16 जून 2026

केस स्टडी :- ट्राइमेट ने एक अभिनव साझेदारी के साथ एक ही दिन में पैराट्रांसिट सेवा को संभव बनाया

Uber Transit

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ट्राइ - काउंटी मेट्रोपॉलिटन ट्रांज़िट डिस्ट्रिक्ट ऑफ़ ओरेगन (" ट्राइमेट ") मेट्रो पोर्टलैंड की सार्वजनिक परिवहन प्रणाली का दिल की धड़कन है। सुविधाजनक और न्यायसंगत परिवहन के लिए प्रतिबद्ध, यह एजेंसी अपने कस्टमर को आगे बढ़ने के लिए बॉक्स के बाहर सोचने से नहीं डरती है।

2024 में, TriMet ने Uber, फ़्लीट ऑपरेटर TransDev और सॉफ़्टवेयर प्रोवाइडर Trapeze के साथ एक इनोवेटिव पार्टनरशिप की, जिसने एक इंटीग्रेशन लॉन्च किया, जिसने उसी दिन की क्षमताओं के साथ उनकी लिफ्ट पैराट्रांज़िट सेवा को बेहतर बनाया। आइए इस बड़ी छलांग को आगे बढ़ाते हैं।

एजेंसी के लक्ष्य

उसी दिन पैरा-ट्रांजिट सेवाएँ प्रदान करें
ऑपरेशनल लागत और बोझ कम करें
राइडर का अनुभव बेहतर बनाएं

यह कैसे शुरू हुआ

पार्टनरशिप से पहले, TriMet की लिफ़्ट पैराट्रांज़िट सेवा अकुशलता से जूझ रही थी। ट्रिप मैनेजमेंट कई प्रणालियों के बीच घिरा हुआ था। कैंसिलेशन और अप्रत्याशित समस्याओं के परिणामस्वरूप अक्सर सबपायर राइडर का अनुभव होता था, जबकि ऑपरेशनल टीमों पर मैन्युअल ट्रिप कोऑर्डिनेशन का बोझ होता था और वे रीयल - टाइम सेवा की ज़रूरतों पर ध्यान केंद्रित नहीं कर पाती थीं।

TriMet को संचालन को कारगर बनाने, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और उसी दिन की बुकिंग चालू करने के लिए एक किफ़ायती समाधान की ज़रूरत थी। जवाब? एक नई तीन - तरफ़ा पार्टनरशिप जिसने समर्पित फ़्लीट ऑपरेटर TransDev, Trapeze के पास प्लैटफ़ॉर्म और Uber के बेजोड़ ऑन - डिमांड नेटवर्क की ताकत का इस्तेमाल किया।

ट्राइमेट की डायरेक्टर (ऐक्सेसिबल ट्रांसपोर्टेशन प्रोग्राम्स) ईलीन कोलिन्स - टर्वे कहती हैं, "ट्राइमेट में, हम हमेशा की तरह काम करना पसंद नहीं करते। हम अपने समुदाय की बेहतर सेवा करने और अपने राइडर के लिए बेहतर मूल्य बनाने के नए, बेहतर तरीके ढूँढना चाहते हैं।" "अगर हम जानकारी को इंटीग्रेटेड कर सकें, तो हमें उसी दिन अपनी [पैराट्रांज़िट] ट्रिप की सेवा करने का मौका मिला। यह पार्टनरशिप जादू बन गई है।"

LIFT+ के साथ शुरुआत

अप्रैल 2024 में, TriMet ने LIFT+ लॉन्च किया, जो पारंपरिक LIFT सेवा का एक लचीला विकल्प है। इस कार्यक्रम के तहत, TriMet LIFT यात्री अपनी पात्र यात्राओं को Uber के माध्यम से पूरा करवा सकते हैं।

प्रक्रिया सरल है: राइडर LIFT के वेब प्लेटफ़ॉर्म या TriMet के कॉल सेंटर के माध्यम से यात्रा बुक करते हैं। इसके बाद TriMet यह तय करता है कि प्रत्येक यात्रा के लिए LIFT के समर्पित वाहनों या Uber की सवारी में से कौन सा विकल्प उपयुक्त रहेगा। यदि Uber को चुना जाता है, तो राइडर को Uber से यात्रा विवरण के साथ एक टेक्स्ट या फोन कॉल प्राप्त होता है, जिसमें ड्राइवर की जानकारी, वाहन का ब्रांड और मॉडल, और अनुमानित आगमन समय शामिल होता है।

