Розуміння причин, через які водії та кур’єри можуть втратити доступ до своїх облікових записів

Усі водії та кур’єри повинні погодитися на регулярні перевірки біографічних даних, які включають оцінку їхніх записів про водіння транспортних засобів і кримінальної історії. Точні критерії відповідності залежать від місця, де вони здійснюють поїздки, і переважно ґрунтуються на законах, що діють у їхньому місті або штаті, а також на Стандартах безпеки Uber.

Ви можете знайти більш детальну інформацію щодо політики перевірки Uber тут.

Ось деякі загальні причини втрати доступу на основі перевірки біографічних даних:

• Кримінальні правопорушення
• Серйозні кримінальні правопорушення — включаючи сексуальне насильство, злочини на сексуальному ґрунті, вбивство/умисне вбивство, тероризм, торгівлю людьми, жорстоке поводження та створення загрози, викрадення та насильницькі тяжкі злочини
• Кримінальні обвинувачення, які ще перебувають на розгляді
• Недавні або численні порушення правил дорожнього руху чи аварії
• Керування з призупиненим водійським посвідченням або без страхування
• Будь-яке серйозне порушення правил дорожнього руху, таке як керування у стані сп’яніння, необережне водіння або залишення місця ДТП

Залежно від місцевих чинних нормативних актів, законів і практик, перевірка біографічних даних може охоплювати всю історію повнолітнього водія або кур’єра, починаючи з 18 років.

Проходження перевірки біографічних даних є обов’язковою вимогою для надання поїздок на платформі Uber. Втрата доступу до платформи через невдалу перевірку біографічних даних вважається втратою права на участь, а не деактивацією. Однак у певних юрисдикціях місцеве законодавство може розглядати втрату доступу через невдалу перевірку біографічних даних як деактивацію. У таких обмежених юрисдикціях Uber надаватиме інформацію про відповідні права щодо деактивації у повідомленнях про перевірку біографічних даних. В інших випадках невдала перевірка біографічних даних зазвичай не вважається деактивацією і, відповідно, не підлягає оскарженню через Центр перегляду в додатку.

Водії та кур’єри повинні завантажити всі необхідні документи та переконатися, що вони є актуальними й не простроченими.

Дізнайтеся більше про необхідні документи

Неуспішна перевірка особи в режимі реального часу
Uber використовує перевірку особи в режимі реального часу, щоб переконатися, що водій або кур'єр відповідає особі, яка пройшла нашу перевірку. Фото, зроблене в реальному часі, має збігатися з фотографією у профілі. У США власникам облікових записів заборонено передавати свій акаунт або делегувати його іншим особам.

Приклади поширених помилок під час перевірки посвідчення особи в режимі реального часу

• Дозвіл іншій особі, окрім власника облікового запису, зробити фото в реальному часі
• Надсилання фотографії фотографії
• Не зроблено чітке, добре освітлене фото, на якому обличчя та шия вирівняні у відповідній рамці в додатку
• Не оновлювати фотографію профілю, якщо зовнішність водія або кур'єра змінилася

Дізнайтеся більше про фотоперевірку

Небезпечне водіння
Це включає повідомлення про те, що водій або кур’єр потрапив у ДТП чи отримав штраф за порушення правил дорожнього руху під час поїздки або доставки; повторювані скарги на погане, небезпечне чи неуважне водіння; або дані з датчиків телефону, які свідчать про серйозні порушення, наприклад, аномально високу швидкість під час використання додатка для водіїв.

Якщо скарги пасажирів призведуть до перегляду деактивації, ми можемо перевірити, чи дані з датчиків телефону свідчать про те, що водій дійсно дотримується більш безпечної манери водіння. Якщо це так, ми врахуємо це перед тим, як вживати будь-яких заходів.

Керування у стані сп’яніння або втоми
Це стосується повідомлень про керування транспортним засобом у стані втоми або під впливом алкоголю, канабісу, незаконних наркотиків чи безрецептурних або рецептурних препаратів, які не можна вживати під час водіння. Також це стосується повідомлень про наявність наркотиків та/або відкритих пляшок алкоголю в автомобілі. Запах алкоголю чи наркотиків—even if left by riders—може бути розцінений як ознака сп’яніння, і Uber може бути зобов’язаний законом тимчасово призупинити дію облікового запису на час розслідування.

