Kuelewa kwa nini madereva na tarishi wanaweza kupoteza ufikiaji wa akaunti zao

Madereva na wasafirishaji wote watakubali uchunguzi wa mara kwa mara, ambao ni pamoja na kutathmini rekodi za magari yao na historia ya uhalifu ikiwa hii inahitajika ili kutii sheria za eneo. Vigezo kamili vya kutimiza masharti hutegemea mahali safari ziko na vinategemea sana sheria zinazotumika kwenye mji au jimbo ambalo wako. Hapa kuna baadhi ya sababu za jumla za kupoteza ufikiaji kulingana na uchunguzi wa rekodi ya uhalifu:

• Makosa ya jinai ya hivi karibuni
• Makosa makubwa ya jinai—ikiwa ni pamoja na unyanyasaji wa kijinsia, uhalifu wa kingono dhidi ya watoto, mauaji, ugaidi, biashara haramu ya binadamu na utekaji nyara.
• Mashtaka yoyote mazito ya jinai ambayo bado yanayosubiri uamuzi
• Ukiukaji wowote mkubwa wa kanuni za kuendesha gari wa hivi karibuni, kama vile kuendesha wakati dereva ametumia vileo, kuendesha gari bila uangalifu au kugonga mtu na kutoroka

Kulingana na kanuni, sheria na desturi zinazotumika kwenye eneo lako, uchunguzi wa rekodi ya uhalifu unaweza kujumuisha historia ya watu wazima ya dereva au msafirishaji, iliyoanzishwa kulingana na mahitaji ya umri wa chini zaidi na mamlaka husika ya madereva na wasafirishaji.

Madereva na msafirishaji lazima wapakie hati zote zinazohitajika na wahakikishe kuwa ni za sasa na muda wake haujaisha.

Pata maelezo zaidi kuhusu hati zinazohitajika

Ulifeli Ukaguzi wa Kitambulisho cha Wakati Halisi
Uber hutumia Ukaguzi wa Kitambulisho cha Wakati Halisi ili kuhakikisha kuwa mtu anayeendesha gari au kusafirisha bidhaa ni mtu yule yule ambaye alipita ukaguzi wetu wa kujisajili kwenye mfumo ili kutii sheria za eneo uliko. Picha ya wakati halisi lazima ilingane na picha yao ya wasifu. Wamiliki wa akaunti hawaruhusiwi kushiriki akaunti yao na au kuikabidhi kwa mtu mwingine yeyote isipokuwa wafanye hivyo chini ya mchakato wowote wa kukabidhi unaotumika katika nchi.

Mifano ya makosa ya kawaida ya Ukaguzi wa Kitambulisho cha Wakati Halisi

• Kuruhusu mtu mwingine badala ya mmiliki wa akaunti apige picha ya wakati halisi
• Kuwasilisha nakala ya picha
• Kutopiga picha inayoonekana vizuri na yenye mwanga wa kutosha ambayo inalinganisha uso na shingo kwenye fremu ya ndani ya programu iliyotolewa
• Kukosa kubadilisha picha ya wasifu ikiwa mwonekano wa dereva au tarishi umebadilika

Pata maelezo zaidi kuhusu uthibitishaji wa picha

Kuendesha Gari Vibaya
Hii inajumuisha, lakini sio tu, ripoti kwamba dereva amekuwa na hitilafu au nukuu ya trafiki wakati wa safari au ripoti za mara kwa mara za uendeshaji mbaya, usio salama au bila umakinifu huku akitumia programu ya Dereva ambayo inahatarisha usalama wa watumiaji wa mfumo.

Kuendesha gari vibaya au kwa kusinzia
Hii inajumuisha, lakini sio tu, ripoti za kuendesha gari ukiwa umesinzia au ukiwa umelewa, umetumia bangi, dawa za kulevya au dawa za dukani au zilizoagizwa na daktari ambazo hazipaswi kutumiwa unapoendesha gari. Pia inajumuisha ripoti za kuwa na dawa za kulevya na chupa za pombe zilizofunguliwa kwenye gari.

Mabishano na unyanyasaji
Kuonyesha tabia ya fujo, majibizano au unyanyasaji. Hii inajumuisha, lakini sio tu:

• Kutumia lugha, ishara au kuchukua hatua ambazo zinaweza kumkosea mtu heshima, kumtisha au zisizomfaa
• Kuonesha picha zinazoonyesha waziwazi ngono au zinazoonyesha unyanyasaji wa kimwili na wengine katika jumuiya ya Uber, ikiwemo kuonesha picha hizo kupitia mifumo ya usaidizi wa mtandaoni ya Uber au kuhusiana na huduma ya mfumo wa Uber
• Kulipiza kisasi au ugomvi baada ya safari

