Case study: TriMet unlocks same-day paratransit with an innovative partnership

The Tri-County Metropolitan Transit District of Oregon (“TriMet”) is the heartbeat of Metro Portland’s public transportation system. Committed to flexible and equitable transportation, this agency isn’t afraid to think outside the box to keep its customers moving. 

In 2024, TriMet forged an innovative partnership with Uber, fleet operator TransDev, and software provider Trapeze, launching an integration that enhanced their LIFT paratransit service with same-day capabilities. Let’s explore this big leap forward. 

एजेंसी के लक्ष्य

• उसी दिन पैरा-ट्रांजिट सेवाएँ प्रदान करें 
• ऑपरेशनल लागत और बोझ कम करें
• राइडर का अनुभव बेहतर बनाएं 

यह कैसे शुरू हुआ

Before the partnership, TriMet’s LIFT paratransit service struggled with inefficiency. Trip management straddled between multiple systems. Cancellations and unexpected issues often resulted in subpar rider experience, while operational teams were burdened with manual trip coordination and unable to focus on real-time service needs.

TriMet needed a cost-effective solution to streamline operations, improve service quality, and enable same-day bookings. The answer? An innovative three-way partnership that harnessed the power of dedicated fleet operator TransDev, Trapeze’s PASS platform, and Uber’s unparalleled on-demand network. 

“At TriMet, we don’t like doing things the way they’ve always been done. We want to find the new, improved ways to better serve our community and create better value for our riders,” says Eileen Collins-Turvey, TriMet’s Director of Accessible Transportation Programs. “We had an opportunity to serve our [paratransit] trips same-day, if we could get the information integrated. This partnership has become magic.”

LIFT+ के साथ शुरुआत

अप्रैल 2024 में, TriMet ने LIFT+ लॉन्च किया, जो पारंपरिक LIFT सेवा का एक लचीला विकल्प है। इस कार्यक्रम के तहत, TriMet LIFT यात्री अपनी पात्र यात्राओं को Uber के माध्यम से पूरा करवा सकते हैं। 

प्रक्रिया सरल है: राइडर LIFT के वेब प्लेटफ़ॉर्म या TriMet के कॉल सेंटर के माध्यम से यात्रा बुक करते हैं। इसके बाद TriMet यह तय करता है कि प्रत्येक यात्रा के लिए LIFT के समर्पित वाहनों या Uber की सवारी में से कौन सा विकल्प उपयुक्त रहेगा। यदि Uber को चुना जाता है, तो राइडर को Uber से यात्रा विवरण के साथ एक टेक्स्ट या फोन कॉल प्राप्त होता है, जिसमें ड्राइवर की जानकारी, वाहन का ब्रांड और मॉडल, और अनुमानित आगमन समय शामिल होता है। 

This approach meets paratransit riders where they are, rather than forcing them into a one-size-fits-all model. The LIFT+ program enables TriMet to expand its fleet and increase driver capacity, ensuring reliable service during near-constant high demand periods. By offloading certain trips to non-dedicated vehicles, TriMet streamlines operations and enhances convenience for riders and operators.

“Through the LIFT+ program with Uber,  we can choose the most appropriate trip for our riders based on what they've selected as trip options. [Riders] can see and have communication about exactly when [their] vehicle is arriving—it’s not just, ‘Here’s a 30-minute window and you get to guess when in that 30 minutes your vehicle's coming.’ People can wait safely inside, they can wait at the curb if they want to. We like to think about the dignity of choice for our riders, and this program gives them that.” — Eileen Collins-Turvey, Director of Accessible Services, TriMet

शेड्यूलिंग को बनाया आसान

With Uber’s full API integration with Trapese PASS TripBroker, intelligent scheduling happens within a single system, making trip management a breeze. TripBroker’s Uber Plug-in makes scheduling decisions based on rider profiles, on-demand requests, trip efficiency and fleet capacity—then automatically offloads trips to Uber’s network, when needed. The plug-in also adapts to hiccups like cancellations and delayed rides, rescheduling trips instantly.