Програма тестування на наркотики
Водіям, чиї акаунти перебувають під загрозою постійного блокування через керування під впливом наркотиків, буде запропоновано пройти тест на наркотики. Uber покриє вартість тестування незалежно від результату.

Сутички та домагання
Демонстрація агресивної, конфліктної або такої, що має характер домагань, поведінки. Це включає:

• Використання мови, жестів або вчинків, які можуть бути неповажними, загрозливими чи недоречними
• Поширення графічних зображень, що є сексуально відвертими або містять сцени фізичного насильства, серед інших учасників спільноти Uber, зокрема небажане надсилання таких зображень через онлайн-системи підтримки Uber або у зв’язку з використанням платформи Uber

Сексуальні домагання або насильство
Будь-які форми сексуальних домагань, включаючи сексуальне насильство та неналежну сексуальну поведінку з боку будь-кого — водіїв, кур'єрів, пасажирів, користувачів Uber Eats чи третіх осіб — заборонені під час використання Uber і можуть бути незаконними. Сексуальне насильство — це фізичний або спроба фізичного контакту сексуального характеру без згоди, наприклад, дотики, поцілунки чи статевий акт. Неналежна сексуальна поведінка включає нефізичну поведінку сексуального або романтичного характеру без згоди або таку, що має наслідком погрози чи залякування. Правило Uber щодо заборони сексуальних контактів діє незалежно від того, чи знайомі водій або кур'єр з іншою особою, або чи отримали вони її згоду.

Програма Uber Driving Change пропонує ресурси від партнерів, таких як RAINN, які надають інформацію про безпечну та шанобливу взаємодію.

Перегляньте ресурси від RAINN

Деактивації на інших платформах
У рамках Програми спільного підвищення безпеки в індустрії Uber та інші компанії-учасники обмінюються інформацією про облікові записи через HireRight щодо водіїв і кур'єрів, яких було деактивовано через найсерйозніші інциденти, пов’язані з безпекою, зокрема сексуальні напади та летальні випадки фізичного насильства. Такі інциденти трапляються на платформі Uber вкрай рідко, тому переважна більшість водіїв не підпадає під дію цієї програми. Програма створена для підвищення безпеки в усій галузі.

Дізнатися більше

Використання несанкціонованих транспортних засобів
Дозволяється використовувати лише ті транспортні засоби або інші засоби пересування, які прив’язані до профілю водія чи кур’єра та відповідають мінімальним вимогам їхнього міста.

Приклади поширених помилок, пов’язаних із несанкціонованими транспортними засобами

• Не надання оновленої інформації про транспортний засіб Uber
• Використання транспортного засобу для виконання доставок, якщо ви зареєстровані для доставки на велосипеді або пішки

Дізнайтеся більше про вимоги до транспортних засобів

Небезпечні транспортні засоби
Це включає неналежне обслуговування транспортного засобу відповідно до галузевих стандартів безпеки та технічного обслуговування. Наприклад, несправні гальма, ремені безпеки чи шини; ігнорування відкликань; і нехтування попереджувальними індикаторами на панелі приладів.

Щоб наша платформа працювала максимально коректно та безпечно, ми покладаємося на те, що всі користувачі Uber дотримуються наших умов і утримуються від шахрайських дій. Ми постійно працюємо над тим, щоб запобігати та виявляти шахрайство, яке впливає на всіх, хто користується Uber.

Uber використовує автоматизовані та ручні системи, зокрема перевірки фахівцями з питань шахрайства, щоб виявляти шахрайські дії, які порушують наші умови та положення. У деяких випадках така діяльність може призвести до деактивації облікового запису користувача.

