A partir del 1 de enero de 2026, en todo el mundo, excepto en los Emiratos Árabes Unidos, donde es a partir del 15 de noviembre de 2025.
Aviso de privacidad de Uber Usuarios y destinatarios de pedidos
Cuando usas Uber nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Por eso, comenzaremos por ayudarte a comprender nuestras prácticas de privacidad.
En este aviso, se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que leas el aviso junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.
I. Descripción general
II. Recopilación y usos de los datos
A. Los datos que recopilamos
B. Cómo usamos los datos
C. Procesos automatizados principales
D. Cookies y tecnologías relacionadas
E. Intercambio y divulgación de datos
F. Retención y eliminación de datos
III. Elección y transparencia
IV. Información legal
A. Controladores de datos y responsable de la protección de datos
B. Nuestros fundamentos legales para usar tus datos
C. Marco legal para las transferencias de datos
D. Actualizaciones de este Aviso de privacidad
I. Descripción general
Alcance
Este aviso se aplica cuando usas las apps o los sitios web de Uber para solicitar o recibir productos o servicios, incluidos viajes o entregas.
En este aviso, se describe cómo recopilamos y usamos tus datos si solicitas o recibes productos o servicios a través de las apps o los sitios web de Uber, excepto cuando usas Uber Freight o Careem Rides.
Este aviso se aplica específicamente en los siguientes casos:
Si solicitas o recibes servicios de movilidad, como viajes, a través de tu cuenta Uber (un “Usuario”).
Si solicitas o recibes comida, artículos u otros productos y servicios de entrega, recolección o devolución, incluso a través de Uber Envíos, tu cuenta Uber Eats o Postmates, o a través de las funciones de pago para invitados que te permiten acceder a los servicios de entrega o recolección sin crear ni iniciar sesión en tu cuenta (un “Destinatario de pedidos”).
Si recibes servicios a través de las apps o los sitios web de Uber solicitados por otras personas (un “Usuario invitado”). Esto incluye a quienes reciben servicios de viajes o entregas que solicitaron usuarios de Uber Health, Uber Central, Uber Direct o Uber para Empresas (en conjunto, “Usuarios empresariales”), o que solicitaron amigos, familiares u otros titulares de cuentas individuales, incluso a través de Uber Envíos. Esto también incluye a las personas que reciben tarjetas de regalo de la app de Uber.
En este aviso, no se describe la recopilación y el uso de tus datos por parte de Uber si usas Uber para proporcionar (en lugar de solicitar o recibir) servicios a través de la app o los sitios web de Uber, incluso como conductor o repartidor. El aviso de Uber que describe la recopilación y el uso de dichos datos está disponible aquí. En este aviso, las personas que usan Uber para solicitar, recibir o proporcionar servicios se denominan usuarios.
Nuestras prácticas de privacidad están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Los tipos de procesamiento de datos que dichas leyes exigen, permiten o prohíben varían a nivel mundial. Por lo tanto, si viajas a través de fronteras nacionales, estatales u otras fronteras geográficas, las prácticas de procesamiento de datos de Uber descritas en este aviso pueden diferir de las de tu país o territorio de origen.
Además, ten en cuenta lo siguiente si usas la app de Uber en:
- Argentina
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su función de organismo regulador de la Ley 25.326, es la responsable de recibir los reclamos y reportes que presente cualquier persona que crea que sus derechos se vieron afectados por una infracción de las normas de protección de datos locales.
- Australia
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con respecto a nuestro cumplimiento de los Principios de privacidad de Australia. El servicio de atención al usuario de Uber o los equipos de privacidad relevantes abordarán dichos contactos dentro de un plazo razonable. También puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisionado de Información de Australia aquí con inquietudes con respecto a dicho cumplimiento.
- Brasil
Haz clic aquí para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Uber en relación con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).
- Colombia, Honduras y Jamaica
Los “usuarios” y los “socios de la App”, tal como se usan en este aviso, se conocen como “arrendatarios” y “arrendadores”, respectivamente.
- Espacio Económico Europeo (“EEE”), Reino Unido (“UK”) y Suiza
Debido a la protección de datos y a otras leyes en estas regiones, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR) de la Unión Europea, la app de Uber no realiza algunas de las recopilaciones y usos de datos descritos en este aviso en el EEE, el Reino Unido o Suiza. Estas recopilaciones y usos de datos se indican con un asterisco (*). Si usa la app de Uber fuera de estas regiones, tus datos pueden recopilarse y usarse para los fines indicados con un asterisco.
Además, para los usuarios de Suiza, Uber Switzerland GmbH (Stockerstrasse 33 8002, Zúrich, Suiza) es el representante designado de Uber a los efectos de la Ley Federal de Protección de Datos, y puedes contactarlo aquí o por correo en relación con dicha ley.
También tienes derecho a comunicarte con la autoridad de protección de datos (DPA) de tu país a través de la información de contacto que aparece aquí si tienes inquietudes sobre el manejo de tus datos.
- Kenia
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con preguntas sobre el cumplimiento de Uber o para solicitar el ejercicio de sus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos de Kenia de 2019. También puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisionado de Protección de Datos aquí con inquietudes con respecto a dicho cumplimiento o ejercicio de tus derechos.
- Reino de Arabia Saudita
La Ley de Protección de Datos Personales (Personal Data Protection Law, PDPL) se aplica a los datos procesados dentro del Reino de Arabia Saudita. Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con respecto al cumplimiento de la PDPL por parte de la app de Uber o para solicitar el ejercicio de tus derechos en virtud de esta ley.
- México
- Nigeria
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con respecto al cumplimiento de Uber o para solicitar el ejercicio de tus derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos de Nigeria de 2023. También puedes ponerte en contacto con la Comisión de Protección de Datos de Nigeria aquí para plantear inquietudes con respecto a dicho cumplimiento.