यह अप्रोच पैराट्रांज़िट राइडर से मिलता है, जहाँ वे हैं, बजाय इसके कि उन्हें एक आकार के - सभी मॉडल में मजबूर किया जाए। LIFT + प्रोग्राम TriMet को अपनी फ़्लीट का विस्तार करने और ड्राइवर पार्टनर की क्षमता बढ़ाने में सक्षम बनाता है, जिससे लगभग लगातार ज़्यादा माँग वाली अवधि के दौरान भरोसेमंद सेवा सुनिश्चित की जा सकती है। कुछ ट्रिप को नॉन - डेडिकेटेड गाड़ियों पर ऑफ़लोड करके, TriMet संचालन को सुव्यवस्थित करता है और राइडर और ऑपरेटरों के लिए सुविधा बढ़ाता है।

“Uber के साथ लिफ़्ट+ प्रोग्राम के ज़रिए, हम अपने राइडर के लिए सबसे सही ट्रिप चुन सकते हैं, जो उन्होंने ट्रिप के ऑप्शन के तौर पर चुनी है। [राइडर] देख सकते हैं और उनसे इस बारे में बात कर सकते हैं कि [उनकी] गाड़ी कब आ रही है - यह सिर्फ़ इतना ही नहीं है, ‘यहाँ 30 मिनट का समय है और आपको अंदाज़ा लगाना होगा कि आपकी गाड़ी कब आ रही है।’ लोग अंदर सुरक्षित रूप से इंतज़ार कर सकते हैं, अगर वे चाहें तो किनारे पर इंतज़ार कर सकते हैं। हम अपने राइडर की पसंद की गरिमा के बारे में सोचना पसंद करते हैं और यह प्रोग्राम उन्हें ऐसा करने की सुविधा देता है। "- ईलीन कोलिन्स — टर्वे, एक्सेसिबल सर्विसेज के निदेशक, ट्राइमेट

शेड्यूलिंग को बनाया आसान

Uber के Trapese PASS TripBroker के साथ पूर्ण API एकीकरण के साथTrapese PASS TripBroker, एक ही सिस्टम के भीतर इंटेलिजेंट शेड्यूलिंग होती है, जिससे ट्रिप मैनेजमेंट बेहद आसान हो जाता है। ट्रिपब्रोकर का Uber प्लग-इन राइडर प्रोफाइल ट्रिपब्रोकर का Uber प्लग-इन राइडर प्रोफाइल, ऑन-डिमांड रिक्वेस्ट, ट्रिप दक्षता और फ्लीट क्षमता के आधार पर शेड्यूलिंग निर्णय लेता है—और आवश्यकता पड़ने पर स्वचालित रूप से ट्रिप को Uber के नेटवर्क पर स्थानांतरित कर देता है। यह प्लग-इन रद्द होने और देरी से आने वाली राइड जैसी समस्याओं के अनुकूल भी हो जाता है और ट्रिप को तुरंत पुनर्निर्धारित कर देता है।

“Uber के साथ हमारा प्लग-इन सब कुछ आसान बना देता है। डिस्पैचर्स को अब उन यात्राओं को संभालने, फैक्स भेजने, एजेंसियों को कॉल करने या अन्य झंझटों की चिंता नहीं करनी पड़ती,” ट्रैपीज़ की क्लाइंट सक्सेस मैनेजर, जीना एंजियोलो कहती हैं। “राइडर्स को अब दस अलग-अलग ऐप्स या दस अलग-अलग नंबरों पर कॉल करने की ज़रूरत नहीं है।”

