Uber + TGI Fridays: آرام دہ کھانے کے تجربے کو آگے بڑھانا

TGI Fridays کس طرح صارفین کو رائیڈز کی پیشکش کر کے ان اسٹور ڈائننگ کو بہتر بنا رہا ہے

TGI Fridays، جو کہ 60 ممالک میں 870 سے زائد مقامات پر مشتمل ایک ریسٹورنٹ چین ہے، اپنے صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ہمیشہ کوشاں رہتی ہے۔ 2016 میں، ریستوران نے Uber Eats کو اپنایا، جس نے صارفین کو آن لائن آرڈر کرنے اور گھر بیٹھے اپنے پسندیدہ کھانے سے لطف اندوز ہونے کا اختیار دیا۔ ڈیلیوری کی مانگ پوری کرنے کے بعد، TGI Fridays اپنے ریستورانوں میں کھانا کھانے والے صارفین کو سہولت فراہم کرنے کے نئے طریقے تلاش کرنا چاہتا تھا، اس لیے انہوں نے مدد کے لیے Uber for Business سے رجوع کیا۔

Uber واؤچرز کے ساتھ صارفین کو مزید انتخاب فراہم کرنا

متعلقہ رہنے، منافع بڑھانے، اور صارفین کے اطمینان کو برقرار رکھنے کے لیے، آرام دہ ڈائننگ ریستورانوں کو مختلف قسم کے صارفین کی ضروریات پوری کرنی پرتی ہیں۔

"TGI Fridays جن چیزوں پر فخر کرتا ہے ان میں سے ایک ہماری پیشکشوں اور پروموشنز کو اپنے مہمانوں کی منفرد ضروریات اور کھانے کی ترجیحات کے مطابق ڈھالنے کی صلاحیت ہے،" TGI Fridays کے چیف ایکسپیرینس آفیسر، شریف متیاس کہتے ہیں۔

آن لائن آرڈرز کو اپنانے کے علاوہ، TGI Fridays دکان پر آنے والے گاہکوں کی تعداد میں بھی اضافہ کرنا چاہتا ہے۔ لیکن فوڈ ڈیلیوری کے اس سنہری دور میں گاہکوں کو ریستوران آنے پر آمادہ کرنا ایک چیلنج ہو سکتا

ہے۔

TGI Fridays جانتا تھا کہ باہر کھانا کھانا بھی اتنا ہی آسان اور پرکشش ہونا چاہیے جتنا کہ ٹیک آؤٹ آرڈر کرنا، اس لیے کمپنی نے فیصلہ کیا کہ صارفین کو اپنے ریستورانوں میں جانے کا ایک آسان طریقہ فراہم کیا جائے۔

"ہم منتخب مہمانوں کو Uber Vouchers کے ذریعے اپنے ریستورانوں تک آنے یا جانے کی سواری پیش کرنے کے قابل ہونے پر بہت پرجوش ہیں،" مٹیاس کہتے ہیں۔ ”ہم چاہتے ہیں کہ مہمان ہمارے ریستورانوں میں آئیں، آرام کریں، اور کچھ دیر قیام کریں۔“

ہر پہلو کا احاطہ

TGI Fridays آن لائن آرڈرز اور باہر کھانا کھانے کے درمیان فرق کو ختم کر رہا ہے۔ ریستوران پروموشنز کا اعلان کرنے اور دن کے مخصوص اوقات، جیسے ہیپی آور کے دوران، گاہکوں کی آمد بڑھانے کے لیے رائیڈ واؤچرز کا استعمال کر رہا ہے۔

واؤچرز مہمانوں کو اندر آنے اور مشروبات اور اسٹارٹرز کی ڈیلز سے فائدہ اٹھانے کی وجہ فراہم کرتے ہیں، جبکہ باہر کھانا کھانے کی پریشانیوں میں سے ایک کا خاتمہ بھی کرتے ہیں۔ صارفین کو ریستوران تک سواریوں کی دیکھ بھال کرنے یا رات کے کھانے کے بعد گھر جانے کے طریقے کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے—وہ بس بغیر کسی تناؤ کے باہر شام کا لطف اٹھا سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، مہمانوں کو TGI Fridays کی کسٹمر سروس کا ذاتی طور پر تجربہ کرنے کا موقع ملتا ہے۔

"جیسے جیسے ہم ان طریقوں پر غور کر رہے ہیں جن سے Uber واؤچرز کا فائدہ اٹھایا جا سکتا ہے، یہ واضح ہے کہ ہماری ٹیم کے اراکین اور ہمارے مہمانوں کے درمیان ذاتی تعلق کو مضبوط کرنے کا ایک بہترین موقع موجود ہے،" متیاس کہتے ہیں۔ "مثال کے طور پر، ہمارے بارٹینڈرز کے پاس ہیپی آور کے ان صارفین کے لیے Uber واؤچرز کا ایک سیٹ دستیاب ہو سکتا ہے جنہیں گھر واپسی کے لیے زیادہ محفوظ سواری کی ضرورت ہو۔ یہ ایسے اقدامات ہیں جو واقعی ہماری سروس اور تجربے کو دوسروں سے ممتاز بناتے ہیں۔“

TGI Fridays اپنے کاروبار کو چلانے کے لیے مختلف طریقوں سے واؤچرز کا استعمال کرتا ہے۔ اپنے اہداف کے لحاظ سے، وہ پروموشنز کو فروغ دینے، اہم مقامات پر قابل پیمائش ٹریفک لانے، یا اپنے صارفین کی کھانے کی عادات اور ترجیحات کے بارے میں بصیرت حاصل کرنے کے لیے واؤچرز کا استعمال کر سکتے ہیں۔

بہتر کسٹمر سروس سے کاروبار میں اضافہ ہوتا ہے

آرام دہ کھانے کا مستقبل لچک میں ہے۔ ”TGI Fridays دنیا بھر میں ہمارے مہمانوں کو ہماری فزیکل لوکیشنز کے اندر اور باہر دونوں جگہوں پر بہترین تجربات فراہم کرتا ہے،“ متیاس کا کہنا ہے۔

TGI Fridays زیادہ گاہکوں کو متوجہ کرنے، مہمانوں کے ساتھ آمنے سامنے بات چیت کرنے، اور خود کو کھانے پینے کی ایک بہترین جگہ کے طور پر قائم کرنے میں کامیاب رہا ہے۔

"اب، اپنے صارفین کی ہمارے ریستورانوں تک آمد و رفت کا خیال رکھ کر،" مٹیاس مزید کہتے ہیں، "ہم باہر کھانا کھانے کو زیادہ آسان بنانے کے قابل ہو گئے ہیں، تاکہ وہ اس ماحول اور ہماری ٹیم کے ارکان کا تجربہ کر سکیں جو ہمارے ریستورانوں کو اتنا منفرد بناتے ہیں۔"