Aviso de privacidad de Uber: conductores y repartidores

Uber se basa en procesos automatizados para habilitar partes esenciales de nuestros servicios, incluida la asignación (emparejamiento de usuarios que solicitan y brindan servicios de transporte o entrega), la fijación de precios (determinación del monto que te deben por la prestación de dichos servicios), la seguridad y la detección y prevención del fraude. Estos procesos permiten que Uber brinde una experiencia fluida y segura a millones de usuarios en todo el mundo, todos los días.

En esta sección, se describe cómo funcionan los procesos automatizados de asignación, fijación de precios, seguridad y prevención y detección de fraudes, incluida la forma en que afectan tu experiencia con la app de Uber y los datos personales y no personales que se usan para habilitar estos procesos.

Puedes ponerte en contacto con Uber aquí si tienes preguntas o inquietudes sobre estos procesos.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. Uber usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

Autenticar usuarios.
• Recordar las preferencias y configuraciones del usuario.
• Determinar la popularidad del contenido.
• Brindar y medir la eficacia de las campañas de publicidad.
• Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios.

También podemos permitir que otros nos brinden servicios de medición y análisis de audiencia, que publiquen anuncios en nuestro nombre en Internet o para los productos y servicios de otras empresas en nuestras apps, y que hagan un seguimiento y reporten el rendimiento de esos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestros sitios web, así como cuando ingresan a otros servicios y sitios en línea.

Consulta nuestro Aviso de cookies para conocer más sobre el uso de cookies y de otras tecnologías descritas en esta sección.

3. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Uber

Estos incluyen a los terceros o las categorías de terceros que se enumeran a continuación.

• Contadores, consultores, abogados y otros proveedores de servicios profesionales.

• Socios y proveedores de anuncios y marketing, incluidos los editores de anuncios y marketing (como plataformas de redes sociales), redes publicitarias y anunciantes, proveedores de tecnología publicitaria, proveedores de medición y análisis y otros proveedores de servicios. La app de Uber usa a estos proveedores para llegar o comprender mejor a los usuarios actuales y potenciales de los servicios de la app de Uber y para evaluar y mejorar la efectividad de los anuncios.

• Intermediarios publicitarios, como Google, The Trade Desk y otros. Compartimos datos que incluyen la publicidad o el identificador de dispositivo, la dirección de correo electrónico cifrada, la ubicación aproximada y los datos de interacción con anuncios con estos intermediarios para habilitar sus servicios y para otros fines que se describen en sus avisos de privacidad. Puedes desactivar la personalización de anuncios aquí. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de estos intermediarios, incluida la forma de enviarles solicitudes relacionadas con el manejo de datos personales, consulta sus avisos de privacidad en el enlace anterior.

• Proveedores de almacenamiento en la nube.

• Plataforma de soporte al usuario y proveedores de servicios.

• Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de Uber.

• Verificación de identidad y proveedores de soluciones de riesgo.

• Procesadores y facilitadores de pagos, incluidos Hyperwallet y PayPal.

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• Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con la app de Uber o en su nombre.

• Empresas de redes sociales, incluidas Meta y TikTok, en relación con el uso que hace la app de Uber de sus herramientas en las apps y los sitios web de Uber.

• Proveedores de servicios que ayudan a la app de Uber a mejorar la seguridad de las apps y los servicios de Uber.

• Proveedores de servicios que nos brindan herramientas y servicios de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

• Proveedores de servicios externos y socios que se integran con las apps de Uber, incluidos los proveedores de bicicletas y scooters, como Lima y Tembici, proveedores de servicios de entrega, como iFood, y proveedores de aplicaciones móviles de terceros.

• Proveedores externos de vehículos, incluidos socios de flotilla y de renta de vehículos.

4. Con afiliados y subsidiarias de Uber.

Compartimos información con las subsidiarias y los afiliados que nos ayudan a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre.

5. Por motivos legales o en caso de un reclamo o una disputa

La app de Uber puede compartir tus datos si consideramos que así lo exige la ley, reglamento, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental, póliza de seguro, o cuando la divulgación sea apropiada por motivos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos con funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, funcionarios de salud pública, otras autoridades gubernamentales, compañías de seguros u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos de usuario u otras políticas; para proteger los derechos o la propiedad de Uber o los derechos, la seguridad o la propiedad de otros; o en caso de un reclamo o disputa relacionada con el uso de nuestros servicios. En caso de una disputa relacionada con el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que la ley nos exija compartir los datos del usuario, incluida la información del viaje o de la entrega, con el propietario de esa tarjeta de crédito.

Para obtener más información, consulta la Guía de Uber Pautas para las fuerzas del orden público de los Estados Unidos y Pautas para solicitudes de datos de terceros y entrega de documentos legales.

También podemos compartir datos con otras personas durante negociaciones o en relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.

Uber conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esos periodos varían según el tipo de datos y los fines para los que los recopilamos y conservamos.

