Motivos por los que los socios de la App pueden perder acceso a su cuenta

Todos los socios de la App deben aceptar revisiones de antecedentes periódicas, que incluyen la evaluación de sus historiales de vehículos motorizados y antecedentes penales. Los criterios exactos de elegibilidad dependen del lugar donde realicen viajes y se basan principalmente en las leyes que aplican en su ciudad o estado, así como en el Estándar de Seguridad de Uber.

Puedes encontrar información más detallada sobre la política de selección de Uber aquí.

Aquí tienes algunas razones generales por las que se puede perder el acceso tras las verificaciones de antecedentes:

• Delitos graves
• Delitos graves, incluidos agresión sexual, delitos sexuales, homicidio, terrorismo, trata de personas, abuso y poner en peligro a otros, secuestro y delitos violentos
• Cargos penales que aún están pendientes
• Infracciones de tránsito recientes o múltiples, o accidentes
• Conducir con una licencia cuenta desactivada o sin seguro
• Cualquier infracción grave al conducir, como manejar bajo los efectos del alcohol, conducción temeraria o darse a la fuga

Según las regulaciones, leyes y prácticas locales aplicables, las verificaciones de antecedentes pueden incluir todo el historial de la persona que genera ganancias con la app, comenzando a partir de los 18 años de edad.

Aprobar una verificación de antecedentes es un requisito de elegibilidad para ofrecer viajes en la plataforma de Uber. Perder el acceso a la plataforma por no aprobar la verificación de antecedentes se considera una pérdida de elegibilidad, no una cuenta desactivada. Sin embargo, en ciertas jurisdicciones, la ley local puede considerar la pérdida de acceso por no aprobar la verificación de antecedentes como una cuenta desactivada. En esas jurisdicciones limitadas, Uber incluirá información sobre los derechos aplicables relacionados con la desactivación en las comunicaciones que recibas sobre las verificaciones de antecedentes. Fuera de esos casos, generalmente no se considera que no aprobar la verificación de antecedentes sea una cuenta desactivada y, por lo tanto, no forma parte del proceso de apelación del Centro de Revisión en la app.

Los socios de la App deben cargar todos los documentos requeridos y asegurarse de que estén actualizados y vigentes.

Conoce más sobre los documentos requeridos

No aprobar la Verificación de Identidad en Tiempo Real
Uber utiliza la Verificación de Identidad en Tiempo Real para asegurarse de que la persona que conduce o realiza entregas coincide con la identidad de quien ha pasado las revisiones de seguridad. La foto tomada en tiempo real debe coincidir con la foto de perfil. En Estados Unidos, los titulares de la cuenta no pueden compartirla ni delegarla a otra persona.

Ejemplos de errores comunes con la Verificación de Identidad en Tiempo Real

• Permitir que alguien que no sea el titular de la cuenta tome la foto en tiempo real
• Enviando una foto de una foto
• No tomar una foto clara y bien iluminada que alinee el rostro y el cuello dentro del marco proporcionado en la app
• No actualizar la foto de perfil si la apariencia del socio de la App ha cambiado

Conoce más sobre la verificación de fotos

Conducción insegura
Esto incluye reportes de que un socio de la App o socio repartidor estuvo involucrado en un accidente o recibió una infracción de tránsito durante un viaje o entrega; reportes repetidos de conducción deficiente, insegura o distraída; o datos de sensores del teléfono que indiquen infracciones graves, como exceso de velocidad inusual, mientras se utiliza la app de Socio.

Si las quejas de los usuarios generan una revisión de desactivación, es posible que revisemos si los datos de los sensores del teléfono sugieren que el socio de la App realmente está practicando comportamientos de conducción más seguros. Si es así, tomaremos eso en cuenta antes de tomar cualquier medida.