- Quebec, Canadá
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí con preguntas sobre el uso que hace tus datos para la toma de decisiones automatizada, incluso con respecto a los factores considerados en relación con dicha decisión; para solicitar la corrección de cualquier dato personal relacionado con dichas decisiones; y para solicitar la revisión de dichas decisiones por parte del personal de Uber.
- Corea del Sur
La app de Uber no realiza algunas de las recopilaciones y usos de datos descritos en este aviso en Corea del Sur. Consulta aquí para obtener información sobre las prácticas de privacidad de la app de Uber en relación con la Ley de Protección de Información Personal de Corea del Sur.
- Taiwán
Consulta aquí para obtener información sobre las medidas adoptadas por la app de Uber al realizar transferencias de datos transfronterizas de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Taiwán y sus regulaciones pertinentes, así como otra información relacionada.
- Estados Unidos
Haz clic aquí para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Uber en relación con las leyes estatales de privacidad de EE. UU., incluida la Ley de privacidad del consumidor de California. Si usas la app de Uber en Nevada o Washington, haz clic aquí para obtener información sobre las prácticas de Uber en relación con la recopilación y el uso de datos de salud del usuario en virtud de las leyes de privacidad de esos estados.
Ponte en contacto con nosotros aquí por cualquier pregunta sobre nuestras prácticas en un país o en una región en particular.
II. Recopilación y usos de los datos.
A. Datos recopilados
Uber recopila datos:
1. Que proporcionas.
2. Cuando usas nuestros servicios.
3. Datos de otras fuentes.
Haz clic aquí para obtener un resumen de los datos que recopilamos y cómo los usamos.
Uber recopila los siguientes datos:
1. Datos que proporcionas: Esto incluye lo siguiente:
Categoría de datos. | Tipos de datos. |
|---|---|
a. Información de la cuenta Recopilamos datos cuando creas o actualizas tu cuenta Uber. |
|
b. Datos demográficos. Recopilamos datos demográficos si es necesario para habilitar ciertas funciones. Por ejemplo:
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c. Información de verificación de identidad. Se refiere a los datos que recopilamos para verificar tu cuenta o identidad. Esto podría incluir los datos biométricos que permiten identificarte en función de tus características físicas o biológicas. Por ejemplo, los datos biométricos se generan cuando usamos la tecnología de verificación facial para confirmar que nadie más que tú usa tu cuenta, para comprobar tu edad o para evitar la creación de cuentas fraudulentas. |
|
d. Contenido relacionado con el usuario. Se refiere a los datos que recopilamos en las siguientes situaciones:
|
|
2. Datos recopilados cuando usas nuestros servicios: Esto incluye lo siguiente:
3. Datos de otras fuentes. Estos incluyen:
Categoría de datos. | Tipos de datos. |
|---|---|
a. Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales. |
|
b. Socios de marketing, anunciantes y proveedores de servicios. Esto incluye bancos en relación con programas de devolución de efectivo* y revendedores de datos*. |
|
c. Proveedores de servicios que nos ayudan a verificar tu identidad o a detectar fraudes.* |
|
d. Operadores de cuentas Uber. Esto se refiere a los propietarios de cuentas Uber que solicitan servicios para ti (como amigos o familiares) o que te permiten solicitar servicios a través de sus cuentas (como los usuarios empresariales). |
|
e. Socios comerciales de Uber (creación y acceso a cuentas, y API). La app de Uber puede recibir tus datos de socios comerciales a través de los cuales creas o accedes a tu cuenta Uber, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, socios de programas de lealtad o apps o sitios web que usan las API de la app de Uber o cuyas API usa la app de Uber. | Varía según el socio comercial que uses para crear o acceder a tu cuenta Uber o según la API que uses. |
f. Socios comerciales de Uber (tarjetas de débito o crédito). Uber puede recibir tus datos de los Socios comerciales en relación con las tarjetas de débito o crédito emitidas por una institución financiera asociada con Uber en la medida en que se indique en los Términos y condiciones de la tarjeta. |
|
g. Usuarios u otras personas que brindan información relacionada con problemas, reclamos o disputas de soporte al usuario. |
|
h. Usuarios que participan en los programas de referidos de Uber. Por ejemplo, si otro usuario te refiere a Uber, recibimos tus datos de ese usuario. |
|
B. Cómo usamos los datos
Uber usa los datos para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos datos para lo siguiente:
- Para mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios, y para prevenir y detectar el fraude.
- Para marketing y publicidad.
- Para permitir la comunicación entre usuarios.
- Para brindar soporte al usuario.
- Para realizar tareas de investigación y de desarrollo.
- Para enviar comunicaciones que no sean de marketing a los usuarios.
- Para abordar temas relacionados con procedimientos legales.
