Entenda por que motoristas e entregadores parceiros podem perder o acesso às contas

Todos os motoristas parceiros e entregadores devem concordar com verificações de antecedentes regulares, que incluem a avaliação de seus registros de veículos e histórico criminal. Os critérios exatos de elegibilidade dependem do local onde realizam viagens e são amplamente baseados nas leis aplicáveis em sua cidade ou estado e no Padrão de Segurança da Uber.

Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre a política de verificação da Uber aqui.

Aqui estão alguns motivos gerais para perder o acesso com base em verificações de antecedentes:

• Infrações criminais graves
• Infrações criminais graves — incluindo agressão sexual, crimes sexuais, homicídio, terrorismo, tráfico de pessoas, abuso e exposição a risco, sequestro e crimes violentos
• Acusações criminais que ainda estão pendentes
• Violações de trânsito ou acidentes recentes ou múltiplos
• Dirigir com a carteira suspensa ou sem seguro
• Qualquer infração grave ao dirigir, como dirigir sob efeito de álcool, direção imprudente ou fuga após acidente

Dependendo das regulamentações, leis e práticas locais aplicáveis, as verificações de antecedentes podem incluir todo o histórico adulto do motorista parceiro ou entregador, a partir dos 18 anos de idade.

Passar pela verificação de antecedentes é um requisito de elegibilidade para realizar viagens na plataforma da Uber. Perder o acesso à plataforma devido à reprovação na verificação de antecedentes é considerado uma perda de elegibilidade, não uma conta desativada. No entanto, em determinadas jurisdições, a legislação local pode tratar a perda de acesso por reprovação na verificação de antecedentes como uma conta desativada. Nessas jurisdições específicas, a Uber incluirá informações sobre eventuais direitos relacionados à desativação nas comunicações sobre a verificação de antecedentes. Fora dessas situações, reprovações na verificação de antecedentes geralmente não são consideradas contas desativadas e, portanto, não fazem parte do processo de recurso no Centro de Revisão do app.

Os motoristas e entregadores parceiros devem enviar todos os documentos necessários e garantir que estejam atualizados e não tenham expirado.

Saiba mais sobre os documentos exigidos

Falha na Verificação de Identidade em Tempo Real
A Uber utiliza a Verificação de Identidade em Tempo Real para confirmar que a pessoa dirigindo ou fazendo entregas corresponde à identidade de quem passou pelas verificações de segurança. A foto tirada em tempo real deve corresponder à foto do perfil. Nos EUA, titulares de conta não podem compartilhar ou delegar sua conta para outras pessoas.

Exemplos de erros comuns com o Real-Time ID Check

• Permitir que alguém que não seja o titular da conta tire a foto em tempo real
• Enviando uma foto de uma foto
• Não tirar uma foto nítida e bem iluminada que alinhe o rosto e o pescoço no quadro fornecido pelo app
• Não atualizar a foto do perfil caso a aparência do motorista parceiro ou entregador tenha mudado

Saiba mais sobre a verificação de fotos

Direção perigosa
Isso inclui relatos de que um motorista parceiro ou entregador se envolveu em um acidente ou recebeu uma multa de trânsito durante uma viagem ou entrega; relatos recorrentes de direção inadequada, perigosa ou distraída; ou dados dos sensores do telefone que indicam violações graves, como excesso de velocidade incomum, enquanto utiliza o app do motorista.

Se reclamações de passageiros gerarem uma análise de desativação, podemos verificar se os dados dos sensores do telefone indicam que o motorista está realmente adotando comportamentos de direção mais segura. Se isso acontecer, levaremos isso em consideração antes de tomar qualquer medida.

Direção prejudicada ou com sono
Isso inclui relatos de direção com sono ou sob efeito de álcool, cannabis, drogas ilícitas ou medicamentos de venda livre ou prescritos que não devem ser usados ao conduzir um veículo motorizado. Também inclui relatos de presença de drogas e/ou recipientes abertos de álcool no carro. Cheiros de álcool ou drogas — mesmo que deixados por usuários — podem ser interpretados como sinal de comprometimento, e a Uber pode ser obrigada por lei a colocar uma conta em espera temporariamente enquanto investigamos.