“[Trapeze] में हमें एजेंसियों और [पैरा ट्रांजिट] यात्रियों से जो सुनने को मिला, वह यह था कि उन्हें Uber जैसी सुविधा की ज़रूरत और इच्छा है। हमने कहा, उन्हें Uber जैसी सुविधा क्यों न मिले? इसलिए हमने Uber से बात की, और अब उन्हें वही अनुभव मिल रहा है। यहीं पर एकीकरण और साझेदारी महत्वपूर्ण हो जाती है—ताकि हम अपने यात्रियों को वह दे सकें, जिसके वे हकदार हैं।” — जीना एंजियोलो, क्लाइंट सक्सेस मैनेजर, ट्रैपीज़

संविलयित रिपोर्टिंग से TriMet प्रशासकों को समर्पित और गैर-समर्पित फ्लीट्स में डेटा की निगरानी करने की सुविधा मिलती है, जिससे यात्रा गतिविधि और प्रोग्राम प्रदर्शन पर पूरी पारदर्शिता मिलती है।

कैसा चल रहा है

जब से यह साझेदारी शुरू हुई है, TriMet ने Uber के साथ 47,300+ यात्राएँ पूरी की हैं—और साथ ही महत्वपूर्ण लागत बचत हासिल की है। “[इस साझेदारी] से पहले, हमारी प्रति यात्रा लागत $78. थी। अब, हमने इसे घटाकर $54, कर दिया है,” Collins-Turvey कहते हैं। “लगभग एक साल में जब हम COVID-पूर्व सेवा पर लौटेंगे, तो यह $20 मिलियन की बचत होगी।”

संचालन को सुव्यवस्थित करने के साथ - साथ, इस पार्टनरशिप ने राइडर के अनुभव में नाटकीय रूप से सुधार किया है। लिफ़्ट यूज़र अब एक ही दिन की सुविधा और योजना बनाने में आसानी का आनंद लेते हैं, जिससे वे पूरे मेट्रोपॉलिटन पोर्टलैंड में चिकित्सा अपॉइंटमेंट्स, काम, पारिवारिक प्रतिबद्धताओं आदि की यात्रा कर सकते हैं।

कॉलिन्स - टर्वे लिखते हैं, "हमारे कस्टमर को आखिरी लक्ष्य यह महसूस करना है कि उन्हें देखा गया है, सुना गया है और उनका मूल्यांकन किया गया है। " हम सेवा में उस मूल्य आधार को जोड़ना चाहते हैं। यह केवल एक ट्रिप नहीं है। यह एक अच्छी ट्रिप है। यह एक आरामदायक ट्रिप है। यह एक सार्थक ट्रिप है जो समय पर, सुरक्षित, [और] विश्वसनीय है - और हमें यह [Uber के साथ] हमारी साझेदारी के साथ मिलता है। "

“पुराने दिनों में, जहाँ आप बस कुछ दिनों के बाद तक बिना किसी दृश्यता के बाड़ के पार यात्राएँ भेजते थे, [तब] आपको एक बिल मिलता था और उम्मीद करते थे कि आप यात्रा के बाद किसी डेटा प्रक्रिया में जाकर इसे सुलझाने की कोशिश करेंगे। [Uber और ट्रैपेज़ के साथ इस पार्टनरशिप के साथ], परिचालन के लिहाज़ से बहुत बड़ी क्षमता है, जो कई प्रोवाइडर के लिए एक मॉडल है, लेकिन हमारे यात्रियों के लिए रीयल - टाइम फ़ायदे भी हैं। "- जॉन लुईस, महाप्रबंधक, ट्रांसडेव उत्तरी अमेरिका

आगे की ओर बढ़ते हुए

कोलिन्स - टर्वे के लिए, साझेदारी परिवहन के भविष्य के लिए एक मॉडल है: “यह सभी के लिए एक जीत है - हमारे ठेकेदारों, हमारे राइडर, एजेंसी, हमारे प्रौद्योगिकी भागीदारों के लिए। और ऐसे कई परिदृश्य नहीं हैं जहां हर कोई जीत सकता है। हम ट्राइमेट में एक विश्व स्तरीय प्रणाली बनाने की कोशिश कर रहे हैं और [दूसरों] को सीखने में मदद कर रहे हैं कि हमने कहाँ से छोड़ा है। आइए मिलकर जो कुछ भी सीखा है उसे आगे बढ़ाने के लिए और अधिक काम करें।”