Tu confianza es importante para nosotros
Principios de privacidad de Uber
Cuando usas los servicios de Uber, nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza, y esto comienza con ayudarte a comprender nuestras prácticas de privacidad. Nuestros Principios de privacidad establecen las bases de cómo abordamos la privacidad en Uber.
Hacemos lo correcto con los datos.
La administración responsable de datos es un requisito previo para la innovación continua. Preservamos el valor de los datos personales para Uber y nuestros usuarios como se espera: nos aseguramos de que sean precisos y completos, y se destruyen adecuadamente cuando ya no se necesitan. Esto ayuda a mejorar nuestros productos, a generar y cultivar la confianza de nuestros usuarios y nos diferencia en el mercado.
Integramos la privacidad en nuestros productos de principio a fin.
La privacidad es un componente importante para desarrollar excelentes productos y servicios, desde que se crean hasta su implementación y más. Para sentar las bases de una experiencia excepcional para el cliente, evaluamos la privacidad en los productos, tecnologías y servicios nuevos y modificados para cumplir con las expectativas de los usuarios. Esta práctica se conocer como “privacidad desde el diseño”.
Solo recopilamos lo necesario.
Durante la recopilación, uso o manejo de datos personales, tenemos un fin específico en mente que coincide con nuestros objetivos y valores. Solo recabamos y usamos los datos personales necesarios para fines autorizados y lícitos.
Somos transparentes sobre nuestras prácticas de manejo de datos.
Actuamos con honestidad sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos los datos personales. Hacemos lo que decimos.
Le ofrecemos a los usuarios opciones acerca de su información.
Para que los usuarios puedan administrar sus datos, les ofrecemos acceso a opciones y controles de privacidad fáciles de usar.
Protegemos los datos personales.
Ofrecemos medidas de seguridad razonables y apropiadas para evitar la pérdida y el uso o la divulgación no autorizados de datos personales.
Toma el control de tu privacidad
Visita el Centro de privacidad para tomar decisiones sobre cómo usamos tus datos, explorar productos de privacidad y administrar tu configuración de privacidad.
Cómo usamos tu información
Con la app de Uber, tienes transporte, entregas de comida y otros servicios al alcance de la mano. Por ello, comprender qué datos recopilamos y cómo los usamos debería ser igual de sencillo.
Nuestro Aviso de privacidad explica en detalle qué datos recopilamos y cómo los usamos para brindarte una experiencia de usuario segura y confiable.
En las siguientes tablas, resumimos esta información para cada categoría de usuarios de Uber, específicamente, para usuarios y destinatarios de pedidos, y para socios de la App y socios repartidores.
Estas tablas también indican el fundamento legal en que se basa Uber para todo uso de datos conforme a las leyes de privacidad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
También puedes descargar una versión ampliada de la tabla.
Cómo leer esta tabla
✓ significa que usamos los datos para este fin en todo el mundo.
✓* significa que usamos los datos para este fin en todo el mundo, excepto en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza.
Estas tablas también indican el fundamento legal en que se basa Uber para todo uso de datos conforme a las leyes de privacidad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
Consentimiento (C)
Necesidad contractual (CN)
Interés legítimo (LI)
Obligación legal (LO)
- Información de la cuenta
Incluye la dirección, el correo electrónico, el nombre y apellido, el nombre de usuario y contraseña, el número de teléfono, el método de pago (incluida la información de verificación de pago relacionada), la foto de perfil, la configuración (incluida la configuración de accesibilidad) y las preferencias, e información del programa de lealtad para socios conductores.
- Información sobre la verificación de antecedentes (solo para socios de la App y socios repartidores)
Down Small Incluye la información enviada durante el proceso de solicitud del socio de la App o socio repartidor, como el historial de conducción o los antecedentes penales (cuando lo permita la ley), el estado de la licencia, los alias conocidos, las direcciones actuales y anteriores, y la autorización para trabajar.
- Datos demográficos
Down Small Incluye la fecha de nacimiento o la edad para verificar que cumples con los requisitos para usar productos o servicios con restricción de edad (como Uber Teens o si compras bebidas alcohólicas, tabaco o productos derivados del cannabis) y el género para habilitar ciertos servicios o programas (como Uber Ellas, marketing y anuncios), a través de encuestas voluntarias o de otros datos recopilados de los usuarios.
