اعتباراً من 1 يناير 2026 على مستوى العالم، باستثناء الإمارات العربية المتحدة في 15 نوفمبر 2025.
إشعار الخصوصية في شركة أوبر: الركاب ومستلمو الطلبات
عند استخدامك لخدمات أوبر، أنت تمنحنا ثقتك في التعامل مع بياناتك الشخصية. ونحن نتعهد بالحفا ظ على هذه الثقة. ويبدأ ذلك بمساعدتك في فهم ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية.
يوضح هذا الإشعار البيانات الشخصية (يُشار إليها "البيانات") التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، ويوضح الخيارات المتاحة لك فيما يتعلق بهذه البيانات. ننصحك بالاطِّلاع هذا الإشعار إضافة إلى نظرة عامة إلى الخصوصية، والتي تستعرض أهم النقاط بشأن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية.
1. نظرة عامة
2. جمع البيانات واستخداماتها
أ. البيانات التي نجمعها
ب. كيفية استخدامنا للبيانات
ج. العمليات الآلية الأساسية
د. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة
هـ. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
و. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
3. الاختيار والشفافية
4. المعلومات القانونية
أ. جهات التحكم في البيانات ومسؤول حماية البيانات
ب. الأسس القانونية التي نستند إليها لاستخدام بياناتك
ج. الإطار القانوني لحالات نقل البيانات
د. التحديثات على إشعار الخصوصية هذا
1. نظرة عامة
نطاق العمل
ينطبق هذا الإشعار عند استخدام تطبيقات أوبر أو مواقعها الإلكترونية لطلب المنتجات أو الخدمات أو استلامها، بما في ذلك المشاوير أو خدمات التوصيل.
يوضح هذا الإشعار الطريقة التي نتبعها لجمع بياناتك واستخدامها في حال طلبك أو حصولك على منتجات أو خدمات عبر تطبيقات أوبر أو مواقعها الإلكترونية، باستثناء استخدام خدمات Uber Freight أو Careem Rides.
ينطبق هذا الإشعار تحديداً في الحالات التالية:
طلب خدمات التنقل أو تلقيها، بما في ذلك المشاوير، من خلال حسابك في أوبر ("الراكب").
طلب أو استلام الطعام أو المنتجات والخدمات الأخرى المتاحة للتوصيل أو الاستلام أو الإرجاع، بما في ذلك عبر حسابك في Uber Courier، أو Uber Eats (أوبر إيتس) أو Postmates أو من خلال ميزات إتمام الطلب كضيف التي تُتيح لك استخدام خدمات التوصيل أو الاستلام دون إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إليه ("مستلم الطلب").
تلقّي الخدمات عبر تطبيقات أوبر أو مواقعها الإلكترونية بناءً على طلب الآخرين ("المستخدم الضيف"). ويشمل ذلك الأشخاص الذين يتلقون خدمات المشاوير أو التوصيل التي يطلبها عملاء Uber Health، أو Uber Central، أو Uber Direct أو Uber for Business (أوبر للأعمال) (يُشار إليهم مجتمعين بـ "عملاء الشركات")، أو من الأصدقاء أو أفراد العائلة أو أصحاب الحسابات الفردية الآخرين، بما في ذلك عبر Uber Connect. يشمل ذلك أيضاً الأشخاص الذين يتلقون بطاقات هدايا أوبر.
هذا الإشعار لا يشمل كيفية جمع شركة أوبر لبياناتك واستخدامها إذا كنت تستخدم أوبر لتقديم الخدمات (بدلاً من طلبها أو تلقيها) عبر تطبيق أوبر أو المواقع الإلكترونية، بما في ذلك كشريك سائق أو كشريك توصيل. يمكن الاطِّلاع على إشعار شركة أوبر الذي يُبيِّن آلية جمعنا واستخدامنا لهذه البيانات عبر هذا الرابط. يتم الإشارة إلى الأشخاص الذين يستخدمون أوبر لطلب الخدمات أو تلقيها أو تقديمها باسم «المستخدمين» في هذا الإشعار.
تخضع ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية للقوانين السارية في جميع المناطق التي تتم فيها مزاولة أعمالنا. تختلف أنواع عمليات استخدام البيانات التي تتطلبها هذه القوانين أو تسمح بها أو تحظرها من مكان لآخر في جميع أنحاء العالم. بناءً على ذلك، إذا سافرت عبر حدود البلد أو حدود الولاية أو غيرها من الحدود الجغرافية، فمن المحتمل أن تختلف ممارسات شركة أوبر في استخدام البيانات الموضحة في هذا الإشعار عن تلك المُطبَّقة في بلدك أو منطقتك الجغرافية.
إضافة إلى ذلك، من فضلك انتبه إلى الأمور التالية إذا كنت تستخدم أوبر في المناطق التالية:
- الأرجنتين
تتولى الوكالة المشرفة على الحصول على المعلومات العامة (Agency of Access to Public Information)، بصفتها هيئة تنظيمية بموجب القانون رقم 25.326، مسؤولية تلقّي الشكاوى والبلاغات المقدمة من أصحاب البيانات الذين يعتقدون أن حقوقهم قد تأثرت نتيجةً لانتهاك اللائحة المحلية لحماية البيانات.
- أستراليا
يمكنك التواصل مع أوبر هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول امتثالنا لمبادئ الخصوصية الأسترالية. سيتولى فريق خدمة العملاء في أوبر و/أو الفرق المعنية بالخصوصية الرد على رسائل الدعم هذه خلال فترة زمنية معقولة. ويمكنك أيضاً التواصل مع مكتب مفوض المعلومات الأسترالي هنا إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن هذا الامتثال.
- البرازيل
من فضلك انتقِل هنا لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية في أوبر فيما يتعلق بالقانون العام لحماية البيانات الشخصية في البرازيل (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).
- كولومبيا، هندوراس، جامايكا
المصطلحان "الركاب" و"الشركاء السائقون" الواردان في هذا الإشعار يُقابلهما على التوالي المصطلحين "المستأجرين" و"المؤجرين".
- المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA")، والمملكة المتح دة ("UK")، وسويسرا
تلتزم شركة أوبر بقوانين حماية البيانات وأي قوانين أخرى سارية في هذه المناطق، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات ("GDPR") في الاتحاد الأوروبي. ولهذا السبب، لا تنفذ شركة أوبر بعض عمليات جمع البيانات واستخدامها الموضحة في هذا الإشعار في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا. يُشار إلى هذه الحالات المتعلقة بجمع البيانات واستخدامها بعلامة النجمة (*). إذا كنت تستخدم خدمات أوبر خارج هذه المناطق، فقد يتم جمع بياناتك واستخدامها للأغراض المُشار إليها بعلامة النجمة.
بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للمستخدمين في سويسرا، فإن شركة أوبر سويسرا ذات المسؤولية المحدودة (Stockerstrasse 33 8002 زيورخ، سويسرا) هي الوكيل المُعيَّن لشركة أوبر لأغراض القانون الفيدرالي لحماية البيانات، ويمكن التواصل معها عبر هذا الرابط أو عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بهذا القانون.
يحق لك أيضاً الاتصال بهيئة حماية البيانات ("DPA") في بلدك عبر معلومات الاتصال المدرجة هنا إذا كانت لديك مخاوف بشأن تعاملنا مع بياناتك.
- كينيا
- المملكة العربية السعودية
ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) على البيانات التي تتم معالجتها داخل المملكة العربية السعودية. يمكنك التواصل مع شركة أوبر هنا للاستفسار عن التزامها بلوائح حماية البيانات الشخصية (PDPL) أو لطلب ممارسة حقوقك بموجبها.
- المكسيك
- نيجيريا
- كيبك، كندا
يمكنك التواصل مع شركة أوبر هنا لطرح أي استفسارات حول استخدام أوبر لبياناتك لأغراض اتخاذ القرارات الآلية، بما في ذلك العوامل التي يتم أخذها في الاعتبار عند اتخاذ مثل هذه القرارات، وطلب تصحيح أي بيانات شخصية متعلقة بتلك القرارات، وطلب مراجعة أي من تلك القرارات من قبل موظفي أوبر.
