Uber の生成 AI 機能

Uber では、サービスの改善、使いやすさの向上を目的として、さまざまなサービス機能に生成 AI（GenAI）を取り入れています。 なかでもいち早く取り入れた機能の例としては、ヘルプセンターの質問に対するリアルタイムの回答を稼働者が受け取ることができる、生成 AI を活用したカスタマーサポートアシスタント、配達サービスの生成 AI 検索および画像などが挙げられます。 お住まいの国や言語によっては生成 AI 機能をご利用いただけない場合もあります。

Uber は、サービスへの生成 AI 機能の導入において責任のある活用に取り組んでいます。そのため、ユーザーの使用状況やサービス応答を確認し、分析を重ねながら機能を拡張していきます。 機能に生成 AI を導入する場合はその時点でお知らせします。また、機能の提供中にフィードバックをお願いする場合があります。各機能の使用状況に関する情報を含め、ご提供いただいたフィードバックは、Uber のフィードバックポリシーに従って使用され、今後の提案の品質向上に役立てられます。

生成 AI は比較的新しいテクノロジーです。 Uber では、生成 AI が提供する回答の正確性と信頼性を高めるための追加のコントロールを実装するなど、生成 AI 機能の改善と発展に取り組んでいきます。 しかしながら、他の新技術と同じように生成 AI にも誤りはあり、誤解を招く情報、古い情報、誤った情報を提供する場合があります。例としては、Uber の視点やポリシーを反映していない回答、またはユーザーとの関係を正確に反映していない回答などが挙げられます。基盤となるモデルが著作権で保護されたコンテンツやその他のコンテンツから学習した場合、提供する結果に他者の知的財産が含まれる可能性があります。一部のアプリ内機能では、生成 AI による言語の翻訳または転記機能を利用できますが、正確性と品質は保証されません。

Uber の生成 AI 機能は、法律、金融、医療、栄養に関するアドバイスを提供するために特別に学習訓練されていないため、これらの目的で頼るべきではありません。生成 AI の結果を利用する場合は、事前に生成 AI 機能によって提供された回答を常にご自身で確認していただく必要があります。

また、生成 AI 機能を使用している場合は次のことに留意してください。

• チャットボットによって提供される回答と提案は参考のみを目的としています。
• 回答を生成するために使用する商品情報が最新または完全ではない可能性があります。パッケージを確認し、商品の安全性、栄養成分、または原材料に関する情報（アレルゲン情報を含む）を確認してください。
• 提供される回答や情報は医療的なアドバイスに代わるものではありません。そのため、健康状態に関する判断の際に頼るべきではありません。 医療的なアドバイスについては、医師または認定医療機関に相談してください。
• 食事制限または栄養成分の情報は参考の目的でのみ提供されます。商品が個人の状況に適しているかどうかを確認するには、管理栄養士などの専門家に相談してください。
• 回答を生成するために提供された、または使用された料金に関する情報は見積もりであり、税金、サービス料、プロモーションは含まれていません。正確な情報については、会計ページをご参照ください。
• 回答やおすすめの生成に使用される情報は、配達時間、店舗の混雑状況、注文量、ルート、稼働者の稼働状況などの実際の市場の状況によって異なる場合があります。

公開されている生成 AI 機能は、Uber の社内で開発される場合（多くの場合オープンソースソフトウェアを使用）と、Google、Open AI、Meta などのサードパーティによって提供される場合があります。たとえば、一部レストランのメニュー商品の説明は Meta Llama 3 により作成されています。生成 AI 機能を使用する際にユーザーが入力した情報およびユーザーのリクエストに関する追加の背景情報は、ユーザーが要求した回答を提供する目的でかかるサードパーティと共有される場合があります。また、共有する個人情報には常に気を配り、これらの機能を使用する際には機密情報や取り扱いに注意が必要な情報を入力しないようにしてください。

Uber の個人データの取り扱いについて詳しくは、Uber のプライバシー通知をご覧ください。