1. Para prestar nuestros servicios. La app de Uber usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los productos y servicios.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
a. Cómo crear y actualizar tu cuenta |
|
b. Habilitar servicios y funciones. Esto incluye lo siguiente:
|
|
c. Cálculo de los precios del usuario o destinatario y de las tarifas del socio de la App. |
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d. Procesar pagos y habilitar productos de pago y de dinero electrónico, como Uber Money. |
|
e. Cómo personalizar tu cuenta. Por ejemplo, podemos presentarte recomendaciones personalizadas de restaurantes o comidas, o bien sugerencias de viajes, según tus pedidos anteriores, viajes y ubicación de entrega. |
|
f. Brindarte actualizaciones de viajes o entregas y generar recibos. |
|
g. Informarte sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas. |
|
h. Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, incluida la resolución de errores de software y problemas operativos. |
|
2. Por motivos de seguridad y prevención y detección de fraudes. Usamos los datos para ayudar a mantener la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
a. Verificar tu cuenta, identidad o cumplimiento de los requisitos de seguridad. Esto incluye lo siguiente:
|
|
b. Prevenir, detectar y combatir el fraude, incluso por parte de los Usuarios invitados. |
|
c. Predecir y ayudar a evitar emparejamientos de usuarios que puedan aumentar el riesgo de conflicto*, o cuando un usuario le haya dado una calificación baja al otro previamente (por ejemplo, una estrella). |
|
d. Brindar soporte en vivo de expertos en seguridad durante viajes o entregas. |
|
e. Hacer cumplir los Términos y condiciones de uso de la aplicación, las Guías comunitarias y otras políticas y normas de la app de Uber que se te comuniquen. |
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3. Para marketing y publicidad. Uber usa datos (excepto los datos de los Usuarios invitados) para comercializar sus servicios y los de los Socios de Uber.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
a. Personalizar el marketing y los anuncios relacionados con los productos y los servicios de la app de Uber, y los que ofrecen otras empresas. Por ejemplo, Uber puede hacer lo siguiente:
|
|
b. Mostrar anuncios orientados en función de los datos sobre tu viaje actual o solicitud de entrega, incluida la hora y los servicios solicitados. Por ejemplo, si solicitas un viaje a un supermercado, podemos mostrar anuncios en la app de productos de terceros que pueden estar disponibles en ese supermercado. |
|
c. Determinación de la efectividad del marketing y los anuncios, y optimización de nuestras campañas de publicidad y marketing. Por ejemplo, Uber puede hacer lo siguiente:
|
|
4. Para permitir la comunicación entre usuarios
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Por ejemplo, un socio de la App puede enviarte un mensaje o llamarte para confirmar un punto de partida, puedes llamar a un socio de la App para recuperar un objeto perdido, o un restaurante o un socio de la App pueden contactarte para brindarte información sobre tu pedido. |
|
5. Brindar soporte al usuario.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Esto incluye investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, incluida la investigación de conductas inapropiadas reportadas por los usuarios (como mensajes inapropiados o fraude), monitorear y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al usuario, e identificar posibles participantes en estudios de investigación relacionados con problemas de soporte al usuario. La app de Uber puede usar herramientas de IA generativa para estos fines. |
|
6. Para realizar tareas de investigación y de desarrollo
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Usamos datos para el análisis, la investigación y el desarrollo de productos, incluida la formación de modelos de aprendizaje automático. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones. |
|
7. Para comunicación no comercial.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Esto incluye encuestas y comunicaciones sobre elecciones, votaciones, referéndums y otros procesos políticos relacionados con nuestros servicios. Por ejemplo, podemos notificarte sobre medidas electorales o legislación pendiente relacionada con los servicios de Uber donde vive. |
|
8. Para cumplir con procedimientos y requisitos legales.
Usos de los datos | Los datos utilizados incluyen: |
|---|---|
Usamos los datos para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de la app de Uber; para cumplir con los requisitos de leyes, reglamentos, licencias operativas, acuerdos o pólizas de seguro aplicables, o a los efectos de su cumplimiento; o de conformidad con un proceso legal o una solicitud gubernamental, incluso de los organismos de orden público. |
|
C. Procesos automatizados principales.
La app de Uber usa procesos automatizados para habilitar ciertas partes de nuestros productos y servicios, incluidas las funciones esenciales para la prestación de los servicios y la seguridad de los usuarios, como la asignación, la fijación de tarifas sugeridas y la prevención y detección de fraudes.
Uber se basa en procesos automatizados para habilitar partes esenciales de nuestros servicios, incluida la coincidencia (emparejamiento de usuarios que solicitan y brindan servicios de transporte o entrega), fijación de precios (cálculo del monto adeudado por dichos servicios) y detección y prevención de fraude. Estos procesos permiten que Uber brinde una experiencia fluida y segura a millones de usuarios en todo el mundo, todos los días.
En esta sección se describe cómo funcionan los procesos automatizados de comparación, fijación de precios y prevención y detección de fraudes, incluida la forma en que afectan su experiencia con la app de Uber y los datos personales y no personales que se usan para habilitar estos procesos.
Puedes ponerte en contacto con Uber aquí si tienes preguntas o inquietudes sobre estos procesos.
- 1. Compatibilidad
La app de Uber usa algoritmos para asignarte conductores o repartidores de manera eficiente. Esto nos ayuda a minimizar los tiempos de espera y a mejorar la eficiencia de los conductores.
El proceso de compatibilidad se activa cuando solicitas un servicio de transporte o entrega. Luego, nuestros algoritmos evalúan varios factores para determinar la mejor opción, como tu ubicación, el destino solicitado, la proximidad y la disponibilidad de los conductores o los repartidores, las condiciones del tránsito y los datos históricos (incluso, en algunos mercados, si tú y el conductor tuvieron alguna experiencia negativa y la reportaron).
Luego, el pedido de viaje o de entrega se comunica al conductor o al repartidor correspondiente a través de este proceso. Una vez que se acepta un viaje o un pedido, te enviamos a ti y al conductor o repartidor una confirmación de la compatibilidad.
Perfeccionamos constantemente nuestro proceso de compatibilidad para brindar la mejor experiencia a todos los usuarios de nuestra plataforma y podemos considerar diferentes factores según la ubicación donde uses la app de Uber.
Encuentra información adicional disponible sobre el proceso de compatibilidad de la app de Uber aquí.
