Ryder आमच्या API च्या एकत्रीकरणामुळे 100,000 पेक्षा जास्त प्रवास पूर्ण करतो

ज्या काळात जटिल वाहतूक गरजा असलेल्या कंपन्या उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव देण्यासाठी नाविन्यपूर्ण मार्ग शोधत आहेत, त्या काळात Ryder आमच्या उपायांवर अवलंबून राहतो जेणेकरून ही मागणी यशस्वीरित्या पूर्ण करता येईल.

आज, रायडरने जाहीर केले आहे की त्यांनी उबर फॉर बिझनेसच्या माध्यमातून 100,000 पेक्षा जास्त राईड्स सुलभ केल्या आहेत. आमच्या API (application programming interface) सोबत थेट एकत्रीकरण करून, Ryder प्रवासांची विनंती करू शकतो, व्यवस्थापित करू शकतो आणि मासिक शुल्क भरू शकतो. सुसंगत एकत्रीकरणामुळे Ryder ला त्यांच्या कर्मचारी आणि ग्राहकांचा अनुभव मोठ्या प्रमाणावर सुधारण्यास मदत होते.

काही वर्षांपूर्वी, रायडर फ्लीट मॅनेजमेंट सोल्युशन्सचे मुख्य तंत्रज्ञान अधिकारी, रिच मोहर, त्यांच्या संस्थेसमोर असलेल्या ग्राहक-अनुभव आणि गट-व्यापी कार्यक्षमतेच्या अनेक समस्यांशी झुंजत होते. सावध परीक्षणानंतर हे स्पष्ट झाले की वाहन वाहतुकीत अनेक तास वाया गेले. नंतर टीमने वाहतुकीसाठी उत्पादकता वाढवण्यावर प्राधान्य दिले.

त्या वेळी, जर एखाद्या वाहन वाहतूक चालकाला किंवा तंत्रज्ञाला रायडर किंवा ग्राहकाच्या ठिकाणी जायचे असेल, तर एकतर दुसऱ्या कर्मचाऱ्याला त्यांना घेऊन जाण्यासाठी आस्थापनेतून बाहेर जावे लागत असे किंवा पर्यायी वाहन पुरवले जात असे. यामुळे भाड्याने वाहन वितरित करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या मैलांमध्ये प्रत्यक्षात दुप्पट वाढ झाली. तेच लागू होते जर Ryder वाहन बिघडले आणि रस्त्यावर मदतीची आवश्यकता भासली. पर्यायांचा विचार केल्यानंतर, मोहर यांनी त्यांच्या संस्थेच्या अनोख्या आव्हानांना सामोरे जाण्यासाठी आम्ही कशी मदत करू शकतो हे पाहण्यासाठी Uber शी संपर्क साधला.

उबर फॉर बिझनेस टीमने रायडरच्या कार्यप्रवाहाचे आणि वाहतुकीशी संबंधित व्यत्ययांचे मॅपिंग करण्यात तास घालवले. Uber च्या शिफारसींनुसार, Ryder ने अमेरिकेतील आणि कॅनडातील आपल्या 800 भाड्याच्या ठिकाणी निवडक कर्मचाऱ्यांसाठी Uber for Business सुरू केले. यामुळे Ryder कर्मचारी वेब-आधारित डॅशबोर्डद्वारे प्रवासांची विनंती आणि व्यवस्थापन करू शकले आणि एकाच मासिक बिलाद्वारे पैसे भरू शकले.त्यांना ग्राहकांना सोडताना किंवा घेऊन जाताना लागणाऱ्या टोल आणि इंधन खर्चावर त्वरित बचत दिसली.

“आमच्या ग्राहकांना मुख्यतः त्यांचा ट्रक सर्व्हिससाठी आणायचा होता आणि परत जाण्यासाठी गाडी हवी होती, पर्यायी वाहन नको होते,” असे मोहर म्हणतात. “जरी बदलण्याची वाहने त्रासदायक होती, तरी आमच्या कर्मचाऱ्यांना ती देणे आवश्यक होते कारण ग्राहकांना घरी सोडल्यास साइटवर एक व्यक्ती कमी राहिली असती. जर त्यांनी प्रवास दिला असेल, तरीही तो त्यांच्या वेळेचा सर्वोत्तम उपयोग नव्हता."

