केस स्टडी: ट्रायमेटने एका नाविन्यपूर्ण भागीदारीद्वारे त्याच दिवशी पॅराट्रांझिट सेवा सुरू केली

ओरेगॉनचा ट्राय-काउंटी मेट्रोपॉलिटन ट्रान्झिट डिस्ट्रिक्ट (“ट्रायमेट”) ही मेट्रो पोर्टलँडच्या सार्वजनिक वाहतूक व्यवस्थेचा कणा आहे. सोयीस्कर आणि न्याय्य वाहतुकीसाठी कटिबद्ध असलेली ही संस्था, आपल्या ग्राहकांना गतिमान ठेवण्यासाठी पारंपरिक विचारसरणीच्या पलीकडे जाऊन विचार करण्यास घाबरत नाही.

2024 मध्ये, ट्रायमेटने Uber, फ्लीट ऑपरेटर ट्रान्सडेव्ह, आणि सॉफ्टवेअर प्रदाता ट्रॅपीझने एकीकरण सुरू केले आहे, ज्यामुळे त्यांच्या लिफ्ट पॅराट्रांझिट सेवेला त्याच दिवशी सेवा देण्याची क्षमता मिळाली आहे. चला, या मोठ्या प्रगतीचा आढावा घेऊया.

एजन्सीचे उद्दिष्टे

• त्याच दिवशी पॅराट्रान्सिट सेवा द्या 
• ऑपरेशनल खर्च आणि ताण कमी करा
• प्रवाशांचा अनुभव सुधारवा 

हे कसे सुरू झाले

भागीदारीपूर्वी, ट्रायमेटची लिफ्ट पॅराट्रांझिट सेवा अकार्यक्षमतेने त्रस्त होती. प्रवासाचे व्यवस्थापन अनेक प्रणालींमध्ये विभागलेले होते. रद्द करणे आणि अनपेक्षित समस्यांमुळे अनेकदा प्रवाशांना निकृष्ट दर्जाचा अनुभव मिळत असे, तर दुसरीकडे, कार्यान्वयन पथकांवर प्रवासाचे मॅन्युअल समन्वय साधण्याचा भार होता आणि ते प्रत्यक्ष सेवेच्या गरजांवर लक्ष केंद्रित करू शकत नव्हते.

ट्रायमेटला कामकाज सुव्यवस्थित करण्यासाठी, सेवेची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी आणि त्याच दिवशी बुकिंग सक्षम करण्यासाठी एका किफायतशीर उपायाची गरज होती. याचे उत्तर? एक नाविन्यपूर्ण त्रिपक्षीय भागीदारी, जिने समर्पित फ्लीट ऑपरेटर ट्रान्सडेव्ह, ट्रॅपीझचे पास (PASS) प्लॅटफॉर्म आणि Uber च्या अतुलनीय ऑन-डिमांड नेटवर्कच्या सामर्थ्याचा उपयोग केला.

“ट्रायमेटमध्ये, आम्हाला गोष्टी जशा नेहमी केल्या जातात तशा करायला आवडत नाहीत. आम्हाला आमच्या समुदायाची अधिक चांगली सेवा करण्यासाठी आणि आमच्या प्रवाशांसाठी अधिक चांगले मूल्य निर्माण करण्यासाठी नवीन, सुधारित मार्ग शोधायचे आहेत,” असे ट्रायमेटच्या सुलभ वाहतूक कार्यक्रमांच्या संचालिका आयलीन कॉलिन्स-टर्वे म्हणतात. “जर आम्हाला माहिती एकत्रित करता आली असती, तर आमच्या [पॅराट्रांझिट] फेऱ्या त्याच दिवशी पूर्ण करण्याची संधी आम्हाला मिळाली होती. ही भागीदारी एक जादूच ठरली आहे.”

LIFT+ सह प्रक्षेपण

एप्रिल २०२४ मध्ये, ट्रायमेटने पारंपारिक लिफ्ट सेवेला एक लवचिक पर्याय म्हणून LIFT+ सुरू केले. या कार्यक्रमाद्वारे, ट्रायमेट लिफ्टचे प्रवासी पात्र फेऱ्या उबरद्वारे पूर्ण करून घेण्याचा पर्याय निवडू शकतात. 

ही प्रक्रिया सोपी आहे: प्रवासी LIFT च्या वेब प्लॅटफॉर्म किंवा TriMet च्या कॉल सेंटरद्वारे ट्रिप्स बुक करतात. त्यानंतर TriMet ठरवते की प्रत्येक प्रवासासाठी LIFT ची समर्पित वाहने योग्य आहेत की Uber राइड. जर Uber नेमणूक केली गेली, तर प्रवाशांना Uber कडून ट्रिप तपशीलांसह, ड्रायव्हरची माहिती, वाहनाचा ब्रँड आणि मॉडेल, तसेच अंदाजित आगमन वेळ यासह एक मजकूर संदेश किंवा फोन कॉल मिळतो. 