Mwenendo usiofaa wa kingono au unyanyasaji
Aina yoyote ya unyanyasaji wa kingono, unaojumuisha unyanyasaji wa kijinsia na utovu wa nidhamu ya kingono unaofanywa na mtu yeyote, ikiwa ni pamoja na madereva, tarishi, wasafiri, watumiaji wa Uber Eats na wahusika wengine, hairuhusiwi wakati wa kutumia programu ya Uber na inaweza kuwa kinyume cha sheria. Unyanyasaji wa kingono ni kuguswa kimwili au jaribio la kimwili la kingono na unafanywa bila idhini, kama vile kugusa, kubusu au kufanya ngono. Mwenendo mbaya wa kingono unajumuisha tabia isiyo ya kimwili ambayo ni ya kingono au ya kimapenzi na imefanywa bila idhini au ina matokeo ya kumtishia au kumwogopesha mtu. Ili kuzuia kutoelewana, hairuhusiwi kushiriki kwenye shughuli za ngono ukitumia programu ya Uber, hata kama idhini imetolewa.

Uber imeshirikiana na mashirika ya utetezi ili kutoa rasilimali.

Angalia rasilimali kutoka kwa Jamii ya Al-Nahda
Angalia rasilimali kutoka kwa Huduma ya RES
Angalia rasilimali kutoka kwa Harassmap international
Angalia rasilimali kutoka kwa NISAA

Matukio mengine yanayohusiana na usalama ambayo yanaweza kusababisha kuzimwa
Hii inajumuisha, lakini sio tu, wizi (ikiwa ni pamoja na wizi wa kifurushi), kuwa na abiria wasioidhinishwa kwenye gari (mtu aliyealikwa na dereva wakati wa safari), majaribio au vitisho kuhusu kujidhuru, uchunguzi wa idara ya utekelezaji wa sheria, biashara haramu ya kuuza binadamu, kuonyesha silaha, kushukiwa shughuli ya uuzaji wa dawa za kulevya, kufungwa kwa wasafiri, kukojoa hadharani.

Matumizi ya magari ambayo hayajaidhinishwa
Ni magari au aina nyingine za usafiri zinazohusiana na wasifu wa dereva au tarishi's zinazotimiza masharti ya msingi ya jiji lao ambazo zinakubalika.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na magari ambayo hayajaidhinishwa

• Kutotoa taarifa na hati zilizosasishwa za gari lililosajiliwa kwenye Uber
• Kutumia gari ambalo halijasajiliwa kwenye Uber kufanya usafari
• Kutumia gari kukamilisha safari za kusafirisha bidhaa ilhali umejisajili kusafirisha bidhaa kwa kutumia baiskeli au kwa kutembea kwa miguu

Pata maelezo zaidi kuhusu masharti ya gari

Magari yasiyo salama
Hii inajumuisha, lakini sio tu, kutotunza gari kulingana na usalama wa tasnia na viwango vya utunzaji. Kwa mfano, kukosa kudumisha hali nzuri ya breki, mikanda ya usalama na magurudumu, kupuuza mwito wa kushughulikia hitilafu iliyo kwenye gari na kupuuza taa za onyo kwenye dashibodi

Ili mfumo wetu ufanye kazi vizuri na kwa usalama iwezekanavyo, tunategemea kila mtu anayetumia mfumo wa Uber kutii sheria na masharti yetu na kujiepusha na shughuli za ulaghai. Tunajitahidi kuzuia na kugundua ulaghai unaoathiri watumiaji wa Uber.

Uber inategemea mifumo ya kiotomatiki na ya moja kwa moja ili kugundua shughuli ambazo zinaweza kuwa za ulaghai na zinazoweza kukiuka sheria na masharti yetu. Wakati shughuli kama hiyo inathibitishwa kutokana na ukaguzi wa kina wa kibinadamu wa akaunti ya mtumiaji, inaweza kusababisha kufungwa kwa akaunti.

Shughuli za ulaghai ambazo zinaweza kusababisha kufungwa kwa akaunti ni pamoja na lakini sio tu:

• Kuongeza kwa makusudi muda au umbali wa safari au usafirishaji bidhaa
• Kukubali maombi ya safari au kusafirisha bidhaa bila nia ya kuyakamilisha, ikiwa ni pamoja na kusababisha watumiaji kughairi
• Kuunda nakala bandia au vinginevyo akaunti zisizofaa
• Kudai ada zisizo na idhini kama vile ada za uwongo za kusafisha
• Kuomba kwa maksudi, kukubali au kukamilisha safari za ulaghai au za uwongo au usafirishaji bidhaa
• Kudai kusafirisha bidhaa bila kuchukua bidhaa ya kusafirisha
• Kuchukua bidhaa ya kusafirisha lakini kuhifadhi yote au sehemu ya bidhaa na kukosa kusafirisha oda zima
• Kutatiza au kubadilisha utendakazi wa kawaida wa mfumo wa Uber, yakiwemo matumizi ya vifaa visivyoidhinishwa au vilivyobadilishwa au programu ili kuzuia au kukwepa utendakazi mzuri wa mfumo wa GPS.
• Kutumia vibaya programu yoyote, kama vile ofa au mialiko au kutozitumia kwa madhumuni yaliyokusudiwa
• Kupinga malipo kwa sababu za ulaghai au zisizo halali