- كوريا الجنوبية
لا تنفذ شركة أوبر بعض عمليات جمع البيانات واستخدامها الموضح في هذا الإشعار في كوريا الجنوبية. من فضلك انتقِل إلى هنا للحصول على معلومات حول ممارسات الخصوصية في أوبر فيما يتعلق بقانون حماية المعلومات الشخصية في كوريا الجنوبية.
- تايوان
من فضلك اضغط على هذا الرابط للاطلاع على المعلومات المتعلقة بالتدابير التي تعتمدها شركة أوبر عند إجراء عمليات نقل البيانات عبر الحدود، وذلك وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في تايوان واللوائح ذات الصلة، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى ذات الصلة.
- الولايات المتحدة
من فضلك انتقِل إلى هنا للتعرف على ممارسات الخصوصية في أوبر فيما يتعلق بقوانين الخصوصية في الولايات المتحدة، بما في ذلك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا. إذا كنت من مستخدمي أوبر في نيفادا أو واشنطن، فمن فضلك ان تقِل إلى هنا لتعرف المزيد عن ممارسات أوبر المتعلقة بجمع واستخدام بيانات الصحة الخاصة بالمستهلك وفقاً لقوانين الخصوصية في هاتين الولايتين.
من فضلك تواصل معنا هنا إذا كانت لديك استفسارات تتعلق بممارساتنا في بلد أو منطقة معينة.
2. حالات جمع البيانات واستخداماتها
أ. البيانات التي نجمعها
تجمع شركة أوبر البيانات من المصادر التالية:
1. من المعلومات التي تقدمها
2. من خلال استخدامك لخدماتنا
3. من مصادر أخرى
من فضلك انتقِل إلى هنا للحصول على ملخص للبيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها.
تجمع شركة أوبر البيانات التالية:
1. البيانات التي تقدمها: تتضمن ما يلي:
فئة البيانات | أنواع البيانات |
|---|---|
أ. معلومات الحساب. نجمع البيانات عند إنشاء حسابك في أوبر أو تحديثه. |
|
ب. البيانات الديموغرافية. نجمع البيانات الديموغرافية حسب الضرورة لتفعيل ميزات معينة. على سبيل المثال:
|
|
ج. معلومات التحقُّق من الهوية. تشير هذه المعلومات إلى البيانات التي نجمعها للتحقق من حسابك أو من هويتك. قد يشمل ذلك البيانات البيومترية التي تسمح بتحديد هويتك بناءً على خصائصك الجسدية أو البيولوجية. على سبيل المثال، يتم إنشاء البيانات البيومترية عندما نستخدم تقنية التحقُّق من الوجه للتأكد من أن حسابك لا يستخدمه أي شخص آخر غيرك، أو بنفس عمرك أو لمنع إنشاء حسابات احتيالية. |
|
د. المحتوى الذي يقدمه المستخدم. يشير هذا إلى البيانات التي نجمعها منك في الحالات التالية:
|
|
2. البيانات التي نجمعها عند استخدامك لخدماتنا: تتضمن ما يلي:
فئة البيانات | أنواع البيانات |
|---|---|
أ. بيانات الموقع. إذا طلبت مشواراً، فإننا نتتبع موقع السائق أثناء مشوارك، ونربط هذه البيانات بحسابك. يتيح لنا ذلك تحديد موقعك بدقة وعرضه أثناء مشوارك. نُحدّد أيضاً موقعك التقريبي، ويمكننا تحديد موقعك بدقة إذا منحتنا الإذن بذلك من خلال إعدادات هاتفك. في حال منحنا الإذن بذلك، فسنجمع بيانات موقعك الدقيق من لحظة طلب المشوار أو الطلب وحتى انتهاء المشوار أو تسليم طلبك. ونجمع هذه البيانات أيضاً عندما يكون تطبيق أوبر مفتوحاً على شاشة هاتفك. يمكنك استخدام أوبر دون مشاركة بيانات موقعك الدقيق معنا. ولكن قد يتطلب ذلك جهداً إضافياً منك، إذ سيتوجب عليك إدخال موقعك بنفسك بدلاً من أن نقوم بذلك نيابة عنك. يمكنك الاطلاع على قسم "الاختيار والشفافية" لمعرفة كيفية التحكم في جمع شركة أوبر لبيانات موقعك الدقيق. |
|
ب. معلومات المشوار/الطلب. تُشير هذه المعلومات إلى البيانات التي نجمعها حول مشوارك أو طلبك، بما في ذلك الطلبات التي تُجرى عبر ميزات الدفع كضيف. |
|
ج. بيانات الاستخدام. يشير هذا المصطلح إلى البيانات المتعلقة بكيفية تفاعلك مع تطبيقات أوبر ومواقعها الإلكترونية. |
|
د. بيانات الجهاز. يشير هذا إلى البيانات الخاصة بالأجهزة التي تعتمد عليها عند استخدامك لتطبيق أوبر. |
|
هـ. بيانات عمليات التواصل. تُشير هذه المعلومات إلى البيانات التي نجمعها عند (1) تواصلك مع أوبر للحصول على دعم العملاء، أو للإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالسلامة، أو الاستفسارات الأخرى و (2) التواصل مع الشركاء السائقين وشركاء التوصيل من خلال تطبيقات أوبر. |
|
و. التسجيلات داخل وسيلة التنقُّل. إذا أجريتَ مشواراً في وسيلة تنقُّل ذاتية القيادة، فسنجمع مقاطع فيديو لك تلتقطها كاميرات داخل السيارة. ويجوز لنا أيضاً جمع التسجيلات الصوتية، مثل عند الاتصال بأوبر أثناء المشوار لأغراض دعم العملاء. |
|
3. البيانات الواردة من المصادر الأخرى: تتضمن ما يلي:
فئة البيانات | أنواع البيانات |
|---|---|
أ. مسؤولو إنفاذ القانون ومسؤولو الصحة العامة والسلطات الحكومية الأخرى |
|
ب. شركاء التسويق والمعلِنون ومقدمو الخدمات. ويشمل ذلك البنوك المرتبطة ببرامج استرداد التكاليف* وموزعي البيانات.* |
|
ج. مقدمو الخدمات الذين يساعدوننا في التحقُّق من هويتك أو كشف عمليات الاحتيال. |
|
د. مالكو حسابات أوبر. يشمل ذلك مالكي حسابات أوبر الذين يطلبون الخدمات نيابة عنك (مثل الأصدقاء أو أفراد العائلة)، أو الذين يسمحون لك بطلب الخدمات من خلال حساباتهم (مثل "عملاء الشركات"). |
|
هـ. شركاء الأعمال في أوبر (إنشاء الحساب وإمكانية استخدامه، وواجهات برمجة التطبيقات). قد تتلقى شركة أوبر بياناتك من شركاء الأعمال الذين تنشئ حسابك أو تستخدمه من خلالهم، مثل مزودي خدمات الدفع، أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو برامج الولاء للشركاء أو التطبيقات أو المواقع الإلكترونية التي تستخدم واجهات برمجة تطبيقات شركة أوبر أو التي تستخدم شركة أوبر واجهات برمجة تطبيقاتها. | يختلف ذلك حسب شريك العمل الذي أنشأت من خلاله حسابك في أوبر أو الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إليه، أو وفقاً لواجهة برمجة التطبيقات (API) المستخدمة. |
و. شركاء الأعمال في أوبر (بطاقات الخصم المباشر أو بطاقات الائتمان). قد تتلقى شركة أوبر بياناتك من شركاء الأعمال فيما يتعلق ببطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان الصادرة عن مؤسسة مالية تتعاون مع أوبر، وذلك وفقاً لما هو موضح في الأحكام والشروط الخاصة بالبطاقة. |
|
ز. المستخدمون أو الأشخاص الآخرون الذين يقدمون المعلومات ذات الصلة بمشكلات دعم العملاء أو المطالبات أو النزاعات. |
|
ح. المستخدمون المشاركون في برامج دعوات الانضمام إلى أوبر. على سبيل المثال، إذا دعاك مستخدم آخر إلى أوبر، نتلقى بياناتك من هذا المستخدم. |
|
ب. كيف نستخدم البيانات