Programa de testes de substâncias
Motoristas parceiros cujas contas correm risco de desativação permanente por dirigir sob efeito de substâncias terão a opção de realizar um teste de substâncias. A Uber arcará com o custo do teste, independentemente do resultado.

Altercações e assédio
Apresentar comportamento agressivo, confrontador ou de assédio. Isso inclui:

• Usar linguagem, fazer gestos ou tomar atitudes que possam ser desrespeitosas, ameaçadoras ou inadequadas
• Compartilhar imagens gráficas de conteúdo sexual explícito ou que retratem violência física com outras pessoas na comunidade Uber, incluindo o envio não solicitado dessas imagens pelos sistemas de suporte online da Uber ou em conexão com uma experiência na plataforma da Uber

Má conduta sexual ou agressão sexual
Qualquer tipo de assédio sexual, incluindo agressão sexual e má conduta sexual por qualquer pessoa — incluindo motoristas parceiros, entregadores parceiros, usuários, usuários do Uber Eats e terceiros — não é permitido durante o uso do Uber e também pode ser ilegal. A agressão sexual é um contato físico ou tentativa de contato físico de natureza sexual realizado sem consentimento, como toques, beijos ou relação sexual. Má conduta sexual inclui comportamentos não físicos de cunho sexual ou romântico realizados sem consentimento, ou que tenham o efeito de ameaçar ou intimidar alguém. A regra de proibição de sexo da Uber proíbe qualquer contato sexual, independentemente de o motorista parceiro ou entregador parceiro conhecer a outra pessoa ou receber o consentimento dela.

O programa Driving Change da Uber oferece recursos de parceiros como a RAINN, que disponibilizam informações sobre interações seguras e respeitosas.

Veja recursos da RAINN

Desativações em outras plataformas
Como parte do Programa de Compartilhamento de Segurança do Setor, a Uber e outras empresas participantes compartilham informações de contas por meio da HireRight sobre motoristas parceiros e entregadores que tiveram suas contas desativadas devido a incidentes graves de segurança, incluindo casos fatais de agressão física e agressão sexual. Esses tipos de incidentes são muito raros na plataforma da Uber, portanto, a grande maioria dos motoristas parceiros não é afetada. Esse programa foi criado para aprimorar a segurança em todo o setor.

Saiba mais

Uso de veículos não aprovados
Somente veículos ou outros meios de transporte vinculados ao perfil do motorista parceiro ou entregador, e que atendam aos requisitos mínimos da cidade, são aceitos.

Exemplos de erros comuns relacionados a veículos não aprovados

• Não fornecer informações atualizadas do veículo para a Uber
• Usar um veículo para realizar entregas caso tenha se cadastrado para entregar de bicicleta ou a pé

Saiba mais sobre os requisitos para veículos

Veículos inseguros
Isso inclui não manter o veículo de acordo com os padrões de segurança e manutenção do setor. Por exemplo, não manter freios, cintos de segurança e pneus em boas condições de funcionamento; desconsiderar recalls; e ignorar luzes de alerta no painel.

Para que nossa plataforma funcione da maneira mais adequada e segura possível, é importante que todos cumpram nossos termos e não realizem atividades fraudulentas. Estamos sempre buscando prevenir e detectar fraudes que afetam as pessoas que usam o app da Uber.

A Uber conta com sistemas automatizados e manuais, incluindo análises de especialistas em fraudes, para detectar atividades fraudulentas que violam nossos Termos e Condições. Em alguns casos, essa atividade pode resultar na desativação da conta de um usuário.

