Почему водители и курьеры могут лишиться доступа к аккаунту

Все водители и курьеры, выполняющие поездки и доставки с Uber, должны согласиться на регулярные проверки биографических данных, которые включают оценку их водительских записей и судимости. Конкретные критерии допуска зависят от того, где выполняются поездки или доставки, и в основном определяются законами, действующими в их городе или штате, а также Стандартом безопасности Uber.

Вы можете найти более подробную информацию о политике проверки Uber здесь.

Вот некоторые общие причины потери доступа по результатам проверки данных:

• Тяжкие уголовные преступления
• Тяжкие уголовные преступления, включая сексуальное насилие, преступления на сексуальной почве, убийство/умышленное лишение жизни, терроризм, торговлю людьми, жестокое обращение и создание угрозы, похищение и насильственные преступления
• Уголовные обвинения, по которым еще не принято решение
• Недавние или повторяющиеся нарушения правил дорожного движения или аварии
• Вождение с приостановленными правами или без страховки
• Любое серьёзное нарушение правил дорожного движения, например управление в состоянии опьянения, опасное вождение или оставление места происшествия

В зависимости от местных нормативных требований, законов и практик, проверка биографии может охватывать всю взрослую историю водителя или курьера, начиная с 18 лет.

Прохождение проверки биографических данных является обязательным условием для предоставления поездок на платформе Uber. Потеря доступа к платформе из-за несоответствия по результатам проверки биографических данных считается утратой права на использование платформы, а не отключением аккаунта. Однако в некоторых юрисдикциях местное законодательство может рассматривать потерю доступа по причине несоответствия результатам проверки биографических данных как отключение аккаунта. В таких случаях Uber предоставит информацию о соответствующих правах, связанных с отключением, в сообщениях о проверке биографических данных. В остальных случаях несоответствие результатам проверки биографических данных обычно не считается отключением аккаунта и, соответственно, не подлежит обжалованию через Центр рассмотрения в приложении.

Водители и курьеры обязаны предоставлять все запрашиваемые документы, а также следить за их актуальностью и сроком действия.

Подробнее о необходимых документах

Неудачная попытка пройти проверку личности в реальном времени
Uber использует проверку личности в реальном времени, чтобы убедиться, что человек, выполняющий поездку или доставку, соответствует личности того, кто прошёл нашу проверку. Фотография, сделанная в реальном времени, должна совпадать с фотографией в профиле. В США владельцам аккаунтов запрещено передавать свой аккаунт другим лицам или делегировать его использование.

Примеры распространённых ошибок при прохождении проверки личности в реальном времени

• Разрешение другому человеку, а не владельцу аккаунта, сделать фотографию в реальном времени
• Отправка фотографии фотографии
• Не сделано чёткое, хорошо освещённое фото, на котором лицо и шея выровнены в рамке приложения
• Не обновляет фотографию профиля, если внешность водителя или курьера изменилась

Узнайте больше о проверке фотографий

Небезопасное вождение
Это включает сообщения о том, что водитель или курьер был участником аварии или получил штраф за нарушение правил дорожного движения во время поездки или доставки; повторяющиеся жалобы на плохое, небезопасное или невнимательное вождение; либо данные с датчиков телефона, указывающие на серьезные нарушения, например, необычно сильное превышение скорости при использовании приложения для водителей.

Если жалобы пассажиров приводят к проверке на отключение, мы можем проверить, указывают ли данные с датчиков телефона на то, что водитель действительно соблюдает более безопасное поведение за рулём. Если это так, мы примем это во внимание перед принятием каких-либо мер.

Вождение в утомлённом или неадекватном состоянии
Это включает сообщения о вождении в состоянии усталости или под воздействием алкоголя, каннабиса, запрещённых веществ, а также безрецептурных или рецептурных препаратов, которые не следует принимать при управлении транспортным средством. Также сюда относятся сообщения о наличии в автомобиле наркотиков и/или открытых бутылок с алкоголем. Запах алкоголя или наркотиков — даже если он остался от пассажиров — может быть воспринят как признак неадекватного состояния, и по закону Uber может быть обязан временно приостановить действие аккаунта на время проверки.