हा दृष्टिकोन पॅराट्रांझिट प्रवाशांना एकाच साच्यात बसवण्याऐवजी, त्यांच्या सोयीनुसार सेवा देतो. LIFT+ कार्यक्रम ट्रायमेटला आपला ताफा वाढवण्यास आणि चालकांची क्षमता वाढवण्यास सक्षम करतो, ज्यामुळे जवळपास सततच्या उच्च मागणीच्या काळात विश्वसनीय सेवा सुनिश्चित होते. काही विशिष्ट फेऱ्या इतर वाहनांवर सोपवून, ट्रायमेट आपले कामकाज सुव्यवस्थित करतेआणि प्रवासी आणि चालक या दोघांसाठीही सुविधा प्रदान करते.

“Uber च्या LIFT+ प्रोग्रामद्वारे, आमच्या प्रवाशांनी निवडलेल्या ट्रिपच्या पर्यायांनुसार आम्ही त्यांच्यासाठी सर्वात योग्य ट्रिप निवडू शकतो. [प्रवासी] त्यांचे वाहन नेमके कधी येणार आहे हे पाहू शकतात आणि त्याबद्दल संवाद साधू शकतात—हे केवळ, ‘ही 30 मिनिटांची वेळ आहे आणि त्या 30 मिनिटांत तुमचे वाहन कधी येईल याचा तुम्ही अंदाज लावू शकता,’ असे नाही. लोकं आतमध्ये सुरक्षितपणे थांबू शकतात, किंवा त्यांना हवे असल्यास ते रस्त्याच्या कडेलाही थांबू शकतात. आम्ही आमच्या प्रवाशांच्या निवडीच्या प्रतिष्ठेचा विचार करतो आणि हा प्रोग्राम त्यांना ती प्रतिष्ठा देतो. ” — आयलीन कॉलिन्स-टर्वे, सुगम्य सेवा संचालक, ट्रायमेट

शेड्युलिंग अधिक सुलभ झाली आहे

Uber च्या Trapese PASS TripBroker सोबतच्या संपूर्ण API एकीकरणामुळे, एक उत्कृष्ट वेळापत्रक एकाच प्रणालीमध्ये तयार होते, ज्यामुळे प्रवासाचे व्यवस्थापन अत्यंत सोपे होते. TripBroker चे Uber प्लग-इन रायडर प्रोफाइल, ऑन-डिमांड विनंत्या, ट्रिपची कार्यक्षमता आणि फ्लीट क्षमतेच्या आधारावर वेळापत्रकाचे निर्णय घेते—आणि आवश्यकतेनुसार, आपोआप ट्रिप्स Uber च्या नेटवर्कवर ऑफलोड करते. हे प्लग-इन रद्द झालेल्या राईड्स आणि उशीरा होणाऱ्या राईड्ससारख्या अडचणींनाही जुळवून घेते आणि त्वरित ट्रिप्सचे पुनर्नियोजन करते.

“आमचा Uber सोबतचा प्लग-इन सर्व काही सुलभ करतो. डिस्पॅचर्सना आता त्या राइड्सचे व्यवस्थापन, फॅक्स पाठवणे, एजन्सींना फोन करणे किंवा इतर गोष्टींची चिंता करावी लागत नाही,” असे ट्रॅपीझमधील क्लायंट सक्सेस मॅनेजर जीना अँजिओलो म्हणतात. “राइडर्सना दहा वेगवेगळ्या अ‍ॅप्सचा वापर किंवा दहा वेगवेगळ्या नंबरवर कॉल करण्याची गरज नाही.”

“एजन्सींकडून, तसेच [पॅराट्रांझिट] प्रवाशांकडून आम्हाला [ट्रॅपीझमध्ये] जे ऐकायला मिळत होते, ती म्हणजे Uber सारख्या अनुभवाची गरज आणि इच्छा. आम्ही म्हणालो, त्यांना Uber सारखा अनुभव का मिळू नये? म्हणून आम्ही Uber शी संवाद साधला, आणि आता त्यांना तो Uber सारखा अनुभव मिळतो. इथेच एकीकरण आणि भागीदारी महत्त्वाची ठरते—आमच्या प्रवाशांना जे त्यांचे हक्काचे आहे ते देण्यासाठी.” — जीना अँजिओलो, क्लायंट सक्सेस मॅनेजर, ट्रॅपीझ

एकत्रित अहवाल प्रणालीमुळे ट्रायमेट प्रशासकांना समर्पित आणि गैर-समर्पित अशा दोन्ही प्रकारच्या ताफ्यांमधील डेटाचे निरीक्षण करता येते, ज्यामुळे प्रवासातील घडामोडी आणि कार्यक्रमाच्या कामगिरीबद्दल संपूर्ण माहिती मिळते.