Conducir con discapacidad o somnolencia
Esto incluye reportes de conducir con somnolencia o bajo los efectos de alcohol, cannabis, drogas ilegales o medicamentos de venta libre o con receta que no deben usarse al operar un vehículo motorizado. También incluye reportes de tener drogas y/o envases abiertos de alcohol en el vehículo. Olores a alcohol o drogas—aunque hayan sido dejados por usuarios—pueden interpretarse como incapacidad para conducir, y Uber puede estar obligado por ley a suspender temporalmente una cuenta mientras investigamos.

Programa de pruebas de detección de drogas
A los socios de la App cuyas cuentas estén en riesgo de desactivación permanente por conducir bajo los efectos de drogas se les ofrecerá la opción de realizarse una prueba de detección de drogas. Uber cubrirá el costo de la prueba, sin importar el resultado.

Altercados y acoso
Mostrar un comportamiento agresivo, confrontativo o de acoso. Esto incluye:

• Usar lenguaje, hacer gestos o realizar acciones que puedan ser irrespetuosos, amenazantes o inapropiados
• Compartir imágenes gráficas que sean sexualmente explícitas o muestren violencia física con otras personas en la comunidad Uber, incluyendo el envío no solicitado de este tipo de imágenes a través de los sistemas de ventaja en línea de Uber o en relación con una experiencia en la plataforma de Uber

Conducta sexual inapropiada o agresión sexual
Cualquier tipo de acoso sexual, que incluye agresión sexual y conducta sexual inapropiada por parte de cualquier persona—including socios de la App, socios repartidores, usuarios y terceros—no está permitido mientras se usa la app de Uber, y también puede ser ilegal. La agresión sexual es un contacto físico o intento de contacto físico de índole sexual realizado sin consentimiento, como tocar, besar o tener relaciones sexuales. La conducta sexual inapropiada incluye comportamientos no físicos de carácter sexual o romántico realizados sin consentimiento, o que tengan como efecto amenazar o intimidar a alguien. La regla de la app de Uber prohíbe cualquier contacto sexual, sin importar si el socio de la App o el socio repartidor conoce a la otra persona o recibe su consentimiento.

El programa Driving Change de Uber ofrece recursos de socios como RAINN que brindan información sobre interacciones seguras y respetuosas.

Consulta recursos de RAINN

Desactivaciones en otras plataformas
Como parte del Programa de Seguridad Compartida en la Industria, Uber y otras empresas participantes comparten información de cuentas a través de HireRight sobre socios de la App desactivados por los incidentes de seguridad más graves, incluidos agresión sexual y fallecimientos por agresión física. Este tipo de incidentes son muy poco frecuentes en la plataforma de Uber, por lo que la gran mayoría de los socios de la App no se ven afectados. Este programa está diseñado para mejorar la seguridad en toda la industria.

Más información

Uso de vehículos no aprobados
Solo los vehículos u otros medios de transporte asociados al perfil de un socio de la App, y que cumplan con los requisitos mínimos de su ciudad, son aceptables.

Ejemplos de errores comunes relacionados con vehículos no aprobados

• No proporcionar información actualizada del vehículo a la app de Uber
• Usar un vehículo para completar entregas si te registraste para hacer entregas en bicicleta o caminando

Conoce más sobre los requisitos para vehículos

Vehículos inseguros
Esto incluye no mantener un vehículo conforme a los estándares de seguridad y mantenimiento de la industria. Por ejemplo, no mantener en buen estado de funcionamiento los frenos, cinturones de seguridad y llantas; ignorar llamados a revisión; y no atender las luces de notificación en el tablero.

Para que la plataforma de Uber funcione de la manera más correcta y segura posible, confiamos en que todos los que usan cumplan con nuestros Términos y se abstengan de hacer actividades fraudulentas. Nos esforzamos para prevenir y detectar el fraude que afecta a todas las personas que usan la app de Uber.

Uber se basa en sistemas automáticos y manuales, incluidas las evaluaciones de especialistas en fraudes, para detectar actividades fraudulentas que infringen nuestros Términos y condiciones. En algunos casos, dicha actividad puede provocar la desactivación de la cuenta de un usuario.

