কেস স্টাডি: TriMet একটি উদ্ভাবনী অংশীদারিত্বের মাধ্যমে একই দিনে প্যারাট্রানজিট সেবা চালু করেছে

ওরেগনের ট্রাই-কাউন্টি মেট্রোপলিটন ট্রানজিট ডিস্ট্রিক্ট (“ট্রাইমেট”) মেট্রো পোর্টল্যান্ডের গণপরিবহন ব্যবস্থার প্রাণকেন্দ্র। নমনীয় ও সমতাভিত্তিক পরিবহন নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এই সংস্থা, যাত্রীদের চলাচল সচল রাখতে প্রচলিত ধারা ভেঙে নতুনভাবে চিন্তা করতেও পিছপা নয়। 

2024 সালে, TriMet Uber, ফ্লিট অপারেটর TransDev এবং সফটওয়্যার সরবরাহকারী Trapeze-এর সাথে একটি উদ্ভাবনী অংশীদারিত্ব গড়ে তোলে, যার মাধ্যমে তাদের LIFT প্যারাট্রানজিট পরিষেবায় একই দিনে যাতায়াতের সুবিধা যুক্ত করে একে আরও উন্নত করা হয়। আসুন, অগ্রগতির এই বড় পদক্ষেপটি সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নেওয়া যাক;

এজেন্সির লক্ষ্যসমূহ

• একই দিনে প্যারাট্রানজিট পরিষেবা প্রদান করুন 
• পরিচালনাগত খরচ ও ঝামেলা কমান
• যাত্রীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন 

কিভাবে এটি শুরু হয়েছিল

অংশীদারিত্বের আগে, TriMet-এর LIFT প্যারাট্রানজিট পরিষেবা অদক্ষতার সমস্যায় ভুগছিল। ট্রিপ ব্যবস্থাপনা একাধিক সিস্টেমের মধ্যে বিভক্ত ছিল। বাতিল এবং অপ্রত্যাশিত সমস্যাগুলো প্রায়ই যাত্রীদের জন্য মানহীন অভিজ্ঞতা তৈরি করত, আর অপারেশনাল টিমগুলোকে ম্যানুয়াল ট্রিপ সমন্বয়ের ভার নিতে হতো এবং তারা তাৎক্ষণিক পরিষেবা চাহিদার দিকে মনোযোগ দিতে পারত না।

TriMet-এর প্রয়োজন ছিল একটি খরচ-সাশ্রয়ী সমাধান, যা পরিচালনা সহজ করবে, সেবার মান উন্নত করবে এবং একই দিনে বুকিংয়ের সুযোগ দেবে। সমাধান কী ছিল? একটি উদ্ভাবনী ত্রিপক্ষীয় অংশীদারিত্ব, যেখানে নিবেদিত বহর অপারেটর TransDev, Trapeze-এর PASS প্ল্যাটফর্ম এবং Uber-এর অতুলনীয় অন-ডিমান্ড নেটওয়ার্কের শক্তিকে কাজে লাগানো হয়েছে। 

“TriMet-এ, আমরা সবকিছু আগের মতো করার পক্ষপাতী নই। আমরা আমাদের কমিউনিটিকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার এবং যাত্রীদের জন্য আরও বেশি মূল্য তৈরি করার নতুন, উন্নত উপায় খুঁজে পেতে চাই,” বলছেন আইলিন কলিন্স-টার্ভি, TriMet-এর অ্যাক্সেসিবল ট্রান্সপোর্টেশন প্রোগ্রামের পরিচালক। “আমাদের [প্যারাট্রানজিট] যাত্রাগুলো একই দিনে সেবা দেওয়ার সুযোগ ছিল, যদি আমরা তথ্য একত্রিত করতে পারতাম। এই অংশীদারিত্বটা যেন জাদুর মতো হয়ে গেছে।”

LIFT+ দিয়ে শুরু হচ্ছে

২০২৪ সালের এপ্রিল মাসে, TriMet চালু করেছে LIFT+, যা ঐতিহ্যবাহী LIFT পরিষেবার একটি নমনীয় বিকল্প। এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে, TriMet LIFT যাত্রীরা উপযুক্ত যাত্রাগুলো Uber-এর মাধ্যমে সম্পন্ন করার জন্য বেছে নিতে পারেন। 

প্রক্রিয়াটি সহজ: যাত্রীরা LIFT-এর ওয়েব প্ল্যাটফর্ম অথবা TriMet-এর কল সেন্টারের মাধ্যমে ট্রিপ বুক করেন। এরপর TriMet নির্ধারণ করে প্রতিটি ট্রিপ LIFT-এর নির্ধারিত যানবাহন দ্বারা নাকি Uber রাইডের মাধ্যমে সবচেয়ে ভালোভাবে পরিবেশন করা যাবে। যদি Uber নির্ধারিত হয়, তাহলে যাত্রীরা Uber থেকে একটি টেক্সট বা ফোন কল পান, যেখানে ট্রিপের বিস্তারিত তথ্য, ড্রাইভারের তথ্য, গাড়ির মডেল ও নির্মাতা, এবং আনুমানিক আগমনের সময় উল্লেখ থাকে। 