Hati za ulaghai
Hii ni pamoja na dereva au msafirishaji anayetoa hati zilizobadilishwa au za uwongo ili kuepuka ukaguzi wa uthibitishaji wa hati.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na hati za ulaghai

• Kubadilisha hati kihalisi au kidijitali (kama vile kufuta, mwandiko usiohitajika na hati zilizobadlishwa)
• Kuwasilisha hati za picha za skrini za simu

Ulaghai wa Utambulisho
Hii ni pamoja na dereva au msafirishaji kughushi taarifa, kuchukua utambulisho wa mtu mwingine, kushiriki akaunti na mtu mwingine, kuwasilisha hati binafsi ambazo si zake au kujaribu kuepuka ukaguzi wa utambulisho.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na ulaghai wa utambulisho

• Kukosa kuhakikisha kwamba jina kamili la kisheria, tarehe ya kuzaliwa, nambari ya utambulisho na taarifa nyingine ya akaunti iliyowasilishwa kwa Uber ni sahihi
• Dereva au msafirishaji anayejiwakilisha kama mtu ambaye si yeye
• Kuwasilisha hati ambazo si zake na ambazo haruhusiwi kutumia
• Kushiriki akaunti na mtu mwingine (wamiliki wa akaunti hawaruhusiwi kushiriki akaunti yao au kuikabidhi kwa mtu mwingine yeyote)

Nakala ya ulaghai ya akaunti
Haturuhusu kufungua akaunti rudufu ambazo hazifai. Ikiwa dereva au msafirishaji ana tatizo la kuingia kwenye akaunti yake au kutumia mfumo, anapaswa kuwasiliana na kituo cha Usaidizi badala ya kufungua akaunti mpya.

Ulaghai wa kifedha
Shughuli za ulaghai wa kifedha ni pamoja na kuongeza muda au umbali wa safari kwa makusudi, kutumia vibaya ada na ofa na kuomba kufidiwa kwa ajili ya usafi kutokana na uchafu ambao haukutokea.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na ulaghai wa kifedha

• Kukosa kutoa picha zinazoonekana vizuri, risiti ya usafi uliofanywa na maelezo sahihi ya safari wakati wa kuwasilisha dai la ada ya kusafisha
• Kusababisha wasafiri kughairi safari
• Kuongeza muda au umbali wa safari bila sababu
• Kuwasilisha madai ya uwongo kwa ajili ya ada au marejesho ya fedha au kutumia vibaya ofa
• Kushirikiana na wasafiri au watumiaji wa Uber Eats ambao hupiga simu au kutuma ujumbe kabla ya safari au kusafirisha bidhaa na kumwomba dereva au tarishi kufanya mambo ambayo ni kinyume cha Sheria na Masharti ya Uber.

Dereva au msafirishaji anaweza kupoteza ufikiaji wa akaunti yake kwa:

• Kubagua au kutoa matamshi ya kuudhi kwa misingi ya mbari, rangi, ulemavu, hali ya ndoa, ujauzito, asili ya kitaifa, umri, jinsia au sifa nyingine yoyote inayolindwa chini ya sheria husika.
• Kukataa au kughairi safari za wasafiri kwa sababu ya wanyama wao wa huduma, viti vya magurudumu au vifaa vingine vya usaidizi

Pata maelezo zaidi

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na ubaguzi

• Kukataa wanyama wa huduma. Sheria na kanuni mbalimbali zinakataza kutowakubali wasafiri kwa misingi ya wanyama wao wa huduma. Mzio, pingamizi za kidini au uoga wa jumla wa wanyama sio sababu halali za kukataa mnyama wa huduma.
• Kukataa kusaidia kuweka viti vya magurudumu au vifaa vingine vya usaidizi kama vile vifaa vya kusaidia kutembea kwenye gari. Vifaa hivi mara nyingi vinaweza kukunjwa au kufunguliwa ili kutoshea kwenye buti.
• Kutoa maoni hasi kuhusu sifa za kibinafsi za mtu au za kikundi, kama vile mbari, rangi, ulemavu, hali ya ndoa, ujauzito, asili ya taifa, umri na jinsia.