Программа тестирования на наркотики
Водителям, чьи аккаунты могут быть навсегда отключены из-за управления транспортным средством в состоянии наркотического опьянения, будет предоставлена возможность пройти тест на наркотики. Uber оплатит стоимость тестирования независимо от результата.

Ссоры и домогательства
Проявление агрессивного, конфликтного или оскорбительного поведения. К этому относится:

• Использование языка, жестов или совершение действий, которые могут быть неуважительными, угрожающими или неуместными
• Распространение графических изображений сексуального характера или изображающих физическое насилие среди участников сообщества Uber, включая нежелательную отправку таких изображений через онлайн-системы поддержки Uber или в рамках использования платформы Uber

Сексуальные домогательства или насилие
Любые формы сексуальных домогательств, включая сексуальное насилие и недопустимое поведение сексуального характера со стороны кого бы то ни было — водителей, курьеров, пассажиров, пользователей Uber Eats и третьих лиц — запрещены при использовании Uber и могут быть незаконными. Сексуальное насилие — это физическое или попытка физического контакта сексуального характера без согласия, например прикосновения, поцелуи или половой акт. Недопустимое поведение сексуального характера включает нефизические действия сексуального или романтического характера без согласия или действия, которые могут восприниматься как угроза или запугивание. В Uber действует правило полного запрета на сексуальные контакты, независимо от того, знакомы ли между собой участники поездки или доставки и было ли получено согласие.

Программа Uber «Водим перемены» предоставляет ресурсы от партнеров, таких как RAINN, которые предлагают информацию о безопасном и уважительном общении.

Смотрите материалы от RAINN

Блокировки на других платформах
В рамках Программы обмена информацией о безопасности в отрасли Uber и другие участвующие компании обмениваются данными аккаунтов через HireRight о водителях и курьерах, которым был ограничен доступ за наиболее серьёзные инциденты, связанные с безопасностью, включая случаи сексуального насилия и нападения с летальным исходом. Такие инциденты крайне редки на платформе Uber, поэтому подавляющее большинство водителей и курьеров не затрагиваются. Эта программа направлена на повышение безопасности во всей отрасли.

Узнать больше

Использование неутверждённых транспортных средств
Допускаются только те транспортные средства или другие способы передвижения, которые указаны в профиле водителя или курьера и соответствуют минимальным требованиям города.

Примеры распространённых ошибок, связанных с использованием неутверждённых автомобилей

• Не предоставление актуальной информации об автомобиле на платформу Uber
• Использование автомобиля для выполнения доставок, если вы зарегистрированы для доставки на велосипеде или пешком

Узнайте больше о требованиях к автомобилям

Небезопасные автомобили
Это включает в себя несоблюдение стандартов безопасности и технического обслуживания, принятых в отрасли. Например, отсутствие своевременного обслуживания тормозов, ремней безопасности и шин; игнорирование отзывов производителя и предупреждающих сигналов на приборной панели.

Чтобы платформа Uber работала максимально корректно и безопасно, мы рассчитываем на то, что все будут выполнять наши Условия и воздерживаться от неправомерных действий. Мы стремимся предотвращать и выявлять случаи мошенничества, затрагивающие каждого пользователя Uber.

Для выявления мошеннических действий, нарушающих наши Условия предоставления услуг, Uber использует автоматизированные и ручные системы, включая проверки, проводимые специалистами по борьбе с мошенничеством. В некоторых случаях подобные действия могут привести к блокировке аккаунта.

Ниже описаны примеры мошеннических действий, которые могут повлечь за собой потерю доступа к платформе.