- Información de verificación de identidad
Down Small Incluye documentos de identificación emitidos por el Gobierno, como licencias de conducir o pasaportes (que pueden contener fotos y números de identificación, fecha de vencimiento, fecha de nacimiento y género), y selfies enviadas por el usuario.
- Contenido del usuario
Down Small Incluye registros de chat y grabaciones de llamadas, calificaciones o comentarios, listas creadas por los usuarios o reseñas de restaurantes o establecimientos, fotos y grabaciones cargadas, como grabaciones de audio en la app.
- Información de viaje (solo para usuarios)
Down Small Incluye reservas de alojamiento o renta de autos, horas y fechas de los próximos vuelos.
- Datos de la ubicación
Down Small Incluye datos de ubicación aproximados o precisos.
- Información de viajes o pedidos (solo para usuarios y destinatarios de pedidos)
Down Small Incluye la información de pago (incluido el monto cobrado y el método de pago), el comprobante de entrega (incluida la foto o la firma), las instrucciones especiales, las alergias o preferencias alimentarias, las estadísticas derivadas de la información de viajes o pedidos anteriores (como los promedios, las tasas de cancelación, la cantidad total de viajes o pedidos), los detalles de viajes o pedidos (incluida la fecha y la hora, las direcciones de recolección/inicio de viaje y entrega/destino solicitadas, la distancia recorrida, el nombre y la ubicación del restaurante o establecimiento, los artículos pedidos).
- Información de viajes o entregas (solo para socios de la App y socios repartidores)
Down Small Incluye los detalles recopilados sobre el viaje o la entrega, como las ganancias, las estadísticas derivadas de la información de viajes o entregas anteriores (incluidos los promedios, las tasas de cancelación y aceptación, la cantidad total de viajes y entregas, y la distancia recorrida) y los detalles del viaje o de la entrega (incluida la fecha y la hora, las direcciones de recolección/inicio de viaje y entrega/destino solicitadas, la distancia recorrida, el nombre y la ubicación del restaurante o establecimiento, y los artículos entregados).
- Datos de uso
Down Small Incluye información sobre fallas de la app y otras actividades del sistema, las fechas y horas de acceso, las funciones de la app o las páginas vistas, y el tipo de navegador.
- Datos del dispositivo
Down Small Incluye identificadores de publicidad, datos de movimiento del dispositivo, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, modelos de hardware, información de las redes móviles, sistemas operativos y versiones, e idiomas preferidos.
- Datos de comunicación
Down Small Incluye el tipo de comunicación (por teléfono o mensaje), el contenido (incluidas las grabaciones de llamadas telefónicas solo cuando se notifica a los usuarios de la grabación con anticipación) y la fecha y hora.
- Datos biométricos (solo para socios de la App y socios repartidores)
Down Small Incluye datos que permiten la identificación basada en características físicas o biológicas, como la información de verificación facial.
- Datos de otras fuentes
Down Small Incluye datos de los siguientes o en relación con estos:
- Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.
- Socios de marketing y proveedores de servicios.
- Proveedores de servicios que ayudan a verificar la identidad o a detectar fraudes.
- Propietarios de cuentas Uber.
- Proveedores de seguros o soluciones para vehículos.
- Empresas de transporte.
- Socios comerciales de Uber (creación de cuentas y acceso a ellas, y API).
- Socios comerciales de Uber (tarjetas de débito o crédito).
- Usuarios u otras personas que brindan información relacionada con cuestiones, reclamos o disputas de soporte al usuario.
- Usuarios que participan en los programas de referidos de Uber.
- Para prestar nuestros servicios.
Down Small Uber usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Datos de comunicación Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Datos de ubicación Información de viaje Información de viajes y pedidos Datos de uso Contenido del usuario Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓ ✓ Habilitar servicios y funciones (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calcular los precios del usuario o pedido (CN) ✓ ✓ Procesar pagos (CN) ✓ ✓ ✓* ✓ Personalizar las cuentas de usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Proporcionar recibos y actualizaciones de viajes o pedidos (CN) ✓ ✓ Informarte sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas (CN) ✓ ✓ Realizar las operaciones necesarias para mantener los servicios de Uber (CN) ✓ ✓ ✓ - Por motivos de seguridad.