- 2. Costos
Cuando solicitas transporte o una entrega, la app de Uber usa algoritmos para determinar la tarifa sugerida que pagas en función de una variedad de factores, entre los que se incluyen los siguientes:
- Información del viaje o del pedido, como el tipo de servicio que solicitas (p. ej., UberX, UberXL, Uber Black), nombre y ubicación del restaurante o del establecimiento, y valor del pedido.
- Tu ubicación.
- Tiempo y distancia estimados hasta el destino.
- Disponibilidad y proximidad de los repartidores.
- Hora del día.
- Condiciones del tránsito.
- Datos históricos, como patrones de tránsito y tendencias por temporada.
La tarifa sugerida también puede variar según los peajes o recargos incurridos, las propinas, los descuentos, los incentivos y las suscripciones, y los ajustes según el trayecto.
La tarifa sugerida también puede variar según la tarifa dinámica, que entra en vigor automáticamente cuando hay más usuarios en un área determinada que los conductores disponibles. Esto hace que más conductores presten servicio en el área con alta demanda durante un tiempo y cambia la demanda de los usuarios, para mantener la confiabilidad y restaurar el equilibrio.
Hay información adicional disponible sobre el proceso de fijación de tarifas sugeridas de la app de Uber aquí.
- 3. Prevención y detección de fraudes
La app de Uber usa algoritmos para prevenir y detectar fraudes contra la app de Uber o contra nuestros usuarios. Esto incluye los esfuerzos para monitorear las adquisiciones de cuentas, comportamientos sospechosos de los usuarios e intentos de acceso no autorizado, incluso por parte de agregadores externos.
Estas herramientas buscan patrones que puedan indicar un comportamiento fraudulento, como aquellos que varían significativamente del comportamiento típico del usuario. Para ello, Uber realiza un seguimiento en tiempo real de la información recopilada o generada por los usuarios, incluidos los datos de ubicación, información de pago y uso de la app de Uber. También examinamos los datos históricos y los comparamos con datos en tiempo real para detectar comportamientos sospechosos.
La app de Uber puede limitar tu acceso a sus servicios o solicitarte que realices una acción en particular, como verificar tu identidad antes de permitir dicho acceso, si detecta una posible actividad fraudulenta.
Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte al usuario de Uber aquí si tienes preguntas o inquietudes sobre estos procesos.
E. Intercambio y divulgación de datos
Compartimos tus datos con otros usuarios cuando es necesario para proporcionar nuestros servicios o funciones, a pedido tuyo o con tu consentimiento. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas.
Uber puede compartir datos:
1. Con otros usuarios
Esto puede incluir compartir datos con:
Destinatario | Datos compartidos |
|---|---|
Socio de la App asignado |
|
Otros usuarios durante viajes compartidos o destinatarios de regalos. |
|
Restaurantes o establecimientos a los que haces pedidos y el socio de la App |
|
El operador de cualquier cuenta Uber que uses. Esto incluye si usas una cuenta de adulto mayor, una cuenta Uber Teens o cualquier cuenta vinculada a un perfil familiar. Esto también incluye si solicitas o recibes un servicio de viaje o entrega como usuario invitado. Además, si creas una cuenta con una dirección de correo electrónico asociada a un titular de una cuenta Uber para Empresas (es decir, tu empleador), podemos compartir los datos de tu cuenta (como el nombre y la dirección de correo electrónico) con dicho titular para ayudarte a cargar los gastos de los viajes o de los pedidos que se hicieron con esa cuenta Uber para Empresas.* También podemos compartir información con el titular de la cuenta sobre asuntos relacionados con tu viaje, como incidentes de seguridad o quejas. |
|
Otros destinatarios de tu pedido grupal. |
|
Personas que te refieren a Uber. Podemos compartir tus datos según sea necesario para determinar su bonificación por referido. |
|
Otros usuarios de Uber Eats. Compartimos tus datos si publicas una reseña de un restaurante o creas una Lista de tus restaurantes favoritos en Uber Eats y configuras el modo para compartir la lista como Público. |
|
2. A pedido o con tu consentimiento
Esto puede incluir compartir datos con:
Destinatario | Datos compartidos |
|---|---|
Usuarios con los que usas funciones para compartir datos. Esto incluye funciones que te permiten compartir tu llegada estimada y ubicación, o dividir la tarifa. | Según la función que se utilice, puede incluir lo siguiente:
|
Socios comerciales de Uber. Compartimos datos con empresas a cuyas apps o sitios web accedes a través de Uber, incluso para fines de promociones, concursos o servicios especializados. | Según la app o el sitio web al que accedas a través de Uber y con qué fin, puede incluir lo siguiente:
|
Servicios de emergencias. Te permitimos compartir tus datos con la policía, los bomberos y los servicios de ambulancia en caso de emergencia o después de ciertos incidentes. Para obtener más información, dirígete a las secciones “Elección y transparencia” e “Intercambio de datos de emergencia” a continuación. |
|
Compañías de seguros. Si te ves involucrado en un incidente, informa o presenta un reclamo a una compañía de seguros en relación con los servicios de Uber, Uber compartirá datos con esa compañía de seguros con el fin de ajustar o manejar ese reclamo. | Datos necesarios para ajustar o gestionar el reclamo, que pueden incluir lo siguiente:
|
Establecimientos o restaurantes. Si creas o agregas un número de membresía de lealtad de restaurante o establecimiento a tu cuenta de usuario, compartiremos esos datos con el restaurante o el establecimiento cuando les hagas un pedido. También te permitimos compartir tu nombre, datos de contacto e información de pedidos con restaurantes o establecimientos para recibir comunicaciones de marketing de su parte. |
|
3. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Uber
Estos incluyen a los terceros o las categorías de terceros que se enumeran a continuación.
Contadores, consultores, abogados y otros proveedores de servicios profesionales.
