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安全と相互尊重のコミュニティ

Uber のコミュニティ ガイドライン 

 

常に安全で相互尊重を基本とした快適なサービスを推進するために、Uber はガイドラインを定めています。

ドライバー、乗客、配達パートナー、Uber Eats 利用者、販売業者、JUMP 利用者、Uber のサービスを使用する企業など、Uber が提供するすべてのアプリから Uber アカウントに登録するユーザーは、管轄地により適用される場合、全員がガイドラインの順守を求められます。また、パートナー サポート センターでの対面サポート、オンライン システムや電話による Uber の従業員および受託業者とのやり取りも適用対象です。

誰に対しても敬意をもって接する

本項のガイドラインは、多様なコミュニティ内のあらゆる状況において、プラスの相互作用を促進します。

お互いの安全を守る

Uber では、すべての人にとってより安全な環境づくりに日々取り組んでいます。本書に定められた基準は、その取り組みに基づいています。また、本項では Uber Eats 専用のガイドラインも取り上げています。

法律を守る

Uber は法律の遵守に細心の注意を払っています。アプリについても、ユーザーの皆様が各自の責任を果たし、適用される法律や規則を守ってお使いいただくことを前提としています。

Uber Eats に関するその他のガイドライン

Uber のコミュニティ ガイドラインをすべて遵守することに加えて、Uber Eats の注文と配達に関する基準についても内容をご確認ください。

ユーザーの選択がもたらす力

多くの人々が日々の生活のなかで Uber を有意義に活用しています。このようにポジティブなつながりを築くことが、企業としての在り方を明確にします。Uber を安全で快適なコミュニティにする取り組みへのご協力に感謝いたします。

フィードバックの重要性

どのような内容でも、何かが起こったときにご自分の考えを簡単に伝えられる環境を整えています。Uber では継続的に基準の改定に取り組んでいます。適切な対策を講じ、テクノロジーの進化に対応した基準を維持する上で、皆様からのフィードバックは大切な要素です。

サポートの利用方法

問題を報告する場合は、help.uber.com にアクセスするか、アプリからお問い合わせください。差し迫った状況では、Uber に連絡する前に、地域の関係当局に通報してください。

評価の仕組み

高い評価は、とてもよい印象を与えていることを意味します。評価が都市の平均値よりも低い場合、この数値を引き上げる方法を Uber がお知らせする場合があります。また、評価が平均値を大幅に下回る場合、アプリの利用権を一時的または恒久的に失う可能性があります。

ガイドライン適用の仕組み

Uber は、サポート チームに送信されたレポートをすべて確認しています。コミュニティ ガイドラインに違反する可能性があるものについては、専任の部署が調査を行う場合があります。調査が完了するまで、アカウントが一時的に停止されることがあります。ガイドラインに抵触する行為は、Uber アカウントの利用停止につながる可能性があります。

本ページは、Uber のコミュニティ ガイドラインを要約した資料として提供されています。コミュニティ ガイドラインの詳細を読むには、こちらに移動してください。乗客、Uber Eats 利用者、JUMP 利用者向けの利用規約は、こちらからご覧になれます。ドライバーと配達パートナーを対象とした Uber との法的取り決めについては、こちらをご覧ください。

コミュニティ ガイドラインに違反した場合、Uber アカウントにアクセスできなくなる可能性があります。停止の理由には、アプリの使用時以外に実行される特定の行為が含まれる場合があります。たとえば、そのような行為が Uber コミュニティの安全を脅かす場合や、Uber のブランド、評判、事業に悪影響を及ぼすと判断した場合などが該当します。