Veja algumas das atividades fraudulentas que podem resultar na desativação da conta:

• Aumentar deliberadamente o tempo ou a distância de uma viagem ou entrega
• Aceitar solicitações de viagem ou entrega sem a intenção de concluí-las, incluindo fazer com que os usuários cancelem
• Criar contas falsas, duplicadas ou de outra forma impróprias
• Solicitar taxas ou cobranças injustificadas, como taxas de limpeza falsas
• Solicitar, aceitar ou concluir viagens ou entregas fraudulentas ou falsificadas intencionalmente
• Fazer a conclusão de uma entrega sem nunca ter retirado o item
• Recolher um item, mas ficar com ele ou partes dele e não entregar o pedido na totalidade
• Interromper ou manipular o funcionamento normal da plataforma da Uber, incluindo o uso de dispositivos, aplicativos ou programas não autorizados ou manipulados para impedir ou burlar o funcionamento adequado da plataforma e do sistema de GPS
• Abusar de qualquer programa, como promoções ou indicações, ou não usá-los para o propósito pretendido
• Contestar cobranças por motivos fraudulentos ou ilegítimos
• Documentação falsificada

Documentos fraudulentos
Não é permitido usar documentos alterados ou falsos.

Exemplos de erros comuns relacionados a documentos fraudulentos

• Enviar fotocópias, documentos digitalizados ou fotos de fotos, em vez de documentos originais
• Alterar documentos no formato físico ou digital (como cross-outs/white-outs, caligrafia desnecessária e outras alterações)
• Enviar capturas de tela do telefone de documentos
• Enviar um documento que não esteja totalmente visível ou nítido

Fraude de identidade
Isso inclui um motorista ou entregador parceiro falsificando informações, assumindo a identidade de outra pessoa, compartilhando uma conta com outra pessoa, enviando documentos pessoais que não pertencem a ele ou tentando contornar as verificações de identidade.

Exemplos de erros comuns relacionados a fraudes de identidade

• Não garantir que o nome completo, a data de nascimento, o número de identificação e outras informações da conta enviadas à Uber estejam corretas
• Um motorista ou entregador parceiro que se passa por outra pessoa
• Enviar documentos que não são da pessoa e que ela não tem permissão para usar
• Compartilhar a conta com outra pessoa (nos EUA, os titulares de contas não têm permissão para compartilhar contas ou delegá-las a outra pessoa)

Contas fraudulentas duplicadas
Não é permitido criar contas duplicadas. Se um motorista ou entregador parceiro tiver um problema ao fazer login na conta ou usar a plataforma, ele deverá falar com a equipe de suporte em vez de criar uma conta duplicada.

Fraude financeira
Atividades financeiras fraudulentas incluem, entre outras coisas, aumentar indevidamente o tempo ou a distância de uma viagem de propósito, uso excessivo de taxas e promoções e solicitar uma devolução de valor de limpeza por uma sujeira que não aconteceu.

Exemplos de erros comuns relacionados à fraude financeira

• Não fornecer fotos nítidas, o recibo do serviço de limpeza ou informações de viagem precisas ao enviar um pedido de indenização da taxa de limpeza
• Fazer com que os usuários cancelem uma viagem
• Aumentar o tempo ou a distância de uma viagem
• Enviar pedidos de indenização falsos de taxas ou devoluções de valor, ou usar ofertas e promoções excessivamente
• Cooperar com usuários dos apps da Uber ou Uber Eats que ligam antes de uma viagem ou entrega e pedem ao motorista ou entregador parceiro para fazer coisas que vão contra o Código da Comunidade Uber

Um motorista parceiro ou entregador pode perder o acesso à sua conta ou a determinadas oportunidades de ganhos por:

• Discriminar ou fazer comentários ofensivos com base em raça, cor, deficiência, identidade de gênero, estado civil, gravidez, origem nacional, idade, religião, sexo, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável
• Recusar ou cancelar viagens para usuários devido a animais de serviço, cadeiras de rodas ou outros dispositivos de acessibilidade

Saiba mais

Exemplos de erros comuns relacionados à discriminação

• Negar animais de serviço. Diversas leis estaduais e federais proíbem negar viagens a usuários devido à presença de seus animais de serviço. Alergias, objeções religiosas ou medo generalizado de animais não são motivos legítimos para recusar um animal de serviço.
• Recusar ajuda para acomodar cadeiras de rodas ou outros dispositivos de assistência, como andadores, no carro. Esses dispositivos geralmente podem ser dobrados ou desmontados para caber no porta-malas.
• Fazer comentários negativos sobre características pessoais de alguém, como raça, cor, deficiência, identidade de gênero, estado civil, gravidez, origem nacional, idade, religião, sexo e orientação sexual.