Las actividades fraudulentas que pueden resultar en la desactivación de la cuenta incluyen, entre otras, las siguientes:

• Aumentar de manera deliberada el tiempo o distancia de un viaje o una entrega.
• Aceptar solicitudes de viajes o entregas sin la intención de completarlas, lo que incluye hacer que los usuarios cancelen.
• Crear cuentas falsas, duplicadas o inapropiadas.
• Reclamar tarifas o cargos injustificados, como tarifas de limpieza falsas.
• Solicitar, aceptar o completar intencionalmente viajes o entregas fraudulentos o falsificados.
• Reclamar completar una entrega sin recolectar el artículo de la entrega.
• Recolectar un artículo de entrega, pero retener todo o una parte del artículo y no entregar todo el pedido.
• Interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma de Uber, incluido el uso de dispositivos, apps o programas no autorizados o manipulados para evitar o eludir el funcionamiento adecuado de la plataforma y el sistema GPS.
• Abusar de cualquier programa, como promociones o referidos o no usarlos para los fines previstos.
• Disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos.
• Falsificación de la documentación.

Documentos fraudulentos
No se permiten documentos modificados o falsos.

Ejemplos de errores comunes relacionados con documentos fraudulentos

• Enviar fotocopias, documentos escaneados o fotos de fotos, en lugar de documentos originales.
• Alterar documentos física o digitalmente (como tachaduras o borrones, escritura a mano innecesaria y otras alteraciones).
• Enviar capturas de pantalla de los documentos.
• Enviar un documento que no sea del todo visible y claro.

Fraude de identidad.
Sucede cuando un socio de la App falsifica información, asume la identidad de otra persona, comparte una cuenta con un tercero, envía documentos personales que no le pertenecen o intenta evitar las verificaciones de identidad.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el fraude de identidad

• No asegurarse de que el nombre legal completo, fecha de nacimiento, número de identificación y otra información de la cuenta enviada a Uber sean correctos.
• Un socio de la App que se presenta con una identidad falsa.
• Enviar documentos que no les pertenecen y que no se les permite usar.
• Compartir su cuenta con otra persona (en EE. UU., los titulares de cuentas no pueden compartir su cuenta ni transferirla a nadie más).

Cuentas duplicadas fraudulentas
No se permite crear duplicados de cuentas de manera inadecuada. Si un socio de la App tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta o para usar la plataforma, debe comunicarse con el equipo de soporte en lugar de crear una cuenta duplicada.

Fraude financiero
La actividad financiera fraudulenta incluye, entre otras cosas, aumentar indebidamente el tiempo o distancia de un viaje de manera intencional, abusar de las tarifas y promociones y solicitar un reembolso de limpieza por un percance que no sucedió.

Ejemplos de errores comunes relacionados con fraude financiero

• No proporcionar fotos claras, recibo de un servicio de limpieza o detalles precisos del viaje al enviar un reclamo por tarifa de limpieza.
• Hacer que los usuarios cancelen un viaje.
• Aumentar el tiempo o distancia de un viaje.
• Enviar reclamos falsos por tarifas o abusar de promociones.
• Cooperar con usuarios que llaman antes de un viaje o de una entrega para pedirle al socio de la App que haga algo contrario a las Guías comunitarias de Uber.

Un socio de la App puede perder el acceso a su cuenta o a oportunidades específicas para generar ganancias por los siguientes motivos:

• discriminar o hacer comentarios ofensivos por motivos de raza, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley pertinente;
• rechazar o cancelar viajes porque los usuarios tienen animales de servicio o usan sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia.

Conoce más

Ejemplos de errores comunes relacionados con la discriminación

• Negar el acceso a animales de servicio. Varias leyes estatales y federales prohíben negar viajes a los usuarios por sus animales de servicio. Las alergias, las objeciones religiosas o el miedo generalizado a los animales no son razones legítimas para negar el acceso a un animal de servicio.
• Negarse a ayudar a colocar sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia, como andadores, en el auto. Estos dispositivos a menudo se pueden plegar o desarmar para que quepan en el maletero.
• Hacer comentarios negativos sobre las características personales de alguien, como su raza, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, embarazo, nacionalidad, edad, religión, sexo y orientación sexual.