Por ejemplo, conservamos tus datos para lo siguiente:

• durante el tiempo que mantengas tu cuenta Uber (es decir, la vigencia de tu cuenta o Carta de autoridad [LOA]) cuando sea necesario para que la app de Uber brinde su servicio. Esto incluye información de la cuenta, como tu nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono e información bancaria.
• durante 7 años a partir del cobro (a menos que elimines primero tu cuenta Uber) si es necesario para cumplir con los requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios de la app de Uber; sujeto a los intereses legítimos de Uber para defenderse o hacer valer reclamos legales; o cuando sea necesario para fines como la investigación y el desarrollo.
• solo por el tiempo necesario para activar funciones o servicios específicos.

En la siguiente tabla, se enumeran las prácticas de retención de Uber con respecto a las categorías de datos descritas anteriormente. La app de Uber puede conservar los datos por más o menos tiempo que los periodos que se describen a continuación cuando así lo exija la ley.

Cuando la app de Uber no necesite conservar tus datos para brindar sus servicios o para cumplir con nuestros requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios, los eliminaremos una vez que ya no sean necesarios para los fines para los que los recopilamos. Dichos periodos varían según el tipo de datos y los fines para los que los recopilamos. Por ejemplo, solemos eliminar determinada información que usamos para mostrarte marketing y publicidad personalizados después de aproximadamente un año, si no antes.

Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta aquí o a través de los menús de Privacidad en la app de Uber.

Después de una solicitud de eliminación de cuenta, eliminamos tu cuenta y tus datos, excepto cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de requisitos legales, o debido a problemas relacionados con tu cuenta (como un crédito pendiente o una disputa o un reclamo no resueltos). Por ejemplo, si se te prohibió el acceso a los servicios de la app de Uber debido a un comportamiento fraudulento o poco seguro, la app de Uber conservará tus datos después de una solicitud de eliminación de cuenta para evitar que vuelvas a acceder a la plataforma de Uber.

Los datos que conservamos en tales situaciones varían según el propósito de la retención. Por ejemplo, si conservamos tus datos debido a un comportamiento fraudulento, conservaremos los datos relacionados con dicho comportamiento y los que necesitamos para evitar que sigas accediendo a la plataforma de Uber, que pueden incluir la información de tu cuenta, la información de verificación de identidad, los datos de transacciones y los de contenido y comunicaciones del usuario. Del mismo modo, si te ves involucrado en un incidente mientras usas la app de Uber que puede dar lugar a un litigio o a un reclamo de seguro, conservaremos los datos que sean potencialmente relevantes para dicho litigio o reclamo de seguro.

Por lo general, eliminamos los datos dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de eliminación de la cuenta, excepto cuando la retención es necesaria por los motivos anteriores.

Uber Technologies, Inc. (“UTI”) es el controlador de los datos procesados por Uber cuando usas los servicios de la app de Uber en todo el mundo, excepto en los siguientes casos:

• UTI y UBR Pagos México, S.A. de CV, son controladores de los datos de los usuarios de los servicios de pago y de dinero electrónico de Uber en México.
• UTI y Uber BV son, junto con Uber Payments BV, controladores conjuntos de los datos de los usuarios de los servicios de pago y de dinero electrónico de Uber en el EEE, y con Uber Payments UK Ltd. para los usuarios de esos servicios en el Reino Unido.
• UTI, Uber BV y las entidades de Uber que contratan a conductores en el Reino Unido son controladores conjuntos de los datos de esos conductores con el fin de cumplir con los requisitos de licencias y derechos de los trabajadores del Reino Unido.
• UTI y Uber BV son controladores conjuntos de los datos procesados en relación con todos los demás usos de los servicios de Uber en el EEE, el Reino Unido y Suiza.
• UT LLC es el controlador de los datos de los usuarios de los servicios de Uber que residen en Corea del Sur.

También puedes ponerte en contacto con el responsable de protección de datos de la app de Uber en uber.com/privacy-dpoo por correo a Uber BV (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Ámsterdam, Países Bajos), con respecto a cuestiones relacionadas con el procesamiento de tus datos personales por parte de Uber y tus derechos de protección de datos.

Las leyes de protección de datos en algunos países y áreas, incluidos el EEE, el Reino Unido, Suiza, Brasil y Nigeria, solo permiten que la app de Uber use tus datos cuando se aplican ciertas circunstancias definidas en esas leyes. Esto se conoce como tener una “base legal” para usar tus datos. La aplicabilidad de estas bases legales puede depender de tu ubicación. El cuadro a continuación indica las bases legales que la app de Uber tiene en virtud de esas leyes cuando se aplican y los usos de datos para los que la app de Uber se basa en dichas bases legales.

La app de Uber opera y procesa los datos de los usuarios en todo el mundo. Esto puede dar lugar al procesamiento de tus datos personales en países, incluidos los Estados Unidos, cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las del lugar donde vives o te encuentras.