Um motorista parceiro ou entregador pode perder o acesso a parte ou a toda a plataforma da Uber caso suas avaliações fiquem abaixo da média mínima exigida em sua cidade. Se a avaliação estiver se aproximando do limite mínimo, avisaremos e podemos compartilhar informações que possam ajudar a melhorar a avaliação recebida de usuários, seu cliente ou restaurantes.

Recursos para motoristas parceiros
As avaliações dos motoristas parceiros nos EUA são uma média das últimas 500 avaliações feitas pelos seus passageiros. Entendemos que existem fatores fora do controle do motorista parceiro que podem impactar sua avaliação. Implementamos um sistema para excluir avaliações feitas por passageiros excessivamente negativos ou tendenciosos, além de avaliações com feedbacks que fogem ao controle do motorista parceiro. Saiba mais aqui.

Como motoristas parceiros podem evitar avaliações baixas de seus passageiros
Como motoristas parceiros podem recuperar o acesso para realizar viagens ao participar de um tutorial

Recursos para entregadores
Como entregadores podem evitar avaliações baixas de seu cliente

Alguns motivos se aplicam apenas aos entregadores parceiros, inclusive os listados abaixo.

Excesso de cancelamentos
Os entregadores parceiros têm o direito de recusar qualquer oportunidade de entrega oferecida. No entanto, aceitar solicitações de entrega sem a intenção de concluir e cancelar um número anormalmente alto de entregas após a aceitação é considerado fraude.

Exemplos de erros comuns relacionados ao excesso de cancelamentos

• Não concluir uma entrega após retirar o pedido e antes de entregá-lo no local de entrega. Se um entregador parceiro não conseguir concluir a entrega devido a problemas (como um pneu furado), ele deverá falar com a equipe de suporte para obter ajuda.
• Não verificar as informações de entrega que o usuário possa ter deixado no app, como instruções de endereço, ou não tentar falar com o usuário usando o app, se necessário.

Roubo de pedidos
Se um entregador parceiro marcar as viagens como concluídas sem ter feito uma entrega ou cancelar as viagens após retirar o pedido e antes de concluir a viagem para o local de entrega, isso é considerado suspeita de roubo de pedidos.

Exemplos de erros comuns relacionados ao roubo de pedidos

• Marcar uma viagem como "entregue" sem chegar ao local do usuário e entregar o pedido
• Cancelar uma viagem antes de iniciar a entrega no destino, sem deixar o pedido no restaurante para o próximo entregador parceiro retirar

Fraude de tempo em viagem
Inclui um padrão de viagens com atrasos frequentes (que levam muito mais tempo do que o esperado, de acordo com as estimativas do GPS, e em comparação com a duração de outras entregas do entregador parceiro na cidade). Atrasos na marcação de um pedido como "Entregue" após a entrega por motivos ilegítimos também podem ser considerados fraude.

Exemplos de erros comuns relacionados à fraude de tempo em viagem

• Aceitar pedidos de entrega antes de estar tudo pronto para ir ao restaurante.
• Marcar o pedido como "Entregue" no app de parceiro muito depois da entrega do pedido pelo entregador parceiro. Se eles encontrarem problemas de conectividade ou de app, podem ligar para a equipe de suporte para encerrar a entrega.

Em alguns casos, você pode não perder o acesso à sua conta da Uber por completo, mas apenas a determinados tipos de oportunidades de ganhos. Por exemplo, talvez ainda seja possível realizar viagens ou fazer entregas, mas não ambos.

Esta página apresenta os motivos mais comuns pelos quais motoristas parceiros e entregadores podem perder o acesso à conta ou a determinadas oportunidades de ganhos. Todos os usuários da plataforma (incluindo pessoas que solicitam viagens, usuários do Uber Eats e restaurantes) podem perder o acesso por motivos semelhantes. Consulte nossas Diretrizes da Comunidade para mais informações sobre a perda de acesso à conta para todos os usuários.