Honda Auto Center of Bellevue は、送迎サービスを Uber に変えてコストを 47% 削減しています
ベルビューの Honda Auto Center は、Honda 車を扱うディーラーとして太平洋岸北西部で最大規模であり、1 日あたりで 120 ～ 150 台を取り扱っています。ディーラーを訪れるオーナーには、自宅や職場へ移動する手段が必要です。過密なスケジュールに追われるオーナーも多く、次の予定が詰まっていることもよくあります。
課題
同社はこれまで、2 台のシャトルを運用することでこの需要に応えていました。しかし、利用者を待たせてしまうことがよくあり、特に朝の時間帯は、サービスセンターでの手続きや、乗車後のやりとりに時間がかかってしまうことが多かったのです。これは、顧客とスタッフ双方の不満につながりました。
「シャトルの始発は朝の 7 時 40 分でした。それを事前に伝えても 20 分も早く着かれるお客さまもいて、待つことに不満を感じられることが多くありました」と Honda Auto Center of Bellevue のパーツ＆サービスディレクター、Janine Zimmerman 氏は語ります。
もうひとつの課題は、夕方や夜の時間帯におけるシャトルの提供状況でした。センターは午後 8 時までの営業ですが、交通渋滞の影響で、シャトルのドライバーはだいたい午後 4 時までにシフトを終えていたのです。
費用面での課題もありました。「シャトルの運用にかかるすべてのコストを分析したことがあったのですが、その結果は衝撃的でした」と Zimmerman 氏は言います。「合計額が、当初の予想を大幅に超えていたのです。」
Honda Auto Center of Bellevue は、信頼できるシャトルドライバーの確保にも苦戦していました。ドライバーの維持が難しくなったことで、Uber プラットフォームの試用を始める決断に至りました。
ソリューション
Honda Auto Center of Bellevue のサービス部門では、現在 Uber Central を利用することで、配車を迅速かつ効率的に依頼しています。乗車情報を確認するために顧客が Uber アプリをダウンロードする必要はありません。スマートフォンでなくても、SMS 機能を備えたモバイルデバイスさえあれば利用できます。SMS を利用できない場合は、サービスアドバイザーが乗車情報を直接伝えます。
「Uber ならすぐに配車を依頼できるので、お客さまに大変喜ばれています。また、操作が簡単なためチームにも好評です」と Zimmerman 氏は言います。
結果
2 台のシャトルを Uber Central の配車サービスに切り替えて以降、ディーラーは年間で約 45,000 ドルのコスト削減を実現しました。メンテナンスや保険加入など、車両維持にかかわる負担も軽減しています。「業界のトップを走り続け、お客さまによりよい体験を提供できるよう、私たちは常に新しい方法を模索しています」と Zimmerman 氏は言います。「Uber Central の利用を始めたことで、費用を 47% 削減しながら、この目標をかなえることができました」
ビジネスに移動はつきものです。Uber for Business がお手伝いします。
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