تستخدم شركة أوبر البيانات لتوفير وسائل التنقُّل وخدمات التوصيل الموثوق بها والمريحة، فضلاً عن توفير منتجات وخدمات أخرى. كما نستخدم البيانات للأمور التالية:
- تعزيز سلامة وأمان مستخدمينا وخدماتنا، ورصد أنشطة الاحتيال ومنعها
- أغراض التسويق والإعلان
- تمكين عمليات التواصل بين المستخدمين
- تقديم الدعم للعملاء
- أغراض إجراء الأبحاث والتطوير
- إرسال المراسلات غير التسويقية للمستخدمين
- في سياق الإجراءات القانونية
1. لتقديم خدماتنا. تستخدم شركة أوبر البيانات لتوفير خدماتها ومنتجاتها ولتخصيصها وصيانتها وتحسينها.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
أ. إنشاء حسابك وتحديثه |
|
ب. تفعيل الخدمات والميزات. تتضمن ما يلي:
|
|
| |
د. تنفيذ الدفعات وتمكين الدفع وخدمات الأموال الإلكترونية مثل: Uber Money (رصيد أوبر). |
|
ه. تخصيص حسابك بما يتناسب مع تفضيلاتك. على سبيل المثال، قد نقدم لك توصيات مُخصَّصة حول المطاعم أو الوجبات، أو اقتراحات المشاوير، بناءً على طلباتك ومشاويرك ومواقع التوصيل السابقة. |
|
و. تزويدك بآخر التحديثات بخصوص مشاويرك أو طلبات التوصيل وإصدار الإيصالات. |
|
ز. إبقائك على اطلاع بالتغييرات التي تطرأ على شروطنا أو خدماتنا أو سياساتنا. |
|
ح. تنفيذ العمليات اللازمة للحفاظ على خدماتنا، ويشمل ذلك تح رِّي مشكلات البرامج والمشكلات التشغيلية وإصلاحها. |
|
2. لأغراض السلامة والأمان ومنع الاحتيال والكشف عنه. نستخدم بياناتك للمساعدة في الحفاظ على سلامة وأمان خدماتنا ومستخدمينا.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
أ. التحقُّق من حسابك أو هويتك أو امتثالك لمتطلبات السلامة. يتضمن ذلك ما يلي:
|
|
ب. منع الاحتيال والكشف عنه ومكافحته، بما في ذلك الاحتيال الذي يتم من قِبَل المستخدمين الضيوف. |
|
ج. التنبؤ والمساعدة في تجنب المطابقة بين المستخدمين التي قد تؤدي إلى زيادة احتمالية حدوث نزاع،* أو في الحالات التي يكون فيها أحد المستخدمين قد أعطى الآخر تقييماً منخفضاً (على سبيل المثال: تقييم بنجمة واحدة). |
|
د. تقديم الدعم المباشر من خبراء السلامة أثناء إجراء المشاوير أو خدمات التوصيل. |
|
هـ. إنفاذ الأحكام والشروط المعمول بها في أوبر، وإرشادات مُجتمع أوبر، وغيرها من السياسات والمعايير التي يتم إبلاغك بها. |
|
3. لغايات التسويق والإعلان. تستخدم أوبر البيانات (باستثناء بيانات المستخدمين الضيوف) للترويج لخدماتها ولخدمات شركاء أوبر.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
أ. تخصيص المراسلات والإعلانات المتعلقة بمنتجات وخدمات أوبر، بالإضافة إلى تلك التي تقدمها الشركات الأخرى. على سبيل المثال، تستطيع شركة أوبر إجراء ما يلي:
|
|
ب. عرض الإعلانات الموجهة استناداً إلى البيانات المتعلقة بمشوارك الحالي أو طلب خدمة التوصيل، بما في ذلك وقت الطلب والخدمات المطلوبة. على سبيل المثال، إذا طلبت مشواراً للتوجه إلى سوبر ماركت معين، فقد تظهر لك إعلانات داخل التطبيق لمنتجات من جهات خارجية قد تكون موجودة في ذلك السوبر ماركت. |
|
ج. قياس مدى فعالية التسويق والإعلانات، وتحسين حملاتنا الإعلانية والتسويقية. على سبيل المثال، تستطيع شركة أوبر إجراء ما يلي:
|
|
4. لتفعيل إمكانية التواصل بين المستخدمين.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
على سبيل المثال، يجوز للشريك السائق إرسال رسالة نصية إليك أو الاتصال بك لتأكيد موقع الالتقاء، ويجوز لك الاتصال بالشريك السائق لاسترداد غرض مفقود، أو يجوز للمطعم أو شريك التوصيل الاتصال بك للحصول على معلومات تتعلق بطلبك. |
|
5. لتقديم الدعم للعملاء.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
يشمل ذلك التحقيق في مخاوف المستخدمين وتقديم الحلول المناسبة، بما في ذلك التحقيق في سوء السلوك الذي أبلغ عنه المستخدم (مثل الرسائل غير اللائقة أو الاحتيال)، ومراقبة وتحسين استجابات وعمليات دعم العملاء، وتحديد المشاركين المحتملين في الدراسات البحثية المتعلقة بمشاكل دعم العملاء. قد تستخدم أوبر أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لهذه الأغراض. |
|
6. لغايات البحث والتطوير.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
نستخدم البيانات للتحليل والبحث وتطوير المنتجات، بما في ذلك تدريب نماذج التعلم الآلي. ويساهم ذلك في تحسين خدماتنا لتكون أكثر ملاءمة وسهولة في الاستخدام وتعزيز السلامة والأمان وتطوير خدمات وميزات جديدة. |
|
7. لعمليات التواصل غير التسويقية.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
يشمل ذلك الاستبيانات ومراسلات التواصل المتعلقة بالانتخابات والاقتراعات والاستفتاءات والعمليات السياسية الأخرى المتعلقة بخدماتنا. على سبيل المثال: يجوز لنا إبلاغك بإجراءات الاقتراع أو التشريعات القادمة ذات الصلة بخدمات أوبر في المكان الذي تعيش فيه. |
|
8. لتلبية المتطلبات والإجراءات القانونية.
استخدامات البيانات | تتضمن البيانات المستخدمة |
|---|---|
نستخدم البيانات للتحقيق في الادعاءات أو النزاعات المرتبطة باستخدام خدمات أوبر أو معالجتها، ولتلبية المتطلبات أو الامتثال للقوانين والأنظمة السارية، أو تراخيص التشغيل، أو الاتفاقيات، أو سياسات التأمين، أو استجابةً للإجراءات القانو نية أو الطلبات الحكومية، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون. |
|
ج. العمليات الآلية الأساسية
تستخدم أوبر العمليات الآلية لتفعيل بعض الجوانب من منتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك الوظائف الأساسية لتقديم الخدمات وسلامة المستخدم مثل المطابقة والتسعير ومنع الاحتيال والكشف عنه.
تعتمد شركة أوبر على العمليات الآلية لتنفيذ الإجراءات الأساسية لخدماتنا، بما في ذلك المطابقة (الربط بين المستخدمين الذين يطلبون خدمات النقل و/أو التوصيل ويقدمونها)، والتسعير (احتساب المبلغ المستحق مقابل هذه الخدمات)، ورصد أنشطة الاحتيال ومنعها. تمكِّن هذه العمليات شركة أوبر من تقديم تجربة سلسة وآمنة للمستخدمين في جميع أنحاء العالم يومياً.
يتناول هذا القسم كيفية تنفيذ العمليات الآلية للمطابقة والتسعير، ورصد أنشطة الاحتيال ومنعها، مع توضيح تأثيرها في تجربتك مع أوبر والبيانات الشخصية وغير الشخصية التي تُستخدَم لإجراء هذه العمليات.
يمكنك التواصل مع شركة أوبر عبر هذا الرابط إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه العمليات.
- 1. المطابقة
تستخدم أوبر خوارزميات لمطابقتك بكفاءة مع الشركاء السائقين أو شركاء التوصيل. يساعدنا هذا في تقليل وقت الانتظار بالنسبة لك، بالإضافة إلى تمكين السائقين وعمال التوصيل من العمل بكفاءة أعلى.