Шахрайські дії, які можуть призвести до деактивації облікового запису, включають, але не обмежуються наступним:

• Навмисне збільшення часу або відстані поїздки чи доставки
• Прийняття запитів на поїздку або доставку без наміру їх виконати, зокрема з метою змусити користувачів скасувати
• Створення фальшивих, дубльованих або інших неналежних облікових записів
• Вимагання необґрунтованих зборів або оплат, наприклад, неправдивих зборів за прибирання
• Умисний запит, прийняття або виконання шахрайських чи підроблених поїздок або доставок
• Заявлення про виконання доставки без фактичного отримання товару для доставки
• Забрати доставлений товар, але залишити собі весь або частину товару та не доставити замовлення повністю
• Порушення або маніпулювання нормальною роботою платформи Uber, зокрема використання несанкціонованих чи змінених пристроїв, додатків або програм для перешкоджання чи обходу коректної роботи платформи та GPS-системи
• Зловживання будь-якою програмою, наприклад акціями чи реферальними програмами, або використання їх не за призначенням
• Оскарження стягнень з шахрайських або неправомірних причин
• Фальсифікація документації

Шахрайські документи
Змінені або підроблені документи не дозволяються.

Приклади поширених помилок, пов’язаних із шахрайськими документами

• Подання фотокопій, відсканованих документів або фотографій фотографій замість оригіналів документів
• Фізичне або цифрове внесення змін до документів (наприклад, закреслення/замазування, зайві рукописні позначки та інші зміни)
• Надсилання скріншотів документів з телефону
• Надсилання документа, який не є повністю видимим і чітким

Шахрайство з ідентифікацією
Це включає випадки, коли водій або кур'єр підробляє інформацію, видає себе за іншу особу, ділиться обліковим записом з кимось іншим, подає особисті документи, які йому не належать, або намагається обійти перевірку особи.

Приклади поширених помилок, пов’язаних із шахрайством з ідентифікацією

• Не забезпечення точності повного юридичного імені, дати народження, ідентифікаційного номера та іншої інформації облікового запису, поданої до Uber
• Водій або кур'єр, який видає себе за іншу особу
• Подання документів, які їм не належать і які вони не мають права використовувати
• Передача свого облікового запису іншій особі (у США власникам облікових записів заборонено ділитися своїм обліковим записом або передавати його будь-кому іншому)

Шахрайські дублікати облікових записів
Створення неправомірних дублікатів облікових записів заборонено. Якщо у водія або кур’єра виникають проблеми з входом до свого облікового запису чи використанням платформи, їм слід звернутися до Служби підтримки, а не створювати дублікати облікових записів.

Фінансове шахрайство
Шахрайські фінансові дії включають, але не обмежуються навмисним збільшенням часу або відстані поїздки, зловживанням комісіями та акціями, а також вимогою компенсації за прибирання у випадках, коли забруднення не було.

Приклади поширених помилок, пов’язаних із фінансовим шахрайством

• Не надання чітких фотографій, квитанції про прибирання або точних деталей поїздки під час подання запиту на відшкодування за прибирання
• Спричинення скасування поїздки пасажирами
• Збільшення часу або відстані поїздки
• Подання неправдивих заявок на відшкодування або комісії, а також зловживання акціями та спеціальними пропозиціями
• Співпраця з пасажирами або користувачами Uber Eats, які телефонують до початку поїздки чи доставки та просять водія або кур'єра виконати дії, що суперечать Правилам спільноти Uber

Водій або кур'єр може втратити доступ до свого облікового запису або окремих можливостей для заробітку через:

• Дискримінація або висловлення образливих зауважень на підставі раси, кольору шкіри, інвалідності, гендерної ідентичності, сімейного стану, вагітності, національного походження, віку, релігії, статі, сексуальної орієнтації чи будь-якої іншої ознаки, захищеної відповідним законодавством
• Відмова або скасування поїздок для пасажирів через їхніх службових тварин, інвалідні візки чи інші допоміжні пристрої

Дізнатися більше

Приклади поширених помилок, пов’язаних із дискримінацією

• Відмова у перевезенні службових тварин. Різні закони штатів і федеральні закони забороняють відмовляти пасажирам у перевезенні на підставі наявності у них службових тварин. Алергія, релігійні переконання або загальний страх перед тваринами не є законними підставами для відмови у перевезенні службової тварини.
• Відмова допомогти з розміщенням інвалідних візків або інших допоміжних пристроїв, таких як ходунки, у автомобілі. Ці пристрої часто можна скласти або розібрати, щоб вони помістилися в багажнику.
• Висловлювання негативних коментарів щодо особистих характеристик людини, таких як раса, колір шкіри, інвалідність, гендерна ідентичність, сімейний стан, вагітність, національне походження, вік, релігія, стать та сексуальна орієнтація.