• Намеренное увеличение времени либо дистанции поездки или доставки.
• Прием заказов на поездку или доставку без намерения их выполнять, в том числе побуждение пользователей к отмене.
• Создание поддельных, дублирующихся или иных нарушаюших правила аккаунтов.
• Необоснованное требование платы (например, за чистку салона).
• Умышленный заказ, прием или выполнение фиктивных или сфальсифицированных поездок или доставок.
• Отметка доставки как завершенной в приложении без получения заказа в пункте продажи.
• Получение заказа в пункте продажи и передача клиенту только отдельных позиций или недоставка всего заказа.
• Нарушение нормальной работы платформы Uber или системы GPS или воздействие на них, в том числе с помощью несанкционированных или модифицированных устройств, приложений или программ.
• Злоупотребление программами, например промоакциями или реферальными кампаниями, или их использование не по назначению.
• Оспаривание обвинений в мошенничестве или совершении незаконных действий
• Подделка документов

Фиктивные документы
Использовать измененные или поддельные документы запрещается.

Примеры распространенных нарушений, связанных с поддельными документами

• Загрузка фото-, скан-копий и снимков фотографий вместо оригиналов документов.
• Изменение документов вручную или с помощью технических средств (зачеркивание и выбеливание фрагментов, добавление ручных подписей и т. д.).
• Отправка скриншотов документов, сделанных с помощью телефона.
• Отправка документов, которые видны не полностью или текст на которых плохо читается.

Мошенничество с личными данными
Речь идет об использовании ложных данных водителя или курьера и чужой персональной информации, предоставлении доступа к аккаунту третьим лицам, отправки чужих личных документов и попытках обойти проверку личности.

Примеры распространенных нарушений, связанных с мошенничеством с личными данными

• Указание неверного официального имени, даты рождения, идентификационного номера или другой информации.
• Попытка водителя или курьера выдать себя за другое лицо.
• Отправка документов, которые принадлежат другому лицу или которые вы не имеете права использовать.
• Предоставление доступа к своему аккаунту третьим лицам (в США владельцам аккаунтов не разрешается предоставлять доступ к своему аккаунту или передавать его третьим лицам).

Мошенническое дублирование аккаунтов
Создание дублирующихся аккаунтов на платформе запрещено. Если водитель или курьер не может войти в свой аккаунт или воспользоваться платформой, ему следует обратиться в службу поддержки, а не регистрироваться заново.

Финансовое мошенничество
К финансовому мошенничеству, помимо прочего, относятся намеренное увеличение времени и расстояния поездки, махинации со сборами и промоакциями, а также требование платы за чистку автомобиля, если он не был загрязнен.

Примеры распространенных нарушений, связанных с финансовым мошенничеством

• Требование компенсации за чистку автомобиля без предоставления четких фотографий, квитанций или точных данных о поездке.
• Принуждение пользователей к отмене поездки.
• Увеличение времени и расстояния поездок.
• Безосновательное требование доплат и компенсаций, злоупотребление специальными предложениями и промоакциями.
• Предложения пользователям Uber или Uber Eats позвонить водителям или курьерам перед поездкой или доставкой с просьбой выполнить действия, противоречащие Правилам сообщества Uber.

Водитель или курьер может лишиться доступа к своему аккаунту или отдельным возможностям получения дохода по следующим причинам:

• Дискриминация или оскорбительные высказывания на основании расы, цвета кожи, инвалидности, гендерной идентичности, семейного положения, беременности, национального происхождения, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации или любой другой характеристики, защищённой действующим законодательством
• Отказ или отмена поездок для пользователей из-за их служебных животных, инвалидных колясок или других вспомогательных средств

Узнать больше

Примеры распространённых ошибок, связанных с дискриминацией

• Отказ в перевозке животных-помощников. Различные законы штатов и федеральные законы запрещают отказывать пользователям в поездке из-за их животных-помощников. Аллергия, религиозные убеждения или общий страх перед животными не являются уважительными причинами для отказа в перевозке животного-помощника.
• Отказ помочь разместить инвалидные коляски или другие вспомогательные средства, такие как ходунки, в автомобиле. Эти устройства часто можно сложить или разобрать, чтобы они поместились в багажник.
• Оскорбительные высказывания в адрес личных характеристик человека, таких как раса, цвет кожи, инвалидность, гендерная идентичность, семейное положение, беременность, национальное происхождение, возраст, религия, пол и сексуальная ориентация.