تبدأ عملية المطابقة بمجرد طلبك لمشوار أو خدمة توصيل. بعد ذلك، تُقيّم خوارزمياتنا مجموعة متنوعة من العوامل لتحديد أفضل تطابق ممكن، وتشمل هذه العوامل: موقعك الحالي، والوجهة التي ترغب بالوصول إليها، ومدى قرب وتوافر السائقين أو عمال التوصيل، والظروف المرورية الحالية، بالإضافة إلى البيانات السابقة (بما في ذلك، في بعض البلدان، ما إذا كنت أنت والسائق قد أبلغتما سابقاً عن تجارب سلبية مع الطرف الآخر).
بعدها يتم إرسال إشعار فوري إلى السائق/عامل التوصيل الذي تمّت مطابقته مع طلبك. بعد أن يقبل السائق/عامل التوصيل طلبك، نرسل لك وله تأكيداً بالمطابقة.
نُجري باستمرار تحسينات على عملية المطابقة بهدف توفير أفضل تجربة ممكنة لجميع مُستخدمي تطبيقنا، حيث نأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة قد تتغيّر بناءً على المنطقة التي تستخدم فيها تطبيق أوبر.
لمعرفة المزيد حول كيفية إجراء عملية المطابقة في أوبر، اضغط هنا.
- 2. التسعير
عند طلب خدمة تنقُّل أو توصيل، تستخدم أوبر خوارزميات لتحديد السعر الذي ستدفعه بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، من بينها:
- معلومات المشوار/الطلب، بما في ذلك نوع الخدمة التي تطلبها (على سبيل المثال، Uber X أو Uber XL أو Uber Black) واسم المطعم أو المتجر وموقعه وقيمة الطلب
- موقعك
- الوقت والمسافة المُقدَّران للوصول إلى الوجهة
- مدى توفّر السائقين وشركاء التوصيل وقربهم من موقعك
- التوقيت
- الأحوال المرورية
- البيانات التاريخية كأنماط حركة المرور والاتجاهات الموسمية
قد يختلف السعر أيضاً بناءً على رسوم المرور أو الرسوم الإضافية، والإكراميات، وعروض التوفير، والعروض الترويجية، والاشتراكات، والتعديلات على المسار.
قد يختلف السعر أيضاً بناءً على تسعيرة الطلب الزائد، التي يتم تفعيلها تلقائياً عندما يفوق عدد الركاب في منطقة ما عدد السائقين المُتاحين. ويشجع هذا الوضع المزيد من الشركاء السائقين على التوجه إلى المناطق ذات الطلب المرتفع تدريجياً، مما يساهم في تعديل توزيع طلبات الركاب، بهدف ضمان موثوقية الخدمة واستعادة التوازن بين العرض والطلب.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول كيفية عمل عملية التسعير في أوبر، اضغط هنا.
- 3. منع الاحتيال والكشف عنه
تستخدم شركة أوبر الخوارزميات لحماية مستخدمي خدماتها من حالات الاحتيال ورصدها. وتشمل الجهود التي تبذلها شركة أوبر في هذا الشأن رصد عمليات الاستيلاء على الحسابات، ورصد أي سلوكيات مشبوهة للمستخدمين، ومنع محاولات الاستخدام غير المصرح بها، بما في ذلك تلك المحاولات التي تجريها جهات أخرى مختصة بجمع البيانات.
تعمل هذه الأدوات على تحليل أنماط السلوك لاكتشاف أي نشاط احتيالي مُحتمل، خاصةً في حالة وجود اختلافات كبيرة عن السلوك المُعتاد للمستخدم. ولتحقيق ذلك، تُراقب شركة أوبر باستمرار المعلومات التي ينشئها المستخدمون أو يتم جمعها منهم، بما في ذلك بيانات الموقع ومعلومات الدفع وكيفية استخدام خدمات أوبر. ونفحص كذلك البيانات السابقة ونقارنها بالبيانات الحالية للمساعدة في اكتشاف أي سلوك مشبوه.
يجوز لشركة أوبر تقييد استخدامك لخدماتها، أو مطالبتك باتخاذ إجراء معيَّن، مثل إثبات هويتك قبل السماح لك بهذا الاستخدام، في حالة اكتشافها أي نشاط احتيالي مُحتمل.
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء في أوبر عبر هذا الرابط إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه العمليات.
هـ. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها
نشارك بياناتك مع مستخدمين آخرين عند الحاجة لتقديم خدماتنا أو ميزاتنا، سواء كان ذلك بناءً على طلبك أو بموافقتك. نشارك بياناتك أيضاً مع الشركات التابعة لنا والشركات الفرعية ومقدمي الخدمات، لأسباب قانونية أو في إطار المطالبات أو النزاعات.
يجوز لشركة أوبر أن تشارك البيانات مع ما يلي:
1. مع المستخدمين الآخرين
وهذا قد يتضمن مشاركة البيانات مع ما يلي:
المستلِم | البيانات المشتركة |
|---|---|
سائقك |
|
الركاب الآخرون أثناء المشاوير المشتركة أو مستلمو الهدايا |
|
المطاعم/المتاجر التي تطلب منها، وشريك التوصيل |
|
مالك أي حساب تستخدمه في أوبر. يشمل ذلك ما إذا كنت تستخدم حساب كبار السنأو حساب أوبر للشباب أو أي حساب مرتبط بالملف التعريفي للعائلة . يشمل ذلك أيضًا في حال طلبت أو تلقيت مشواراً أو خدمة توصيل بصفتك مستخدماً زائراً. بالإضافة إلى ذلك، إذا أنشأت حساباً باستخدام عنوان بريد إلكتروني تابع لمالك حساب Uber for Business (أوبر للأعمال) (أي صاحب العمل)، فقد نشارك بيانات حسابك (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني) مع مالك هذا الحساب لمساعدتك في إضافة المشاوير أو الطلبات إلى نفقات العمل في هذا الحساب في Uber for Business (أوبر للأعمال).* يجوز لنا أيضاً مشاركة المعلومات مع مالك هذا الحساب حول المشكلات المتعلقة بمشوارك، مثل حوادث السلامة أو الشكاوى. |
|
المستلمون الآخرون في طلبك الجماعي |
|
الأشخاص الذين يدعونك للانضمام إلى أوبر. قد نشارك بياناتك حسب الحاجة لتحديد مكافأتهم على دعوتهم لك للانضمام إلى أوبر |
|
مستخدمو Uber Eats (أوبر إيتس) الآخرون. نشارك بياناتك إذا نشرت تقييماً لمطعم أو أنشأت قائمة تتضمن مطاعمك المفضلة في Uber Eats (أوبر إيتس)، وضبطت إعدادات مشاركة القائمة على "عام". |
|
2. عند الطلب أو عند الحصول على موافقتك
وهذا قد يتضمن مشاركة البيانات مع ما يلي:
المستلِم | البيانات المشتركة |
|---|---|
المستخدمون الذين تستخدم ميزات مشاركة البيانات معهم. ويشمل ذلك الميزات التي تسمح لك بمشاركة الموعد المُقدَّر للوصول والموقع، أو تقاسم الأجرة. | اعتماداً على الميزة المستخدمة، قد تشمل ما يلي:
|
شركاء الأعمال في أوبر. نشارك البيانات مع الشركات التي تتفاعل معها عبر أوبر من خلال تطبيقاتها أو مواقعها الإلكترونية، وذلك لأغراض العروض الترويجية، أو المسابقات، أو الخدمات المتخصصة. | حسب التطبيق أو الموقع الإلكتروني الذي تتصفحه عبر أوبر، ولأي هدف، قد تتضمن ما يلي:
|
خدمات الطوارئ. نتيح لك إمكانية مشاركة بياناتك مع خدمات الشرطة والإطفاء والإسعاف في حالات الطوارئ أو بعد وقوع حوادث معينة. لمزيد من المعلومات، من فضلك انتقِل إلى قسمي "الاختيار والشفافية" و "مشاركة البيانات في حالات الطوارئ" أدناه. |
|
شركات التأمين. في حالة تورطك في حادث، أو الإبلاغ بوقوع حادث أو تقديم مطالبة لشركة تأمين متعلقة بخدمات أوبر، فإن أوبر ستشارك البيانات مع شركة التأمين المُختصة بهدف تقييم المطالبة والتعامل معها بشكل مناسب. | البيانات اللازمة لتعديل المطالبة أو التعامل معها، والتي قد تشمل ما يلي:
|
المتاجر أو المطاعم. إذا أنشئت أو أضفت رقم عضوية برنامج الولاء لدى المطعم أو المتجر إلى حساب المستخدم، فإننا نشارك هذه البيانات مع المطعم/المتجر عند إجراء طلب معه. نتيح لك أيضاً مشاركة اسمك وتفاصيل الاتصال ومعلومات الطلب مع المطاعم أو المتاجر لتلقِّي المراسلات التسويقية منها. |
|
3. مع مقدمي خدمات أوبر وشركاء الأعمال
تشمل هذه الفئة الأطراف الأخرى، أو فئات الأطراف الأخرى، المذكورة أدناه.