Down Small Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Datos de comunicación Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Datos de ubicación Información de viaje Información de viajes y pedidos Datos de uso Contenido del usuario Verificar la cuenta del usuario, su identidad o el cumplimiento de los requisitos de seguridad (CN) ✓ ✓ ✓* ✓ Prevenir, detectar y combatir el fraude (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ Predecir y ayudar a evitar emparejamientos en riesgo de conflicto (LI) ✓* ✓* ✓* ✓* Brindar soporte en el momento de expertos en seguridad durante viajes (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para marketing y publicidad.
Down Small Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Datos de comunicación Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Datos de ubicación Información de viaje Información de viajes y pedidos Datos de uso Contenido del usuario Personalizar las comunicaciones de marketing y los anuncios de Uber y otras empresas (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mostrar anuncios dirigidos según el viaje o pedido actual (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la efectividad de las comunicaciones de marketing y los anuncios (LI) ✓ ✓ ✓ - Para permitir la comunicación entre usuarios.
Down Small Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Datos de comunicación Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Datos de ubicación Información de viaje Información de viajes y pedidos Datos de uso Contenido del usuario Habilitar las comunicaciones entre los usuarios (CN) ✓ ✓ ✓ - Para brindar soporte al usuario.
Down Small Desplázate para conocer más -> Información de la cuenta Datos de comunicación Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Datos de ubicación Información de viaje Información de viajes y pedidos Datos de uso Contenido del usuario Investigar y abordar inquietudes (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Supervisar y mejorar el soporte (LI) ✓ ✓ Identificar a participantes de estudios de investigación sobre cuestiones de soporte al usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para investigación y desarrollo.
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- Para prestar nuestros servicios.
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Down Small Usamos tus datos para ayudar a mantener la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo usa Uber los datos de ubicación?
Usamos esta información para permitir a nuestros usuarios solicitar, recibir o realizar viajes o entregas; hacer un seguimiento del estado de los viajes y compartirlo; mejorar la seguridad de nuestros usuarios; realizar tareas de investigación y desarrollo; y para otros fines descritos en nuestro Aviso de privacidad.
¿Uber comparte mi información con alguna persona?
Uber comparte tus datos con otras personas según sea necesario para habilitar los servicios que solicitas o proporcionas mediante la app de Uber. Por ejemplo, si solicitas un viaje, compartimos tu nombre, calificación, puntos de partida y destinos solicitados con el socio de la App. También compartimos tu información cuando usas funciones que implican compartir datos, como cuando compartes el estado de tu viaje o pedido con amistades o familiares. Incluso puede que compartamos tu información con afiliados, subsidiarias, proveedores de servicios y socios comerciales de Uber, o por motivos legales o en el caso de una disputa.
Consulta nuestro Aviso de privacidad para obtener más detalles.
¿Por cuánto tiempo Uber guarda mi información?
Uber conserva tus datos durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en el Aviso de privacidad, que varía según el tipo de datos, la categoría de usuario a la que se refieren los datos (por ejemplo, si se trata de usuarios o de socios de la App), los fines para los que recopilamos los datos y si los datos deben conservarse después de una solicitud de eliminación de cuenta para los propósitos que se describen en el Aviso de privacidad.
Por ejemplo, conservamos algunos datos (como los datos de la cuenta) durante la vigencia de tu cuenta Uber si es necesario para proporcionar nuestros servicios. Otros datos que conservamos durante períodos definidos según sea necesario para cumplir con los requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios (por ejemplo, conservamos la información de viajes o pedidos durante 7 años).
¿Qué sucede con la información si elimino mi cuenta?
Después de una solicitud de eliminación de cuenta, eliminamos tu cuenta y tus datos, excepto cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de requisitos legales, o debido a problemas relacionados con tu cuenta (como un crédito pendiente o una disputa o un reclamo no resueltos). Dicha eliminación se produce dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de eliminación en el caso de los usuarios y destinatarios de pedidos, y 7 años después de la presentación de la solicitud de eliminación en el caso de los socios de la App y los socios repartidores, excepto si la retención es necesaria por los motivos anteriores.
¿Cómo envío una pregunta al responsable de protección de datos (DPO) de Uber?
El DPO de Uber es responsable de orientar nuestro cumplimiento del reglamento de protección de datos en la UE. Es el punto de contacto entre los reguladores de privacidad europeos y los usuarios para resolver preguntas e inquietudes sobre la privacidad de los datos. Puedes enviar preguntas al DPO aquí.