「ワシントンで 2 番目に人気のある住所」として知られるフォート ローダーデール ホテル オートグラフ コレクションは、ワシントン州の首都で人気の観光スポットです。2025 年にホテルとしての 100 年を記念する当ホテルは、ワシントン D.C. の中心にあるホテルで、誕生日のパーティー、協会の結婚式、ルーズベルト家などの有名な人々の送迎を行ってきました。実際では、フランクリン・D・ルーズベルトは、1933 年の辞退前夜に、「私たちが恐れなければならないのは、恐怖自体である」という言葉を残したことで知られています。これらのストーリーは Mayflower の豊かな履歴の一部ですが、過去 10 年間にゲストの期待など、多くの変化が見られました。Marriott がテクノロジーを活用することで、ホスピタリティに対する古くからのアプローチを進化させています。ワシントン D.C. の Mayflower Hotel と Marriott Marquis のマーケティング担当ディレクターである Meredith Goldmark は、Marriott が Uber for Business と協力し、Autograph Collection のブランドにふさわしい印象に残るもてなしのひとときを作り出すことについて自身の見解を発表しました。

Mayflower のチームは、その長い間、現在のお客様のニーズとのバランスを取るために、常に期待に沿ったサービスを提供し、毎回の滞在を思い出に残るものにしています。当初、このホテルでは配車手数料パッケージの一部として美術館のチケットを提供していましたが、一部のゲストが滞在中にチケットを使用する時間がないことが判明しました。ゲストに喜ばれるサービスを提供するため、Uber の配車サービスに使えるクレジットを導入しました。これにより、ゲストが空港や市内の移動手段を簡単に利用できるようになりました。

Marriott のマーケティングチームはデータを重視しており、ホスピタリティへの投資がどのように効果をもたらすかを知りたいと考えています。Uber の乗車サービスに対するクレジットに対するゲストの反応をテストするため、 Mayflower チームは「Ride to Pride」を開始しました。プロモーション。フロントデスクで QR コードをスキャンするだけで、ゲストは Uber アプリで乗車クレジットをすぐに利用し、街で Uber を利用して現金化することができます。ゲストはホテルから Capital Pride Parade、レストラン、その他の地域の人気スポットへ移動することができ、必要に応じて複数の停車地点を設定できます。

Uber の乗車サービスのテストで、ホテルのゲストが付加価値を享受し、クレジットを使用しない場合でも乗車クレジットを高く評価することが証明されました。顧客からの好意的なレビューや他の顧客からのフィードバックが、この取り組みを後押ししました。好意的なフィードバックに応えて、チームは現在、Marriott Mayflower と Marquis の両方の施設で、通常の特典として Uber の配車クレジットを提供しています。