Socios y proveedores de publicidad y marketing, incluidos los editores de publicidad y marketing (como plataformas de redes sociales), redes publicitarias y anunciantes, proveedores de datos externos, proveedores de tecnología publicitaria, proveedores de medición y análisis, y otros proveedores de servicios. Uber usa estos proveedores para llegar o comprender mejor a los usuarios actuales y potenciales de los servicios de Uber o de nuestros socios publicitarios, y medir y mejorar la efectividad de los anuncios. Por ejemplo, compartimos listas de audiencias con editores de anuncios y marketing en las que los usuarios se identifican mediante puntos limitados de datos (p. ej.,, id. de publicidad móvil, correo electrónico cifrado, nombre) y se agrupan según intereses y características deducidos. Uber les indica a los editores de anuncios y marketing que muestren sus anuncios a estos grupos o audiencias.
Intermediarios publicitarios, como Criteo, Google, Rokt, The Trade Desk, TripleLift y otros. Compartimos datos que incluyen publicidad o el identificador de un dispositivo, una dirección de correo electrónico cifrada, la ubicación aproximada, la información del viaje o del pedido actual y datos de interacción con anuncios con estos intermediarios para habilitar sus servicios y para otros fines que se describen en sus Avisos de privacidad. Puedes desactivar la personalización de anuncios aquí. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de estos intermediarios, incluida la forma de enviarles solicitudes relacionadas con el manejo de datos personales, consulta sus Avisos de privacidad en el enlace anterior.
Proveedores de almacenamiento en la nube.
Plataforma de soporte al usuario y proveedores de servicios.
Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de Uber.
Verificación de identidad y proveedores de soluciones de riesgo.
Procesadores y facilitadores de pagos, incluidos PayPal e Hyperwallet..
Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con Uber o en su nombre.
Empresas de redes sociales, incluidas Meta y TikTok, en relación con el uso que hace Uber de sus herramientas en las apps y los sitios web de Uber.
Proveedores de servicios que ayudan a Uber a mejorar la seguridad de las apps y de los servicios de Uber.
Proveedores de servicios que nos brindan herramientas y servicios de inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Proveedores de servicios externos y socios que se integran con las apps de Uber, incluidos los proveedores de bicicletas y scooters, como Lime y Tembici, proveedores de servicios de entrega, como iFood, y proveedores de aplicaciones móviles de terceros.
Proveedores externos de vehículos, incluidos los socios de flotilla y de renta de vehículos.
Socios del programas de lealtad que otorgan puntos o recompensas en viajes y pedidos Uber Eats que cumplen con los requisitos según sus respectivos Términos.
Socios de vehículos autónomos que ofrecen servicios de viajes o entregas a través de las apps de Uber.
4. Con afiliados y subsidiarias de Uber.
Compartimos información con las subsidiarias y los afiliados que nos ayudan a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre.
5. Por motivos legales o en caso de un reclamo o una disputa
Uber puede compartir tus datos si consideramos que así lo exige la ley, el reglamento, la licencia o el acuerdo de operación, el proceso legal o la solicitud gubernamental, la póliza de seguro, o cuando la divulgación sea apropiada por motivos de seguridad o similares.
Esto incluye compartir datos con funcionarios de organismos de orden público, funcionarios de salud pública, otras autoridades gubernamentales, compañías de seguros, socios de flotilla externos u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones de uso de la aplicación, acuerdos de usuario u otras políticas; para proteger los derechos o la propiedad de la app de Uber o los derechos, la seguridad o la propiedad de otros; o en caso de un reclamo o disputa relacionada con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa relacionada con el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que la ley nos exija compartir los datos de un usuario, incluida la información del viaje o del pedido, con el propietario de esa tarjeta de crédito.
Para obtener más información, consulta las Guías para los organismos de orden público en Estados Unidos y las Guías para solicitudes de datos de terceros y servicio de documentos legales de la app de Uber.
También podemos compartir datos con otras personas durante negociaciones o en relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o de una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.
F. Mantenimiento y eliminación de los datos.
Uber conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de la cuenta a través de las apps y los sitios web de Uber.
Uber conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esos periodos varían según el tipo de datos y los fines para los que los recopilamos y conservamos.
Por ejemplo, conservamos tus datos para lo siguiente:
- durante el tiempo que mantengas tu cuenta Uber (es decir, la vigencia de tu cuenta o Carta de autoridad [Letter of Authority, LOA]) cuando sea necesario para que Uber brinde su servicio. Esto incluye información de la cuenta, como tu nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono e información de pago.
- durante 7 años a partir del cobro (a menos que elimines primero tu cuenta Uber) si es necesario para cumplir con los requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios de la app de Uber; sujeto a los intereses legítimos de Uber para defenderse o hacer valer reclamos legales; o cuando sea necesario para fines como la investigación y el desarrollo.
- solo por el tiempo necesario para activar funciones o servicios específicos. Por ejemplo, si envías una imagen de tu id. para que verifiquemos tu edad con el fin de que entregues bebidas alcohólicas cuando así lo exija la ley, eliminaremos dicha imagen en un plazo de 48 horas, a menos que la ley exija que la conservemos más tiempo.
En la siguiente tabla, se enumeran las prácticas de retención de Uber con respecto a las categorías de datos descritas anteriormente. La app de Uber puede conservar los datos por más o menos tiempo que los periodos que se describen a continuación cuando así lo exija la ley.
