Aviso de privacidad de Uber: conductores y repartidores

Uber se basa en procesos automatizados para ofrecer aspectos clave de los servicios, como conectar a usuarios que solicitan y ofrecen servicios de transporte o entrega, determinar los precios (el importe que se le debe por prestar dichos servicios), velar por la seguridad y detectar y prevenir los fraudes. Gracias a estos procesos, millones de usuarios en todo el mundo pueden disfrutar de una experiencia segura y eficiente cada día.

Esta sección describe cómo funcionan los procesos automatizados de conexión entre usuarios, fijación de precios, seguridad y prevención y detección de fraudes, incluida la forma en que afectan a su experiencia con Uber y los datos personales y no personales que se utilizan para habilitarlos.

Si tiene alguna duda al respecto, contacte con Uber aquí.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, las apps, los medios de comunicación digitales y los anuncios almacenan en navegadores y dispositivos. Uber utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes objetivos:

• Autenticar a los usuarios.
• Recordar las preferencias y la configuración de los usuarios.
• Determinar la popularidad del contenido.
• Lanzar campañas publicitarias y medir su eficacia.
• Analizar el tráfico y las tendencias de los sitios web, así como analizar de forma general los comportamientos en línea y los intereses de los usuarios que interactúan con nuestros servicios.

También podemos permitir que otras entidades presten servicios de medición y análisis del público por nosotros, ofrezcan anuncios en nuestro nombre a través de internet o para los productos y servicios de otras empresas en nuestras apps, y monitoricen y comuniquen los resultados de dichos anuncios. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, kits de desarrollo de software y otras tecnologías para identificar los dispositivos que utilizan los visitantes de nuestros sitios web, así como cuando visiten otros sitios y servicios en línea.

Consulta nuestro Aviso sobre cookies para obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías descritas en esta sección.

3. Con los proveedores de servicios y socios comerciales de Uber

Se incluyen las empresas externas y las categorías de terceros que se enumeran a continuación.

• Contables, consultores, abogados y otros proveedores de servicios profesionales.

• Socios y proveedores de publicidad y marketing, incluidos los editores de anuncios y campañas de marketing (como las plataformas de redes sociales), las redes publicitarias y los anunciantes, los proveedores de tecnología publicitaria y de medición y análisis, y otros prestadores de servicios. Uber utiliza estos proveedores para llegar a los usuarios actuales y potenciales de los servicios de Uber, o bien para conocerlos mejor, así como para medir y mejorar la eficacia de los anuncios.

• También se incluyen intermediarios publicitarios, como Google, The Trade Desk y otros. Compartimos con estos intermediarios datos como el identificador de la publicidad o del dispositivo, la dirección de correo cifrada, la ubicación aproximada y los datos de interacción de los anuncios, con el fin de facilitar sus servicios y para los fines indicados en sus avisos de privacidad. Puedes desactivar la personalización de anuncios aquí. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de estos intermediarios, incluidas las opciones que tienes para enviarles solicitudes relacionadas con el tratamiento de los datos personales, consulta sus avisos de privacidad, cuyos enlaces se indican más arriba.

• Proveedores de almacenamiento en la nube.

• Proveedores de servicios y de la plataforma de asistencia al usuario.

• Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de Uber.

• Proveedores de soluciones de riesgo y de servicios de verificación de la edad.

• Procesadores y facilitadores de pagos, como Hyperwallet y PayPal.

• Proveedores de investigación, incluidos los que llevan a cabo encuestas o proyectos de investigación en colaboración con Uber o en su nombre.

• Empresas de redes sociales, como Meta y TikTok, en relación con el uso que hace Uber de sus herramientas en las apps y los sitios web de Uber.

• Proveedores de servicios que ayudan a Uber a mejorar la seguridad de las apps y los servicios de Uber.

• Proveedores de servicios que nos proporcionan herramientas y servicios de inteligencia artificial y aprendizaje automático.