এই পদ্ধতিটি প্যারাট্রান্সিট যাত্রীদের তাদের অবস্থান অনুযায়ী সেবা দেয়, তাদেরকে একক ধাঁচের কোনো মডেলে বাধ্য না করে। LIFT+ প্রোগ্রামটি TriMet-কে তার বহর বাড়াতে এবং চালকের সক্ষমতা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে, যাতে প্রায়-নিরবচ্ছিন্ন উচ্চ চাহিদার সময়েও নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করা যায়। নির্দিষ্ট কিছু যাত্রা অ-নির্ধারিত যানবাহনে স্থানান্তর করার মাধ্যমে, TriMet তাদের কার্যক্রমকে আরও কার্যকর করে এবং যাত্রী ও অপারেটরদের জন্য সুবিধা বৃদ্ধি করে।

“Uber-এর সাথে LIFT+ প্রোগ্রামের মাধ্যমে,  আমরা আমাদের যাত্রীদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত ট্রিপটি বেছে নিতে পারি, যেটা তারা ট্রিপ অপশন হিসেবে নির্বাচন করেছেন তার ভিত্তিতে। [যাত্রীরা] ঠিক কখন [তাদের] গাড়ি আসছে তা দেখতে এবং সে সম্পর্কে যোগাযোগ করতে পারেন—এটা শুধু, ‘এখানে ৩০ মিনিটের একটি সময়সীমা, আর আপনাকে অনুমান করতে হবে এই ৩০ মিনিটের মধ্যে কখন আপনার গাড়ি আসবে’ এমন নয়। মানুষ নিরাপদে ভেতরে অপেক্ষা করতে পারেন, চাইলে রাস্তার ধারে অপেক্ষা করতে পারেন। আমরা আমাদের যাত্রীদের পছন্দের মর্যাদা নিয়ে ভাবতে ভালোবাসি, আর এই প্রোগ্রামটি তাদের সেই সুযোগ দেয়।” — আইলিন কলিন্স-টার্ভি, ডিরেক্টর অব অ্যাক্সেসিবল সার্ভিসেস, ট্রাইমেট

সময়সূচি নির্ধারণ এখন আরও সহজ

Uber-এর সম্পূর্ণ API ইন্টিগ্রেশন Trapese PASS TripBroker-এর সাথে, বুদ্ধিমান শিডিউলিং একটি একক সিস্টেমের মধ্যেই সম্পন্ন হয়, ফলে ট্রিপ ম্যানেজমেন্ট সহজ হয়ে যায়। TripBroker-এর Uber প্লাগ-ইন রাইডারের প্রোফাইল, অন-ডিমান্ড অনুরোধ, ট্রিপের দক্ষতা এবং ফ্লিট ক্যাপাসিটির উপর ভিত্তি করে শিডিউলিং সিদ্ধান্ত নেয়—এরপর প্রয়োজনে স্বয়ংক্রিয়ভাবে Uber-এর নেটওয়ার্কে ট্রিপ অফলোড করে। এই প্লাগ-ইনটি বাতিলকরণ বা দেরিতে আসা রাইডের মতো সমস্যার ক্ষেত্রেও দ্রুত অভিযোজিত হয় এবং তাৎক্ষণিকভাবে ট্রিপ পুনরায় শিডিউল করে।

“Uber-এর সঙ্গে আমাদের প্লাগ-ইন সবকিছু সহজ করে দিয়েছে। এখন ডিসপ্যাচারদের আর এসব রাইড ম্যানেজ করা, ফ্যাক্স পাঠানো, এজেন্সিতে ফোন করা বা এসব নিয়ে চিন্তা করতে হয় না,” বললেন Gina Angiollo, Trapeze-এর ক্লায়েন্ট সাকসেস ম্যানেজার। “রাইডারদের আর দশটা আলাদা অ্যাপ ব্যবহার করতে বা দশটা আলাদা নম্বরে ফোন করতে হয় না।”

“আমরা [Trapeze-এ] সংস্থাগুলোর কাছ থেকে এবং [প্যারাট্রানজিট] যাত্রীদের কাছ থেকেও যা শুনছিলাম, তা হলো Uber-এর মতো একটি অভিজ্ঞতার প্রয়োজন এবং চাহিদা। আমরা বলেছিলাম, কেন তাদের Uber-এর মতো অভিজ্ঞতা থাকবে না? তাই আমরা Uber-এর সঙ্গে কথা বলেছি, এবং এখন তারা সেই Uber-এর মতো অভিজ্ঞতা পাচ্ছে। এখানেই সংযুক্তি ও অংশীদারিত্ব গুরুত্বপূর্ণ—আমাদের যাত্রীদের তাদের প্রাপ্য সুবিধা দিতে পারার জন্য।” — জিনা অ্যাঞ্জিওলো, ক্লায়েন্ট সাকসেস ম্যানেজার, Trapeze

