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Dicas essenciais

para a sua entrega

De vez em quando, alguns problemas podem ocorrer durante a sua entrega com o Uber Eats. Aqui vão algumas dicas em caso de dificuldade. Lembre-se: nunca marque um pedido como impossível de entregar sem antes entrar em contato com nosso suporte, evitando desativação por mau uso da plataforma.

O que fazer

Não é possível encontrar o usuário

Entre em contato pelo aplicativo

Caso esteja faltando alguma informação ou o cliente estiver ausente, nossa dica é telefonar pra ele pelo aplicativo. Clique no botão 'Contato', localizado no menu de seu aplicativo.

Importante: você deve usar o número de telefone associado à sua conta Uber Eats para entrar em contato com o cliente.

Envie uma mensagem para o suporte

Envie uma mensagem para o nosso suporte a entregas em andamento em t.uber.com/problema. O suporte se encarregará de entrar em contato com o cliente e se não encontrá-lo, orientar você sobre como melhor agir.

Cheque as informações no App

Após chegar ao local de entrega, você encontra no aplicativo alguns detalhes que lhe ajudarão a localizar o usuário (ex: número do apartamento, andar etc).

Importante

Quando marcar um pedido como impossível de entregar

Se, após 15 minutos, o usuário não responder e o suporte não conseguir localizá-lo, você pode cancelar o pedido marcando a opção: 'Não é possível entregar'.

Lembre-se: nunca marque um pedido como impossível de entregar sem antes entrar em contato com nosso suporte em t.uber.com/problema, fazer isso repetidas vezes pode levar a sua desativação por mal uso da plataforma.

Acidente, pneu furado, pedido danificado ou outros problemas

Não consigo entregar o pedido

Se você ainda não está com a comida

Se você estiver a caminho do restaurante e precisar cancelar a viagem por algum motivo, recomendamos que você cancele assim que possível.

Se você já pegou a comida

Se você já pegou o pedido e está a caminho do local onde o cliente se encontra, primeiro, envie uma mensagem para o suporte em (t.uber.com/problema. A equipe de suporte poderá te informar sobre como proceder.

O que fazer

Alteração no endereço de entrega

Solicitação do cliente

Uma vez que você coletou o alimento e está no seu caminho para entregar o pedido, o cliente pode te ligar para avisar que ele colocou um endereço de entrega incorreto no aplicativo.

Entre em contato

Pare o seu veículo e entre em contato com o nosso suporte em t.uber.com/problema para informar sobre o caso.

Retorno do Suporte

Nosso agente mudará o destino final no sistema e você ganhará o valor adicional correspondente à nova distância percorrida.

Novo valor

Caso você aceite, o agente atualizará o sistema para que você receba o valor correto.

Cancelamentos e demora no Restaurante

Outros problemas

O pedido que eu estava entregando foi cancelado

Existe a possibilidade de o pedido que você aceitou ser cancelado pelo restaurante ou pela nossa equipe de suporte. O pedido, então, desaparecerá do seu aplicativo, que retornará à tela inicial.

Se isso acontecer, note que seu pagamento sempre será calculado com base na distância percorrida desde o restaurante. Fique à vontade para descartar o alimento.

Estou esperando há muito tempo no restaurante

Quando a demanda é alta, os restaurantes podem demorar mais do que o habitual para preparar a comida. Sugerimos que aguarde até 15 minutos no restaurante. Se você esperou por 15 minutos e a comida ainda não está pronta, cancele o pedido indicando o motivo "Tempo de espera excessivo" no seu aplicativo.

Atenção: não inicie a viagem de entrega da comida no aplicativo sem antes retirar a comida. Se isso ocorrer por engano, entre em contato com nosso suporte em t.uber.com/problema

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