء الوسطاء، بما في ذلك كيفية تقديم الطلبات إليهم فيما يتعلق بتعاملهم مع البيانات الشخصية، من فضلك انتقِل إلى إشعار الخصوصية ذي الصلة عبر الروابط الواردة أعلاه.

• مقدمو خدمات التخزين السحابي.

• مقدمو منصات وخدمات دعم العملاء.

• Google، في إطار استخدام خرائط Google ضمن تطبيقات أوبر.

• مقدمو حلول التحقق من الهوية وإدارة المخاطر.

• جهات تسهيل عمليات الدفع وتنفيذها، ومنها Hyperwallet و PayPal.

• شركاء البحث والدراسات، بما في ذلك الذين يجرون استطلاعات الرأي أو مشاريع الأبحاث بالشراكة مع أوبر أو نيابة عنها.

• شركات وسائل التواصل الاجتماعي، ومنها Meta وTikTok، في سياق استخدام أوبر لأدوات تلك الشركات ضمن تطبيقات أوبر ومواقعها الإلكترونية.

• مقدمو الخدمات الذين يساعدون أوبر في تحسين سلامة وأمان تطبيقات أوبر وخدماتها.

• مقدمو الخدمات الذين يزودوننا بأدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

• مقدمو الخدمات والشركاء الآخرون الذين يتكاملون مع تطبيقات أوبر، بما في ذلك مقدمو خدمات الدراجات والسكوترات مثل Lime و Tembici، ومقدمو خدمات التوصيل، مثل iFood، ومقدمو خدمات تطبيقات الهاتف المحمول الأخرى.

• مقدمو وسائل التنقُّل التابعة لأطراف أخري، بما في ذلك أساطيل السيارات وشركاء تأجير السيارات.

4. مع الشركات الفرعية أو الشركات التابعة لأوبر

نشارك بياناتك مع الشركات الفرعية والشركات التابعة لأوبر لتعزيز تقديم خدماتنا أو لإجراء العمليات المتعلقة بالبيانات بالنيابة عنا.

5. لأسباب قانونية أو في حال وجود مطالبة أو نزاع قائم

يجوز لشركة أوبر مشاركة بياناتك إذا رأت ذلك ضرورياً امتثالاً للقوانين أو اللوائح أو رخصة التشغيل أو الاتفاقيات السارية، أو بموجب الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، أو بموجب وثيقة التأمين، أو عندما يكون الكشف عن هذه البيانات مناسباً لأسباب تتعلق بالسلامة أو مخاوف مماثلة.

ويشمل ذلك مشاركة البيانات مع مسؤولي إنفاذ القانون، أو مسؤولي الصحة العامة، أو السلطات الحكومية الأخرى، أو شركات التأمين، أو أطراف أخرى عند الضرورة لتطبيق الأحكام والشروط أو اتفاقيات المستخدمين أو السياسات الأخرى؛ لحماية حقوق شركة أوبر أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين أو سلامتهم أو ممتلكاتهم؛ أو في حالة وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا. في حال وجود نزاع يتعلق باستخدام بطاقة ائتمان تخص شخصاً آخر، قد نكون ملزمين قانوناً بمشاركة بيانات المستخدم، بما في ذلك معلومات المشوار أو معلومات طلب التوصيل، مع مالك بطاقة الائتمان.

للمزيد من المعلومات، من فضلك اطلِّع على إرشادات أوبر لجهات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة و إرشادات أوبر بشأن طلبات البيانات من الأطراف الخارجية وتقديم المستندات القانونية.

قد نشارك أيضاً البيانات مع آخرين فيما يتعلق بأي اندماج أو بيع لأصول الشركة أو الدمج في كيان واحد أو إعادة الهيكلة أو التمويل أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي لأعمالنا من شركة أخرى، أو أثناء المفاوضات المتعلقة بذلك.

تحتفظ شركة أوبر ببياناتك ما دام ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه. وتختلف هذه الفترات تبعاً لنوع البيانات، والأغراض التي نجمعها ونحتفظ بها من أجلها.