• Proveedores de servicios y socios externos que se integran con las apps de Uber, incluidos proveedores de bicicletas y patinetes como Lime y Tembici, proveedores de servicios de entrega, como iFood, así como proveedores de apps móviles de terceros.

• Proveedores de vehículos externos, incluidos los socios de flota y alquiler.

4. Con subsidiarias y filiales de Uber

Compartimos datos con nuestras entidades subsidiarias y filiales para que nos ayuden a ofrecer nuestros servicios o para que traten los datos en nuestro nombre.

5. Por motivos legales o en caso de reclamación o disputa

Uber puede compartir tus datos personales si considera que así lo exige la legislación vigente, la normativa, una licencia o un acuerdo de actividad, un proceso legal o una solicitud oficial, o la póliza de un seguro, así como cuando su divulgación sea pertinente por razones de seguridad o similares.

Entre otras razones, podemos compartir datos con las autoridades judiciales, profesionales de la salud pública, otros organismos gubernamentales, compañías de seguros u otros terceros, según sea necesario para aplicar nuestras condiciones de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas; para proteger los derechos o la propiedad de Uber, o los derechos, la seguridad o la propiedad de terceros; o en caso de reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios. En el caso de una disputa relacionada con el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, la legislación nos puede exigir que compartamos los datos personales de un usuario con el titular de la tarjeta, incluida la información sobre el viaje o la entrega.

Para obtener más información, consulta las directrices de Uber para las autoridades judiciales en Estados Unidos y las directrices de Uber para solicitudes de datos de terceros y entrega de documentos legales.

También podríamos compartir datos personales con otros en relación con —o durante las negociaciones de— cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa o su integración en ella.

Uber conserva tus datos durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente. Estos periodos varían según el tipo de datos y los fines para los que los recopilamos y conservamos.

Por ejemplo, conservamos tus datos:

• Mientras tu cuenta de Uber esté activa (es decir, la vida útil de tu cuenta) si los datos son necesarios para que Uber preste sus servicios. Esto incluye información de la cuenta, como tu nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y datos bancarios.
• Durante 7 años a partir del momento de la recopilación (a menos que elimines tu cuenta de Uber antes), si es necesario para cumplir con los requisitos fiscales, de seguros, legales o normativos de Uber; sujeto a los intereses legítimos de Uber en defenderse o presentar reclamaciones legales; o cuando sea necesario para fines como la investigación y el desarrollo.
• Solo durante el tiempo necesario para habilitar servicios o funciones específicos.

La siguiente tabla enumera las prácticas de conservación de Uber con respecto a las categorías de datos descritas anteriormente. Uber puede conservar los datos durante más o menos tiempo que los períodos descritos a continuación cuando lo exija la ley.

Cuando Uber no necesite conservar tus datos para prestar sus servicios, o para cumplir con nuestros requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios, los eliminaremos una vez que ya no sean necesarios para los fines para los que los recopilamos. Estos periodos varían según el tipo de datos y los fines para los que los recopilamos. Por ejemplo, solemos eliminar cierta información que utilizamos para mostrarte publicidad y marketing personalizados después de aproximadamente un año, si no antes.

Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta desde aquí o a través de los menús de privacidad de la app Uber.

Tras una solicitud de supresión de una cuenta, eliminamos tu cuenta y tus datos, excepto cuando sea necesario conservarlos por motivos de seguridad, prevención de fraudes o cumplimiento de los requisitos legales, o debido a problemas relacionados con tu cuenta (como un crédito pendiente o una reclamación o disputa sin resolver). Por ejemplo, si se te prohíbe el acceso a los servicios de Uber debido a un comportamiento fraudulento o peligroso grave, Uber conservará tus datos después de la solicitud de eliminación de la cuenta para evitar que vuelvas a obtener acceso a la plataforma de Uber.

