Uber コミュニティガイドライン

Uber は、常に安全で相互尊重を基本とした快適なサービスを推進するためにガイドラインを定めています。Uber の配車サービス、料理の配達サービスは、いずれも Uber のパートナーやユーザーの皆様が相互尊重の精神に基づき、お互いの安全に配慮しながら、法律を守って利用していただくことを前提としています。

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コミュニティガイドラインの重要事項

コミュニティガイドラインに違反した場合、Uber アカウントにアクセスできなくなる可能性があります。一例をご紹介します。

年齢、肌の色、障害、性同一性、婚姻状況、出身国、人種、宗教、性別、性的指向などの特性、または関連法により保護されているその他の特性を理由とした個人に対する差別
犯罪の実行を目的として Uber アプリを利用すること
性的暴行または性的不適切行為

コミュニティガイドラインの詳細はこちら

Uber Eats に関するその他のガイドライン

Uber のコミュニティガイドラインをすべて順守することに加えて、Uber Eats ユーザーは追加基準を順守する必要もあります。

注文品を適切に配達する

断熱素材の配達用バッグを使用すると、注文者の満足度向上に役立ちます。ただし、法律で使用が義務付けられている地域で配達する場合を除き、必須ではありません。自転車による配達では、揺れや気象条件の影響から飲食物を保護することに特化した配達用バッグの使用効果が出やすい可能性があります。レストランと注文者は、関連する安全基準に基づいて注文の品が安全に配達されることを期待しています。たとえば、配達中にパッケージを開封すると料理に異物が混入する原因になり、注文者にとって重大な食品安全上のリスクが生じる可能性があります。

レストランのアドバイスに従う

レストランが配達に関する特定のガイドラインを大まかに説明することがあります。これは料理の安全性を高め、規制上のガイドラインを順守し、利用者の食事制限に対応することを目的としています（例: ハラル対応商品とハラル非対応商品を分けて運ぶ必要がある場合など）。

アルコール飲料の配達に関する地域の法律を順守する

アルコール飲料の配達が可能な地域では、アルコール飲料の購入が法的に認められる年齢に達していて、酩酊状態でない利用者に限り、注文や受け取りが可能です。配達パートナーはアルコール飲料の配達に関する地域の要件を順守する義務があります。この要件には多くの場合、利用者に身分証明書の提示を求め、未成年または酩酊状態である場合に配達を拒否することが含まれます。

安全に関するヒント

配車や配達を行う際、ご自分にとって快適なパーソナルスペースは、いかなる場合も尊重されなければなりません。対応が難しい注文者に遭遇した場合に推奨される対処方法をご紹介します。

サービスを随時キャンセルする権利

脅迫されている、または安全でないと思うときは、サービスを終了して問題の詳細を報告してください。

問題を報告する

Uber のコミュニティガイドラインに違反している可能性のある事例の報告をサポートチームが受けたときは、必ず調査を行います。アプリを使用して問題を報告するには、[ヘルプ] に移動して関連する配車/配達を選択し、サポートチームにメッセージをお送りください。

緊急時の関係当局への通報

配車/配達中に緊急の支援が必要な場合は、アプリ内の緊急ボタンを使用して関係当局に通報できます。その際、アプリに現在位置と配車/配達の詳細が表示されるため、必要な情報をすばやく伝えられます。

よくある質問

Uber はどのような方法でコミュニティガイドラインを実施していますか?

Uber はさまざまな経路でフィードバックを受け取り、カスタマーサポートチームに送信されたレポートを確認しています。コミュニティガイドラインに違反する可能性があるものについては、専任の部署が調査を行う場合があります。調査が完了するまで、アカウントが一時的に停止されることがあります。コミュニティガイドラインに違反した場合、Uber アカウントにアクセスできなくなる可能性があります。停止の理由には、アプリの使用時以外に実行される特定の行為が含まれる場合があります。たとえば、そのような行為が Uber コミュニティの安全を脅かす場合や、Uber のブランド、評判、事業に悪影響を及ぼすと判断した場合などが該当します。

Uber アプリへのアクセスが停止される可能性のある行為にはどのようなものがありますか?

コミュニティガイドラインに違反した場合、Uber アカウントにアクセスできなくなる可能性があります。コミュニティガイドラインに違反する行為について一例をご紹介します。

身体的な接触: 他者を傷つけること、または苦痛を与えることを意図した行為。
脅迫行為や礼節を欠く言動: 冒とく、脅迫、または不適切とみなされる言葉やジェスチャーの使用。
法律違反: 空港滞在時の空港の規則や規制、速度や道路交通法などの交通ルールを含む適用法に違反する場合 (Uber アプリを利用しているときは常時)。車両を使用するドライバーおよび配達パートナーは、全員が有効な運転免許証、保険、車両登録を維持することが法律で義務付けられています。
差別を行うこと: 年齢、肌の色、障害、性同一性、婚姻状況、出身国、人種、宗教、性別、性的指向などの特性、または関連法により保護されているその他の特性を理由とした個人に対する差別。
ドラッグやアルコール: 酩酊状態での車の運転や自転車での走行 (法律違反です)。
不正行為: 不正な行為は信頼を損ない、危険を伴うこともあります。たとえば、次のような行為は不正とみなされます。不正な目的により配車/配達の所要時間や走行距離を故意に増やすこと。完了する意思がないにもかかわらず配車の依頼、注文、配達の依頼を受け付けること (不正な目的で乗客がキャンセルするよう仕向ける行為を含む)。不正な目的によるダミーアカウントの作成。虚偽の清掃料金など、不正な手数料や料金の請求。意図的に不正または虚偽による配車や配達を要求、受諾、または完了すること。配達する商品をピックアップしていないにもかかわらず、配達を完了したと主張すること。配達する商品をピックアップしたが、商品の全部または一部を手元に残し、注文全体を配達しないこと。プロモーションの悪用や、意図された目的に使用しないこと。不正または違法な理由による異議申し立て。不適切な重複アカウントを作成すること。
アカウントの共有: いずれの Uber アプリを使用する場合も、登録手続きを行い、有効なアカウントを保持する必要があります。ご自身のアカウントの使用を第三者に許可しないでください。また、アカウントに紐付けて使用するユーザー名やパスワードなどの個人情報は、決して第三者と共有しないでください。たとえば、配達パートナーはレストランで注文の品をピックアップしてから最終的にお客様にお渡しするまで、配達の全行程を必ず自分で完了する必要があります。
不正確な車両情報の提供: スムーズな配車または配達を目的として、配車/配達サービス利用者の Uber アプリには、ドライバーや配達パートナー、使用される車両を識別するための情報 (ナンバープレートの番号、車両のメーカーとモデル、プロフィール写真、名前など) が表示されます。不正確または古い情報は、サービス利用者の混乱を招き、Uber アプリの使用に対する印象を損なう可能性があります。
Uber アプリを使用中の性的行為: Uber は性的行為を禁止するルールを定めています。運転中や配達中など、Uber アプリを使用している間は、相手が知り合いかどうかにかかわらず、また同意の有無に関係なく、性的接触が禁止されます。
不適切行為、性的暴行および不正行為: Uber は、あらゆる不適切行為、性的暴行および不正行為を禁止しています。不適切行為、性的暴行および不正行為とは、相手の明確な同意を得ずに行われる性的な接触または行為を指します。
配車/配達サービス終了後の不要な連絡: 遺失物を返却する場合を除いて、配達が完了した時点で連絡を終了する必要があります。たとえば、配達が完了した後に、メッセージの送信、電話、訪問を行うことや、直接的に面会を求めることは禁止されています。