Categoría de datos | Periodo de retención |
|---|---|
Cuenta | Carta de autoridad (Letter of Authority, LOA). |
Comunicaciones | La carta de autorización (Letter of Authorization, LOA) o 7 años, lo que ocurra primero. |
Datos demográficos | Carta de autoridad (Letter of Authority, LOA). |
Dispositivo | Carta de autoridad (Letter of Authority, LOA). |
Verificación de identidad | 1 año en el caso de las id. emitidas por el gobierno. 3 años en el caso de las selfies enviadas por los usuarios. |
Datos de ubicación: | La carta de autorización (Letter of Authorization, LOA) o 7 años, lo que ocurra primero. |
Viaje o pedido. | La carta de autorización (Letter of Authorization, LOA) o 7 años, lo que ocurra primero. |
Datos de uso | La carta de autorización (Letter of Authorization, LOA) o 7 años, lo que ocurra primero. |
Cuando la app de Uber no necesite conservar tus datos para brindar sus servicios o para cumplir con nuestros requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios, los eliminaremos una vez que ya no sean necesarios para los fines para los que los recopilamos. Dichos periodos varían según el tipo de datos y los fines para los que los recopilamos. Por ejemplo, solemos eliminar determinada información que usamos para mostrarte marketing y publicidad personalizados después de aproximadamente un año, si no antes.
Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta a través de los menús de Privacidad en la app de Uber o a través del sitio web de Uber (Usuarios y Destinatarios de pedidos, aquí; Usuarios invitados, aquí).
Después de una solicitud de eliminación de cuenta, eliminamos tu cuenta y tus datos, excepto cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de requisitos legales, o debido a problemas relacionados con tu cuenta (como un crédito pendiente o una disputa o un reclamo no resueltos). Por ejemplo, si se te prohibió el acceso a los servicios de la app de Uber debido a un comportamiento fraudulento o poco seguro, la app de Uber conservará tus datos después de una solicitud de eliminación de cuenta para evitar que vuelvas a acceder a la plataforma de Uber.
Los datos que conservamos en tales situaciones varían según el propósito de la retención. Por ejemplo, si conservamos tus datos debido a un comportamiento fraudulento, conservaremos los datos relacionados con dicho comportamiento y los que necesitamos para evitar que sigas accediendo a la plataforma de Uber, que pueden incluir la información de tu cuenta, la información de verificación de identidad, los datos de transacciones y los de contenido y comunicaciones relacionados con el usuario. Del mismo modo, si te ves involucrado en un incidente mientras usas la app de Uber que puede dar lugar a un litigio o a un reclamo de seguro, conservaremos los datos que sean potencialmente relevantes para dicho litigio o reclamo de seguro.
Por lo general, eliminamos los datos dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de eliminación de la cuenta, excepto cuando la retención es necesaria por los motivos anteriores.
III. Opciones y transparencia
Uber te permite acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:
- Configuración de privacidad
- Permisos del dispositivo
- Páginas de calificaciones en la app
- Opciones de marketing y publicidad
También puedes solicitar acceso o copias de tus datos, realizar cambios o actualizaciones en tu cuenta, solicitar la eliminación de la cuenta o solicitar que Uber restrinja el procesamiento de tus datos.
1. Configuración de privacidad.
Puedes establecer o actualizar tus preferencias con respecto a la recopilación y el uso compartido de los datos de ubicación, el uso compartido de los datos de emergencia y las notificaciones en el Centro de privacidad de la app de Uber, al que puedes acceder a través de Cuenta > Configuración > Privacidad en las apps de Uber.
- Recopilación de datos de ubicación
Puedes activar o desactivar la recopilación de datos de ubicación de tu dispositivo móvil por parte de la app de Uber a través de la configuración del dispositivo, a la que puedes acceder a través del menú Compartir ubicación en el Centro de privacidad de la app de Uber.
- Compartir ubicación en tiempo real
Puedes activar o desactivar el uso compartido de los datos de ubicación en tiempo real de tu dispositivo móvil por parte de la app de Uber con los conductores o repartidores a través de la configuración del dispositivo, a la que puedes acceder a través del menú Compartir ubicación en el Centro de privacidad de la app de Uber.
- Identidad de género.
Puedes actualizar tu información de género a través del menú Identidad de género en el Centro de privacidad de la app de Uber.
- Compartir datos en caso de emergencia
Puedes permitir que Uber comparta tus datos con los servicios de emergencia de la policía, los bomberos y ambulancias si es necesario durante un viaje. Si lo haces, compartiremos datos, incluidos tu nombre y número de teléfono; ubicación aproximada en el momento en que se realizó la llamada a emergencias; la información de la marca, el modelo, el color y la matrícula del auto; puntos de partida y destino; y el nombre de tu conductor.
Puedes activar o desactivar esta función a través del menú Compartir ubicación en el Centro de privacidad de la app de Uber.
- Notificaciones: Descuentos y noticias
Puedes permitir que la app de Uber envíe notificaciones push sobre ahorros y noticias de la app de Uber aquí o en el menú Anuncios y datos del Centro de privacidad de la app de Uber.
- Acceso a apps de terceros
Puedes autorizar a aplicaciones de terceros a acceder a los datos de tu cuenta Uber para habilitar funciones adicionales. Puedes revisar o retirar el acceso de aplicaciones de terceros aquí.
2. Permisos del dispositivo
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener permisos.
3. Páginas de calificaciones en la App
Después de cada viaje, tú y el conductor pueden calificarse entre sí en una escala del 1 al 5. A los conductores se les muestra un promedio de las calificaciones que recibes.
Puedes encontrar tu calificación promedio en la sección Cuenta de la app de Uber y también acceder a un desglose de tu calificación promedio en el Centro de privacidad de Uber.
4. Opciones de marketing y publicidad
- Comunicaciones de marketing personalizadas de Uber
Puedes elegir si la app de Uber puede personalizar las comunicaciones de marketing (como correos electrónicos, notificaciones push y mensajes en la App) sobre los productos y servicios de la app de Uber aquí o en el menú Anuncios y datos del Centro de privacidad de la app de Uber.