Los datos que conservamos en tales situaciones varían en función de la finalidad de la conservación. Por ejemplo, si conservamos tus datos debido a un comportamiento fraudulento, conservaremos los datos relacionados con dicho comportamiento y los datos que necesitamos para evitar que accedas a la plataforma de Uber, que pueden incluir la información de tu cuenta, la información de verificación de la identidad, los datos de transacciones y los datos de contenido y comunicaciones del usuario. Del mismo modo, si se produce un incidente que pueda dar lugar a un litigio o a una reclamación de seguro durante tu uso de Uber, conservaremos los datos que puedan ser útiles para su gestión.

Por lo general, eliminamos los datos en un plazo de 90 días a partir de la solicitud de supresión de una cuenta, excepto cuando sea necesario conservarlos por los motivos anteriores.

Uber Technologies, Inc. ("UTI") es el responsable del tratamiento de los datos que Uber procesa cuando se utilizan los servicios de Uber en todo el mundo, con las siguientes excepciones:

• UTI y UBR Pagos México, S.A. de C.V., son responsables del tratamiento de los datos de los usuarios de los servicios de pago y dinero electrónico de Uber en México.
• UTI y Uber B.V. son, junto con Uber Payments BV, responsables del tratamiento conjunto de los datos de los usuarios de los servicios de pago y dinero electrónico de Uber en el EEE y, junto con Uber Payments UK Ltd., de los datos de los usuarios de esos servicios en el Reino Unido.
• UTI, Uber B.V. y las entidades de Uber que celebren un contrato con conductores en el Reino Unido son responsables del tratamiento conjunto de los datos de esos conductores para cumplir con los requisitos de licencias y derechos de los trabajadores del Reino Unido.
• UTI y Uber B.V. son responsables del tratamiento conjunto de los datos que se procesen en relación con todos los demás usos de los servicios de Uber en el EEE y Suiza.
• UT LLC es el responsable del tratamiento de los datos de los usuarios de los servicios de Uber que residen en Corea del Sur.

También puedes ponerte en contacto con el responsable de la protección de datos de Uber en uber.com/privacy-dpo, o escribiendo por correo postal a Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Ámsterdam, Países Bajos), en relación con el tratamiento por parte de Uber de tus datos personales y tus derechos relativos a la protección de datos.

Las leyes de protección de datos en algunos países y zonas, como el EEE, el Reino Unido, Suiza, Brasil y Nigeria, solo permiten que Uber use tus datos cuando se aplican ciertas circunstancias estipuladas en dichas leyes. Dichas circunstancias constituyen la "base jurídica" para el uso de tus datos. La aplicabilidad de estas bases jurídicas puede depender de tu ubicación. El cuadro que figura a continuación indica las bases jurídicas con las que cuenta Uber en virtud de esas leyes cuando son aplicables y los usos de los datos para los que Uber se basa en dichas bases jurídicas.

Uber opera y trata los datos de sus usuarios en todo el mundo. Por este motivo, es posible que tus datos personales se traten en países, como Estados Unidos, cuyas leyes de protección de datos sean diferentes de las vigentes en el lugar donde te encuentras o resides.

Esto incluye el tratamiento de tus datos en los servidores de Uber en Estados Unidos y la transferencia o habilitación del acceso a tus datos en todo el mundo, con el fin de:

• Prestarte servicios donde los solicites.
• Proporcionarte acceso a tu información, como el historial de viajes o pedidos, donde lo solicites.
• Ofrecerte acceso a los agentes del servicio de asistencia de Uber y a sus respuestas.
• Responder a las solicitudes de información de los gobiernos o las fuerzas de seguridad, de ser necesario.

Uber se compromete a proteger tus datos personales, independientemente de dónde te encuentres, del lugar donde se traten o de quién los procese. Esto incluye la implementación de medidas globales para proteger los datos de los usuarios, como las siguientes:

• Proteger los datos de los usuarios tanto cuando se estén transfiriendo (entre otras cosas, mediante cifrado) como cuando no.
• Formar obligatoriamente al personal de toda la empresa en materia de privacidad y seguridad de los datos.
• Implementar políticas y procedimientos internos para limitar el acceso a los datos de los usuarios y su utilización.
• Limitar el acceso del gobierno y las fuerzas del orden a los datos de los usuarios, excepto cuando lo exija la ley, existan amenazas inminentes para la seguridad o los usuarios hayan dado su consentimiento para dicho acceso.