सध्या काय चालले आहे

भागीदारी सुरू झाल्यापासून, ट्रायमेटने Uber सोबत 47,300+ हून अधिक फेऱ्या पूर्ण केल्या आहेत—आणि त्याच वेळी खर्चात लक्षणीय बचतही केली आहे. “या भागीदारीपूर्वी, आमचा प्रति फेरी खर्च $78 होता. आता, आम्ही तो कमी करून $54,वर आणला आहे,” असे कॉलिन्स-टर्वे म्हणतात. “जेव्हा आम्ही सुमारे एका वर्षात कोविड-पूर्व सेवेवर परत येऊ, तेव्हा आम्ही $20 दशलक्षची बचत करत असू.”

कार्यप्रणाली सुव्यवस्थित करण्यासोबतच, या भागीदारीमुळे प्रवाशांच्या अनुभवात लक्षणीय सुधारणा झाली आहे. लिफ्ट वापरकर्त्यांना आता त्याच दिवशीची लवचिकता आणि नियोजनाची सुलभता मिळते, ज्यामुळे त्यांना मेट्रोपॉलिटन पोर्टलँडमध्ये वैद्यकीय भेटी, काम, कौटुंबिक जबाबदाऱ्या आणि इतर अनेक ठिकाणी प्रवास करणे शक्य होते.

“आमच्या ग्राहकांना महत्त्व दिले जात आहे, त्यांचे ऐकले जात आहे आणि त्यांच्याकडे लक्ष दिले जात आहे, असे वाटावे हे आमचे अंतिम ध्येय आहे,” असे कॉलिन्स-टर्वे नमूद करतात. “आम्हाला मौल्यवान सेवा प्रदान करायची आहे. हा केवळ एक प्रवास नाही. हा एक चांगला प्रवास आहे. हा एक आरामदायक प्रवास आहे. हा एक अर्थपूर्ण प्रवास आहे जो वेळेवर, सुरक्षित आणि विश्वासार्ह आहे— आणि Uber सोबतच्या आमच्या भागीदारीतून आम्हाला हेच साध्य होते.”

“पूर्वीच्या काळी, तुम्ही फक्त ट्रिप्स पलीकडे पाठवत असत आणि काही दिवसांनंतरच तुम्हाला त्याचा निकाल दिसायचा, [मग] तुम्हाला एक बिल मिळायचे आणि तुम्ही ट्रिपनंतरच्या डेटा प्रक्रियेद्वारे ते जुळवून घेण्याचा प्रयत्न करायचा. [Uber आणि ट्रॅपीझसोबतच्या या भागीदारीमुळे], कार्यान्वयनाच्या दृष्टिकोनातून प्रचंड कार्यक्षमता वाढली आहे, जे अनेक सेवा पुरवठादारांसाठी एक आदर्श मॉडेल आहे, आणि त्याचबरोबर आमच्या प्रवाशांना रिअल-टाइम फायदे देखील मिळत आहेत.” — जॉन लुईस, जनरल मॅनेजर, ट्रान्सडेव्ह नॉर्थ अमेरिका

आगामी काळाची अपेक्षा

कॉलिन्स-टर्वे यांच्या मते, ही भागीदारी वाहतुकीच्या भविष्यासाठी एक आदर्श आहे: “हा सर्वांसाठीच फायदेशीर आहे—आमचे कंत्राटदार, आमचे प्रवासी, एजन्सी, आमचे तंत्रज्ञान भागीदार. आणि असे प्रसंग फार कमी येतात जिथे सर्वांचा फायदा होतो. आम्ही ट्रायमेटमध्ये एक जागतिक दर्जाची प्रणाली तयार करण्याचा प्रयत्न करत आहोत आणि आम्ही जिथे थांबलो आहोत तिथून [इतरांना] शिकण्यास मदत करत आहोत. आपण एकत्र जे काही शिकलो आहोत, त्यावर आधारित प्रगती करण्यासाठी चला अधिक एकत्र काम करूया.”

आकडेवारीनुसार

एजन्सी आकडे*

• Uber वरील प्रवासांची संख्या: 47,300+
• Uber वरील सरासरी प्रवास अंतर: 12.5 मैल 
• Uber वरील सरासरी प्रतीक्षा वेळ: <1 मिनिट

सेवा क्षेत्र

• ५३३ चौ. मैल

एजन्सी खर्च

• प्रत्येक प्रवासाचा सरासरी खर्च: $22.75

अधिक माहिती

जर तुम्ही Uber Transit सोबत तुमच्या सेवा ऑफरिंगमध्ये वाढ करण्यास इच्छुक असाल, तर कृपया भेट द्या uber.com/transit.

*Uber डेटा २९ मे, २०२६ पर्यंतचे आहे.