Dereva au msafirishaji anaweza kupoteza idhini ya kutumia sehemu au mfumo wote wa Uber kwa sababu ya ukadiriaji ambao uko chini ya kiwango cha chini cha ukadiriaji wa wastani kwenye mji aliko. Ikiwa ukadiriaji wao unakaribia kiwango cha chini, tutawajulisha na tunaweza kuwapa taarifa zinazoweza kuwasaidia kuboresha ukadiriaji wao kutoka kwa watumiaji, wateja na migahawa.

Nyenzo kwa ajili ya madereva
Ukadiriaji wa dereva ni wastani wa ukadiriaji 500 wa mwisho kutoka kwa wasafiri. Tunaelewa kuwa kuna mambo ambayo dereva hawezi kuyadhibiti ambayo yanaweza kuathiri ukadiriaji wao. Tumeweka mfumo wa kutenga ukadiriaji unaotolewa na wasafiri wenye maoni hasi au ubaguzi kupita kiasi na ukadiriaji wenye maoni ambayo madereva hawawezi kuyadhibiti. Pata maelezo zaidi hapa.

Jinsi madereva wanaweza kuzuia ukadiriaji wa chini kutoka kwa wasafiri
Jinsi madereva wanavyoweza kurejesha ufikiaji wa kutoa usafiri kwa kuchukua kozi

Nyenzo kwa ajili ya msafirishaji
Jinsi wasafirishaji wanaweza kuzuia ukadiriaji wa chini kutoka kwa wateja

Sababu chache zinatumika tu kwa wasafirishaji, pamoja na zile zilizoorodheshwa hapa chini.

Matumizi mabaya ya kughairi
Msafirishaji ana haki ya kukataa fursa yoyote ya usafirishaji ambayo anapata. Hata hivyo, kukubali maombi ya kusafirisha bidhaa bila kukusudia kukamilisha usafirishaji na kughairi idadi kubwa isiyo ya kawaida ya maombi ya usafirishaji baada ya kukubalika kunachukuliwa kama matumizi mabaya ya mfumo.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na matumizi mabaya ya kughairi

• Kutokamilisha usafirishaji wa bidhaa baada ya kuchukua oda au kukamilisha oda kabla ya kufika eneo unalopeleka bidhaa. Ikiwa tarishi hawezi kukamilisha usafirishaji wa bidhaa kwa sababu ya matatizo yanayotokea (kama vile gurudumu kuisha hewa), anaweza kuwasiliana na kitengo cha Usaidizi kwa Wateja ili kupata usaidizi.
• Kutoangalia maelezo ya kusafirisha bidhaa ambayo mteja anaweza kuwa ameweka kwenye programu, kama vile maelekezo au kutowasiliana na mteja kwa kutumia programu ikiwa inahitajika.

Wizi wa chakula
Ikiwa msafirishaji amekamilisha safari bila kusafirisha bidhaa au kughairi safari baada ya kuchukua chakula na kabla ya kukamilisha safari hadi eneo la kushusha, hii inachukuliwa kuwa ni wizi wa chakula unaoshukiwa.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na wizi wa chakula

• Kuweka alama ya “Imesafirishwa” bila kufika mahali alipo mteja na kumsafirishia oda
• Kughairi safari kabla ya kuanza kusafirisha bidhaa hadi kwenye eneo la kushushia bila kuacha oda kwenye mgahawa ili msafirishaji mwingine achukue

Ulaghai wa wakati ukiwa safarini
Hii inajumuisha kielelezo cha safari zinazocheleweshwa mara kwa mara (kuchukua muda mrefu kuliko ilivyotarajiwa kulingana na makadirio ya GPS na muda wa usafirishaji mwingine wa bidhaa kwenye mji wa msafirishaji). Kuchelewesha kuweka alama kwamba oda "Imesafirishwa" baada ya kushukishwa kwa sababu zisizo halali pia kunaweza kuchukuliwa kuwa ulaghai.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na ulaghai wa wakati wa safari

• Kukubali maombi ya kusafirisha bidhaa kabla ya kuwa tayari kwenda kwenye mgahawa.
• Kuweka alama kwamba oda “Imesafirishwa” kwenye programu ya Dereva baada ya msafirishaji kusafirisha chakula. Ikiwa atakumbana na matatizo ya muunganisho au programu, anaweza kupiga simu kwa kitengo cha Usaidizi kwa Wateja ili kukamilisha usafirishaji wa bidhaa kwa ajili yake.

Ukurasa huu unaelezea sababu za kawaida ambazo hupelekea madereva na wasafirishaji kupoteza idhini ya kutumia akaunti zao. Watumiaji wote wa mfumo (ikiwa ni pamoja na wasafiri, watumiaji wa Uber Eats na migahawa) wanaweza kupoteza ufikiaji kwa sababu kama hizo. Tafadhali soma Mwongozo wetu ya Jumuiya ili upate maelezo zaidi kuhusu kupoteza ufikiaji wa akaunti kwa watumiaji wote.