Esto incluye el procesamiento de tus datos en los servidores de Uber en los Estados Unidos y la transferencia de tus datos o el acceso a estos a nivel mundial, para lo siguiente:

• Brindarte servicios dondequiera que los solicites.
• Brindarte acceso a tu información, como el historial de viajes o pedidos, donde sea que lo solicites.
• Proporcionar acceso a los agentes de servicio al usuario de app de Uber y sus respuestas.
• Responder a solicitudes de información de los gobiernos o la fuerza del orden público, según sea necesario.

La app de Uber se compromete a proteger tus datos personales, independientemente de dónde te encuentres, dónde se procesen o quién lo haga. Esto incluye la implementación de medidas globales para proteger los datos de los usuarios, como las siguientes:

• Proteger los datos del usuario cuando están en tránsito, incluso a través del cifrado, y en reposo.
• Exigir una formación en toda la empresa con respecto a la privacidad y la seguridad de los datos.
• Implementar políticas y procedimientos internos para limitar el acceso a los datos de los usuarios y el uso de estos.
• Limitar el acceso del gobierno y de las fuerzas del orden público a los datos del usuario, excepto cuando lo exija la ley, haya amenazas inminentes para la seguridad o los usuarios hayan dado su consentimiento para el acceso.

Cuando transferimos datos de los usuarios desde el EEE, el Reino Unido y Suiza, lo hacemos en función de la necesidad de cumplir nuestros acuerdos contigo, el consentimiento, las decisiones de adecuación con respecto al país de transferencia (disponibles aquí, aquí o aquí) y los mecanismos de transferencia, como las Cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea (y sus equivalentes aprobados para el Reino Unido y Suiza), y el Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. (“DPF UE-EE. UU.”), la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el Marco de privacidad de datos Suiza-EE. UU. (“DPF Suiza-EE. UU.”), según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. Estos datos permanecen sujetos al RGPD o a sus equivalentes después de la transferencia. Los usuarios pueden ponerse en contacto con Uber para obtener información con respecto a lo anterior o para solicitar copias de las Cláusulas contractuales estándar aplicables aquí.

UTI certificó ante el Departamento de Comercio de los Estados Unidos que cumple con (1) los Principios del Marco de privacidad de datos (Data Privacy Framework, DPF) UE-EE. UU. con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de los países miembros del EEE en virtud del DPF UE-EE. UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) en función de la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU.; y (2) los Principios del Marco de privacidad de datos Suiza-EE. UU. con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del DPF Suiza-EE. UU. En caso de conflicto entre este aviso y los Principios mencionados anteriormente, prevalecerán los Principios. En caso de que se invalide el DPF UE-EE. UU. o el DPF Suiza-EE. UU., Uber transferirá los datos sujetos a estas certificaciones en función de los otros mecanismos de transferencia de datos descritos anteriormente.

Si vives en el EEE, el Reino Unido o Suiza, ten en cuenta lo siguiente:

• Alcance. La certificación DPF de Uber se aplica a los datos personales que se originan en el EEE, el Reino Unido o Suiza.
• Acceso. Tienes derecho a acceder a tus datos personales que están sujetos a la certificación DPF de Uber. Para obtener información sobre cómo ejercer este derecho, consulta la sección “Elección y transparencia” que figura más arriba.
• Transferencia posterior. La app de Uber es responsable de la transferencia de datos personales, sujeto a su certificación a terceros. Para obtener información sobre las partes a las que Uber puede transferir datos personales, consulta la sección “Intercambio y divulgación de datos” más arriba.
• Solicitud de las fuerzas del orden público. Según la ley vigente, la app de Uber debe compartir los datos de los usuarios, incluidos los que pueden estar sujetos a la certificación de Uber, de conformidad con un proceso legal o una solicitud gubernamental, incluso de las fuerzas del orden público.
• Investigación y cumplimiento. La app de Uber está sujeta a las facultades de investigación y cumplimiento de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.
• Preguntas y disputas. De acuerdo con el DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU., la app de Uber se compromete a cooperar y cumplir, respectivamente, con el asesoramiento del panel establecido por las autoridades de protección de datos (DPA) de la UE, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) de Suiza con respecto a las quejas no resueltas sobre nuestro manejo de datos personales recibidos en función del DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU. Puedes ponerte en contacto con la app de Uber aquí para plantear preguntas sobre nuestro cumplimiento de estos Principios. También puedes remitir una queja a la autoridad local de protección de datos, y la app de Uber colaborará con esa autoridad para resolverla. En ciertas circunstancias, el DPF otorga el derecho de invocar el arbitraje vinculante para resolver las quejas que no se resolvieron por otros medios, como se describe en el Anexo I de los Principios del DPF.

Puedes obtener más información sobre el DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU. aquí, y consulta la certificación de Uber, que incluye el alcance de los datos sujetos a nuestra certificación, aquí.