المحاسبون والاستشاريون والمحامون وغيرهم من مقدمي الخدمات المتخصصين.
شركاء خدمات الإعلانات والتسويق ومقدموها وناشروهها (مثل منصات وسائل التواصل الاجتماعي)، وشبكات الإعلانات والمعلنون، ومقدمو البيانات من الأطراف الأخرى، ومزودو تقنيات الإعلانات، ومقدمو خدمات القياس والتحليل، وغيرهم من مقدمي الخدمات ذات الصلة. تتعاون أوبر مع هؤلاء الموردين للتواصل مع المستخدمين الحاليين والمُحتملين لخدمات أوبر أو المستخدمين لدى شركائنا في خدمات الإعلانات، وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، بالإضافة إلى قياس فعالية الإعلانات وتحسينها. على سبيل المثال، نشارك قوائم الجمهور مع ناشري الإعلانات والتسويق التي يتم فيها تحديد المستخدمين من خلال نقاط بيانات محدودة (على سبيل المثال، مُعرِّف إعلانات الأجهزة المحمولة، والبريد الإلكتروني المشفر، والاسم) ويتم تجميعها بناءً على الاهتمامات والخصائص المستنتجة. توجّه أوبر الناشرين الإعلانيين والتسويقيين إلى استهداف هذه الفئات أو الشرائح بالإعلانات.
يشمل ذلك أيضاً وسطاء الإعلانات، مثل Criteo، و Google، و Rokt، و The Trade Desk،و TripleLift وغيرهم. نشارك البيانات - مع هؤلاء الوسطاء وتشمل مُعرِّف الإعلان أو مُعرِّف الجهاز، وعنوان البريد الإلكتروني المشفر، والموقع التقريبي، ومعلومات المشوار أو الطلب الحالي، وبيانات التفاعل مع الإعلانات، وذلك بغرض تقديم خدماتهم بشكل فعال، إلى جانب أغراض أخرى موضحة في إشعارات الخصوصية لدى هؤلاء الوسطاء والتي يتم على أساسها استخدام تلك البيانات. ويمكنك إلغاء الاشتراك في تخصيص الإعلانات عبر هذا الرابط. لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدى هؤلاء الوسطاء، بما في ذلك كيفية تقديم الطلبات إليهم فيما يتعلق بتعاملهم مع البيانات الشخصية، من فضلك انتقِل إلى إشعارات الخصوصية عبر الروابط أعلاه.
مقدمو خدمات التخزين السحابي.
مقدمو خدمات دعم العملاء ومنصات الدعم.
Google، في إطار استخدام خرائط Google ضمن تطبيقات أوبر.
مقدمو حلول التحقق من الهوية وإدارة المخاطر.
جهات تسهيل عمليات الدفع وتنفيذها، ومنها PayPal و Hyperwallet.
الشركاء في مجال الأبحاث والدراسات، بما في ذلك الذين يُجرون استطلاعات الرأي أو مشاريع الأبحاث بالشراكة مع أوبر أو نيابة عنها.
شركات وسائل التواصل الاجتماعي، ومنها Meta و TikTok، في سياق استخدام أوبر لأدوات تلك الشركات ضمن تطبيقات أوبر ومواقعها الإلكترونية.
مقدمو الخدمات الذين يساعدون أوبر في تعزيز سلامة وأمن تطبيقات أوبر وخدماتها.
مقدمو الخدمات الذين يزودوننا بأدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
مقدمو الخدمات والشركاء الآخرون الذين يتكاملون مع تطبيقات أوبر، بما في ذلك مقدمو خدمات الدراجات والسكوترات مثل Lime و Tembici،ومقدمو خدمات التوصيل، مثل iFood، ومقدمو خدمات تطبيقات الهاتف المحمول الأخرى.
مقدمو وسائل التنقُّل التابعة لأطراف خارجية، بما في ذلك أساطيل السيارات وشركاء تأجير السيارات.
شركاء برنامج الولاء الذين يقدمون نقاطاً أو مكافآت على المشاوير المؤهَّلة وطلبات Uber Eats (أوبر إيتس) وفقاً لشروط كل برنامج.
شركاء وسائل التنقُّل ذاتية القيادة الذين يقدمون المشاوير أو خدمات التوصيل عبر تطبيقات أوبر.
4. مع الشركات الفرعية أو الشركات التابعة لأوبر
نشارك بياناتك مع الشركات الفرعية والشركات التابعة لأوبر لتعزيز تقديم خدماتنا أو لإجراء العمليات المتعلقة بالبيانات بالنيابة عنا.
5. لأسباب قانونية أو في حال وجود مطالبة أو نزاع قائم
يجوز لشركة أوبر مشاركة بياناتك إذا رأت ذلك ضرورياً امتثالاً للقوانين أو اللوائح أو رخصة التشغيل أو الاتفاقيات السارية، أو بموجب الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، أو بموجب وثيقة التأمين، أو عندما يكون الكشف عن هذه البيانات مناسباً لأسباب تتعلق بالسلامة أو مخاوف مماثلة.
ويشمل ذلك مشاركة البيانات مع مسؤولي إنفاذ القانون، أو مسؤولي الصحة العامة، أو السلطات الحكومية الأخرى، أو شركات التأمين، أو شركاء متعاونين من أطراف خارجية أخرى عند الضرورة لتطبيق الشروط والأحكامأو اتفاقيات المستخدمين أو السياسات الأخرى؛ لحماية حقوق شركة أوبر أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين أو سلامتهم أو ممتلكاتهم؛ أو في حالة وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا. في حال وجود نزاع يتعلق باستخدام بطاقة ائتمان تخص شخصاً آخر، قد نكون ملزمين قانوناً بمشاركة بيانات المستخدم، بما في ذلك معلومات المشوار أو الطلب، مع مالك بطاقة الائتمان.
للمزيد من المعلومات، من فضلك اطلِّع على إرشادات أوبر لجهات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة و إرشادات أوبر بشأن طلبات البيانات من الأطراف الخارجية وتقديم المستندات القانونية.
قد نشارك أيضاً البيانات مع آخرين فيما يتعلق بأي اندماج أو بيع لأصول الشركة أو الدمج في كيان واحد أو إعادة الهيكلة أو التمويل أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي لأعمالنا من شركة أخرى، أو أثناء المفاوضات المتعلقة بذلك.
و. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
تحتفظ شركة أوبر ببياناتك ما دام ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه. يستطيع المستخدمون تقديم طلب لحذف حساباتهم من خلال تطبيقات شركة أوبر ومواقعها الإلكترونية.
تحتفظ شركة أوبر ببياناتك ما دام ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه. وتختلف هذه الفترات تبعاً لنوع البيانات، والأغراض التي نجمعها ونحتفظ بها من أجلها.
على سبيل المثال، نحتفظ بالبيانات كالتالي:
- ما دام لديك حساب في أوبر (أي مدة صلاحية حسابك، أو "LOA") عندما يكون ذلك ضرورياً لكي تقدِّم أوبر خدمتها. يتضمن ذلك معلومات الحساب، مثل الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات الدفع.
- لمدة 7 سنوات من تاريخ الجمع (ما لم تحذف حسابك في أوبر أولاً) إذا لزم الأمر لأغراض متطلبات أوبر الضريبية أو التأمينية أو القانونية أو التنظيمية؛ مع مراعاة مصالح أوبر المشروعة في الدفاع ضد المطالبات القانونية أو تأكيدها؛ أو عند الضرورة لأغراض مثل البحث والتطوير.