आपल्या ग्राहकांना उबर राईड्स सेवा देण्याच्या सुरुवातीच्या यशानंतर, मोहर आणि त्यांच्या टीमला ही सेवा अधिक ग्राहकांपर्यंत वाढवायची होती आणि भाड्याने गाडी देणाऱ्या ठिकाणच्या सर्व कर्मचाऱ्यांना ती वापरण्यासाठी सक्षम करायचे होते. हे Ryder च्या जुन्या प्रणालींसोबत जसे की बिलिंग आणि सिंगल साइन-ऑन (SSO) यांसारख्या प्रणालींसोबत अधिक खोल, API-स्तरीय एकत्रीकरण आवश्यक होते, जे सुरक्षा, प्रमाणीकरण आणि स्केलिंगसाठी आवश्यक होते.

“आम्हाला यातील हिशेबाची बाजू व्यवस्थित जुळवून घ्यावी लागली, जेणेकरून उबरकडून आलेला आमचा डेटा आमच्या इन्व्हॉइसिंग आणि सीआरएम सिस्टीममध्ये योग्यरित्या प्रवाहित होऊ शकेल,” असे मोहर म्हणतात. SSO एकत्रीकरण विशेषतः महत्त्वाचे होते कारण ते आमच्या HR प्रोटोकॉलशी सुसंगत आहे आणि हे सुनिश्चित करते की कर्मचारी जसेच ते कंपनीत सामील होतात, ताबडतोब Uber वरून राइड्सची विनंती करू शकतात—आणि जसेच ते कंपनी सोडतात, त्यांचा प्रवेश लगेच काढून टाकला जातो.”

ते नियमित राइड्ससाठी वापरत असलेले तेच API इंटिग्रेशन रायडर कर्मचाऱ्यांना स्वतःसाठी राइड्स रिक्वेस्ट करण्याची परवानगी देते. Uber च्या API द्वारे SAP पेरोल प्रणालीमधून योग्य कर्मचारी क्रमांक घेतला जातो आणि योग्य Ryder स्थान आणि विभागाला बिल दिले जाते.

2017 मध्ये भागीदारीची सुरुवात झाल्यापासून, युनायटेड स्टेट्स आणि कॅनडामधील रायडरमधील भाडे, सेवा आणि देखभाल व्यवस्थापकांनी रायडर आणि ग्राहकांच्या ठिकाणी ड्रायव्हर्स आणि तंत्रज्ञांसाठी ये-जा करण्यासाठी Uber for Business चा वापर केला आहे, ज्यामुळे ग्राहकांचा वेळ कमी गेला आहे आणि प्रति मैल खर्चाचा एक अंदाजित ढाचा मिळाला आहे.

"व्यवसाय अचूक अहवालांवर भरभराटीला येतात. आमच्या प्रणालींचे Uber च्या API सोबत एकत्रीकरण करून, आम्ही कर्मचारी, प्रदेश, वाहन भाडे आणि अनेक इतर घटकांनुसार खर्च तपासू शकतो. “डेटा अनेक प्रकारे तपासल्याने आपल्याला या सर्व निधी कुठे जात आहेत याचे सखोल समज मिळते,” असे मोहर म्हणतात. “आता आपल्याला हे डॉलर कसे खर्च होत आहेत हे समजले आहे, त्यामुळे आपण आपल्या व्यवसायात अधिक सक्रियपणे पुढाकार घेऊ शकतो.”

API एकीकरणामुळे, रायडरला प्रत्येक राइडचा सरासरी वेळ आणि अंतर यांसारखी महत्त्वपूर्ण माहिती मिळाली आहे, ज्यामुळे कंपनीला कर्मचाऱ्यांचा वेळ आणि संसाधने अधिक चांगल्या प्रकारे वाटप करणे आणि ग्राहकांच्या मागण्या पूर्ण करण्याच्या बाबतीत अधिक लवचिक राहणे शक्य झाले आहे. टीमने गोळा केलेल्या मेट्रिक्समध्ये हे समाविष्ट आहेत:

• 2017 पासून Uber सोबत 100,000+ प्रवास
• आजपर्यंत एकूण प्रति-युनिट खर्चात 4.7% घट
• सरासरी प्रवासाची लांबी 21 मैल आणि 30 मिनिटे

“ही API एकत्रीकरण आमच्या अनुप्रयोगाला तितकेच लवचिक आणि शक्तिशाली बनवते जितके Uber द्वारे दिल्या जाणाऱ्या अनुप्रयोग सेवांमध्ये आहे, ज्या आता Ryder च्या व्यवसाय प्रक्रियेतून वापरता येऊ शकतात,” असे रायडरचे उपाध्यक्ष आणि विभागीय CIO रमेश सुंदरासन म्हणतात

एकूण लाभांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• वाढलेली उत्पादकता आणि वेळेची बचत
• ग्राहक समाधानात वाढ
• कर्मचाऱ्यांचा वेळ आणि संसाधने योग्य प्रकारे नियोजित करण्याची क्षमता