على سبيل المثال، نحتفظ بالبيانات كالتالي:

• ما دام لديك حساب في أوبر (أي مدة صلاحية حسابك، أو "LOA") عندما يكون ذلك ضرورياً لكي تقدِّم أوبر خدمتها. يتضمن ذلك معلومات الحساب، مثل الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمعلومات البنكية.
• لمدة 7 سنوات من تاريخ الجمع (ما لم تحذف حسابك في أوبر أولاً) إذا لزم الأمر لأغراض متطلبات أوبر الضريبية أو التأمينية أو القانونية أو التنظيمية؛ مع مراعاة مصالح أوبر المشروعة في الدفاع ضد المطالبات القانونية أو تأكيدها؛ أو عند الضرورة لأغراض مثل البحث والتطوير.
• فقط طالما كان ذلك مطلوباً لتمكين خدمات أو ميزات محددة.

يوضح الجدول التالي ممارسات الاحتفاظ بالبيانات في أوبر فيما يتعلق بفئات البيانات الموضحة أعلاه. قد تحتفظ أوبر بالبيانات لفترة أطول أو أقصر من الفترات الموضحة أدناه عندما يقتضي القانون ذلك.

عندما لا تحتاج أوبر إلى الاحتفاظ ببياناتك لكي تقدِّم أوبر خدماتها، أو لأغراض متطلباتنا الضريبية أو التأمينية أو القانونية أو التنظيمية، سنحذف بياناتك بمجرد أن تصبح غير ضرورية للأغراض التي جمعناها من أجلها. وتختلف هذه الفترات تبعاً لنوع البيانات، والأغراض التي جمعناها من أجلها. على سبيل المثال، نحذف عادة بعض المعلومات التي نستخدمها لعرض المواد التسويقية والإعلانات المخصصة لك بعد عام واحد تقريباً، إن لم يكن قبل ذلك.

يمكنك طلب حذف حسابك عبر هذا الرابط أو من خلال قوائم "الخصوصية" في تطبيق أوبر.

بعد تقديم طلب لحذف الحساب، نحذف حسابك وبياناتك، باستثناء ما يلزم لأغراض تتعلق بالسلامة أو الأمن أو منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات القانونية، أو بسبب مشاكل مرتبطة بحسابك (مثل وجود رصيد مستحق أو مطالبة لم تتم تسويتها أو نزاع قائم). على سبيل المثال، إذا تم حظرك من خدمات أوبر بسبب سلوك احتيالي خطير أو سلوك غير آمن، فستحتفظ أوبر ببياناتك بعد طلب حذف الحساب لمنعك من إعادة استخدام تطبيق أوبر.

وتختلف البيانات التي نحتفظ بها في مثل هذه الحالات باختلاف الغرض من الاحتفاظ بها. على سبيل المثال، إذا احتفظنا ببياناتك بسبب سلوك احتيالي، فسنحتفظ بالبيانات المتعلقة بهذا السلوك، والبيانات التي نحتاجها لمنعك من استخدام تطبيق أوبر، والتي قد تتضمن معلومات حسابك، ومعلومات التحقُّق من الهوية، وبيانات المعاملات، ومحتوى المستخدم وبيانات الاتصالات. وبالمثل، إذا تعرضت لحادث أثناء استخدام أوبر قد يؤدي إلى دعوى قضائية أو مطالبة تأمينية، فسنحتفظ بالبيانات التي يحتمل أن تكون ذات صلة بهذه الدعوى القضائية أو المطالبة التأمينية.

نحذف البيانات بشكل عام خلال 90 يوماً من تاريخ طلب حذف الحساب، باستثناء الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات ضرورياً للأسباب المذكورة سابقاً.

تُعد شركة Uber Technologies Inc. ("UTI") هي المتحكمة في البيانات التي تعالجها أوبر عند استخدامك لخدمات أوبر على مستوى العالم، باستثناء الحالات التالية:

• UTI و UBR Pagos Mexico, S.A. de C.V. هما المتحكمان في بيانات مستخدمي خدمات أوبر للدفع والخدمات المالية الإلكترونية في المكسيك.
• UTI و Uber B.V. هما، مع Uber Payments BV، متحكمان مشتركان في بيانات مستخدمي خدمات أوبر للدفع والخدمات المالية الإلكترونية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ومع Uber Payments UK Ltd. لمستخدمي تلك الخدمات في المملكة المتحدة.
• UTI و Uber B.V. وكيانات أوبر التي تتعاقد مع السائقين في المملكة المتحدة هم متحكمون مشتركون في بيانات هؤلاء السائقين لأغراض الامتثال لمتطلبات الترخيص وحقوق العمال في المملكة المتحدة.
• UTI و Uber B.V. هما متحكمان مشتركان في البيانات التي تتم معالجتها فيما يتعلق بجميع الاستخدامات الأخرى لخدمات أوبر في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا.
• UT LLC هي المتحكمة في بيانات مستخدمي خدمات أوبر المقيمين في كوريا الجنوبية.

يمكنك أيضًا التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى أوبر عبر uber.com/privacy-dpo، أو عبر البريد إلى Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam, the Netherlands)، بخصوص المسائل المتعلقة بمعالجة أوبر لبياناتك الشخصية وحقوقك في حماية البيانات.

وفقاً لقوانين حماية البيانات في بعض البلدان والمناطق، بما في ذلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والبرازيل ونيجيريا، يمكن لشركة أوبر استخدام بياناتك فقط عندما تنطبق ظروف معيَّنة تحدِّدها هذه القوانين. ويُعرف ذلك بوجود "أساس قانوني" لاستخدام بياناتك. قد تختلف قابلية تطبيق هذه الأسس القانونية بناءً على موقعك. يوضح المخطط أدناه الأسس القانونية التي تتَّبعها شركة أوبر بموجب هذه القوانين عند تطبيقها، وكيفية استخدامها للبيانات التي تعتمد عليها شركة أوبر في هذه الأسس القانونية.

تتولى شركة أوبر عملية إدارة البيانات وجمعها وتحليلها على مستوى العالم. وقد يترتب على هذه الممارسات استخدام بياناتك الشخصية في بلدان، مثل الولايات المتحدة، حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك المطبقة في مكان إقامتك أو وجودك الحالي.

يشمل ذلك استخدام بياناتك على خوادم أوبر في الولايات المتحدة، ونقل بياناتك أو تمكين الاطِّلاع عليها في مختلف أنحاء العالم، للأغراض التالية:

• تمكينك من الاستفادة من خدماتنا في أي مكان تطلبها
• تمكينك من الاطِّلاع على معلوماتك، مثل سجل المشاوير أو الطلبات، أينما تطلبها
• توفير إمكانية التواصل مع ممثلي خدمة العملاء في أوبر وتلقي الردود منهم
• الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات التي تُقدمها السلطات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، عند الحاجة

تلتزم أوبر بحماية بياناتك الشخصية بغض النظر عن مكان وجودك أو مكان التعامل مع بياناتك الشخصية أو الجهة التي تتعامل معها. ويتضمن ذلك تطبيق إجراءات على مستوى العالم لضمان حماية بيانات المستخدمين، وتشمل ما يلي:

• تأمين بيانات المستخدمين أثناء عملية النقل، بما في ذلك من خلال التشفير، وفي حالة عدم استخدامها.
• تنفيذ برامج تدريبية شاملة حول الخصوصية وأمن البيانات لجميع موظفي الشركة.
• وضع السياسات والإجراءات الداخلية التي تهدف إلى تقييد إمكانية الاطِّلاع على بيانات المستخدمين واستخدامها.
• تقييد إمكانية اطِّلاع الجهات الحكومية وجهات إنفاذ القانون على بيانات المستخدمين واستخدامها، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون؛ أو عند وجود مخاطر وشيكة تُهدد السلامة؛ أو بناءً على موافقة المستخدمين.

عند نقل بيانات المستخدمين من المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، فإننا لا نفعل ذلك إلا في الحالات التالية: عندما يكون النقل ضرورياً للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية معك، أو عندما تُقدم موافقتك الصريحة على النقل، أو عندما تتوفر ضمانات كافية لحماية بياناتك في بلد النقل (يمكنك الاطِّلاع عليها هنا، و هنا و هنا، وتشمل آليات النقل الشروط التعاقدية القياسية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية (وما يعادلها في المملكة المتحدة وسويسرا)، وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ("EU-US DPF")، وملحق المملكة المتحدة المرتبط بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة ("Swiss-US DPF")، وفقاً لما تحدده وزارة التجارة الأمريكية. يظل الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات أو القوانين المماثلة سارياً على هذه البيانات حتى بعد نقلها. ويحق للمستخدمين التواصل مع أوبر للاستفسار عن المعلومات المذكورة أعلاه أو طلب نُسخ من البنود التعاقدية القياسية المطبقة عبر هذا الرابط.