“Uber के साथ हमारा प्लग-इन सब कुछ आसान बना देता है। डिस्पैचर्स को अब उन यात्राओं को संभालने, फैक्स भेजने, एजेंसियों को कॉल करने या अन्य झंझटों की चिंता नहीं करनी पड़ती,” ट्रैपीज़ की क्लाइंट सक्सेस मैनेजर, जीना एंजियोलो कहती हैं। “राइडर्स को अब दस अलग-अलग ऐप्स या दस अलग-अलग नंबरों पर कॉल करने की ज़रूरत नहीं है।”

“[Trapeze] में हमें एजेंसियों और [पैरा ट्रांजिट] यात्रियों से जो सुनने को मिला, वह यह था कि उन्हें Uber जैसी सुविधा की ज़रूरत और इच्छा है। हमने कहा, उन्हें Uber जैसी सुविधा क्यों न मिले? इसलिए हमने Uber से बात की, और अब उन्हें वही अनुभव मिल रहा है। यहीं पर एकीकरण और साझेदारी महत्वपूर्ण हो जाती है—ताकि हम अपने यात्रियों को वह दे सकें, जिसके वे हकदार हैं।” — जीना एंजियोलो, क्लाइंट सक्सेस मैनेजर, ट्रैपीज़

संविलयित रिपोर्टिंग से TriMet प्रशासकों को समर्पित और गैर-समर्पित फ्लीट्स में डेटा की निगरानी करने की सुविधा मिलती है, जिससे यात्रा गतिविधि और प्रोग्राम प्रदर्शन पर पूरी पारदर्शिता मिलती है। 

कैसा चल रहा है 

जब से यह साझेदारी शुरू हुई है, TriMet ने Uber के साथ 47,300+ यात्राएँ पूरी की हैं—और साथ ही महत्वपूर्ण लागत बचत हासिल की है। “[इस साझेदारी] से पहले, हमारी प्रति यात्रा लागत $78. थी। अब, हमने इसे घटाकर $54, कर दिया है,” Collins-Turvey कहते हैं। “लगभग एक साल में जब हम COVID-पूर्व सेवा पर लौटेंगे, तो यह $20 मिलियन की बचत होगी।” 

Along with streamlining operations, the partnership has dramatically improved rider experience. LIFT users now enjoy same-day flexibility and ease of planning, allowing them to travel to medical appointments, work, family commitments, and more throughout Metropolitan Portland. 

“The end goal in mind is our customers feeling seen, heard and valued,” notes Collins-Turvey. “We want to add that value basis to the service. It’s not just a trip. It’s a good trip. It’s a comfortable trip. It’s a meaningful trip that’s on time, safe, [and] reliable— and we get that with our partnership [with Uber.]” 

“In the old days, where you would just simply send trips across the fence with no visibility until days afterwards,  [then] you'd get a bill and hopefully try to go and reconcile it in some post-trip data process. [With this partnership with Uber and Trapeze], there are huge efficiencies from an operational perspective, a model for many providers, but also real-time benefits to our passengers.” — John Lewis, General Manager, TransDev North America

आगे की ओर बढ़ते हुए

For Collins-Turvey, the partnership is a model for the future of transportation: “It’s a win for everyone—our contractors, our riders, the agency, our technology partners. And there aren't many scenarios where everyone gets to win. We’re trying to build a world-class system at TriMet and help [others] learn from where we left off. Let's work more together to build off what we've learned together.” 

आँकड़ों के अनुसार

एजेंसी के आँकड़े*

• Uber पर यात्राओं की संख्या: 47,300+
• Uber पर औसत यात्रा दूरी: 12.5 मील 
• Uber पर औसत प्रतीक्षा समय: <1 मिनट

सेवा क्षेत्र

• 533 वर्ग मील

एजेंसी लागत

• प्रति यात्रा औसत लागत: $22.75

अधिक जानकारी

अगर आप Uber Transit के साथ अपनी सेवा पेशकशों को बेहतर बनाना चाहते हैं, तो कृपया uber.com/transit पर जाएँ।

*Uber डेटा 29 मई, 2026 तक का है।