- فقط طالما كان ذلك مطلوباً لتمكين خدمات أو ميزات محددة. على سبيل المثال، إذا أرسلت صورة لبطاقة هويتك للتحقُّق من عمرك لأغراض توصيل المشروبات الكحولية عندما يقتضي القانون ذلك، فإننا نحذف هذه الصور في غضون 48 ساعة ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها لفترة أطول.
يوضح الجدول التالي ممارسات الاحتفاظ بالبيانات في أوبر فيما يتعلق بفئات البيانات الموضحة أعلاه. قد تحتفظ أوبر بالبيانات لفترة أطول أو أقصر من الفترات الموضحة أدناه عندما يقتضي القانون ذلك.
فئة البيانات | فترة الاحتفاظ بالبيانات |
|---|---|
الحساب | مدة صلاحية الحساب |
الاتصالات | الأقرب بين مدة صلاحية حسابك (LOA) أو مرور 7 سنوات. |
البيانات الديموغرافية | مدة صلاحية الحساب |
الجهاز | مدة صلاحية الحساب |
التحقق من الهوية | سنة واحدة لبطاقات الهوية الحكومية 3 سنوات لصور السيلفي التي يرسلها المستخدمون |
بيانات الموقع | الأقرب بين مدة صلاحية حسابك (LOA) أو مرور 7 سنوات. |
المشوار/الطلب | الأقرب بين مدة صلاحية حسابك (LOA) أو مرور 7 سنوات. |
بيانات الاستخدام | الأقرب بين مدة صلاحية حسابك (LOA) أو مرور 7 سنوات. |
عندما لا تحتاج أوبر إلى الاحتفاظ ببياناتك لكي تقدِّم أوبر خدماتها، أو لأغراض متطلباتنا الضريبية أو التأمينية أو القانونية أو التنظيمية، سنحذف بياناتك بمجرد أن تصبح غير ضرورية للأغراض التي جمعناها من أجلها. وتختلف هذه الفترات تبعاً لنوع البيانات، والأغراض التي جمعناها من أجلها. على سبيل المثال، نحذف عادة بعض المعلومات التي نستخدمها لعرض المواد التسويقية والإعلانات المخصصة لك بعد عام واحد تقريباً، إن لم يكن قبل ذلك.
يمكنك طلب حذف حسابك عبر قوائم "الخصوصية" في تطبيق أوبر، أو عبر موقع أوبر الإلكتروني (للمستخدمين من فئة الركاب ومستلمي الطلبات من هنا، وللمستخدمين الضيوف من هنا).
بعد تقديم طلب لحذف الحساب، نحذف حسابك وبياناتك، باستثناء ما يلزم لأغراض تتعلق بالسلامة أو الأمن أو منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات القانونية، أو بسبب مشاكل مرتبطة بحسابك (مثل وجود رصيد مستحق أو مطالبة لم تتم تسويتها أو نزاع قائم). على سبيل المثال، إذا تم حظرك من خدمات أوبر بسبب سلوك احتيالي خطير أو سلوك غير آمن، فستحتفظ أوبر ببياناتك بعد طلب حذف الحساب لمنعك من إعادة استخدام تطبيق أوبر.
وتختلف البيانات التي نحتفظ بها في مثل هذه الحالات باختلاف الغرض من الاحتفاظ بها. على سبيل المثال، إذا احتفظنا ببياناتك بسبب سلوك احتيالي، فسنحتفظ بالبيانات المتعلقة بهذا السلوك، والبيانات التي نحتاجها لمنعك من استخدام تطبيق أوبر، والتي قد تتضمن معلومات حسابك، ومعلومات التحقُّق من الهوية، وبيانات المعاملات، ومحتوى المستخدم وبيانات الاتصالات. وبالمثل، إذا تعرضت لحادث أثناء استخدام أوبر قد يؤدي إلى دعوى قضائية أو مطالبة تأمينية، فسنحتفظ بالبيانات التي يحتمل أن تكون ذات صلة بهذه الدعوى القضائية أو المطالبة التأمينية.
نحذف البيانات بشكل عام خلال 90 يوماً من تاريخ طلب حذف الحساب، باستثناء الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بالبيانات ضرورياً للأسباب المذكورة سابقاً.
3. الاختيار والشفافية
تسمح لك شركة أوبر باستخدام البيانات التي تجمعها و/أو التحكُّم فيها، بما في ذلك من خلال:
- إعدادات الخصوصية
- أذونات الأجهزة
- صفحات التقييم داخل التطبيق
- خيارات التسويق والإعلان
يمكنك أيضاً طلب الاطِّلاع على بياناتك أو على نسخٍ منها، أو إجراء تغييرات أو تحديثات على حسابك، أو طلب حذف الحساب، أو مطالبة شركة أوبر بتقييد استخدامها لبياناتك.
1. إعدادات الخصوصية
يمكنك تعيين تفضيلاتك أو تحديثها بخصوص جمع بيانات الموقع ومشاركتها، ومشاركة البيانات في حالات الطوارئ، والإشعارات من خلال مركز الخصوصية في أوبر، والذي يمكن استخدامه من خلال الحساب > الإعدادات > الخصوصية في تطبيقات أوبر.
- تجميع بيانات الموقع
يُمكنك تفعيل إمكانية جمع أوبر لبيانات موقع هاتفك المحمول أو إلغاء ذلك من إعدادات جهازك، والتي يمكن استخدامها من خلال قائمة 'مشاركة الموقع' في مركز الخصوصية في أوبر.
- مشاركة الموقع المباشر
يُمكنك تفعيل إمكانية مشاركة أوبر لبيانات الموقع في الوقت الفعلي على جهازك المحمول مع الشركاء السائقين أو شركاء التوصيل أو إلغاء ذلك من خلال إعدادات جهازك، والمتاحة من خلال قائمة مشاركة الموقع في مركز الخصوصيةفي أوبر.
- الهوية الجنسية
يمكنك تحديث معلومات الجنس من خلال قائمة الهوية الجنسية في مركز الخصوصيةفي أوبر.
- مشاركة البيانات في حالات الطوارئ
يمكنك السماح لشركة أوبر بمشاركة بياناتك مع خدمات الطوارئ مثل الشرطة والإطفاء والإسعاف إذا لزم الأمر أثناء المشوار. وفي هذه الحالة، سنشارك بياناتك مثل الاسم ورقم الهاتف، والموقع التقريبي عند إجراء مكالمة الطوارئ، وتفاصيل السيارة من حيث الشركة المُصنِّعة والطراز واللون ومعلومات لوحة الترخيص، بالإضافة إلى موقعَي الالتقاء والنزول واسم الشريك السائق.
يمكنك تفعيل/تعطيل هذه الميزة من خلال قائمة "مشاركة الموقع" في مركز الخصوصية في أوبر.
- الإشعارات: عروض التوفير والأخبار
يمكنك السماح لشركة أوبر بإرسال الإشعارات المؤقتة بشأن عروض التوفير والأخبار من أوبر من هنا أو في قائمة الإعلانات والبيانات في مركز الخصوصية في أوبر.
- إمكانية استخدام تطبيقات الجهات الخارجية
يمكنك تفويض تطبيقات الجهات الخارجية للاطلاع على بيانات حسابك في أوبر لتمكين الميزات الإضافية. يمكنك مراجعة/إيقاف إمكانية الاستخدام بواسطة تطبيقات الجهات الخارجية من هنا.
2. أذونات الأجهزة
أقرت معظم أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة (مثل نظام iOS وAndroid) أنواعاً معينة من بيانات الجهاز التي لا تكون متاحة للتطبيقات بدون إذن مالك الجهاز، وتوفر هذه الأنظمة طرقاً مختلفة لكيفية الحصول على هذا الإذن.
3. صفحات التقييم داخل التطبيق
بعد كل مشوار، يمكنك أنت والشريك ال سائق تقييم بعضكما بعضاً على مقياس من نجمة واحدة إلى 5 نجوم. ويتم عرض متوسط التقييمات التي تحصل عليها للشركاء السائقين.
يمكنك العثور على متوسط تقييمك في قسم "الحساب" داخل تطبيق أوبر، ويمكنك أيضاً الاطلاع على تفاصيل متوسط تقييمك في مركز الخصوصية في أوبر.