También puedes elegir aquí si quieres recibir correos electrónicos de marketing o notificaciones push de Uber.
- Anuncios personalizados
Puedes elegir si Uber usa tu historial de viajes, pedidos o búsquedas para personalizar los anuncios que ves en Uber o Uber Eats y Postmates.
- Cookies y tecnología relacionada.
Para obtener información sobre cómo controlar el uso de cookies y tecnologías relacionadas por parte de Uber, incluso para mostrar anuncios personalizados, consulta nuestro Aviso sobre cookies.
5. Solicitud de datos del usuario
Uber ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de tus datos por parte de Uber. Además de los métodos que se indican a continuación, también puedes enviar solicitudes de datos a través de nuestro Formulario de consulta de privacidad. aquí.
- Acceso y portabilidad de datos
Según dónde te encuentres, puedes tener derecho a acceder a tus datos y a su portabilidad.
Independientemente de tu ubicación, puedes acceder a tus datos, incluidos los datos de perfil y el historial de viajes o pedidos, a través de las apps o del sitio web de Uber.
También puedes usar nuestra herramienta Explora tus datos para ver un resumen de cierta información sobre tu cuenta, como tus calificaciones, la cantidad de viajes o de pedidos, el estado de las recompensas y cuánto tiempo llevas usando la app de Uber.
También puedes usar la función Descarga tus datos para descargar una copia de los datos más solicitados que se relacionan con el uso de la app de Uber, incluidos los datos de la cuenta, el uso, las comunicaciones y el dispositivo.
- Cambio o actualización de datos:
Puedes editar tu nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago y foto de perfil a través del menú Configuración de las apps de Uber.
- Eliminación de datos:
Puedes solicitar que Uber elimine tu cuenta a través del Centro de privacidad.
- Objeciones, restricciones y reclamos:
Puedes solicitar que dejemos de usar todos o algunos de tus datos, o que limitemos su uso. Esto incluye oponerse al uso de datos que se basa en los intereses legítimos de Uber. Uber puede continuar procesando los datos después de dicha objeción o solicitud, en la medida en que sea necesario para proporcionar nuestros servicios, o lo exija o lo permita la ley.
Además, según tu ubicación, puedes tener derecho a presentar una queja relacionada con el manejo de tus datos por parte de Uber ante la autoridad de protección de datos de tu país.
IV. Información legal.
A. Controladores de datos y responsable de la protección de datos.
Uber Technologies, Inc. es el único controlador de los datos procesados por Uber cuando usa los servicios de Uber en todo el mundo, excepto cuando es un controlador conjunto con otras filiales de Uber.
Uber Technologies, Inc. (“UTI”) es el controlador de los datos procesados por Uber cuando usas los servicios de Uber en todo el mundo, excepto en los siguientes casos:
- UTI y UBR Pagos México, S.A. de C.V. son controladores de los datos de los usuarios de los servicios de pago y de dinero electrónico de Uber en México.
- UTI y Uber B.V. son, junto con Uber Payments B.V., controladores conjuntos de los datos de los usuarios de los servicios de pago y de dinero electrónico de Uber en el EEE, y con Uber Payments UK Ltd. para los usuarios de esos servicios en el Reino Unido.
- UTI y Uber B.V. son controladores conjuntos de los datos procesados en relación con todos los demás usos de los servicios de Uber en el EEE, el Reino Unido y Suiza.
- UT LLC es el controlador de los datos procesados cuando usas los servicios de Uber en Corea del Sur.
También puedes ponerte en contacto con el responsable de protección de datos de Uber en uber.com/privacy-dpo o por correo a Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Ámsterdam, Países Bajos), con respecto a cuestiones relacionadas con el procesamiento de tus datos personales por parte de Uber y tus derechos de protección de datos.
B. Nuestras bases legales para usar tus datos
Según dónde uses nuestros servicios y nuestro propósito para usar tus datos, Uber se basa en las siguientes bases legales para procesar tus datos:
- Necesidad de cumplir con nuestro contrato contigo
- Consentimiento
- Intereses legítimos de Uber
- Obligación legal
Las leyes de protección de datos en algunos países y áreas, incluidos el EEE, el Reino Unido, Suiza, Brasil y Nigeria, solo permiten que Uber use tus datos cuando se aplican ciertas circunstancias definidas en esas leyes. Esto se conoce como tener una “base legal” para usar tus datos. La aplicabilidad de estas bases legales puede depender de tu ubicación. El siguiente cuadro indica las bases legales que Uber tiene en virtud de esas leyes cuando se aplican, y usa tus datos para los fines descritos en este aviso.
Base legal | Descripción | Usos de los datos |
|---|---|---|
Contrato: | Cuando configuras tu cuenta Uber o solicitas un viaje o una entrega a través de la app de Uber, celebramos un contrato definido por nuestros Términos y condiciones para brindarte esos servicios. Esta base legal se aplica cuando debemos usar tus datos para proporcionar los servicios que solicitas y cumplir con nuestras responsabilidades en virtud de ese contrato. |
|
Consentimiento | Esta base legal se aplica cuando te notificamos cómo recopilaremos y usaremos tus datos, y aceptas voluntariamente ese uso (en algunos casos, al permitir esa recopilación y uso a través de un dispositivo o configuración de Uber). Cuando dependamos del consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, en cuyo caso dejaremos de recopilar y usar tus datos. |
|
Interés legítimo | Esta base legal se aplica cuando Uber tiene un propósito legítimo para usar tus datos (p. ej., con fines de seguridad, protección y prevención y detección de fraudes). El procesamiento de datos es necesario para ese fin, y el beneficio de dicho fin no se compensa por riesgos para tu privacidad (por ejemplo, porque no esperas que Uber use tus datos o porque te impide ejercer tus derechos). |
|
Obligación legal | Esta base legal se aplica cuando debemos usar tus datos para cumplir con la ley. |
|
C. Marco legal para las transferencias de datos
Uber opera y procesa los datos de los usuarios en todo el mundo. Cumplimos con los marcos legales aplicables relacionados con la transferencia de datos.