أقرَّت شركة Uber Technologies, Inc.‎ ‏(UTI) لوزارة التجارة الأمريكية بأنها تلتزم بما يلي: (1) مبادئ إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة فيما يتعلق بالتعامل مع البيانات الشخصية الواردة من البلدان الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، استناداً إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ ومن المملكة المتحدة (وجبل طارق)، استناداً إلى ملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ (2) ومبادئ إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة فيما يتعلق باستخدام البيانات الشخصية الواردة من سويسرا، استناداً إلى إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة. في حال وجود أي تعارض بين هذا الإشعار والمبادئ المذكورة أعلاه، تكون الأولوية في التطبيق للمبادئ. في حال إبطال العمل بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة، ستنقل شركة أوبر البيانات الخاضعة لهذين الاعتمادين استناداً إلى آليات نقل البيانات البديلة الموضحة أعلاه.

إذا كنت تعيش في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فمن فضلك انتبِه إلى النقاط التالية:

• النطاق. يقتصر نطاق شهادة إطار خصوصية البيانات (DPF) لشركة أوبر على البيانات الشخصية التي تنشأ من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا.
• إمكانية الاطِّلاع. يحق لك الاطِّلاع على بياناتك الشخصية التي تخضع لشهادة إطار خصوصية البيانات (DPF) التابعة لشركة أوبر. للحصول على معلومات حول كيفية ممارسة هذا الحق، تفضَّل بالاطِّلاع على القسم "الاختيار والشفافية" أعلاه.
• نقل البيانات إلى طرف آخر. تتحمل شركة أوبر مسؤولية نقل البيانات الشخصية، مع مراعاة الاعتمادات المتعلقة بها لدى الأطراف الأخرى. لمعرفة المعلومات المتعلقة بالأطراف الأخرى التي تستطيع أوبر نقل البيانات الشخصية إليها، تفضَّل بالاطِّلاع على القسم "مشاركة البيانات والإفصاح عنها" أعلاه.
• الطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون. تلتزم شركة أوبر، امتثالاً للقوانين السارية، بمشاركة بيانات المستخدمين، بما في ذلك البيانات الخاضعة لشهادتها، وذلك استجابةً للإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، بما فيها طلبات إنفاذ القانون.
• التحقيق وإنفاذ القوانين. تخضع شركة أوبر لصلاحيات التحقيق والإنفاذ التي تتمتع بها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية.
• الأسئلة والنزاعات. امتثالاً لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية، بالإضافة إلى ملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وكذلك إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة الأمريكية، تلتزم شركة أوبر بالتعاون والامتثال لتوجيهات اللجنة التي شكلتها سُلطات حماية البيانات بالاتحاد الأوروبي، ومكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة، ومفوض حماية البيانات والمعلومات الفيدرالي في سويسرا، بشأن التعامل مع الشكاوى غير المحلولة المرتبطة بكيفية استخدام البيانات الشخصية التي تلقيناها بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة. يمكنك التواصل مع أوبر عبر هذا الرابط لطرح أي أسئلة واستفسارات تتعلق بامتثالنا لهذه المبادئ. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رفع شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات، وستعمل شركة أوبر مع هذه الجهة لتسوية الشكوى. في حالات محددة، يُتيح إطار خصوصية البيانات الحق في اللجوء إلى التحكيم الإلزامي لتسوية الشكاوى التي لم تُحل بالطرق الأخرى، وذلك على النحو المبين في الملحق الأول لمبادئ إطار خصوصية البيانات.

يمكنك الاطِّلاع على مزيد من المعلومات حول إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة هنا، كما يمكنك الاطِّلاع على شهادة أوبر، بما في ذلك نطاق البيانات التي تغطيها الشهادة، هنا.