Cuando transferimos datos de usuarios del EEE, Reino Unido y Suiza, lo hacemos basándonos en la necesidad de cumplir nuestros acuerdos con los usuarios, en el consentimiento, en las decisiones sobre la idoneidad de la protección en el país de transferencia (disponibles aquí, aquí y aquí) y en mecanismos de transferencia como las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea (y sus equivalentes aprobadas para el Reino Unido y Suiza), y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. ("MPD UE-EE. UU."), la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. ("MPD Suiza-EE. UU."), según lo establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos. Estos datos siguen estando sujetos al RGPD o a sus equivalentes después de dicha transferencia. Los usuarios pueden ponerse en contacto con Uber en relación con lo anterior o solicitar copias de las cláusulas contractuales tipo aplicables desde aquí.

UTI ha certificado ante el Departamento de Comercio de Estados Unidos que cumple 1) los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. relativos al tratamiento de datos personales recibidos de países miembros del EEE en virtud del MPD UE-EE. UU., y del Reino Unido (y Gibraltar) en virtud de la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU., y 2) los Principios del Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. relativos al tratamiento de datos personales recibidos de Suiza en virtud del MPD Suiza-EE. UU. Si hubiera alguna discrepancia entre el presente aviso y los Principios mencionados anteriormente, prevalecerían estos últimos. En caso de que se invalide el MPD UE-EE. UU. o el MPD Suiza-EE. UU., Uber transferirá los datos sujetos a estas certificaciones en función de los demás mecanismos de transferencia de datos descritos anteriormente.

Si resides en el EEE, el Reino Unido o Suiza, ten en cuenta lo siguiente:

• Ámbito de aplicación. La certificación MPD de Uber se aplica a los datos personales procedentes del EEE, el Reino Unido o Suiza.
• Acceso. Tienes derecho a acceder a tus datos personales sujetos a la certificación MPD de Uber. Para obtener información sobre cómo ejercer este derecho, consulta la sección "Libertad de elección y transparencia" que encontrarás más arriba.
• Transferencia ulterior. Uber es responsable de la transferencia de datos personales, con arreglo a su certificación a terceros. Para obtener información sobre las partes a las que Uber puede transferir datos personales, consulta la sección "Intercambio y divulgación de datos" que encontrarás más arriba.
• Solicitud de las fuerzas del orden. La legislación aplicable exige que Uber comparta los datos de los usuarios, incluidos los que puedan estar sujetos a la certificación de Uber, de conformidad con un procedimiento legal o una solicitud gubernamental, incluso de parte de las fuerzas del orden.
• Investigación y aplicación. Uber está sujeto a los poderes de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.
• Preguntas y disputas. De conformidad con el MPD UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el MPD Suiza-EE. UU., Uber se compromete a cooperar y cumplir las normativas, respectivamente, con el asesoramiento del panel establecido por las autoridades encargadas de la protección de datos de la UE (APD), la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO, por sus siglas en inglés) y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (FDPIC, por sus siglas en inglés) con respecto a las reclamaciones no resueltas relativas al tratamiento de los datos personales recibidos en virtud del MPD UE-EE. UU. la Extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el MPD Suiza-EE. UU. Puedes ponerte en contacto con Uber desde aquí si tienes alguna pregunta sobre nuestro cumplimiento de estos Principios. También puedes presentar una reclamación ante las autoridades de tu zona encargadas de la protección de datos y Uber colaborará con ellas para resolverla. En determinadas circunstancias, el MPD prevé el derecho a solicitar un arbitraje vinculante para resolver las reclamaciones que no se hayan solucionado por otros medios, tal y como se describe en el Anexo I de los Principios del MPD.

Encontrarás más información sobre el MPD UE-EE. UU. y el MPD Suiza-EE. UU. aquí, y puedes consultar la certificación de Uber, incluido el alcance de los datos sujetos a nuestra certificación, aquí.