Uber opera y procesa los datos de los usuarios en todo el mundo. Esto puede dar lugar al procesamiento de tus datos personales en países, incluidos los Estados Unidos, cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las del lugar donde vives o te encuentras.
Esto incluye el procesamiento de tus datos en los servidores de Uber en los Estados Unidos y la transferencia de tus datos o el acceso a estos a nivel mundial, para lo siguiente:
- Brindarte servicios dondequiera que los solicites.
- Brindarte acceso a tu información, como el historial de viajes o pedidos, donde sea que lo solicites.
- Proporcionar acceso a los agentes de servicio al usuario de Uber y sus respuestas.
- Responder a solicitudes de información de los gobiernos o las fuerzas del orden público, según sea necesario.
Uber se compromete a proteger tus datos personales, independientemente de dónde te encuentres, dónde se procesen o quién lo haga. Esto incluye la implementación de medidas globales para proteger los datos de los usuarios, como las siguientes:
- Proteger los datos del usuario cuando están en tránsito, incluso a través del cifrado, y en reposo.
- Exigir una formación en toda la empresa con respecto a la privacidad y la seguridad de los datos.
- Implementar políticas y procedimientos internos para limitar el acceso a los datos de los usuarios y el uso de estos.
- Limitar el acceso del gobierno y de las fuerzas del orden público a los datos del usuario, excepto cuando lo exija la ley, haya amenazas inminentes para la seguridad o los usuarios hayan dado su consentimiento para el acceso.
Cuando transferimos datos de los usuarios desde el EEE, el Reino Unido y Suiza, lo hacemos en función de la necesidad de cumplir nuestros acuerdos contigo, el consentimiento, las decisiones de adecuación con respecto al país de transferencia (disponibles aquí, aquí o aquí) y los mecanismos de transferencia, como las Cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea (y sus equivalentes aprobados para el Reino Unido y Suiza), y el Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. (“DPF UE-EE. UU.”), la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el Marco de privacidad de datos Suiza-EE. UU. (“DPF Suiza-EE. UU.”), según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. Estos datos permanecen sujetos al RGPD o a sus equivalentes después de la transferencia. Los usuarios pueden ponerse en contacto con Uber para obtener información con respecto a lo anterior o para solicitar copias de las Cláusulas contractuales estándar aplicables aquí.
UTI certificó ante el Departamento de Comercio de los Estados Unidos que cumple con (1) los Principios del Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de los países miembros del EEE en virtud del DPF UE-EE. UU. y del Reino Unido (y Gibraltar), en función de la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU.; y (2) los Principios del Marco de privacidad de datos Suiza-EE. UU. con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del DPF Suiza-EE. UU. En caso de conflicto entre este aviso y los Principios mencionados anteriormente, prevalecerán los Principios. En caso de que se invalide el DPF UE-EE. UU. o el DPF Suiza-EE. UU., Uber transferirá los datos sujetos a estas certificaciones en función de los otros mecanismos de transferencia de datos descritos anteriormente.
Si vives en el EEE, el Reino Unido o Suiza, ten en cuenta lo siguiente:
- Alcance. La certificación DPF de Uber se aplica a los datos personales que se originan en el EEE, el Reino Unido o Suiza.
- Acceso. Tienes derecho a acceder a tus datos personales que están sujetos a la certificación DPF de Uber. Para obtener información sobre cómo ejercer este derecho, consulta la sección “Elección y transparencia” que figura más arriba.
- Transferencia posterior. Uber es responsable de la transferencia de datos personales, sujeto a su certificación a terceros. Para obtener información sobre las partes a las que la app de Uber puede transferir datos personales, consulta la sección “Intercambio y divulgación de datos” más arriba.
- Solicitud de las fuerzas del orden público. Según la ley vigente, Uber debe compartir los datos de los usuarios, incluidos los que pueden estar sujetos a la certificación de Uber, de conformidad con un proceso legal o una solicitud gubernamental, incluso de las fuerzas del orden público.
- Investigación y cumplimiento. Uber está sujeto a las facultades de investigación y cumplimiento de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.
- Preguntas y disputas. De acuerdo con el DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU., Uber se compromete a cooperar y cumplir, respectivamente, con el asesoramiento del panel establecido por las autoridades de protección de datos (Data Protection Authorities, DPA) de la UE, la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner’s Office, ICO) del Reino Unido y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (Federal Data Protection and Information Commissioner, FDPIC) de Suiza con respecto a las quejas no resueltas sobre nuestro manejo de datos personales recibidos en función del DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU. Puedes ponerte en contacto con Uber aquí para plantear preguntas sobre nuestro cumplimiento de estos Principios. También puedes remitir una queja a la autoridad local de protección de datos, y Uber colaborará con esa autoridad para resolverla. En ciertas circunstancias, el DPF otorga el derecho de invocar el arbitraje vinculante para resolver las quejas que no se resolvieron por otros medios, como se describe en el Anexo I de los Principios del DPF.
Obtén más información sobre el DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU. aquí y consulta la certificación de Uber, que incluye el alcance de los datos sujetos a nuestra certificación, aquí.
D. Actualizaciones de este Aviso de privacidad
Ocasionalmente, podemos actualizar este aviso. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de Uber o por otros medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.
El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.
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