4. خيارات التسويق والإعلان
- المراسلات التسويقية المُخصَّصة من أوبر
يمكنك اختيار ما إذا كان يجوز لشركة أوبر تخصيص المراسلات التسويقية (مثل رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المؤقتة والرسائل داخل التطبيق) فيما يتعلق بمنتجات أوبر وخدماتها هنا أو في قائمة الإعلانات والبيانات في مركز الخصوصية في أوبر.
كما يمكنك من هنا اختيار ما إذا كنت ترغب في استلام رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات المؤقتة المتعلقة بالعروض التسويقية من أوبر.
- الإعلانات المُخصَّصة
يمكنك اختيار ما إذا كانت أوبر ستستخدم سجل مشاويرك أو طلباتك أو بحثك في أوبر لتخصيص الإعلانات التي تراها على أوبر أو Uber Eats (أوبر إيتس) وخدمة Postmates.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة
لمعرفة المزيد عن كيفية التحكم في استخدام أوبر لملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة، بما في ذلك تلك المُستخدمة لأغراض عرض الإعلانات المُخصَّصة، من فضلك اطلِّع على إشعار ملفات تعريف الارتباط.
5. طلبات الحصول على بيانات المستخدمين
تُقدم شركة أوبر مجموعة متنوعة من الطرق للتعرف على كيفية استخدام أوبر لبياناتك والتحكم فيها وطرح الأسئلة والتعليقات فيما يتعلق بذلك. بالإضافة إلى الطرق الموضحة أدناه، يمكنك أيضاً إرسال الطلبات ذات الصلة بالبيانات عن طريق استخدام نموذج الاستفسار عن الخصوصية المتاح عبر هذا الرابط.
- استخدام البيانات وإمكانية نقلها
يجوز لك الاطِّلاع على بياناتك وطلب نقلها بناءً على موقعك الجغرافي.
بغض النظر عن موقعك الجغرافي، يمكنك الاطِّلاع على بياناتك، التي تشمل بيانات ملفك التعريفي وسجل المشاوير أو الطلبات، من خلال تطبيقات أوبر أو موقعها الإلكتروني.
يمكنك أيضاً استخدام ميزة الاطِّلاع على بياناتك لعرض ملخص لبعض المعلومات عن حسابك، مثل تقييمك، وعدد المشاوير أو الطلبات، وحالة المكافآت، والمدة التي قضيتها في استخدام أوبر.
يمكنك أيضاً استخدام ميزة تنزيل بياناتك التي تتيح لك تنزيل نسخة من البيانات الأكثر طلباً المرتبطة باستخدام أوبر، والتي تشمل بيانات الحساب والاستخدام وعمليات التواصل والجهاز.
- تعديل البيانات أو تحديثها
يمكنك تعديل اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وطريقة الدفع وصورة الملف التعريفي من خلال قائمة "الإعدادات" في تطبيقات أوبر.
- حذف البيانات
يمكنك تقديم طلب لحذف حسابك من خلال مركز الخصوصية في أوبر.
- الاعتراضات، والقيود، والشكاوى
بإمكانك أن تطلب منا التوقف عن استخدام بيان اتك كلها أو جزء منها، أو الحد من استخدامها. ويتضمن ذلك الاعتراض على استخدامنا لبياناتك بناءً على المصالح المشروعة لشركة أوبر. قد تواصِل شركة أوبر مراجعة البيانات واستخدامها بعد تقديم هذا الاعتراض أو الطلب بحسب ما يقتضيه القانون أو يسمح به.
وفقاً لموقعك، قد يكون لديك الحق في تقديم شكوى تتعلق بكيفية تعامل شركة أوبر مع بياناتك إلى الهيئة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
4. المعلومات القانونية
أ. مراقبو البيانات ومسؤولو حماية البيانات
إن شركة Uber Technologies, Inc. هي الجهة الوحيدة التي تتحكم في البيانات التي تستخدمها شركة أوبر فيما يتعلق بتقديم خدماتها على الصعيد العالمي، باستثناء الحالات التي تمثِّل فيها جهة تحكم مشتركة مع الشركات الأخرى التابعة لأوبر.
تتولى شركة Uber Technologies, Inc.(UTI) مسؤولية التحكم في البيانات التي تستخدمها شركة أوبر فيما يتعلق بتقديم خدماتها على الصعيد العالمي، مع مراعاة الاستثناءات التالية:
- تتولى شركة Uber Technologies, Inc.(UTI) وشركة UBR Pagos Mexico, S.A. de C.V. مسؤولية التحكم في بيانات مُستخدمي خدمات أوبر للدفع والخدمات المالية الإلكترونية في المكسيك.
- تتولى شركة Uber Technologies, Inc.(UTI) وشركة Uber B.V. بالاشتراك سوياً مع شركة Uber Payments BV مسؤولية التحكم في بيانات مستخدمي خدمات أوبر للدفع والخدمات المالية الإلكترونية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وبالاشتراك مع شركة Uber Payments UK Ltd. بالنسبة لمستخدمي هذه الخدمات في المملكة المتحدة.
- تتولى كل من Uber Technologies, Inc.(UTI) وUber B.V. مسؤولية مشتركة في مراقبة البيانات المستخدمة المتعلقة بجميع الاستخدامات الأخرى لخدمات أوبر في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة وسويسرا.
- Uber Technologies LLC (UT) مسؤولية التحكم في البيانات التي تتم معالجتها عند استخدام خدمات أوبر في كوريا الجنوبية.
يمكنك أيضاً التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدى شركة أوبر عبر الرابط التالي uber.com/privacy-dpo، أو عن طريق إرسال بريد إلى شركة Uber B.V. (Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Amsterdam، هولندا) وذلك للمسائل المتعلقة باستخدام شركة أوبر لبياناتك الشخصية وحقوقك في حماية البيانات.
ب. الأسس القانونية لاستخدام بياناتك
وفقاً للمكان الذي تستخدم فيه خدماتنا، والهدف من جمع بياناتك، تعتمد أوبر على الأسس القانونية التالية لمراجعة بياناتك:
- ضرورة تنفيذ التزاماتنا بموجب العقد معك
- الموافقة
- المصالح المشروعة لشركة أوبر
- الالتزام القانوني
وفقاً لقوانين حماية البيانات في بعض البلدان والمناطق، بما في ذلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والبرازيل ونيجيريا، يمكن لشركة أوبر استخدام بياناتك فقط عندما تنطبق ظروف معيَّنة تحدّدها هذه القوانين. ويُعرف ذلك بوجود "أساس قانوني" لاستخدام بياناتك. قد تختلف قابلية تطبيق هذه الأسس القانونية بناءً على موقعك. يوضح المخطط أدناه الأسس القانونية التي تتّبعها شركة أوبر بموجب هذه القوانين عند تطبيقها، وكيفية استخدامها لبياناتك للأغراض الموضحة في هذا الإشعار.
الأساس القانوني | الوصف | استخدامات البيانات |
|---|---|---|
العقد | عند إعداد حسابك في أوبر و/أو طلب مشوار أو خدمة توصيل من أوبر، فإنك توافق على الالتزام بعقد تُحدد تفاصيله وفقاً للأحكام والشروط المعمول بها لدينا مما يضمن تقديم الخدمات التي تحتاجها بسلاسة وموثوقية. ينطبق هذا الأساس القانوني عندما يكون استخدام بياناتك ضرورياً لضمان تقديم الخدمات التي تطلبها وتنفيذ التزاماتنا المُتفق عليها بموجب هذا العقد. |
|
الموافقة | ينطبق هذا الأساس القانوني عندما نُبلغك بكيفية جمع بياناتك واستخدامها، ونحصل على موافقتك الطوعية على استخدام بياناتك (في بعض الحالات، نحصل عليها عندما تقوم بتفعيل الخيارات المتعلقة بجمع البيانات واستخدامها من خلال جهازك أو إعدادات تطبيق أوبر). في الحالات التي نعتمد فيها على موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. وعندئذٍ، سنتوقف عن جمع بياناتك واستخدامها. |
|
المصالح المشروعة | ينطبق هذا الأساس القانوني عندما تستخدم شركة أوبر بياناتك لغرض مشروع (مثل ضمان السلامة والأمان ومنع الاحتيال ورصده)، وعندما يكون استخدامها للبيانات ضرورياً لتحق يق هذا الغرض، وعندما لا تكون المخاطر التي تتعرض لها خصوصيتك أكبر من الفائدة المرجوة من تحقيق هذا الغرض (على سبيل المثال، لأنك لا تتوقع استخدام شركة أوبر لبياناتك، أو لأن ذلك سيؤدي إلى منعك من ممارسة حقوقك). |
|
الالتزام القانوني | ينطبق هذا الأساس القانوني عندما يُطلب منا استخدام بياناتك للامتثال للقانون. |
|
ج. الإطار القانوني لعمليات نقل البيانات
تدير شركة أوبر بيانات المستخدمين وتستخدمها في جميع أنحاء العالم. نلتزم بالأطر القانونية المعمول بها فيما ي تعلق بنقل البيانات.