Водитель или курьер может потерять доступ к части или ко всей платформе Uber, если его рейтинг окажется ниже минимального среднего значения для его города. Если рейтинг приближается к минимальному порогу, мы сообщим об этом и можем предоставить информацию, которая поможет повысить рейтинг на основе отзывов пользователей, клиентов или ресторанов.

Ресурсы для водителей, выполняющих поездки с Uber
В США рейтинг водителя рассчитывается как среднее значение последних 500 оценок от пассажиров. Мы понимаем, что на рейтинг могут влиять обстоятельства, не зависящие от водителя. Мы внедрили систему, которая исключает оценки от чрезмерно негативных или предвзятых пассажиров, а также оценки с отзывами, не зависящими от действий водителя. Подробнее здесь.

Как водители могут избежать низких оценок от пассажиров
Как водители могут восстановить доступ к выполнению поездок, пройдя обучение

Ресурсы для курьеров
Как курьеры могут избежать низких оценок от клиентов

Некоторые причины блокировки, включая перечисленные ниже, применимы только к аккаунтам курьеров.

Злоупотребление отменами
Курьер вправе отказаться от любого заказа на доставку. Однако прием заказов на доставку без намерения их выполнять, равно как и частая отмена принятых заказов, считается мошенничеством.

Типичные примеры злоупотребления функцией отмены

• Недоставка полученного в ресторане заказа по указанному в заказе адресу. Если вам не удается доставить заказ из-за непредвиденных обстоятельств (например, прокола колеса), обратитесь в службу поддержки.
• Отказ от проверки информации о заказе, которую пользователь оставил в приложении (например, инструкции по проезду), или связи со службой поддержки, когда это необходимо.

Кража еды
Если курьер-партнер отметил, что заказ завершен, сразу после получения заказа в ресторане или до выполнения его доставки, такое действие приравнивается к краже еды.

Типичные примеры кражи еды

• Партнер отметил, что заказ доставлен, не прибыв по нужному адресу и не доставив заказ.
• Партнер отменяет поездку до начала доставки в пункт назначения, не вернув заказ в ресторан, чтобы его забрал следующий курьер.

Необоснованные задержки
Речь идет о частом затягивании поездок (когда они занимают гораздо больше времени, чем требуется по расчетам системы навигации, или когда доставка выполняется медленнее, чем другими курьерами-партнерами в том же городе). Если курьер без веской причины не отметил заказ как доставленный сразу же после его передачи, это также считается нарушением.

Типичные примеры мошенничества при выполнении заказа

• Курьер принимает заказ на доставку, хотя еще не готов отправиться в ресторан.
• Курьер отмечает в приложении, что заказ доставлен, спустя длительное время после передачи заказа клиенту. (если возникает проблема с подключением или приложением, курьер должен позвонить в службу поддержки и сообщить о завершении доставки).

В некоторых случаях вы можете не потерять доступ ко всей своей учетной записи Uber, а только к определённым видам возможностей для получения дохода. Например, у вас может сохраниться возможность выполнять поездки или доставки, но не обе эти опции одновременно.

На этой странице перечислены распространённые причины, по которым водители и курьеры могут потерять доступ к своему аккаунту или к отдельным возможностям получения дохода. Все пользователи платформы (включая пассажиров, пользователей Uber Eats и рестораны) могут потерять доступ по аналогичным причинам. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Правилами сообщества, чтобы узнать больше о причинах потери доступа для всех пользователей.