Водій або кур’єр може втратити доступ до частини або всієї платформи Uber, якщо його рейтинг нижчий за мінімальний середній рейтинг у його місті. Якщо їхній рейтинг наближається до мінімальної межі, ми повідомимо їм про це та можемо поділитися інформацією, яка може допомогти покращити їхній рейтинг, отриманою від користувачів, клієнтів або ресторанів.

Ресурси для водіїв
Рейтинги водіїв у США — це середнє значення останніх 500 оцінок від пасажирів. Ми розуміємо, що існують обставини, які не залежать від водія та можуть вплинути на його рейтинг. Ми впровадили систему, яка виключає оцінки від надто негативних або упереджених пасажирів, а також оцінки з відгуками, що не залежать від водія. Дізнайтеся більше тут.

Як водії можуть уникнути низьких оцінок від пасажирів
Як водії можуть відновити доступ до здійснення поїздок, пройшовши курс

Ресурси для кур'єрів
Як кур'єри можуть уникати низьких оцінок від клієнтів

Декілька причин стосуються лише кур'єрів, зокрема перелічені нижче.

Зловживання скасуваннями
Кур’єр має право відмовитися від будь-якої запропонованої доставки. Однак прийняття замовлень без наміру їх виконати та скасування незвично великої кількості доставок після прийняття вважається шахрайством.

Приклади поширених помилок, пов’язаних із зловживанням скасуваннями

• Не завершення доставки після отримання замовлення та до передачі замовлення у місці доставки. Якщо кур’єр не може завершити доставку через непередбачені обставини (наприклад, прокол шини), він може звернутися до Служби підтримки за допомогою.
• Не перевіряєте деталі доставки, які клієнт міг залишити в додатку, наприклад, інструкції, або не намагаєтеся зв’язатися з клієнтом через додаток у разі потреби.

Крадіжка їжі
Якщо кур’єр позначає поїздки як завершені, не здійснивши доставку, або скасовує поїздки після отримання їжі, але до завершення поїздки у місці доставки, це вважається підозрою на крадіжку їжі.

Приклади поширених помилок, пов’язаних із крадіжкою їжі

• Позначення поїздки як «Доставлено» без прибуття до місця знаходження клієнта та вручення замовлення
• Скасування поїздки до початку доставки до місця висадки без залишення замовлення в ресторані для наступного кур'єра

Шахрайство з часом у поїздці
Це включає схему частих затримок під час поїздок (тривалість яких значно перевищує очікувану за оцінками GPS і порівняно з іншими доставками у місті кур’єра). Затримки з позначенням замовлення як “Доставлено” після вручення з нечесних причин також можуть вважатися шахрайством.

Приклади поширених помилок, пов’язаних із шахрайством щодо часу поїздки

• Прийняття запитів на доставку до того, як ви будете готові вирушити до ресторану.
• Позначення замовлення як «Доставлено» у додатку для водіїв значно пізніше після того, як кур’єр доставив їжу. Якщо виникають проблеми з підключенням або роботою додатку, вони можуть зателефонувати до Служби підтримки, щоб завершити доставку замість них.

У деяких випадках ви можете не втратити доступ до всього свого облікового запису Uber, а лише до певних видів можливостей заробітку. Наприклад, ви все ще можете мати змогу здійснювати поїздки або виконувати доставки, але не обидва варіанти одночасно.

На цій сторінці описано поширені причини, через які водії та кур’єри можуть втратити доступ до свого облікового запису або окремих можливостей заробітку. Усі користувачі платформи (включаючи пасажирів, користувачів Uber Eats та ресторани) можуть втратити доступ з подібних причин. Будь ласка, перегляньте наші Правила спільноти, щоб дізнатися більше про втрату доступу до облікового запису для всіх користувачів.