تتولى شركة أوبر عملية إدارة البيانات وجمعها وتحليلها على مستوى العالم. وقد يترتب على هذه الممارسات استخدام بياناتك الشخصية في بلدان، مثل الولايات المتحدة، حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن تلك المطبقة في مكان إقامتك أو وجودك الحالي.
يشمل ذلك استخدام بياناتك على خوادم أوبر في الولايات المتحدة، ونقل بياناتك أو تمكين الاطِّلاع عليها في مختلف أنحاء العالم، للأغراض التالية:
- تمكينك من الاستفادة من خدماتنا في أي مكان تطلبها
- تمكينك من الاطِّلاع على معلوماتك، مثل سجل المشاوير/الطلبات، أينما تطلبها
- توفير إمكانية التواصل مع ممثلي خدمة العملاء في أوبر وتلقي الردود منهم
- الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات التي تُقدمها السلطات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، عند الحاجة
تلتزم أوبر بحماية بياناتك الشخصية بغض النظر عن مكان وجودك أو مكان التعامل مع بياناتك الشخصية أو الجهة التي تتعامل معها. ويتضمن ذلك تطبيق إجراءات على مستوى العالم لضمان حماية بيانات المستخدمين، وتشمل ما يلي:
- تأمين بيانات المستخدمين أثناء عملية النقل، بما في ذلك من خلال التشفير، وفي حالة عدم استخدامها.
- تنفيذ برامج تدريبية شاملة حول الخصوصية وأمن البيانات لجميع موظفي الشركة.
- وضع السياسات والإجراءات الداخلية التي تهدف إلى تقييد إمكانية الاطِّلاع على بيانات المستخدمين واستخدامها.
- تقييد إمكانية اطِّلاع الجهات الحكومية وجهات إنفاذ القانون على بيانات المستخدمين واستخدامها، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون؛ أو عند وجود مخاطر وشيكة تُهدد السلامة؛ أو بناءً على موافقة المستخدمين.
عند نقل بيانات المستخدمين من المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، فإننا لا نفعل ذلك إلا في الحالات التالية: عندما يكون النقل ضرورياً للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية معك، أو عندما تُقدم موافقتك الصريحة على النقل، أو عندما تتوفر ضمانات كافية لحماية بياناتك في بلد النقل (يمكنك الاطِّلاع عليها هنا، أو هنا أو هنا)، وتشمل آليات النقل الشروط التعاقدية القياسية التي اعتمدتها المفوضية الأوروبية (وما يعادلها في المملكة المتحدة وسويسرا)، وإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ("EU-US DPF")، وملحق المملكة المتحدة المرتبط بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة ("Swiss-US DPF")، وفقاً لما تحدده وزارة التجارة الأمريكية. يظل الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات أو القوانين المماثلة سارياً على هذه البيانات حتى بعد نقلها. ويحق للمستخدمين التواصل مع أوبر للاستفسار عن المعلومات المذكورة أعلاه أو طلب نُسخ من البنود التعاقدية القياسية المطبقة عبر هذا الرابط.
أقرَّت شركة Uber Technologies, Inc.(UTI) لوزارة التجارة الأمريكية بأنها تلتزم بما يلي: (1) مبادئ إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة فيما يتعلق بالتعامل مع البيانات الشخصية الواردة من البلدان الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، استناداً إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ ومن المملكة المتحدة (وجبل طارق)، استناداً إلى ملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ (2) ومبادئ إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة فيما يتعلق باستخدام البيانات الشخصية الواردة من سويسرا، استناداً إلى إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة. في حال وجود أي تعارض بين هذا الإشعار والمبادئ المذكورة أعلاه، تكون الأولوية في التطبيق للمبادئ. في حال إبطال العمل بإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة، ستنقل شركة أوبر البيانات الخاضعة لهذين الاعتمادين استناداً إلى آليات نقل البيانات البديلة الموضحة أعلاه.
إذا كنت تعيش في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فمن فضلك انتبِه إلى النقاط التالية:
- النطاق. يقتصر نطاق شهادة إطار خصوصية البيانات (DPF) لشركة أوبر على البيانات الشخصية التي تنشأ من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا.
- إمكانية الاطِّلاع. يحق لك الاطِّلاع على بياناتك الشخصية التي تخضع لشهادة إطار خصوصية البيانات (DPF) التابعة لشركة أوبر. للحصول على معلومات حول كيفية ممارسة هذا الحق، تفضَّل بالاطِّلاع على القسم "الاختيار والشفافية" أعلاه.
- نقل البيانات إلى طرف آخر. تتحمل شركة أوبر مسؤولية نقل البيانات الشخصية، مع مراعاة الاعتمادات المتعلقة بها لدى الأطراف الأخرى. لمعرفة المعلومات المتعلقة بالأطراف الأخرى التي تستطيع أوبر نقل البيانات الشخصية إليها، تفضَّل بالاطِّلاع على القسم "مشاركة البيانات والإفصاح عنها" أعلاه.
- الطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون. تلتزم شركة أوبر، امتثالاً للقوانين السارية، بمشاركة بيانات المستخدمين، بما في ذلك البيانات الخاضعة لشهادتها، وذلك استجابةً للإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، بما فيها طلبات إنفاذ القانون.
- التحقيق وإنفاذ القوانين. تخضع شركة أوبر لصلاحيات التحقيق والإنفاذ التي تتمتع بها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية.
- الأسئلة والنزاعات. امتثالاً لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية، بالإضافة إلى ملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وكذلك إطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة الأمريكية، تلتزم شركة أوبر بالتعاون والامتثال لتوجيهات اللجنة التي شكلتها سُلطات حماية البيانات بالاتحاد الأوروبي، ومكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة، ومفوض حماية البيانات والمعلومات الفيدرالي في سويسرا، بشأن التعامل مع الشكاوى غير المحلولة المرتبطة بكيفية استخدام البيانات الشخصية التي تلقيناها بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وملحق المملكة المتحدة لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإطار خصوصية البيانات بين سويسرا والولايات المتحدة. يمكنك التواصل مع أوبر عبر هذا الرابط لطرح أي أسئلة واستفسارات تتعلق بامتثالنا لهذه المبادئ. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رفع شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات، وستعمل شركة أوبر مع هذه الجهة لتسوية الشكوى. في حالات محددة، يُتيح إطار خصوصية البيانات الحق في اللجوء إلى التحكيم الإلزامي لتسوية الشكاوى التي لم تُحل بالطرق الأخرى، وذلك على النحو المبين في الملحق الأول لمبادئ إطار خصوصية البيانات.
يمكنك معرفة المزيد عن إطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF) وبين سويسرا والولايات المتحدة (DPF) هنا، والاطِّلاع على شهادة أوبر، بما في ذلك نطاق البيانات التي تغطيها الشهادة، هنا.
د. التحديثات على إشعار الخصوصية هذا
قد نحدّث هذا الإشعار بين الحين والآخر. وفي حال إجراء تغييرات مهمة، سنحرص على إعلامك بها مُسبقاً عبر تطبيقات أوبر أو عبر وسائل أخرى، مثل: البريد الإلكتروني. نحثك على مراجعة هذا الإشعار بشكل دوري للاطلاع على أحدث المعلومات عن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية.
ويُعد استخدامك لخدماتنا بعد التحديث موافقة منك على الإشعار المحدَّث بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
حدد لغتك المفضلة
معلومات تعريفية
حدد لغتك المفضلة
حدد لغتك المفضلة
معلومات تعريفية