একীভূত রিপোর্টিং-এর মাধ্যমে TriMet প্রশাসকরা নিবেদিত এবং অননিবেদিত উভয় বহরের ডেটা পর্যবেক্ষণ করতে পারেন, যা ট্রিপ কার্যক্রম এবং প্রোগ্রামের পারফরম্যান্সে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা প্রদান করে। 

এটি যেভাবে চলছে;

অংশীদারিত্ব শুরু হওয়ার পর থেকে, TriMet Uber-এর সাথে ৪৭,৩০০+ ট্রিপ সম্পন্ন করেছে—এবং উল্লেখযোগ্য খরচ সাশ্রয় অর্জন করেছে। “[এই অংশীদারিত্ব]-এর আগে, আমাদের প্রতি ট্রিপের খরচ ছিল $78. এখন, আমরা সেটি কমিয়ে এনেছি $54,” বলেন Collins-Turvey। “প্রায় এক বছরের মধ্যে যখন আমরা COVID-পূর্ববর্তী পরিষেবায় ফিরে যাব, তখন সেটি হবে $20 মিলিয়ন যা [আমরা] সাশ্রয় করব।” 

অপারেশন সহজ করার পাশাপাশি, এই অংশীদারিত্ব যাত্রীদের অভিজ্ঞতাও নাটকীয়ভাবে উন্নত করেছে। এখন LIFT ব্যবহারকারীরা একই দিনে যাতায়াতের নমনীয়তা ও পরিকল্পনার সুবিধা উপভোগ করছেন, যার ফলে তারা মেট্রোপলিটন পোর্টল্যান্ড জুড়ে চিকিৎসা অ্যাপয়েন্টমেন্ট, কর্মস্থল, পারিবারিক দায়িত্বসহ আরও অনেক জায়গায় সহজেই যেতে পারছেন। 

“আমাদের চূড়ান্ত লক্ষ্য হচ্ছে আমাদের গ্রাহকরা যেন নিজেদের দেখা, শোনা ও মূল্যায়িত মনে করেন,” মন্তব্য করেন কলিন্স-টার্ভি। “আমরা চাই এই মূল্যবোধটি সেবার সঙ্গে যুক্ত করতে। এটা শুধু একটি যাত্রা নয়। এটা একটি ভালো যাত্রা। এটা একটি আরামদায়ক যাত্রা। এটা একটি অর্থবহ যাত্রা, যা সময়মতো, নিরাপদ, [এবং] নির্ভরযোগ্য— এবং আমরা এটি আমাদের অংশীদারিত্বের মাধ্যমে পাই [Uber-এর সঙ্গে।]” 

“আগের দিনে, আপনি কেবল ট্রিপগুলো পাঠিয়ে দিতেন এবং কয়েকদিন পর পর্যন্ত তার কোনো খবর পাওয়া যেত না, [তারপর] আপনি একটি বিল পেতেন এবং আশা করা যেত যে ট্রিপ-পরবর্তী কোনো ডেটা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তা মিলিয়ে নেওয়ার চেষ্টা করবেন। [উবার এবং ট্র্যাপিজের সাথে এই অংশীদারিত্বের ফলে], পরিচালনগত দৃষ্টিকোণ থেকে ব্যাপক দক্ষতা বৃদ্ধি পেয়েছে, যা অনেক পরিষেবা প্রদানকারীর জন্য একটি মডেল হতে পারে, এবং এর পাশাপাশি আমাদের যাত্রীরাও তাৎক্ষণিক সুবিধা পাচ্ছেন।” — জন লুইস, জেনারেল ম্যানেজার, ট্রান্সডেভ নর্থ আমেরিকা

আশাবাদী ভবিষ্যৎ

Collins-Turvey-র জন্য, এই অংশীদারিত্বটি পরিবহনের ভবিষ্যতের জন্য একটি মডেল: “এটি সবার জন্যই লাভজনক—আমাদের ঠিকাদার, যাত্রীরা, সংস্থা, আমাদের প্রযুক্তি অংশীদাররা। এবং এমন অনেক পরিস্থিতি নেই যেখানে সবাই জিততে পারে। আমরা TriMet-এ একটি বিশ্বমানের সিস্টেম গড়ে তোলার চেষ্টা করছি এবং [অন্যান্যদের] আমাদের অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে সাহায্য করছি। চলুন, আমরা একসাথে যা শিখেছি, তা থেকে আরও কিছু গড়ে তুলতে একসাথে কাজ করি।” 

সংখ্যার ভাষায়

এজেন্সি পরিসংখ্যান*

• উবারে ট্রিপের সংখ্যা: 47,300+
• উবারে গড় ট্রিপের দূরত্ব: 12.5 মাইল 
• উবারে গড় অপেক্ষার সময়: <1 মিনিট

সার্ভিস এলাকা

• ৫৩৩ বর্গ মাইল

এজেন্সি খরচ

• প্রতি ট্রিপের গড় খরচ: $22.75

আরও তথ্য

আপনি যদি Uber Transit-এর মাধ্যমে আপনার সেবা আরও উন্নত করতে আগ্রহী হন, তাহলে অনুগ্রহ করে ভিজিট করুন uber.com/transit।

*উবারের তথ্য ২৯ মে, ২০২৬ অনুযায়ী।