Uber + TGI Fridays: कॅज्युअल डायनिंगला पुढे नेण्यासाठी पुढाकार

TGI Fridays आपल्या ग्राहकांना प्रवासाची सुविधा देऊन इन-स्टोअर जेवणाचा अनुभव नव्याने साकारत आहे

60 देशांमध्ये 870 पेक्षा जास्त शाखा असलेली रेस्टॉरंट साखळी, TGI फ्रायडेज,आपल्या ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी नेहमीच प्रयत्नशील असते. 2016 मध्ये, रेस्टॉरंटने Uber Eats स्वीकारले, ज्यामुळे ग्राहकांना ऑनलाइन ऑर्डर देऊन त्यांचे आवडते अन्न घरी बसून आनंद घेण्याचा पर्याय मिळाला. डिलिव्हरीची मागणी पूर्ण केल्यानंतर, TGI Fridays ने त्यांच्या रेस्टॉरंटमध्ये जेवणाऱ्या ग्राहकांची सोय करण्यासाठी नवीन मार्ग शोधण्याचा विचार केला, त्यामुळे त्यांनी मदतीसाठी Uber for Business कडे वळले.

Uber व्हाउचरद्वारे ग्राहकांना अधिक पर्याय देणे

संबंधित राहण्यासाठी, नफा वाढवण्यासाठी आणि ग्राहकांचे समाधान उच्च पातळीवर राखण्यासाठी, कॅज्युअल डायनिंग रेस्टॉरंट्सना विविध प्रकारच्या ग्राहकांची गरज भागवावी लागते.

"TGI Fridays आपल्या पाहुण्यांच्या अनोख्या गरजा आणि जेवणाच्या पसंतीनुसार आमच्या ऑफर आणि प्रमोशन्स सानुकूल करण्याची आमची क्षमता हे आमचे एक अभिमानाचे वैशिष्ट्य आहे," असे TGI Fridays चे Chief Experience Officer, Sherif Mityas म्हणतात.

ऑनलाइन ऑर्डर्स स्वीकारण्यासोबतच, TGI Fridays ला दुकानात येणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवायची आहे. पण खाद्य वितरणाच्या सुवर्णयुगात ग्राहकांना एखाद्या रेस्टॉरंटमध्ये भेट देण्यासाठी प्रवृत्त करणे आव्हानात्मक ठरू शकते.

TGI Fridays ला माहित होते की बाहेर जेवायला जाणे हे तितकेच सोयीचे आणि आकर्षक पर्याय असावे जितके टेकअवे ऑर्डर करणे, म्हणून कंपनीने ग्राहकांना त्यांच्या रेस्टॉरंटला भेट देण्यासाठी अधिक सोपा मार्ग देण्याचा निर्णय घेतला.

“निवडक पाहुण्यांना उबर व्हाउचरद्वारे आमच्या रेस्टॉरंटपर्यंत येण्या-जाण्यासाठी राईड देऊ शकल्याचा आम्हाला आनंद आहे,” असे मित्यास म्हणतात. “आम्हाला पाहुण्यांनी आमच्या रेस्टॉरंटमध्ये यावं, आराम करावा आणि काही वेळ थांबावं असं वाटतं.”

प्रत्येक बाबतीत काळजी घेतली आहे

टीजीआय फ्रायडेज ऑनलाइन ऑर्डर आणि बाहेर जेवण करणे यामधील अंतर कमी करत आहे. रेस्टॉरंट प्रवर्धन जाहीर करण्यासाठी आणि दिवसभरातील विशिष्ट वेळांमध्ये, जसे की हॅपी अवरमध्ये, पादचारी ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी राइड व्हाउचर वापरत आहे.

व्हाउचर्समुळे पाहुण्यांना आत येऊन पेये आणि पदार्थांवरील सवलतींचा लाभ घेण्याचे कारण मिळते, तसेच बाहेर जेवताना होणारा एक त्रासही दूर होतो. ग्राहकांना रेस्टॉरंटपर्यंत जाण्यासाठी राइड्स समन्वयित करण्याची किंवा जेवणानंतर घरी कसे जायचे हे ठरवण्याची चिंता करावी लागत नाही—ते फक्त तणावमुक्तपणे संध्याकाळचा आनंद घेऊ शकतात. तसेच पाहुण्यांना TGI Fridays ची ग्राहक सेवा प्रत्यक्ष अनुभवण्याची संधी मिळते.

“उबर व्हाउचर्सचा कसा उपयोग करता येईल याचा विचार करत असताना, आमच्या टीम सदस्यांमध्ये आणि आमच्या पाहुण्यांमध्ये असलेले वैयक्तिक नाते अधिक दृढ करण्याची एक मोठी संधी आहे हे स्पष्ट होते,” असे मित्यास म्हणतात. उदाहरणार्थ,आमचे बारटेंडर सुरक्षितपणे घरी जाण्यासाठी गरज असलेल्या हॅपी-आवर ग्राहकांसाठी Uber व्हाउचर्सचा संच उपलब्ध ठेवू शकतात. अशा कृतीमुळेच आमची सेवा आणि अनुभव इतरांपेक्षा वेगळे ठरतात.”

टीजीआय फ्रायडेज त्यांच्या व्यवसायासाठी विविध प्रकारे व्हाउचरचा वापर करते. त्यांच्या उद्दिष्टांवर अवलंबून, ते प्रमोशन्स वाढवण्यासाठी व्हाउचर्स वापरू शकतात, महत्त्वाच्या ठिकाणी मोजता येणारी गर्दी आकर्षित करू शकतात किंवा त्यांच्या ग्राहकांच्या जेवणाच्या सवयी आणि पसंतींबद्दल माहिती मिळवू शकतात.

उत्तम ग्राहक सेवा अधिक व्यवसाय निर्माण करते

कॅज्युअल डायनिंगचे भविष्य लवचिकतेमध्ये आहे. “TGI Fridays आमच्या पाहुण्यांना जगभरातील आमच्या भौतिक ठिकाणांमध्ये आणि बाहेरही उत्तम अनुभव देतो,” असे मित्यास म्हणतात.

TGI Fridays अधिक ग्राहकांना आकर्षित करण्यात, पाहुण्यांशी प्रत्यक्ष संवाद साधण्यात आणि स्वतःला एक जेवणाचे ठिकाण म्हणून स्थापित करण्यात यशस्वी झाले आहेत.

"आता, आमच्या ग्राहकांच्या आमच्या रेस्टॉरंट्सपर्यंत किंवा तिथून वाहतुकीची व्यवस्था करून," मित्यस म्हणतात, "आम्ही बाहेर जाऊन जेवण करणे अधिक सोयीचे करू शकलो आहोत, त्यामुळे ते आमच्या रेस्टॉरंट्सचे खास वातावरण आणि आमचे टीम सदस्य अनुभवू शकतात."