Un socio de la App puede perder acceso a parte o a toda la plataforma de Uber si su calificación está por debajo del promedio mínimo en su ciudad. Si su calificación se acerca al límite mínimo, le avisaremos y podemos compartir información que le ayude a mejorar su calificación de usuarios o restaurantes.

Recursos para socios de la App
Las calificaciones de los socios de la App en EE. UU. son un promedio de las últimas 500 calificaciones de usuarios. Entendemos que hay situaciones fuera del control de un socio de la App que pueden afectar su calificación. Hemos implementado un sistema para excluir calificaciones de usuarios excesivamente negativos o sesgados, así como aquellas con comentarios que estén fuera del control del socio de la App. Conoce más aquí.

Cómo los socios de la App pueden evitar calificaciones bajas de los usuarios
Cómo los socios de la App pueden recuperar el acceso para realizar viajes al tomar contenido informativo

Recursos para socios repartidores
Cómo los socios repartidores pueden evitar calificaciones bajas de los usuarios

Algunos motivos se aplican solo a los socios de la App, incluidos los que se enumeran a continuación.

Abuso de cancelaciones
El socio de la App tiene el derecho de rechazar cualquier oportunidad de entrega que se le ofrezca. Sin embargo, aceptar pedidos de entrega sin la intención de completarlos y cancelar una cantidad de entregas inusualmente alta después de aceptarlas se considera como fraude.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el abuso de cancelaciones

• No completar una entrega después de recolectar el pedido y antes de entregarlo en la ubicación de entrega. Si el socio de la App no completa la entrega debido a un problema (p. ej., una llanta ponchada), puede comunicarse con el equipo de soporte para obtener ayuda.
• No revisar los detalles de entrega que el usuario dejó en la app, como indicaciones, o no intentar comunicarse con el usuario a través de la app si es necesario.

Robo de comida
Si un socio de la App marca un pedido como completado sin hacer la entrega o si lo cancela después de recolectar la comida y antes de completar el viaje hasta la ubicación de entrega, esta situación se considerará como un posible robo de comida.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el robo de alimentos

• Marcar un pedido como Entregado sin llegar a la ubicación del usuario para entregar la comida.
• Cancelar un pedido antes de iniciar el viaje hacia la ubicación de entrega sin dejar la comida en el restaurante para que otro socio de la App la recolecte.

Fraude en el tiempo de viaje
Esto incluye un patrón de viajes frecuentes con demora (que toman mucho más tiempo de lo esperado según las estimaciones del GPS y la duración de otras entregas en la ciudad de los socios de la App). Las demoras en marcar un pedido como Entregado después de entregarlo por razones ilegítimas también puede considerarse como fraude.

Ejemplos de errores comunes relacionados con el fraude en el tiempo de viaje

• Aceptar pedidos de entrega antes de tener todo listo para dirigirse hacia el restaurante.
• Marcar el pedido como Entregado en la app para socios mucho después de entregar la comida. Si hay problemas de conectividad o con la app, se puede llamar al equipo de soporte para finalizar la entrega.

En algunos casos, es posible que no pierdas el acceso a toda tu cuenta Uber, sino solo a ciertos tipos de oportunidades para generar ganancias. Por ejemplo, es posible que aún puedas hacer viajes o entregas, pero no ambas cosas.

En esta página se describen los motivos comunes por los que los socios de la App pueden perder el acceso a su cuenta o a oportunidades específicas para generar ganancias. Todos los usuarios de la plataforma (incluidos los usuarios que piden viajes, usuarios de Uber Eats y restaurantes) pueden perder el acceso por motivos similares. Consulta nuestras Guías comunitarias para obtener más información sobre la pérdida de acceso a la cuenta para todos los usuarios.